ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG TRỰC TUYẾN tại cục hải QUAN TỈNH KIÊN GIANG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRẦN MINH TRÍ MSHV : 17001189 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 = Bình Dƣơng, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRẦN MINH TRÍ MSHV : 17001189 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN NGỌC PHÚC Bình Dƣơng, tháng 08 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Đánh giá chất lượng dịch vụ công trực tuyến Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày …tháng…năm 2019 Trần Minh Trí i LỜI CẢM ƠN Ban giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho ngƣời nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo nơi công tác: Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang TS Đoàn Ngọc Phúc tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các chuyên gia, Các Anh/Chị học viên cao học Ngành Quản lý kinh tế khóa 02 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Đề tài “Đánh giá chất lƣợng dịch vụ công trực tuyến Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang”, sở phân tích thực trạng cung cấp DVCTT, từ thành tựu đạt đƣợc, nguyên nhân hạn chế phát sinh thông qua việc đánh giá chất lƣợng DVCTT Cục Hải quan Kiên Giang tác giả đề xuất giải pháp, kiến nghị để nâng cao chất lƣợng phục vụ, xây dựng củng cố mối quan hệ đối tác - hợp tác Hải quan Doanh nghiệp sở quản lý tuân thủ hai bên, kịp thời tháo gỡ khó khăn, vƣớng mắc, rút ngắn thời gian thông quan cho doanh nghiệp, đảm bảo tạo thuận lợi, đáp ứng yêu cầu quản lý Nhà nƣớc Hải quan hoạt động thƣơng mại, đầu tƣ du lịch quốc tế Đƣợc thể 03 Chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết dịch vụ công trực tuyến chất lƣợng dịch vụ công trực tuyến Là phần sở lý thuyết cho toàn nội dung xuyên suốt đề tài, bao gồm khái quát hệ thống hóa cách có chọn lọc vấn đề DVCTT chất lƣợng DVCTT Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng DVCTT Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang Trên sở nguồn số liệu thu thập đƣợc có độ tin cậy, đề tài phân tích, đánh giá thực trạng chất lƣợng cung cấp DVCTT Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang, tìm hiểu nguyên nhân, hạn chế tồn từ xây dựng giải pháp phù hợp, kịp thời để giải hạn chế, tồn đáp ứng yêu cầu, mục tiêu, định hƣớng Ngành Hải quan Chƣơng Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao chất lƣợng DVCTT Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang Trên sở hạn chế, tồn nguyên nhân từ thực trạng chất lƣợng DVCTT mà Cục Hải quan Kiên Giang cung cấp Chƣơng tập trung đề xuất giải pháp, đề xuất tổng thể cụ thể cho loại DVCTT nhằm nâng cao chất lƣợng đảm bảo tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời khai hải quan, phù hợp với mục tiêu phát triển theo định hƣớng Ngành hải quan thời gian tới iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt STT Nguyên nghĩa ASEAN Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội quốc gia Đông Nam BTC Bộ Tài CBCC Cán cơng chức CCHC Cải cách hành CNTT Cơng nghệ thơng tin C/O Certificate of Origin – Chứng nhận xuất xứ Data server Máy chủ liệu DHCP Dynamic Host Configuration Protocol - Hệ thống giao thức cấu hình IP động DNS Domain name system - Hệ thống tên miền 10 DN Doanh nghiệp 11 DVCTT Dịch vụ công trực tuyến 12 E-Customs Hệ thống thông tin điện tử Hải quan 13 E-Declaration Khai bao điện tử 14 E-Manifest Manifest điện tử 15 E-Invoice Hóa đơn điện tử 16 E-Payment Thanh toán điện tử 17 E-C/O C/O điện tử 18 Firewall Tƣờng lửa 19 HQ Hải quan 20 ID Identity – Định danh hay Cở sở để nhận dạng 21 ISA Industry Standard Architecture - Cổng giao tiếp iv 22 ISO: 9001 Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lƣợng Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế phát triển ban hành 23 KD Kinh doanh 24 NĐ-CP Nghị định Chính phủ 25 NSNN Ngân sách nhà nƣớc 26 QĐ-TTg Quyết định Thủ tƣớng 27 QLRR Quản lý rủi ro 28 Selectivity Phân luồng điện tử 29 SXXK Sản xuất xuất 30 TCCB Tổ chức cán 31 TCHQ Tổng cục Hải quan 32 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 33 TNNgt Tổng Nha ngoại thƣơng 34 TTĐT Thanh toán điện tử 35 TTHC Thủ tục hành 36 TTHQĐT Thủ tục hải quan điện tử 37 UBND Ủy ban nhân dân 38 USD United States dollar – Đồng đô la Mỹ 39 VNACCS\VCIS Hệ thống thơng quan hàng hóa tự động 40 WAN Wide Area Network - Mạng máy tính diện rộng 41 XNK Xuất nhập v DANH SÁCH CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Sơ đồ q trình cung ứng dịch vụ hành chính………………………… 18 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang…….……….34 Hình 2.2: Mơ hình tổng quan hệ thống thơng quan điên tử VNACCS…………….36 Hình 2.3: Sơ đồ nộp thuế XNK theo phƣơng thức điện tử 24/7………….……… 40 Hình 2.4: Kết thu thuế từ năm 2014 đến năm 2018 47 Hình 2.5: Các đơn vị tiếp nhận hồ sơ nhiều Cục Hải quan Kiên Giang….49 vi DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Tình hình kim ngạch XNK qua năm……………………………….44 Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trƣởng kim ngạch XNK qua năm………… .45 Bảng 2.2: Kết thu thuế XNK từ năm 2014 đến năm 2018 45 Bảng 2.3: Số lƣợng hồ sơ nộp qua hệ thống DVCTT HQ36a đơn vị từ năm 2016 đến năm 2018………………………………………………………….…….48 Bảng 2.4: Các TTHC có số lƣợng nộp hồ sơ nộp nhiều qua Hệ thống DVCTT ……………………………………………………………………………… ……50 Bảng 2.5: Đánh giá yếu tố đầu vào Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang …54 Bảng 2.6: Số liệu cán công chức hợp đồng lao động Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang giai đoạn từ 2014-2016……………………………………………….58 Bảng 2.7: Đánh giá giải công việc cho ngƣời dân ………………………….63 Bảng 2.8: Đánh giá phản ánh đầu DVHC …………………………………65 Bảng 2.9: Đánh giá kết đầu DVHC ………………………………… 68 vii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH CÁC HÌNH vi DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU vii MỤC LỤC .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Các nghiên cứu có liên quan Bố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 1.1.1 Khái niệm dịch vụ công 1.1.2 Phân loại dịch vụ công 1.1.3 Dịch vụ công trực tuyến 10 1.2 DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC HẢI QUAN 12 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ công trực tuyến Hải quan 12 1.2.2 Các loại dịch vụ công trực tuyến Hải quan 13 1.3 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 15 1.3.1 Chất lƣợng dịch vụ hành cơng 15 viii chính; Cải thiện mơi trƣờng kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia Là quan giữ nhiệm vụ kết nối với kinh tế giới, Hải quan Việt Nam nói chung Hải quan Kiên Giang nói riêng ln đầu đổi mới, ứng dụng công nghệ thông tin tạo điều kiện ngày thuận lợi cho cá nhân, tổ chức, đặc biệt cộng đồng doanh nghiệp 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Bộ Tài (2015), Quyết định số 2765/QĐ-BTC ngày 25/12/2015 ban hành kế hoạch hành động Bộ Tài thực Nghị 36a/NQ-CP [2] Bộ Tài (2016), Quyết định số 1534/QĐ-BTC ngày 28/6/2016 phê duyệt định hướng phát triển Cổng thông tin điện tử ngành Tài đến năm 2020 [3] Bộ Tài (2016), Quyết định số 1919/QĐ-BTC ngày 06/9/2016 Bộ trưởng Bộ Tài quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Cục Hải quan tỉnh, liên tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương [4] Bộ Tài (2016), Quyết định 17663/QĐ-BTC ngày 13/12/2016 việc triển khai Dịch vụ công trực tuyến [5] Chính Phủ (2011), Nghị định 43/2011/NĐ-CP ngày 13/6/2011 quy định việc cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử quan nhà nước [6] Chính Phủ (2011), Nghị 30c/NQ-CP, ngày 08/11/2011 chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 – 2020 [7] Chính phủ (2014), Nghị số 19/NQ-CP ngày 18/3/2014 nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia [8] Chính phủ (2015), Nghị số 36a/NQ-CP ngày 14/10/2015 Chính phủ điện tử [9] Chu Văn Thành (2004), Dịch vụ công xã hội hóa dịch vụ cơng số vấn đề lý luận thực tiễn, Viện khoa học tổ chức Nhà nƣớc, NXB Chính trị quốc gia [10] Chu Văn Thành (2007), Dịch vụ công đổi quản lý tổ chức cung ứng Việt Nam nay, Viện nghiên cứu khoa học tổ chức Nhà nƣớc, NXB Chính trị quốc gia [11] Cục Hải quan Kiên Giang, Báo cáo tổng kết qua năm từ 2014-2018 86 [12] Lê Chi Mai (2003), Cải cách dịch vụ công Việt Nam, Nhà xuất Chính trị quốc gia [13] Nguyễn Hữu Hải Lê Văn Hịa (2010), Tiêu chí đánh giá chất lƣợng cung ứng dịch vụ công quan hành Nhà nƣớc, Tạp chí Tổ chức Nhà nƣớc số 03/2010 [14] Nguyễn Tuấn Hải (2014), “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng Ủy ban Nhân dân Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Cơng nghệ TP.HCM [15] Nguyễn Văn Bình (2015), “Đánh giá chất lượng dịch vụ công trực tuyến Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Huế [16] Tổng cục Hải quan (2016), Quyết định số 4291/QĐ-TCHQ ngày 12/12/2016 Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan việc xếp lại cấu tổ chức Phòng tham mưu Cục hải quan Kiên Giang [17] Tổng cục Hải quan (2016), Quyết định số 4292/QĐ-TCHQ ngày 12/12/2016 Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan việc xếp lại cấu tổ chức Chi cục trực thuộc Cuc hải quan Kiên Giang [18] Tổng cục Hải quan (2016), Quyết định số 4295/QĐ-TCHQ ngày 12/12/2016 Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan việc xếp lại cấu tổ chức Đội tương đương Chi cục trực thuộc Cuc hải quan Kiên Giang [19] Trần Quốc Toàn (năm 2016), “Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng UBND Thành phố Cà Mau, tỉnh Cà Mau”, Luận văn thạc sỹ, Đại học FPT TRANG WEB [20] http://www.customs.gov.vn, Dịch vụ công trực tuyến Hải quan, truy cập ngày 17/3/2019 [21] http://pus.customs.gov.vn, Dịch vụ công trực tuyến hệ thồng HQ36a, truy cập ngày 24/3/2019 [22] https://epayment.customs.gov.vn/epaymentportal/login, Dịch vụ toán 24/7 qua ngân hàng phối hợp thu, truy cập ngày 30/3/2019 87 [23] htpp://www.chinhphu.vn, Đề án Chính Phủ điện tử định hướng đến năm 2020, truy cập ngày 18/4/2019 [24] htpp://www.thoibaotaichinhvietnam.vn , Hoàn thiện QLNN cải cách thủ tục hành chính, truy cập ngày 18/5/2019 88 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh mục thủ tục hành cung cấp hệ thống DVCTT HQ36a (70 thủ tục) Phụ lục 2: Danh sách Ngân hàng phối hợp thu với Tổng cục Hải quan Phụ lục 3: Phiếu câu hỏi khảo sát doanh nghiệp PHỤ LỤC 1: Danh mục thủ tục hành cung cấp hệ thống DVCTT HQ36a STT Tên dịch vụ công trực tuyến Cơ quan thực Hủy tờ khai hải quan Chi cục Hàng hóa kinh doanh theo phƣơng thức chuyển Chi cục Phƣơng tiện chứa hàng hóa theo phƣơng thức quay vịng tạm nhập, tạm xuất Chi cục Ơ tơ xuất cảnh (tái xuất) Chi cục Ơ tơ nhập cảnh (tạm nhập) Chi cục Thuê kho bên DNCX Chi cục Thủ tục hải quan xuất khẩu, nhập hàng hóa qua biên giới Chi cục Thủ tục hải quan xăng dầu, hóa chất, khí q cảnh Chi cục Thủ tục tạm nhập xe ô tô, xe gắn máy đối tƣợng đƣợc hƣởng quyền ƣu đãi, miễn trừ Việt Nam Chi cục 10 Thủ tục nhập xe ô tô, xe mô tô qua sử dụng theo chế độ tài sản di chuyển ngƣời Việt Nam định cƣ nƣớc hoàn tất thủ tục đăng ký thƣờng trú Việt nam Chi cục 11 Thủ tục xử lý tiền thuế, tiền chậm nộp, tiền phạt nộp thừa (theo quy định Điều 47 Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH10 đƣợc bổ sung khoản 13 Điều Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật Quản lý thuế ) Chi cục 12 Đề nghị gia hạn thời gian tái xuất qua cửa để xuất lần ngày Chi cục 13 Đề nghị thay đổi địa điểm xuất hàng làm thay đổi cửa xuất cho phần tồn lơ hàng tái xuất loại hình kinh doanh tạm nhập tái xuất đƣợc thông Chi cục quan 14 Đề nghị thay đổi địa điểm xuất hàng nhƣng không làm thay đổi cửa xuất cho phần toàn lơ hàng tái xuất loại hình kinh doanh tạm nhập tái xuất đƣợc thông quan Chi cục 15 Đề nghị quay kho ngoại quan hàng hóa đƣa từ kho ngoại quan nƣớc ngồi đƣợc đƣa vào khu vực giám sát hải quan cửa xuất Chi cục 16 Đề nghị quay kho ngoại quan hàng hóa đƣa từ kho ngoại quan nƣớc nhƣng chƣa đƣa vào khu vực giám sát hải quan cửa xuất Chi cục 17 Đề nghị chuyển địa điểm xuất hàng hóa đƣa từ kho ngoại quan nƣớc ngồi Chi cục 18 Thủ tục tái xuất xe tô, xe gắn máy tạm nhập miễn thuế Chi cục 19 Thủ tục tham vấn trị giá hàng hóa xuất khẩu, nhập (cấp Chi cục) Chi cục 20 Thủ tục xem hàng hóa trƣớc khai hải quan Chi cục 21 Khai bổ sung hồ sơ hải quan Chi cục 22 Thủ tục xác nhận tờ khai nguồn gốc xe ô tô, xe hai bánh gắn máy nhập Chi cục 23 Đề nghị tạm dừng làm TTHQ với hàng hóa có yêu cầu bảo vệ quyền SHTT Chi cục 24 Phân loại MMTB nguyên dạng tháo rời (Cấp mới) Chi cục 25 Phân loại máy liên hợp tổ hợp máy (Cấp mới) Chi cục 26 Sao y tờ khai hải quan Chi cục 27 Hồn thuế theo Thơng tƣ 38 Chi cục 28 Xét giảm thuế hàng hóa bị hƣ hỏng, mát trình giám sát Chi cục 29 Xét miễn thuế quà biếu, quà tặng, hàng mẫu Chi cục 30 Gia hạn nộp tiền thuế, tiền chậm nộp, tiền phạt Chi cục 31 Nộp dần tiền thuế nợ Chi cục 32 Thủ tục áp dụng mức thuế suất nhóm 98.49 Chi cục 33 Thủ tục đăng ký tham gia chƣơng trình ƣu đãi thuế Chi cục 34 Tiếp nhận Phiếu cung cấp, bổ sung thông tin hồ sơ doanh nghiệp Chi cục 35 Đề nghị đóng ghép hàng hóa xuất chung container Chi cục 36 Phân loại MMTB nguyên dạng tháo rời (Sửa đổi,bổ sung Cấp lại) Chi cục 37 Phân loại máy liên hợp tổ hợp máy (Sửa đổi, bổ sung Cấp lại) Chi cục 38 Hàng hóa đƣa vào, đƣa cảng trung chuyển Chi cục 39 Khai bổ sung hồ sơ khai thuế Chi cục 40 Thông báo phát hành Biên lai Cục 41 Kiểm tra việc in, phát hành, quản lý sử dụng Biên lai Cục 42 Thông báo kết hủy Biên lai Cục 43 Tiêu hủy xe ô tô, xe gắn máy đối tƣợng đƣợc hƣởng quyền ƢĐMT Cục 44 Xoá nợ tiền thuế, tiền phạt thực theo Thông tƣ 77/2008/TT-BTC Cục 45 Xoá nợ tiền thuế, tiền chậm nộp, tiền phạt theo qui định Điều 65 Luật Quản lý thuế Cục 46 Quyết toán việc XK, sử dụng hàng hóa miễn thuế VLXD đƣa vào khu phi thuế quan Cục 47 Đăng ký danh mục hàng hóa XK miễn thuế VLXD đƣa vào khu phi thuế quan Cục 48 Xét miễn thuế hàng nhập phục vụ NCKH, GDĐT Cục 49 Cấp lại Danh mục hàng hóa miễn thuế Phiếu TDTL Cục 50 Nộp dần tiền thuế nợ Cục 51 Gia hạn nộp tiền thuế, tiền chậm nộp, tiền phạt Cục 52 Đề nghị gia hạn thời gian lƣu giữ hàng hóa kho ngoại quan Cục 53 Đề nghị chuyển hàng hóa từ kho ngoại quan sang kho ngoại quan khác Cục 54 Thủ tục kê khai, nộp thuế xe ô tô, xe mô tô chuyển nhƣợng ngƣời Việt Nam định cƣ nƣớc đƣợc phép hồi hƣơng Cục 55 Thủ tục chuyển nhƣợng xe ô tô, xe gắn máy đối tƣợng đƣợc hƣởng quyền ƣu đãi, miễn trừ Việt Nam Cục 56 Thủ tục cấp giấy chuyển nhƣợng xe ô tô, xe gắn máy đối tƣợng đƣợc hƣởng quyền ƣu đãi, miễn trừ Việt Nam Cục 57 Thủ tục thi cấp chứng nghiệp vụ khai hải quan Cục 58 Thủ tục mở rộng, thu hẹp kho ngoại quan, địa điểm thu gom hàng lẻ, địa điểm kiểm kiểm tra tập trung, địa điểm tập kết, kiểm tra hàng hóa xuất khẩu, nhập biên giới Cục 59 Thủ tục thành lập địa điểm kiểm tra chân cơng trình kho cơng trình, nơi sản xuất Cục 60 Thủ tục đăng ký Sổ hải quan giám sát phƣơng tiện Giấy chứng nhận điều khiển phƣơng tiện vận tải hàng hóa thuộc diện giám sát hải quan Cục 61 Thủ tục cấp giấy phép nhập khẩu, tạm nhập xe ô tô, xe gắn máy khơng nhằm mục đích thƣơng mại Cục 62 Thủ tục cấp giấy phép nhập xe ô tô, xe mô tô ngƣời Việt Nam định cƣ nƣớc đƣợc phép hồi Cục hƣơng 63 Thủ tục tham vấn trị giá hàng hóa xuất khẩu, nhập (cấp Cục) Cục 64 Thủ tục xử lý tiền thuế, tiền chậm nộp, tiền phạt nộp thừa (theo quy định Điều 47 Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH10 đƣợc bổ sung khoản 13 Điều Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật Quản lý thuế ) Cục 65 Thủ tục chuyển nhƣợng, cho, tặng xe ô tô, xe gắn máy tạm nhập miễn thuế Cục 66 Thủ tục cấp giấy tạm nhập xe ô tô, xe gắn máy đối tƣợng đƣợc hƣởng quyền ƣu đãi, miễn trừ Việt Nam Cục 67 Thủ tục đăng ký tham gia chƣơng trình ƣu đãi thuế Cục 68 Thủ tục áp dụng mức thuế suất nhóm 98.49 Cục 69 Tiếp nhận Văn thỏa thuận tiêu hủy hàng gửi kho ngoại quan Cục 70 Gia hạn thời gian cảnh hàng hóa từ nƣớc Lào qua lãnh thổ Việt Nam Cục 71 Tiếp nhận Báo cáo sử dụng hàng hóa nhập miễn thuế Cục PHỤ LỤC 2: Danh sách Ngân hàng phối hợp thu với Tổng cục Hải quan Tên ngân hàng thƣơng mại Nộp thuế điện tử thông quan 24/7 Ngân hàng TMCP Đâu tƣ Phát triên Việt Nam (BIDV) X Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam (VietinBank) X Ngân hàng TMCP Quân đội (Mbbank) X Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) X Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB) Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank) Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam (Eximbank) Ngân hàng Nông nghiệp phát triên nông thôn Việt Nam (Agribank) X Ngân hàng TMCP Hàng hải (Maritimebank) X 10 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng (Vpbank) X 11 Ngân hàng Phát triên Thành phơ Hơ Chí Minh (HDBank) X 12 Ngân hàng TMCP Phƣơng đông (OCB) 13 Ngân hàng TNHH thành viên ANZ (Việt Nam) 14 Ngân hàng TMCP An bình (ABbank) X 15 Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt (LienVietPostBank) X 16 Ngân hàng TMCP Xăng dầu (PGbank) X 17 Ngân hàng The Bank of Tokyo - Mitsubishi UFJ, Ltd (BTMƢ) 18 Ngân hàng TMCP Đông A (DongA Bank) 19 Ngân hàng TMCP Sài gòn (SCB) X 20 Ngân hàng TMCP Sài gòn Thƣơng tín (Sacombank) X 21 Ngân hàng TMCP A Châu (ACB) X 22 Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu long (MHB) (ngày 23/5/2015 sáp nhập với Ngân hàng TMCP STT X Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) 23 Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) X 24 Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) X 25 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nam Á 26 Ngân hàng TMCP Đông Nam A ( SeABank) 27 Ngân hàng TMCP Bản Việt (VCCB) 28 Ngân hàng Mizuho Bank, Ltd 29 Ngân hàng Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC) X 30 Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn INDOVINA X 31 Ngân hàng TNHH thành viên Shinhan Việt Nam X 32 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Á 33 Ngân hàng CITIBANK, N.A., 34 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kiến Long (KienLongBank) 35 Ngân hàng TNHH thành viên HSBC Việt Nam 36 Ngân hàng Bangkok Đại chúng Trách nhiêm hữu hạn 37 Ngân hàng TNHH MTV Woori Việt Nam (Woori Bank) 38 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín X X PHỤ LỤC 3: PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT “ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG” Xin chào anh/chị! Tôi học viên cao học Trƣờng Đại học Bình Dƣơng Tơi thực nghiên cứu khoa học chất lƣợng dịch vụ công trực tuyến Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian giúp trả lời số câu hỏi sau (đánh dấu X vào câu trả lời) Xin lƣu ý khơng có câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu tơi Phần I: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ Đồng ý anh/chị phát biểu dƣới theo quy ƣớc: Rất đồng ý (1); Đồng ý (2); Bình thƣờng (3); Không đồng ý (4); Rất không đồng ý (5) Rất YẾU TỐ đồng ý (1) Đầu vào quan hành Hạ tầng mạng CNTT quan Hải quan có tốc độ xử lý cao, ổn định đảm bảo an toàn Phần mềm Vnaccs phần mềm tiện ích khác để thực khai báo hải quan điện tử có giao diện dễ sử dụng Nơi tiếp nhận hồ sơ văn minh, lịch sự, tạo cảm giác thoải mái Rất Đồng Bình Không Không ý thƣờng đồng ý đồng ý (2) (3) (4) (5) đến làm việc Đội ngũ CBCC hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ có kỹ giao tiếp tốt, giàu kinh nghiệm, thông thạo nghiệp vụ CNTT Có thái độ thân thiện giải thỏa đáng vƣớng mắc DN nhanh chóng, hợp lý Sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến giảm thiểu tối đa thời gian chi phí lại cho DN Giải công việc cho DN 10 11 Đƣợc đối xử công bằng, dân chủ giao dịch DVHC Các quy trình, thủ tục dịch vụ hành đƣợc Cục Hải quan cơng khai minh bạch CBCC quan tâm, sẵn sàng giải yêu cầu hợp lý DN Thái độ tốt tiếp nhận, xử lý hồ sơ việc hỗ trợ ngƣời khai Hải quan Tinh thần trách nhiệm cao xử lý hồ sơ, linh hoạt, kịp thời, quy đinh Phản ánh đầu DVHC Thời gian giải cơng việc 12 nhanh chóng, kịp thời Kết xử lý xác 13 loại thủ tục hành 14 Đánh giá kết đầu Kết sử dụng dịch vụ hành có mang lại lợi ích ngƣời dân DN Phần II Thơng tin khác: (15) Anh/chị vui lịng cho biết loại hình Doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Doanh nghiệp tƣ nhân Doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi Doanh nghiệp Nhà nƣớc Khác (16) Anh/chị vui lịng cho biết Loại hình xuất nhập đơn vị Kinh doanh Đầu tƣ Sản xuất xuất Gia công Tạm nhập-Tái xuất, Tạm xuất-Tái nhập Khác (17) Anh/Chị vui lòng cho biết số lần bình quân tháng Anh/Chị sử dụng dịch vụ công trực tuyến quan Hải quan để khai báo nộp hồ sơ trực tuyến Từ đến lần Từ đến 10 lần Từ 10 lần trở lên Xin chân thành cám ơn hợp tác quý báu quý Anh/Chị! ... dịch vụ công trực tuyến Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN... THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CỤC HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang quan trực thuộc Tổng cục Hải quan, đóng... chung dịch vụ công dịch vụ công trực tuyến: Thứ khái niệm dịch vụ công dịch vụ công trực tuyến, loại dịch vụ công; Thứ hai chất lƣợng dịch vụ công sở xây dựng tiêu chi đánh giá chất lƣợng dịch vụ