đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng

**Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn** **Đề tài:** Đánh giá chất lượng dịch vụ mạng viễn thông Vietnamobile và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ của Vietnamobile **Mục đích nghiên cứu:** * Đánh giá chất lượng dịch vụ mạng viễn thông Vietnamobile dựa trên các tiêu chuẩn của ngành và mô hình SERVQUAL. * Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Vietnamobile. * Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ của Vietnamobile. **Phương pháp nghiên cứu:** * Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu qua khảo sát để đánh giá chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL, xác định mối quan hệ giữa các yếu tố chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, trung thành của khách hàng. * Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn chuyên gia trong ngành để thu thập ý kiến về tình trạng hiện tại và hướng phát triển của dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam. **Kết quả chính:** * Chất lượng dịch vụ mạng viễn thông Vietnamobile nhìn chung đạt ở mức trung bình theo tiêu chuẩn ngành. * Yếu tố "Tính đáng tin cậy" và "Đồng cảm" có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng. * Các giải pháp đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ bao gồm: * Cải thiện chất lượng sóng và tốc độ kết nối mạng. * Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. * Đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ cung cấp. * Thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả. **Đóng góp của nghiên cứu:** * Cung cấp đánh giá toàn diện về chất lượng dịch vụ mạng viễn thông Vietnamobile. * Xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động. * Đề xuất các giải pháp thiết thực giúp Vietnamobile nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường viễn thông Việt Nam.

Ngày tải lên: 08/10/2018, 18:16

... 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ khám bệnh (KB) 2.1.3 Chất lượng dịch vụ 2.1.4 Dịch vụ khám bệnh chất lượng cao 2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ y tế ... đích đánh giá chất lượng phịng khám dịch vụ chất lượng cao bệnh viện Nhi đồng Kết cho thấy, chất lượng dịch vụ khám bệnh theo đánh giá thân nhân bệnh nhi tốt Tuy nhiên, cần có sách nâng cao số lượng ... HÌNH ẢNH Hình 2-1: Khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 2-2: Mơ hình Servqual khoảng cách chất lượng dịch vụ 10 Hình 2-3: Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ 16 Hình 2-4: Mơ hình

Ngày tải lên: 17/11/2020, 23:42

... tài: “ Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành công ty lữ hành TransViet Travel đưa biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành doanh nghiệp đó” Mục đích đề tài: đánh giá chất lượng dịch vụ lữ ... mua hàng khách hàng Nhìn chung, biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch địi hỏi cơng ty phải có đầu tư đáng kể, trình nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nói riêng chất lượng dịch vụ nói ... cao chất lượng dịch vụ lữ hành, kèm với nâng cao chất lượng dịch vụ kèm đường xá, bệnh viện, khách sạn đạt chuẩn, nhà hàng, khu vui chơi…đang vấn đề nóng bỏng ngành du lịch Chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 02/03/2021, 10:30

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 10 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ 10 1.1.1 Dịch vụ 10 1.1.2 Dịch vụ điện tử 12 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 15 1.1.4 Chất lượng dịch ... thị phần Với đề tài ? ?Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử: So sánh chất lượng dịch vụ ví điện tử Momo, Zalopay Airpay”, tác giả sử dụng mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ, phát triển dựa sở ... Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 17 Hình 1.2 Mơ hình tiền đề trung gian 18 Hình 1.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến 19 Hình 1.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ điện tử lĩnh vực

Ngày tải lên: 06/06/2021, 15:26

... TÀI: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Đánh giá chất ... nghiên cứu ? ?Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ? ?? đề tài nghiên cứu ứng dụng thực Ngân hàng Đầu ... 01708671 1- TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2- NỘI DUNG CHỈNH

Ngày tải lên: 29/08/2021, 17:51

... chung chất lượng dịch vụ người bệnh 57 H Bảng 11 Mối liên quan đánh giá chung chất lượng dịch vụ với đặc tính mẫu .58 Bảng 12 Mối liên quan đánh giá chung chất lượng dịch vụ với ... quát chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ y tế 1.2 Các yếu tố hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế: 1.3 Khái niệm Vật lý trị liệu – phục hồi chức năng: .7 1.4 Thang đo chất lượng dịch ... đánh giá chất lượng thấp so với nội dung lại, với điểm chất lượng trung bình đánh giá 4,66 điểm Kết luận: Điểm chung chất lượng dịch vụ cho khía cạnh trung bình chung 4,76/5 điểm Chất lượng dịch

Ngày tải lên: 27/07/2023, 01:08

... Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi khách hàng chất lượng dịch vụ tốt Dịch vụ cảm nhận phù hợp mức trông đợi khách hàng chất lượng dịch vụ thỏa mãn Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng chất ... riêng biệt khách hàng 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành Công ty Vietravel c 2.4.1 Báng đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ du lịch công ty Vietravel Để đánh giá mức độ thoả ... chuyến cho mùa vụ du lịch sau Câu 2: Khái niệm, tiêu, yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ lữ hành 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lữ hành Chất lượng dịch vụ lữ hành mức phù hợp dịch vụ nhà cung

Ngày tải lên: 11/05/2017, 09:04

... hình chất lượng kĩ thuật – chức Gronroos, chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ Mơ hình chất lượng ... cho chất lượng dịch vụ doanh nghiệp xác định thành phần, bao gồm: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh 1.1.3 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ du lịch Có tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ, ... LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 Khái luận đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch 1.1.1 Khái niệm đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Theo ISO 9000 : 2000 Đánh giá CL xem xét độc lập

Ngày tải lên: 19/12/2021, 16:27

... chất lượng dịch vụ, ngân hàng muốn tồn phát triển cần quan tâm đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ngân ươ hàng, qua có biện pháp giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, giúp ngân ... khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi 11 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 11 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 uê ́ 1.3.3 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ ... 16 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG BIDV PHÒNG GIAO DỊCH SÔNG BỒ 17 h 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu

Ngày tải lên: 29/03/2021, 23:00

... C m nhà hàng t ch c ti c c i c a cơng ty d ch v du l ch Phú Th v i s c ch a 2500 ch ng i g m 3 nhà hàng chính: Nhà Hàng Th y T m Sen, Nhà Hàng Phong Lan, và Nhà hàng Ng c Lan Nhà hàng Th ... vi c nghiên c u đánh giá c a khách hàng - ng i s d ng d ch v Thang đo SERVQUAL đ c ghép t 2 t SERVice - D ch v và QUALity - Ch t l ng, đ c khá nhi u nhà nghiên c u đánh giá là khá tồn ... khơng ng ng c a c m nhà hàng ti c c i c a cơng ty d ch v du l ch Phú Th V i s c ch a 2500 ch ng i g m nhà hàng chính: Nhà Hàng Th y T m Sen, Nhà Hàng Phong Lan, Nhà hàng Ng c Lan s n i lý t

Ngày tải lên: 07/01/2016, 17:51

... 17 2.1 Tổng quan dịch vụ chất lượng dịch vụ 17 2.1.1 Tổng quan dịch vụ 17 2.1.2 Tổng quan chất lượng dịch vụ 17 2.2 Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách ... khác biệt thu nhập cá nhân đến mức độ hài lòng hành khách chất lượng dịch vụ VTHK ô tô tuyến ĐX-TPHCM 66 4.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ VTHK ô tô tuyến ĐX – TPHCM Công ty TNHH vận tải Thành ... QUAN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan dịch vụ vận tải hành khách 1.1.1 Khái niệm dịch vụ vận tải 1.1.2 Một số khái niệm dịch vụ vận

Ngày tải lên: 18/06/2017, 10:16

... chức, đánh giá chất lượng dịch vụ, hoạt động công ty môi trường cạnh tranh du lịch Phân tích đánh giá chương trình du lịch công ty - TNHH MTV dịch vụ du lịch kết nối Năm Châu thực Đánh giá tình ... Năm Châu + Lí khách hàng chọn dịch vụ công ty + Các đánh giá khách hàng chất lượng tour du lịch Đà Nẵng- Hội An- Bà Nà (hướng dẫn viên, nhà hàng, khách sạn, vận chuyển, dịch vụ điều hành, chương ... Chương 2: Đánh giá chất lượng chương trình du lịch “ Đà Nẵng- Hội An- Bà Nà” công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch kết nối Năm Châu thực Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương

Ngày tải lên: 05/07/2017, 11:42

... hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu ra” 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ - Một là, chất lượng dịch vụ đánh giá cách xác thông qua người tiêu dùng trực tiếp - Ba là, chất lượng ... Định nghĩa chất lượng dịch vụ ? ?Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng thể doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích thoả mãn đầy đủ giá trị mong ... Mô hình chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Khả đáp ứng Năng lực phục vụ Mức độ tin cậy Chất lượng dịch vụ Sự đồng cảm Phương tiện vật chất hữu hình Hài lòng khách hàng CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI

Ngày tải lên: 26/09/2017, 22:58

... tính dịch vụ du lịch .16 1.2 Chất lượng dịch vụ du lịch 16 1.2.1 Chất lượng .16 1.2.2 Chất lượng dịch vụ du lịch .17 1.2.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ du ... I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 11 1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch 11 1.1.1 Dịch vụ 11 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ .12 1.1.3 Dịch vụ du lịch ... QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR HUẾ - LÝ SƠN- HUẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG LÊ THỊ KIỀU TRINH Khóa học:

Ngày tải lên: 09/08/2018, 22:30

... 17 2.1 Tổng quan dịch vụ chất lượng dịch vụ 17 2.1.1 Tổng quan dịch vụ 17 2.1.2 Tổng quan chất lượng dịch vụ 17 2.2 Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách ... khác biệt thu nhập cá nhân đến mức độ hài lòng hành khách chất lượng dịch vụ VTHK ô tô tuyến ĐX-TPHCM 66 4.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ VTHK ô tô tuyến ĐX – TPHCM Công ty TNHH vận tải Thành ... QUAN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan dịch vụ vận tải hành khách 1.1.1 Khái niệm dịch vụ vận tải 1.1.2 Một số khái niệm dịch vụ vận

Ngày tải lên: 01/09/2020, 13:57

... phần của chất lượng dịch vụ tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế. Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chất lượng dịch vụ Số quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá ... : Giá trị trung bình của thành phần F i của chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế ≠ 4. Với độ tin cậy của kiểm định là 95%, các thành phần của chất lượng dịch vụ tại ngân ... hình (F 7 )của chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế = 3. H 1 : Giá trị trung bình của thành phần Phương tiện hữu hình (F7) của chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... phần của chất lượng dịch vụ tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế. Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chất lượng dịch vụ Số quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá ... lòng của khách hàng tại ngân hàng? - Mức độ tác động của các thành phần đó là như thế nào đối với sự thỏa mãn của khách hàng? - Khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng? - ... khách hàng, chiếm 91.7% trong tổng số 144 khách hàng tham gia trả lời phỏng vấn đánh giá trên mức bình thường về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Điều đó cho thấy chất lượng dịch vụ tại ngân hàng...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 08:30

... trong thang ño chất lượng dịch vụ Các biến sử dụng trong bài viết ñể ñánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn Á Châu như sau: Bảng 6: CÁC YẾU TỐ ðÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Nhân tố TT ... tích những mặt hạn chế của chất lượng dịch vụ nhằm ñề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Xác ñịnh chất lượng dịch vụ hiện tại của khách sạn Á Châu ... ðánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Của Khách Sạn Á Châu GVHD: Ths. ðinh Công Thành SVTH: Huỳnh Bảo Ngọc 35 CHƯƠNG 4 ðÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ KHÁCH SẠN Á CHÂU...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 09:11

... của khách hàng đến tiêu ding dịch vụ lưu trú ,dịch vụ ăn uống và một số dịch vụ khác c ủa khách sạn,còn không nói đến tiêu dùng của các dịch vụ như:teneis,massage,karaoke… vì phần lớn các dịch ... Liên1 em có thể đưa ra một số nhận xét về chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn dưới đây. 2.2.3.Một số nhận xét về thực trạng chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên1 ... đông. _Về công tác quản lý chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân chưa được sát xao.Hoặc cũng cõ thể khách sạn nhận thấy sự cần thiết có một phương pháp quản lý chất lượng dịch vụ cho bộ phận lễ tân...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20