1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa

157 654 4

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 157
Dung lượng 2,04 MB

Nội dung

Ngày đăng: 05/03/2015, 14:37

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
2. Nguyễn Duy Hải (2010), Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Khánh Hòa, Luận văn thạc sỹ - Trường Đại học Nha Trang Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Khánh Hòa
Tác giả: Nguyễn Duy Hải
Năm: 2010
3. Đỗ Tiến Hoà (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng HSBC-CN TP.HCM, Luận văn thạc sỹ- Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng HSBC-CN TP.HCM
Tác giả: Đỗ Tiến Hoà
Năm: 2007
4. Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hà My (2007), Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam, Tạp chí ngân hàng, số 12, tháng 5, 5-10 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam
Tác giả: Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hà My
Năm: 2007
6. Lê Hải Long (2010), Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), luận văn thạc sĩ – Trường Đại học kinh tế TPHCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
Tác giả: Lê Hải Long
Năm: 2010
7. Nguyễn Thành Long, 2006, Đề tài nghiên cứu khoa học “Sử dụng thang đo Servperf để đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại trường Đại học An Giang” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Sử dụng thang đo Servperf để đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại trường Đại học An Giang
8. Đinh Vũ Minh (2009), Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP ngoài quốc dân Vpbank, luận văn thạc sĩ – Trường Đại học kinh tế TPHCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP ngoài quốc dân Vpbank
Tác giả: Đinh Vũ Minh
Năm: 2009
9. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10. Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy, Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Tạp chí phát triển khoa học và công nghệ, vol 10, No 8, 2007, Trường Đại học Bách khoa TPHCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing dịch vụ", NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10. Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy, "Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam
Tác giả: Lưu Văn Nghiêm
Nhà XB: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10. Nguyễn Huy Phong
Năm: 2008
11. Huỳnh Đoàn Thu Thảo (2010), Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng của các hộ chung cư ở Khánh Hòa, luận văn thạc sĩ – Trường Đại học Nha Trang Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng của các hộ chung cư ở Khánh Hòa
Tác giả: Huỳnh Đoàn Thu Thảo
Năm: 2010
12. Hà Thị Hớn Tươi (2008), Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ, luận văn thạc sĩ – Trường Đại học kinh tế TPHCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ
Tác giả: Hà Thị Hớn Tươi
Năm: 2008
13. Trương Quang Thịnh (2009), Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Chi nhánh Khánh Hòa (SCB Khánh Hòa), luận văn thạc sĩ – Trường Đại học Nha Trang Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Chi nhánh Khánh Hòa (SCB Khánh Hòa)
Tác giả: Trương Quang Thịnh
Năm: 2009
14. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007)-Nghiên cứu khoa học Marketing-Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc Gia Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu khoa học Marketing-Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang
Nhà XB: NXB Đại học Quốc Gia
Năm: 2007
15. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2009)-Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang
Nhà XB: NXB Thống kê
Năm: 2009
16. Nguyễn Đình Thọ và các thành viên (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời TP.HCM, Đề tài nghiên cứu khoa học, mã số CS2003-19 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời TP.HCM
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ và các thành viên
Năm: 2003
17. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức.II. Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
Tác giả: Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: NXB Hồng Đức. II. Tiếng Anh
Năm: 2008
2. Blomer et al (1998), Investigating the driver of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction, International Journal of Bank marketing, 16/7, pp. 276 – 286 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Investigating the driver of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction
Tác giả: Blomer et al
Năm: 1998
3. Cohen, Gan, .et al (2006), Customer satisfaction: A study of bank customer retention in New Zealand, Commerce division, Discuss paper No.109 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Customer satisfaction: A study of bank customer retention in New Zealand
Tác giả: Cohen, Gan, .et al
Năm: 2006
4. Gerbing & Anderson (1988), “An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Assessments”, Journal of Marketing Research, Vol.25, 186-192 Sách, tạp chí
Tiêu đề: An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Assessments
Tác giả: Gerbing & Anderson
Năm: 1988
5. Gronroos (1984), A service quality model and its marketing implications. European journal of marketing, Volume 18 (4): 36 – 44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A service quality model and its marketing implications. "European journal of marketing
Tác giả: Gronroos
Năm: 1984
6. James Teboul, Managing Quality Dymanmics (Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1991) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Managing Quality Dymanmics (Englewood Cliffs, N.J
8. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry (1985), A concept model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49 (Fall): 41 – 50 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A concept model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing
Tác giả: Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry
Năm: 1985

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.2: Mô hình về sự hài lòng khách hàng của Teboul - đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa
Hình 1.2 Mô hình về sự hài lòng khách hàng của Teboul (Trang 33)
Hình 1.4: Mô hình mối quan hệ giữa sự chấp nhận chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng - đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa
Hình 1.4 Mô hình mối quan hệ giữa sự chấp nhận chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Trang 36)
Hình 1.5: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ - đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa
Hình 1.5 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (Trang 37)
Hình ảnh - đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa
nh ảnh (Trang 38)
Hình 1.6: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU - đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa
Hình 1.6 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU (Trang 38)
Hình 2.1: Quy trình thực hiện đề tài nghiên cứu 2.2 Thiết kế nghiên cứu - đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa
Hình 2.1 Quy trình thực hiện đề tài nghiên cứu 2.2 Thiết kế nghiên cứu (Trang 45)
Bảng 2.1: Tiến độ thực hiện các nghiên cứu Giai - đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa
Bảng 2.1 Tiến độ thực hiện các nghiên cứu Giai (Trang 48)
Bảng 2.2 Thang đo đánh giá CLDVTD và sự hài lòng của khách hàng Số thứ - đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa
Bảng 2.2 Thang đo đánh giá CLDVTD và sự hài lòng của khách hàng Số thứ (Trang 50)
Bảng 2.3: Kết quả phân tích Cronbach alpha thang đo sơ bộ lần 1 - đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa
Bảng 2.3 Kết quả phân tích Cronbach alpha thang đo sơ bộ lần 1 (Trang 53)
Bảng 2.4: Kết quả phân tích Cronbach alpha thang đo sơ bộ lần 2 - đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa
Bảng 2.4 Kết quả phân tích Cronbach alpha thang đo sơ bộ lần 2 (Trang 55)
Bảng 2.5: Kết quả phân tích Cronbach alpha thang đo sơ bộ lần 3 - đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa
Bảng 2.5 Kết quả phân tích Cronbach alpha thang đo sơ bộ lần 3 (Trang 56)
Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý - đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa
Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý (Trang 63)
Bảng 3.1: Nguồn vốn huy động đến năm 2011 của Agribank Khánh Hòa Đơn vị tính: tỷ đồng - đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa
Bảng 3.1 Nguồn vốn huy động đến năm 2011 của Agribank Khánh Hòa Đơn vị tính: tỷ đồng (Trang 64)
Bảng 3.3. Dư nợ cho vay qua các năm của Agribank Khánh Hoà - đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa
Bảng 3.3. Dư nợ cho vay qua các năm của Agribank Khánh Hoà (Trang 65)
Bảng 3.2: Tăng trưởng tín dụng đến năm 2011 của Agribank Khánh Hòa Đơn vị tính: tỷ đồng - đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa
Bảng 3.2 Tăng trưởng tín dụng đến năm 2011 của Agribank Khánh Hòa Đơn vị tính: tỷ đồng (Trang 65)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Các mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ Mô hình Kano Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng của Mỹ (ACSI model)

Mô hình Lê Văn Huy

Lý thuyết liên quan đến các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng

Kiểm định mô hình nghiên cứu điều chỉnh

Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi qui Đánh giá của khách hàng về CLDVTD

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w