Trong chương này toàn bộ phương pháp nghiên cứu đã được trình bày. Nghiên cứu sơ bộ với kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm khám phá ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng ngoài những yếu tố được đưa ra trong mô hình nghiên cứu đề xuất để hoàn chỉnh thang đo lường. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn. Thang đo lường sự hài lòng của khách hàng gồm 28 mục hỏi trong 7 yếu tố và một yếu tố "Sự hài lòng chung” được xem là yếu tố kết quả về sự hài lòng của khách hàng. Phần mềm xử lý dữ liệu SPSS phiên bản 16.0 được sử dụng để mô tả dữ liệu, đánh giá độ tin cậy, độ giá trị của thang đo lường cũng như thực hiện các thống kê suy luận khác. Chương tiếp theo sẽ tiến hành phân tích dữ liệu và trình bày các kết quả nghiên cứu.
CHƯƠNG 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trong chương 2 đã trình bày phương pháp thực hiện nghiên cứu. Trong chương 3 này trước hết tác giả sẽ trình bày về tình hình phân bố các nhà thuốc trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa, về tiêu chuẩn GPP và các nhà thuốc trên địa bàn, sau đó sẽ trình bày kết quả đánh giá, hoàn chỉnh các thang đo và kết quả kiểm nghiệm mô hình lý thuyết cũng như các giả thuyết nghiên cứu đã đưa ra. Bên cạnh đó cũng trình bày một số phân tích mô tả về mẫu nghiên cứu, và kết quả định lượng các thang đo.
Nội dung của chương này gồm các phần chính như sau: (1) giới thiệu về tỉnh Khánh Hòa và hệ thống nhà thuốc đạt chuẩn GPP, (2) thông tin về mẫu nghiên cứu, (3) đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu, (4) phân tích tương quan, phân tích hồi quy bội, kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy, kiểm định các giả thuyết, (5) và cuối cùng là các đánh giá về sự hài lòng của khách hàng theo từng yếu tố.