nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty cổ phần may 19

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề Nhận thức được sự cần thiết phải nâng cao năng suất lao động của nhânviên bán hàng của doanh nghiệp cùng với những kết quả điều tra sơ bộ trong qua trìnhth

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

Toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế đã trở thành xu thế khách quan chiphối sự phát triển kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia và quan hệ quốc tế, bắt nguồn từquy luật phát triển của lực lượng sản xuất và phân công lao động quốc tế Việt Namcũng không nằm ngoài quy luật đó Trong xu thế khu vực hóa, toàn cầu hóa của nềnkinh tế thế giới như hiện nay, sự cạnh tranh là vô cùng gay gắt quyết liệt Các doanhnghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thương trường tất yếu phải cạnh tranh thắng lợitrước các doanh nghiệp khác bằng việc nâng cao sức cạnh tranh của công ty mình vàkhác phục những điểm yếu của công ty nhằm giữ vững và nâng cao vị thế của công ty

Việt Nam đang đứng vị trí thứ 9 trong nhúm cỏc nước xuất khẩu hàng dệt maynhiều nhất trên thế giới nhưng lại bị hàng ngoại nhập chèn ép ngay trờn sõn nhà Điềunày có nghĩa cạnh tranh trên thị trường đang rất quyết liệt Năng suất lao động đang làlực cản lớn của việc tăng năng lực cạnh tranh cho tiến trình phát triển của VN Trongnhiều nguyên nhân dẫn đến năng suất lao động ở VN thấp thì chất lượng lao độngchưa đạt tiêu chuẩn, thiếu kỹ năng chuyên môn là rào cản lớn nhất Năng suất lao độngthấp thì thu nhập thấp và dẫn đến hệ quả khó lường là thị trường lao động phát triển

“lệch pha”, biến động, độ dịch chuyển cao Các lợi thế về số lượng như nguồn laođộng, xuất khẩu thu hút vốn đầu tư nước ngoài đang giảm Nhận biết được điều đó,công ty Cổ phần May 19 đã xây dựng chiến lược phát triển của mình, trong đó ưu tiênxây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng có hiệu quả cao

Công ty Cổ phần May 19 tiền thân là một doanh nghiệp Nhà nước trong quânđội Do đó, bên cạnh mục tiêu là tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh đảm bảo cácchỉ tiêu kinh tế, còn phải chú trọng mục tiêu xã hội như: tạo công ăn việc làm cho con

em cán bộ trong Quân chủng và Quân đội nói chung, cải thiện đời sống người lao độngtrong công ty Do vậy, nguồn lực chủ yếu của công ty được tạo nên từ đội ngũ con emcán bộ trong Quân chủng và Quân đội, bên cạnh một số lượng lao động được tuyểndụng trực tiếp từ bên ngoài Trình độ lao động do đó còn chưa cao Qua quá trình điềutra, phỏng vấn, tìm hiểu về công ty cho thấy, phong cách làm việc của nhân viên cácvăn phòng nói chung còn mang tính chất bao cấp, hiệu quả trong công việc chưa cao

Bước đầu cổ phần hóa, công ty Cổ phần May 19 gặp rất nhiều khó khăn, mặtkhác trong điều kiện thị trường ngành may mặc tiếp tục có nhiều biến động và cạnh

tranh gay gắt, đây là thách thức rất lớn đối với công ty Do vậy, nâng cao năng suất laođộng của nhân viên bán hàng là một phương pháp để tiếp cận khách hàng và tăng hiệuquả kinh doanh.

Xuất phát từ mục tiờu trên em xin đề xuất đề tài “Nõng cao năng suất lao độngcủa nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19”

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề

Nhận thức được sự cần thiết phải nâng cao năng suất lao động của nhânviên bán hàng của doanh nghiệp cùng với những kết quả điều tra sơ bộ trong qua trìnhthực tập tại công ty em nhận thấy việc nâng cao năng suất lao động của nhân viên bánhàng của công ty Cổ phần May 19 chưa đạt được hiệu quả như mong muốn cũng nhưchưa được quan tâm đúng mức

Với mong muốn đưa ra một số giải pháp nhằm giúp công ty nâng caonăng suất lao động của nhân viên bán hàng, em quyết định nghiên cứu đề tài “Nõngcao năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19” cho luận văntốt nghiệp của mình

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu

- Tìm ra những mặt thành công và còn tồn tại về năng suất lao động của nhânviên bán hàng công ty Cổ phần May 19

- Nguyên nhân thực trạng năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty Cổphần May 19

- Một số đề xuất nhằm nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng công

ty Cổ phần May 19

1.4 Phạm vi nghiên cứu

- Về đối tượng: Năng suất lao động của nhõn viên bán hàng công ty Cổ phần May 19

- Về không gian: Nghiên cứu tại công ty Cổ phần May 19

- Về thời gian: Nghiên cứu năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty

Cổ phần May 19 từ năm 2006 đến năm 2009 từ đó đưa ra các giải pháp nhằmnâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng

1.5 Kết cấu luận văn

Kết cấu luận văn của em gồm 4 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “ nâng cao năng suất lao động của nhânviên bán hàng công ty Cổ phần May 19”

Chương 2: Một số lý luận cơ bản về nâng cao năng suất lao động của nhân viênbán hàng.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng năngsuất lao động của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19

Chương 4: Các đề xuất nhằm nâng cao năng suất lao động của nhân viên bánhàng công ty Cổ phần May 19

CHƯƠNG 2 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

2.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản

2.1.1 Khái niệm về năng suất lao động

Năng suất lao động thể hiện sức sản xuất của lao động và được đo lường bằng

số lượng sản phẩm được sản xuất ra trong một đơn vị thời gian hoặc là lượng thời giancần thiết để sản xuất ra một đơn vị sản phầm

Mục tiêu tăng lợi nhuận của các doanh nghiệp chỉ có thể đạt được bằng cáchtăng doanh thu thông qua mở rộng thị trường, tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ và hạgiá thành sản phẩm Nâng cao năng suất giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu nêu trên

Có thể nói, nâng cao năng suất là yếu tố gắn liền với sự tồn tại và phát triển của doanhnghiệp Năng suất chính là thước đo hiệu quả và hiệu lực trong việc sử dụng các nguồnlực và trong việc đạt được mục tiêu Năng suất được hiểu một cách chung nhất nhưsau:

- Cải tiến năng suất là nhu cầu tất yếu để tồn tại và phát triển

- Nâng cao năng suất luôn đồng hành với đảm bảo chất lượng

- Năng suất nhấn mạnh vào việc giảm lãng phí

- Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất để cải tiến năng suất

2.1.2 Năng suất lao động của nhân viên bán hàng

2.1.2.1 Khái niệm về nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng là những người lao động của doanh nghiệp trực tiếp tiếpxúc với khách hàng làm nhiệm vụ bán hàng cho khách hàng cung cấp những dịch vụcho khách hàng đồng thời làm nhiệm vụ giữ liên lạc và chăm sóc khách hàng để có thểduy trì mối quan hệ thân thiện lâu dài với khách hàng

2.1.2.2 Vai trò của nhân viên bán hàng

Quan niệm cho rằng nhân viên bán hàng là những người chỉ biết đưa ra sảnphẩm cho khách hàng sau đó thu tiền đã không còn tồn tại nữa Nhân viên bán hàngchuyên nghiệp có mặt trong quá trình kinh doanh không chỉ để bán sản phẩm mà còn

xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiện dài lâu với khách hàng Họ là những nhàchuyên có khả năng phát hiện và giải quyết mọi vấn đề khó khăn của khách hàngthông qua những giải pháp sáng tạo linh hoạt.

Theo khái niệm trên đây thì nhân viên bán hàng giống như điểm tựa của đònbẩy doanh thu của doanh nghiệp Điều này có lẽ khiến các doanh nghiệp ngạc nhiên, vìquan tõn tõm hàng đầu của họ đều tập trung vào việc làm cách nào để tăng doanh sốbán hàng, nhưng thực tế, nhưng doanh nghiệp thành công đều bắt đầu từ những nhânviên bán hàng giỏi, những người có thể thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp.Nhân viên bán hàng giồng như những điểm tựa của đòn bẩy – họ có thể gây ảnh hưởnglớn đến doanh số bán hàng và khả năng sinh lợi nhuận, vả mặt tích cực lẫn lẫn tiêucực Một nhân viên bán hàng giỏi có thể thu hút 100 khách hàng và ngược lại mộtnhân viên bán hàng tồi có thể làm mất đi 100 khách hàng

Một trong những yêu cầu quan trọng của người nhân viên bán hàng là gì? Theotụi, đú chớnh là cách ứng xử của nhân viên bán hàng Nó thuộc về văn hoá và giao tiếpứng xử Nó nằm ngay ở tiêu chí "giao tiếp tốt" chưa được sử dụng một cách đúng đắntrong bước tuyển dụng Hàng có bán được thì cửa hàng, doanh nghiệp mới có thể hoạtđộng và tồn tại Và điều đó cũng phụ thuộc một phần lớn vào cách thức bán hàng, cácnhân viên bán hàng Điều này thấy rõ nhất ở những cửa hàng bán lẻ Cú lỳc chưa hàilòng, hoặc chưa có ý định mua một loại hàng hoá nào đó, nhưng vì hài lòng với thái độphục vụ của nhân viên bán hàng mà khách hàng có thể đi đến quyết định mua hàng, vàquay lại nhiều lần sau Còn một khi đã không hài lòng, mất ấn tượng ngay lần đầu tiên,bạn rất khó có thể kéo người ta quay trở lại cửa hàng mình Bạn nên nhớ khách hàng

có rất nhiều sự lựa chọn, họ có thể thoả mãn hành vi tiêu dùng bất cứ đõu Khỏch vàomua hàng cú lỳc rất hài lòng với sản phẩm nhưng chỉ vì thái độ của nhân viên bánhàng, họ có thể ra khỏi cửa hàng bạn một cách khó chịu, như vậy điều trước mắt là bạn

đã mất đi một khách hàng và kéo theo đó là một nhóm khách hàng, mặc dù khi đó cửahàng của bạn bố trí đẹp, sang trọng, hàng hoá tốt, nhân viên bán hàng đạt "chuẩn" Hãy nói chuyện với khách hàng như thể bạn nói chuyện với gia đình hay bạn bè củabạn Trong các giao tiếp với khách hàng, bạn không nên nói với giọng “kiểu mẫu bánhàng” Đó là những lời thuyết phục sáo rỗng và mang tính khẩu hiệu Một lối phát âm

khách sáo, giọng điệu phóng đại và những lời giới thiệu rập khuôn sẽ không được chấpnhận trong môi trường bán hàng chuyên nghiệp ngày nay Thay vào đú, hóy nóichuyện một cách bình thường như thể xung quanh bạn là bạn bè và người thân Đốivới khách hàng, nhân viên bán hàng chính là cửa hàng của bạn Điều đó cũng có nghĩa

là trong suy nghĩ của họ, nếu nhân viên bán hàng tốt thì cửa hàng đó tốt, nếu nhân viênbán hàng tồi thì cửa hàng đó tồi Một chương trình quảng cáo thành công sẽ loi kéođược rất nhiều khách hàng đến với của hàng của bạn Điều đó thật là tuyệt nhưngmuốn làm họ mua hàng thì trước tiên bạn phải tập trung vào việc đào tạo đội ngũ nhânviên bán hàng năng động Bởi vậy bạn phải biết rằng các doanh nghiệp kinh doanhthua lỗ đều có chung vẫn đề về nhân viên

Nhân viên bán hàng luôn giữ một vị trí quan trọng trong các quy trình hoạtđộng kinh doanh Họ không chỉ là người trực tiếp làm ra doanh thu, họ còn là bộ mặtcủa doanh nghiệp và chịu trách nhiệm truyển tải hình ảnh của doanh nghiệp đến kháchhàng

Hiện nay bán hàng là một bộ phận không thể thiếu của bất cứ doanh nghiệpnào Nhân viên bán hàng là cầu nối giữa khách và doanh nghiệp Nhân viên bán hàngphải chăm sọc quyến lợi của doanh nghiệp mình, mang lại lợi nhuận cho doan nghiệp.Thêm vào đó, phải chăm sóc quyến lợi khách hàng như: mức giá phải chăng, sử dụngsản phẩm hiệu quả nhất, mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng Các nhân viên bánhàng sẽ truyền tải thông điệp đến khách hàng về lợi ích và tính ưu việt của sản phẩmdịch vụ, đồng thời, tiếp nhận phản hồi của khách hàng sản phẩm bán ra Điều này đãkhiến nhân viên bán hàng trở thành công cụ truyền thông hữu hiệu nhất, trong số tất cảcác công cụ truyền thông mà bạn đang có Nhân viên bán hàng có thể làm điều màngay cả một nội dung quảng cáo tốt nhất không thể làm được: xây dựng mối quan hệ

cá nhân lâu dài với người có quyền quyết định quyền mua sắm

Bán hàng ở đây không được hiểu theo nghĩa chỉ việc đứng ở của hàng để bánhàng cho khách quen, cũng không phải là sự thụ động chờ đợi khách hàng đến … mà

là việc truyền thông điệp đến khách hàng về lợi ích và tính ưu việt của sản phẩm Bộphận bán hàng phải làm việc với các nhà phân phối với các trung tâm bán lẻ, siêu thi…

họ được gọi dưới những cái tên như: nhân viên bán hàng , kĩ sư bán hàng, đại diện bán

hàng, nhân viên tư vấn sản phẩm… Nói 1 cách khác, người bán hàng là những ngườinăng động, thông minh và cũng …giảo hoạt nhất của 1 doanh nghiệp Đây cũng là lí

do nhân viên bán hàng giỏi giang lí do lí giải việc nhân viên bán hàng giỏi giang,thông minh và năng động hơn là mơ ước của doanh nghiệp

2.1.2.3 Năng suất lao động của nhân viên bán hàng

- Khái niệm về năng suất lao động của nhân viên bán hàng: Là mức tiêu thụ hàng hóabình quân của 1 nhân viên bán hàng trong 1 thời gian nhất đinh Hoặc mức hao phí laođộng cần thiết để thực hiện 1 đơn vị giá trị hàng hóa trong 1 đơn vị thời gian

- Bản chất của tăng năng suất lao động của nhân viên bán hàng: Tăng năng suất laođộng cho nhân viên bán hàng thực chất là làm tăng mức tiêu thụ hàng hóa bình quâncủa mỗi nhân viên bán hàng trong một đơn vị thời gian, hoặc giảm thời gian lao độngcần thiết để thực hiện một đơn vị giá trị hàng hóa tiêu thụ Đơn vị hàng hóa tiêu thụ ởđây có thể tính bằng tiền hoặc sản phẩm Như vậy tăng năng suất lao động luôn phảigắn liền với giảm hao phí lao động, giảm giá thành sản xuất kinh doanh

2.1.3 Sự cần thiết phải nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng

Nâng cao năng suất lao động có ý nghĩa quan trọng đối với kinh tế cũng như đốivới xã hội

- Nâng cao năng suất lao động cho nhân viên bán hàng, giúp rút ngắn thời gianhàng hóa đứng lại trong lưu thông thúc đẩy quá trình tái sản xuất xã hội

- Nâng cao năng suất lao động là điều kiện để các doanh nghiệp tiết kiệm hao phílao động, tiết kiệm chi phí, tăng tích lũy cho doanh nghiệp cho xã hội, cải thiênđời sống người lao đông

- Nâng cao năng suất lao động cho nhân viên bán hàng là yếu tố vô cùng quantrọng góp phần thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa và làm cho quy mô của doanh nghiệpngày càng mở rộng

- Góp phần tiết kiệm lao động đầu tư cho lưu thông hàng hóa tạo điều kiện chotăng lao đông đối với các ngành sản xuất vật chất

2.2 Một số lý thuyết về năng suất lao động của nhân viên bán hàng

Khái niệm chung nhất về năng suất lao động: năng suất lao động là năng lực sản

xuất của người lao động tạo ra một lượng sản phẩm vật chất có ích trong một thời gian

là chỉ tiêu chất lượng tổng hợp, biểu hiện hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.Không ngừng nâng cao năng suất là mục tiêu để tăng sản lượng, hạ giá thành sảnphẩm

Hội đồng năng suất Châu Âu: năng suất là một trạng thái tư duy Nó là một thái

độ nhằm tìm kiếm để cải thiện những gì đang tồn tại có một sự chắc chắn rằng conngười ngày hôm nay có thể làm việc tốt hơn ngày hôm qua và ngày mai tốt hơn ngàyhôm nay Hơn nữa, nó đòi hỏi những cố gắng không ngừng để thích ứng với các hoạtđộng kinh tế trong điều kiện luôn thay đổi, luôn ứng dụng những lý thuyết và phươngpháp mới

Theo Ramsay (The Rapmods system, Vietnam productivity center, 2004): Năng

suất là sự tận dụng tối ưu tất cả các nguồn lực, điều tra những nguồn lực sẵn có nhất vàtạo ra cả những nguồn lực mới, thông qua tư duy sáng tạo, hoạt động nghiên cứu pháttriển và thông qua việc ứng dụng tất cả những cải tiến công nghệ, phương pháp vàcách thức tiếp cận trong hoạt động sản xuất và phân phối những hàng hóa, dịch vụ cóchất lượng

2.3 Tổng quan về tình hình nghiên cứu đề tài trước đó

Những công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài:

- Đề tài: “Nõng cao hiệu quả sử dụng lao động tại công ty cổ phần xuất khẩudụng cụ cơ khí Hà Nội”, sinh viên thực hiện An Hoàng Linh - lớp K37A5, giáoviên hướng dẫn PGS.TS.Phạm Công Đoàn, khoa quản trị doanh nghiệp, đại họcThương Mại

Đề tài đã đi sâu vào phân tích thực trạng về hiệu quả sử dụng lao động công ty cổ phầnxuất khẩu dụng cụ cơ khí Hà Nội, và đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả sửdụng lao động tại công ty cổ phần xuất khẩu dụng cụ cơ khí Hà Nội

- Đề tài: “ Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại bộ phận lữ hànhquốc tế nhận khách của trung tâm du lịch quốc tế Newstar Tour”, sinh viên thựchiện Hà Thị Huệ - lớp K40E5, giáo viên hướng dẫn TS.Nguyễn Thị NguyênHồng, khoa quản trị Khách sạn - du lịch, đại học Thương Mại

Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận về nâng cao hiệu quả sử dụng lao động trong doanhnghiệp lữ hành, bao gồm nghiên cứu về lao động, hiệu quả sử dụng lao động trongdoanh nghiệp lữ hành và các nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu quả sử dụng

lao động trong doanh nghiệp lữ hành Đề tài đi sâu vào phân tích thực trạng về hiệuquả sử dụng lao động tại trung tâm du lịch quốc tế Newstar Tour, trên cơ sở đó đưa ramột số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại bộ phận lữ hành quốc tế nhậnkhách của trung tâm du lịch quốc tế Newstar Tour.

- Đề tài: “ Nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty cổ phầnThăng Long”, sinh viên Trần Văn Toàn - lớp K41A8, giáo viên hướng dẫnPGS.TS.Nguyễn Thị Bích Loan, khoa quản trị doanh nghiệp thương mại, đạihọc Thương Mại

Đề tài đưa ra một số lý luận cơ bản về nâng cao năng suất lao đông của nhân viên bánhàng, đưa ra những phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng năng suấtlao động của nhân viên bán hàng công ty cổ phần Thăng Long Từ đó, đề tài đã đưa racác đề xuất và kiến nghị nhằm nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàngcông ty cổ phần Thăng Long

Ngoài ra cũn cú một số đề tài khác có nội dung liên quan

Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về vấn đề liên quan đến nâng cao năng suấtlao động trong doanh nghiệp, tuy nhiên đề tài của em tập trung nghiên cứu nâng caonăng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19, một công ty hiệnđang có năng suất lao động còn đang ở mức thấp Công ty Cổ phần may 19 vốn xuấtthân là một công ty nhà nước trong Quân đội và mới được cổ phần hóa năm 2005, do

đó, phong cách làm việc của hầu hết cán bộ công nhân viên trong công ty còn chậm vàchưa mang tính tự giác Các chính sách của công ty chưa giúp nhân viên có động lực

và phát huy được hết năng lực bản thân Từ đó em xin đưa ra một số đề xuất nhằmnâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19

2.4 Phân định nội dung lý luận về năng suất lao động của nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp

2.4.1 Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá về năng suất lao động

2.4.1.1 Yêu cầu đối với hệ thống chỉ tiêu

Trong quá trình sử dụng các hệ thống chỉ tiêu định lượng và định tính để đánhgiá năng suất lao động của nhân viên bán hàng cần đảm bảo 5 yêu cầu sau:

- Đảm bảo tính chính xác và khoa học

- Đảm bảo tính toàn diện và hệ thống

- Đảm bảo so sánh và kế hoạch hóa

- Đảm bảo đánh giá khách quan minh bạch

2.4.1.2 Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá về năng suất lao động

- Đo lường năng suất lao động của nhân viên bán hàng theo doanh thu

- Năng suất lao động còn được đo lường và đánh giá bằng chỉ tiêu hiệu quả sửdụng chi phí tiền lương

Công thức:

HQTL = Hoặc tỷ suất tiền lương = * 100

- Đo lường năng suất lao động của nhân viên bán hàng bằng chỉ tiêu hiệu quả lợinhuận trên chi phí tiền lương

Công thức:

HQ = Trong đó:

LN: Lợi nhuận thu được trong kỳQL: Tổng quỹ lương trong kỳ HQ: Hiệu quả lợi nhuận theo chi phí tiền lươngChỉ tiêu này phản ánh mức lợi nhuận thu được trên một đồng chi phí tiền lương, chỉtiêu này càng lớn thì năng suất lao động càng cao.

- Đo lường năng suất lao động của nhân viên bán hàng theo doanh lợi của laođộng:

Chỉ tiêu này phản ánh sức sinh lợi của lao động, chỉ tiêu này cho ta biết mỗi laođộng trong kỳ tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận

2.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động của nhân viên bán hàng

về những nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động của nhân viên bán hàng

Dù là một cửa hàng không lớn, nhưng nhân viên bán hàng là yếu tố hết sứcquan trọng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp về cách phục vụ, cách giao tiếp, ứng

xử với khách hàng trước hết sẽ tạo được cái nhìn thiện cảm từ phía khách hàng Đómới là điều kiện đủ, giúp doanh nghiệp tiêu thụ ngày càng nhiều hàng hóa hơn, và xâydựng những nhóm khách hàng quen thuộc Đây là một trong những yếu tố tạo nên sự

Thực ra nếu xét về riêng rẽ thì có rất nhiều các nhân tố ảnh hưởng đến năngsuất lao động của nhân viên bán hàng: tiền lương, kinh nghiệm, nhiệt huyết phục vụ tổchức, mối quan hệ, cách thức làm việc, tác động tác nghiệp của nhà quản trị, cách làmviệc và bố trí công việc của nhân viên, môi trường làm việc….

2.4.2.1 Nhóm nhân tố liên quan đến nhân viên bán hàng

Bao gồm các nhân tố như trình độ giác ngộ của nhân viên bán hàng về tư tưởngchính trị, trình độ chuyên môn, khả năng giao tiếp… Trong mọi hoạt động của xã hộithì con người là nhân tố có tính chất quyết định đến các hoạt động đó, trong kinhdoanh cũng vậy nguồn lực con người hay nguồn nhân lực là một trong những yếu tốquyết định hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó mà tư tưởng con người sẽ quyếtđịnh đến hành động của họ Sự giác ngộ chính trị sự hiểu biết về xã hội, tinh thần thái

độ lao động đạo đức kinh doanh của người lao động càng cao càng phù hợp với thực tếthì năng suất lao động càng cao và ngược lại

Sự giác ngộ trước hết phải nói đến sự giác ngộ về nghề nghiệp, yêu nghề và làmhết mình vì nghề nghiệp Có sự yêu nghề thì mới cố gắng hết sức vì công việc Mặtkhác do đặc thù công việc bán hàng mang tính chất tổng hợp nghệ thuật và kỹ thuậtnên với sự giác ngộ về nghề nghiệp kết hợp với trình độ chuyên môn cao, tay nghề cao

sẽ là tiền đề nâng cao năng suất lao động Một số nhân viên bán hàng có thể bộc lộđược khả năng đặc biệt thông qua những kỹ năng của bản thân như: kỹ năng giao tiếp,

kỹ năng tự tổ chức, kỹ năng thuyết trỡnh…đụi khi chỉ là một số khả năng đặc biệt nhưkhéo tay, khả năng ca hỏt…cũng sẽ giúp cho nhân viên bán hàng có được kết quả bấtngờ

Trình độ tổ chức của doanh nghiệp phân công và bố trí các nhân viên bán hàngvào những công việc phù hợp với trình độ chuyên môn và năng lực sở trường của họthì mới đảm bảo họ phát huy hết được năng lực và sở trường của mình, qua đó có thểgiúp công ty nâng cao hiệu quả tiêu thụ hàng hóa Qua đó có thể nâng cao năng suấtlao động của nhân viên bán hàng trong công ty, bởi vậy việc phân công công tác phảigắn liền với sự hợp tác và vận dụng tốt các biện pháp quản lý nhân viên bán hàng đây

là tiền đề để nâng cao năng suất lao động

Tiền lương thưởng và các kích thích kinh tế khác cũng là nhân tố vô cùng quantrọng Xét cho cùng nhân viên bán hàng cũng làm việc vì lợi ích bản thân và gia đình

họ thông qua thu nhập họ được hưởng Do vậy sự kết hợp hài hòa các lợi ích trongdoanh nghiệp thông qua phân phối thu nhập là yếu tố vô cùng quan trọng Phải làm sao

để nhân viên bán hàng vì lợi ích của bản thân và gia đình mà có thể quan tâm đến côngviệc bán hàng với năng suất, chất lượng và hiệu quả tiêu thụ Các nhà quản trị nờn cúnhững biện pháp tạo động lực cho nhân viên bán hàng nhằm thúc đẩy nhân viên bánhàng làm việc với năng suất cao nhất tức là nhà quản trị phải gắn liền lợi ích của nhânviên bán hàng với lợi ích chung của toàn công ty

Các kích thích, đãi ngộ của doanh nghiệp: thông qua các hoạt động truyềnthông về sản phẩm, giá cả, hoạt động bán hàng và các lợi ích Khi đó, doanh nghiệp sẽtruyền đạt các thông tin về đặc điểm chung của sản phẩm, lợi ích sản phẩm, xuất xứsản phẩm, khả năng thỏa mãn nhu cầu sản phầm, những điểm nổi trội của sản phẩm đó

để lôi kéo đối tượng quan tâm và kích thích mua sử dụng Đối với giá bán, đối tượng

sẽ nhận diện được chi phí bỏ ra để thỏa mãn nhu cầu, sự lên xuống giá đều có tác độngđến hành vi mua hàng Ngoài ra, phong cách phục vụ của nhân viên bán hàng, sự phổbiến kênh bán hàng cũng ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình quyết định mua hàng cảuđối tượng Các nhà sản xuất hiện nay sử dụng phổ biến các chương trình khuyến mại,các dịch vụ kèm theo sau bỏn…cũng có ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi mua hàng Cácchương trình đào tạo của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến các kỹ năng bán hàng từ

đó có thể giúp nhân viên bán được nhiều hàng hơn như vậy là có thể nâng cao năngsuất lao động cho nhân viên bán hàng

2.4.2.2 Nhóm nhân tố liên quan đến công cụ lao động

Môi trường làm việc, điều kiện cơ sở vật chất: là một trong các nhân tố quantrọng ảnh hưởng đến nhân viên bán hàng Để có được một môi trường làm việc năngđộng, sáng tạo và có được sự hứng thú của các nhân viên thì không chỉ là trách nhiệmcủa ban lãnh đạo mà còn là sự cố gắng nỗ lực của toàn thể nhân viên trong doanhnghiệp Mỗi một nhân viên là một hạt nhân trong doanh nghiệp và để nhân viên pháthuy hết năng lực của mỡnh thỡ những nhầ lãnh đạo cần tạo được văn hóa trong chínhdoanh nghiệp mình Và điều kiện cơ sở vật chất có đảm bảo, phù hợp và đầy đủ sẽ hỗtrợ nhân viên bán hàng hiệu quả hơn và tăng năng suất lao động, tăng doanh thu chodoanh nghiệp

Số lượng, chất lượng và cơ cấu của trang thiết bị kinh doanh, sự bố trí và sắpxếp các phương tiện lao động trong các cửa hàng, kho hàng…cũng ảnh hưởng trực tiếptới năng suất lao động của nhân viên bán hàng.

2.4.2.3 Nhóm nhân tố liên quan đến hàng hóa

Tùy theo mỗi lĩnh vực và nhóm hàng hóa khác nhau mà người ta bán hàng thamgia có được sự tham gia và thể hiện năng lực khác nhau Tùy lĩnh vực và mặt hàngkhác nhau, nhân viên bán hàng sẽ có phương thức khác nhau để giới thiệu cho kháchhàng Do đó, ở mỗi lĩnh vực và mặt hàng khác nhau mà nhân viên bán hàng cần cónhững kỹ năng nhất định

Nhân viên bán hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng Tuy nhiên kếtcấu hàng hóa, mẫu mã và chất lượng sản phẩm lại là những yếu tố đưa khách hàng đếnvới doanh nghiệp và giữ chân khách hàng Nếu hàng hóa hợp với nhu cầu thị hiếu củangười tiêu dùng và đảm bảo được chất lượng thì doanh nghiệp sẽ có khả năng nângcao được khối lượng tiêu thụ hàng hóa Qua đó, năng suất lao động của nhân viên bánhàng cũng tăng lên Mặt khác, khi kết cấu hàng hóa không phù hợp, chất lượng sảnphẩm không đảm bảo thì sẽ rất khó khăn trong việc tiêu thụ hàng hóa, những kháchhàng đã từng mua hàng cũng sẽ không tiếp tục sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.Năng suất lao động của nhân viên bán hàng vì thế mà cũng giảm đi

Do vậy, doanh nghiệp cần tìm hiểu và không ngừng nâng cao chất lượng, mẫu

mã sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Khi đánh giá năng suấtlao động của nhân viên bán hàng cũng cần đánh giá đúng và loại bỏ ảnh hưởng của cácnhân tố này

Một yếu tố vô cùng quan trọng khi khách hàng tìm đến và quan tâm đến sảnphẩm của doanh nghiệp là giá cả Nhân viên bán hàng đã giới thiệu sản phẩm của công

ty tốt, mẫu mã đẹp đáp ứng được yêu cầu chung nhưng giá cả lại là yếu tố có thể làmthay đổi quyết định của khách hàng Năng suất lao động của nhân viên bán hàng do đó

mà giảm đi Do đó, doanh nghiệp cần cân nhắc và cân đối hệ thống giá cả cho phù hợpvới người tiêu dùng đồng thời có được mức lợi nhuận cao nhất

2.4.2.4 Một số nhân tố khác

- Đối thủ cạnh tranh: Khụng khú để nhận biết đối thủ cạnh tranh Họ chính lànhững người mà các nhân viên bán hàng phải vất vả hàng ngày để giành đượcnhững thương vụ Họ là những công ty có ý định lôi kéo các khách hàng tốtnhất của doanh nghiệp Doanh nghiệp phải nhận biết được đối thủ cạnh tranhcủa mình là ai, có những điểm mạnh điểm yếu như thế nào? Bằng cách nghiêncứu đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp sẽ nhận thấy được thị trường và kháchhàng mục tiêu mà mình cần đạt tới Đó sẽ là yếu tố quan trọng giúp tăng năngsuất lao động của nhân viên bán hàng.

- Khách hàng: Quan hệ khách hàng là những thông tin nhận được từ phản hồi củakhách hàng thông qua những lần giao dịch qua nhân viên bán hàng Nhữngkhích lệ có thể giúp cho nhân viên bán hàng hăng hái và đạt được thành quả caohơn, năng suõt lao động cũng sẽ được tăng lên Hơn nữa, nhân viên bán hàngnắm chắc những thông tin về sản phẩm có ý nghĩa quan trọng đối với một giaodịch thành công Có hiểu rõ về những sản phẩm của doanh nghiệp, nhân viênbán hàng mới có thể thấy được ưu nhược điểm của doanh nghiệp và giới thiệucho khách hàng, giúp cho khách hàng hiểu rõ được về sản phẩm cũng như vềdoanh nghiệp

- Chính sách của Nhà nước: Tại hội thảo báo cáo cạnh tranh VN năm 2009-2010

do Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương (CIEM) tổ chức, các chuyêngia kinh tế cảnh báo rằng, so sánh các yếu tố để đo năng lực cạnh tranh theochuẩn quốc tế thì hầu hết các chỉ số của VN đều thấp Như vậy, muốn tăngtrưởng nhanh thì bên cạnh các giải pháp đầu tư về cơ sở hạ tầng, đầu tư vốn,công nghệ, chúng ta phải ưu tiên cho giải pháp cải thiện năng suất lao động ởnước ta Để nâng cao năng suất lao động, ngoài nỗ lực toàn diện của doanhnghiệp (đổi mới công nghệ, chất lượng hóa lao động, đổi mới phương phápquản lý) rất cần sự hỗ trợ của Chính phủ, các cấp chính quyền theo tinh thầnhướng về DN, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho DN hoạt động hiệu quả

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC

TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY 19.

3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Gồm có 2 phương pháp chủ yếu để thu thập thông tin là: phương pháp thu thậptài liệu sơ cấp và phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Trong mỗi phương pháp cónhững phương pháp nhỏ hơn để thu thập tài liệu và thông tin

3.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

kỹ năng trong công việc

b, Phương pháp phỏng vấn chuyên gia

Là phương pháp điều tra điều tra thực sử dụng hệ thống các câu hỏi mở có liênquan đến thực trạng nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng và các vấn

đề có liên quan thông qua quá trình tiếp xúc trực tiếp với tổng giám đốc, phó tổnggiám đốc và các trưởng phòng, phó phòng kế hoạch, KD-XNK và văn phòng công tycựng cỏc nhân viên bán hàng của công ty Cổ phần may 19 nhằm thu thập những thôngtin và ý kiến đánh giá của họ

c, Phương pháp sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm

Phiếu điều tra trắc nghiệm dành cho nhà quản trị giúp em hiểu được nhữngnhận định của nhà quản trị đối với nhân viên bán hàng của công ty Phiếu điều tra sửdụng cho nhân viên bán hàng lại cho em thấy trình độ cũng như mong muốn thực củanhân viên bán hàng

3.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Là phương pháp thu thập dữ liệu những thông tin mà trước đây đã được sửdụng vì những mục tiêu khác

Các phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp gồm:

- Từ các nguồn bên trong doanh nghiệp:

+ Báo cáo kết quả kinh doanh

+ Tài liệu, số liệu về cơ cấu lao động của doanh nghiệp

+ Bảng lương của doanh nghiệp

+ Tài liệu về tổ chức và quản lý lao động của doanh nghiệp

+ Các ghi chép khác có liên quan đến năng suất lao động của doanh ngiệp

- Từ các nguồn bên ngoài của doanh nghiệp

+ Tạp chí, sách báo

+ Trang các trang web:

http://www.diendandoanhnghiep.com.vnhttp://www.nangsuatchatluong.vn

http://www.quantritructuyen.comhttp://www.vpc.org

http://www.tailieu.vnhttp://www.doanhnhan360.comhttp://www.bvportal.com.vnhttp://www.vieclam.nld.com.vnhttp://www.vietnam-wto.vn

3.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

* Phương pháp phân tích dữ liệu qua các luận văn khóa trước:

Ghi chép khái luận các bước làm của các năm trước để xem những mặt đạt và chưa đạtđược tổng quan về tình hình nghiên cứu năng suất lao động những năm trước đó

* Phương pháp phân tích dữ liệu qua sách báo, giáo trình

Thu thập khái niệm, dữ liệu liên quan đến chỉ tiêu năng suất lao động, năng suất laođộng của nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp

* Phương pháp phân tích dữ liệu qua các tạp chí

Tìm kiếm thu thập các dữ liệu liên quan đến tình hình năng suất lao động của ngườilao động chung ở các doanh nghiệp Việt Nam, các nhân tố ảnh hưởng đến năng suấtlao động của nhân viên bán hàng vai trò tác động năng suất lao động tới nhân viên bánhàng

* Phương pháp phân tích dữ liệu qua báo cáo của công ty

Sử dụng phương pháp thống kê các số liệu qua báo cáo

Sử dụng phương pháp so sánh để phân tích số liệu các năm 2007 - 2009 dựa trên sốliệu tuyệt đối và tương đối

Qua phân tích số liệu giữa các năm biết được sự chênh lệch và thay đổi như thếnào Dựa vào thực trạng của công ty để biết vì sao công ty có được các kết quả đó Từ

đó phân tích thực trạng và mức độ ảnh hưởng của năng suất lao động tới kết quả đó rasao.

* Phương pháp phân tích dữ liệu qua các trang web

Sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp để từ đó làm tài liệu phân tích nhằm hiểu

rõ tình hình thực tế năng suất lao động của nhân viên bán hàng tại các doanh nghiệp đểtra cứu và thu thập dữ liệu liên quan đến đề tài

* Phương pháp phân tích dữ liệu qua phiếu điều tra và phỏng vấn nhà quản trị

và nhân viên bán hàng công ty cổ phân may 19

Bước 1: Thiết lập phiếu điều tra và câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng, nhà quảntrị công ty cổ phần may 19

Dựa vào tình hình năng suất lao động của nhân viên bán hàng ở doanh nghiệp để thiếtlập các câu hỏi điều tra, phỏng vấn

Bước 2: Gửi các phiếu điều tra đến các nhân viên bán hàng hoặc gặp và phỏng vấn banquản trị và một số nhân viên bán hàng tại công ty, ghi chép lại tình hình tiêu thụ và các

số liệu Tìm hiểu cách thức nào mà doanh nghiệp đạt được các kết quả đó và giải phápnhà quản trị công ty đã đưa ra nhằm nâng cao năng suất lao động của công ty

Bước 3: Thu thập, thống kê số liệu lại, sau đó phân tích số liệu trên bảng biểu để biếtđược tỷ lệ, thông số, đưa ra các nhận xét, bình luận về tình hình năng suất lao độngcũng như các yếu tố liên quan

3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động nhân viên bán hàng công ty cổ phần may 19.

3.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình công ty Cổ phần may 19

3.2.1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty Cổ phần may 19

Công ty Cổ phần may 19 tiền thân là một doanh nghiệp Nhà nước trong quân đội.Cùng với tiến trình cổ phần hóa các doanh nghiệp Nhà nước, Công ty Cổ phần may 19được thành lập theo quyết định số 890/QĐ – BQP của Bộ trưởng Bộ quốc phòng.Tên giao dịch quốc tế: 19 garment joint stock company

Trụ sở chính: số 311 đường Trường Chinh – Thanh Xuân –Hà Nội và một chi nhánhphía Nam tại số 99 đường Cộng Hòa – Tõn Bỡnh – TP Hồ Chí Minh

TK số 4311-0100230-01 Ngân hàng thương mại Cổ phần Quân đội

TK ngoại tệ số 361-111-055-083 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

Mã số thuế 0100385835-1

Điện thoại: 043.8531153 – 043.8531908 – 043.8537502/ FAX: 8530154

Tổng giám đốc: Đại tá Phạm Duy Tân

a, Ngành nghề kinh doanh

Hoạt động chính của công ty là sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực may mặctheo giấy phép kinh doanh số 11519/GP do sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội cấp ngày27/11/1996 và giấy phép kinh doanh xuất nhập khẩu trực tiếp số 1.12.1.058/GP do bộthương mại cấp ngày 21/7/1997

b, Chức năng nhiệm vụ của công ty

Khi mới được thành lập, vốn là một doanh nghiệp trong quân đội, nhiệm vụ chủyếu của công ty lúc đó là may quân phục cho sĩ quan của Quân chủng PK-KQ và chủyếu là các sản phẩm phục vụ nhu cầu quốc phòng Đến nay, khi đã cổ phần hóa, công

ty vẫn tiếp tục được giao nhiệm vụ nhưng tỷ lệ hàng quốc phòng rất ít (khoảng 15%)còn lại chủ yếu là hàng kinh tế Do đó công ty phải tự đổi mới tổ chức đào tạo taynghề, đầu tư mua sắm trang thiết bị, tìm kiếm khách hàng và chịu tác động trực tiếpcủa quy luật cung cầu Công ty đã chủ động tìm kiếm, khai thác nguồn hàng bên ngoài

để ký kết các hợp đồng kinh tế về may đo trang phục cho các đơn vị, tổ chức, cá nhân

có nhu cầu nhằm tăng doanh thu cho công ty cũng như các khoản đóng góp cho Nhànước, chăm lo đời sống của cán bộ công nhân viên

c, Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty Cổ phần may 19

Công ty cổ phần may 19 hiện nay có 3 đơn vị thành viên: Xí nghiệp may X19,Chi nhánh phía Nam, Liên doanh với công ty Hoàng Long Xí nghiệp may X19 là mộtđơn vị hoạch toán độc lập thuộc công ty

Đến nay, xí nghiệp may X19 đã lớn mạnh lên rất nhiều Hiện xí nghiệp đangquản lý gần 1100 công nhân với một khối lượng máy móc lớn, hiện đại có giá trị gần

14 tỷ đổng chủ yếu được nhập từ Đức và Nhật, có hệ thống nhà xưởng được thiết kếđảm bảo điều kiện làm việc cho công nhân

Sản phẩm chủ yếu của công ty là trang phục của cán bộ công nhân viên cácngành đặc thù như công an, an ninh, kiểm lâm, hải quan, và các loại sản phẩm khácsản xuất theo đơn đặt hàng Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thịtrường, nhu cầu của khách hàng ngày một nhiều và với mục tiêu mở rộng quy mô, tăngthu nhập cho công ty, xí nghiệp may X19 đã và đang ngày một nỗ lực vương lên tìmkiếm mở rộng thị trường cả trong và ngoài nước Theo công văn số 1121057/GB ngày21/07/1997 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp về đăng ký kinh doanh xuất nhậpkhẩu, Xí nghiệp đã chủ động tìm kiếm bạn hàng quốc tế Tính đến nay, xí nghiệp đãxuất khẩu được hơn 2.300.000 sản phẩm sang thị trường lớn như: châu Âu, châuMỹ,

Chi nhánh phía Nam (xí nghiệp may II) có trụ sở tại số 99 đường Cộng Hòa

-TP.Hồ Chí Minh được thành lập ngày 31/01/1997, tiền thân là xí nghiệp Tân Long của

sư đoàn phòng không 367 đóng tại TP.Hồ Chí Minh Sau khi thực hiện chủ trương sắpxếp lại hệ thống doanh nghiệp Nhà nước và Bộ quốc phòng, xí nghiệp Tân Long đượcsáp nhập về công ty 247 và là xí nghiệp thành viên của công ty đóng tại TP.Hồ ChíMinh Hoạt động sản xuất kinh doanh theo giấy phép số 307456/GB ngày 08/07/1997

do Sở kế hoạch đầu tư TP.Hồ Chí Minh cấp Hoạt động chủ yếu của Xí nghiệp là sảnxuất, gia công hàng may mặc xuất khẩu theo đơn đặt hàng của khách hàng nước ngoài

và các đơn vị bạn trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh

Ngoài 2 xí nghiệp thành viên chính sản xuất các sản phẩm may mặc nói trên,công ty cũn cú liên doanh với công ty Việt Long tại TP.Hồ Chí Minh Liên doanh này

đã được 2 bên tổ chức chặt chẽ, luôn đạt được mục tiêu kinh tế và chính trị theo chỉđạo, hướng dẫn của cấp trên

Với cố gắng nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên của công tycùng với việc đổi mới hoàn thiện công nghệ sản xuất, công ty đã và đang khẳng địnhthương hiệu vủa mỡnh trờn thị trường

Sơ đồ tổ chức

SƠ ĐỒ 3.1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY CỔ PHẦN

Phòng kế toán

Phòng kỹ thuật

y II

PX ma y CC

Ban KT cắt

Ba n kế toá n

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị theo kiểu trực tuyến- chức năng, nó phù hợpvới quy mô của doanh nghiệp Do đó, giám đốc có thể bao quát được các hoạt động vànâng cao tính thống nhất, chất lượng của các quyết định quản trị Cơ cấu tổ chức bộmáy quản trị của công ty hợp lý là một trong những nguyên nhân đem lại thành côngcủa công ty ngày nay.

Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận:

- Tổng giám đốc: được hội đồng quản trị ra quyết định bổ nhiệm Là đại diện cao nhấtcủa pháp nhân, tổng giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất trước hội đồng quản trị vàtrước pháp luật về mọi hoạt động SXKD của Xí nghiệp

- Phó tổng giám đốc kinh doanh: điều hành hoạt động của Phòng hành chính và Phòng

kế hoạch kinh doanh, có trách nhiệm báo cáo thường xuyên về xây dựng kế hoạch, kếhoạch kinh doanh ngắn và dài hạn, phương án SXKD phục vụ cho việc mở rộng hoạtđộng và quy mô của Xí nghiệp

Được giám đốc ủy quyền ký các phiếu thu, phiếu chi dưới 5.000.000đ và ký các phiếuxuất vật tư đem bán

- Phó giám đốc phụ trách nội bộ: xây dựng và đề xuất với giám đốc về định mức sảnxuất hàng hóa, đảm bảo thực hiện tốt về sản xuất kinh doanh của xí nghiệp, trực tiếpquản lý các phân xưởng, điều hành và thực hiện kế hoạch sản xuất, duy trì và tổ chứccác biện pháp an toàn vệ sinh lao động, báo cáo định kỳ về tiến độ sản xuất, chất lượngsản phẩm, nhu cầu về NVL, sản phẩm hàng hóa và những NVL còn tồn đọng

Được giám đốc ủy quyền ký toàn bộ các phiếu nhập tư hàng hóa, sản phẩm và kýphiếu xuất vật tư, hàng hóa cho sản xuất

- Phòng kinh doanh: chức năng chính là khai thác mua vật tư nguyên liệu, nghiên cứutìm hiểu thị trường trong và ngoài nước, ký kết các HĐKT, quảng cáo, tổ chức tiêu thụsản phẩm, làm thủ tục hải quan xuất khẩu theo các hình thức gia công, sản xuất xuấtkhẩu, tham gia các hoạt động kinh doanh, thương mại của Công ty, tiến hành các hoạtđộng chào hàng nhằm thu hút nhiều bạn hàng tiếu thụ sản phẩm, đẩy mạnh các hoạtđộng bán hàng với hiệu quả cao nhất

Theo dõi sự biến động của thị trường, khai thác nguồn hàng, dự báo khả năng tiêu thụ.Phối hợp với cỏc phũng chức năng thực hiện tốt các cam kết trong hợp đồng với kháchhàng, chủ động báo cáo giám đốc để giải quyết các khiếu nại của khách hàng

- Phòng kỹ thuật: chịu trách nhiệm trước giám đốc về toàn bộ công tác kỹ thuật, quản

lý tiêu hao nguyên phụ liệu, định mức lao động, chất lượng từng loại sản phẩm; tổchức thiết kế, chế mẫu các loại sản phẩm theo ý tưởng khách hàng kết hợp với phòng

kinh doanh xuất nhập khấu đưa ra nhiều mẫu hàng đáp ứng được yêu cầu của ngườitiêu dùng; nghiên cứu cải tiến quy trình công nghệ để đảm bảo sản xuất đạt năng suấtcao; phối hợp với các bộ phận để giải quyết những khiếu nại của khách hàng về chấtlượng sản phẩm.

- Phòng kế hoạch: xây dựng kế hoạch SXKD, đôn đốc và giám sát việc thực hiện kếhoạch ở cỏc phũng, phân xưởng sản xuất Cân đối vật tư cho sản xuất, giải quyết mọivướng mắc về vật tư trong cả quá trình hoạt động SXKD của xí nghiệp; nắm và tổnghợp kết quả thực hiện kế hoạch báo cáo giám đốc và các cấp có thẩm quyền

- Phòng chính trị:

Nhiệm vụ chính là:

 Trực tiếp chỉ đạo các hoạt động công tác Đảng, công tác chính trị trong đơn vị,

cụ thể như: công tác tư tưởng văn hóa, công tác thi đua, công tác tổ chức, côngtác cán bộ, công tác bảo vệ, dân vận… Chỉ đạo các hoạt động của các tổ chứcquần chúng (công đoàn, thanh niên, phụ nữ…), chịu trách nhiệm trước Đảng

ủy, giám đốc công ty về kết quả thực hiện các mặt công tác trên

 Giúp Đảng ủy, giám đốc công ty quản lý xây dựng đơn vị về chính trị tư tưởng

và tổ chức Theo định kỳ tháng, quý tổng hợp tình hình thực hiện chế độ báocáo lên quân chủng theo quy định

 Theo dõi và giúp lãnh đạo chỉ huy công ty tổ chức thực hiện tốt các chế độchính sách đối với người lao động

 Soạn thảo và thực hiện các văn bản liên quan đến chức năng của phòng trong hệthống quản lý chất lượng

- Phòng kế toán: chịu trách nhiệm quản lý và đưa vào sử dụng có hiệu quả nhất cácloại vốn và quỹ xí nghiệp, thực hiện bảo toàn vốn; hướng dẫn các bộ phận của xínghiệp mở các loại sổ sách và thực hiện chế độ thống kế, kế toán theo đúng Pháp lệnh

kế toán thống kê Tổ chức ghi chép hạch toán theo từng khoản mục kiểm tra phân tíchkết quả hoạt động SXKD của xí nghiệp Theo dõi đôn đốc việc thực hiện hoạt độngkinh tế đã ký, các đơn đặt hàng đã được xác nhận Thanh toán thu hồi công nợ đúnghạn, chủ trì việc khiếu nại của khách hàng

Các phân xưởng sản xuất:

- Phân xưởng cắt:

Quản đốc: quản lý toàn bộ hoạt động sản xuất của phân xưởng, quản lý về quân số,ngày giờ làm việc và quản lý cả khả năng hoàn thành sản phẩm mà công nhân thựchiện được, nắm bắt trình độ tay nghề của từng công nhân

Thống kê phân xưởng: Nhận phiếu đo từ phòng kế hoạch giao cho công nhân ở phânxưởng Sau khi hoàn thành bán thành phẩm mang xuống giao cho các phân xưởng may

để hoàn thành Trong quá trình nhận kế hoạch đến khi giao mọi số liệu phải được ghichép đầy đủ và trùng khớp

Công nhân: được giao vải để hoàn thành thành phẩm của mình theo chỉ tiêu kế hoạchđược giao

- Phân xưởng may I: nhận bán thành phẩm từ phân xưởng cắt, công nhân tiến hàngmay chuyển bộ phận hoàn thiện và kiểm hóa qua kiếm soát của tổ trưởng

Phân xưởng có: 1 quản đốc có nhiệm vụ quản đốc phân xưởng cắt; 1 nhân viên thốngkê: nhận bán thành phẩm từ phân xưởng cắt giao trực tiếp cho công nhân, mọi số liệuphải được ghi chép đầy đủ và trùng khớp với thống kê phân xưởng cắt; 5 nhân viên kỹthuật: hướng dẫn công nhân may sau đó kiểm tra sản phẩm của công nhân khi hoànthành; 300 công nhân trực tiếp: hoàn thành nốt bán thành phẩm theo trình độ tay nghề

- Phân xưởng may II: có nhiệm vụ như phân xưởng may I

Phân xưởng có: 1 quản đốc; 1 phó quản đốc; 4 nhân viên kỹ thuật; 4 tổ trưởng và 155công nhân trực tiếp: hoàn thành nốt bán thành phẩm theo trình độ tay nghề

- Phân xưởng may cao cấp: có nhiệm vụ giống như phân xưởng may I và may II nhưngphân xưởng may cao cấp chỉ hoàn thành những sản phẩm cao cấp hay những đơn đặthàng đặc biệt

3.2.1.2 Tổng quan về năng suất lao động của công ty Cổ phần may 19 trong 3 năm

2007 - 2009

a, Tổng quan về tình hình sản xuất kinh doanh của công ty Cổ phần may 19

Qua số liệu của một vài năm trở lại đây, ta thấy kết quả hoạt động kinh doanhcủa công ty liên tục tăng Cụ thể:

- Doanh thu năm 2007/2006 tăng 13,4%; năm 2008/2007 tăng 8,9%; năm2009/2008 tăng 9%; tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình năm của công ty

là 10% Đây là một tỷ lệ tăng trưởng cao so với tốc độ tăng trưởng của ngành

- Sản lượng sản phẩm sản xuất ra qua các năm cũng tăng đáng kể năm2007/2006 tăng 11,6%; năm 2008/2007 tăng 8,9%; năm 2009/2008 tăng 12%.Nguyên nhân là do công ty đã đầu tư thêm máy móc thiết bị, tuyển thêm laođộng, mở rộng thị trường

- Doanh thu tăng là nguyên nhân chính làm cho công ty luôn có lãi và lợi nhuậnđạt được qua các năm liên tục tăng, năm 2007/2006 tăng 9,4%; năm 2008/2007tăng 7,8%; năm 2009/2008 tăng 7,1% Lợi nhuận tăng là điều kiện để đầu tư

mở rộng sản xuất, tạo công ăn việc làm cho người lao động, thu nhập tăng

Mặc dù thu nhập bình quân của người lao động tại công ty tăng qua các nămnhưng không phải là mức thu nhập cao so với thu nhập của ngành nhưng đócũng là nỗ lực của công ty.

- Lợi nhuận tăng hàng năm không những góp phần tăng đời sống của người laođộng, công ty còn gộp vào ngân sách Nhà nước một lượng đáng kể và cũngtăng theo mức lợi nhuận thu được

b, Tổng quan về tình hình năng suất lao động của nhân viên bán hàng của công ty Cổ phần may 19

Lao động là một trong những nguồn lực quan trọng hàng đầu trong tình hìnhSXKD của doanh nghiệp, nhận biết được điều này, trong những năm gần đây, công ty

Cổ phần may 19 đã không ngừng chú trọng tới năng suất lao động của nhân viên trongtoàn công ty Do vậy, năng suất lao động của nhân viên toàn công ty không ngừngtăng lên, tuy nhiên năng suất lao động của nhân viên bán hàng lại đang có su hướnggiảm sút

Tại sao lại năng suất lao động của nhân viên bán hàng lại có sự giảm sút nhưvậy? Thứ nhất là do tình hình kinh tế trong giai đoạn hiện nay nói chung là gặp nhiềukhó khăn, sự gia tăng ngày càng nhiều của các đối thủ cạnh tranh gây khó khăn trongcông tác tìm kiếm khách hàng Đây là khó khăn nói chung của hầu hết các doanhnghiệp nước ta và công ty Cổ phần may 19 cũng không phải ngoại lệ Thứ hai là docông ty chưa thực sự dành sự quan tâm đúng mức cho việc nâng cao năng suất laođộng của nhân viên bán hàng, công ty chủ yếu dựa vào nguồn khách hàng quen thuộc

mà không đưa ra những chính sách cho nhân viên bán hàng chủ động tìm kiếm nhữngthị trường mới Thứ ba, các công ty dệt may trong nước và hàng hóa nước ngoài thâmnhập thị trường ngày càng nhiều, người tiêu dùng có nhiều hơn những lựa chọn và yêucầu khắt khe hơn với chất lượng, mẫu mã và giá cả sản phẩm Trong khi đó, công ty

Cổ phần may 19 còn chậm chạp trong việc nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng, nhânviên làm việc còn chưa chủ động trong công việc Những nguyên nhân đú đó làm năngsuất lao động của nhân viên bán hàng giảm đi đáng kể

3.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới năng suất lao động của nhõn viên bán hàng công

ty Cổ phần may 19

Qua kết quả điều tra phỏng vấn thu thập được, có bảng kết quả các nhân tố cầnthiết và mức độ quan trọng của các nhân tố đó tới năng suất lao động của nhân viênbán hàng công ty Cổ phần may 19 như sau:

quan trọng

1 Trình độ năng lực của nhân viên bán hàng 11/11 1

6 Chính sách đãi ngộ của công ty 10/11 2

10 Cơ chế chính sách của Nhà nước 2/11 10

3.2.2.1 Nhóm nhân tố liên quan đến nhân viên bán hàng

100% ý kiến của tổng giám đốc, phó tổng giám đốc và các trưởng phó phòngban có liên quan và cả nhân viên bán hàng đều cho rằng, năng suất lao động của nhânviên bán hàng phụ thuộc nhiều vào trình độ chuyên môn, kỹ năng và năng lực phẩmchất cá nhân của mỗi người Đây là một yếu tố quan trọng trong việc sắp xếp vị trí làmviệc cho từng nhân viên bán hàng và cũng là nhân tố quan trọng nhất trong việc nângcao năng suất lao động của nhân viên bán hàng

Theo kết quả điều tra phỏng vấn nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19,nhõn viên bán hàng của công ty 100% đều tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên nên

họ là những người hiểu biết xã hội và có khả năng tiếp thu kiến thức mới, có thái độtích cực trong lao động Đồng thời đạo đức kinh doanh được chú trọng là yếu tố quantrọng để tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Tuy nhiên, năng lực trình độ của nhânviên bán hàng công ty Cổ phần may 19 so với các đối thủ cạnh tranh và yêu cầu pháttriển của công ty là còn thấp Hầu hết nhân viên đều cần được đào tạo và đào tạo lạisau tuyển dụng

Theo kết quả điều tra trắc nghiệm, những chính sách đãi ngộ mà công ty đưa ra

là yếu tố quan trọng thứ 2 ảnh hưởng trực tiếp tới năng suất lao động của nhân viênbản hàng công ty Cổ phần may 19 Qua các câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng, cóđược các kết quả như sau:

1 36.36% phiếu cho rằng bình thường và 27.28% phiếu cho rằng chưa hài lòng vớinhững chính sách đãi ngộ công ty đưa ra

2 Nhân viên bán hàng nói chung muốn nhiều hơn trong các chính sách đãi ngộ phi tàichính của công ty, công ty cần đưa ra nhiều hơn nữa các chính sách nhằm khơi dậynhân viên bộc lộ hết năng lực bản thân qua đó mà nâng cao năng suất lao động

3 Yếu tố mà nhân viên bán hàng cho là ảnh hưởng tới năng suất lao động là do thiếuđộng lực và mục tiêu trong công việc

Cơ chế tiền lương, thưởng và các đãi ngộ là những tác nhân kích thích vô cùngquan trọng Sự kết hợp hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của nhân viênthông qua phân phối thu nhập là yếu tố quan trọng để nhân viên có thể coi doanhnghiệp là gia đình thứ 2 của mình qua đó mà có thái độ tích cực và cố gắng hơn trongcông việc

Những chính sách đãi ngộ mà công ty đưa ra:

- Cải thiện hệ thống tiền lương, thưởng

- Quan tâm tới đời sống của anh em cán bộ trong công ty

- Tạo môi trường làm việc thân thiện cởi mở

…

Những chính sách này được cho là còn chưa đáp ứng được nhu cầu của ngườilao động nói chung và nhân viên bán hàng nói chung Vì vậy, công ty Cổ phần may 19cần chú trọng trong việc xây dựng và hoàn thiện cơ chế đãi ngộ của công ty, qua đótạo động lực trong công việc, nâng cao năng suất của nhân viên bán hàng

3.2.2.2 Nhóm nhân tố liên quan đến công cụ lao động

Môi trường làm việc, điều kiện cơ sở vật chất: là một trong các nhân tố quantrọng ảnh hưởng đến nhân viên bán hàng Để có được một môi trường làm việc năngđộng, sáng tạo và có được sự hứng thú cho nhân viên thì không chỉ là trách nhiệm củaban lãnh đạo mà còn là sự cố gắng nỗ lực của toàn thể nhân viên trong doanh nghiệp

Theo kết quả điều tra phỏng vấn nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19,72.7% nhân viên cho rằng vị trí làm việc hiện tại phù hợp với năng lực và trình độ bảnthân, 27.3% nhân viên cho rằng vị trí hiện tại không phù hợp với năng lực của mình.45.45% cho rằng môi trường làm việc như hiện tại là tốt, 45.45% cho rằng môi trườnghiện tại là bình thường, 9.1% muốn cải thiện môi trường làm việc

Đối với công ty Cổ phần may 19, cửa hàng của công ty luụn cú những vị trí mặttiền ở những khu phố lớn thuận tiện cho việc tiếp cận và thu hút khách hàng Nhữngtrang thiết bị thứ yếu cũng được công ty chú trọng đầu tư Tuy nhiên, công ty lại chưatạo ra cho nhân viên bán hàng những gúc riờng của mình Mỗi nhân viên cần có góclàm việc riêng để tự tạo cho mình không gian cá nhân và đó là nơi mỗi nhân viên cóthể nghỉ ngơi sau khi mệt mỏi, suy nghĩ và tìm cách hoàn thành công việc theo cáchcủa riêng mình

3.2.2.3 Nhóm nhân tố liên quan đến hàng hóa

Theo kết quả điều tra trắc nghiệm nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19,ảnh hưởng của mẫu mã và kết cấu hàng hóa và giá cả sản phẩm đến năng suất lao độngcủa nhân viên bán hàng thì có 81.8% phiếu cho là cần thiết chỉ có 18.2% phiếu cho là

không cần thiết Có thể nhận thấy kết cấu hàng hóa kinh doanh có ảnh hưởng rất lớnđến năng suất lao động của nhân viên bán hàng Nếu hàng hóa có chất lượng cao, kếtcấu kinh doanh phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, giá cả hợp lý thì nhân viên bánhàng có thể dễ dàng giúp cho doanh thu tăng do đó mà năng suất lao động cũng đượctăng lên Ngược lại, nếu hàng hóa kinh doanh của doanh nghiệp có kết cấu, chất lượng,mẫu mã hay giá cả không phù hợp với người tiêu dùng thì khó có thể tiêu thụ sảnphẩm do đó nhân viên bán hàng cũng bán được ít hàng hơn, năng suất do đó mà giảmđi.

Đối với công ty Cổ phần may 19, nhà quản trị cũng nhận định được tiến độ pháttriển sản phẩm, sự đa dạng hóa sản phẩm còn hạn chế, công tác quảng cáo tiếp thịcũng chưa được đầu tư đúng mức, đó là những nguyên nhân làm giảm hiệu quả tiêuthụ sản phẩm, năng suất lao động của nhân viên bán hàng do đó bị giảm đáng kể Nhậnđịnh được điểm yếu này, trong những năm gần đây công ty Cổ phần may 19 đã chútrọng hơn trong việc tuyển dụng kỹ sư thiết kế và kỹ sư marketing Điều này cho thấybước đi đúng đắn của ban quản trị công ty nhằm tạo ra cơ cấu hàng hóa phù hợp vớiviệc tiêu dùng và thị hiếu của khách hàng từ đó giúp nhân viên bán hàng có thể bánnhiều hàng hơn, tăng năng suất lao động của nhân viên bán hàng

3.2.2.4 Một số nhân tố khác

- Năng lực của nhà quản trị: Năng lực của nhà quản trị theo như kết quả điều tra trắcnghiệm cho thấy, đây là nhân tố quan trọng thứ 4 có ảnh hưởng tới năng suất lao độngcủa nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19 Nhà quản trị có năng lực chuyênmôn cao, quan tâm đến suy nghĩ và đời sống của nhân viên, được nhân viên kính trọng

và yêu quý Nhân viên sẽ làm việc tích cực và hứng thú hơn, tự giác hơn trong côngviệc Đối với công ty Cổ phần may 19, nhà quản trị luôn là những người đi tiên phong

và là lá cờ đầu cho nhân viên noi theo

- Đối thủ cạnh tranh trên thị trường: Ngành may mặc là một trong những ngành mũinhọn trong xuất khẩu của Việt Nam Số lượng và năng lực của đối thủ cạnh tranh là rấtlớn Công ty Cổ phần may 19 mới chỉ được cổ phần hóa trong một vài năm gần đây vànăng lực cạnh tranh thực tế là còn rất yếu Do vậy, nâng cao năng suất lao động củanhân viên nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng là một trong những biện phápnhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh gaygắt như hiện nay

- Khách hàng: Nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng không ngừng tăng lên Doanhnghiệp cần chủ động tiếp cận và nắm bắt nó để không bị chậm tiến, phát triển theo

hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng Qua đó nâng cao doanh thu cho doanh nghiệpđồng thời nâng cao năng suất lao động cho nhân viên bán hàng.

- Chính sách của Nhà nước: Nhà nước ta đang có rất nhiều cơ chế nói chung cho cácdoanh nghiệp Việt Nam trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao chất lượng

và trình độ cho người lao động Tuy nhiên, đối với nhân viên bán hàng công ty Cổphần may 19, những chính sách của Nhà nước hầu như không ảnh hưởng nhiều tớinăng suất lao động của họ

3.3 Đánh giá phân tích kết quả điều tra phỏng vấn về năng suất lao động của nhân viên bán hàng ở công ty cổ phần may 19

3.3.1 Kết quả điều tra trắc nghiệm phỏng vấn đối với nhà quản trị

Qua tổng hợp 5 phiếu điều tra các nhà quản trị trong công ty thấy:

1 Về kinh nghiệm làm việc, 100% nhà quản trị đều có thâm niên công tác trong công

ty từ 3 năm trở lên Các nhà quản trị đều là những người đã gắn bó với công ty và cókhả năng đánh giá công việc của nhân viên một cách khách quan

2 Về đánh giá năng suất lao động của nhân viên bán hàng trong công ty, 40% cho làtốt, 40% cho là bình thường và 20% phiếu điều tra cho rằng chưa tốt

Biểu 3.1: Đánh giá tình hình năng suất lao động của nhân viên bán hàng trong công ty Cổ phần may 19 của Nhà quản trị

3 Đánh giá về sự hoàn thành công việc của nhân viên bán hàng: 60% phiếu cho làhoàn thành, 40% cho là bình thường Điều này cho thấy, công ty chưa thực sự đề racho nhân viên một kết quả cao cần đạt tới để nhân viên bán hàng có thể cố gắng hơntrong công việc

Tốt Bình thường Chưa tốt

4 Về tiêu chuẩn đánh giá năng suất lao động của nhân viên bán hàng: 100% nhà quảntrị cho rằng đáp án là phải sử dụng cả ba tiêu chuẩn trên để cho thấy một cách tổnghợp các chỉ tiêu đánh giá năng suất lao động

5 Về vị trí làm việc của nhân viên bán hàng: 100% nhà quản trị đưa ra ý kiến cho rằngviệc sắp xếp vị trí công tác cho 1 nhân viên cần phải căn cứ vào các yếu tố phẩm chấtcủa nhân viên đó bao gồm: trình độ chuyên môn tư cách phẩm chất, khả năng giaotiếp, Vỡ vậy, việc sắp xếp vị trí làm việc của nhân viên nói chung và nhân viên bánhàng nói riêng cần có sự xem xét một cách tổng quát năng lực của từng nhân viên Một

vị trí làm việc phù hợp sẽ giúp nhân viên đó phát huy được hết khả năng của bản thân

6 Về mối quan hệ giữa nhà quản trị với nhân viên bán hàng: 80% cho rằng đó là mốiquan hệ tốt, 20% cho là bình thường

Biểu 3.2: Đánh giá mối quan hệ giữa nhà quản trị với nhân viên bán hàng công ty

Cổ phần may 19.

7 Các biện pháp mà công ty đưa ra nhằm nâng cao năng suất lao động của nhân viênbán hàng: có 2 biện pháp mà các nhà quản trị của công ty cho là đã được áp dụng làđưa ra các chính sách đãi ngộ hợp lý và tạo mối quan hệ tốt giữa nhà quản trị và nhânviên bán hàng Công ty thực sự chưa chú trọng trong việc đặt ra các mục tiêu địnhlượng trong công việc cho nhân viên bân hàng và cũng chưa có nhiều công cụ dụng cụ

để hỗ trợ nhân viên bán hàng

3.3.2 Kết quả điều tra trắc nghiệm phỏng vấn đối với nhân viên bán hàng

Qua kết quả điều tra 11 nhân viên bán hàng trong công ty cho thấy:

1 Về thời gian và kinh nghiệm trong công việc: 63.6% nhân viên đã làm việc tại công

ty trên 3 năm, 27.2% nhân viên làm từ 1 - 3 năm và 9.2% nhân viên làm việc dưới 1năm

Biểu 3.3: Đánh giá kinh nghiệm làm việc của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19.

2 Về hình thức làm việc của nhân viên bán hàng của công ty: 100% làm việc với hìnhthức toàn thời gian

3 Về vị trí làm việc: 72.7% nhân viên cho rằng vị trí làm việc hiện tại phù hợp vớinăng lực, 27.3% nhân viên cho rằng vị trí hiện tại không phù hợp với năng lực củamình

4 Nhân viên bán hàng tự đánh giá về khả năng hoàn thành công việc của mình: 81.8%cho rằng đã hoàn thành, 18.2% cho rằng chưa hoàn thành

5 Về môi trường làm việc: 45.45% cho rằng môi trường làm việc như hiện tại là tốt,45.45% cho rằng môi trường hiện tại là bình thường, 9.1% muốn cải thiện môi trườnglàm việc

Biểu 3.4: Đánh giá môi trường làm việc của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19.

Trên 3 năm

Từ 1 - 3 năm Dưới 1 năm

6 Về những chính sách đãi ngộ mà công ty đưa ra, 36.36% phiếu cho hài lòng vớinhững chính sách đó, 36.36% phiếu cho rằng bình thường và 27.28% phiếu cho rằngchưa hài lòng với những chính sách đãi ngộ công ty đưa ra.

7 Đánh giá sự cần thiết và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới năng suất lao độngcủa nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19:

6 Chính sách đãi ngộ của công ty 10/11 2

10 Cơ chế chính sách của Nhà nước 2/11 10

3.4 Kết quả phõn tích dữ liệu thứ cấp công ty Cổ phần may 19

3.4.1 Phân tích tình hình SXKD của công ty Cổ phần may 19 trong 3 năm 2007 - 2009

Bảng 3.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2007 - 2009

2 Lợi nhuận thuần

a, Thuận lợi:

- Công ty luôn được sự lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng ủy, Bộ Tư lệnh Quân chủngPK-KQ, sự quan tâm giúp đỡ của cỏc phũng, ban nghiệp vụ cấp trên trong quá trìnhthực hiện nhiệm vụ

- Là đơn vị có vị trí nằm giữa trung tâm thủ đô, có điều kiện hết sức thuận lợitrong việc thu thập thông tin cũng như các điều kiện về kinh tế - xã hội

- Công ty có sở trường lâu năm về khả năng thiết kế mẫu và may các sản phẩmđồng phục đơn chiếc (có thể nói là một trong số ít doanh nghiệp may có ưu điểm này)

có thể đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng cao cấp về các sản phẩm cao cấp

- Công ty đã tạo dựng được 1 nguồn khách hàng truyền thống lâu năm là cácđơn vị, cơ quan trong khối nội chính, sử dụng nguồn nhõn sỏch Nhà nước để maytrang phục, đây là thuận lợi để công ty có thể tận dụng được nguồn vốn của kháchhàng trong quá trình huy động vốn trong sản xuất kinh doanh

- Công ty có đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật có kinh nghiệm, có độingũ công nhân lao động lành nghề, có hệ thống quản lý chất lượng toàn diện theo tiêuchuẩn ISO 9001, hệ thống máy móc trang thiết bị nhà xưởng hiện đại, có thể đáp ứngtốt yêu cầu sản xuất và yêu cầu khách hàng

- Công ty có truyền thống nhiều năm liờn luụng hoàn thành và vượt chỉ tiêu cấptrên giao cho hàng năm

b, Khó khăn:

- Cũng trong xu thế chung của thị trường may mặc, công ty đang chịu áp lựccủa sự cạnh tranh hết sức gay gắt trên thị trường, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệpmay trong nước, giữa các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài

- Sự đa dạng hóa sản phẩm, tiến độ phát triển các sản phẩm thời trang của công

ty còn chậm, do vậy mức độ đáp ứng yêu cầu thị hiếu của nhóm đối tượng là ngườitiêu dùng dân sinh (đặc biệt là sản phẩm dành cho nữ) còn hạn chế

- Công tác quảng cáo, tiếp thị trong công ty chưa được đầu tư đáng kể, nên hiệuquả công tác tiêu thị sản phẩm chưa được phát huy hết năng lực

Là một doanh nghiệp có quy mô vừa so với các doanh nghiệp may trong nước.Nhưng có thể nói, công ty may 19 có tốc độ tăng trưởng khá cao, việc đầu tư trongmáy năm trở lại đây lớn, đặc biệt là về nguồn nhân lực Công ty có thị phần hàng trongnước khá cao so với các doanh nghiệp khác, doanh thu tiêu thụ luôn vượt mức kếhoạch và tăng lên qua các năm, các nghĩa vụ với Nhà nước luôn hoàn thành… Tất cảđều được thể hiện qua đời sống của cán bộ, công nhân viên trong toàn công ty đượccải thiện và nâng cao đáng kể, để từ đó khuyến khích người lao động tăng năng suất,phát huy sáng kiến…

Biểu 3.6: Đánh giá kết quả hoạt động SXKD của công ty tại các thị trường

(Đơn vị: triệu đồng)

3.4.2 Phân tích tình hình quản lý lao động của công ty cổ phần may 19

3.4.2.1 Đặc điểm cơ cấu nhân sự của công ty

0100200300400500600

2006 2007 2008 2009

n¨m

miÒn b¾cmiÒn nammiÒn trung

n íc ngoµi

Cũng như các công ty may khác, đặc thù về lao động của công ty là lao động nữ chiếmtới 70% tổng số lao động trong công ty và đa số trẻ cả về tuổi đời và tuổi nghề Vì vậy

mà công ty phải chú trọng tới việc đào tạo và giải quyết chế độ thai sản, ốm đâu, điềukiện lao động… để đảm bảo cho hoạt động sản xuất diễn ra liên tục và có hiệu quả

 Số lượng

Tổng số lao động trong công ty: 1475 người, trong đó:

- Xí nghiệp may X19: 1100 người

- Số nhân lực tốt nghiệp khối kinh tế và QTKD: 22 người

Lao động gián tiếp: chiếm khoảng 8% trên tổng số lao động toàn công ty Với

tỷ lệ như vậy chứng tỏ công ty có một cơ cấu lao động hợp lý, tạo điều kiện cho quản

lý nhân sự và tăng hiệu quả kinh doanh Với bộ máy Công ty thường xuyên được kiệntoàn, đến nay đủ mạnh để đáp ứng được các yêu cầu trong công tác quản lý và phục vụsản xuất Hàng năm, do yêu cầu của thị trường và quá trình phát triển, bên cạnh việc ràsoát các chức danh, các vị trí để sắp xếp, điều chỉnh lại cho phù hợp, Công ty đãthường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện kỹ năng tiếp nhận yêu cầu của khách hàng,yêu cầu kỹ thuật cơ bản để có thể tư vấn cho khách hàng tốt nhất các sản phẩm may

do Công ty cung cấp Do việc xác định đúng hướng, cho đến nay đội ngũ lao độnggián tiếp trong Công ty hầu hết có thể nắm được các yêu cầu kỹ thuật về ngành may

3.4.2.2 Đánh giá về tình hình nhân sự

Do đặc thù xuất thân là một Công ty Nhà nước trong Quân đội, bên cạnh mụctiêu là tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh đảm bảo các chỉ tiêu kinh tế, còn phảichú trọng mục tiêu xã hội như: tạo công ăn việc làm cho cán bộ trong Quân chủng vàQuân đội nói chung, cải thiện đời sống người lao động trong Công ty Do vậy, nguồnnhân lực chủ yếu của Công ty được tạo nên từ đội ngũ con, em cán bộ trong Quânchủng và Quân đội, bên cạnh một số lượng lao được tuyển dụng trực tiếp từ bên ngoài

Theo chủ trương của Đảng và Nhà nước, năm 2005 công ty đã tiến hành cổphần hóa, công ty chủ trương nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lên 1 bước Hơn