3. Noi dung
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
2. Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu
3. Phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Kết cấu đề tài
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1. Lý thuyết về thương hiệu và thương hiệu ngân hàng
1.1.1.1. Lý thuyết về thương hiệu
1.1.1.2. Thương hiệu ngân hàng
1.1.1.3. Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu ngân hàng
1.1.2. Lý thuyết về khách hàng và sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại
1.1.2.1. Khách hàng của ngân hàng
1.1.2.2. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng
1.1.2.3. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
1.1.3. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
1.1.3.1. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng:
Hình 1.1: Mô hình chi tiết về hành vi của người mua
1.1.3.2. Quá trình quyết định mua
Hình 1.2: Tiến trình ra quyết định mua
1.1.3.3. Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA
Hình 1.3: Mô hình Thuyết hành động hợp lý TRA
1.2. Cơ sở thực tiễn
1.3. Các mô hình nghiên cứu về thương hiệu và mô hình đề xuất
1.3.1. Lasscar & ctg (1995) - Mô hình tài sản thương hiệu
1.3.2. David Aaker (1991) – Mô hình về tài sản thương hiệu
1.3.3. Mô hình tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng
1.3.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
Bảng 2.1: Mạng lưới hoạt động của Sacombank tính đến ngày 31/12/2013
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Sacombank chi nhánh Hà Tĩnh
Bảng 2.2: Nguồn nhân lực Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Hà Tĩnh
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Sacombank
Bảng 2.4: Tình hình huy động vốn tại Sacombank Hà Tĩnh 2012 – 2013
2.2. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, Hà Tĩnh
Bảng 2.5: Mẫu điều tra về giới tính
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính của khách hàng Sacombank
Bảng 2.6: Mẫu điều tra theo tuổi
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi của khách hàng Sacombank
Bảng 2.7: Mẫu điều tra về nghề nghiệp
Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nghề nghiệp của khách hàng Sacombank
Bảng 2.8: Mẫu điều tra về thu nhập
Biểu đồ 2.4: Cơ cấu thu nhập của khách hàng tại Sacombank Hà Tĩnh
Biểu đồ 2.5: Nguồn thông tin khách hàng biết đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
Biểu đồ 2.6: Kỳ hạn gửi tiết kiệm của khách hàng tại Sacombank Hà Tĩnh
Biểu đồ 2.7: Thời gian khách hàng đã sử dụng dịch vụ
Biểu đồ 2.8: Mục đích gửi tiết kiệm của khách hàng
Biểu đồ 2.9: Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ tiền gửi tại Sacombank
Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ người biết đến đầu tiên của các ngân hàng
Biểu đồ 2.11: Tỷ lệ khách hàng nhận biết Logo Sacombank
Biểu đồ 2.12: Tỷ lệ khách hàng nhận biết Slogan Sacombank
Bảng 2.9: Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành kiểm định
Bảng 2.10: Đánh giá độ tin cậy thang đo đối với
nhóm “Đánh giá chung” trước khi tiến hành kiểm định
Bảng 2.11: Kết quả kiểm định KMO lần thứ 4
Bảng 2.12: Tổng biến động được giải thích
Bảng 2.13: Hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tải sau khi phân tích nhân tố
Bảng 2.14: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến “Đánh giá chung”
Bảng 2.15: Hệ số tải của nhân tố “Đánh giá chung”
Bảng 2.16: Kiểm định phân phối chuẩn One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Bảng 2.17: Đánh giá của khách hàng về các nhân tố “Nhận biết"
Bảng 2.18: Đánh giá của khách hàng về các nhân tố “Chất lượng dịch vụ”
Bảng 2.19: Đánh giá của khách hàng về các nhân tố “Tiếp thị”
Bảng 2.20: Đánh giá của khách hàng về các nhân tố “Lòng trung thành”
Bảng 2.21: Phân tích hồi quy các nhân tố thương hiệu ảnh hưởng “Quyết định” lựa chọn dịch vụ TGTK của khách hàng cá nhân tại Sacombank Hà tĩnh
Bảng 2.22: Phân tích ANOVA
Bảng 2.23: Kết quả phân tích hồi quy đa biến
Bảng 2.24: Ý định sử dụng dịch vụ trong tương lai
3.1. Định hướng phát triển thương hiệu Sacombank trong thời gian tới
3.2. Giải pháp phát triển và nâng cao mức độ ảnh hưởng của thương hiệu Sacombank
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ