| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Nguyễn Thị Cành (2005), Phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, Nhà Xuất Bản đại học quốc gia TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Cành |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản đại học quốc gia TP. HCM |
| Năm: |
2005 |
|
| [2] Lê Chí Công (2011), Ứng dụng mô hình IPA (Importance Performance Analysiz) trong đánh giá chất lượng dịch vụ, Bài viết trong sách chuyên khảo Quản trị kinh doanh đương đại |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ứng dụng mô hình IPA (Importance Performance Analysiz) trong đánh giá chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
Lê Chí Công |
| Năm: |
2011 |
|
| [3] Lê Chí Công (2012), Ứng dụng mô hình IPA trong đánh giá chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di động tại Việt Nam, Tạp chí Phát triển kinh tế, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ứng dụng mô hình IPA trong đánh giá chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di động tại Việt Nam |
| Tác giả: |
Lê Chí Công |
| Năm: |
2012 |
|
| [4] Kotler, P & Amstrong, G, (2004), Những nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị |
| Tác giả: |
Kotler, P & Amstrong, G |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
| Năm: |
2004 |
|
| [6] Thùy Linh – Việt Trinh (2012), Cẩm nang ngành điện và giải đáp những tình huống thiết yếu về nghiệp vụ quản lý, vận hành, phân phối thị trường điện Việt Nam, Nhà xuất bản Lao động |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cẩm nang ngành điện và giải đáp những tình huống thiết yếu về nghiệp vụ quản lý, vận hành, phân phối thị trường điện Việt Nam |
| Tác giả: |
Thùy Linh – Việt Trinh |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động |
| Năm: |
2012 |
|
| [7] Lê Kim Long (2010), Thống kê và phân tích dữ liệu – Bài giảng, Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thống kê và phân tích dữ liệu – Bài giảng |
| Tác giả: |
Lê Kim Long |
| Năm: |
2010 |
|
| [8] Nguyễn Đình Thọ- Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học marketing, NXB ĐH Quốc Gia TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ- Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB ĐH Quốc Gia TP. HCM |
| Năm: |
2008 |
|
| [9] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Thống kê.2. Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê. 2. Tiếng Anh |
| Năm: |
2005 |
|
| [10] Alberty, S. & Mihalik, B. J., (1989), “The Use of Importance-Performance Analysis as an Evaluative Technique in Adult Education”, Evaluatation Review, 13 (1): 33-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Use of Importance-Performance Analysis as an Evaluative Technique in Adult Education”, "Evaluatation Review |
| Tác giả: |
Alberty, S. & Mihalik, B. J |
| Năm: |
1989 |
|
| [11] Berry L., Parasuraman A. & Zeithaml V. (1988), “The Service-Quality Puzzle”, Business Horizons, Sep-Oct, pp 35-43 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Service-Quality Puzzle”, "Business Horizons, Sep-Oct |
| Tác giả: |
Berry L., Parasuraman A. & Zeithaml V |
| Năm: |
1988 |
|
| [12] Barsky, J. D., (1995), “World-Class Customer Satisfaction, Chicago”, IL, Irwin Publishing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), “World-Class Customer Satisfaction, Chicago” |
| Tác giả: |
Barsky, J. D |
| Năm: |
1995 |
|
| [13] Burns, A. C., (1986), “Generating Marketing Strategy Priorities Based on Relative Competitive Position”, Journal of Consumer Marketing, 3(3), 49-56 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Generating Marketing Strategy Priorities Based on Relative Competitive Position”, "Journal of Consumer Marketing |
| Tác giả: |
Burns, A. C |
| Năm: |
1986 |
|
| [14] Bush, R. P., & Ortinau, D. J., (1986), “Discriminating First Time and Repeat Patrons of a Ketail Service Hotel Complex: A Case Study. Marketing in an Enviromrent of Change”, SMA Proceedings, R. L. King (ed): 281-85 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Discriminating First Time and Repeat Patrons of a Ketail Service Hotel Complex: A Case Study. Marketing in an Enviromrent of Change”, "SMA Proceedings, R. L. King |
| Tác giả: |
Bush, R. P., & Ortinau, D. J |
| Năm: |
1986 |
|
| [15] Champitaz, R. & Swaen, V. (2004). “La Qualitộ perỗue Comme Dộterminant de la Satisfaction des Clients en Business-To-Business. Une Étude Empirique dans le Domaine de la Téléphonie,” Recherche et Application en Marketing vol. 19, 2, pp. 31-52 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
La Qualitộ perỗue Comme Dộterminant de la Satisfaction des Clients en Business-To-Business. Une Étude Empirique dans le Domaine de la Téléphonie,” "Recherche et Application en Marketing |
| Tác giả: |
Champitaz, R. & Swaen, V |
| Năm: |
2004 |
|
| [16] Cunningham, M. A., & Gaeth, G. J., (1989), “Using Importance-Performance Analysis to Assess Patients Decisions to Seek Care in a Dental School Clinic”, Journal of Dental Education, 53 (10), 584-586 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Using Importance-Performance Analysis to Assess Patients Decisions to Seek Care in a Dental School Clinic”, "Journal of Dental Education |
| Tác giả: |
Cunningham, M. A., & Gaeth, G. J |
| Năm: |
1989 |
|
| [17] Enncw, C. T., Reed, G. V., & Binks, M. R., (1993), “Importance-Performance Analysis and the Measurement of Service Quality”, European Journal of Marketing, 27 (2): 59-70 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Importance-Performance Analysis and the Measurement of Service Quality |
| Tác giả: |
Enncw, C. T., Reed, G. V., & Binks, M. R |
| Năm: |
1993 |
|
| [18] Evans, M. R., & Chon, K., (1990), “Formulating and Evaluating Tourism Policy Using Importance-Performance Analysis”, Hospitality Edicatiow arid Research Journal, The Council on Hotel, Restaurant and Institutional Education, 14, 203 - 213 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Formulating and Evaluating Tourism Policy Using Importance-Performance Analysis”," Hospitality Edicatiow arid Research Journal |
| Tác giả: |
Evans, M. R., & Chon, K |
| Năm: |
1990 |
|
| [19] Ford, J. B., Joseph, M., & Joseph, B., (1991), “Importance - performance analysis as a strategic tool for service marketers: the case of service quality perceptions of business students in New Zealand and the USA”, European Journal of Marketing, 27(2), 59- 70 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Importance - performance analysis as a strategic tool for service marketers: the case of service quality perceptions of business students in New Zealand and the USA”, "European Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Ford, J. B., Joseph, M., & Joseph, B |
| Năm: |
1991 |
|
| [20] Gronroos, C. (1984), “A service quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing, 18(4): 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications”, "European Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| [21] John W. Creswell, “Qualitative and Mixed Methods Approaches”, Research Design Qualitative, University of Nebraska, Lincoln |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Qualitative and Mixed Methods Approaches”, "Research Design Qualitative |
|