So sánh kết quả với nghiên cứu trước đây của Nguyễn Đình Dương cho thấy
có sự khác nhau rõ rệt về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng và có khác nhau trong so sánh các biến nhân khẩu học.
Đối với nghiên cứu của Nguyễn đình Dương thì được nghiên cứu tại thị trường Kiên Giang và tập trung chủ yếu tại các nhà thuốc của công ty Thanh Kiều. với nghiên cứu này được nghiên cứu trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa với những nhà thuốc sở hữu tư nhân.
Nghiên cứu của Nguyễn Đình Dương thì sự hài lòng của khách hàng mua thuốc ảnh hưởng bởi các yếu tố: độ tin cậy, giá cả, chất lượng, độ cảm thông, độ đảm bảo. Đối với nghiên cứu này thì sự hài lòng của khách hàng mua thuốc ảnh hưởng bởi các yếu tố : độ đáp ứng, độ cảm thông, giá cả, độ hữu hình và chất lượng thuốc. Hai nghiên cứu này chỉ giống nhau ở 3 nhân tố : giá cả, chất lượng thuốc và độ cảm thông. Điều này cũng nói lên rằng ở mỗi thị trường khác nhau thì sẽ có đánh giá hài lòng khác nhau và 3 nhân tố giống nhau là vấn đề cốt lõi mà tất cả các nhà thuốc buộc lòng phải giữ vững và phát huy, đồng thời phải nâng cao hơn nữa những nhân tố còn lại.
Theo nghiên cứu của Nguyễn Đình Dương thì độ hữu hình không có tác động đến sự hài lòng nhưng theo nghiên cứu này thì độ hữu hình có liên quan sự hài lòng. Điều này chứng tỏ rằng khách hàng ở Khánh Hòa rất quan tâm đến bề mặt của nhà thuốc và mỹ quan của nhà thuốc.
Các yếu tố nhân khẩu học cũng khác nhau ở cả 2 nghiên cứu, đối với nghiên cứu của Nguyễn Đình Dương thì chỉ khác nhau ở nhóm khách hàng mua thuốc thường xuyên hay lần đầu, còn với nghiên cứu này thì có đến 4 biến nhân khẩu học khác nhau, đó là tình trạng hôn nhân, thu nhập, khu vực sinh sống và mức độ thường xuyên mua thuốc. Điều này tác giả thiết nghĩ rằng chủ yếu do đối tượng nghiên cứu được lấy mẫu khác nhau, đối với nghiên cứu của Nguyễn Đình Dương thì lấy mẫu chủ yếu tại các nhà thuốc bệnh viện, còn với nghiên cứu này thì lấy mẫu chủ yếu tại các nhà thuốc ở bên ngoài bệnh viện.