Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. David Cox (1997), Nghiệp vụ Ngân hàng hiện ðại, Nhà xuất bản chính trị quốc gia, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiệp vụ Ngân hàng hiện ðại |
Tác giả: |
David Cox |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản chính trị quốc gia |
Năm: |
1997 |
|
2. Lờ Vinh Danh (1996), Tiền và hoạt ủộng Ngõn hàng, Nhà xuất bản Chớnh trị Quốc gia, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tiền và hoạt ủộng Ngõn hàng |
Tác giả: |
Lờ Vinh Danh |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Chớnh trị Quốc gia |
Năm: |
1996 |
|
4. Hồ Tấn ðạt (2004), Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của cỏc ngõn hàng thương mại trờn ủịa bàn Thành phố Hồ Chớ Minh, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường ủại học Kinh Tế TP.HCM, Thành phố Hồ Chớ Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của "cỏc ngõn hàng thương mại trờn ủịa bàn Thành phố Hồ Chớ Minh |
Tác giả: |
Hồ Tấn ðạt |
Năm: |
2004 |
|
5. Edward K.Gill và Edward W.Reed (1993), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thành phố Hồ Chí Minh, TP. HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Ngân hàng thương mại |
Tác giả: |
Edward K.Gill và Edward W.Reed |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thành phố Hồ Chí Minh |
Năm: |
1993 |
|
6. Feredric S. Ginskin (1994), Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính, Nhà xuất bản Khoa học và kỹ thuật, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính |
Tác giả: |
Feredric S. Ginskin |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Khoa học và kỹ thuật |
Năm: |
1994 |
|
7. Phạm Thùy Giang, Bùi ðức Thọ, (2010), Vận dụng mô hình SERVQUAL trong ủỏnh giỏ chất lượng dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại Việt Nam, tạp chớ Kinh tế Phát triển số 162 (II), tr. 84-90 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Vận dụng mô hình SERVQUAL "trong ủỏnh giỏ chất lượng dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ tại Việt Nam |
Tác giả: |
Phạm Thùy Giang, Bùi ðức Thọ |
Năm: |
2010 |
|
8. Phạm Thùy Giang, Bùi ðức Thọ, (2011) Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam bằng mô hình GRONROOS, tạp chí Kinh tế Phát triển số 168(II) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch "vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng "thương mại cổ phần của Việt Nam bằng mô hình GRONROOS |
|
9. Hoàng Hà (2008), Khi ngân hàng nước ngoài vào Việt Nam, Doanh nhân Sài Gũn Cuối tuần, (18/01/2008), Trang Vấn ủề, số 233 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Khi ngân hàng nước ngoài vào Việt Nam |
Tác giả: |
Hoàng Hà |
Năm: |
2008 |
|
10. Phan Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Thu Thảo (2002), Ngân hàng thương mại quản trị và nghiệp vụ, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Ngân hàng thương mại quản "trị và nghiệp vụ |
Tác giả: |
Phan Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Thu Thảo |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
Năm: |
2002 |
|
11. Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình ngân hàng thương mại |
Tác giả: |
Phan Thị Thu Hà |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
Năm: |
2004 |
|
12. Trần Xuân Thu Hương (2007), Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư viện và sự thỏa mãn của sinh viên – so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư viện |
Tác giả: |
Trần Xuân Thu Hương |
Năm: |
2007 |
|
13. Lờ Văn Huy, Phạm Thị Thanh Thảo (2008), Phương phỏp ủo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng, Tạp chí ngân hàng, (6), Tr 23-29 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương phỏp ủo lường chất "lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng |
Tác giả: |
Lờ Văn Huy, Phạm Thị Thanh Thảo |
Năm: |
2008 |
|
14. Kotler, P. & Armstrong, G. (2004), Những nguyên lý tiếp thị (tập 2), Nxb Thống Kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị (tập 2) |
Tác giả: |
Kotler, P. & Armstrong, G |
Nhà XB: |
Nxb Thống Kê |
Năm: |
2004 |
|
15. Trịnh Ngọc Lan (2009), Khối các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam: Tập trung bán buôn nhưng hướng tới bán lẻ, Internet: http://vietstock.vn/ChannelID/757/Tin-tuc/133070-ngan-hang-ngoai-tap-trung-ban-buon-nhung-huong-toi-ban-le.aspx, 14/10/2009 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Khối các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam: Tập "trung bán buôn nhưng hướng tới bán lẻ |
Tác giả: |
Trịnh Ngọc Lan |
Năm: |
2009 |
|
16. ðinh Vũ Minh (2009), Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam VPBank, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, trường ðại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng "TMCP các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam VPBank |
Tác giả: |
ðinh Vũ Minh |
Năm: |
2009 |
|
17. Nguyễn đình Thọ & ctg (2003), đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại Thành Phố Hồ Chí Minh, ðề tài cấp cơ sở Mã số CS 2003-19, trường ðại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2003 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
ðo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi "giải trí ngoài trời tại Thành Phố Hồ Chí Minh |
Tác giả: |
Nguyễn đình Thọ & ctg |
Năm: |
2003 |
|
18. Nguyễn đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nxb ðại Học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học "Marketing ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM |
Tác giả: |
Nguyễn đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang |
Nhà XB: |
Nxb ðại Học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh |
Năm: |
2007 |
|
19. Nguyễn đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nxb ðại Học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
Tác giả: |
Nguyễn đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang |
Nhà XB: |
Nxb ðại Học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh |
Năm: |
2007 |
|
20. Nguyễn Thị Mai Trang (2006), Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hang siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí phát triển Khoa học và Công nghệ, tập 9, số 10 năm 2006 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung "thành của khách hang siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
Năm: |
2006 |
|
21. Huỳnh Thị Như Trõn (2007), Phỏt triển dịch vụ ngõn hàng ủiện tử trong hệ thống ngõn hàng thương mại Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường ủại học Kinh Tế TP.HCM, Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phỏt triển dịch vụ ngõn hàng ủiện tử trong hệ "thống ngõn hàng thương mại Việt Nam |
Tác giả: |
Huỳnh Thị Như Trõn |
Năm: |
2007 |
|