Mặc dù khách hàng đánh giá khá cao sự hài lòng, từ kết quả nghiên cứu tác giả rút ra được một số hàm ý để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng cụ thể như sau :
Thứ nhất: căn cứ vào phương trình hồi quy rút ra từ phân tích số liệu nhận thấy rằng hệ số beta của nhân tố cảm thông, nhân tố đáp ứng và nhân tố chất lượng ảnh hưởng nhiều đến sự hài lòng. Nhà quản trị cần thiết phải nâng cao ba nhân tố
này. Nhân tố độ cảm thông có chỉ số beta cao nhất ( 0.495), được đánh giá qua 3 mục hỏi (1) nhân viên bán thuốc luôn quan tâm đến nhu cầu của bạn, (2) nhân viên bán thuốc có hướng dẫn, dặn dò đầy đủ cho bạn các thông tin cần thiết, (3) nhà thuốc có đầy đủ mặt hàng để đáp ứng nhu cầu của bạn. Trong 3 mục hỏi trên đây có 2 mục hỏi liên quan đến nhân viên bán thuốc, điều này cho thấy được khách hàng quan tâm nhiều đến người trực tiếp bán thuốc, nhà quản trị cần qua tâm đến vấn đề bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho nhân viên, cách thức tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Nhân tố độ đáp ứng bao gồm 4 mục hỏi (1) nhân viên bán thuốc có sẵn sang giúp đỡ cho bạn, (2) thủ tục nhanh chóng và tuân thủ các quy trình, (3) nhà thuốc có đủ nhân viên chuyên môn để thực hiện việc bán thuốc, (4) vị trí nhà thuốc thuận tiện cho bạn tìm mua thuốc. Cũng như độ cảm thông, nhân tố độ đáp ứng cũng liên quan đến vấn đề nhân sự, điều này nói lên rằng các nhà quản trị luôn luôn quan tâm đến nhân viên của mình để họ có thể làm cho nhà thuốc của mình ngày một tốt hơn. Theo sau là yếu tố chất lượng, điều này cho thấy rằng chất lượng lúc nào cũng quan trọng, nhất là mặt hàng thuốc chữa bệnh cứu người, nhà quản trị luôn đề cao chất lượng vì chất lượng thuốc tốt tạo nên uy tín của nhà thuốc.
Thứ hai: từ kết quả phân tích sự ảnh hưởng các yếu tố nhân khẩu học và đặc điểm sử dụng cho thấy rằng có sự khác biệt trong việc đánh giá hài lòng của các khách hàng đã có gia đình và còn độc thân, khác nhau giữa những người có thu nhập khác nhau, khác nhau giữa nông thôn với thành thị, khác nhau giữa mức độ thường xuyên mua thuốc .
Đối với tình trạng hôn nhân theo tác giả thì cũng không quan trọng lắm vì khó nắm bắt.
Có sự khác biệt đánh giá sự hài lòng theo thu nhập, điều này hàm ý rằng các nhà thuốc nên quan tâm chăm sóc theo từng khách hàng thì sẽ tạo được sự hài lòng hơn cho nhà thuốc của mình.
Khác nhau ở thành thị và nông thôn. Đây có lẽ là do ảnh hưởng của điều kiện sống khác nhau, và việc được hưởng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác nhau. Điều này cũng nói lên rằng nên quan tâm hơn đến công tác chăm sóc sức khỏe ở nông thôn.
Cuối cùng là sự khác nhau trong đánh giá của những người mua thuốc thường xuyên và những người mới mua thuốc lần đầu. Điều này nói hàm ý rằng,
các nhà đầu tư kinh doanh thuốc luôn luôn phải nâng cao chất lượng của mình để giữ chân khách quen, khách trung thành đồng thời sẽ thu hút được những khách hàng mới, khó tính hơn.
Thứ ba: căn cứ vào đánh giá của khách hàng đối với từng mục hỏi ta thấy rằng khách hàng rất tin tửơng vào nhân tố giá cả và độ đáp ứng, đây là điểm mạnh mà nhà quản trị cần phát huy. Trong các mục hỏi mà khách hàng chưa đánh giá cao như “nhà
thuốc luôn mở máy lạnh duy trì nhiệt độ dưới 300C để tạo cảm giác thoải mái cho bạn”
(2.80), “cơ sở vật chất, trang thiết bị trong nhà thuốc hiện đại” (3.05), hàm ý rằng nhà quản trị phải đầu tư trang thiết bị hiện đại hơn để phục vụ công tác bảo quản được tốt hơn , thu hút khách hàng nhiều hơn, đáp ứng được xu thế cạnh tranh như hiện nay.