đánh giá chất lượng dịch vụ học trực tuyến

... TIỄN VỀ .6 DỊCH VỤ Ô G 1.1 1.1.1 Tổng quan dịch vụ công chất lượng dịch vụ công Khái niệm dịch vụ công dịch vụ công trực tuyến 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ công ... đặc trưng dịch vụ 12 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ 13 1.1.3 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 14 1.1.3.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ ... Mơ hình chất lượng dịch vụ .16 Đo lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERVQUAL SERVPERF 17 1.2 1.2.1 Dịch vụ công trực tuyến thuế 20 Đặc điểm dịch vụ công trực tuyến Thuế...

Ngày tải lên: 08/11/2016, 10:32

Ngày tải lên: 17/04/2017, 23:31

... niệm dịch vụ công dịch vụ công trực tuyến 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ công 1.1.1.2 Các loại dịch vụ công 1.1.1.3 Dịch vụ công trực tuyến 10 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... khách hàng dịch vụ Qua phân tích chất lượng dịch vụ thấy đặc điểm sau: - Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng dịch vụ hữu hình - Nhận thức chất lượng dịch vụ trình so sánh mong đợi khách ... thực trực tuyến Việc trả kết thực trực tuyến, gửi trực tiếp kết qua đường bưu điện đến người sử dụng 1.1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG VÀ ĐO LƯỜNG DỊCH VỤ CÔNG 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ công Chất lượng...

Ngày tải lên: 25/04/2018, 23:28

... thuyết chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ học trực tuyến Trong đó, lý thuyết chất lượng dịch vụ sử dụng mơ hình SERVQUAL (biến thể SERVPERF) để đo lường chất lượng dịch vụ học trực tuyến có ... 17 Dịch vụ nhận Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận < Giá trị mong đợi Thấp Những đánh ... cao chất lượng dịch vụ công ty cổ phần dịch vụ giáo dục Việt Nam v CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỌC TRỰC TUYẾN 1.1 Học trực tuyến 1.1.1 Khái niệm học trực...

Ngày tải lên: 27/09/2016, 15:01

... ñánh giá ch t lư ng d ch v ðKMH Ti p theo, xác ñ nh m c ñ ñánh giá c a sinh viên đ i v i t ng nhóm nhân t d a th ng kê mô t v i giá tr Mean, Min, Max N u bi n thành ph n có giá tr Mean

Ngày tải lên: 05/04/2013, 08:27

... việc đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện Các nghiên cứu giới Việt Nam khẳng định SERVQUAL công cụ khả thi dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện nói chung chất lượng dịch vụ thư viện đại học ... nghiên cứu để đưa dịch vụ Song song với việc đưa dịch vụ, thư viện cần ý nâng cao chất lượng dịch vụ có sẵn Để nâng cao chất lượng cần phải có thang đo để đánh giá chất lượng dịch vụ Đã có nhiều ... lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mơ hình thành 10 thành phần, là: Tin cậy (reliability): nói lên khả thực dịch vụ...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 19:20

... nhà cung cấp dịch vụ phải tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ Đối với bệnh viện Đại học Y dược Huế, công tác đánh giá chất lượng điều thiếu Bệnh viện sử dụng cách đánh giá chất lượng sau: − ... từ đánh giá tốt diễn chất lượng dịch vụ bệnh viện ** Để đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Đại học Y Dược Huế , nhóm chúng tơi sử dụng mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ, ... rộng lớn chất lượng dịch vụ Với cách nhìn ta xem chất lượng dịch vụ yếu tố tác động tới mức độ hài lòng khách hàng Bảng :Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng Chất lượng dịch vụ Những...

Ngày tải lên: 15/04/2014, 23:05

... hệ thống xếp hàng 44 Quản trị nhu cầu công suất 55 Đánh giá chất lượng dịch vụ Các nghiên cứu liên quan 77 Y Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ www.themegallery.com Kết luận kiến nghị Company ... phục vụ www.themegallery.com Sự đảm bảo Sự cảm thông Company Logo MƠ HÌNH Trong yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đưa yếu tố quan trọng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Đại học Y ... www.themegallery.com Company Logo ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thường xuyên tổ chức họp hội đồng nhân viên, người nhà bệnh nhân cấp khoa toàn bệnh viện CÁCH ĐÁNH GIÁ www.themegallery.com Ban Giám đốc bệnh viện...

Ngày tải lên: 15/04/2014, 23:05

... lượng dịch vụ cảm nhận > Chất lượng dịch vụ mong đợi: khách hàng thoả mãn + Chất lượng dịch vụ cảm nhận = Chất lượng dịch vụ mong đợi: khách hàng chấp nhận + Chất lượng dịch vụ cảm nhận < Chất lượng ... thức chất lượng dịch vụ kết việc so sánh mong đợi khách hàng với dịch vụ cung cấp - Đánh giá chất lượng dịch vụ không tạo từ kết dịch vụ mà đánh giá trình thực thi dịch vụ 1.2.3 Một số mơ hình chất ... 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc trưng dịch vụ 1.2 Chất lượng chất lượng dịch vụ 1.2.1 Chất lượng 1.2.2 Chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 16/08/2014, 03:53

... nâng cao chất lượng dịch vụ Game Online a Giới thiệu giải pháp Giải pháp đề xuất phương án nâng cao chất lượng dịch vụ GameOnline Một nguyên nhân giảm thu hút khách hàng chất lượng dịch vụ công ... Cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng: dịch vụ truy cập liệu thông tin mạng, dịch vụ xử lý liệu thông tin mạng; - Xây dựng, lưu trữ, khai thác sở liệu; - Cung cấp dịch vụ Internet: dịch vụ truy cập, ... cấp dịch vụ GameOnline trên, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Game Online VTC Online sau: - 2.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nội dung GameOnline - 2.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng...

Ngày tải lên: 16/09/2014, 00:41

... dụng dịch vụ doanh nghiệp bưu cung cấp Khơng giống ngành sản xuất khác đánh giá chất lượng hoạt động đánh gía chất lượng sản phẩm, với ngành bưu chất lượng xét hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất ... trọng để đánh giá chất lượng thoả mãn nhu cầu đòi hỏi thị trường 1.1.2 • Lượng hóa số tiêu chất lượng: Hệ số chất lượng Kα Sản phẩm bưu sản phẩm dịch vụ tiêu chuẩn chất lượng cho dịch vụ nghiêm ... ĐÁNH GÍÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TP HCM phong phú dịch vụ Bưu đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhưng công tác đánh giá chất lượng dịch vụ chưa quan tâm mức, chưa thực cách khoa học...

Ngày tải lên: 09/11/2014, 23:47

... đề đánh giá chất lượng dịch vụ dịch vụ ngân hàng .21 1.3.1 Quan niệm chất lượng dịch vụ .23 1.3.2 Quan niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng 25 1.3.3 Các tiêu chuẩn đo lường chất lượng ... VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG  1.3.1 Quan niệm chất lƣợng dịch vụ  Trong đo lƣờng chất lƣợng sản phẩm hữu hình gần nhƣ khơng có để bàn luận cụ thể chất lƣợng dịch vụ đo ... chuẩn chất lượng dịch vụ Ngân hàng: Trách nhiệm 68 3.4.1.4 Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ ngân hàng: Đảm bảo 70 3.4.1.5 Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Ngân hàng: Cảm thông .71 3.4.1.6 Đánh...

Ngày tải lên: 20/03/2015, 09:11

... pháp đo lường chất lượng dịch vụ sử dụng rộng rãi IPA mô hình đo lường chất lượng dịch vụ dựa vào khác biệt ý kiến khách hàng mức độ quan trọng tiêu mức độ thực tiêu nhà cung ứng dịch vụ (I-P gaps) ... thuộc tính đo lường chất lượng dịch vụ, cung cấp cho nhà cung ứng dịch vụ thơng tin bổ ích điểm mạnh điểm yếu dịch vụ mà cung cấp cho khách hàng Từ nhà quản trị cung ứng dịch vụ có định chiến lược ... chất lượng dịch vụ cung cấp cho nhà cung ứng dịch vụ thơng tin bổ ích điểm mạnh điểm yếu dịch vụ mà cung cấp cho khách hang Áp dụng mơ hình này, tiến hành phân loại tiêu đo luờng chất luợng dịch...

Ngày tải lên: 20/08/2015, 16:23

... có sở thiết kế dịch vụ đáp ứng yêu cầu Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ cách đồng chất lượng dịch vụ, trình cung cấp dịch vụ q trình kiểm sốt chất lượng dịch vụ Thơng tin đầy đủ dịch vụ để khách hàng ... chất lượng Với doanh nghiệp dịch vụ, đánh giá bên thứ thứ yêu cầu tự thân Đánh giá nội hoạt động thiếu doanh nghiệp 4.2.2.3.Triết lý Khách hàng bậc thầy chất lượng, đặc biệt chất lượng dịch vụ ... chế chất lượng dịch vụ nhằm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Xác định chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hành Phi Long tìm hiểu xem khách hàng khác đánh...

Ngày tải lên: 09/12/2015, 07:22

... sở thiết kế dịch vụ đáp ứng yêu cầu • Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ cách đồng chất lượng dịch vụ, trình cung cấp dịch vụ q trình kiểm sốt chất lượng dịch vụ • Thơng tin đầy đủ dịch vụ để khách ... 4.2.2.3.Triết lý • Khách hàng bậc thầy chất lượng, đặc biệt chất lượng dịch vụ Vì đánh giá chất lượng khách hàng “kho báu” để doanh nghiệp cải tiến chất lượng tìm kiếm lợi nhuận • 4.2.2.4.Nguyên ... để thực đánh giá chất lượng dịch vụ, qua khẳng định Dịch vụ, Quá trình hay Hệ thống cung cấp dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng theo tiêu chuẩn qui định 4.2.2.2.Lợi ích • Việc đánh giá phù hợp...

Ngày tải lên: 09/12/2015, 07:23

Ngày tải lên: 26/04/2016, 13:52

... thuyết chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức độ cảm nhận họ dịch vụ Có nhiều mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ... thiệu, xác định định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... chất lượng dịch vụ Một đặc điểm chất lượng dịch vụ khó đo lường, khó xác định tiêu chuẩn chất lượng, phụ thuộc vào yếu tố người chủ yếu Chất lượng dịch vụ trước hết chất lượng người Sản phẩm dịch...

Ngày tải lên: 24/09/2016, 18:03