quy trình phục vụ của nhân viên lễ tân

Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn – resort Bamboo Village

Ngày tải lên : 23/11/2012, 13:54

... phận lễ tân. II.3. Tình hình lao động tại bộ phận lễ tân. III. Đánh giá quy trình phục vụ khách tại bộ phận lễ tân khách sạn III.1. Quy trình phục vụ khách trước khi khách đến III.2. Quy trình phục ... phận lễ tân. II.3. Tình hình lao động tại bộ phận lễ tân. III. Đánh giá quy trình phục vụ khách tại bộ phận lễ tân khách sạn III.1. Quy trình phục vụ khách trước khi khách đến III.2. Quy trình phục ... V.3. Cải tiến quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bamboo V.3. Cải tiến quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bamboo Village Village Bộ phận lễ tân trong khách...

31
3.8K
32

NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA

Ngày tải lên : 05/04/2013, 16:22

107
2.1K
20

THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SAN HILTON

Ngày tải lên : 23/04/2013, 11:17

... CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN Bộ phận lễ tân được coi là bộ phận trung tâm quan trong nhất của một khách ... tiếp xúc của khách với khách sạn trước hết và chủ yếu thông qua nhân viên của bộ phận lễ tân. Những sự cảm nhận, ý kiến của khách hàng về khách sạn, về nhân viên nói chung và về dịch vụ của khách ... bộ phận lễ tân trong khách sạn luôn là sự quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý khách sạn. 1.1.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân Nhiệm vụ quan trọng của bộ phận này là bán dịch vụ buồng ngủ của khách...

65
2.9K
15

NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA

Ngày tải lên : 18/07/2013, 09:33

... U QUY TRÌNH PH C V C A B PH N LỨ Ụ Ụ Ủ Ộ Ậ Ễ T N KH CH S N HILTON HANOI OPERAÂ Á Ạ Giảng viên hướng dẫn : THS. Trương Tử Nhân Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Dung Lớp : Du Lịch 48 Mã sinh viên...

106
1.3K
11

QUY TRÌNH PHỤC vụ ở bộ PHẬN lễ tân !

Ngày tải lên : 13/12/2013, 09:16

156
1.6K
2

QUY TRÌNH PHỤ vụ của bộ PHẬN lễ tân TRONG KHÁCH sạn THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 2000

Ngày tải lên : 18/12/2013, 15:32

... doanh. Chương II :QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000 2.1 .Quy trình chung của một ca làm việc Quy trình nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn là quy trình lao ... chuẩn bị phục vụ khách. Nhân viên lễ tân nhập hồ sơ khách và chuyển cho thu ngân, đồng thời hoàn tất đăng ký khai báo và báo cho cơ quan quản lý tạm trú. 2.4. Quy trình phục vụ các dịch vụ trong ... thư viện giáo trình điện tử của sinh viên Thương Mại www.ebookvcu.tk Dịch vụ lễ tân là một trong các hoạt động không thể thiếu trong hệ thống dịch vụ của khách sạn.Vì vậy, dịch vụ lễ tân cũng mang...

11
2K
26

QUY TRÌNH PHỤ VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000

Ngày tải lên : 18/12/2013, 15:33

... khách sạn. Trình độ nghiệp vụ của đội ngủ nhân viên: Trình độ nghiệp vụ của nhân viên có ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ đón tiếp của khách sạn. Đối với nhân viên bộ phận lễ tân ngoài việc ... 7 Chương II: Quy trình nghiệp vụ lễ tân 10 2.1 Quy trình chung của một ca làm việc 10 2.2 Quy trình đặt buồng 11 2.3 Quy trình làm thủ tục đăng kí khách sạn 14 2.4 Quy trình phục vụ các dịch vụ trong ... viện giáo trình điện tử của sinh viên thương mại Chương II :QUY TRÌNH PHỤ VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000 2.1 .Quy trình chung của một ca làm việc Quy trình...

18
1.8K
12

Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:30

... trị của biến phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên THAIDO: giá trị của biến độc lập thứ nhất là thái độ phục vụ của nhân viên. KIENTHUC: giá trị của biến ... việc của nhân viên Hãy để nhân viên tự đánh giá về mình: Nhân viên dù ở bất cứ vị trí nào họ cũng đều có quy n được đánh giá kết quả làm việc của mình. Hãy để nhân viên của bạn được quy n tự ... muốn đối với cung cách phục vụ của nhân viên bán hàng siêu thị Big C. Theo mô hình đưa ra của nhóm nghiên cứu, đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ của nhân viên tại siêu thị là một...

38
7.9K
70

Mô tả và phân tích quy trình công việc của nhân viên tín dụng khách hàng

Ngày tải lên : 23/01/2013, 09:13

... tờ trình tín dụng do nhân viên tín dụng gửi, Trưởng phòng giao dịch xem xét, đối chiếu với quy định, quy chế cấp tín dụng của Oceanbank, đề xuất, nhận định của nhân viên tín dụng và quy t ... Tờ trình và ký duyệt tờ trình tín dụng. Tờ trình thẩm định hợp lệ phải có đủ ít nhất 2 chữ ký của nhân viên tín dụng và Trưởng/phó Phòng tín dụng. Nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân trình/ chuyển ... vàng. +Thực hiện các dịch vụ ngân quỹ, thẻ. Sau khi xem xét tờ trình tín dụng do nhân viên tín dụng gửi, Trưởng phòng giao dịch xem xét, đối chiếu với quy định, quy chế cấp tín dụng của Oceanbank, đề...

100
5K
9

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên

Ngày tải lên : 05/08/2013, 07:35

26
5.9K
21

Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 10/12/2013, 22:32

60
1.8K
0

Phương pháp xây dựng bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc và quy trình vệ sinh của nhân viên làm phòng và trưởng bộ phận khách sạn

Ngày tải lên : 09/07/2014, 08:25

... kiến, mô tả của trưởng bộ phận về quy trình làm việc hằng ngày của nhân viên RA (Phụ lục 1) Bước 3: Tham gia với vai trò hỗ trợ nhân viên RA làm vệ sinh phòng đồng thời quan sát quy trình thực ... việc, cách thức nhân viên thực hiện công việc, thời gian nhân viên hoàn thành công việc kết hợp phỏng vấn nhân viên trong quá trình làm việc cùng. Với cách phỏng vấn này nhân viên bị phỏng vấn ... phận Buồng phòng Tổng quản lý NV phục vụ NV bếp của nhân viên bộ phận HO là chủ yếu nhân viên có độ tuổi từ 35-45, và là lao động phổ thông. * Chức năng: phục vụ trực tiếp nơi khách nghỉ ngơi...

20
4.8K
2

Đề tài: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BÔ PHẬN WINE BAR- NIGHT SPOT TẠI KHÁCH SẠN SHERATON ppt

Ngày tải lên : 13/07/2014, 08:20

... điểm của kinh doanh Bar 1.2.4 Các loại kinh doanh Bar 1.2.5 Vai trò của kinh doanh Bar 1.3 Cơ sở lí luận về qui trình phục vụ 1.3.1 Qui trình phục vụ là gì? 1.3.2 Ý nghĩa của qui trình phục vụ ... tài: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BÔ PHẬN WINE BAR- NIGHT SPOT TẠI KHÁCH SẠN SHERATON Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lí luận về qui trình phục vụ bar và khách sạn 1.1 Cơ sở lí ... sạn 1.3.3 Các chỉ tiêu đánh giá qui trình phục vụ trong khách sạn Kết luận chương 1 Chương 2: Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn Sheraton và của bộ phận Wine Bar- Night Spot...

2
1.1K
33

Tìm hiểu quy trình làm việc của nhân viên theo dõi đơn hàng tại công ty cồ phần quốc tế PHONG PHÚ

Ngày tải lên : 04/10/2014, 16:49

... Công ty cổ phần quốc tế Phong Phú 1.1. Trưởng nhóm 17 1.2. Nhân viên 17 2. Quy trình làm việc của nhân viên quản lý đơn hàng 2.1. Quy trình làm việc 2.1.1. Phát triển mẫu, tính giá sản phẩm: - ... nghệ:Tìm hiểu quy trình làm việc của nhân viên theo dõi đơn hàng NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP TP.HCM, ngày tháng năm NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: ... án công nghệ:Tìm hiểu quy trình làm việc của nhân viên theo dõi đơn hàng 1.1. Quản lý: là nghệ thuật ra quy t định dựa trên các thông tin có thể có dùng những nguồn lực của tổ chức để đạt hiệu...

33
4.9K
25

Hoàn thiện và nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên phục vụ hành khách xí nghiệp thương mại mặt đất Tân Sơn Nhất

Ngày tải lên : 24/11/2014, 00:29

69
547
1

Hoàn thiện chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại KS Century.pdf

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:40

... : Cán bộ công nhân viên chức UBND : Uỷ ban nhân dân CLDV : Chất lượng dịch vụ KH : Khách hàng KS : Khách sạn CMND : Chứng minh nhân dân NVLT : Nhân viên lễ tân NV : Nhân viên CSVC : Cơ ... nhiệm vụ hằng ngày của bộ phận lễ tân. - Thanh toán đúng, thu đủ tiền của khách sau khi khách tiêu dùng các dịch vụ trong khách sạn - nhà hàng là nhiệm vụ có tầm quan trọng bậc nhất của lễ tân ... cho khách sạn. I.2.2. Yêu cầu đối với nhân viên bộ phận lễ tân * Yêu cầu về kỹ năng nghiệp vụ và hiểu biết - Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân. - Nhân viên bộ phận này phải có khả năng giao...

94
6K
48

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide

Ngày tải lên : 12/11/2012, 15:22

... phòng Nhân viên quan hệ khách hàng Nhân viên tiếp tân Nhân viên thu ngân Nhân viên Đặt buồng Nhân viên Tổng đài Nhân viên trực cửa Nhân viên Trung tâm dịch vụ văn phòng Lái xe Nhân viên ... phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 16 1.3.3.1 Phong cách phục vụ: 16 1.3.3.2 Kỹ năng phục vụ của nhân viên lễ tân: 16 1.3.3.3 Tiện nghi, trang thiết bị phục vụ ở bộ phận lễ tân: ... doanh của khách sạn: 26 2.3.1 Cơ sở vật chất khu vực tiền sảnh. 28 2.3.2 Đội ngũ nhân viên lễ tân. 28 2.3.3 Quy trình phục vụ khách của nhân viên lễ tân. 29 2.3.3.1 Nhận đăng ký phòng của khách:...

72
5K
48

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide

Ngày tải lên : 26/03/2013, 09:11

... gặp lại. 1.3 Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn là ... vụ của đội ngũ nhân viên: 13 1.3.2.3 Phong cách phục vụ của nhân viên: 14 1.3.2.4 Công tác quản lý chất lượng ở bộ phận lễ tân: 14 1.3.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ ... vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn 14 1.3.3.1 Phong cách phục vụ: 14 1.3.3.2 Kỹ năng phục vụ của nhân viên lễ tân: 15 1.3.3.3 Tiện nghi, trang thiết bị phục vụ ở bộ phận lễ tân: 15 1.3.3.4...

69
2.6K
23

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide

Ngày tải lên : 05/04/2013, 10:34

... độ phục vụ của lễ tân: Tinh thần và thái độ phục vụ của nhân viên nhất là nhân viên lễ tân rất dễ bị áp lực tâm lí, dễ bị cảm xúc riêng tư chi phối. Phong cách và thái độ phục vụ của nhân viên ... Concierge Giám sát viên Trung tâm dịch vụ văn phòng Nhân viên quan hệ khách hàng Nhân viên tiếp tân Nhân viên thu ngân Nhân viên Đặt buồng Nhân viên Tổng đài Nhân viên trực cửa Nhân viên Trung ... gặp lại. 1.3 Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn là...

69
5K
51

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

80
1.9K
17