đánh giá chất lượng dịch vụ công

... cứu thảo luận 4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ công xã Thanh Lương, huyện Văn Chấn, tỉnh Yên Bái  Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ y tế Biểu đồ 4.3 Mức độ tiếp cận dịch vụ y tế theo tiềm ... thảo luận 4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ công xã Thanh Lương, huyện Văn Chấn, tỉnh Yên Bái  Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ khuyến nông Biểu đồ 4.5 Mức độ tiếp cận dịch vụ khuyến nông ... lý dịch vụ, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công địa bàn Mở đầu  Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: đánh giá số dịch vụ công xã Thanh Lương, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng

Ngày tải lên: 09/11/2018, 21:57

... VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 1.1.1 Khái niệm dịch vụ công 1.1.2 Phân loại dịch vụ công ... 1.1.3 Dịch vụ công trực tuyến 10 1.2 DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC HẢI QUAN 12 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ công trực tuyến Hải quan 12 1.2.2 Các loại dịch vụ công trực ... công trực tuyến Hải quan 13 1.3 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 15 1.3.1 Chất lƣợng dịch vụ hành cơng 15 viii chính;

Ngày tải lên: 19/12/2021, 19:52

... vực đất đai 11 PHẦN 4: PHẢN HỒI CỦA NGƢỜI DÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG CỦA HUYỆN 15 4.1 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ công huyện qua Chỉ số M-Score 15 4.2 Những ý kiến khác ... Nam Sáng kiến Dân chấm điểm M-Score giúp lƣợng hoá đƣợc chất lƣợng dịch vụ công, qua hỗ trợ việc đánh giá, so sánh chất lƣợng dịch vụ công đƣợc dễ dàng Báo cáo trình bày kết việc thực Sáng kiến ... PHẦN 4: PHẢN HỒI CỦA NGƢỜI DÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG CỦA 9 HUYỆN 4.1 Đánh giá chất lượng dịch. .. thuộc lĩnh vực đất đai7 4 Báo cáo về Kết quả công tác cải cách hành chính và

Ngày tải lên: 08/03/2016, 06:17

... thuế chất lượng dịch vụ công Chi cục Thuế khu vực 5, tỉnh Đồng Tháp Từ khóa: hài lòng; người nộp thuế; nâng cao; chất lượng dịch vụ; Chi cục thuế khu vực 5, tỉnh Đồng Tháp 1.Đặt vấn đề Để đánh giá ... SMS; khảo sát qua thư điện tử 3.Thực trạng chất lượng dịch vụ công Chi cục Thuế khu vực 3.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ công Chi cục Thuế khu vực Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT: - Thực trả ... phát triển kinh tế Sự hài lòng người nộp thuế trở thành thước đo đánh giá chất lượng hiệu công tác quản lý thuế Chất lượng dịch vụ công vấn đề trọng tâm lĩnh vực quản lý thuế Hệ thống thuế nước

Ngày tải lên: 26/06/2023, 10:23

... hình đánh giá chất lượng dịch vụ Có hai mô hình thông dụng được dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ:  Mô hình của Gronroos (1984)- cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá trên hai khía cạnh: chất ... tiêu dùng dịch vụ thì chất lượng dịch vụ được thể hiện trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên của công ty cung cấp dịch vụ ( Svensson 2002). Chính vì vậy, chất lượng dịch vụ không ... cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty. + Phạm vi về không gian: Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu, phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng đã và đang được thực hiện tại công

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

... quyền trong nhiều năm qua. - Tôi quyết định chọn đề tài ? ?Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai -Công Ty Cổ Phần Trung Đô”. - Mục tiêu nghiên cứu + Hệ ... của doanh nghiệp. - Doanh nghiệp sản xuất phải khác biệt hóa được hình ảnh thông qua chất lượng dịch vụ. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hoạt động then chốt trong các hoạt động Marketing của doanh ... Công cụ phân tích spss 16.0 Cơ sở lý luận - Dịch vụ: Việc làm, hành vi, quá trình, hoạt động mang lại tiện ích cho khách hàng - Chất lượng dịch vụ: Mức độ hài lòng trong quá trình cảm nhận tiêu

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:30

... được chuỗi giá trị tương ứng với chi phí bỏ ra. - Dịch vụ tổng thể: là hệ thống của 3 mức độ dịch vụ trên. 1.1.2. Lý thuyết về chất lượng và chất lượng dịch vụ 1.1.2.1. Lý thuyết về chất lượng Tổ ... sau: - Dịch vụ cơ bản: tạo ra giá trị thoả mãn lợi ích cốt lõi của người tiêu dùng. - Dịch vụ bao quanh: Mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng - Dịch vụ sơ đẳng: gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ ... kèm hàng hoá và dịch vụ phụ. 5. Dịch vụ thuần tuý (dịch vụ hoàn toàn). Người ta có thể căn cứ vào một số tiêu thức khác nhau để phân loại dịch vụ cho phù hợp. Các mức độ của dịch vụ có thể khái

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:40

... đến chất lượng dịch vụ. - Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Công ty CPTM Hồng Hà. 1.1 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu  Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ  Chất lượng dịch ... dịch vụ  Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.  Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ  Siêu thị và chất lượng dịch vụ siêu thị  Các mô hình nghiên cứu về chất lượng ... đến chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Thương mại Hồng Hà. Đánh giá của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại Công ty CPTM Hồng Hà. 4 Đề xuất các giải pháp giúp Công ty hoàn thiện chất

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:20

... dịch vụ cung cấp điện. + Giúp hệ thống hoá lý luận về chất lượng dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ trong việc đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. + Phân tích, đánh giá hiệu quả chất lượng dịch ... đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện, tôi đã giúp Công ty trong công tác đánh giá với đề tài “ Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty điện lực Thừa Thiên Huế”. Qua đó Công ty ... đối với chất lượng dịch vụ. + Sau khi đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp PC Thừa Thiên Huế đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ cung

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03

... mại 10 [...]... dịch vụ Khái niệm về chất lượng dịch vụ cũng từ đó được định nghĩa như sau: “ Chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng về mức độ chất lượng tổng ... tổng thể của dịch vụ đã cung cấp trong mối liên hệ với chất lượng mong đợi” 1.3.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ chỉ được đánh giá một cách chính ... trong quá trình cung cấp dịch vụ 1.3 Chất lượng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho rằng chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng

Ngày tải lên: 26/03/2014, 10:40

... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG CỦA LIÊN HIỆP HTX VẬN TẢI TP HỒ CHÍ MINH Đề tài: GVHD: ThS. Nguyễn Văn Toàn Lớp: K10407B SVTH: Nhóm 6 Phương pháp đánh giá chất lượng: ... số chất lượng và nhận xét a. Các chỉ số hệ số mức chất lượng: Hệ số chất lượng K a : Hệ số mức chất lượng K ma : [...]...b Nhận xét: • • HTX Bà Chiểu – Chợ Lớn được đánh giá có mức chất ... chất lượng cao nhất Chất lượng của các HTX vận chuyển hành khách công cộng được đánh giá ở mức trung bình khá Cần có những cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 15/04/2014, 11:46

... 2.8 Biết lắng nghe – khiêm tốn 2.9 Khả đánh giá người 2.10 Biết quan tâm, động viên, cổ vũ cấp 2.11 Khả phân công công việc giải xung đột .11 2.12 Có tính tn thủ ... khơng? Họ có biết ý nghĩa tầm quan trọng công việc họ làm khơng? Họ có cảm thấy đánh giá với lực thân hay không? Hàng ngày họ có làm với lịng nhiệt tình say mê công việc không? Xây dựng môi trường ... viên lấy lệ kiểu giao tiếp lại gây bất lợi cho giám đốc 2.11 Khả phân công công việc giải xung đột Công việc nhân viên phân công đảm bảo lĩnh vực họ có khả phát huy tất kỹ họ, làm việc hiệu cao

Ngày tải lên: 16/04/2014, 21:14

... chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao là việc làm rất có ý nghĩa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao trong thời gian tới. Do đó em chọn đề tài: “ Đánh giá chất lượng ... lường chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao. 2. Xây dựng và điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao. 3. Đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho ... từ nhiều công ty xe khách chất lượng cao khác sắp ra đời. Từ những thực tế này, đánh giá chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao, nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa

Ngày tải lên: 31/08/2014, 10:28

... những đánh giá của chất lượng khg chỉ được tạo ra từ dịch vụ, nó còn bao gồm những đánh giá về quá trình thực thi dịch vụ. Từ khái niệm chất lượng dịch vụ, chất lượng toàn diện của dịch vụ có ... Trong nhiều phân tích về chất lượng dịch vụ, thì chất lượng dịch vụ có những tính chất sau: 6 • Khó đánh giá hơn chất lượng hữu hình • Nhận thức về chất lượng dịch vụ là kết quả của quá trình ... định các yếu tố đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ bán sỉ − Xây dựng và điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ bán sỉ − Đánh giá chất lượng dịch vụ bán sỉ hiện tại của công ty theo quan điểm

Ngày tải lên: 04/12/2014, 09:08

... 0 thì chất lượng của nhà hàng đạt mức trung bình. 4.2.1 Mức độ hài lòng của khách về dịch vụ ăn uống Đánh giá mức độ hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ ăn uống. Để đánh giá chất lượng ... Phân tích hạn chế về chất lượng dịch vụ 35 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 37 5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG MÓN ĂN 37 5.2 VỀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 37 5.3 VỀ GIÁ CÁC MÓN ĂN 38 ... lý chất lượng có hiệu quả. Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung Trang vii 4.1.3 Nghề nghiệp 23 4.2 TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và căn cứ vào thực tế quan sát được tại sàn giao dịch Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Dịch vụ mong đợi (ES) Dịch vụ nhận được (PS) Chất ... định lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán cũng như xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này. Nghiên cứu định tính: nhằm khám phá các tiêu chí dùng để đánh giá ... cận dịch vụ và chất lượng dịch vụ đó như thế nào. Khi một nhà cung cấp hiểu được khách hàng của họ sẽ đánh giá dịch vụ như thế nào, họ sẽ có khả năng tạo ra những tác động vào những đánh giá...

Ngày tải lên: 29/09/2012, 23:49

... dung: 2.1. Chất lượng 2.2. Dịch vụ 2.3. Chất lượng dịch vụ 2.4. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 2.5. Các mô hình & thang đo chất lượng dịch vụ 2.6. Đo lường chất lượng dịch vụ 2.7. ... bản của hệ thống chất lượng 07 Hình2.2: Vòng chất lượng dịch vụ 11 Hình 2.3: Mô hình chất lượng dịch vụ 17 Hình 2.4: Mô hình chất lượng được nhận thức 18 Hình 2.5: Chiến lược giá, uy tín thương ... muốn và dịch vụ cảm nhận) và cảm nhận sự thỏa đáng của dịch vụ (xuất phát từ so sánh giữa dịch vụ thỏa đáng và dịch vụ cảm nhận). 13.Mức độ dịch vụ được tiên đốn càng cao thì mức dộ dịch vụ thỏa...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 08:49

... việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ sẽ tạo cho công ty một lợi thế cạnh tranh bền vững. Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty chứng khốn VCBS” thông qua đánh giá của chính các ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay vì đo cả chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL). Hai ông cho rằng chất lượng dịch vụ được phản ... 19 3.4 PHÂN LOẠI NHỮNG QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ: 20 3.5 XÁC ĐỊNH RÕ HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY: 20 3.6 ĐỊNH NGHĨA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 21 3.7 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU:...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 09:19