Một là, hoàn thiện qui trình nghiệp vụ và cải cách hành chính để thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng với chất lượng ngày càng cao và dịch vụ ngày càng hoàn hảọ Cụ thể, Điện lực Ninh Hòa cần triển khai những bước nhằm đơn giản hóa thủ tục hành chính, mang lại tiện ích thiết thực đến với khách hàng. Ví dụ, khi yêu cầu các dịch vụ lắp mới điện kế sinh hoạt, khách hàng chỉ cần có một trong các giấy tờ như: hợp đồng mua bán, thuê nhà đất; hoặc giấy chứng nhận sở hữu nhà đất; hộ khẩu thường trú; hoặc giấy xác nhận đăng ký tạm trú; hoặc quyết định cấp số nhà. Đối với khách hàng dùng điện ngoài mục đích sinh hoạt chỉ cần có thêm một trong các loại giấy tờ: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh; Quyết định thành lập đơn vị. Khách hàng chỉ cần mang bản chính đến các công ty điện lực hoặc chuẩn bị bản sao tại nhà, nhân viên ngành điện sẽ đến nhà hướng dẫn và đối chiếu bản chính, hoàn tất hồ sơ yêu cầụ Bảo đảm cho khách hàng có đủ hồ sơ, giấy tờ chỉ sau một lần đến giao dịch, hạn chế đến mức thấp nhất việc đi lại nhiều lần làm mất thời gian của khách hàng.
Hai là, nâng cao năng lực, kỹ năng giao tiếp khách hàng cho các giao dịch viên,
nhân viên làm công tác tiếp xúc trực tiếp với khách hàng theo định hướng chuyên nghiệp, hiệu quả. Tạo mối quan hệ gần gũi, thân thiết giữa ngành điện với khách hàng, cung cấp đến khách hàng các thông tin về gián đoạn cung cấp điện, tiền điện, nhanh chóng, kịp thời và chính xác.
Ba là, nắm bắt và hỗ trợ khách hàng giải quyết kịp thời, triệt để và thoả đáng mọi vướng mắc, yêu cầu chính đáng liên quan đến các dịch vụ điện, đảm bảo tính an toàn, tiết kiệm và hiệu quả trong sử dụng điện. Đảm bảo giải quyết các yêu cầu về dịch vụ điện đúng theo tiến độ quy định.
Bốn là, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác giải quyết dịch vụ khách hàng, mở nhiều kênh thông báo và tiếp nhận thông tin nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.
Năm là, định kỳ tổ chức khảo sát, đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng về các dịch vụ của điện lực và tăng cường quảng bá các cải tiến của ngành điện, phát động phong trào thi đua nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Cuối cùng, chủ động thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng để tiếp nhận và giải đáp cụ thể các vướng mắc của khách hàng liên quan đến các dịch vụ điện.