Đo lường sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ tại các trường mầm non trên địa bàn thị xã bến cát tỉnh bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐẶNG THỊ NGỌC HẠNH ĐỀ TÀI ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC TRƯỜNG MẦM NON TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ BẾN CÁT TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ BÌNH DƯƠNG - năm 2018 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐẶNG THỊ NGỌC HẠNH ĐỀ TÀI ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC TRƯỜNG MẦM NON TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ BẾN CÁT TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HDKH: PGS TS NGUYỄN QUANG THU BÌNH DƯƠNG - năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Đo lường hài lòng phụ huynh chất lượng dịch vụ trường mầm non địa bàn thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương” kết trình tự nghiên cứu, tự tìm hiểu vận dụng kiến thức học vào luận văn Các thông tin, liệu mà tác giả sử dụng luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Người thực luận văn ĐẶNG THỊ NGỌC HẠNH iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Thủ Dầu Một, tác giả tiếp cận chương trình học tập lý thuyết, lẫn thực tế, điều bổ sung cho tác giả thêm vào nhận thức, tầm nhìn tác giả giúp tác giả vận dụng kiến thức vào thực tiễn công việc môi trường công tác cách hợp lý khoa học thời gian tới Tác giả xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô Trường Đại học Thủ Dầu Một suốt trình giảng dạy nói chung q Thầy Cơ phịng Sau Đại học nói riêng, tạo điều kiện tốt cho tác giả hồn thành chương trình đào tạo Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn tốt nghiệp Đặc biệt tận tình hướng dẫn PGS TS Nguyễn Quang Thu hướng dẫn tác giả thực hoàn thành đề tài Đồng thời, tác giả xin chân thành cảm ơn đến đáp viên tận tình hỗ trợ cho tác giả suốt thu thập liệu nghiên cứu Trong trình thực đề tài, dù cố gắng tiếp thu ý kiến đóng góp từ q Thầy Cơ để nghiên cứu đạt yêu cầu nhất, thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin góp ý q Thầy Cơ./ Xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤC  LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 2.1 Khái niệm 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 2.1.3 Chất lượng dịch vụ mầm non 2.1.4 Sự hài lòng 2.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 2.2 Các lý thuyết liên quan 10 2.2.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 10 2.2.2 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) 11 2.2.3 Mơ hình tiền đề trung gian Dabholkar cộng (2000) 12 2.3 Các nghiên cứu có liên quan 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước 13 v 2.3.2 Các nghiên cứu nước 15 2.3.3 Nhận xét chung nghiên cứu trước 17 2.4 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu 23 2.4.1 Các khái niệm nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 23 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1.Thiết kế nghiên cứu 30 3.2 Quy trình nghiên cứu 31 3.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 32 3.4 Xây dựng, phát triển điều chỉnh thang đo 33 3.5 Phương pháp phân tích liệu 39 3.5.1 Phân tích thống kê mơ tả đặc điểm mẫu 40 3.5.2 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 40 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 3.5.4 Phân tích hồi quy 41 3.5.5 Kiểm định khác biệt 41 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Kết nghiên cứu chất lượng dịch vụ mầm non 43 4.2 Tóm tắt mẫu nghiên cứu 45 4.2.1 Kết khảo sát giới tính 45 4.2.2 Kết khảo sát Loại hình trường 46 4.2.3 Kết khảo sát Độ tuổi 46 4.2.4 Kết khảo sát Trình độ 47 4.2.5 Kết khảo sát Thu nhập 47 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 47 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 49 4.4.2 Phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc 51 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 53 4.5.1 Phân tích tương quan 53 vi 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 54 4.5.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 54 4.5.2.2 Kiểm định phân phối chuẩn 56 4.5.2.3 Kiểm định đa cộng tuyến 57 4.5.2.4 Kiểm định phần dư 57 4.6 Kiểm định khác biệt 60 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo Loại hình trường học 60 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo giới tính 61 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 62 4.6.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 62 4.6.5 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 63 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 Tóm tắt nghiên cứu 69 5.2 Kết luận đề xuất hàm ý quản trị 70 5.2.1 Kết luận 70 5.2.2 Đề xuất hàm ý quản trị 71 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 73 5.3.1 Hạn chế 73 5.3.2 Hướng nghiên cứu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC TỔNG HỢP Ý KIẾN THẢO LUẬN CHUYÊN GIA 78 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 86 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ 89 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 91 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 105 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 126 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Bảng thống kê theo Giới Tính 46 Bảng 4.2: Thống kê theo loại hình trường học 46 Bảng 4.3: Thống kê theo Độ Tuổi phụ huynh 46 Bảng 4.4: Thống kê theo Trình Độ học vấn phụ huynh 47 Bảng 4.5: Thống kê theo Thu Nhập phu huynh 47 Bảng 4.6 Bảng phân tích Cronbach’s Alpha thang đo nghiên cứu 48 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 50 Bảng 4.8 Kết phân tích biến phụ thuộc 51 Hình 4.9 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 53 Bảng 4.10 Tương quan yếu tổ ảnh hưởng đến hài lịng 54 Bảng 4.11 Kết phân tích hồi quy 55 Bảng 4.12 Mức độ phù hợp mơ hình: Phân tích phương sai ANOVAa 55 Bảng 4.13 Các thơng số biến phương trình hồi quy 56 Hình 4.14 Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 57 Hình 4.15 Biểu đồ phân phối tích lỹ P- Plot 58 Bảng 4.16: Mức độ tác động nhân tố 59 Bảng 4.17: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 60 Bảng 4.18 Kiểm định phương sai theo loại hình trường học 61 Bảng 4.19 Kiểm định phương sai theo giới tính 61 Bảng 4.20 Kiểm định phương sai theo trình độ học vấn 62 Bảng 4.21 Kiểm định phương sai theo thu nhập 63 Bảng 4.22 Kiểm định phương sai theo độ tuổi 63 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình Servqual (Parasuraman cộng sự,1988) 11 Hình 2.3 Mơ hình tiền đề trung gian Dabholkar cộng (2000) 13 Hình 2.4 Mơ hình đo lường hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phẩn Sài Gòn – CN Khánh Hòa 14 Hình 2.5: Mơ hình Sự hài lịng sinh viên đại học hệ quy khoa quản trị kinh doanh chất lượng đào tạo trường đại học công nghiệp Tp.HCM 14 Hình 2.6 Mơ hình Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Hình 2.7 Mơ hình ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng phụ huynh trường hợp trường tư thực Faisalabad, Punjab, Pakistan 15 Hình 2.8 Mơ hình mối quan hệ chất lượng giữ trẻ hài lòng phụ huynh Đài Loan 16 Hình 2.9 Mơ hình Đo lường hài lòng chất lượng dịch vụ mầm non thành phố Proton – Malaysia 17 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 28 Hình 3.1 Quy trình bước nghiên cứu 32 ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Giáo dục mầm non ngành học mở đầu hệ thống giáo dục quốc dân Những năm gần đây, Giáo dục mầm non xác định vấn đề có tầm chiến lược lâu dài việc phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao cho đất nước Giáo dục mầm non có nhiệm vụ xây dựng sở ban đầu, đặt móng cho việc hình thành nhân cách người Giáo dục mầm non ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển chung xã hội, khơng trẻ em nguồn nhân lực tương lai đất nước “Trẻ em hơm giới ngày mai” mà cịn cha mẹ em nguồn nhân lực trực tiếp sản xuất cải vật chất cho xã hội Ngày nay, nhu cầu gửi độ tuổi mầm non để phụ huynh yên tâm làm việc gia tăng, đặc biệt đô thị lớn Khi gửi vào trường mầm non, khơng bậc phụ huynh lo lắng hòa nhập trẻ với thầy cô, bạn bè Sống vòng tay ấp ủ cha mẹ từ lúc sinh ra, cha mẹ chăm sóc miếng ăn, giấc ngủ… Vì vậy, để hịa nhập vào mơi trường với người hồn tồn xa lạ thật khơng dễ chút Các bậc phụ huynh lo lắng cho đứa bé nhỏ có chăm sóc chu đáo hay khơng, giáo có hiểu ý muốn hay khơng… Một câu hỏi đặt nhà quản lý trường mầm non “Làm cách để giảm bớt phần nỗi lo bậc phụ huynh trẻ để họ yên tâm làm việc ?” Bình Dương trung tâm kinh tế, văn hoá, giáo dục y tế lớn nước Trong năm gần đây, thực chủ trương khuyến khích phát triển sở giáo dục ngồi cơng lập Chính phủ, nhiều tổ chức, cá nhân địa phương địa bàn Bình Dương thành lập nhiều trường mầm non ngồi cơng lập với mục đích kinh doanh lợi nhuận Quy mô số lượng trường mầm non khơng ngừng tăng nhanh Việc xã hội hóa giáo dục, mở rộng loại hình trường, lớp góp phần thu hút trẻ mầm non độ tuổi đến trường; đáp ứng nhu cầu gửi trẻ lớn Điều góp phần làm ổn định xã hội, tạo thuận lợi 1 743 711 698 685 672 666 648 632 627 625 572 527 516 Component Matrixa Component DU4 CSVC3 CSVC2 DU2 DU3 TĐGV3 CSVC1 CSVC4 TĐGV1 TĐGV4 TĐGV2 NLPV2 CĐDD2 NLPV3 NLPV1 DU1 516 -.545 CĐDD3 -.501 TH1 TC3 TH2 TC2 551 TC1 511 536 TH4 TH3 MTGD2 MTGD3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 117 716 525 Rotated Component Matrixa Component 793 745 688 608 606 512 DU1 DU3 DU2 DU4 CĐDD2 CĐDD3 TĐGV1 811 TĐGV2 785 TĐGV3 677 TĐGV4 628 CSVC2 785 CSVC1 745 CSVC3 653 CSVC4 639 NLPV2 695 NLPV1 681 NLPV3 600 TH3 TH2 TH1 TH4 TC1 TC2 TC3 MTGD2 MTGD3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 118 786 760 589 584 779 673 668 830 787 Component Transformation Matrix Component 509 508 -.650 456 3 482 346 268 107 218 286 -.237 341 160 -.299 215 -.188 -.279 -.401 553 565 128 -.084 429 -.286 -.598 -.022 -.686 543 176 -.390 -.100 -.159 707 -.323 -.108 322 -.222 233 577 -.142 370 -.088 -.242 -.063 522 189 -.083 -.175 833 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kiểm định KMO biến HL KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 793 292.313 Sig .000 119 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 676 HL2 1.000 682 HL3 1.000 683 HL4 1.000 600 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.640 66.001 66.001 551 13.771 79.772 450 11.256 91.028 359 8.972 100.000 Total 2.640 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 826 HL2 826 HL1 822 HL4 774 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 120 % of Cumulative Variance % 66.001 66.001 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation N HL 3.68 425 205 DUDD 3.76 566 205 TĐGV 3.50 636 205 CSVC 3.52 722 205 NLPV 3.78 705 205 TH 3.17 620 205 TC 3.86 497 205 MTGD 3.65 800 205 Correlations HL HL Pearson Correlation N 1.000 CSVC NLPV TH TC MTGD 725 671 712 611 487 229 407 DUDD 725 1.000 444 512 374 251 111 416 TĐGV 671 444 1.000 514 407 333 099 209 CSVC 712 512 514 1.000 411 294 181 132 NLPV 611 374 407 411 1.000 166 -.020 152 TH 487 251 333 294 166 1.000 071 149 TC 229 111 099 181 -.020 071 1.000 016 MTGD 407 416 209 132 152 149 016 1.000 000 000 000 000 000 000 000 DUDD 000 000 000 000 000 057 000 TĐGV 000 000 000 000 000 080 001 CSVC 000 000 000 000 000 005 030 NLPV 000 000 000 000 009 386 015 TH 000 000 000 000 009 157 016 TC 000 057 080 005 386 157 412 MTGD 000 000 001 030 015 016 412 HL 205 205 205 205 205 205 205 205 DUDD 205 205 205 205 205 205 205 205 HL Sig (1tailed) TĐGV DU 121 Correlations HL TĐGV DU CSVC NLPV TH TC MTGD TĐGV 205 205 205 205 205 205 205 205 CSVC 205 205 205 205 205 205 205 205 NLPV 205 205 205 205 205 205 205 205 TH 205 205 205 205 205 205 205 205 TC 205 205 205 205 205 205 205 205 MTGD 205 205 205 205 205 205 205 205 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed MTGD, TC, NLPV, TH, CSVC, Enter TĐGV, DUDDb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R 930a R Square Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 866 861 159 1.809 a Predictors: (Constant), MTGD, TC, NLPV, TH, CSVC, TĐGV, DU b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression Residual Total 31.900 4.950 197 36.849 204 4.557 181.374 025 a Dependent Variable: HL 122 000b b Predictors: (Constant), MTGD, TC, NLPV, TH, CSVC, TĐGV, DU Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients B t Sig Coefficients Std Statistics Beta Toleran Error (Consta VIF ce 171 123 1.391 166 DUDD 213 026 284 8.242 000 576 1.736 TĐGV 131 022 196 5.968 000 632 1.581 CSVC 151 020 256 7.483 000 581 1.722 NLPV 161 018 267 8.845 000 749 1.335 TH 138 019 201 7.141 000 861 1.162 TC 103 023 120 4.503 000 953 1.049 MTGD 075 015 142 4.892 000 810 1.235 nt) Collinearity a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa Mo Di Eigen Conditi del me value nsio Variance Proportions on (Con DU TĐG Index stant) DD V CSV NLP TH TC MTG C V D n 1 7.844 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 042 13.661 00 00 02 09 03 01 00 63 032 15.704 01 01 01 06 16 49 05 04 027 17.186 04 00 04 01 00 35 28 06 022 18.875 01 01 01 37 63 05 01 01 123 Collinearity Diagnosticsa Mo Di Eigen Conditi del me value nsio Variance Proportions on (Con DU TĐG Index stant) DD V CSV NLP TH TC MTG C V D n 017 21.786 00 01 91 24 06 06 00 00 011 26.792 00 90 01 18 04 00 05 24 006 36.235 94 06 00 05 09 04 60 01 a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Minimu Maximu m m Mean Std N Deviation 2.01 4.47 3.68 395 205 -.471 389 000 156 205 -4.218 2.009 000 1.000 205 -2.972 2.453 000 983 205 a Dependent Variable: HL 124 125 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 7.1 Giới tính Descriptives HL N NAM Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Mini Max 96 3.66 439 045 3.57 3.75 NỮ 109 3.70 414 040 3.62 3.78 Total 205 3.68 425 030 3.62 3.74 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 007 df2 Sig 203 936 ANOVA HL Sum of df Mean Square F Sig Squares Between 096 096 Within Groups 36.754 203 181 Total 36.849 204 Groups 126 528 468 Robust Tests of Equality of Means HL Statistica Welch 524 df1 df2 Sig 196.195 470 a Asymptotically F distributed 7.2 Thu Nhập Descriptives HL N D20 Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Mini Max 87 3.68 438 047 3.59 3.77 102 3.69 423 042 3.61 3.78 T30 16 3.58 373 093 3.38 3.78 Total 205 3.68 425 030 3.62 3.74 21D29 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 226 df1 df2 Sig 202 798 ANOVA HL Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 185 092 Within Groups 36.664 202 182 Total 36.849 204 127 510 602 Robust Tests of Equality of Means HL Statistica Welch df1 634 df2 Sig 44.030 535 a Asymptotically F distributed 7.3 Trình độ học vấn Descriptives HL N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Mini Max PTHH 97 3.65 449 046 3.56 3.74 TC-CĐ 96 3.71 387 039 3.63 3.79 ĐH-TĐH 12 3.67 537 155 3.33 4.01 205 3.68 425 030 3.62 3.74 Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.472 df1 df2 Sig 202 232 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 155 077 Within Groups 36.695 202 182 Total 36.849 204 128 F 426 Sig .654 Robust Tests of Equality of Means HL Statistica Welch df1 432 df2 Sig 29.554 653 a Asymptotically F distributed 7.4 Loại hình trường học Descriptives HL N TUTHUC CONGLAP Total Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Mini Max 119 3.67 423 039 3.59 3.74 86 3.69 429 046 3.60 3.79 205 3.68 425 030 3.62 3.74 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 238 df2 Sig 203 626 ANOVA HL Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 036 036 Within Groups 36.814 203 181 Total 36.849 204 129 196 658 Robust Tests of Equality of Means HL Statistica Welch df1 195 df2 Sig 181.722 659 a Asymptotically F distributed 7.5 Thu Nhập Descriptives HL N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviatio Error Mini Max Mean n Lower Bound Upper Bound D5 28 3.68 461 087 3.50 3.86 5D8 119 3.70 408 037 3.62 3.77 9D12 36 3.61 429 071 3.47 3.76 T12 22 3.70 480 102 3.49 3.92 Total 205 3.68 425 030 3.62 3.74 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 633 df1 df2 Sig 201 595 ANOVA HL Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 212 071 Within Groups 36.637 201 182 Total 36.849 204 130 388 762 Robust Tests of Equality of Means HL Statistica Welch 377 df1 df2 Sig 55.768 a Asymptotically F distributed 131 770 ...UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐẶNG THỊ NGỌC HẠNH ĐỀ TÀI ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC TRƯỜNG MẦM NON TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ BẾN CÁT TỈNH BÌNH... sinh mầm non xã Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương chất lượng dịch vụ mầm non - Đề xuất số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho trường mầm non địa bàn xã Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương. .. hài lòng phụ huynh học sinh mầm non xã Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương chất lượng dịch vụ mầm non 2) Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng phụ huynh học sinh mầm non chất lượng dịch vụ