Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập dữ liệu là phỏng vấn qua bảng câu hỏi. Trong bảng câu hỏi, ngoài phần thông tin cá nhân và đặc điểm của khách hàng, bảng câu hỏi được thiết kế gồm 28 biến quan sát cho thang đo chất lượng dịch vụ và 3 biến quan sát cho thang đo Sự hài lòng, được thể hiện trên thang điểm Li-kert từ điểm 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến điểm 5 (hoàn toàn đồng ý). Với cách thiết kế bảng câu hỏi như vậy, khách hàng sẽ cho biết cảm nhận về chất lượng dịch vụ bằng cách đánh dấu vào ô số thích hợp. Bằng cách này sẽ giúp lượng hóa được ý kiến của người được điều tra và sử dụng điểm số Li-kert để kiểm định thống kê và phân tích số liệu đa biến. (Xem phụ lục 2: Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức)
Đối tượng để gửi bảng câu hỏi thu thập thông tin là các khách hàng mua thuốc về sử dụng đến mua thuốc tại các nhà thuốc có hóa đơn mua thuốc trên 120.000 đồng, loại trừ những khách hàng mua đơn thuốc của bác sĩ kê đơn và loại trừ những
nhà thuốc bệnh viện và lân cận bệnh viện. Theo tác giả, những khách hàng mua thuốc với số tiền nhiều như vậy và kết hợp những điều kiện trên sẽ quan tâm hơn đến chất lượng dịch vụ, đánh giá qua bảng câu hỏi sẽ khách quan hơn và nhờ đó mức ý nghĩa của nghiên cứu cũng được nâng cao.
Xác định cỡ mẫu: Kích thước mẫu dựa theo mức tối thiểu là 5 lần số biến quan sát , theo nghiên cứu này thì có 37 biến quan sát tức là kích thước mẫu cần khoảng 185 mẫu.
Kỹ thuật thu thập dữ liệu: