| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Thái Hà (2006), Thái độ quyết định chất lượng dịch vụ, NXB Từ điển Bách khoa, TP HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thái độ quyết định chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
Thái Hà |
| Nhà XB: |
NXB Từ điển Bách khoa |
| Năm: |
2006 |
|
| 3. Nguyễn Xuân Hậu (2007), Giáo trình quản trị chất lượng, Đại học Thương mại Hà Nội, NXB thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị chất lượng |
| Tác giả: |
Nguyễn Xuân Hậu |
| Nhà XB: |
NXB thống kê |
| Năm: |
2007 |
|
| 4. Hồ Diễm Nhuận, Đánh góa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng. Tuyển tập báo cáo hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học lần thứ 8 Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh góa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng |
|
| 5. Phạm Lê Hồng Nhung (2010), Hướng dẫn cơ bản sử dụng phần mềm SPSS, NXB thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hướng dẫn cơ bản sử dụng phần mềm SPSS |
| Tác giả: |
Phạm Lê Hồng Nhung |
| Nhà XB: |
NXB thống kê |
| Năm: |
2010 |
|
| 6. Đào Hoài Nam và Trần Quang Trung,phân tích và xử lý số liệu SPSS, Đại học kinh tế Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
phân tích và xử lý số liệu SPSS |
|
| 7. Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Hoàng Trọng (2005), phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Hoàng Trọng |
| Nhà XB: |
NXB thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 9. PhòngVHTT - DL (2011), Báo cáo tổng kết hoạt động du lịch năm 2010, phương hướng nhiệm vụ 2011, UBND thị xã Cửa Lò |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết hoạt động du lịch năm 2010, phương hướng nhiệm vụ 2011 |
| Tác giả: |
PhòngVHTT - DL |
| Năm: |
2011 |
|
| 10. PhòngVHTT - DL (2011), Báo cáo tổng kết hoạt động du lịch năm 2011, UBND thị xã Cửa Lò |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết hoạt động du lịch năm 2011 |
| Tác giả: |
PhòngVHTT - DL |
| Năm: |
2011 |
|
| 11. Phòng VHTT - DL (2006), Đề án phát triển các loại hình du lịch Cửa Lò giai đoạn 2006 - 2010, UBND thị xã Cửa Lò |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đề án phát triển các loại hình du lịch Cửa Lò giai đoạn 2006 - 2010 |
| Tác giả: |
Phòng VHTT - DL |
| Năm: |
2006 |
|
| 12. Châu Thị Lệ Duyên (2007), Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng Thành Phố Cần Thơ, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng Thành Phố Cần Thơ |
| Tác giả: |
Châu Thị Lệ Duyên |
| Năm: |
2007 |
|
| 13. Lê Hữu Trang (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang |
| Tác giả: |
Lê Hữu Trang |
| Năm: |
2007 |
|
| 14. Nguyễn Đình Thọ và cộng sự (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TPHCM, Trường Đại học Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TPHCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và cộng sự |
| Năm: |
2003 |
|
| 15. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2008 |
|
| 16. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng, Đại học Quốc Gia TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2003 |
|
| 17. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB thống kê.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB thống kê. Tiếng Anh |
| Năm: |
2005 |
|
| 18. Carman, JM (1990), “Consumer perceptions of service quality: an assessment of the SERVQUAL dimensions”, Journal Retailing, Vol. 66, pp. 33 – 55 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer perceptions of service quality: an assessment of the SERVQUAL dimensions”, "Journal Retailing |
| Tác giả: |
Carman, JM |
| Năm: |
1990 |
|
| 19. Churchill, G. A. and Surprenant, C. (1982), “An Investigation into the Determinants of ConsumerSatisfaction”, Journal of Marketing Research, vol. 19(4), pp. 491 – 504 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Investigation into the Determinants of ConsumerSatisfaction”, "Journal of Marketing Research |
| Tác giả: |
Churchill, G. A. and Surprenant, C |
| Năm: |
1982 |
|
| 20. Cronin, JJ Jr and Taylor, SA (1992), “Measuring service quality: a re- examination and extension”, Journal of Marketing, Vol. 56, pp. 55 – 68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a re-examination and extension”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, JJ Jr and Taylor, SA |
| Năm: |
1992 |
|
| 21. Parasuraman, V.A Zeithaml, & Leonard.L. Berry (1985), “A Conceptual model of service quality and its implication for future research”, Journal of marketing, vol. 49, pp. 41 – 50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Conceptual model of service quality and its implication for future research”, "Journal of marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, V.A Zeithaml, & Leonard.L. Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| 22. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L.Berry (1988), “SERVQUAL: A multiple-item Scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, vol. 64, pp.12 – 31 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A multiple-item Scale for measuring consumer perceptions of service quality”," Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L.Berry |
| Năm: |
1988 |
|