tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:20

44
1.4K
5

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:03

107
587
2

BÁO CÁO " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG " potx

Ngày tải lên : 15/03/2014, 01:20

... việc đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ ngân hàng . 2.1.3. Đo lường điểm chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại VietinBank Đà Nẵng Chất lượng dịch vụ ngân ... quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự thỏa mãn của đối tượng khách hàng cá nhân theo hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF và mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức ... năm 2012 10 chất lượng dịch vụ như cần xem xét các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ khác chứ không chỉ là sự hài lòng của khách hàng để có chiến lược chất lượng cho dịch vụ hiệu quả. ...

10
1.2K
8

Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

Ngày tải lên : 13/02/2014, 03:20

... 1075 1315 410 3805 80 507 789 968 806 1026 241 1526 2621 3437 3117 3836 4675 7713 1473 489 577 546 6394 7044 8142 Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010 b) Dịch vụ Internet Banking Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịch vụ Internet ... Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 25/06/2011. c) Dịch vụ Ví điện tử MoMo Bảng 8: Số lƣợng khách hàng đăng kí mới ... Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010. 2.3.2 Kt qu trin khai dch v n t  a) Dịch vụ...

78
1.3K
12

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐÔNG Á

Ngày tải lên : 02/08/2014, 18:32

22
884
5

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh(1)

Ngày tải lên : 16/04/2014, 21:14

16
780
1

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 16/04/2014, 21:18

25
1.6K
4

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 16/04/2014, 21:19

32
1.9K
20

Tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 15/08/2014, 23:00

25
807
0

Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam"

Ngày tải lên : 27/03/2013, 14:44

... nhóm nghiên cứu đưa ra bộ 19 tiêu chuẩn chia thành 4 nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ của một Cổng thông tin tài chính như trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanh gia chât l ng ... đích của bộ tiêu chuẩn này là xác định người sử dụng đánh giá mỗi tiêu chuẩn chất lượng của một cổng thông tin tài chính cao đến đâu. Bộ tiêu chuẩn này sẽ được sử dụng xuyên suốt nghiên cứu ... nhật, tính chính xác, thiết kế, định hướng và tính tiện dụng là các tiêu chuẩn quan trọng nhất khi đánh giá một trang web (Aparício, Lopes và Barrulas, 2006). Nhóm nghiên cứu đánh giá cao phương...

56
1.2K
0

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở tp. hcm

Ngày tải lên : 16/04/2014, 02:30

... Quản trị chất lượng: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC BỆNH VIỆN CÔNG Ở TP.HCM GVHD: Ths. Nguyễn Văn Toàn Nhóm thực hiện: Nhóm 1.1.2 Các khía cạnh then chốt của quản lý chất lượng dịch vụ • ... Xây dựng và phát triển tiêu chuẩn dịch vụ Là các chỉ số hoạt động tương ứng, các mục tiêu, mức độ dịch vụ hiện tại mà nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt và duy trì cho dịch vụ của mình Chương 1: ... định và phân tích thực trạng STT Chỉ tiêu ??? Điểm đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công (Ci) 1 Uy tín 53 0.1125 6.9167 2 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ 59 0.1253 7.4167 3 Quy trình khám...

21
1.3K
1

Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ potx

Ngày tải lên : 08/08/2014, 19:22

1
612
0

đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HIỆN TẠI CỦA NHÀ HÀNG 21 4.1 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 21 4.1.1 Mục đích sử dụng dịch vụ 21 4.1.2 Độ tuổi 22 Luận văn tốt nghiệp Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng ... khi đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng chúng ta cần phải nắm rõ khách hàng khi đến với nhà hàng Sông Hậu chủ yếu với mục đích gì, từ đó khi đánh giá sẽ tập trung hơn với dịch vụ mà khách hàng ... MẶT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 34 4.3.1 Tóm lược những hạn chế 34 4.3.2 Phân tích hạn chế về chất lượng dịch vụ 35 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 37 5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG...

72
4.8K
31

Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu của công ty cổ phần Du lịch Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... phân tích những mặt hạn chế của chất lượng dịch vụ. Đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu trong thời gian ... hiện đề tài đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu của công ty cổ phần du lịch Cần Thơ”. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá được chất lượng dịch vụ hiện tại ... Khái niệm chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” (Experience service quality): là chất lượng mà khách hàng chỉ có thể đánh giá được sau khi đã sử dụng dịch vụ. - Khái niệm chất lượng dịch vụ “tin tưởng”...

72
1.5K
12

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH TM ô tô mỹ đức

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:12

45
631
6

Đánh giá Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại

Ngày tải lên : 04/05/2014, 23:10

36
770
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:39

... của chất lượng dịch vụ tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế. Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chất lượng dịch vụ Số quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp ... giá sau khi đã sử dụng dịch vụ đó. Nếu chất lượng dịch vụ được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và thỏa mãn với chất lượng dịch vụ...

55
2.2K
15

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:39

... các giá trị trung bình về các thành phần của chất lượng dịch vụ theo đánh giá của khách hàng có thể thấy khách hàng đánh giá chưa cao về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là các giá ... hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank giữa hai nhóm giới tính nam và nữ. H 1 : Có sự khác biệt về mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng ... lường chất lượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. ...

42
1.9K
19

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:06

... của chất lượng dịch vụ tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế. Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chất lượng dịch vụ Số quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá ... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank chi nhánh Huế. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân ... hình (F 7 )của chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế = 3. H 1 : Giá trị trung bình của thành phần Phương tiện hữu hình (F7) của chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank...

53
1.4K
10

hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:07

... chất lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chất lượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có ... khách hàng đang hoặc đã sử dụng điện thoại di động có thẻ nhớ thường có thời gian sử dụng điện thoại trên 1 năm. Thống kê về đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đánh giá giá cước, chất lượng ... phỏng vấn Nhìn chung, ở mỗi tiêu chí phần lớn khách hàng đều đánh giá Viettel là tốt nhất. Cụ thể: - Tiêu chí giá cước rẻ nhất: có 53 khách hàng cho là Viettel có giá cước rẻ nhất. Thực tế,...

99
961
1