Đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc tại tỉnh bình thuận của công ty cổ phần dược và vật tư y tế bình thuận giai đoạn 2021 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI THỊ MỸ LY ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG THUỐC TẠI TỈNH BÌNH THUẬN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VÀ VẬT TƯ Y TẾ BÌNH THUẬN GIAI ĐOẠN 2021 – 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI THỊ MỸ LY ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG THUỐC TẠI TỈNH BÌNH THUẬN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VÀ VẬT TƯ Y TẾ BÌNH THUẬN GIAI ĐOẠN 2021 – 2022 NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC MÃ SỐ: 8720412 LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ HẢI YẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i MỤC LỤC Trang Danh mục từ viết tắt iii Danh mục bảng v Danh mục hình vii MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Tổng quan Công ty CP Dược VTYT Bình Thuận 1.2 Cung ứng thuốc 1.3 Chất lượng dịch vụ 1.4 Đo lường chất lượng dịch vụ 14 1.5 Sự hài lòng khách hàng 19 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Thời gian địa điểm nghiên cứu 25 2.2 Đối tượng nghiên cứu 25 2.3 Nội dung phương pháp nghiên cứu 25 2.4 Quy trình thực 41 2.5 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 41 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 3.1 Xây dựng mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc Bình Thuận cơng ty CP Dược VTYT Bình Thuận 42 3.2 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc công ty cổ phần Dược vật tư y tế Bình Thuận giai đoạn 2021 – 2022 55 Chương BÀN LUẬN 66 ii 4.1 Tóm lược mục tiêu, giả thuyết nghiên cứu 66 4.2 Các kết đề tài 69 4.3 Giải pháp nâng cao hài lòng cho khách hàng 83 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii Danh mục từ viết tắt Chữ viết tắt Tên nguyên Tên tiếng việt ANOVA Analysis of variance Phân tích phương sai Cronbach’s alpha Cronbach’s Alpha Coefficient Hệ số tin cậy alpha Cronbach CL Chất lượng thuốc CT Độ cảm thông CU Hoạt động cung ứng thuốc DB Sự đảm bảo DU Độ đáp ứng GDP Good Distribution Practices Thực hành tốt phân phối thuốc EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá ETC Ethical drugs Thuốc bán theo đơn FL Factor loading Hệ số tải nhân tố GMP Good Manufacturing Pratice Thực hành tốt sản xuất thuốc GSP Good Store Pratice Thực hành tốt bảo quản thuốc KC Khoảng cách Kaiser-Meyer-OlkinMeasure Thước đo mức độ thích of Sampling Adequecy hợp việc lấy mẫu KMO HH Độ hữu hình HL Sự hài lịng chung iv Công ty cổ phần Dược vật tư y tế Bình Thuận PHAPHARCO OLS Ordinary least squares Bình phương nhỏ OTC Over the counter Thuốc bán không cần đơn theo đơn R2 R Square Giá trị R bình phương S.O.P Standard Operating Procedure Quy trình thao tác chuẩn Sig Significance Xác xuất có ý nghĩa Độ tin cậy TC VIF Variance Inflation Factor Mức độ phóng đại phương sai Vật tư y tế VTYT WHO World Health Organization Tổ chức y tế giới v Danh mục bảng Bảng 1 Cơ cấu nhân lực Công ty cổ phần Dược vật tư y tế Bình Thuận Bảng Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 Bảng Số lượng thuốc công ty sản xuất phân phối Bảng Nhân tham khảo ý kiến 28 Bảng 2 Thang điểm Li-kert 30 Bảng Hệ số tải nhân tố cỡ mẫu nghiên cứu .34 Bảng Diễn giải hệ số tương quan kiểm tra giả thuyết nghiên cứu 36 Bảng Bảng số thống kê Durbin – Watson 38 Bảng Kết tham khảo ý kiến chuyên gia .42 Bảng kết điều chỉnh, bổ sung câu hỏi khảo sát 44 Bảng 3 Hệ số Cronbach’s alpha thành phần thang đo .47 Bảng Kết kiểm định Cronbach’s alpha chạy lại lần 49 Bảng Tổng hợp thang đo biến quan sát bị loại .49 Bảng Kết kiểm tra KMO and Bartlett's Test hài lòng chung 50 Bảng Kết kiểm tra KMO and Bartlett's Test phân tích nhân tố lần 51 Bảng Kết ma trận xoay biến quan sát thành phần độc lập .52 Bảng Kết tương quan Pearson .55 Bảng 10 Kết mơ hình tổng thể .56 Bảng 11 Kết phân tích Anova 56 Bảng 12 Các thơng số mơ hình hồi quy 57 Bảng 13 Tương quan Spearman's rho 58 Bảng 14 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 59 vi Bảng 15 Kết phân tích Anova nhân học 59 Bảng 16 Bảng thống kê khác biệt hài lòng theo khu vực kinh doanh 60 Bảng 17 Bảng thống kê khác biệt hài lịng theo trình độ chun mơn 61 Bảng 18 Kết so sánh hài lòng theo Trình độ chun mơn 61 Bảng 19 Bảng thống kê khác biệt hài lòng theo khu vực kinh doanh 62 Bảng 20 Kết so sánh hài lịng theo Trình độ chuyên môn 62 Bảng 21 Mức độ hài lòng thành phần mục hỏi 63 Bảng Tóm lược kiểm định giả thuyết nghiên cứu 70 Bảng Tóm lược đặc điểm nhân học 72 vii Danh mục hình Hình 1 Sơ đồ tổ chức Công ty CP Dược & VTYT Bình Thuận Hình Mơ hình chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) 10 Hình Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 11 Hình Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) 13 Hình Mơ hình Servqual 17 Hình Mơ hình yếu tố 18 Hình Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 21 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình Biểu đồ phân tán Scatter 58 Hình Các nhân tố tác động đến hài lòng 59 MỞ ĐẦU Theo Chiến lược Quốc gia phát triển ngành Dược Việt Nam giai đoạn đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030, Chính phủ Việt Nam xác định ngành Dược phẩm ngành công nghiệp chủ chốt việc phát triển kinh tế tạo phúc lợi cho người dân tương lai Đóng góp vào thành tựu ấy, ngành Dược nói chung doanh nghiệp Dược nói riêng phải đảm bảo cung ứng thuốc đầy đủ, kịp thời, có chất lượng, giá hợp lý, phục vụ nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân Hiện nay, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Dược phẩm Việt Nam ngày phát triển số lượng quy mơ Cùng với phát triển cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Sự biến động mạnh mẽ môi trường kinh doanh, doanh nghiệp cần có nhìn tổng thể vế chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận, từ giúp cho doanh nghiệp hoạch định chiến lược, phương hướng phát triển họ tương lai Để giành thắng lợi, công ty Dược phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Công ty cổ phần Dược vật tư y tế Bình Thuận (Cơng ty CP Dược VTYT Bình Thuận) doanh nghiệp đạt bước phát triển vững mạnh giai đoạn Với đặc điểm ưu mình, Cơng ty nhà sản xuất cung ứng thuốc hàng đầu tỉnh Bình Thuận doanh nghiệp Dược mạnh nước Tuy nhiên, Công ty phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp khác, đặc biệt cơng ty Dược nước ngồi Vì vậy, chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc vấn đề Công ty trọng nâng cao Đảm bảo cung cấp thuốc cho khách hàng đầy đủ, kịp thời loại thuốc có hiệu lực, chất lượng tốt, giá hợp lý Để phát huy lợi cạnh tranh, thu hút khách hàng việc khảo sát hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc Công ty mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc quan trọng Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh TƯƠNG QUAN SPEARMAN'S RHO Correlations phandu Correlation Coefficient phandu CU Spearman's rho CT GC GC DB DU -,095 ,103 ,012 -,035 -,117 , ,419 ,116 ,209 ,173 ,142 ,869 ,622 ,093 206 206 206 206 206 206 206 206 206 -,057 1,000 -,123 -,078 -,017 ,197** ,012 ,055 ,148* Sig, (2-tailed) ,419 , ,078 ,265 ,808 ,005 ,869 ,436 ,034 N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 Correlation Coefficient ,110 -,123 1,000 ,204** ,187** -,082 ,094 ,015 ,160* Sig, (2-tailed) ,116 ,078 , ,003 ,007 ,244 ,181 ,831 ,022 N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 ** 1,000 ** ,075 ,080 -,101 ,268** Sig, (2-tailed) Correlation Coefficient ,088 -,078 Sig, (2-tailed) ,209 ,265 ,003 , ,002 ,287 ,253 ,150 ,000 N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 -,095 -,017 ,187** ,210** 1,000 -,100 ,159* ,001 ,193** Sig, (2-tailed) ,173 ,808 ,007 ,002 , ,154 ,022 ,983 ,005 N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 Correlation Coefficient ,103 ,197** -,082 ,075 -,100 1,000 ,216** -,036 ,053 Sig, (2-tailed) ,142 ,005 ,244 ,287 ,154 , ,002 ,608 ,453 N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 Correlation Coefficient ,012 ,012 ,094 ,080 ,159* ,216** 1,000 -,132 ,265** Sig, (2-tailed) ,869 ,869 ,181 ,253 ,022 ,002 , ,058 ,000 N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 -,035 ,055 ,015 -,101 ,001 -,036 -,132 1,000 ,014 Sig, (2-tailed) ,622 ,436 ,831 ,150 ,983 ,608 ,058 , ,846 N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 -,117 ,148* ,160* ,268** ,193** ,053 ,265** ,014 1,000 Sig, (2-tailed) ,093 ,034 ,022 ,000 ,005 ,453 ,000 ,846 , N 206 206 206 206 206 206 206 206 206 Correlation Coefficient DU CT ,088 Correlation Coefficient DB CL ,110 Correlation Coefficient CL CU -,057 Correlation Coefficient HH HH 1,000 N TC TC **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn ,204 ,210 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PHỤ LỤC HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std, Error of the Durbin-Watson Estimate ,875a ,766 ,760 ,19623 2,107 a, Predictors: (Constant), DU, CL, HH, CU, GC b, Dependent Variable: HL ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 25,168 5,034 7,701 200 ,039 32,869 205 Sig, 130,723 ,000b a, Dependent Variable: HL b, Predictors: (Constant), DU, CL, HH, CU, GC Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig, Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std, Error -1,380 ,223 HH ,010 ,044 CU ,367 CL Beta Tolerance VIF -6,188 ,000 ,008 ,222 ,824 ,922 1,085 ,032 ,408 11,383 ,000 ,911 1,097 ,447 ,040 ,404 11,241 ,000 ,907 1,103 GC ,333 ,032 ,372 10,357 ,000 ,907 1,102 DU ,229 ,042 ,205 5,502 ,000 ,844 1,185 a, Dependent Variable: HL Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std, Deviation N 2,7309 4,1073 3,5182 ,35039 206 -,65507 ,75662 ,00000 ,19382 206 Std, Predicted Value -2,247 1,681 ,000 1,000 206 Std, Residual -3,338 3,856 ,000 ,988 206 Residual a, Dependent Variable: HL Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PHỤ LỤC THỐNG KÊ MƠ TẢ Descriptive Statistics Maximum N Statistic Statistic Mean Statistic Std, Deviation Std, Error Statistic du1 206 3,78 ,029 ,417 du2 du3 du4 gc1 gc2 gc3 gc4 cl1 cl2 cl3 cl4 cu2 cu3 cu4 206 206 206 206 206 206 206 206 206 206 206 206 206 206 4 4 4 4 4 4 4 3,10 3,15 3,43 3,63 3,53 3,51 3,04 3,77 3,56 3,51 3,19 3,59 3,67 3,71 ,042 ,029 ,035 ,034 ,035 ,036 ,043 ,029 ,035 ,035 ,027 ,034 ,033 ,032 ,609 ,409 ,506 ,484 ,500 ,511 ,616 ,421 ,497 ,501 ,393 ,493 ,471 ,453 Valid N (listwise) 206 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN KHẨU HỌC PHÂN TÍCH ANOVA Giới tính Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 ,559 df2 Sig, 204 ,455 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,071 ,071 Within Groups 32,798 204 ,161 Total 32,869 205 F Sig, ,441 ,508 Nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 ,507 df2 Sig, 203 ,603 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,144 ,072 Within Groups 32,725 203 ,161 Total 32,869 205 Trình độ chun mơn Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 19,754 df1 df2 Sig, 203 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn ,000 F Sig, ,446 ,641 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,629 1,315 Within Groups 30,240 203 ,149 Total 32,869 205 F Sig, 8,825 ,000 Khu vực kinh doanh Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 3,792 df2 Sig, 204 ,053 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,715 ,715 Within Groups 32,154 204 ,158 Total 32,869 205 F Sig, 4,539 ,034 Doanh thu Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 1,617 df2 Sig, 203 ,201 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,167 ,083 Within Groups 32,703 203 ,161 Total 32,869 205 Tần suất Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 9,396 df1 df2 Sig, 203 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn ,000 F Sig, ,517 ,597 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,780 ,890 Within Groups 31,089 203 ,153 Total 32,869 205 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn F 5,812 Sig, ,004 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PHÂN TÍCH THƠNG KÊ MƠ TẢ/ ANOVA/ POST HOC TEST/ T-TEST THỐNG KÊ MÔ TẢ GIOITINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 77 37.4 37.4 37.4 129 62.6 62.6 100.0 Total 206 100.0 100.0 NHOMTUOI Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.4 4.4 4.4 99 48.1 48.1 52.4 98 47.6 47.6 100.0 206 100.0 100.0 Total TDCM Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 120 58.3 58.3 58.3 69 33.5 33.5 91.7 17 8.3 8.3 100.0 206 100.0 100.0 Valid Total KVKD Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 14.1 14.1 14.1 177 85.9 85.9 100.0 Total 206 100.0 100.0 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh DOANHTHU/NGAY Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 17 8.3 8.3 8.3 136 66.0 66.0 74.3 53 25.7 25.7 100.0 206 100.0 100.0 Valid Total TANSUAT/THANG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 30 14.6 14.6 14.6 104 50.5 50.5 65.0 72 35.0 35.0 100.0 206 100.0 100.0 Valid Total Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh POST HOC TEST Trình độ chun mơn Descriptives HL N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval Deviation Trung cấp/cao đẳng Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 120 3.5083 40211 03671 3.4356 3.5810 3.00 4.00 Đại học 69 3.4457 39498 04755 3.3508 3.5405 3.00 4.00 Sau đại học 17 3.8824 15607 03785 3.8021 3.9626 3.50 4.00 206 3.5182 40042 02790 3.4632 3.5732 3.00 4.00 Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 19.754 df2 Sig 203 000 ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square Between Groups 2.629 1.315 Within Groups 30.240 203 149 Total 32.869 205 Robust Tests of Equality of Means HL Statistica Welch 34,909 df1 df2 73.190 a Asymptotically F distributed Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Sig .000 F Sig 8.825 000 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Post hoc test Multiple Comparisons Dependent Variable: HL Tamhane (I) TDCM (J) TDCM Mean Difference Std Error Sig 95% Confidence Interval (I-J) Trung cấp/ Đại học cao đẳng Sau đại học Trung cấp/ Đại học cao đẳng Sau đại học Trung cấp/ Sau đại học cao đẳng Đại học Lower Bound Upper Bound 06268 06007 655 -.0824 2078 * 05273 000 -.5040 -.2441 -.06268 06007 655 -.2078 0824 -.43670* 06078 000 -.5855 -.2879 37402* 05273 000 2441 5040 43670* 06078 000 2879 5855 -.37402 * The mean difference is significant at the 0.05 level Tần suất Descriptives HL Tần suất N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Thỉnh thoảng 30 3.7417 32486 05931 3.6204 3.8630 3.00 4.00 Thường xuyên 104 3.4904 40465 03968 3.4117 3.5691 3.00 4.00 72 3.4653 39652 04673 3.3721 3.5585 3.00 4.00 206 3.5182 40042 02790 3.4632 3.5732 3.00 4.00 Rất thường xuyên Total Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 9.396 Sig 203 000 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.780 890 Within Groups 31.089 203 153 Total 32.869 205 F Sig 5.812 004 Robust Tests of Equality of Means HL Statistica Welch df1 df2 7.755 Sig 86.544 001 a Asymptotically F distributed Post hoc test Multiple Comparisons Dependent Variable: HL Tamhane (I) TANSUAT (J) TANSUAT Mean Std Error Sig Difference (I- 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound J) Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Thường xuyên 25128* 07136 003 0758 4268 27639 * 07551 002 0914 4614 -.25128 * 07136 003 -.4268 -.0758 02511 06130 968 -.1229 1731 Thỉnh thoảng -.27639* 07551 002 -.4614 -.0914 Thường xuyên -.02511 06130 968 -.1731 1229 Rất thường xuyên Thỉnh thoảng Rất thường xuyên * The mean difference is significant at the 0.05 level Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PHƯƠNG PHÁP T-TEST Group Statistics KVKD N Mean Huyện HL Thành thị Std Deviation Std Error Mean 29 3.6638 36764 06827 177 3.4944 40148 03018 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differen Error Interval of the ce Differen Difference ce Lower Equal variances HL assumed Equal variances not assumed 3.792 053 2.130 2.270 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn 204 39.77 Upper 034 16944 07953 01263 32626 029 16944 07464 01856 32033