Thông tin sử dụng trong tín dụng được khách hàng đánh giá gần như là đồng ý với nhận định này (3,94). Mặc dù được đánh giá cao nhưng có một bất cập vẫn đang xảy ra đó là một số khách hàng có nhu cầu vay vốn họ mới chỉ biết thông tin qua bạn bè, người ...
3.2.2. Giải pháp về nhóm nhân tố Tin cậy 1 – Khả năng đáp ứng 1
3.2.2.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Hầu như các biến trong nhóm nhân tố theo đánh giá của khách hàng thì vẫn chưa đạt ở ngưỡng đồng ý. Cụ thể được thể hiện đó là NH cung cấp dịch vụ tín dụng đúng ngay từ đầu (3,84), tình trạng thiếu sai sót trong quá trình tác nghiệp ít khi xảy ra (3,63...
3.2.2.2. Nhóm giải pháp đề xuất
3.2.3. Giải pháp về nhóm nhân tố Năng lực phục vụ
3.2.3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Năng lực phục vụ là một trong những nhóm nhân tố ảnh hưởng tới việc đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng. Trong nhóm này biến Nhân viên tín dụng có trình độ chuyên môn giỏi khách hàng gần như không có ý kiến, trung lập với 3,09. Theo quan đi...
3.2.3.2. Nhóm giải pháp đề xuất
Mặc dù được đánh giá ở gần mức đồng ý 3,89 nhưng ngân hàng cũng không nên chủ quan đối với biến ‘ Nhân viên tín dụng có khả năng làm cho khách hàng cảm thấy thoải mải, tin cậy trong khi làm việc với khách hàng”. Việc thường xuyên nhắc nhở nhân viên củ...
Biến quan sát “ nhân viên tín dụng có trình độ chuyên môn giỏi” khách hàng đánh giá khá thấp 3,09. Vì thế ngân hàng nên mở lớp nghiệp vụ bồi dưỡng chuyên môn cho nhân viên của mình, tránh trường hợp khi khách hàng thắc mắc mà nhân viên không giải đáp ...
3.2.4. Giải pháp về nhóm nhân tố Cảm thông
3.2.4.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Khi nhóm nhân tố này thay đổi 1 đơn vị, trong khi các nhóm nhân tố khác không có sự ảnh hưởng thì chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng thay đổi 0,098 đơn vị.
Mặc dù được đánh giá khá cao, cao hơn các nhóm nhân tố khác để việc đánh giá của khách hàng ngày càng cao hơn đối với hai biến quan sát “ nhân viên tín dụng hiểu được nhu cầu và lợi ích khách hàng”, “ giờ làm việc của ngân hàng thuận lợi cho khách hàn...
3.2.4.2. Nhóm giải pháp đề xuất
3.2.5. Giải pháp đối với nhóm nhân tố Tin cậy4 – Khả năng đáp ứng4
3.2.5.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Cả hai biến quan sát “NH giải quyết các vấn đề về khách hàng một cách chân thành”, " Thông báo rõ ràng cho khách hàng khi nào dịch vụ được thực hiện” của nhóm nhân tố này khách hàng đánh giá như nhau 3,78. Ở mức độ đánh giá này ngân hàng nên đề ra nhữ...
3.2.5.2. Nhóm giải pháp đề xuất
3.2.6. Giải pháp đối với nhóm nhân tố Tin cậy3 – Khả năng đáp ứng3
3.2.6.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Việc cung cấp dịch vụ tín dụng đúng như cam kết sẽ tạo tiền đề cho khách hàng trong những lần vay tiếp theo. Có một số trường hợp do sơ suất trong công tác thẩm định nhân viên ngân hàng đã vội đồng ý mức vay đề xuất của khách hàng, tới khi đi thẩm địn...
Việc giúp đỡ khách hàng nếu có thể sẽ tạo thiện cảm tốt đối với khách hàng vì thế ngân hàng nên có những giải pháp hợp lý để đánh giá của khách hàng ngày một tốt hơn.
3.2.6.2. Nhóm giải pháp đề xuất