ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG tại xã THANH LƯƠNG, HUYỆN văn CHẤN, TỈNH yên bái

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI XÃ THANH LƯƠNG, HUYỆN VĂN CHẤN, TỈNH YÊN BÁI Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Hữu Giáp Hà Nội – 2018 NỘI DUNG BÁO CÁO MỞ ĐẦU CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Mở đầu  Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ cơng lĩnh vực đóng vai trò quan trọng công phát triển kinh tế- xã hội Các nước giới có Việt Nam có nỗ lực nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng, tăng khả tiếp cận sử dụng dịch vụ công Nước ta cần quan tâm, nghiên cứu, cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ công, cải thiện đời sống kinh tế - xã hội Từ yêu cầu trên, vấn đề đặt cho xã Thanh Lương vai trò dịch vụ cơng với đời sống người dân, tiếp cận người dân với dịch vụ, tình hình cung ứng quản lý dịch vụ, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công địa bàn Mở đầu  Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: đánh giá số dịch vụ công xã Thanh Lương, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cơng, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công xã Thanh Lương thời gian tới Mục tiêu cụ thể Góp phần hệ thống hóa sơ lý luận thực tiễn dịch vụ công Đánh giá chất lượng dịch vụ công xã Thanh Lương huyện Văn Chấn tỉnh Yên Bái Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công xã Thanh Lương, huyện Văn Chấn tỉnh Yên Bái Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công xã Thanh Lương, huyện Văn Chấn, tỉnh Yên Bái Mở đầu  Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu, tìm hiểu tình Các Đối tượng hình cung vấn đề điều tra: ứng, sử dụng lý luận nhà cung ứng đánh giá dịch vụ, cán mức độ hài thực lãnh đạo lòng tiễn địa phương, người dân dịch người sử dịch vụ công vụ dụng dịch vụ xã Thanh công công Lương Nghiên cứu Đề tài Số liệu thứ lý luận, thực cấp tập trạng sử nghiên hợp Thời gian dụng, chất cứu khoảng nghiên lượng xã thời gian cứu đề tài: đánh giá Thanh từ năm Từ mức độ hài Lương 2015ngày lòng huyện 2017 27/12/201 người dân Văn đến Số liệu sử dụng Chấn ngày điều tra dịch vụ tỉnh khảo sát 15/5/2018 công xã Yên thực tế Thanh Bái năm 2018 Lương Phần 2: Cơ sở lý luận thực tiễn  Cơ sở lý luận Khái niệm dịch vụ Những nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng DVC Khái niệm dịch vụ công Một số dịch vụ công liên quan Phân loại dịch vụ công Nội dung đánh giá chất lượng DVC Đặc điểm dịch vụ cơng Vai trò nhà nước việc cung ứng DVC Phần 2: Cơ sở lý luận thực tiễn  Cơ sở thực tiễn Chất lượng dịch vụ công số nước giới Chất lượng dịch vụ công Việt Nam Phần 3: Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu  Đặc điểm tự nhiên Xã Thanh Lương nằm vùng lòng chảo Mường Lò huyện Văn Chấn, cách trung tâm huyện 7km Có tổng diện tích 311.54ha, địa hình tương đối phẳng, - Phía Đơng giáp TTNT Nghĩa Lộ - Phía Tây giáp xã Hạnh Sơn - Phía Nam giáp xã Thạch Lương -Phía Bắc giáp xã Phù Nham  Đặc điểm kinh tế - xã hội Phần 3: Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu  3.2 Phương pháp nghiên cứu Bảng 4.17 Mức độ hài lòng người dân dịch vụ hành cơng (ĐVT:%) Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng - Thời gian làm việc phù hợp 0.0 0.0 90.00 10.00 - Sự thuận lợi di chuyển 0.0 0.0 83.33 16.67 - Trang thiết bị phục vụ 0.0 5.00 88.33 6.67 - Vị trí phòng ban làm việc 0.0 0.0 91.66 8.34 - Thái độ tiếp dân 3.33 5.00 75.00 16.67 - Tinh thần, trách nhiệm công việc 0.0 10.00 81.67 8.33 - Cách thức làm việc (tính chuyên nghiệp) 0.0 0.0 93.33 6.67 - Theo quy định 0.0 0.0 95.00 5.00 - Ngoài quy định 0.0 0.0 88.33 11.67 - Thủ tục nhanh gọn 3.33 16.67 76.67 3.33 - Thời gian giải 0.0 6.67 90.00 3.33 0.0 6.67 91.66 1.67 Chỉ tiêu Tính sẵn có Cơ sở hạ tầng Cán bộ, nhân viên Phí dịch vụ Kết đầu Tính giải trình, minh bạch - Việc niêm yết, cơng khai thủ tục hồ sơ Phần 4: Kết nghiên cứu thảo luận 4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ công xã Thanh Lương, huyện Văn Chấn, tỉnh Yên Bái  Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ giáo dục Bảng 4.18 Mức độ tiếp cận dịch vụ giáo dục theo tiềm lực kinh tế hộ (ĐVT: hộ) Chỉ tiêu Biết tới dịch vụ Thường xuyên sử dụng dịch vụ Giàu Khá Cận nghèo Nghèo Tổng số 09 42 07 02 60 09 42 07 02 60 Bảng 4.19 Mức độ tiếp cận dịch vụ giáo dục theo trình độ học vấn người dân Chỉ tiêu Cao Thấp Tổng số Biết tới dịch vụ 38 22 60 Thường xuyên sử dụng dịch vụ 38 22 60 (ĐVT: người) Bảng 4.20 Mức độ hài lòng người dân dịch vụ giáo dục Chỉ tiêu Tính sẵn có - Thời gian làm việc phù hợp - Sự thuận lợi di chuyển Cơ sở hạ tầng - Trang thiết bị phục vụ giảng dạy - Các điều kiện hỗ trợ khác (Phòng, sân tập…) Cán bộ, nhân viên - Thái độ cán dạy học - Tinh thần, trách nhiệm công việc - Trình độ chun mơn Phí dịch vụ - Theo quy định - Ngoài quy định Kết đầu - Phổ cập giáo dục - Thêm kỹ Tính giải trình, minh bạch - Các nội dung niêm yết, công khai - Mọi thông tin cung cấp (ĐVT:%) Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 0.0 0.0 0.0 0.0 90.00 93.33 10.00 6.67 0.0 8.33 91.67 0.0 0.0 5.00 95.00 0.0 5.00 0.0 0.0 16.67 18.33 11.67 78.33 81.67 85.00 0.0 0.0 3.33 0.0 0.0 20.00 15.00 80.00 75.00 0.0 0.0 0.00 0.0 16.67 6.67 81.66 90.00 1.67 3.33 0.0 0.0 6.67 23.33 91.66 76.67 1.67 0.0 Phần 4: Kết nghiên cứu thảo luận 4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ công xã Thanh Lương, huyện Văn Chấn, tỉnh Yên Bái  Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ y tế Biểu đồ 4.3 Mức độ tiếp cận dịch vụ y tế theo tiềm lực kinh tế hộ 70 60 60 (ĐVT: hộ) 52 50 40 30 20 10 42 34 9 Giàu 7 Khá 2 Cận nghèo Nghèo Tổng số Biết tới dịch vụ Thường xuyên sử dụng dịch vụ Biểu đồ 4.4 Mức độ tiếp cận dịch vụ y tế theo trình độ học vấn người dân (ĐVT: người) 70 60 50 40 30 20 10 60 52 38 38 22 Cao 14 Thấp Tổng số Biết tới dịch vụ Thường xuyên sử dụng dịch vụ Bảng 4.23 Mức độ hài lòng người dân dịch vụ y tế Chỉ tiêu Tính sẵn có Thời gian làm việc phù hợp Sự thuận lợi di chuyển Cơ sở hạ tầng Trang thiết bị khám chữa bệnh Các điều kiện hỗ trợ khác Cán bộ, nhân viên Thái độ làm việc Tinh thần trách nhiệm Trình độ chun mơn Phí dịch vụ Theo quy định Ngồi quy định Kết đầu Cải thiện sức khỏe Thêm kỹ chăm sóc sức khỏe Tính giải trình, minh bạch Việc niêm yết, công khai thủ tục hồ sơ Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 0.0 0.0 13.33 11.67 86.67 81.66 0.0 6.67 8.33 3.33 26.67 35.00 65.00 31.67 0.0 0.0 6.67 5.00 3.33 15.00 6.67 10.00 78.33 88.33 86.67 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.33 13.33 96.67 86.67 0.0 0.0 11.67 26.67 81.66 73.33 6.67 0.0 0.0 23.33 76.67 0.0 Phần 4: Kết nghiên cứu thảo luận 4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ công xã Thanh Lương, huyện Văn Chấn, tỉnh Yên Bái  Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ khuyến nông Biểu đồ 4.5 Mức độ tiếp cận dịch vụ khuyến nông theo tiềm lực kinh tế hộ 60 50 40 30 20 10 54 40 Giàu 42 36 Khá (ĐVT: hộ) Cận nghèo Nghèo Tổng số Biết tới dịch vụ Thường xuyên sử dụng dịch vụ Biểu đồ 4.6 Mức độ tiếp cận dịch vụ khuyến nơng theo trình độ học vấn người dân (ĐVT: người) 60 50 40 30 20 10 54 42 38 28 16 14 Cao Thấp Tổng số Biết tới dịch vụ Thường xuyên sử dụng dịch vụ Bảng 4.26 Mức độ hài lòng người dân dịch vụ khuyến nơng Chỉ tiêu Tính sẵn có - Khoảng cách thuận lợi - Thời gian làm việc phù hợp Cơ sở hạ tầng - Trang thiết bị - Các điều kiện hỗ trợ (tài liệu, mơ hình ) Cán bộ, nhân viên - Trình độ kỹ thuật - Tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ cán Phí dịch vụ - Theo quy định - Ngoài quy định Kết đầu - Thêm kỹ khuyến nơng Tính giải trình, minh bạch - Việc niêm yết, cơng khai thủ tục hồ sơ (ĐVT:%) Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 0.0 5.55 27.17 12.97 64.82 81.48 3.71 0.0 3.17 5.55 90.74 0.0 5.55 7.41 87.04 0.0 0.0 14.81 74.08 11.11 0.0 0.0 90.75 9.25 0.0 5.55 42.59 40.74 57.41 53.71 0.0 0.0 3.71 33.33 55.55 7.41 0.0 18.51 81.49 0.0 Phần 4: Kết nghiên cứu thảo luận 4.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ công xã Thanh Lương, huyện Văn Chấn, tỉnh Yên Bái  Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ công Phần 4: Kết nghiên cứu thảo luận  Thuận lợi, khó khăn Phần 4: Kết nghiên cứu thảo luận  Nguyên nhân Phần 4: Kết nghiên cứu thảo luận 4.5 Định hướng số giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ công địa bàn xã Thanh Lương, huyện Văn Chấn, tỉnh Yên Bái  Định hướng Phần 4: Kết nghiên cứu thảo luận Giải pháp Kết luận kiến nghị 5.1 Kết luận  Qua q trình nghiên cứu đánh giá, số khó khăn hạn chế nguồn nhân lực phục vụ, sở hạ tầng cần đầu tư đổi dịch vụ công xã Thanh Lương đạt nhiều thành tựu tích cực cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ Đa số người dân hài lòng chất lượng dịch vụ cơng xã Vì cần có giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện, cải thiện chất lượng dịch vụ cơng Chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường công tác tuyên truyền ý thức người dân tiếp cận sử dụng dịch vụ, tạo niềm tin từ phía dân, từ đáp ứng nhu cầu sử dụng dân, nâng cao chất lượng dịch vụ công địa bàn Kết luận kiến nghị 5.2 Kiến nghị Em xin trân thành cảm ơn! ... công Đánh giá chất lượng dịch vụ công xã Thanh Lương huyện Văn Chấn tỉnh Yên Bái Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công xã Thanh Lương, huyện Văn Chấn tỉnh Yên Bái Đề xuất số giải... cứu thảo luận 4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ công xã Thanh Lương, huyện Văn Chấn, tỉnh Yên Bái  Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ hành cơng Biểu đồ 4.1 Mức độ tiếp cận dịch công theo tiềm... cứu thảo luận 4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ công xã Thanh Lương, huyện Văn Chấn, tỉnh Yên Bái  Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ y tế Biểu đồ 4.3 Mức độ tiếp cận dịch vụ y tế theo tiềm