Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch biển tại đảo bình ba tỉnh khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HOÀNG HƯNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH BIỂN TẠI ĐẢO BÌNH BA – TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2015 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HOÀNG HƯNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH BIỂN TẠI ĐẢO BÌNH BA – TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Phạm Xuân Thủy ThS Võ Hải Thủy CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG KHOA SAU ĐẠI HỌC TS Nguyễn Văn Ngọc KHÁNH HÒA - 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch biển đảo Bình Ba – tỉnh Khánh Hòa” công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố công trình khoa học khác Khánh Hòa, tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Hưng i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha Trang, Khoa Sau đại học quý thầy cô tạo điều kiện tốt cho hoàn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Phạm Xuân Thủy ThS Võ Hải Thủy giúp hoàn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Tiếp theo xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Bộ môn Du lịch trường Đại học Nha Trang bảo cung cấp cho thông tin hữu ích, kiến thức cần thiết để hoàn thành luận văn Thật thiếu sót không nhắc đến đáp viên, người nhiệt tình tham gia khảo sát Xin gửi lời cảm ơn đến du khách du lịch Bình Ba giúp hoàn thành khảo sát Xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến toàn thể người dân đảo Bình Ba Ủy ban nhân dân xã Cam Bình giúp đỡ nhiều chuyến khảo sát thực tế phục vụ cho đề tài Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Hưng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Lý luận chung du lịch .5 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Sản phẩm du lịch 1.1.3 Các loại hình du lịch 1.1.3.1 Khái niệm loại hình du lịch 1.1.3.2 Các loại hình du lịch 1.1.4 Thị trường du lịch .11 1.1.5 Khách du lịch 11 1.1.6 Doanh nghiệp kinh doanh du lịch 12 1.1.6.1 Công ty lữ hành 12 1.1.6.2 Cơ sở lưu trú 13 1.1.6.3 Kinh doanh vận chuyển khách du lịch 15 1.1.6.4 Kinh doanh dịch vụ du lịch khác 15 1.1.7 Nguồn nhân lực du lịch .15 1.1.7.1 Khái niệm 15 1.1.7.2 Phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch 16 1.1.8 Xúc tiến du lịch .16 1.2 Lý luận chất lượng dịch vụ .17 iii 1.2.1 Một số khái niệm 17 1.2.1.1 Chất lượng .17 1.2.1.2 Chất lượng dịch vụ .18 1.2.1.3 Chất lượng dịch vụ điểm du lịch 19 1.2.2 Mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ 20 1.2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ điểm đến .22 1.3 Mô hình nghiên cứu chất lượng điểm đến du lịch 23 1.3.1 Mô hình SERVQUAL .23 1.3.2 Mô hình SERVPERF 24 1.3.3 Mô hình mối quan hệ nhân cảm nhận chất lượng với hài lòng khách hàng 27 1.3.4 Mô hình đánh giá chất lượng điểm đến Nerja, Tây Ban Nha .27 1.3.5 Mô hình nghiên cứu đề nghị 29 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 32 2.2 Xử lý phân tích liệu 35 2.2.1 Thống kê mô tả 35 2.2.2 Kiểm định thang đo 35 2.2.3 Phân tích nhân tố 36 2.2.4 Phân tích hồi quy tương quan 38 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 3.1 Thực trạng phát triển du lịch đảo Bình Ba 41 3.1.1 Giới thiệu khái quát đảo Bình Ba 41 3.1.2 Tình hình phát triển du lịch đảo Bình Ba 42 3.1.2.1 Số lượng khách 42 3.1.2.2 Cơ sở kinh doanh du lịch 43 3.1.3 Những tác động việc phát triển du lịch đảo Bình Ba 44 3.1.3.1 Tác động việc phát triển du lịch đến kinh tế đảo Bình Ba .45 3.1.3.2 Tác động việc phát triển du lịch đến văn hóa, xã hội đảo Bình Ba 46 3.1.3.3 Tác động việc phát triển du lịch đến môi trường đảo Bình Ba .46 3.2 Kết khảo sát khách du lịch 47 3.2.1 Thông tin nhân học 47 3.2.2 Những yếu tố khách quan tâm lựa chọn điểm du lịch nước .50 3.2.3 Kênh thông tin tiếp cận lý du khách lựa chọn Bình Ba .51 iv 3.2.4 Hình thức du lịch, thời gian lưu trú mức chi tiêu Bình Ba 52 3.2.5 Mức độ hài lòng chung du khách sau du lịch Bình Ba 53 3.2.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ đảo Bình Ba 53 3.2.6.1 Điểm đánh giá trung bình khả tiếp cận 53 3.2.6.2 Điểm đánh giá trung bình chất lượng dịch vụ lưu trú 54 3.2.6.3 Điểm đánh giá trung bình chất lượng dịch vụ ăn uống .55 3.2.6.4 Điểm đánh giá trung bình chất lượng dịch vụ bổ sung .55 3.2.6.5 Điểm đánh giá trung bình chất lượng dịch vụ mua sắm 56 3.2.6.6 Điểm đánh giá trung bình môi trường cảnh quan 56 3.2.6.7 Điểm đánh giá trung bình cộng đồng địa phương .57 3.2.6.8 Nhận xét chung 57 3.2.7 Kiểm định thang đo 58 3.2.8 Phân tích nhân tố .59 3.2.9 Phân tích hồi quy tương quan 66 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 4.1 Kết luận 71 4.2 Một số giải pháp kiến nghị .73 4.2.1 Giải pháp 73 4.2.1.1 Chất lượng dịch vụ ăn uống .73 4.2.1.2 Khả tiếp cận đảo Bình Ba 74 4.2.1.3 Khả cung ứng dịch vụ lưu trú 75 4.2.1.4 Cảnh quan môi trường 76 4.2.2 Kiến nghị 77 4.2.2.1 Trong tương lai gần .77 4.2.2.2 Định hướng xa 78 4.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu cho đề tài 79 4.3.1 Những hạn chế đề tài 79 4.3.2 Hướng nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BVHTTDL: Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch EFA (Exploration Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá SPSS (Statistical Package for Social Sciences): Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng ngành khoa học xã hội vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Số lượng khách doanh thu du lịch Bình Ba từ 2012 đến tháng 9/2015 42 Bảng 3.2: Số lượng sở dịch vụ du lịch đảo Bình Ba 43 Bảng 3.3: Tác động việc phát triển du lịch Bình Ba đến Kinh tế 45 Bảng 3.4: Tác động việc phát triển du lịch Bình Ba đến văn hóa, xã hội 46 Bảng 3.5: Tác động việc phát triển du lịch Bình Ba đến môi trường 47 Bảng 3.6: Cơ cấu mẫu theo giới tính 47 Bảng 3.7: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 48 Bảng 3.8: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 49 Bảng 3.9: Cơ cấu mẫu theo thu nhập bình quân hàng tháng .49 Bảng 3.10: Những yếu tố khách quan tâm lựa chọn điểm du lịch nước .50 Bảng 3.11: Kênh thông tin tiếp cận lý du khách lựa chọn Bình Ba 51 Bảng 3.12: Hình thức du lịch, thời gian lưu trú mức chi tiêu Bình Ba .52 Bảng 3.13: Mức độ hài lòng khách Bình Ba 53 Bảng 3.14: Điểm đánh giá trung bình khả tiếp cận 54 Bảng3.15: Điểm đánh giá trung bình chất lượng dịch vụ lưu trú 54 Bảng 3.16: Điểm đánh giá trung bình chất lượng dịch vụ ăn uống .55 Bảng 3.17: Điểm đánh giá trung bình chất lượng dịch vụ bổ sung .56 Bảng 3.18: Điểm đánh giá trung bình chất lượng dịch vụ mua sắm .56 Bảng 3.19: Điểm đánh giá trung bình môi trường cảnh quan 57 Bảng 3.20: Điểm đánh giá trung bình cộng đồng địa phương 57 Bảng 3.21: Điểm đánh giá chung chất lượng dịch vụ du lịch đảo Bình Ba 58 Bảng 3.22: Hệ số Cronbach’s Alpha 59 Bảng 3.23: Bảng KMO kiểm định Bartlett 59 Bảng 3.24: Phương sai trích .60 Bảng 3.25: Ma trận nhân tố xoay .60 Bảng 3.26: Hệ số xác định R2 67 Bảng 3.27: Phân tích ANOVA 67 Bảng 3.28: Hệ số hồi quy 68 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Chuỗi giá trị du lịch 20 Hình 1.2: Yếu tố định mong đợi khách hàng dịch vụ, so sánh đánh giá khách hàng chất lượng nhận thức hài lòng 21 Hình 1.3: Mô hình nhân chất lượng cảm nhận với hài lòng khách hàng 27 Hình 1.4: Mô hình yếu tố đánh giá chất lượng điểm đến Nerja, Tây Ban Nha 28 Hình 1.5: Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận dịch vụ du lịch đảo Bình Ba 30 Hình 2.1: Mô hình thực nghiên cứu .34 Hình 3.1: Hình ảnh vị trí đảo Bình Ba 41 Hình 3.2 : Cơ sở kinh doanh lưu trú đảo Bình Ba 43 Hình 3.3 : Nhà hàng tôm hùm đặc sản Bình Ba 44 Hình 3.4: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 48 Hình 3.5: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch đảo Bình Ba .65 Hình 3.6: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ cảm nhận du khách Bình Ba .69 viii Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Thai phuc vu lich su, than thien cua nhan vien 17,44 11,615 ,689 ,861 Chat luong cac loai thuc pham va uong dam bao 17,33 11,101 ,761 ,849 Tinh da dang cua cac loai thuc pham va uong 17,48 11,129 ,599 ,878 Khong gian ngoi thoang mat, sach se 17,25 11,105 ,641 ,870 Ve sinh an toan thuc pham dam bao 17,67 11,256 ,761 ,850 Gia thuc pham va uong hop ly 17,51 11,206 ,725 ,855 Phụ lục 5.4: Dịch vụ bổ sung Case Processing Summary N Cases Valid % 135 84,4 25 15,6 160 100,0 Excludeda Total a, Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Chuong trinh tour du ngoan tren bien 15,01 10,664 ,762 ,826 Dich vu van chuyen tren dao 14,90 11,407 ,643 ,847 Cac hoat dong van hoa va the thao 15,42 10,544 ,704 ,836 Tinh hap dan cua cuoc song ve dem 15,17 10,471 ,646 ,848 Cac hoat dong vui choi giai tri tren dao 15,41 11,080 ,642 ,847 Gia ca dich vu hop ly 15,01 12,000 ,593 ,855 Phụ lục 5.5: Dịch vụ mua sắm Case Processing Summary N Cases Valid Excluded % 144 90,0 16 10,0 160 100,0 a Total a, Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,877 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Thai phuc vu lich su va than thien cua nguoi ban 12,20 6,596 ,671 ,859 Muc tin cay cua cua hang 12,37 5,954 ,790 ,830 Hang hoa phong phu da dang 12,61 6,071 ,689 ,855 Hang hoa dam bao chat luong 12,42 5,839 ,766 ,835 Gia ca hang hoa hop ly 12,21 6,628 ,625 ,869 Phụ lục 5.6: Môi trường cảnh quan Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total N % 146 91,2 14 8,8 160 100,0 a, Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Bai bien sach 28,29 26,744 ,642 ,874 Bai lan san ho dep 28,27 26,090 ,689 ,869 Duong xa sach se 28,88 26,945 ,679 ,871 Thoi tiet tot 28,44 27,862 ,573 ,879 Khung canh bien dep 28,21 27,506 ,586 ,878 28,60 26,614 ,632 ,874 Mat xay dung khong cao 28,75 26,504 ,610 ,877 Giao thong thuan loi 28,79 27,268 ,639 ,874 28,68 27,045 ,701 ,869 Bai bien khong co tinh trang qua tai Moi truong song khong bi o nhiem Deleted Phụ lục 5.7: Cộng đồng địa phương Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total N % 136 85,0 24 15,0 160 100,0 a, Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,841 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Truyen thong va gia tri van hoa cong dong dia phuong 14,21 6,505 ,602 ,820 Lich su va than thien cua nguoi dan dia phuong 13,71 6,399 ,716 ,790 San sang ho tro va giup cua nguoi dan dia phuong 13,75 6,041 ,697 ,793 An ninh tren dao 13,79 6,357 ,661 ,804 Su ho tro cua chinh quyen dia phuong 14,07 6,744 ,556 ,832 Phụ lục 5.8: Chất lượng dịch vụ cảm nhận nói chung Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total N % 147 91,9 13 8,1 160 100,0 a, Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,847 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Kha nang tiep can 19,79 11,496 ,477 ,846 Dich vu luu tru (Khach san/Nha nghi/Nha san) 19,97 10,917 ,636 ,822 Dich vu an uong (Nha hang/Quan an/Be) 19,65 10,406 ,689 ,813 Dich vu bo sung 20,04 11,560 ,652 ,823 Cua hang 20,01 11,240 ,614 ,825 Moi truong va canh quan 19,39 10,473 ,644 ,821 Cong dong dia phuong 19,71 11,301 ,555 ,834 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phụ lục 6.1: Hệ số KMO (biến độc lập) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,890 Approx, Chi-Square 3470,821 df 861 Sig, ,000 Phụ lục 6.2: Phương sai trích (biến độc lập) Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % % % Total Variance Total Variance 16,901 40,241 40,241 16,901 40,241 40,241 5,197 12,373 12,373 2,919 6,951 47,192 2,919 6,951 47,192 4,670 11,118 23,491 2,385 5,680 52,871 2,385 5,680 52,871 4,352 10,362 33,853 1,701 4,049 56,921 1,701 4,049 56,921 3,631 8,645 42,498 1,629 3,880 60,800 1,629 3,880 60,800 3,354 7,985 50,483 1,459 3,474 64,275 1,459 3,474 64,275 3,182 7,577 58,060 1,216 2,896 67,170 1,216 2,896 67,170 2,884 6,867 64,926 1,132 2,695 69,866 1,132 2,695 69,866 2,075 4,939 69,866 ,969 2,307 72,173 42 ,068 ,161 100,000 … Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 6.3: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập Mat xay dung khong cao Duong xa sach se Bai lan san ho dep Moi truong song khong bi o nhiem Bai bien khong co tinh trang qua tai Giao thong thuan loi Bai bien sach Muc tin cay cua cua hang Hang hoa phong phu da dang Thai phuc vu lich su va than thien cua nguoi ban Hang hoa dam bao chat luong Gia ca dich vu hop ly Gia ca hang hoa hop ly Vi tri gan cac diem tham quan khac Gia thuc pham va uong hop ly Thai phuc vu lich su, than thien cua nhan vien Chat luong cac loai thuc pham va uong dam bao Tinh da dang cua cac loai thuc pham va uong Ve sinh an toan thuc pham dam bao Khong gian ngoi thoang mat, sach se Gia phong hop ly Cac hoat dong van hoa va the thao Rotated Component Matrixa Component ,741 ,733 ,705 ,689 ,686 ,655 ,651 ,767 ,748 ,708 ,625 ,564 ,725 ,716 ,639 ,584 ,580 ,555 ,744 Tinh hap dan cua cuoc song ve dem Chuong trinh tour du ngoan tren bien Cac hoat dong vui choi giai tri tren dao Dich vu van chuyen tren dao Su ho tro cua chinh quyen dia phuong Giao thong van chuyen den cang Cam Ranh Chat luong duong xa den Cang Chat luong tau thuyen, cano dao Thong tin du lich Binh Ba San sang ho tro va giup cua nguoi dan dia phuong Lich su va than thien cua nguoi dan dia phuong An ninh tren dao Truyen thong va gia tri van hoa cong dong dia ,549 phuong Thai phuc vu lich su, than thien cua nhan vien Phong rong rai, thoang mat Ve sinh phong sach se Kha nang cung ung phong Nuoc ngot day du Khung canh bien dep Thoi tiet tot Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,682 ,618 ,588 ,552 ,810 ,727 ,693 ,653 ,800 ,643 ,632 ,588 ,525 ,740 ,680 ,588 ,690 ,669 Phụ lục 6.4: Hệ số KMO (biến phụ thuộc) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,876 Approx, Chi-Square 361,387 Df 21 Sig, ,000 Phụ lục 6.5: Phương sai trích (biến phụ thuộc) Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total Component Total 3,709 52,987 52,987 ,797 11,383 64,370 ,653 9,322 73,692 ,616 8,796 82,488 ,462 6,601 89,089 ,408 5,825 94,914 ,356 5,086 100,000 3,709 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 6.6: Ma trận nhân tố Component Matrixa Component Dich vu an uong (Nha hang/Quan an/Be) ,794 Dich vu bo sung ,766 Moi truong va canh quan ,750 Dich vu luu tru (Khach san/Nha nghi/Nha san) ,748 Cua hang ,743 Cong dong dia phuong ,681 Kha nang tiep can ,596 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance Cumulative % 52,987 52,987 Phụ lục 6.7: Ma trận xoay nhân tố (biến phụ thuộc) Component Score Coefficient Matrix Component Kha nang tiep can ,161 Dich vu luu tru (Khach san/Nha nghi/Nha san) ,202 Dich vu an uong (Nha hang/Quan an/Be) ,214 Dich vu bo sung ,206 Cua hang ,200 Moi truong va canh quan ,202 Cong dong dia phuong ,183 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Phụ lục 7.1: Phân tích ANOVA hệ số Bêta – Lần Model R ,936a Model Summaryb Std Change Statistics R Error of Squar Adjusted Durbinthe R Square F Sig F e R Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson ,877 ,870 ,19981 ,877 124,681 140 ,000 2,013 a Predictors: (Constant), Thoi tiet, Dich vu mua sam, Kha nang tiep can dao Binh Ba, Cong dong dia phuong, Dich vu vui choi giai tri tren dao, Kha nang cung ung cua dich vu luu tru, Canh quan moi truong, Dich vu an uong b Dependent Variable: Chat luong dich vu dao Binh Ba ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 39,821 4,978 124,681 ,000a Residual 5,589 140 ,040 Total 45,410 148 a Predictors: (Constant), Thoi tiet, Dich vu mua sam, Kha nang tiep can dao Binh Ba, Cong dong dia phuong, Dich vu vui choi giai tri tren dao, Kha nang cung ung cua dich vu luu tru, Canh quan moi truong, Dich vu an uong b Dependent Variable: Chat luong dich vu dao Binh Ba Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Correlations Statistics Std Zerot Sig B Error Beta order Partial Part Tolerance VIF -,019 ,117 -,163 ,871 Model (Constant) Canh quan ,123 ,035 ,159 3,526 moi truong Dich vu mua ,136 ,040 ,153 3,410 sam Dich vu an ,213 ,038 ,265 5,661 uong Dich vu vui choi giai tri ,066 ,027 ,094 2,436 tren dao Kha nang tiep can dao ,172 ,031 ,202 5,555 Binh Ba Cong dong ,107 ,036 ,119 2,963 dia phuong Kha nang cung ung cua ,141 ,033 ,188 4,256 dich vu luu tru Thoi tiet ,036 ,028 ,052 1,305 a Dependent Variable: Chat luong dich vu dao Binh Ba ,001 ,695 ,286 ,105 ,430 2,325 ,001 ,710 ,277 ,101 ,438 2,286 ,000 ,814 ,432 ,168 ,402 2,488 ,016 ,621 ,202 ,072 ,595 1,681 ,000 ,656 ,425 ,165 ,662 1,511 ,004 ,663 ,243 ,088 ,545 1,834 ,000 ,759 ,338 ,126 ,453 2,209 ,194 ,569 ,110 ,039 ,545 1,833 Correlations Pearson Chat luong Correlati dich vu dao on Binh Ba Canh quan moi truong Dich vu mua sam Dich vu an uong Dich vu vui choi giai tri tren dao Kha nang tiep can dao Binh Ba Cong dong dia phuong Kha nang cung ung cua dich vu luu tru Thoi tiet Sig (1tailed) Chat luong dich vu dao Binh Ba Canh quan moi truong Dich vu mua sam Dich vu an uong Dich vu vui choi giai tri tren dao Kha nang tiep can dao Binh Ba Dich vu an uong Dich vu vui choi giai tri tren dao Kha nang tiep can dao Binh Ba ,710 ,814 ,621 ,656 ,663 ,759 ,569 1,000 ,404 ,611 ,371 ,399 ,582 ,498 ,642 ,710 ,404 1,000 ,608 ,576 ,400 ,515 ,640 ,284 ,814 ,611 ,608 1,000 ,511 ,511 ,532 ,626 ,510 ,621 ,371 ,576 ,511 1,000 ,429 ,423 ,483 ,326 ,656 ,399 ,400 ,511 ,429 1,000 ,357 ,495 ,352 ,663 ,582 ,515 ,532 ,423 ,357 1,000 ,514 ,456 ,759 ,498 ,640 ,626 ,483 ,495 ,514 1,000 ,424 ,569 ,642 ,284 ,510 ,326 ,352 ,456 ,424 1,00 , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 , ,000 ,000 ,000 Chat luong dich Canh vu dao quan Binh moi Ba truong Dich vu mua sam 1,000 ,695 ,695 Phong Cong va kha dong nang dia cung Thoi phuong ung tiet N Cong dong dia phuong Kha nang cung ung cua dich vu luu tru Thoi tiet Chat luong dich vu dao Binh Ba Canh quan moi truong Dich vu mua sam Dich vu an uong Dich vu vui choi giai tri tren dao Kha nang tiep can dao Binh Ba Cong dong dia phuong Kha nang cung ung cua dich vu luu tru Thoi tiet ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 , 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 Phụ lục 7.2: ANOVA hệ số Bêta sau loại biến N8 – Thời tiết Model R ,938a Model Summaryb Std Error Change Statistics R Adjusted Durbinof the R Square F Sig F Square R Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson ,879 ,873 ,19974 ,879 148,908 143 ,000 1,945 a Predictors: (Constant), Kha nang cung ung cua dich vu luu tru, Dich vu vui choi giai tri tren dao, Canh quan moi truong, Kha nang tiep can dao Binh Ba, Cong dong dia phuong, Dich vu mua sam, Dich vu an uong b Dependent Variable: Chat luong dich vu dao Binh Ba ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 41,586 5,941 148,908 ,000a Residual 5,705 143 ,040 Total 47,291 150 a Predictors: (Constant), Kha nang cung ung cua dich vu luu tru, Dich vu vui choi giai tri tren dao, Canh quan moi truong, Kha nang tiep can dao Binh Ba, Cong dong dia phuong, Dich vu mua sam, Dich vu an uong b Dependent Variable: Chat luong dich vu dao Binh Ba Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -,006 ,114 Canh quan moi truong ,144 ,032 ,186 4,583 ,000 ,702 ,358 ,133 ,513 1,948 Dich vu mua sam ,132 ,039 ,148 3,365 ,001 ,719 ,271 ,098 ,438 2,281 Dich vu an uong ,219 ,037 ,269 5,871 ,000 ,817 ,441 ,171 ,403 2,483 Dich vu vui choi giai tri tren dao ,067 ,027 ,094 2,506 ,013 ,617 ,205 ,073 ,603 1,657 Kha nang tiep can dao Binh Ba ,178 ,031 ,208 5,799 ,000 ,666 ,436 ,168 ,654 1,530 Cong dong dia phuong ,108 ,036 ,118 3,017 ,003 ,661 ,245 ,088 ,550 1,817 Kha nang cung ung cua dich vu luu tru ,146 ,033 ,194 4,470 ,000 ,765 ,350 ,130 ,446 2,240 Model Correlations Collinearity Statistics Beta t Sig Zeroorder Partial Part Tolerance VIF -,050 ,960 a Dependent Variable: Chat luong dich vu dao Binh Ba