quy trình phục vụ của lễ tân

... phận lễ tân. II.3. Tình hình lao động tại bộ phận lễ tân. III. Đánh giá quy trình phục vụ khách tại bộ phận lễ tân khách sạn III.1. Quy trình phục vụ khách trước khi khách đến III.2. Quy trình phục ... phận lễ tân. II.3. Tình hình lao động tại bộ phận lễ tân. III. Đánh giá quy trình phục vụ khách tại bộ phận lễ tân khách sạn III.1. Quy trình phục vụ khách trước khi khách đến III.2. Quy trình phục ... V.3. Cải tiến quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bamboo V.3. Cải tiến quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bamboo Village Village Bộ phận lễ tân trong khách...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 13:54

Ngày tải lên: 05/04/2013, 16:22

... CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN Bộ phận lễ tân được coi là bộ phận trung tâm quan trong nhất của một khách ... bộ phận lễ tân trong khách sạn luôn là sự quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý khách sạn. 1.1.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân Nhiệm vụ quan trọng của bộ phận này là bán dịch vụ buồng ngủ của khách ... yếu bởi ấn tượng của họ đối với bộ phận đón tiếp này ngay từ những phút đầu tiên tiếp xúc. 1.1 Vai trò nhiệm vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn 1.1.1 Vai trò của bộ phận lễ tân Trong khu vực...

Ngày tải lên: 23/04/2013, 11:17

... KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN C U QUY TRÌNH PH C V C A B PH N LỨ Ụ Ụ Ủ Ộ Ậ Ễ T N KH CH S N HILTON HANOI OPERAÂ Á Ạ Giảng viên hướng...

Ngày tải lên: 18/07/2013, 09:33

Ngày tải lên: 13/07/2014, 08:20

Ngày tải lên: 13/12/2013, 09:16

... doanh. Chương II :QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000 2.1 .Quy trình chung của một ca làm việc Quy trình nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn là quy trình lao ... là người sản xuất dịch vụ. Vì vậy, sự tham gia của khách hàng trong quá trình tạo dịch vụ cũng là một trong những đặc điểm cơ bản của dịch vụ lễ tân. Đối với dịch vụ lễ tân rất khó để đưa ra ... thư viện giáo trình điện tử của sinh viên Thương Mại www.ebookvcu.tk Dịch vụ lễ tân là một trong các hoạt động không thể thiếu trong hệ thống dịch vụ của khách sạn.Vì vậy, dịch vụ lễ tân cũng mang...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 15:32

... 7 Chương II: Quy trình nghiệp vụ lễ tân 10 2.1 Quy trình chung của một ca làm việc 10 2.2 Quy trình đặt buồng 11 2.3 Quy trình làm thủ tục đăng kí khách sạn 14 2.4 Quy trình phục vụ các dịch vụ trong ... của khách hàng. 2.Đặc điểm của dịch vụ lễ tân Dịch vụ lễ tân là một trong các hoạt động không thể thiếu trong hệ thống dịch vụ của khách sạn.Vì vậy, dịch vụ lễ tân cũng mang những đặc điểm của ... NGHIỆP VỤ LỄ TÂN 3 I - Một số khái niệm 3 1.1Khái niệm ISO 9001: 2000 3 1.2. Dịch vụ 3 1.3. Dịch vụ khách sạn 3 1.4 Dịch vụ lễ tân 3 1.5 Đặc điểm của dịch vụ lễ tân 4 II- Nguyên tắc cơ bản của ISO...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 15:33

... hình thức phục vụ khác nhau cho dịch vụ ăn uống bệnh lý trong bệnh viện. Nếu chia theo địa điểm thực hiện dịch vụ thì có dịch vụ phục vụ ăn tại phòng bệnh, phục vụ ăn tại giường, phục vụ ăn tại ... tân tại khách sạn ĐỀ TÀI 1: Soạn thảo quy trình phục vụ ăn uống bệnh lý trong bệnh viện theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000. I. Khái quát về các quy trình phục vụ ăn uống bệnh lý trong bệnh viện Xã ... chất lượng của bộ phân tác nghiệp, hạn chế những rủi ro, sai khác so với quy trình dịch vụ của khách sạn II. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG Đối tượng áp dụng là người ở vị trí trưởng bộ phận Lễ tân của khách...

Ngày tải lên: 02/06/2014, 09:44

... độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. • Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. Phương ... Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với các mức và quy chế dịch vụ của những nhà cung cấp. Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ ... sự thay đổi quy n sở hữu. Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất. Dịch vụ là một quá trình hoạt động,quá trình này diễn ra theo một trình tự bao...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 13:03

... phú của các chủng loại kem của công ty. Địa điểm mua của kem Thủy Tạ cũng là một điểm mạnh của thương hiệu này và được khách hàng đánh giá khá cao. Tuy nhiên xét trên thực tế thì số đại lý của ... vui chơi, giải trí: Các đại lý đặt tại đây chủ yếu phục vụ cho nhu cầu của các khách tham quan, đến vui chơi. Do đó khả năng tiêu thụ sản phẩm của dạng đại lý này phụ thuộc rất nhiều vào lượng ... hướng dẫn của nhân viên công ty - Các chương trình khuyến mãi + Đặc điểm riêng về chính sách cho đại lý của các nhãn hiệu kem trên thị trường Hà Nội - Tràng Tiền: Chiết khấu cho đại lý của Tràng...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 16:59

... không đáp ứng được nhu cầu của họ. Vì vậy công ty lúc nào cũng trong tư thế sẵn sàng đề cao tinh thần phục vụ khách hàng. 2.5. Quy trình phục vụ khách hàng Quy trình phục vụ khách hàng được chia ... cho rằng đây là thứ đáng mua. g. Phục vụ: quá trình phục vụ được phân thành phục vụ trong lúc giao dịch và phục vụ sau bán hàng. Những ví dụ thu hút khách hàng do sự phục vụ tốt có rất nhiều, - MSV ... sở thích hoặc thái độ của người tiêu dùng, quá trình quy t định mua hàng, xu hướng của thị trường tương lai…TCM đều có thể cung cấp cho họ các dịch vụ chuyên nghiệp đúng với yêu cầu của doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 05:20

... đáng mua. g. Phục vụ: quá trình phục vụ được phân thành phục vụ trong lúc giao dịch và phục vụ sau bán hàng. Những ví dụ thu hút khách hàng do sự phục vụ tốt có rất nhiều, phục vụ sau khi bán ... không đáp ứng được nhu cầu của họ. Vì vậy công ty lúc nào cũng trong tư thế sẵn sàng đề cao tinh thần phục vụ khách hàng. 2.5. Quy trình phục vụ khách hàng Quy trình phục vụ khách hàng được chia ... thích hoặc thái độ của người tiêu dùng, quá trình quy t định mua hàng, xu hướng của thị trường tương lai…TCM đều có thể cung cấp cho họ các dịch vụ chuyên nghiệp đúng với yêu cầu của doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 07/11/2013, 05:20

... B .QUY TRÌNH PHỤC VỤ THEO ISO 9001:2000 QUÁ TRÌNH PHỤC VỤ TIỆC CƯỚI CỦA KHÁCH SẠN CẦU GIẤY. QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ THEO ISO 9001:2000 QUY TRÌNH PHỤC VỤ TIỆC KHÁCH SẠN CẦU GIẤY KHU VỰC HÀ NỘI QUY ... khả năng phục vụ khách hang của khách sạn, -Sử dụng tối đa nguồn lực của khách sạn. II.Phạm vi: -Trưởng bộ phận nhà hàng, -Quản lý nhà hàng, -Trưởng phục vụ, -Nhân viên phục vụ, -Thu ngân của bộ ... lượng dịch vụ : mức phù hợp của sản phẩm dịch vụ th›a mãn các yêu cầu đề ra của người sử dụng. Các chữ viết tắt: -QTPVTC: Quy trình phục vụ tiệc cưới, -HTQTCL: hệ thống quản trị chất lượng của công...

Ngày tải lên: 31/05/2014, 16:26

... Chính vì vậy mà công việc phục vụ buồng trong khách sạn là một công nghệ có quy trình nhất định, nó đòi hỏi người phục vụ phải nắm vững và thực hiện theo quy định. Phục vụ phòng nghỉ yêu cầu phải ... lợi. 1.2. Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2000 - Sổ tay chất lượng: Mô tả chủ trương, đường lối của công ty, các đáp ứng của công ty với tiêu chuẩn ISO 9001:2000. - Quy trình: Quy định trình tự các ... dịch vụ Nhóm 12 2.2. Các yêu cầu đối với nhân viên phục vụ buồng: - Khi làm việc phải mặc đồng phục, đeo phù hiệu đúng quy định - Luôn có thái độ lịch sự, vui vẻ, nhiệt tình hướng dẫn phục vụ khi...

Ngày tải lên: 01/06/2014, 00:23

Ngày tải lên: 23/07/2014, 09:20

Ngày tải lên: 23/07/2014, 09:20