| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 5. Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy, “Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí phát triển khoa học và công nghệ, tập 10, số 08, 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam |
|
| 8. Lê Văn Huy, “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Tạp chí khoa học và công nghệ - Đại học Đà Nẵng số 2(19).2007, trang 51-56 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết |
|
| 10. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy, “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với các siêu thị bán lẻ ở Việt Nam” tạp chí phát triển KH&CN tập 10 số 08-2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với các siêu thị bán lẻ ở Việt Nam |
|
| 12. Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm, “Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện Đa khoa thành phố Hồ Chí Minh” tạp chí phát triển kinh tế số 245 tháng 03-2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện Đa khoa thành phố Hồ Chí Minh |
|
| 13. Phạm Đức Ký và Bùi Nguyên Hùng (2007), “Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam”, Tạp chí Bưu chính Viễn thông – Công nghệ thông tin số tháng 02/2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam |
| Tác giả: |
Phạm Đức Ký và Bùi Nguyên Hùng |
| Năm: |
2007 |
|
| 14. Anderson, E. W. and Fornell, C. (2000), “Foundation of the American Customer Satisfaction Index”, Total Quality Management, 11, 7, 8869-8882 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Foundation of the American Customer Satisfaction Index |
| Tác giả: |
Anderson, E. W. and Fornell, C |
| Năm: |
2000 |
|
| 16. Fornell. C., Johnson, M. D., Anderson, E, W., Cha. J. and Bryant, B. E. (1996), “The American Customer Satisfaction Index, nature, purpose and findings”, Journal of Marketing, 60, page 7-18 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The American Customer Satisfaction Index, nature, purpose and findings |
| Tác giả: |
Fornell. C., Johnson, M. D., Anderson, E, W., Cha. J. and Bryant, B. E |
| Năm: |
1996 |
|
| 19. Parasuraman, A. V. A. Zeithaml, & L.L.Berry (1988), “SERQUAL: A multiple- Item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Jounal of Retailing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERQUAL: A multiple-Item scale for measuring consumer perceptions of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A. V. A. Zeithaml, & L.L.Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| 20. Parasuraman, A., et al (1985), "A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research", Journal of Marketing, Fall 1985 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., et al |
| Năm: |
1985 |
|
| 1. David J. Luck, Ronald S. Rubin, Nghiên cứu Marketing – Marketing research, Nhà xuất bản lao động – xã hội, 2009 |
Khác |
|
| 2. Nguyễn Văn Dung, Nguyễn Quốc Hưng, Nguyễn Quyết, Nghiên cứu định lượng trong kinh doanh và tiếp thị, Nhà xuất bản Giao thông vận tải |
Khác |
|
| 4. Nguyễn Viết Lâm, Nghiên cứu marketing, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, 2007 |
Khác |
|
| 6. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – tập 1 và 2, Nhà xuất bản Hồng Đức, 2008 |
Khác |
|
| 7. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Thống kê ứng dụng trong kinh tế xã hội , Nhà xuất bản thống kê, 2008 |
Khác |
|
| 9. Lê Hữu Trang, (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang, Luận văn Thạc Sĩ, Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM |
Khác |
|
| 11. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, Nghiên cứu khoa học marketing, Nhà xuất bản Đại học quốc gia Tp. Hồ Chí Minh, 2007 |
Khác |
|
| 15. Cronin, J.J& S.A. Taylor (1992), Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68 |
Khác |
|
| 17.Gronroos, C. (1984), A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, 18(4): 36-44 |
Khác |
|
| 18.Oliver, R. L. (1997), Satisfaction – A Behavioural Perspective on the Consumers, New York: McGraw-Hill |
Khác |
|
| 21. Russell, James P. (1999), The Quality Audit Handbook, USA: ASQ Quality Press |
Khác |
|