tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch

... Tên đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế. II. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào? 2. Dịch vụ du lịch Huế có ... chất lượng dịch vụ du lịch của thành phố Huế. IV. Mục tiêu cụ thể: 1. Tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế hiện nay. 2. Phân tích khả năng đáp ứng của dịch vụ du lịch ... khách du lịch đến Huế hay không? Vì sao? 3. Giải pháp nào để phát triển chất lượng dịch vụ du lịch Huế xứng đáng với tiềm năng du lịch của mình? III. Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu đánh giá chất...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 13:59

Ngày tải lên: 16/04/2014, 21:14

Ngày tải lên: 16/04/2014, 21:18

Ngày tải lên: 16/04/2014, 21:19

Ngày tải lên: 15/08/2014, 23:00

... nhóm nghiên cứu đưa ra bộ 19 tiêu chuẩn chia thành 4 nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ của một Cổng thông tin tài chính như trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanh gia chât l ng ... tê chung cua đât n c. m tiêu chuân “Thân thiên v i ng i s dung”, nhom tac gia s dung cac tiêu chuân hô tr ng i dung khi duyêt web như tôc đô, giao diên, bô cuc, ng i s dung co dê dang tim kiêm ... sánh chất lượng dịch vụ của các cổng thông tin tài chính, cần một bộ tiêu chuẩn thống nhất vừa đảm bảo tính khoa học lại vừa thích hợp với điều kiện thực tế tại Việt Nam. Mục đích của bộ tiêu...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 14:44

Ngày tải lên: 16/04/2014, 02:30

Ngày tải lên: 08/08/2014, 19:22

Ngày tải lên: 31/05/2014, 02:20

... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp ... cách nào khác ngoài việc phải nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Đó chính là lý do nhóm quyết định chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... lường chất lượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. ... của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất ... khách hàng? Khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng? Có sự khác biệt nào không đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng? 3....

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng? - Có sự khác biệt nào không đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng? 2 Xác định số lượng ... cách nào khác ngoài việc phải nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Đó chính là lý do nhóm quyết định chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế ... của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:06

... về đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đánh giá giá cước, chất lượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di động ở Việt Nam, cho thấy: Bảng 9: Đánh ... được chúng tôi đánh giá trên 4 vấn đề: Thứ nhất, đánh giá động cơ và kiến thức tiêu dùng của khách hàng. Thứ hai, đánh giá hành vi tiêu dùng sản phẩm của khách hàng. Thứ ba, đánh giá mức độ thỏa ... Tiêu chí chất lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chất lượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêu chí chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07

... về đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đánh giá giá cước, chất lượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di động ở Việt Nam, cho thấy: Bảng 9: Đánh ... được chúng tôi đánh giá trên 4 vấn đề: Thứ nhất, đánh giá động cơ và kiến thức tiêu dùng của khách hàng. Thứ hai, đánh giá hành vi tiêu dùng sản phẩm của khách hàng. Thứ ba, đánh giá mức độ thỏa ... Tiêu chí chất lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chất lượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêu chí chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 15:49

... 1.2 Chất lƣợng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng sử dụng thẻ 5 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 5 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 6 1.2.3 Sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng ... cho là chất lƣợng dịch vụ phải đƣợc đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai lĩnh vực của chất lƣợng dịch vụ, đó ... khoảng cách và năm thành phần chất lƣợng dịch vụ, gọi tắt là SERVQUAL. 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Chất lƣợng dịch vụ thẻ là khả năng đáp ứng dịch vụ thẻ đối với sự mong đợi...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 17:28