... nhóm nghiên cứu đưa ra
bộ 19 tiêu chuẩn chia thành 4 nhóm đánhgiáchấtlượngdịchvụ của một Cổng thông tin tài
chính như trinh bay tro ng 2.1:
ng 2.1: Bô tiêu chuân đanhgiachât l ng ... đích của bộ tiêu chuẩn này là xác định người sử dụng đánhgiá mỗi
tiêu chuẩn chấtlượng của một cổng thông tin tài chính cao đến đâu. Bộ tiêu chuẩn này sẽ
được sử dụng xuyên suốt nghiên cứu ... hợp
kết quả và xây dựng bộ tiêu chuẩn.
1.1.1. Tham khảo các nghiên cứu cùng chủ đề:
Đầu tiên, nhóm nghiên cứu tham khảo các phương pháp đánhgiá chung đối với
chất lượng của một trang web. Hơn...
... CƠ SỞ LÍ LUẬN
13
1.1. Các quan niệm về chấtlượng giáo dục 13
1.2. Đánhgiáchấtlượnggiá giảng dạy 18
1.3. Đề xuất cáctiêuchíđánhgiáchấtlượng giảng dạy cho giáo viên
THCS
45
Chương ... quản lý các trường THCS)
Bảng 2.1. Cáctiêuchí và chỉ số đánhgiáchấtlượng giảng của giáo viên
2.1.1. Tiêu chuẩn 1: Kiến thức
Đối tượng
đánh giá
Tiêu
chí
Nội dung
Các chỉ số ... Nam
a. Vấn đề đánhgiáchấtlượng giảng dạy được thể hiện trong đánhgiá
chất lượng của giáo viên
Đội ngũ giáo viên là yếu tố hàng đầu quyết định chấtlượng giáo dục.
Thông qua các hoạt động...
... nghiệm
phải được giám sát và điều khiển một cách chặt chẽ, kết quả đo phải được phân tích một
CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ
TRONG VoIP
3.1 Tổng quan về chấtlượngdịchvụ trong VoIP
VoIP ... mô hình E có thể chuyển thành giá trị MOS
tương ứng để đánhgiáchấtlượngdịch vụ.
Bảng 3.2: Định nghĩa các loại chấtlượng truyền dẫn thoại.
Giá trị R
Loại chấtlượng truyền dẫn
thoại
Mức độ ...
trong các kế hoạch truyền dẫn cụ thể của mình. Đối với các nhà cung cấp dịchvụ truyền
thông, chấtlượngdịchvụ thường được đánhgiá bằng các phương pháp phản hồi từ phía
khách hàng. Phương...
... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây
cho thấy chấtlượngdịchvụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất
lượng dịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịchvụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng
cảm nhận được rằng dịchvụ đó có chấtlượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với
dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịchvụ đó có chấtlượng thấp ... cách nào
khác ngoài việc phải nâng cao chấtlượngdịchvụ phục vụ khách hàng. Đó chính là
lý do nhóm quyết định chọn đề tài Đánhgiáchấtlượngdịchvụ tại ngân hàng
Navibank - chi nhánh Huế...
... cho là chấtlượngdịchvụ phải được đánh
giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos
(1984) cũng đề nghị hai thành phần của chấtlượngdịch vụ, ... dịchvụ
theo đánhgiá của khách hàng có thể thấy khách hàng đánhgiá chưa cao về chấtlượngdịch
vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là cácgiá trị đó chỉ trên mức trung bình và khi thực hiện các ... những điểm yếu trong khâu chấtlượngdịch vụ.
Duy trì nguồn kinh phí dự kiến cho các hoạt động thường niên và các chính sách liên quan
đến các thành phần của chấtlượngdịch vụ.
Nhà quản lí ra quyết...
... 75%
trong sự biến đổi chấtlượngdịchvụ tổng thể.
Bảng 5.5: Tóm tắt kết quả hồi quy dịchvụ hành chính
Đánh giáchấtlượngdịchvụ thư viện và dịchvụcác phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK ... kiểu tổ chức
dịch vụ hồn tồn khác nhau.
Đánh giáchấtlượngdịchvụ thư viện và dịchvụcác phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM
Dịch vụ nhận được
(ES)
Chất lượngdịchvụ nhận
được:
Vượt ... khách hàng đối với dịchvụ cơng ty cung cấp
Đánh giáchấtlượngdịchvụ thư viện và dịchvụcác phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM
Các thành phần của
chất lượngdịch vụ:
Độ tin cậy
Độ...
... nào về chấtlượngdịchvụ tại ngân hàng?
- Có sự khác biệt nào không đối với việc đánhgiáchấtlượngdịchvụ và
mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng?
2
Xác định số lượng nhân tố
Số lượng ... cách nào
khác ngoài việc phải nâng cao chấtlượngdịchvụ phục vụ khách hàng. Đó chính là
lý do nhóm quyết định chọn đề tài Đánhgiáchấtlượngdịchvụ tại ngân hàng
Navibank - chi nhánh Huế ... lượngdịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chấtlượng
dịch vụ phải được đánhgiá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2)
kết quả của dịch vụ. Gronroos...
... về đánhgiá của khách hàng về cáctiêuchíđánhgiágiá cước, chấtlượng
dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di
động ở Việt Nam, cho thấy:
Bảng 9: Đánh ... Tiêuchíchấtlượngdịchvụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chấtlượng
dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%.
- Tiêuchí chăm sóc khách ... chung, ở mỗi tiêuchí phần lớn khách hàng đều đánhgiá Viettel là tốt nhất. Cụ thể:
- Tiêuchígiá cước rẻ nhất: có 53 khách hàng cho là Viettel có giá cước rẻ nhất.
Thực tế, trong các mạng GSM,...
... về đánhgiá của khách hàng về cáctiêuchíđánhgiágiá cước, chấtlượng
dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di
động ở Việt Nam, cho thấy:
Bảng 9: Đánh ... Tiêuchíchấtlượngdịchvụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chấtlượng
dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%.
- Tiêuchí chăm sóc khách ... chung, ở mỗi tiêuchí phần lớn khách hàng đều đánhgiá Viettel là tốt nhất. Cụ thể:
- Tiêuchígiá cước rẻ nhất: có 53 khách hàng cho là Viettel có giá cước rẻ nhất.
Thực tế, trong các mạng GSM,...
... chấtlượngdịchvụ 5
1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ thẻ ATM 6
1.2.3 Sự thoả mãn của khách hàng về chấtlượngdịchvụ thẻ ATM 6
1.2.4 Các mô hình lý thuyết về đánhgiáchấtlượngdịchvụ ... hình năm khoảng cách và năm thành phần chất lƣợng dịch vụ, gọi tắt là
SERVQUAL.
1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ thẻ ATM
Chất lƣợng dịchvụ thẻ là khả năng đáp ứng dịchvụ thẻ đối với sự ... cho là chất lƣợng dịchvụ phải đƣợc đánhgiá trên hai khía cạnh,
(1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề
nghị hai lĩnh vực của chất lƣợng dịch vụ, đó...