tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở tp. hcm

Đề tài môn Quản trị chất lượng: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC BỆNH VIỆN CÔNG Ở TP.HCM GVHD: Ths. Nguyễn Văn Toàn Nhóm thực hiện: Nhóm [...]... Tổng hàng Điểm đánh giá chất lượng dịch STT Chỉ tiêu 1 Uy tín ??? vụ bệnh viện công (Ci) 53 0.1125 6.9167 59 0.1253 7.4167 40 0.0849 5.1667 49 0.1041 4.3333 Trình độ chuyên môn nghiệp 2 3 4 vụ Quy trình khám chữa bệnh Thái độ cán bộ công nhân viên 5 Thông tin 35 0.0743 4.3333 6 Hiệu quả khám chữa bệnh 60 0.1274 7.5000 7 An toàn 50 0.1062 7.4167 40 0.0849 5.1667 Trang thiết bị - cơ sở hạ tầng 53 0.1125... ??? vụ bệnh viện công (Ci) 53 0.1125 6.9167 59 0.1253 7.4167 40 0.0849 5.1667 49 0.1041 4.3333 Thái độ cán bộ công nhân 4 viên 5 Thông tin 35 0.0743 4.3333 6 Hiệu quả khám chữa bệnh 60 0.1274 7.5000 7 An toàn 50 0.1062 7.4167 40 0.0849 5.1667 Trang thiết bị - cơ sở hạ tầng 53 0.1125 5.5833 Quản lí – điều hành 32 0.0679 6.2500 471 1 8 9 10 Tổng Đáp ứng nhu cầu khách hàng Điểm đánh giá chất lượng dịch. .. nghiệp vụ 0 0 0 1 11 3 Quy trình khám chữa bệnh 0 2 4 6 0 4 Thái độ cán bộ công nhân viên 0 0 2 7 3 5 Thông tin 0 4 6 1 1 6 Hiệu quả khám chữa bệnh 0 0 0 0 12 7 An toàn 0 1 1 5 5 8 Đáp ứng nhu cầu khách hàng 0 1 7 3 1 9 Trang thiết bị - cơ sở hạ tầng 0 0 0 7 5 10 Quản lí – điều hành 2 3 4 3 0 Điểm đánh giá chất lượng dịch STT Chỉ tiêu 1 2 3 Uy tín Trình độ chuyên môn nghiệp vụ Quy trình khám chữa bệnh. .. STT Chỉ tiêu 1 2 3 4 Uy tín Trình độ chuyên môn nghiệp vụ Quy trình khám chữa bệnh Thái độ cán bộ công nhân viên ??? vụ bệnh viện công (Ci) 53 0.1125 6.9167 59 0.1253 7.4167 40 0.0849 5.1667 49 0.1041 4.3333 5 Thông tin 35 0.0743 4.3333 6 Hiệu quả khám chữa bệnh 60 0.1274 7.5000 7 An toàn 50 0.1062 7.4167 40 0.0849 5.1667 Trang thiết bị - cơ sở hạ tầng 53 0.1125 5.5833 Quản lí – điều hành 32 0.0679... Chương 2: Xác định và phân tích thực trạng Đánh giá và phân tích • Những mặt khá: – Những chỉ tiêu được các chuyên gia cho là quan trọng cũng được đánh giá với mức điểm khá – Hiệu quả khám chữa bệnh và trình độ chuyên môn của các y bác sĩ được quan tâm hàng đầu Chương 2: Xác định và phân tích thực trạng • Những mặt yếu kém: – Quy trình, thủ tục khám chữa bệnh rườm rà – Nhân viên có thái độ ứng xử,... hiệu quả khám chữa bệnh và trình độ chuyên môn nghiệp vụ • Đảm bảo an toàn Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.2 Khắc phục nhược • Nâng cao chất lượng phục vụ ở cán bộ công nhân viên và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng • Đổi mới công tác quản lí điều hành • Cải tiến trang thiết bị, nâng cao cơ sở hạ tầng • Nâng cao cơ chế thông tin Cảm ơn thầy và các bạn đã chú ý lắng nghe! ... giải đáp thắc mắc của khách hàng còn kém – Trang thiết bị - cơ sở hạ tầng còn hạn chế Chương 2: Xác định và phân tích thực trạng • Những mặt yếu kém: – Tình trạng quá tải cũng là vấn đề nan giải – Chuyện “phong bì” vẫn tồn tại rộng rãi  Phản ánh đúng tình trạng thực tế của các bệnh viện công hiện nay Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Phát huy ưu • Nâng cao uy tín, hiệu quả khám chữa bệnh và trình độ . trị chất lượng: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC BỆNH VIỆN CÔNG Ở TP. HCM GVHD: Ths. Nguyễn Văn Toàn Nhóm thực hiện: Nhóm