... sau.
Tháiđộphụcvụcủanhânviên
Nhân viênbánhàng là đội ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, họ chính là người đại
diện cho siêu thị, do đó, tháiđộ và phong cách phụcvụcủanhânviên ... trị của biến phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phụcvụ
của nhân viên
THAIDO: giá trị của biến độc lập thứ nhất là tháiđộphụcvụcủanhân viên.
KIENTHUC: giá trị của biến ... giá
chất lượng phụcvụcủanhân viên.
- 1 câu hỏi mở để khách hàng nêu lên những mong muốn đối với cung cách phụcvụcủa
nhân viênbánhàng siêu thị Big C.
Theo mô hình đưa ra của nhóm nghiên...
... mức độ gắn kết vì sự
cố gắng củanhânviên ngân hàng cũng tăng hay giảm theo.
H3c: Mức độ thỏa mãn đối với đồng nghiệp tăng hay giảm thì mức độ gắn kết vì sự cố
gắng củanhânviên ngân hàng ... thoái…mức độ thỏa mãn đối với công việc dường như
giảm xuống.
Sự thỏa mãn công việc là tháiđộ chung của một cá nhân đối với công việc của
cá nhân đó. Công việc của một nhânviên ngân hàng không ... củanhânviên ngân
hàng:
H3a: Mức độ thỏa mãn đối với lãnh đạo, thăng tiến/học hỏi tăng hay giảm thì mức độ
gắn kết vì sự cố gắng củanhânviên ngân hàng cũng tăng hay giảm theo.
H3b: Mức độ...
... cơ bảncủa người nghe
• Có khả năng giao tiếp với lãnh đạo và nhânviên
2
BẢNG ĐÁNH GIÁ CHUYÊN MÔN TRÌNH ĐỘ NGHIỆP VỤCỦANHÂN VIÊN
6 tháng đầu năm 2006
STT Khả năng Số điểm Thông tin cá nhân
1 ... dưới sự chỉ đạo của cấp trên
• Chấp nhận trách nhiệm cho những hoạt động của ai đó trong việc thực thi nhiệm
vụ công việc
3
Tiên tiến
• Có khả năng tập trung, kiểm soát nhiệm vụ công việc được ... cách toàn diện động lực học hỏi bằng việc thiết lập và duy trì những
động cơ mục đích để đạt được những mục đích của nhóm
• Thiết lập và duy trì hiệu quả của nhóm được xem như nhiệm vụ không thể...
... = tổng số nhânviên đã tuyển / tổng số nhânviên theo kế hoạch.
- Tỷ lệ này đo lường mức độ luân chuyển nhânviêncủa bộ phận sale.
- Ngoài ra còn một tỷ lệ khác là vòng đời củanhânviên sale ... Bằng tổng doanh số của NV/ tổng số khách hàngcủa NV đó.
9. Chi phí giành được khách hàng mới
- Bằng tổng các chi phí để giành được một khách hàng mới.
10. Sự thay thế nhânviên = tổng số NV tuyển/tổng ... được chỉ tiêu doanh số của
công ty.
13. Chi phí lực lượng bán hàng
- Chi phí lương
- Chi phí bán hàng/ khách hàng (bao gồm tất cả các dụng cụ, các poster…cho mỗi khách
hàng) .
...
... phải phát triển thêm kỹ thuật bánhàng nào.
1. Bạn có giải thích cụ thể sản phẩm hay dịch vụcủabạn mang lại lợi ích gì cho khách hàng?
2. Bạn có đề nghị khách hàng mua?
3. Bạn có tìm hiểu cặn ... hàng mua máy vi tính, hoặc tăng thêm thời gian bảo hành, hay tăng thêm điều khoản ưu đãi trong hợp đồng
sẽ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụcủa bạn.
10. Để cho khách hàng điền vào đơn đặt hàng
Cách ... quyết định cuối cùng của khách hàng? (chẳng hạn
như bạn là một người mới; bạn thể hiện quá giống công ty XYZ nào đó mà lần trước đã làm hỏng việc của
khách hàng; công ty củabạn không nổi tiếng...
... gũi khách hàng để biết nhu cầu và mong
muốn của đối tác.
10 sai lầm “chết người” củanhânviênbánhàng
Bất cứ một công việc nào cũng có quy tắc của nó. Đến như công việc bán
hàng, tưởng ... muốn củabản thân để phụcvụ nhu cầu và mong muốn
của người khác. Đừng để lợi nhuận và đồng tiền làm mờ mắt khi thực hiện
giao dịch. Nếu khách hàng phát hiện bạn chỉ phụcvụ lợi ích cá nhân ... lầm 6: Không biết điểm dừng
Nhiều nhânviênbánhàng nghĩ rằng họ phải nói tất tần tật thông tin về sản
phẩm với khách hàng tiềm năng, ngay cả khi khách hàng ám chỉ họ đã hoàn
toàn hài lòng...
...
7 tính cách củanhân
viên bánhàng xuất sắc
Phong cách bán hàng: hiểu về các mối quan hệ. Trong quá trình bán hàng,
nhân viên kinh doanh xuất sắc sẽ tìm cách để ... cao.
Phong cách bán hàng: luôn thăm dò khách hàng. Mức độ thăm dò càng cao
sẽ tỉ lệ thuận với tính chủ động trong suốt cuộc gọi bán hàng. Nhânviên có
phong cách này sẽ hỏi khách hàng những câu ... đấu vì động cơ của mình, họ không ngại
làm cho khách hàng cảm giác khó chịu trong quá trình bán hàng. Họ là
những người luôn hành động và không ngại các cuộc “gọi lạnh”.
Không phải nhân viên...
... các chiêu khuyến mãi sản phẩm để biết độ
phát triển của công ty.
- Đội ngũ nhân viên: Đội ngũ nhânviên hiện tại của Công ty hùng mạnh hay lẻ tẻ? Nếu đội ngũ
này đang thiếu, chắc chắn bạn ...
doanh thu của công ty phụ thuộc nhiều vào kỹ năng nghe, nói củanhânviênbánhàng đấy.
Trong cuộc phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ có thể đưa ra những tình huống mà nhânviênbán
hàng phải giải ... nhânviênbán hàng, bạn nên tập trung tìm hiểu kỹ những yếu tố sau đây:
- Sản phẩm:Tốt nhất là bạn nên biết hết tên các sản phẩm của công ty. Vì trong cuộc phỏng vấn
tuyển nhânviênbán hàng, ...
... doanh thu.
3. Tôi bánhàng ngay khi tỉnh giấc
Nhân viênbánhàng bậc thầy luôn luôn trong cuộc. Những người khác bánhàng để sống, nhân
viên bánhàng bậc thầy sống để bán hàng. Khi đồng hồ ... giải, nhânviênbánhàng bậc thầy vẫn
bán được nhiều hàng. Bí quyết nằm ở chỗ họ luôn làm những việc mà những nhânviênbánhàng
khác chẳng mấy khi hoặc chẳng bao giờ làm.
Nhân viênbánhàng ... Người bánhàng trong câu chuyện trên đã bắt đầu trò chơi
của riêng mình từ cấp độ thấp nhất, từ một anh lính mới trở thành một nhânviênbánhàng bậc
thầy.
Phương châm củanhânviênbán hàng...
... nhânviênbánhàng giỏi giang,
thông minh và năng động hơn là mơ ước của doanh nghiệp.
2.1.2.3 Năng suất lao động củanhânviênbán hàng
- Khái niệm về năng suất lao động củanhânviênbán hàng: ... tăng năng suất lao động củanhânviênbán hàng: Tăng năng suất lao
động cho nhânviênbánhàng thực chất là làm tăng mức tiêu thụ hàng hóa bình quân
của mỗi nhânviênbánhàng trong một đơn ... Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất để cải tiến năng suất.
2.1.2 Năng suất lao động củanhânviênbán hàng
2.1.2.1 Khái niệm về nhânviênbánhàng
Nhân viênbánhàng là những người lao động của...
...
7 yếu tố làm nên thành công của
nhân viênbánhàng
Trở thành một người bánhàng giỏi
không phải là kết quả của sự may mắn tình
cờ. Thành công là thành quả của sự nỗ lực
mẫn cán với lòng ... bán hàng.
Chính bạn mới là người làm việc đó: nắm thông tin về bánhàng để quyết định
xem khi nào cần phải dừng chào hàng và khi nào thì nên bắt đầu tiến hành giao
dịch. Một số nhânviênbán ... tin cậy
trước đó!
Một chuyên gia bánhàng thành công là người có được lòng tin của từng
khách hàng bằng những cam kết và hành động.
5. Bánhàng và chế độ hậu mãi
Bênh cạnh việc cung cấp thông...
... cho nhânviênbán hàng: Tiêu chí,
phẩm chất củanhânviênbánhàng xuất sắc
“Việc bánhàng giống như câu cá. Sự thành công của người bánhàng được
thể hiện qua khối lượng cá của ... cho
sản phẩm, dịch vụcủabạn trở nên nổi bật và thu hút khách hàng so với vô vàn sản
phẩm hay dịch vụcủa đối thủ là điều không dễ dàng.
Chính vì vậy, đội ngũ nhânviênbánhàng là nguồn tài ... cùng quý giá
của công ty.
Vậy những tiêu chí, phẩm chất củanhânviênbánhàng xuất sắc là gì?
• Luôn quý mến khách hàng.
• Đối xử với khách hàng như với người bạn tốt nhất của mình.
•...
... chất của nhânviên bán hàng xuất sắc là gì?
• Luôn quý mến khách hàng.
• Đối xử với khách hàng như với người bạn tốt nhất của mình.
• Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
• Đáp ... khách hàng nhiều hơn mức họ lao động, dù chỉ một chút.
• Thường xuyên cảm ơn khách hàng một cách chân thành.
• Nhắc nhở khách hàng về giá trị thành tiền mà họ đã nhận được.
Tóm lại, nhânviênbán ... khách hàng cảm thấy muốn thoả nguyện những nhu cầu củabản
thân.
• Chỉ ra những đặc tính của sản phẩm theo đúng ý muốn của khách hàng.
• Sẵn sàng cung cấp sản phẩm bất cứ khi nào khách hàng muốn.
•...