(Luận văn thạc sĩ) đánh giá chất lượng dịch vụ công tại chi cục thuế khu vực 5, tỉnh đồng tháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ HUỲNH VĂN THẠNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC 5, TỈNH ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ SKC007918 Tp Hồ Chí Minh, tháng 12/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỶ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ HUỲNH VĂN THẠNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC 5, TỈNH ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ - 8310110 TP HCM, tháng 12 năm 2022 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI i ii iii iv v vi vii LÝ LỊCH KHOA HỌC I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC Họ tên: Huỳnh Văn Thạnh Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 09/03/1972 Nơi sinh: Sa Đéc Quê quán: xã Tân phú đông, TX Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp Dân tộc: Kinh Địa liên lạc: 137/KDC, K 1, TT Lai Vung, huyện Lai Vung, Đồng Tháp Điện thoại quan: 02773.650427 Điện thoại nhà riêng: 0767673818 Fax: Email: hvthanh.dth@gmail.com II.QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 1.Trung học chuyên nghiệp: Hệ đào tạo: Thời gian đào tạo từ: Nơi học: Ngành học Đại học: Hệ đào tạo: Mở rộng Thời gian đào tạo từ: 1990-1994 Nơi học: Khóa Mở rộng - Sa Đéc - Đại học KT TP HCM Ngành học: Quản trị kinh doanh Tên đồ án, luận án môn thi tốt nghiệp: - Quản trị sản xuất - Quản trị marketing Ngày thi tốt nghiệp: Người hướng dẫn: Thạc sĩ: Hệ đào tạo: Chính quy Thời gian đào tạo từ tháng 03/2021 đến tháng 10/ 2022 Nơi học (trường, thành phố): trường Cao Đẳng cộng đồng tỉnh Đồng Tháp Ngành học: Quản lý kinh tế viii PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi quý Anh/Chị, Tôi tên Huỳnh Văn Thạnh, học viên cao học ngành Quản lý kinh tế Trường Đại học Sư phạm kỷ thuật TP Hồ Chí Minh Hiện thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá chất lượng dịch vụ công Chi cục Thuế khu vực 5, tỉnh Đồng Tháp” Khảo sát quan trọng nghiên cứu tơi Vì vậy, kính mong quý Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Phiếu khảo sát Kết nghiên cứu thành công đề tài phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ quý Anh/Chị Tôi xin cam đoan phiếu khảo sát khơng phục vụ mục đích thương mại tất thông tin Anh/Chị bảo mật, mã hóa trình bày dạng báo cáo tổng hợp Rất mong nhận hợp tác quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị A THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:………………………………………………………………………… Giới tính:  Nam Nữ Anh, chị là:  Chủ Hộ kinh doanh  Kế toán doanh nghiệp Giám đốc/Người đại diện doanh nghiệp Địa hoạt động kinh doanh (làm việc):  huyện Lai Vung Lấp Vò  huyện Thời gian liên hệ, sử dụng dịch vụ công Chi cục Thuế khu vực cung cấp: ☐ Dưới năm 88 ☐ Từ đến năm ☐ Từ năm trở lên B ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC Những ý kiến Anh/Chị hồn tồn khơng mang tính chất hay sai, thể quan điểm cá nhân Đối với câu hỏi, Anh/Chị trả lời cách đánh dấu X vào (01) ô tương ứng từ đến Với mức độ sau: (1) = Rất khơng hài lịng (2) = Khơng hài lịng(3) = Bình thường (4) = Hài lòng (5) = Rất hài lòng CÁC CHỈ TIÊU Ký hiệu Rất khơng hài lịng I Tiêu chí điều kiện sở CSVC vật chất Chi cục thuế Sơ đồ dẫn Bộ phận rõ CSVC1 ràng giúp NNT dễ tìm kiếm Phịng làm việc công chức thuế với NNT xếp hợp lý, khoa học, rộng rãi, thoáng mát đại Cơ sở vật chất phục vụ giải thủ tục hành đầy đủ tiện nghi 4.Cơng chức thuế sử dụng trang phục ngành tạo thêm niềm tin cho NNT NNT tiếp cận sách thuế, thủ tục hành thuận tiện dễ hiểu qua kênh: Cơng văn, thơng báo, báo chí, đài phát thanh, Zalo, Facebook, youtube… NNT hài lòng với dịch vụ thuế điện tử (đăng ký thuế, kê khai, nộp thuế, hoàn thuế, xác định nghĩa vụ thuế…) quan thuế cung cấp CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 CSVC6 89 Khơng Bình Hài hài lịng thường lịng Rất hài lịng II Tiêu chí độ tinh cậy thông tin cung cấp Cơ quan thuế sử dụng Internet/Phương tiện cung cấp thông tin cho NNT Thông tin cung cấp đến người nộp thuế kịp thời, xác Thơng tin người nộp thuế giữ bí mật 10 Thủ tục hành thuế cơng chức thuế thực nhanh, thời hạn quy định III Tiêu chí lực cơng chức thuế 11 Cơng chức thuế có lực giải công việc chuyên nghiệp, khoa học 12 Cơng chức thuế có kiến thức pháp luật liên quan đến dịch vụ công cung cấp 13 Công chức thuế giải thích dễ hiểu, tận tình, rõ ràng 14 Công chức thuế thường xuyên lắng nghe ý kiến, nguyện vọng NNT 15 Quy trình xử lý nhanh, rõ ràng, mẫu biểu đầy đủ 16 Công chức thuế am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, thành thạo kỷ nghiệp vụ thuế 17 Cơ quan thuế tra, kiểm tra thời gian định ban hành 18 Nội dung tra, kiểm tra không chồng chéo, trùng lắp IV Tiêu chí thái độ phục vụ cơng chức thuế 19 Cơng chức thuế có thái độ hịa nhã, tơn trọng NNT 20 Cơng chức thuế giải thủ tục hành cơng NNT với 21 Cơng chức thuế làm việc có trách nhiệm, khơng đùn đẩy 22 Cơng chức thuế giải thích, hướng dẫn, hỗ trợ kịp thời DTC 5 DTC1 DTC2 DTC3 DTC4 NLDV NLDV1 NLDV2 NLDV3 NLDV4 NLDV5 NLDV6 NLDV7 NLDV8 TD TD1 TD2 TD3 TD4 90 NNT có u cầu 23 Cơng chức thuế nhiệt tình sẵn sàng giải đáp, hướng dẫn 24 Cơng chức thuế giải thủ tục hành thuế hạn, quy định 25 Công chức thuế giải phản ánh khiếu nại thời hạn, quy định V Tiêu chí đảm bảo cung cấp dịch vụ cơng 26 Thủ tục hành thuế niêm yết, cơng khai, đầy đủ, xác 27 Niêm yết công khai địa tiếp nhận phản ánh khiếu nại 28 NNT phản ánh, khiếu nại với quan thuế dễ dàng 29.Thành phần hồ sơ quy định 30 Trả lời văn cho NNT rõ ràng 31 Các quy định quy trình quản lý thuế rõ ràng 32 Ln sẵn sàng tiếp nhận góp ý, phản hồi NNT TD5 TD6 TD7 DB DB1 DB2 DB3 DB4 DB5 DB6 DB7 91 NỘI DUNG BÀI BÁO GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ VỀ DỊCH VỤ CÔNG TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC 5, TỈNH ĐỒNG THÁP • HUỲNH VĂN THẠNH TĨM TẮC: Sự hài lịng người nộp thuế xem nội dung quan trọng chiến lược cải cách đại hóa ngành thuế, phù hợp với tiến trình hội nhập, phát triển kinh tế Sự hài lòng người nộp thuế trở thành thước đo đánh giá chất lượng hiệu công tác quản lý thuế Chất lượng dịch vụ công vấn đề trọng tâm lĩnh vực quản lý thuế Hệ thống thuế nước ta điều chỉnh ngày phù hợp với yêu cầu chế thị trường hỗ trợ cho việc gia nhập Tổ chức thương mại Thế giới (WTO) hội nhập kinh tế quốc tế Bài viết bàn giải pháp Nâng cao hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ công Chi cục Thuế khu vực 5, tỉnh Đồng Tháp Từ khóa: hài lòng; người nộp thuế; nâng cao; chất lượng dịch vụ; Chi cục thuế khu vực 5, tỉnh Đồng Tháp 1.Đặt vấn đề Để đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ hành thuế, đồng thời nắm bắt kịp thời vướng mắc người nộp thuế (NNT) để đề xuất giải pháp hồn thiện sách, nâng cao hài lòng tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp (DN), ngày 31/12/2018, Tổng cục Thuế có Quyết định 2204/QĐ-TCT ban hành đề án “Đo lường hài lòng NNT phục vụ quan thuế” Theo đề án, tiêu chí đo lường hài lòng NNT xác định theo yếu tố là, tiếp cận dịch vụ hành cơng lĩnh vực thuế; thủ tục hành thuế; cơng chức trực tiếp giải công việc; kết giải thủ tục hành (TTHC); tiếp nhận, giải ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị Với yếu tố, đề án rõ tiêu chí Cụ thể, tiếp cận dịch vụ hành cơng, có 92 tiêu chí là, tiếp cận thơng tin sách thuế TTHC thuế (sự thuận tiện, tính hiệu quả); điều kiện sở vật chất phục vụ việc giải TTHC quan thuế (sự đầy đủ, đại, dễ dàng sử dụng trang thiết bị) Về chất lượng, TTHC thuế đo hài lịng qua tiêu chí quy định TTHC (tính hợp lý, hợp pháp thủ tục; trình tự, cách thức thực hiện); trình thực TTHC (niêm yết cơng khai, xác, mức độ dễ dàng thực thủ tục) Với yếu tố công chức trực tiếp giải công việc đánh giá theo tiêu chí trình độ, kỹ chuyên môn (sự am hiểu nghiệp vụ, thành thạo quy trình); tinh thần, thái độ (lịch sự, lắng nghe, tôn trọng người nộp thuế) Về kết giải TTHC lĩnh vực thuế có tiêu chí là, quy định, có thơng tin đầy đủ tần suất kiểm tra, giải khiếu nại thuế Riêng việc tiếp nhận, giải ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị NNT theo tiêu chí là: hình thức tiếp nhận, cách thức góp ý, thông báo kết giải quyết, ghi nhận ý kiến, mong đợi NNT 2.Phạm vi phương phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Nâng cao hài lòng NNT địa bàn Chi cục Thuế (CCT) khu vực 5, tỉnh Đồng Tháp Giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021 Phương pháp nghiên cứu: Thông tin số liệu thứ cấp: Các báo cáo công tác kiểm tra nội kiến nghị, khiếu nại tố cáo NNT; báo cáo công tác kiểm sốt thủ tục hành thuế Thơng tin số liệu sơ cấp: Thu thập thông tin qua khảo sát NNT theo phương pháp thuận tiện gửi phiếu khảo sát cho NNT qua đường bưu điện, trực tiếp NNT theo năm mức độ đánh giá: hài lòng, hài lịng, bình thường, khơng hài lịng, khơng hài lịng Chỉ số hài lòng phục vụ quan thuế xác định tỷ lệ phần trăm số câu trả lời “hài lòng” “rất hài lòng” tổng số câu trả lời Ngoài số, thông tin khác ghi nhận mong đợi NNT cung ứng dịch vụ quan thuế tổng hợp cung cấp thông tin phục vụ cho công tác quản lý Định kỳ năm/1 lần, kết đo lường hài lịng cơng bố cơng khai sau kết thúc điều tra, khảo sát 93 Đối với phương thức điều tra trực tiếp phận cửa quan thuế, việc đo lường đánh giá trực tiếp vào yếu tố theo TTHC, thực năm/1 lần Phương thức khảo sát trực tuyết cổng thông tin điện tử quan thuế đánh giá theo yếu tố, với tiêu chí liên quan đến dịch vụ hành cơng nội dung hỗ trợ NNT Ngồi phương thức trên, tuỳ theo điều kiện cụ thể, việc đo lường hài lịng áp dụng nhiều phương thức khác, vấn trực tiếp dựa theo câu hỏi có sẵn; khảo sát qua gọi điện thoại, nhắn tin SMS; khảo sát qua thư điện tử 3.Thực trạng chất lượng dịch vụ công Chi cục Thuế khu vực 3.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ công Chi cục Thuế khu vực Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT: - Thực trả lời phản ánh, kiến nghị cho 256 lượt NNT, đó: trả lời qua điện thoại 158 lượt, trực tiếp quan thuế 74 lượt, văn 24 lượt; hướng dẫn cho 2.005 lượt NNT đến quan thuế giao dịch thuế mua hoá đơn lẻ -Dịch vụ đăng ký thuế, khai thuế, kế tốn thuế hồn thuế: - CCT thực việc rút ngắn thời gian giải TTHC so với quy định, gồm: công tác cấp mã số thuế (MST) cho cá nhân kinh doanh không 1,5 ngày làm việc (so với 02 ngày theo quy trình); giải TTHC có liên quan đến đất theo quy trình Cơ quan thuế Văn phịng đăng ký đất đai không 03 ngày (so với 05 ngày theo quy trình); Giảm thời gian giải trả lời sách thuế văn từ 10 ngày cịn ngày làm việc -Công tác kiểm tra thuế: - Không phát sinh đơn tố cáo, đơn khiếu nại NNT; thực 02 kiểm tra nội bộ; 01 kiểm tra phòng chống tham nhũng Kết đạt 100% theo kế hoạch Cục thuế phê duyệt 3.2 Kết khảo sát hài lòng NNT chất lượng dịch vụ công Chi cục Thuế khu vực 94 Qua thống kê kết khảo sát 216 NNT địa bàn huyện Lai Vung Lấp Vị, sử dụng phương pháp thuận tiện Tiêu chí điều kiện sở vật chất CCT Theo kết khảo sát NNT hài lòng với sở vật chất CCT khu vực (mức độ hài lịng đạt bình qn 63% so lượng phiếu phát ra) Trong đó, tiêu NNT đánh giá cao Phịng làm việc cơng chức thuế với NNT xếp hợp lý, khoa học, rộng rãi, thoáng mát đại ( đạt 72,22%), tiêu đánh giá thấp NNT tiếp cận sách thuế, thủ tục hành thuận tiện dễ hiểu qua kênh: Công văn, thông báo, báo chí, đài phát thanh, Zalo, Facebook, youtube…( đạt 55,09%) tiêu lại đánh giá cao (trên 56%) Điều kiện sở vật chất CCT NNT ghi nhận hài lịng Tiêu chí độ tinh cậy thông tin cung cấp Kết khảo sát cho thấy, NNT hài lòng độ tinh cậy thông tin CCT cung cấp (mức độ hài lịng đạt bình qn 60,2 % so lượng phiếu phát ra) Trong có tiêu chí NNT đánh giá cao Thông tin NNT giữ bí mật (đạt 68,52%), tiêu chí đánh giá thấp TTHC thuế công chức thuế thực nhanh, thời hạn quy định (đạt 50,93%) tiêu chí cịn lại đánh giá cao (trên 57%) Tiêu chí lực làm việc cơng chức thuế Kết khảo sát NNT hài lịng lực cơng chức thuế, tiêu chí thấp tiêu chí khảo sát ( mức độ hài lịng đạt bình quân 55,3 % so lượng phiếu phát ) Trong đó, tiêu chí nội dung tra, kiểm tra không chồng chéo, trùng lắp đánh giá cao ( đạt 58,33%), tiêu chí đánh giá thấp cơng chức thuế có lực giải công việc chuyên nghiệp, khoa học ( đạt 50,93%) tiêu chí cịn lại đánh giá cao ( 51%) Tiêu chí thái độ phục vụ cơng chức thuế Kết khảo sát NNT hài lịng thái độ phục vụ cơng chức thuế ( mức độ hài lịng đạt bình quân 59,13 % so lượng phiếu phát ) Trong đó, tiêu chí Cơng chức thuế nhiệt tình sẵn sàng giải đáp, hướng dẫn đánh giá cao 95 ( đạt 69,44%), tiêu chí đánh giá thấp Cơng chức thuế có thái độ hịa nhã, tơn trọng NNT ( đạt 53,24%) tiêu chí cịn lại đánh giá cao ( 54%) Tiêu chí đảm bảo cung cấp dịch vụ cơng Kết khảo sát NNT hài lịng đảm bảo cung cấp dịch vụ công CCT ( mức độ hài lịng đạt bình qn 59,46 % so lượng phiếu phát ) Trong đó, tiêu chí Ln sẵn sàng tiếp nhận góp ý, phản hồi NNT đánh giá cao ( đạt 73,61%), tiêu chí đánh giá thấp Các quy định quy trình quản lý thuế rõ ràng ( đạt 52,31%) tiêu chí cịn lại đánh giá cao ( 56%) Một số giải pháp nâng cao hài lòng NNT chất lượng dịch vụ công Chi cục Thuế khu vực Để mang lại hài lòng NNT cần phải khẩn trương triển khai giải pháp nâng cao hài lòng NNT: 4.1.Nâng cao hài lòng NNT TTHC thuế Cơ quan Thuế thường xuyên, chủ động nghiên cứu, đơn giản hố thủ tục hành thuế Rà sốt loại bỏ TTHC khơng cịn phù hợp hiệu lực - Cập nhật đầy đủ, kịp thời văn bản, thủ tục sửa đổi, bổ sung, thay thực niêm yết công khai, tạo điều kiện cho NNT tra cứu kiểm sốt việc thực CQT Hình thức cơng khai, niêm yết: + Các bảng niêm yết, công khai TTHC thuế sảnh trụ sở CCT + Niêm yết, công khai trang Web Cục Thuế; -Công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT phải thực với nhiều hình thức kênh khác như: Zalo, Facebook, youtube…; kịp thời giải vướng mắc sách thuế cho NNT, đặc biệt sách thuế ban hành -Kịp nâng cấp ứng dụng hỗ trợ NNT như: Ứng dụng hỗ trợ kê khai, E-tax, đăng ký thuế TNCN… 96 -Tại phận cửa CQT bố trí kệ để tờ rơi tuyên truyền sách thuế Tại bàn viết hồ sơ đặt hồ sơ mẫu gồm mẫu đơn, tờ khai có điền sẵn thơng tin giả định để NNT tham khảo -Công khai địa email CCT cho NNT biết, việc giúp NNT thuận tiện việc giao dịch công việc, đồng thời quan thuế kịp thời triển khai, hỗ trợ sách đến NNT - CCT có bố trí hộp thư ý kiến để NNT phản ánh thái độ làm việc vấn đề khác Riêng trường hợp có văn phản ánh, kiến nghị gửi đến, CCT có văn trả lời theo quy định đến NNT - Công chức thuế nhận giải thủ tục hành phải tuân thủ theo quy định thủ tục hành thuế Nghiêm cấm việc yêu cầu NNT cung cấp thêm loại hồ sơ, giấy tờ thực khác với quy định TTHC niêm yết -Người đứng đầu Bộ phận cửa giải TTHC cho NNT; chịu trách nhiệm cao hạn chế, thiếu sót, vi phạm cơng tác tiếp nhận, trả kết hoạt động Bộ phận cửa đơn vị dẫn đến xúc, không hài lòng tổ chức, cá nhân -Thực trì có hiệu hệ thống quản lý thuế theo Tiêu chuẩn chất lượng quốc gia TCVN ISO 9001:2015 Hàng năm, ban hành mục tiêu kế hoạch chất lượng quan đội theo tiêu chuẩn đăng ký - Đơn thư khiếu nại, tố cáo tiếp nhận, đạo phận kiểm tra nội giải đảm bảo quy định 4.2 Nâng cao số hài lịng NNT cơng tác tiếp nhận xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị -Niêm yết, công khai đầy đủ: đường dây nóng, quy định quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị NNT theo quy định -Giải nhanh chóng, thỏa đáng phản ánh, kiến nghị NNT -Công khai đầy đủ nội dung tiếp nhận xử lý phản ánh, kiến nghị NNT 97 -Tiếp nhận thơng tin góp ý, phản ánh kiến nghị NNT đặn tất ngày làm việc tuần -Kiểm tra giám sát, chấn chỉnh việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương, lề lối làm việc, thái độ, tác phong ứng xử công chức thuế đơn vị NNT nhằm đẩy mạnh, nâng cao chất lượng, hiệu công tác cải cách hành tạo điều kiện thuận lợi cho NNT 4.3 Nâng cao số hài lịng cơng chức thuế -Công chức tiếp nhận hồ sơ phận “Một cửa” phải có phẩm chất: Có đạo đức tốt, có ngoại hình ưa nhìn, khả giao tiếp tốt có trách nhiệm cao Cơng chức tiếp nhận hồ sơ phải có trách nhiệm hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng, xác cho tổ chức, cá nhân thực TTHC thuế Kiểm tra hồ sơ đảm bảo đầy đủ trước tiếp nhận, kịp thời phối hợp phận chức để giải trả kết cho NNT đầy đủ, xác hạn - Phụ trách phận cửa phải giám sát ứng dụng quản lý để kịp thời đôn đốc, nhắc nhở công chức giải hồ sơ theo hạn định Tăng cường công tác kiểm soát TTHC quan; gắn kết giải TTHC công chức vào việc đánh giá thi đua, xếp loại, khen thưởng định kỳ -Tăng cường công tác giáo dục phòng, chống tham nhũng nội ngành thuế; siết chặt kỷ luật, kỷ cương, chấn chỉnh thái độ, tác phong ứng xử công chức thuế với NNT đẩy mạnh cải cách thủ thục hành chính, tạo thuận lợi cho NNT Cơng chức thuế phải có thái độ thân thiện, hịa nhã, lịch sự, hỗ trợ, hướng dẫn tận tình, chu đáo tiếp xúc với NNT Nghiêm cấm hành vi vi phạm đạo đức công vụ công chức Nếu công chức vi phạm tùy theo mức độ bị xử lý kỷ luật theo quy định pháp luật - Tổ chức kiểm tra theo kế hoạch xây dựng, kiểm tra đột xuất, trọng vào phận thường xuyên tiếp xúc với NNT trụ sở quan thuế, kiểm tra đoàn tra, kiểm tra thuế thực thi công vụ trụ sở NNT -Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phẩm chất đạo đức công chức, ưu tiên đào tạo công chức làm việc chức quản lý thuế phận thường xuyên tiếp xúc với NNT 98 4.4 Nâng cao số hài lòng khả cung ứng dịch vụ cơng -Bố trí nhân có lực, giao tiếp tốt, trang bị đầy đủ phương tiện làm việc đại đáp ứng nhu cầu tìm hiểu sách pháp luật thuế NNT, đảm bảo thời gian giải thủ tục hành thuế -Thực toàn hồ sơ kê khai thuế qua mạng tuyên truyền, phổ biến để NNT nhận thức đầy đủ tin tưởng sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử - Nâng cấp kịp thời ứng dụng để đáp ứng cho yêu cầu thay đổi sách, nâng cấp, mở rộng hệ thống thư điện tử, trao đổi qua mạng Cập nhật, nâng cấp kịp thời phiên phần mềm ứng dụng quản lý, hỗ trợ doanh nghiệp việc sử dụng phần mềm HTKK thuế, đăng ký thuế TNCN… 4.5 Nâng cao số hài lòng tiếp cận dịch vụ -Bố trí đầy đủ sở vật chất, trang thiết bị cần thiết phục vụ NNT: Sắp xếp chỗ để xe; bảng dẫn đội để liên hệ công tác; bảng niêm yết, thông báo; ghế ngồi làm việc với công chức, ghế ngồi chờ, bàn viết Bộ phận cửa, nước uống,… tạo điều kiện thuận lợi cho NNT đến thực giải TTHC quan thuế -Nâng cao chất lượng thông tin cung cấp cho NNT: Bên cạnh hình thức cung cấp thông tin thực thông qua báo, đài, website, thư điện tử, hướng dẫn phận cửa, bảng niêm yết,… cần nghiên cứu, bổ sung thêm nhiều hình thức cung cấp thơng tin khác thông qua tờ rơi hướng dẫn, nhắn tin, tuyên truyền qua mạng xã hội như: Zalo, Facebook, youtube… 4.6 Nâng cao việc hỗ trợ người nộp thuế thực dịch vụ công trực tuyến Việc áp dụng dịch vụ công trực tuyến giúp quan thuế giảm tải áp lực công việc, giải công việc nhanh hơn, thuận tiện, khoa học Qua đó, người nộp thuế dược hưởng dịch vụ thuận lợi, tiết kiệm chi phí thời gian đăng ký, làm TTHC thuế Đặc biệt, tránh tệ nạn nhũng nhiểu, quan liêu, phiền hà từ cán thuế Đầu năm 2021, Tổng cục Thuế tiếp tục thực dự án ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT), đặc biệt đẩy nhanh tiến độ phát triển, mở rộng thực khai thuế qua mạng thuế điện tử; hóa đơn điện tử có mã xác thực quan 99 thuế; triển khai hoàn thuế điện tử Triển khai thực mục tiêu mà Nghị số 19/NQ-CP (năm 2017-2018), Nghị 02/NĐ-CP (năm 2019-2021) Nghị số 36a/NQ- CP ngày 14/10/2015 Chính phủ Chính phủ điện tử Để hỗ trợ NNT thực tốt dịch vụ công trực tuyến: Cơ quan thuế tập trung hỗ trợ hỗ trợ tốt NNT như: dịch vụ tin nhắn quan thuế với NNT; ứng dụng eTax dành cho thiết bị di động (E.Mobile) cung cấp số chức về: đăng ký tài khoản giao dịch điện tử; tra cứu nghĩa vụ thuế; kê khai thuế; tra cứu hồ sơ thuế kê khai… Triển khai hỗ trợ NNT thực dịch vụ công trực tuyến mức độ cho NNT cịn lại: Cá nhân kinh doanh nộp thuế khốn, lệ phí trước bạ điện tử tơ, xe máy, hoạt động cho thuê tài sản, dịch vụ thuế điện tử cá nhân có thu nhập từ tiền lương, tiền cơng nghĩa vụ tài đất hộ gia đình, cá nhân Kết luận Chi cục Thuế thực giải pháp nâng cao hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ công, tiến quản lý thuế thách thức với quan thuế địi hỏi đầu tư nhiều nguồn lực quan thuế số lượng công chức thuế, trang thiết bị chun mơn Giải pháp góp phần mang lại hài lòng NNT nâng cao tính chuyên nghiệp đại ngành thuế TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14 Quốc hội khóa XIV, kỳ họp thứ 7, ban hành ngày 13/06/2019 Quyết định số 732/QĐ-TTg ngày 17/5/2011 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt “chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020” Quyết định số 2710/QĐ-BTC ngày 20/12/2016 Bộ trưởng Bộ Tài việc phê duyệt Kế hoạch cải cách quản lý thuế giai đoạn 2016-2020 Quyết định số 216/QĐ-TCT ngày 13/3/2019 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế việc ban hành Kế hoạch cải cách quản lý thuế giai đoạn 2019-2020 100 Kế hoạch số 872/KH-CT ngày 31/3/2017 Cục Thuế Đồng Tháp cải cách quản lý thuế giai đoạn 2016-2020 địa bàn tỉnh Đồng Tháp 101 S K L 0