các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics

... nhóm nghiên cứu đưa ra bộ 19 tiêu chuẩn chia thành 4 nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ của một Cổng thông tin tài chính như trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanh gia chât l ng ... đích của bộ tiêu chuẩn này là xác định người sử dụng đánh giá mỗi tiêu chuẩn chất lượng của một cổng thông tin tài chính cao đến đâu. Bộ tiêu chuẩn này sẽ được sử dụng xuyên suốt nghiên cứu ... hợp kết quả và xây dựng bộ tiêu chuẩn. 1.1.1. Tham khảo các nghiên cứu cùng chủ đề: Đầu tiên, nhóm nghiên cứu tham khảo các phương pháp đánh giá chung đối với chất lượng của một trang web. Hơn...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 14:44

... CƠ SỞ LÍ LUẬN 13 1.1. Các quan niệm về chất lượng giáo dục 13 1.2. Đánh giá chất lượng giá giảng dạy 18 1.3. Đề xuất các tiêu chí đánh giá chất lượng giảng dạy cho giáo viên THCS 45 Chương ... quản lý các trường THCS) Bảng 2.1. Các tiêu chí và chỉ số đánh giá chất lượng giảng của giáo viên 2.1.1. Tiêu chuẩn 1: Kiến thức Đối tượng đánh giá Tiêu chí Nội dung Các chỉ số ... Nam a. Vấn đề đánh giá chất lượng giảng dạy được thể hiện trong đánh giá chất lượng của giáo viên Đội ngũ giáo viên là yếu tố hàng đầu quyết định chất lượng giáo dục. Thông qua các hoạt động...

Ngày tải lên: 16/04/2013, 20:01

Ngày tải lên: 23/03/2014, 11:21

Ngày tải lên: 25/03/2014, 10:20

Ngày tải lên: 16/04/2014, 02:30

Ngày tải lên: 16/04/2014, 21:14

Ngày tải lên: 16/04/2014, 21:18

Ngày tải lên: 16/04/2014, 21:19

... nghiệm phải được giám sát và điều khiển một cách chặt chẽ, kết quả đo phải được phân tích một CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG VoIP 3.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ trong VoIP VoIP ... mô hình E có thể chuyển thành giá trị MOS tương ứng để đánh giá chất lượng dịch vụ. Bảng 3.2: Định nghĩa các loại chất lượng truyền dẫn thoại. Giá trị R Loại chất lượng truyền dẫn thoại Mức độ ... trong các kế hoạch truyền dẫn cụ thể của mình. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, chất lượng dịch vụ thường được đánh giá bằng các phương pháp phản hồi từ phía khách hàng. Phương...

Ngày tải lên: 06/10/2013, 14:20

Ngày tải lên: 23/02/2013, 17:16

Ngày tải lên: 12/01/2014, 16:29

Ngày tải lên: 11/03/2014, 09:20

Ngày tải lên: 15/04/2014, 14:34

... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp ... cách nào khác ngoài việc phải nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Đó chính là lý do nhóm quyết định chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai thành phần của chất lượng dịch vụ, ... dịch vụ theo đánh giá của khách hàng có thể thấy khách hàng đánh giá chưa cao về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là các giá trị đó chỉ trên mức trung bình và khi thực hiện các ... những điểm yếu trong khâu chất lượng dịch vụ. Duy trì nguồn kinh phí dự kiến cho các hoạt động thường niên và các chính sách liên quan đến các thành phần của chất lượng dịch vụ. Nhà quản lí ra quyết...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... 75% trong sự biến đổi chất lượng dịch vụ tổng thể. Bảng 5.5: Tóm tắt kết quả hồi quy dịch vụ hành chính Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK ... kiểu tổ chức dịch vụ hồn tồn khác nhau. Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Dịch vụ nhận được (ES) Chất lượng dịch vụ nhận được: Vượt ... khách hàng đối với dịch vụ cơng ty cung cấp Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Các thành phần của chất lượng dịch vụ: Độ tin cậy Độ...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:58

... nào về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng? - Có sự khác biệt nào không đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng? 2 Xác định số lượng nhân tố Số lượng ... cách nào khác ngoài việc phải nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Đó chính là lý do nhóm quyết định chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế ... lượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:06