... Tên đề tài: Đánh giáchấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế.II. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào?2. Dịchvụdulịch Huế có ... chấtlượngdịchvụdulịch của thành phố Huế.IV. Mục tiêu cụ thể: 1. Tìm hiểu thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch thành phố Huế hiện nay.2. Phân tích khả năng đáp ứng của dịchvụdulịch ... khách dulịch đến Huế hay không? Vì sao?3. Giải pháp nào để phát triển chấtlượngdịchvụdulịch Huế xứng đáng với tiềm năng dulịch của mình?III. Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu đánhgiá chất...
... 0 thì chấtlượng của nhà hàng đạt mức trung bình. 4.2.1 Mức độ hài lòng của khách về dịchvụ ăn uống Đánh giá mức độ hài lòng của khách về chấtlượngdịchvụ ăn uống. Để đánh giá chấtlượng ... Phân tích hạn chế về chấtlượngdịchvụ 35 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ 37 5.1 VỀ CHẤTLƯỢNG MÓN ĂN 37 5.2 VỀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 37 5.3 VỀ GIÁ CÁC MÓN ĂN 38 ... lý chấtlượng có hiệu quả. Luận văn Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung Trang vii 4.1.3 Nghề nghiệp 23 4.2 TÌNH HÌNH CHẤTLƯỢNG DỊCH...
... Khái niệm chấtlượngdịchvụ “trải nghiệm” (Experience service quality): là chất lượng mà khách hàng chỉ có thể đánhgiá được sau khi đã sử dụng dịch vụ. - Khái niệm chấtlượngdịchvụ “tin tưởng” ... hiện đề tài đánhgiá chất lượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu của công ty cổ phần dulịch Cần Thơ”. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá được chấtlượngdịchvụ hiện tại ... và phân tích những mặt hạn chế của chấtlượngdịch vụ. Đề xuất những giải pháp nâng cao chấtlượngdịch vụ. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu trong thời gian...
... yếu tố đo lườngchấtlượngdịchvụ tiệc cưới Xây dựng và điều chỉnh thang đo chấtlượngdịchvụ tiệc cưới Đánhgiáchấtlượngdịch vụ tiệc cưới của công ty dịchvụdulịch Phú Thọ. Đề xuất ... 2.4: Số lượng khảo sát các nhà hàng tiệc cưới của công ty dịchvụdulịch Phú Thọ tiến hành đánhgiáchấtlượng 43 Bảng 2.5: Cronbach Alpha của các thành phần thang đo chấtlượngdịch vụ 45 ... cưới của công ty dịchvụdulịch Phú Thọ Công ty dịchvụdulịch Phú Thọ là đơn vị trực thuộc SaigonTourist. Được thành lập vào ngày 5 tháng 1 năm 1993, công ty dịchvụdulịch Phú Thọ đã...
... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chấtlượngdịchvụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịchvụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịchvụ đó có chấtlượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịchvụ đó có chấtlượng thấp ... giá sau khi đã sử dụng dịchvụ đó. Nếu chấtlượngdịchvụ được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và thỏa mãn với chấtlượngdịch vụ...
... lườngchấtlượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chấtlượngdịchvụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. ... của chấtlượngdịch vụ, đó là (1) chấtlượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chấtlượng chức năng, diễn giải dịchvụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất ... khách hàng?Khách hàng đánhgiá như thế nào về chấtlượngdịchvụ tại ngân hàng?Có sự khác biệt nào không đối với việc đánhgiáchấtlượngdịchvụ và mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng?3....
... sau Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chấtlượngdịchvụ Giá trị dịchvụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịchvụ nhận được ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịchvụ nhận được < Giá ... biệt về đánhgiáchấtlượngdịchvụ theo loại mạng sử dụng.H7: Có sự khác biệt về đánhgiáchấtlượngdịchvụ theo thời gian sử dụng. H8: Có sự khác biệt về đánhgiáchấtlượngdịchvụ theo ... tại về chấtlượngdịchvụ và tạo ra mô hình có tính đổi mới, SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh – Lớp 30K12 Chất lượng dịch vụ Môi trường dịch vụ Chuyển giao dịch vụ Sản phẩm dịch vụ An...
... hình chấtlượng dịch vụ của Parasuraman và căn cứ vào thực tế quan sát được tại sàn giao dịch Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Dịch vụ mong đợi (ES) Dịch vụ nhận được (PS) Chất ... định lượng để đánhgiáchấtlượng dịch vụ môi giới chứng khoán cũng như xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ này.Nghiên cứu định tính: nhằm khám phá các tiêu chí dùng để đánhgiá ... động trong lónh vực dịch vụ. Chúng ta khôn có những tiêu chuẩn rõ ràng để đo lường chấtlượngdịchvụ như đo lườngchấtlượng hàng hoá mà có thể xem thước đo chấtlượngdịchvụ chính là sự thoả...
... gàng lịch sự.2.2.5. Đánhgiáchấtlượngdịch vụ Tùy theo quan điểm mà có những cách đánhgiáchấtlượngdịchvụ khác nhau:• So sánh: căn cứ vào sự vượt trội của dịchvụ này so với dịchvụ khác ... kiểu tổ chức dịch vụ hồn tồn khác nhau. Đánh giáchấtlượngdịchvụ thư viện và dịchvụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Dịch vụ nhận được (ES) Chất lượngdịchvụ nhận được:Vượt ... chiếm gần 75% trong sự biến đổi chấtlượngdịchvụ tổng thể. Bảng 5.5: Tóm tắt kết quả hồi quy dịchvụ hành chính Đánh giáchấtlượngdịchvụ thư viện và dịchvụ các phòng hành chính thủ tục...
... hàng đánhgiá như thế nào về chấtlượngdịchvụ tại ngân hàng?- Có sự khác biệt nào không đối với việc đánhgiáchấtlượngdịchvụ và mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng?2Xác định số lượng ... lượngdịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chấtlượng dịch vụ phải được đánhgiá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos ... của chấtlượng dịch vụ, đó là (1) chấtlượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịchvụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất...
... về đánhgiá của khách hàng về các tiêu chí đánhgiágiá cước, chấtlượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di động ở Việt Nam, cho thấy:Bảng 9: Đánh ... đại diện của dịchvụ sẽ ghé qua chỗ họ để lấy thông tin và cố gắng giải quyết những vướng mắc tại chỗ. - Giá trị cảm nhận Giá trị cảm nhận là mức độ đánhgiá (cảm nhận) đối với chấtlượng sản ... Viettel 29%). - Tiêu chí chấtlượngdịchvụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chấtlượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêu chí chăm...
... PHƯƠNG DUNG SVTH: LÊ NGỌC HẠNH Lớp: DH8KD Trang 26 Đánhgiáchấtlượngdịchvụ truyền hình cáp VCTVHình 2.2: Mô hình khoảng cách chấtlượngdịch vụ 11Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đánhgiáchất ... về chất lượng Không đáp ứng sự mong đợi (ES>PS) không thoã mãn về chất lượng Kinh nghiệmNhu cầu của khách hàng Dịch vụ nhận được (PS) Dịch vụ mong đợi(ES) Đánhgiáchấtlượngdịchvụ ... cảm giác ngạc nhiên và thích thú vì chấtlượngdịchvụ tốt hơn họ nghĩ.- Khi dịchvụ mong đợi không được đáp ứng (ES>PS), khách hàng sẽ không thoã mãn về chấtlượngdịch vụ. - Khi dịch vụ...