| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Kotler, P & Amstrong, G, (2004), Những nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị |
| Tác giả: |
Kotler, P & Amstrong, G |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
| Năm: |
2004 |
|
| [2] Nguyễn Đình Thọ- Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học marketing, NXB ĐH Quốc Gia TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ- Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB ĐH Quốc Gia TP. HCM |
| Năm: |
2008 |
|
| [3] Nguyễn Tuấn Hải (2012), Đánh giá chất lượng dịch vụ dịch vụ cung cấp điện tại Điện Lực Ninh Hòa, Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ dịch vụ cung cấp điện tại Điện Lực Ninh Hòa |
| Tác giả: |
Nguyễn Tuấn Hải |
| Năm: |
2012 |
|
| [5] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [6] Thùy Linh – Việt Trinh (2012), Cẩm nang ngành điện và giải đáp những tình huống thiết yếu về nghiệp vụ quản lý, vận hành, phân phối thị trường điện Việt Nam, Nhà xuất bản Lao động.2. Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cẩm nang ngành điện và giải đáp những tình huống thiết yếu về nghiệp vụ quản lý, vận hành, phân phối thị trường điện Việt Nam |
| Tác giả: |
Thùy Linh – Việt Trinh |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động. 2. Tiếng Anh |
| Năm: |
2012 |
|
| [7] Alberty, S. & Mihalik, B. J., (1989), “The Use of Importance-Performance Analysis as an Evaluative Technique in Adult Education”, Evaluatation Review, 13 (1): 33-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Use of Importance-Performance Analysis as an Evaluative Technique in Adult Education”, "Evaluatation Review |
| Tác giả: |
Alberty, S. & Mihalik, B. J |
| Năm: |
1989 |
|
| [8] Barsky, J. D., (1995), “World-Class Customer Satisfaction, Chicago”, IL, Irwin Publishing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), “World-Class Customer Satisfaction, Chicago” |
| Tác giả: |
Barsky, J. D |
| Năm: |
1995 |
|
| [9] Brogowicz, A.A., Delene, L.M. and Lyth, D.M. (1990), “A synthesized service quality model with managerial implications” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A synthesized service quality model with managerial implications |
| Tác giả: |
Brogowicz, A.A., Delene, L.M. and Lyth, D.M |
| Năm: |
1990 |
|
| [10] Champitaz, R. & Swaen, V. (2004). “La Qualitộ perỗue Comme Dộterminant de la Satisfaction des Clients en Business-To-Business. Une Étude Empirique dans le Domaine de la Téléphonie,” Recherche et Application en Marketing vol. 19, 2, pp. 31-52 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
La Qualitộ perỗue Comme Dộterminant de la Satisfaction des Clients en Business-To-Business. Une Étude Empirique dans le Domaine de la Téléphonie,” "Recherche et Application en Marketing |
| Tác giả: |
Champitaz, R. & Swaen, V |
| Năm: |
2004 |
|
| [11] Cunningham, M. A., & Gaeth, G. J., (1989), “Using Importance-Performance Analysis to Assess Patients Decisions to Seek Care in a Dental School Clinic”, Journal of Dental Education, 53 (10), 584-586 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Using Importance-Performance Analysis to Assess Patients Decisions to Seek Care in a Dental School Clinic”, "Journal of Dental Education |
| Tác giả: |
Cunningham, M. A., & Gaeth, G. J |
| Năm: |
1989 |
|
| [12] Enncw, C. T., Reed, G. V., & Binks, M. R., (1993), “Importance-Performance Analysis and the Measurement of Service Quality”, European Journal of Marketing, 27 (2): 59-70 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Importance-Performance Analysis and the Measurement of Service Quality |
| Tác giả: |
Enncw, C. T., Reed, G. V., & Binks, M. R |
| Năm: |
1993 |
|
| [13] Evans, M. R., & Chon, K., (1990), “Formulating and Evaluating Tourism Policy Using Importance-Performance Analysis”, Hospitality Edicatiow arid Research Journal, The Council on Hotel, Restaurant and Institutional Education, 14, 203 - 213 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Formulating and Evaluating Tourism Policy Using Importance-Performance Analysis”," Hospitality Edicatiow arid Research Journal |
| Tác giả: |
Evans, M. R., & Chon, K |
| Năm: |
1990 |
|
| [14] Gronroos, C. (1984), “A service quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing, 18(4): 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications”, "European Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| [15] Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R. (1982), “Service Quality: A Study of Quality Dimensions, Working Paper, Service Management Institute”, Helsinki, Finland |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: A Study of Quality Dimensions, Working Paper, Service Management Institute” |
| Tác giả: |
Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R |
| Năm: |
1982 |
|
| [16] Martilla, J. A., & James, J. C., (1 977), “Importantice-Performance Analysis”, Journal of Marketing, 41 (1 ), 13- 17 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Importantice-Performance Analysis”, "Journal of Marketing |
|
| [17] Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L. (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol 49, pp 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future research”, "Journal of Marketing, Vol 49 |
| Tác giả: |
Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L |
| Năm: |
1985 |
|
| [18] Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L. (1988), “SERVQUAL: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing; Vol. 64 Issue 1, pp12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, "Journal of Retailing; Vol. 64 Issue 1 |
| Tác giả: |
Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L |
| Năm: |
1988 |
|
| [19] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1994), “Alternative scales for measuring service quality: A comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria”, Journal of Retailing, 70(3): 201-230 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Alternative scales for measuring service quality: A comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria”, "Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L |
| Năm: |
1994 |
|
| [20] Slack, N., (1991), “The Importance-Performance Matrix as a Determinant of Improvement Priority”, International Journal of Operations & Production Management, 14(1), 59-75 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Importance-Performance Matrix as a Determinant of Improvement Priority”, "International Journal of Operations & Production Management |
| Tác giả: |
Slack, N |
| Năm: |
1991 |
|
| [21] Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner (2000), “Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm”, Irwin McGraw- Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm” |
| Tác giả: |
Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner |
| Năm: |
2000 |
|