| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Nguyễn Duy Hải (2010), Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Khánh Hòa, Luận văn thạc sỹ - Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Nguyễn Duy Hải |
| Năm: |
2010 |
|
| 3. Đỗ Tiến Hoà (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng HSBC-CN TP.HCM, Luận văn thạc sỹ- Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng HSBC-CN TP.HCM |
| Tác giả: |
Đỗ Tiến Hoà |
| Năm: |
2007 |
|
| 4. Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hà My (2007), Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam, Tạp chí ngân hàng, số 12, tháng 5, 5-10 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hà My |
| Năm: |
2007 |
|
| 6. Lê Hải Long (2010), Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), luận văn thạc sĩ – Trường Đại học kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) |
| Tác giả: |
Lê Hải Long |
| Năm: |
2010 |
|
| 7. Nguyễn Thành Long, 2006, Đề tài nghiên cứu khoa học “Sử dụng thang đo Servperf để đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại trường Đại học An Giang” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng thang đo Servperf để đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại trường Đại học An Giang |
|
| 8. Đinh Vũ Minh (2009), Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP ngoài quốc dân Vpbank, luận văn thạc sĩ – Trường Đại học kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP ngoài quốc dân Vpbank |
| Tác giả: |
Đinh Vũ Minh |
| Năm: |
2009 |
|
| 9. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10. Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy, Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Tạp chí phát triển khoa học và công nghệ, vol 10, No 8, 2007, Trường Đại học Bách khoa TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ", NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10. Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy, "Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10. Nguyễn Huy Phong |
| Năm: |
2008 |
|
| 11. Huỳnh Đoàn Thu Thảo (2010), Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng của các hộ chung cư ở Khánh Hòa, luận văn thạc sĩ – Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng của các hộ chung cư ở Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Huỳnh Đoàn Thu Thảo |
| Năm: |
2010 |
|
| 12. Hà Thị Hớn Tươi (2008), Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ, luận văn thạc sĩ – Trường Đại học kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ |
| Tác giả: |
Hà Thị Hớn Tươi |
| Năm: |
2008 |
|
| 13. Trương Quang Thịnh (2009), Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Chi nhánh Khánh Hòa (SCB Khánh Hòa), luận văn thạc sĩ – Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Chi nhánh Khánh Hòa (SCB Khánh Hòa) |
| Tác giả: |
Trương Quang Thịnh |
| Năm: |
2009 |
|
| 14. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007)-Nghiên cứu khoa học Marketing-Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc Gia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing-Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc Gia |
| Năm: |
2007 |
|
| 15. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2009)-Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2009 |
|
| 16. Nguyễn Đình Thọ và các thành viên (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời TP.HCM, Đề tài nghiên cứu khoa học, mã số CS2003-19 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời TP.HCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và các thành viên |
| Năm: |
2003 |
|
| 17. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức.II. Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức. II. Tiếng Anh |
| Năm: |
2008 |
|
| 2. Blomer et al (1998), Investigating the driver of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction, International Journal of Bank marketing, 16/7, pp. 276 – 286 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Investigating the driver of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction |
| Tác giả: |
Blomer et al |
| Năm: |
1998 |
|
| 3. Cohen, Gan, .et al (2006), Customer satisfaction: A study of bank customer retention in New Zealand, Commerce division, Discuss paper No.109 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer satisfaction: A study of bank customer retention in New Zealand |
| Tác giả: |
Cohen, Gan, .et al |
| Năm: |
2006 |
|
| 4. Gerbing & Anderson (1988), “An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Assessments”, Journal of Marketing Research, Vol.25, 186-192 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Assessments |
| Tác giả: |
Gerbing & Anderson |
| Năm: |
1988 |
|
| 5. Gronroos (1984), A service quality model and its marketing implications. European journal of marketing, Volume 18 (4): 36 – 44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications. "European journal of marketing |
| Tác giả: |
Gronroos |
| Năm: |
1984 |
|
| 6. James Teboul, Managing Quality Dymanmics (Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1991) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Managing Quality Dymanmics (Englewood Cliffs, N.J |
|
| 8. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry (1985), A concept model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49 (Fall): 41 – 50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A concept model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry |
| Năm: |
1985 |
|