mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch

Ngày tải lên: 12/11/2012, 13:59

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:20

Ngày tải lên: 08/06/2014, 10:43

... PHƯƠNG DUNG SVTH: LÊ NGỌC HẠNH Lớp: DH8KD Trang 26 Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV Hình 2.2: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 11 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đánh giá chất ... VCTV An Giang 39 Biểu đồ 5.22: Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV thông qua tiêu chí sự hữu hình3 9 Biểu đồ 5.23: Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV thông qua 5 tiêu ... Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ SÊMINA "ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

Ngày tải lên: 30/12/2013, 13:34

Ngày tải lên: 26/06/2014, 00:04

... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp ... giá sau khi đã sử dụng dịch vụ đó. Nếu chất lượng dịch vụ được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và thỏa mãn với chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... lường chất lượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. ... thể… PHẦN 2.NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu 1.1.1. Chất lượng dịch vụ 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ Dịch vụ là một ... của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... 0 thì chất lượng của nhà hàng đạt mức trung bình. 4.2.1 Mức độ hài lòng của khách về dịch vụ ăn uống Đánh giá mức độ hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ ăn uống. Để đánh giá chất lượng ... lý chất lượng có hiệu quả. Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung Trang vii 4.1.3 Nghề nghiệp 23 4.2 TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH ... Phân tích hạn chế về chất lượng dịch vụ 35 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 37 5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG MÓN ĂN 37 5.2 VỀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 37 5.3 VỀ GIÁ CÁC MÓN ĂN 38...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... sau Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận được ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận được < Giá ... khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng. H8: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính . H9: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo trình ... quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ và sự hài lòng. Mô hình này được xây dựng dựa trên mô hình của Gronroos (1982) and Bitner (1992). Mô hình này cho rằng chất lượng dịch vụ tồn tại...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:54

... kết hợp mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và căn cứ vào thực tế quan sát được tại sàn giao dịch Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Dịch vụ mong đợi (ES) Dịch vụ nhận ... Mô hình chất lượng nhận được 6 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu 7 Hình 2.3 Mô hình phân tích các loại sai lệch chất lượng trong dịch vụ 10 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức công ty chứng khoán Bảo Việt 14 Hình ... trọng và mức chất lượng cung cấp đối với các yếu tố chất lượng dịch vụ môi giới 50 vi chứng khoán để hình thành nên mô hình nghiên cứu bao gồm 4 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới...

Ngày tải lên: 29/09/2012, 23:49

... gàng lịch sự. 2.2.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ Tùy theo quan điểm mà có những cách đánh giá chất lượng dịch vụ khác nhau: • So sánh: căn cứ vào sự vượt trội của dịch vụ này so với dịch vụ khác ... kiểu tổ chức dịch vụ hồn tồn khác nhau. Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Dịch vụ nhận được (ES) Chất lượng dịch vụ nhận được: Vượt ... dựa vào sản phẩm: Mơ hình đánh giá của Gronroos có 2 thành phần sau: • Chất lượng kỹ thuật: khách hàng nhận được gì từ dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:58

... hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng? - Có sự khác biệt nào không đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng? 2 Xác định số lượng ... lượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos ... của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:06

... về đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đánh giá giá cước, chất lượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di động ở Việt Nam, cho thấy: Bảng 9: Đánh ... Telecom mới là 2 mạng có giá cước rẻ nhất (giá cước thấp hơn Viettel 29%). - Tiêu chí chất lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chất lượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là ... phẩm /dịch vụ nào đó. Sơ đồ 9: Mô hình giá trị nhận được của người tiêu dùng [14] Tổng giá trị nhận được là những lợi ích mà người tiêu dùng mong đợi ở một sản phẩm hay dịch vụ. Nó bao gồm những giá...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07