tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh(1)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA SAU ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH Q UẢN TRỊ KINH DOANH o0o - TI ỂU LUẬN M ÔN H ỌC Phẩm chất nhà lãnh đạo Sinh viên thực : TRỊNH BÁ TRANG STT : 115 Lớp : QTKD K6.2 GVHD : TS LÊ THỊ THU THỦY Phần 1: Nhà lãnh đạo .1 1.1 Định nghĩa nhà lãnh đạo 1.2 Định nghĩa nhà lãnh đạo doanh nghiệp Phần 2: Các phẩm chất nhà lãnh đạo 2.1 Tự tin: .4 2.2 Tham vọng .4 2.3 Quyết đoán: .4 2.4 Tính kỷ luật 2.5 S ự kiên trì 2.6 Can đảm 2.6.1 Phải biết thừa nhận sai lầm 2.6.2 Chấp nhận thách thức .6 2.7 Có tầm nhìn xa 2.8 Biết lắng nghe – khiêm tốn 2.9 Khả đánh giá người 2.10 Biết quan tâm, động viên, cổ vũ cấp 2.11 Khả phân công công việc giải xung đột .11 2.12 Có tính tn thủ triệt để .11 Phần 3: Kết luận .13 TÀI LIỆU THAM KHẢO .14 Kỹ lãnh đạo ================================================================= Phần 1: Nhà lãnh đạo 1.1 Định nghĩa nhà lãnh đạo Dù nhìn nhận theo cách nào, nhà lãnh đạo phải đảm bảo yếu tố: khả tạo tầm nhìn, khả truyền cảm hứng khả gây ảnh hưởng Hiểu cách đơn giản, nhà lãnh đạo người có khả tạo tầm nhìn cho tổ chức hay nhóm biết sử dụng quyền lực để gây ảnh hưởng cho người theo thực tầm nhìn - Tùy theo khía cạnh nghiên cứu mà nhà nghiên cứu có định nghĩa khác nhà lãnh đạo Theo Stogdill (1974), nhà lãnh đạo phải định nghĩa với ràng buộc tính cách , cách ứng xử, ảnh hưởng người khác, chuỗi hoạt động tương tác, quan hệ, vị trí quản lý, nhìn nhận người khác tính hợp pháp quyền lực tạo dựng ảnh hưởng House (2004) định nghĩa nhà lãnh đạo cá nhân có khả gây ảnh hưởng, kích thích khuyến khích người khác đóng góp vào hoạt động có hiệu thành cơng tổ chức họ trực thuộc Theo Maxwell đ ịnh nghĩa nhà lãnh đạo người có khả gây ảnh hưởng - Trong tình nào, nhóm từ hai người trở lên ln ln có người có ảnh hưởng bật, người lãnh đạo Vì vậy, gây ảnh hưởng bị ảnh hưởng từ người khác Điều có nghĩa là: tất lãnh đạo người khác vài lĩnh vực; ngược lại, số lĩnh vực khác người khác dẫn dắt Không nằm quy luật này: nhà lãnh đạo người bị lãnh đạo Nhà lãnh đạo xuất vị trí, từ người có chức vụ quan trọng đến người có vị trí bình thường chủ tịch nước, tổng thống, vua, trưởng, chủ tịch tập đoàn đa quốc gia, giám đốc, kế tốn trưởng, trưởng phịng, nhân viên, thuyền trưởng, cha xứ, giáo chủ giáo phái, hay chí đội trưởng đội bóng, cha mẹ gia đình, trưởng nhóm nhóm bạn học Có thể thấy lãnh đạo ln xuất nhóm tổ chức với tư cách người đại diện, dẫn ================================================================= Trịnh Bá Trang- Cao học QTKD K6.2 Kỹ lãnh đạo ================================================================= đầu, có khả đề xướng hướn cho người, định cho hoạt động nội - Chúng ta nên ý tới hai cụm từ: “lãnh đạo” “Nhà lãnh đạo” Lãnh đạo động từ, hoạt động, nhà lãnh đạo danh từ chủ thể thực hành động Nhưng lãnh đạo nhà lãnh đạo gắn với Đôi người mệnh danh nhà lãnh đạo khơng thực cơng việc lãnh đạo Vì vậy, thực tế, thường có hai kiểu nhà lãnh đạo: nhà lãnh đạo chức vị nhà lãnh đạo thật Nhà lãnh đạo chức vị có quyền hành vị trí, nghi thức, truyền thống cấu tổ chức đem lại Nhà lãnh đạo sử dụng chức vụ để gây ảnh hưởng lên người khác chức khơng cịn gây ảnh hưởng lên người khác Mọi người không phục tùng nhà lãnh đạo việc nằm thẩm quyền ông ta Nhà lãnh đạo thât nhà lãnh đạo dùng tài năng, phẩm chất để gây ảnh hưởng tới người, lôi cuối người theo đường họ Đây nhà lãnh đạo có giá trị bền vững, sức mạnh họ đến tự nhiên xuất phát từ người họ khơng phải từ bên ngồi họ 1.2 Định nghĩa nhà lãnh đạo doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, nhà lãnh đạo xác định từ vị trí, nhiệm vụ hoạt động họ doanh nghiệp Nhà lãnh đạo xuất cấp cấu tổ chức doanh nghiệp, lãnh đạo tồn doanh nghiệp có tổng giám đốc, giám đốc, lãnh đạo phịng có trưởng phịng, lãnh đạo nhóm làm việc có trưởng nhóm Càng vị trí cao, nhà lãnh đạo có quyền lực chức vị trách nhiệm công việc lớn Nhà lãnh đạo thường người có vị trí dẫn đầu cấp độ lãnh đạo mà họ đảm nhiệm doanh nghiệp Lãnh đạo cao doanh nghiệp tổng giám đốc giám đốc Họ người đại diện cho doanh nghiệp trước pháp lý, trước lợi ích chung doanh nghiệp kết cuối mà doanh nghiệp đạt Họ trì phát triển doanh nghiệp môi trường kinh tế cạnh tranh, ảnh hưởng đến tính hiệu ================================================================= Trịnh Bá Trang- Cao học QTKD K6.2 Kỹ lãnh đạo ================================================================= tài chính, cách phát sinh tiền lời cho đơn vị, nâng cao suất hiệu lao động, hài lòng nhân viên khách hàng… Khi lãnh đạo doanh nghiệp cụ thể, nhà lãnh đạo doanh nghiêp thường thực hoạt động sau: * Xác định tầm nhìn rõ ràng, xác cho doanh nghiệp lịch trình để đạt mục tiêu * Huy động thúc đẩy cấp thực mục tiêu Nhà lãnh đạo tập trung vào yếu tố người Họ kêu gọi, lôi kéo người quyền theo mình, hướng tới thực mục tiêu chung doanh nghiệp * Liên kết phận doanh nghiệp doanh nghiệp với hệ thống bên ngồi * Thực cơng việc nhà quản lý cấp cao: Xây dựng, thực thi chiến lược, Lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực, lực công ty Kiểm tra, đánh giá mức độ thực mục tiêu doanh nghiệp ================================================================= Trịnh Bá Trang- Cao học QTKD K6.2 Kỹ lãnh đạo ================================================================= Phần 2: Các phẩm chất nhà lãnh đạo 2.1 Tự tin: Tự tin hoàn toàn tin tưởng vào thân, nhận thức nắm rõ thân mình, khơng có nghĩa tin tưởng thân cách mù quáng Sự tự tin đặc điểm mà người thấy bạn Việc phát huy tự tin bước khởi đầu để trở thành nhà lãnh đạo giỏi Hiểu thân tin tưởng chắn vào mình, vào khả Thể tự tin khả bạn để hoàn thành nhiệm vụ khó khăn đáp ứng thử thách Nhưng đừng tự tin mức bước dẫn tới kiêu ngạo 2.2 Tham vọng Những người lãnh đạo giỏi người có đầu chứa đầy tham vọng quyền lực, người muốn tạo cịn tồn lâu thân họ Điều khác với mong muốn làm bật thân Tham vọng tạo động lực nỗi ám ảnh không ngừng việc phải thực xuất sắc nhiệm vụ – tố chất cần thiết người lãnh đạo 2.3 Quyết đoán: Quyết đốn khơng phải độc đốn đốn hiếu chiến hay bắt nạt người khác Nó đơn giản cách để bạn đứng quan điểm khơng để bị chi phối người lợi dụng bạn Đồng thời đốn tơn trọng cảm xúc ý kiến người khác… Là người đứng đầu, bạn trông chờ việc đưa định quan trọng người khác thường cố gắng tránh xa Bởi vậy, cho dù định tạo tác động lớn ảnh hưởng đến mối quan hệ bạn người xung quanh bạn phải sẵn sàng chấp nhận điều Sự dự, nể cách đưa định dẫn bạn đến sai lầm tạo tiền lệ xấu dẫn đến việc làm “uy” vị người lãnh đạo bạn Đôi bạn cần nhẫn tâm chút việc sa thải nhân viên hành động gây tổn hại lớn đến lợi ích cơng ty 2.4 Tính kỷ luật ================================================================= Trịnh Bá Trang- Cao học QTKD K6.2 Kỹ lãnh đạo ================================================================= Khi nói đến tính kỷ luật, nhiều người cho rằng: người có tính kỷ luật ln cứng nhắc thiếu linh hoạt Thế thực ra, kỷ luật thuộc tính tích cực mà người có Người ta đưa định nghĩa tính kỷ luật sau: "Kỷ luật rèn luyện giúp tự sửa chữa, tạo khuôn nếp, tạo mạnh mẽ giúp trở nên hoàn hảo hơn" Tất người thử nghiệm điều Khi tự giác áp dụng kỷ luật với thân, nhận kiểm sốt hành động suy nghĩ Chính thân định làm gì, làm hoàn thành mục tiêu đặt Nhà triết học Erich Fro mm nói: “Khơng có tính kỷ luật, sống trở nên chao đảo thiếu tập trung Nếu hành động tùy theo tâm trạng ý thích tất điều khơng thú tiêu khiển” Ơng cịn nói rằng, chẳng trở nên xuất sắc ta không thực điều đặt ra, mục tiêu mà hướng tới với tinh thần kỷ luật tự giác cao Là người lãnh đạo, để “lãnh đạo” người khác, hiển nhiên phải “lãnh đạo thân” chúng ta-điều thực có tính kỷ luật hoạt động thân Nâng cao tính kỷ luật hoạt động giúp ta sống mạnh mẽ hơn, làm cho người xung quanh nể phục, tin tưởng vào 2.5 Sự kiên trì Người lãnh đạo khơng đầu hàng khó khăn chưa thật đối đầu với Mọi thứ luôn dễ dàng bạn bạn người đứng đầu nên bạn cần biết thử trải nghiệm thật nhiều thành cơng thơi 2.6 Can đảm 2.6.1 Phải biết thừa nhận sai lầm Dù người lãnh đạo tài giỏi đơi sai lầm xảy Những lúc người lãnh đạo cần thừa nhận sai lầm cách khéo léo để không uy giữ chân thành Khi nhân viên cảm thấy thơng cảm với sếp nhanh chóng sếp giải khó khăn ================================================================= Trịnh Bá Trang- Cao học QTKD K6.2 Kỹ lãnh đạo ================================================================= Người lãnh đạo không nên phụ thuộc vào nhận xét hay đánh giá nhân viên để điều chỉnh Cần phải thể rõ vai trị đối mặt với vấn đề quan trọng sống Điều cốt yếu tin tưởng vào điều đắn nhân viên tự thấy họ không chọn lầm người lãnh đạo 2.6.2 Chấp nhận thách thức Người lãnh đạo chấp nhận thách thức, thử thách với thực Họ tìm kiếm hướng mới, ngày nâng cao quy trình hoạt động mình, chấp nhận rủi ro chấp nhận thất bại Nhiều người khơng dám mạo hiểm họ sợ phải nhận lấy thất bại Tuy nhiên, bạn người lãnh đạo có tham vọng, bạn cần phải tự hỏi liệu mạo hiểm có đáng giá hay khơng? Nếu cảm thấy liều lĩnh đáng bõ cơng, bạn cần biết vượt qua rào cản tâm lý lo sợ, e ngại dũng cảm đương đầu với thử thách Nếu thử thách khó, dành thời gian cho việc lên kế hoạch “tác chiến”, có nhiều chuẩn bị, mức độ mạo hiểm tình bạn giảm bớt 2.7 Có tầm nhìn xa Người lãnh đạo có tầm nhìn xa người tiên liệu vấn đề có tính “đón đầu” trước vấn đề trở thành “phổ biến” thương trường Họ phải người giỏi "thuật tính nước cờ" việc vạch chiến lược thương trường cho doanh nghiệp Các nhà quản lý phải học! Phải học không ngừng nghỉ suốt thời gian đảm đương vai trò nhà quản lý đời Việc cập nhật kịp thời kiến thức đại thông tin xã hội, thông tin thương trường liên quan đến cơng việc kinh doanh địi hỏi bắt buộc nhà quản lý giới phẳng họ không muốn bị chơi đào thải Sự thành bại doanh nghiệp phụ thuộc tài nhà lãnh đạo đốn tầm nhìn xa trông rộng người lãnh đạo Bởi xã hội có nhiều biến chuyển, xu phát triển có nhiểu mẻ địi hịi nhà lãnh đạo phải có tầm nhìn chiến lược thực tế, vạch địch rõ ràng mục tiêu khó khăn, thuận lợi trước mắt để đưa ================================================================= Trịnh Bá Trang- Cao học QTKD K6.2 Kỹ lãnh đạo ================================================================= kế hoạch tiến triển cơng việc Nếu khơng có khả phán đốn tương lai khó để đưa tầm nhìn, chiến lược phát triển lâu dài cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, tính đốn cơng việc giúp cho họ có định kịp thời sáng suốt 2.8 Biết lắng nghe – khiêm tốn Trên thực tế, lắng nghe điều quan trọng mà tất nhà lãnh đạo cần phải có Khả cịn quan trọng kỹ khác mà song hành với diễn thuyết, phát biểu Bởi lắng nghe chứng tỏ hình thức tổ chức thuận lợi cho việc phát biểu trước quần chúng Nếu biết cách lắng nghe bạn nhận ý kiến phản hồi từ nhiều người mà bạn quan tâm đến cơng việc hay cương vị lãnh đạo mà bạn gánh vác Dành thời gian lắng nghe ý kiến nhân viên cách dễ dàng giúp lãnh đạo thể quan tâm quan hệ thân thiện sếp nhân viên Đó cách tốt để phá bỏ rào cản quan hệ cấp cấp Biết ông sếp làm Lắng nghe tích cực Trước hết, bạn phải hiểu người có nhu cầu lắng nghe, bạn lãnh đạo bạn cần phải lắng nghe Bởi vì, bạn lắng nghe tích cực tham gia vào câu chuyện bạn biết chuyện xảy ra, nhân viên bạn khơng có cảm giác bạn người biết không chịu nghe Vậy làm để lắng nghe tích cực? Kỹ lắng nghe học hỏi Trước hết, bạn khuyến khích nhân viên bạn nói Khi họ kết thúc câu chuyện họ, bạn đừng vội quay câu chuyện phía mà t iếp tục câu chuyện nhân viên ánh mắt, nụ cười, thái độ, nét mặt bạn, hỏi câu hỏi xung quanh câu chuyện mà hai người trao đổi Cử thân thiện, ánh mắt nhìn thẳng vào người nói chuyện, hay đặt câu hỏi thể quan tâm bạn, cách nghe hiệu Người đối diện biết bạn thực quan tâm tới mà họ trình bày Rất họ nói hay tranh luận vấn đề ý tưởng loé lên đầu bạn, bạn cần ================================================================= Trịnh Bá Trang- Cao học QTKD K6.2 Kỹ lãnh đạo ================================================================= phải kiểm soát ý nghĩ Tốt tập trung 100% vào mà nhân viên nói, khơng phải kiểm sốt ý nghĩ đầu bạn Bạn thể quan tâm cách nói : "điều nghe thú vị đấy, nói cho tơi nghe vấn đề sâu chút khơng, tơi quan tâm tới trình bày bạn, nói chuyện với anh lúc thú vị, bạn nghĩ họ đưa định vậy? " Trở thành người lắng nghe tích cực bạn đồng thời thể qua lời nói, cử cảm xúc khuôn mặt bạn Bạn nói bạn quan tâm tới câu chuyện mà khn mặt bạn căng thẳng cau có, hay lơ đễnh Tuy nhiên lắng nghe tích cực có nghĩa bạn biết điểm dừng nói chuyện Một bạn tiếng người lắng nghe tích cực nhân viên xếp hàng dài để trình bày ý tưởng họ, chí đơn giản cần người lắng nghe họ mà thơi Có nhiều phương pháp để lắng nghe mà không bị tải, không tiêu tốn nhiều thời gian không làm ảnh hưởng tới công việc phận bạn Bạn nói với nhân viên : - Cảm ơn anh trao đổi vấn đề với tôi! - Thật anh cho tơi biết điều đó, xin cảm ơn anh! - Tôi suy nghĩ đề xuất anh báo lại với anh sớm Đơi bạn thấy cấp bạn trao đổi với bạn vấn đề đó, họ đưa tay đặt lên điện thoại khơng có tín hiệu gọi cả, hành động cách nói gián tiếp: "Tơi phải gọi điện thoại bạn rời khỏi văn phịng tơi“ Một cách khác q trình chuyện trị bạn cầm tờ giấy lên xem, ngầm nói với người nhân viên nên kết thúc câu chuyện, lãnh đạo cịn có việc khác cần giải Cách bạn kéo ghế gần chuẩn bị đứng dậy Nếu nhân viên nhiệt tình hứng thú với câu chuyện bạn kéo ghế đứng lên Hành động thẳng thắn bất nhã, song bạn khơng cịn lựa chọn khác Nếu tất cách chẳng có tác dụng gì, bạn nên nói thẳng với nhân viên mình: "Tơi thực vui trao đổi với anh/chị vấn đề song tơi nghĩ tơi cịn có cơng ================================================================= Trịnh Bá Trang- Cao học QTKD K6.2 Kỹ lãnh đạo ================================================================= việc khác phải hoàn thành bạn vậy" Nếu bạn có thời gian dài giao tiếp với họ ln nói nhiều, đặt quy định thời gian, nói trước với họ Giả sử khoảng thời gian cơng việc chưa giải hết, bạn xin lỗ i hẹn dịp khác hai có nhiều thời gian Ai thích nói chuyện với người biết lắng nghe Là lãnh đạo, điều đúng! 2.9 Khả đánh giá người Một nhiệm vụ quan trọng người lãnh đạo dành thời gian để tìm hiểu người làm việc Phán đoán xem người làm việc hiệu vị trí Giống nhiều khía cạnh khác loại nghề nghiệp đỉnh cao này, việc phán đốn địi hỏi người lãnh đạo phải huy động trực giác lẫn kinh nghiệm thân 2.10 Giỏi phát triển nhân tài Giỏi phát triển nhân tài phẩm chất cần thiết người lãnh đạo Người ta thường học nghệ thuật lãnh đạo từ cố vấn dày dạn kinh nghiệm từ sách hay Vì vậy, người lãnh đạo có tài khơng cần phát nên sử dụng khiếu cá nhân cụ thể mà phải giáo viên giỏi có khả truyền đạt kỹ cho người xung quanh đồng thời khuyên khích người khác truyền đạt kinh nghiệm cho đồng nghiệp họ Đó phương pháp hữu hiệu để tạo người lãnh đạo cấp khác tổ chức 2.10 Biết quan tâm, động viên, cổ vũ cấp Là lãnh đạo, bạn có biết nhân viên có cống hiến cho thành cơng chung khơng? Họ có biết ý nghĩa tầm quan trọng công việc họ làm khơng? Họ có cảm thấy đánh giá với lực thân hay không? Hàng ngày họ có làm với lịng nhiệt tình say mê công việc không? Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động để kích thích nhân viên làm việc t ích cực, hiệu ln điều mà tổ chức ngày hướng tới ================================================================= Trịnh Bá Trang- Cao học QTKD K6.2 Kỹ lãnh đạo 10 ================================================================= Có thể, bạn bề bộn với trăm ngàn công việc, đừng quên cấp tốt phải biết quan tâm đến cấp Mỗi nhân viên kho tàng tri thức độc đáo, mà cấp khéo léo biết khai thác để đóng góp cho tổ chức Để hiểu xem họ muốn gì, cần gì? Lãnh đạo nên gặp trực tiếp nói chuyện với nhân viê, hiểu họ cần gì, muốn gì, đảm bảo cho họ tất họ cần để làm cơng việc họ phương pháp để bạn dành tin tưởng nhân viên, họ nỗ lực cho cơng việc Trong tập thể nhân viên tổ chức, trước đến làm cho bạn, họ người hoàn toàn xa lạ Nguyên nhân gắn kết họ lại lao động, mục tiêu phát triển tổ chức Khơng khác bạn - người lãnh đạo Ngày tổ chức thường địi hỏi kỹ làm việc theo nhóm nhân viên Nhưng chưa có hội hiểu nhau, hiểu phương pháp chuyên môn nhau, nhân viên bạn kết hợp nào? Và lúc đây, hoạt động tập thể, hoạt động trời gắn kết người với Bên cạnh đó, đảm bảo nhân viên bạn s ẽ đào tạo kỹ cần thiết để giúp họ có mối quan hệ tốt hơn, không với cấp trên, mà với đồng nghiệp khách hàng có Truyền đạt điều bạn mong muốn hy vọng họ việc mà nhà lãnh đạo nên làm Bạn mong muốn nhân viên bạn, hồn thành cơng việc giao hay thế? Vậy để họ hiểu họ tổ chức để làm gì, cơng việc họ làm có ý nghĩa đến thành cơng công ty Thường xuyên trao đổi công việc không mang lại hiệu cao mà giúp bạn cấp có mối quan hệ thân thiết Sức mạnh đồn kết thành cơng tổ chức Mỗi nhân viên cá nhân riêng biệt, có tính cách trình độ khác Từ ý tưởng, nhạy bén tâm huyết với cơng việc, tất họ làm để giúp doanh nghiệp thành công phát triển Nhân viên tài sản quý ================================================================= Trịnh Bá Trang- Cao học QTKD K6.2 Kỹ lãnh đạo 11 ================================================================= tổ chức Hãy nhà lãnh đạo khéo léo, để nhân viên bạn hết lịng cơng việc, thành cơng chung tổ chức Một kiểu giao tiếp vượt cấp khác hay áp dụng tiếp viên định kỳ tháng, quý lần Giám đốc quy định ngày cố định kỳ dành riêng để tiếp nhân viên công bố cho nhân viên quyền biết Trong ngày ấy, người xin gặp giám đốc để trình bày vấn đề có liên quan đến thân cơng việc Kiểu giao tiếp vượt cấp dao hai lưỡi, cần thận trọng sử dụng Nó phát huy tác dụng vô to lớn gặp giám đốc thực quan tâm đến cấp dưới, giải nguyện vọng đáng họ vấn đề nằm thẩm quyền vừa sức Ngược lại, giám đốc tiếp nhân viên lấy lệ kiểu giao tiếp lại gây bất lợi cho giám đốc 2.11 Khả phân công công việc giải xung đột Công việc nhân viên phân công đảm bảo lĩnh vực họ có khả phát huy tất kỹ họ, làm việc hiệu cao Do nhà lãnh đạo cần phải nhận biết sở trường, s đoản nhân viên từ phân cơng cơng việc cách hợp lý Thêm vào nhân phận phải đảm bảo, khơng xảy tình trạng thừa thiếu cục Trong hoạt động tập thể xung đột kết hoàn toàn tự nhiên khơng thể tránh khỏi Nó xung đột mang lại tác dụng tích cực mục tiêu nhóm thực cải thiện hoạt động nhóm Nó tiêu cực cản trở tới mục tiêu q trình hồn thành mục tiêu Và điều phụ thuộc vào khả xử lý giải xung đột người lãnh đạo 2.12 Có tính tn thủ triệt để Những nhà lãnh đạo thành công người hiểu biết sâu sắc văn hố tổ chức biết cách tn thủ Họ coi phần văn hóa tổ chức, người Điều quan trọng cách tuân thủ nguyên tắc mang màu sắc văn hóa doanh nghiệp nhà lãnh đạo kết hợp hài hòa thái độ tơn trọng có chất lãnh đạo đích thực Họ thường thích nghi thân với ngun tắc văn hố tổ chức cách thể ================================================================= Trịnh Bá Trang- Cao học QTKD K6.2 Kỹ lãnh đạo 12 ================================================================= thái độ tôn trọng, đồng thời thu hút ý người xung quanh vào tính chuyên nghiệp cách lãnh đạo Song có nhiều CEO thành công việc thay đổi văn hố tổ chức Điều có nghĩa họ phải thách thức, đương đầu với nguyên tắc cũ Tuy nhiên, có CEO lại thực thi tiến trình cải cách thay đổi đột ngột thành cơng cách nhanh chóng Họ khó thực cải tổ lĩnh vực nào, chưa có hiểu biết sâu sắc văn hố tổ chức Thực tế cho thấy, vị giám đốc “tồn tại” sau cải tổ phải trải qua nỗ lực ghê gớm Họ biết cách khéo léo thích nghi với mối quan hệ chằng chịt tổ chức Sự thành cơng họ cho thấy, họ chấp nhận thành viên tổ chức Khi văn hố khước từ nhà lãnh đạo mới, có nghĩa CEO khơng tìm phương thức lãnh đạo thích ứng phù hợp Ngược lại, nhà lãnh đạo nhất tuân thủ nguyên tắc văn hoá cũ, gặp nhiều nguy hiểm Họ dễ đánh tính chất đặc trưng phong cách lãnh đạo Vậy nhà lãnh đạo, bạn cần làm để thành cơng vai diễn cân đầy khó khăn này? Một mặt, bạn cần tiếp tục trì tố chất cá nhân phong cách lãnh đạo biết thể người thực cách khéo léo: bạn ai, bạn từ đâu đến, điều làm nên thành cơng bạn ngày hơm nay? Ai sinh có cội nguồn Cuộc sống khơng ngừng nảy sinh tình mới, môi trường phức tạp nhiều thử thách Nhưng điều quan trọng bạn đừng đánh nguồn gốc mình, “ép mình” cách khn mẫu vào mơi trường mới, văn hố mới, bạn thất bại Bên cạnh việc tiếp tục trì “cái tơi” lãnh đạo, bạn cần phải có hành động, dù nhỏ để thể tôn trọng ngun tắc, văn hố vốn có tổ chức Đó cách mà nhà lãnh đạo thành cơng chinh phục môi trường làm việc cấp ================================================================= Trịnh Bá Trang- Cao học QTKD K6.2 Kỹ lãnh đạo 13 ================================================================= Phần 3: Kế t luận Tiến sĩ John Maxwell, tác giả sách “21 Phẩm chất vàng nhà lãnh đạo”, khẳng định: “ Mọi thành bại nghệ thuật lãnh đạo, song biết cách lãnh đạo làm nên nửa chiến Hiểu nghệ thuật lãnh đạo thật lãnh đạo hai việc hoàn toàn khác nhau.” Chìa khóa biến từ người nắm vững nguyên tắc lãnh đạo thành nhà lãnh đạo đích thực nằm tính cách Những phẩm chất, tính cách khơi nguồn, thúc đẩy tài lãnh đạo, tạo dựng thành công cho Một phần lực phát triển mà nhà lãnh đạo có nhờ học hỏi nguyên tắc Đó cơng cụ hiệu Nhưng muốn đạt đến cấp độ lãnh đạo cao nhất, phải dựa vào sức mạnh nội tại- phẩm chất làm nên người Dựa vào sức mạnh nội tại- phẩm chất làm nên người chìa khóa để đạt thành cơng việc lãnh đạo tổ chức ================================================================= Trịnh Bá Trang- Cao học QTKD K6.2 Kỹ lãnh đạo 14 ================================================================= TÀI LIỆU THAM KHẢO “21 Phẩm chất vàng nhà lãnh đạo”- JOHN C MAXWELL Bài giảng phát triển kỹ lãnh đạo: TS Lê Thị Thu Thủy Các viết báo điện tử: vietnamleader.com; vietbao.com; dantri.com ================================================================= Trịnh Bá Trang- Cao học QTKD K6.2 ... vụ quan trọng đến người có vị trí bình thường chủ tịch nước, tổng thống, vua, trưởng, chủ tịch tập đoàn đa quốc gia, giám đốc, kế tốn trưởng, trưởng phịng, nhân viên, thuyền trưởng, cha xứ, giáo... thấy bạn Việc phát huy tự tin bước khởi đầu để trở thành nhà lãnh đạo giỏi Hiểu thân tin tưởng chắn vào mình, vào khả Thể tự tin khả bạn để hoàn thành nhiệm vụ khó khăn đáp ứng thử thách Nhưng... mong muốn nhân viên bạn, hồn thành cơng việc giao hay thế? Vậy để họ hiểu họ tổ chức để làm gì, cơng việc họ làm có ý nghĩa đến thành công công ty Thường xuyên trao đổi công việc khơng mang lại