Nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh

Nhận biết được vấn đề này, Công ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh đã thựchiện nhiều biện pháp nhằm nâng cao năng suất lao động, trong đó ưu tiên xây dựng độingũ nhân viên bán hàng có hiệu

Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Cử nhân Nguyễn Đắc Thành đã giành nhiềuthời gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp em hoàn thành bài khóa luận nàyvới kết quả tốt nhất.

Nhân đây, em cũng xin chân thành cảm ơn quý anh, chị Phòng Nhân sự cùngBan lãnh đạo Công ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ để

em hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao trong quá trình thực tập Đồng thời, em xin cảm

ơn sự ủng hộ và giúp đỡ từ phía gia đình và bạn bè trong quá trình học tập và làm khóaluận tốt nghiệp

Mặc dù đã có nhiều cố gắng hoàn thiện bài khóa luận bằng tất cả sự nhiệt tình,tâm huyết và năng lực của mình nhưng những thiếu sót là không thể tránh khỏi

Em rất mong nhận được sự góp ý, tư vấn của quý thầy cô và các bạn!

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

3 CNĐKKD Chứng Nhận Điều Kiện Kinh Doanh

6 TAG Tran Anh Digital World Joint Stock Company

7 R & D Nghiên Cứu và Phát Triển

ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

1.1.1 Về mặt khoa học

Hưởng ứng chủ trương phát nội lực, phát triển theo hướng công nghiệp hóahiện đại hóa của Đảng và Nhà nước Nhiều công ty đã mạng dạn đầu tư mở rộng thịtrường, con người, tăng tốc độ tăng trưởng kinh tế Mà phát triển kinh tế suy cho cùng

là phát triển lực lượng sản xuất ( gồm tư liệu sản xuất và người lao động)

Như chúng ta đã biết trong cơ chế thị trường cùng với tác động của quy luậtgiá trị cạnh tranh cung cầu thì tăng năng suất lao động là vấn đề rất được quan tâm bởi

nó đã mang lại hiệu quả sản xuất và tăng trưởng kinh tế nhanh

1.1.2.Về mặt thực tiễn

Cùng với sự phát triển của xã hội, quá trình sản xuất và tiêu dùng khôngngừng biến đổi, năng suất lao động ngày càng được nâng cao Đặc biệt trong điều kiệnhiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, xu hướng quốc tế hóa,toàn cầu hóa cùng với tính chất khốc liệt của cạnh tranh thì vấn đề tăng năng suất laođộng trở thành vấn đề sống còn của một doanh nghiệp

Thực tế tại nước ta, trong một thời gian khá dài, vấn đề năng suất lao độngkhông được quan tâm đúng mức Năng suất lao động đang là lực cản lớn của việc tăngnăng lực cạnh tranh cho tiến trình phát triển của Việt Nam Nguyên nhân dẫn đến năngsuất lao động ở VN thấp phải kể đến như: do chất lượng nguồn lao động còn thấp,thiếu kĩ năng chuyên môn, nghiệp vụ…Năng suất lao động thấp dẫn đến rất nhiều hệlụy ảnh hưởng đến sự phát triển của nền kinh tế VN nói chung và của các doanhnghiệp nói riêng Do yêu cầu của công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập nền kinh

tế đất nước vào nền kinh tế thế giới Hiện nay các doanh nghiệp đã quan tâm tới việckhuyến khích tăng năng suất lao động

Nhận biết được vấn đề này, Công ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh đã thựchiện nhiều biện pháp nhằm nâng cao năng suất lao động, trong đó ưu tiên xây dựng độingũ nhân viên bán hàng có hiệu quả cao

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

Từ những vấn đề nêu trên, nhận thức được sự cần thiết phải nâng cao năng

trong quá trình thực tập tại công ty em nhận thấy năng suất lao động của nhân viên bánhàng tại công ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh chưa đạt hiệu quả như mong muốn.

Xuất phát từ thực tiễn đó trong quá trình thực tập tại công ty Cố phần thế giới

Số Trần Anh, em đã chọn đề tài: “ Nâng cao năng suất lao động của nhân viên bánhàng tại công ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh”

1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của các công trình năm trước

Nâng cao năng suất lao động là vấn đề khá gần gũi nó đã được nghiên cứu rấtnhiều trong thời gian gần đây Thông qua quá trình tìm hiểu của bản thân em, em thấy

có khá nhiều các chuyên đề, luận văn liên quan đến nội dung này như sau:

Trần Văn Toàn – Lớp K41A8 – Khoa quản trị doanh nghiệp thương mại – Đại

học Thương Mại – Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan, “ Nâng cao

năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty cổ phần Thăng Long” Công trình

đã nghiên cứu và đưa ra một số lý luận cơ bản về nâng cao năng suất lao động củanhân viên bán hàng tại công ty Đã đưa ra các đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao NSLĐcủa nhân viên bán hàng tai công ty Tuy nhiên công trình chưa đề cập một cách chi tiết

về giải pháp nâng cao NSLĐ cho nhân viên bán hàng

Trần Quỳnh Trang – Lớp K42A2 – Khoa quản trị doanh nghiệp thương mại –

Đại học Thương Mại – Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Phạm Công Đoàn, “ Nâng cao

năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19” Công trình đã

nghiên cứu và hệ thống hóa những lý luận cơ bản về năng suất lao động của nhân viênbán hàng, nghiên cứ về thực trạng năng suất lao động của nhân viên bán hàng, Đã đưa

ra các đề xuất để nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng trong công tymay 19 Song, công trình vẫn chưa đưa ra được các giải pháp cụ thể để nâng cao năngsuất lao động tại công ty

Điểm qua các công trình nghiên cứu tiêu biểu, em thấy có khá nhiều côngtrình nghiên cứu về vấn đề liên quan đến nâng cao năng suất lao động trong doanhnghiệp, tuy nhiên đề tài của em tập trung nghiên cứu nâng cao NSLĐ của nhân viênbán hàng tại công ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh, một công ty hàng đầu về lĩnh vựcthương mại bán lẻ, trung gian phân phối các thiết bị điện tử, văn phòng, điện lạnh…nhưng trong những năm gần đây năng suất lao động đang ở mức thấp không đồng đều

Vấn đề nâng cao NSLĐ tại công ty là rất quan trọng và cấp thiết nên việc nghiên cứucông trình này sẽ có ý nghĩa rất to lớn cả về lý luận lẫn thực tiễn.

1.4 Các mục tiêu nghiên cứu

Công trình đặt ra các mục tiêu nghiên cứu chủ yếu là đề xuất những giải pháp

và kiến nghị nhằm nâng cao NSLĐ của nhân viên bán hàng tại công ty Cổ phần thếgiới Số Trần Anh Để thực hiện được mục tiêu đã đưa ra, những nhiệm vụ cụ thể theo

em cần triển khai bao gồm:

- Hệ thống hóa một số khái niệm về nhân viên bán hàng, năng suất laođộng của nhân viên bán hàng, các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động

- người lao động trong doanh nghiệp thương mại dịch vụ, nhân tố ảnhhưởng đến NSLĐ

- Phân tích thực trạng về năng suất lao động của nhân viên bán hàng tạicông ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh

- Đề xuất các giải pháp và đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao NSLĐ củanhân viên bán hàng tại công ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh

Công trình nghiên cứu về năng suất lao động của nhân viên bán hàng tại siêu thị

cụ thể ở trụ sở chính 1174 Đường Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, HàNội

1.5.3 Phạm vi về đối tượng

Đối tượng mà đề tài hướng tới ở đây là nhân viên bán hàng taị công ty

1.6 Phương pháp nghiên cứu

a, Phương pháo điều tra khảo sát

Mục đích: Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động của nhânviên bán hàng tai khối siêu thị ở trụ sở chính của công ty Cổ phần thế giới Số TrầnAnh

Mô tả điều tra: Điều tra thực tế việc nâng cao NSLĐ của nhân viên bán hàng tạikhối siêu thị Láng của công ty

Đối tượng điều tra: Toàn bộ nhân viên bán hàng tại khối siêu thị

Kết quả điều tra: Dữ liệu được thu thập xử lý phản ánh kết quả điều tra địnhlượng bằng phân tích SPSS để làm rõ hơn thực trạng năng suất lao động của nhân viênbán hàng ở công ty

b, Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu

Tiến hành phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị bán hàng ( Giám sát bán hàng,trưởng nhóm bán hàng, giám đốc bán hàng…)

Đây là phương pháp điều tra thực sử dụng hệ thống các câu hỏi mở có liên quanđến thực trạng nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng và các vấn đề cóliên quan thông qua quá trình tiếp xúc trực tiếp, nhằm thu thập thông tin và ý kiếnđánh giá của họ

1.6.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Là phương pháp thu thập dữ liệu những thong tin mà trước đây đã được sửdụng vì các mục tiêu khác

a, Phương pháp thống kê, phân tích – so sánh

- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

- Tài liệu, số liệu về cơ cấu lao động của doanh nghiệp

- Bảng lương của doanh nghiệp

- Tài liệu về tổ chức quản lý lao động của doanh nghiệp…

Làm căn cứ để chứng minh cho những vấn đề nghiên cứu đã nêu ra Vận dụnglinh hoạt các số liệu, dữ liệu thứ cấp đã qua xử lý để chứng minh cho các vấn đềnghiên cứu

1.6.2.3 Phương pháp phân tích dữ liệu

- Phương pháp phân tích dữ liệu qua báo cáo của công ty

Sử dụng phương pháp thống kê các số liệu qua báo cáo.Sử dụng phương pháp

so sánh để phân tích số liệu các năm 2011-2013 dựa trên số liệu tuyệt đối và tươngđối

Qua phân tích số liệu giữa các năm biết được sự chênh lệch và thay đổi nhưthế nào.Dựa vào thực trạng của công ty để biết vì sao công ty có được các kết quả đó

Từ đó phân tích thực trạng và mức độ ảnh hưởng của năng suất lao động tới kết quả đó

ra sao

1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Kết cấu khóa luận tốt nghiệp của em gồm 4 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản nâng cao năng suất lao độngcủa nhân viên bán hàng tại công ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh

Chương 3: Phân tích thực trạng năng suất lao động của nhân viên bán hàng tạicông ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh

Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng suất lao động của nhân viênbán hàng tại công ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh

CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TAỊ DOANH

NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm cơ bản

2.1.1 Khái niệm về nhân viên bán hàng

Hiện nay bán hàng là một bộ phận không thể thiếu của bất cứ doanh nghiệpnào Nhân viên bán hàng là cầu nối giữa khách và doanh nghiệp Nhân viên bán hàngphải chăm sóc quyến lợi của doanh nghiệp mình, mang lại lợi nhuận cho doanhnghiệp Thêm vào đó, phải chăm sóc quyền lợi khách hàng như: mức giá phải chăng,

sử dụng sản phẩm hiệu quả nhất, mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng Các nhânviên bán hàng sẽ truyền tải thông điệp đến khách hàng về lợi ích và tính ưu việt củasản phẩm dịch vụ, đồng thời, tiếp nhận phản hồi của khách hàng sản phẩm bán ra.Điềunày đã khiến nhân viên bán hàng trở thành công cụ truyền thông hữu hiệu nhất, trong

số tất cả các công cụ truyền thông mà bạn đang có Nhân viên bán hàng có thể làmđiều mà ngay cả một nội dung quảng cáo tốt nhất không thể làm được: xây dựng mốiquan hệ cá nhân lâu dài với người có quyền quyết định quyền mua sắm

Bán hàng ở đây không được hiểu theo nghĩa chỉ việc đứng ở của hàng để bánhàng cho khách quen, cũng không phải là sự thụ động chờ đợi khách hàng đến … mà

là việc truyền thông điệp đến khách hàng về lợi ích và tính ưu việt của sản phẩm Bộphận bán hàng phải làm việc với các nhà phân phối với các trung tâm bán lẻ, siêu thi…

họ được gọi dưới những cái tên như: nhân viên bán hàng , kĩ sư bán hàng, đại diện bánhàng, nhân viên tư vấn sản phẩm… Nói 1 cách khác, người bán hàng là những ngườinăng động, thông minh và cũng …giảo hoạt nhất của 1 doanh nghiệp Đây cũng là lí

do nhân viên bán hàng giỏi giang lí do lí giải việc nhân viên bán hàng giỏi giang,thông minh và năng động hơn là mơ ước của doanh nghiệp

Nhân viên bán hàng luôn giữ một vị trí quan trọng trong các quy trình hoạtđộng kinh doanh Họ không chỉ là người trực tiếp làm ra doanh thu, họ còn là bộ mặtcủa doanh nghiệp và chịu trách nhiệm truyển tải hình ảnh của doanh nghiệp đến kháchhàng

Tóm lại: Nhân viên bán hàng là những người lao động của doanh nghiệp trựctiếp tiếp xúc với khách hàng làm nhiệm vụ bán hàng cho khách hàng cung cấp nhữngdịch vụ cho khách hàng đồng thời làm nhiệm vũ giữ liên lạc và chăm sóc khách hàng

để có thể duy trì mối quan hệ thân thiện lâu dài với khách hàng

2.1.2 Khái niệm về NSLĐ, NSLĐ trong doanh nghiệp thương mại dịch vụ.

2.1.2.1 Khái niệm về năng suất lao động

Có rất nhiều khái niệm về năng suất lao động như:

Theo Karl Marx thì NSLĐ là “sức sản xuất của lao động cụ thể có ích”1 NSLĐthể hiện kết quả hoạt động sản xuất có ích của con người trong một đơn vị thời giannhất định

Theo quan niệm truyền thống: NSLĐ là tỷ số giữa đầu vào, là lượng lao động

để tạo ra đầu ra đó NSLĐ được đo bằng số lượng sản phẩm sản xuất ra trong một đơn

vị thời gian, hoặc bằng lượng thời gian lao động hao phí để sản xuất ra một đơn vị sảnphẩm

Theo quan điểm tiếp cận về NSLĐ do Ủy ban năng suất của Hội đồng năng suấtChâu Âu đưa ra: NSLĐ là một trạng thái tư duy Nó là một thái độ nhằm tìm kiếm đểcải thiện những gì đang tồn tại Có một sự chắc chắn rằng ngày hôm nay con người cóthể làm việc tốt hơn ngày hôm qua và ngày mai tốt hơn ngày hôm nay Hơn nữa nó đòihỏi những cố gắng không ngừng để thích ứng với các hoạt động kinh tế trong nhữngđiều kiện luôn thay đổi, luôn ứng dụng những lý thuyết và phương pháp mới.Đó là sựtin tưởng chắc chắn trong quá trình tiến triển của loài người

Theo Ramsay (The Rapmods system, Vietnam productivity center, 2004):NSLĐ là sự tận dụng tối đa tất cả các nguồn lực, điều tra những nguồn lực sẵn có nhất

và tạo ra cả những nguồn lực mới, thông qua tư duy sáng tạo, hoạt động nghiên cứuphát triển và thông qua việc ứng dụng tất cả những cải tiến công nghệ, phương pháp vàcách thức tiếp cận trong hoạt động sản xuất và phân phối những hàng hóa dịch vụ cóchất lượng

Từ những khái niệm nêu trên, ta có thể chỉ ra rằng: NSLĐ là hiệu quả sản xuấtcủa lao động có ích trong một đơn vị thời gian Tăng NSLĐ không chỉ đơn thuần là chỉtiêu phản ánh chất lượng sản phẩm sản xuất ra mà nó phải chỉ ra được mối quan hệgiữa năng suất - chất lượng - cuộc sống – việc làm và sự phát triển bền vững.

2.1.2.2 Khái niệm về năng suất lao động trong doanh nghiệp thương mại dịch vụ.

Năng suất lao động thể hiện sức sản xuất của lao động và được đo lường sốlượng sản phẩm được sản xuất ra trong một đơn vị thời gian hoặc là lượng thời giancần thiết để sản xuất ra một sản phẩm

Khác với các ngành sản xuất vật chất, đối tượng lao động của lao động thươngmại là sản phẩm hàng hóa đã hoàn chỉnh Mục đích lao động của nhân viên thươngmại là đưa hàng hóa từ lĩnh vực sản xuất đến lĩnh vực tiêu dùng một cách nhanh nhất

và với chi phí thấp nhất Bởi vậy sức sản xuất của lao động thương mại được biểu hiệnthông qua khối lượng hàng hóa tiêu thụ được trong một thời gian nhất định hoặc làthời gian lao động cần thiết để thực hiện một đơn vị giá trị hàng hóa tiêu thụ

Cũng như trong ngành sản xuất, năng suất lao động trong thương mại được biểuhiện bằng hiện vật hoặc bằng giá trị, nhưng vì hàng hóa kinh doanh bao gồm nhiềuchủng loại, kiểu cỡ khác nhau nên phần lớn phải dùng giá trị mới khái quát được chỉtiêu này

Từ đó ta có khái niệm: “ Năng suất lao động trong doanh nghiệp thương mạidịch vụ là mức tiêu thụ hàng hóa bình quân của một nhân viên bán hàng trong một đơn

vị thời gian”

Năng suất lao động của một nhân viên bán hàng = M ứ c Tiê u T h ụ H à ng H ó a S ố N h â nVi ê n B á n H à ng

Hoặc = M ứ c Tiê u T h ụ H à ng H ó a S ố N h â nVi ê n B á n H à ng

2.2 Nội dung nghiên cứu nâng cao NSLĐ của nhân viên bán hàng tại Doanh nghiệp.

2.2.1 Phân tích tình hình sử dụng lực lượng lao động

Như chúng ta đã biết con người không chỉ là trung tâm trong lĩnh vực xã hội màngay cả trong lĩnh vực kinh tế con người vẫn là trung tâm: Con người đã tạo nên nềnkinh tế và nền kinh tế hoạt động để phục vụ con người Cùng với thời gian, ngày càngquan tâm đến vấn đề con người trong doanh nghiệp, làm sao sử dụng hiệu quả nguồnlao động này và đồng thời duy trì phát triển nguồn nhân lực Từ đó, người ta xemngười lao động như một tài sản vô cùng quý giá của doanh nghiệp.

Tình hình sử dụng lực lượng lao động bao gồm:

- Phân tích và thiết kế công việc:

Phân tích công việc là một tiến trình xác định một cách có hệ thống các nhiệm

vụ và các kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc trong tổ chức

Như vậy, các bước để phân tích công việc là:

Thứ tự các bước Nội dung các bước

1 Nhận dạng công việc cần phân tích

2 Xây dựng các phiếu điều tra phân tích công

việc

3 Sử dụng các phương pháp thích hợp để thu thập

các thông tin liên quan đến công việc

4 Thực hiện đánh giá thong tin và các phiếu mô

tả công việcSau khi phân tích công việc phải đạt được các kết quả sau:

Thứ tự Các kết quả đạt được

1 Nêu được nhiệm vụ tổng quát và nhiệm vụ cụ

thể, các trách nhiệm cụ thể trong công việc

2 Nêu được các điều kiện cụ thể và đặc điểm để

tiến hành công việc

3 Nêu ra những kết quả tối thiểu của công việc

4 Nêu được những hiểu biết, những kỹ năng,

năng lực và những yếu tố cần thiết của người đảmnhận để thực hiện tốt các nhiệm vụ và trách nhiệm cụthể của công việc

- Phân công và hiệp tác lao động

Phân công lao động là một quá trình tách riêng các loại lao động khác nhau theomột tiêu thức nhất định trong một điều kiện xác định, mà thực chất là chia quá trình

sản xuất – kinh doanh thành các bộ phận và giao cho mỗi cá nhân phù hợp với nănglực sở trường và đào tạo của họ để tạo tiền đề nâng cao năng suất lao động và hiệu quảkinh tế trong sản xuất – kinh doanh.

Hiệp tác lao động là một quá trình mà ở đó nhiều người cùng làm việc trongmột quá trình sản xuất, hay ở nhiều quá trình sản xuất khác nhau nhưng có liên hệ mậtthiết, chặt chẽ với nhau để nhằm đạt một mục đích chung

2.2.2 Phân tích chỉ tiêu trong NSLĐ trong doanh nghiệp thương mại

2.2.2.1 Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá về năng suất lao động

- Đo lường năng suất lao động của nhân viên bán hàng theo doanh thu

Công thức: W = M

´

NV

Trong đó:

M: Doanh thu thuần đạt được trong kỳ ( Mức tiêu thụ hàng hóa)

W: Năng suất lao động của một nhân viên bán hàng

: Số nhân viên bán hàng bình quân

Chỉ tiêu đo lường năng suất lao động của nhân viên bán hàng theo doanh thuphản ánh năng lực sản xuất kinh doanh của mỗi lao động, nó được biểu hiện bằngdoanh thu bình quân của một lao động đạt được trong kỳ Hoặc mức hao phí lao độngcần thiết để thực hiện một đơn vị giá trị hàng hóa trong một đơn vị thời gian

- Năng suất lao động còn được đo lường và đánh giá bằng chỉ tiêu hiệu quả sửdụng chi phí tiền lương

Công thức:

HQTL = \f(M,QL

Hoặc tỷ suất tiền lương = \f(QL,M * 100

Trong đó:

QL: Tổng quỹ lương trong kỳ

M: Doanh thu thuần đạt được trong kỳ

HQTL: Hiệu quả sử dụng lao động theo chi phí tiền lương

Chỉ tiêu này phản ánh mức doanh thu đạt được trên một đồng chi phí tiềnlương, chỉ tiêu này càng lớn thì năng suất lao động càng cao.

- Đo lường năng suất lao động của nhân viên bán hàng bằng chỉ tiêu hiệuquả lợi nhuận trên chi phí tiền lương

LN: Lợi nhuận thu được trong kỳ

QL: Tổng quỹ lương trong kỳ

HQ QLln : Hiệu quả lợi nhuận theo chi phí tiền lương

Chỉ tiêu này phản ánh mức lợi nhuận thu được trên một đồng chi phí tiền lương,chỉ tiêu này càng lớn thì năng suất lao động càng lớn

- Đo lường năng suất lao động của nhân viên bán hàng theo doanh lợi của laođộng:

Công thức:

T = ln

NV

Trong đó:

T: tỷ suất doanh lợi của mỗi nhân viên

Ln: Lợi nhuận trước thuế của doanh nghiệp

Tăng năng suất lao động có ý nghĩa kinh tế cực kỳ to lớn, nó là chỉ tiêu chấtlượng phản ánh hiệu quả kinh tế nói chung và hiệu quả sử dụng lao động nói riêng củacác doanh nghiệp thương mại Song năng suất lao đông của nhân viên bán hàng ảnhhưởng trực tiếp đến doanh thu doanh số, doanh thu của doanh nghiệp là huyết mạch đểdoanh nghiệp tồn tại do vậy để có những biện pháp thúc đẩy nâng cao năng suất laođộng nhân viên bán hàng của các doanh nghiệp chúng ta cần phải nghiên cứu tìm hiểu

về những nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động của nhân viên bán hàng

2.3.1 Nhóm các nhân tố liên quan đến người lao động

Trình độ giác ngộ về chính trị tư tưởng, trình độ chuyên môn: Cũng như trongmọi ngành của nền kinh tế quốc dân, muốn thúc đẩy nâng cao năng suất lao động trongthương mại trước hết phải dựa trên cơ sở sự giác ngộ của người lao động Con người

là nhân tố có tính chất quyết định đến quá trình kinh doanh, tư tưởng con người quyếtđịnh hành động cuả họ Sự giác ngộ chính trị, sự hiểu biết về xã hội, tinh thần thái độlao động, đạo đức kinh doanh của người lao động càng cao, càng phù hợp với thực tếthì năng suất lao động càng cao và ngược lại

Sự giác ngộ ở đây trước hết phải nói đến sự giác ngộ về nghề nghiệp, yêu nghềlàm việc hết mình vì nghề nghiệp, coi doanh nghiệp là nhà Mặt khác công tác kinhdoanh thương mại mang tính chất tổng hợp cả về mặt kinh tế và kỹ thuật nên với sựgiác ngộ về nghề nghiệp kết hợp với trình độ chuyên môn cao, tay nghề giỏi sẽ là tiền

đề để nâng cao năng suất lao động

Trình độ tổ chức lao động của các doanh nghiệp thương mại: Phân công và bốtrí người lao động vào những công việc phù hợp và trình độ chuyên môn của họ mớiphát huy được năng lực và sở trường của người lao động, đảm bảo hiệu suất công tác.Phân công phải gắn liền với hợp tác và vận dụng tốt các biện pháp quản lý lao động sẽthúc đẩy nâng cao năng suất lao động

Tiền lương tiền thưởng và các kích thích kinh tế khác là nhân tố vô cùng quantrọng Xét cho cùng người lao động làm việc vì lợi ích bản thân và gia đình họ thôngqua thu nhập mà họ được hưởng Do vậy sự kết hợp hài hòa các lợi ích trong doanhnghiệp thông qua phân phối thu nhập là yếu tố vô cùng quan trọng, Phải làm sao đểcho người lao động vì lợi ích của bản thân và gia đình mà quan tâm đến lao động với

năng suất, chất lượng và hiệu quả cao Làm cho người lao động thấy muốn có thu nhậpcao, doanh nghiệp phải đạt kết quả cao Mặt khác doanh nghiệp muốn phát triển phải

có sự đóng góp của người lao động trên cơ sở thưởng phạt thích đáng

2.3.2 Nhóm nhân tố liên quan đến đối tượng lao động

Kết cấu hàng hóa kinh doanh ảnh hưởng đến năng suất lao động của nhân viênthương mại được biểu hiện ở hai phương diện trái ngược nhau Một mặt, nếu hàng hóa

có chất lượng cao, kết cấu hàng hóa kinh doanh phù hợp với kết cấu của tiêu dùng thìcác doanh nghiệp có điều kiện để tăng khối lượng hàng hóa tiêu thụ do đó tăng năngsuất lao động Mặt khác, khi kết cấu hàng hóa kinh doanh thay đổi làm cho năng suấtlao động biểu hiện bằng tiền của người lao động thay đổi Như ta đã biết hàng hóakinh doanh của thương mại có nhiều chủng loại Có mặt hàng, nhóm hàng giá trị thấpnhưng trong kinh doanh đòi hỏi hao phí lao động cao, ngược lại có mặt hàng, nhómhàng có giá trị rất cao nhưng hao phí lao động lại thấp Bởi vậy khi những mặt hàng cógiá trị thấp, hao phí lao động cao tăng lên thì năng suất lao động tăng lên nhưng sựbiểu hiện bằng tiền của nó lại giảm xuống và ngược lại Để đánh giá đúng thực chấtnăng suất lao động của nhân viên thương mại, đặc biệt là của nhân viên bán hàng taphải loại trừ ảnh hưởng của nhân tố này

Điều kiện cung ứng hàng hóa: Hàng hóa được cung ứng đều đặn, đảm bảothường xuyên có hàng bán, khắc phục tình trạng gián đoạn trong kinh doanh do không

tế, tăng cường công tác tư tưởng và công tác tổ chức đời sống cho người lao độngnhằm động viên mọi người hăng say lao động

2.3.3 Nhóm các nhân tố liên quan đến công cụ lao động

- Quy mô, cơ cấu, chất lượng và sự phân bố mạng lưới các cửa hàng, quầy hàng

và ki ốt bán hàng của doanh nghiệp, mạng lưới kho tàng và sự phối hợp chặt chẽ giữakho hàng, cửa hàng và phương tiện vận chuyển

- Số lượng, chất lượng và cơ cấu của trang thiết bị kinh doanh Sự bố trí và sắpxếp các phương tiện lao động trong các cửa hàng, kho hàng

- Quy trình công nghệ, tổ chức lao động phù hợp với tư liệu lao động

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NSLĐ CỦA NHÂN VIÊN BÁN

HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH

3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh

3.1.1 Giới thiệu về công ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh

Tên công ty: CÔNGTY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH

Tên giao dịch tiếng Anh: TRANANH DIGITAL WORLD, JSC

Địa chỉ : 1174 Đường Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà NộiGiấy CNĐKKD và mã số doanh nghiệp số: 0103018927 đăng ký thay đổi lầnthứ 13 do sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 30/5/2013

Đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Ông Trần Xuân Kiên - Chủ tịchHĐQT

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo quyếtđịnh số 0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày11/03/2002 Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công ty TNHH sang môhình Công ty cổ phần với tên gọi mới là: Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từngày 08/08/2007 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kếhoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp

Ngày đầu thành lập, Trần Anh chỉ có 05 người làm việc trong một cửa hàngdiện tích lớn hơn 60m2 Sau gần 10 năm hoạt động, hiện nay quy mô công ty tăng lênvới hơn 700 nhân viên và 4 địa điểm kinh doanh có diện tích gần 15.000m2 Gắn liềnquá trình hoạt động và phát triển của Trần Anh là những sự kiện và chính sách kinhdoanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy vi tínhnhư: chính sách kinh doanh "bán giá bán buôn đến tận tay người tiêu dùng", chínhsách bảo hành "1 đổi 1 trong vòng 6 tháng" & "bảo hành cả trong trường hợp IC bịcháy, nổ", chính sách "cam kết hoàn tiền khi có biến động giá" Qua đó, Trần Anhluôn duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện về mọi mặt một cách bền vững vàđáng kinh ngạc so với các công ty kinh danh cùng lĩnh vực Hiện nay Trần Anh là mộttrong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin.Khách

hàng luôn tin tưởng Trần Anh bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ mà rất nhiều công

ty máy tính khác không làm được

Sau một thời gian khẳng định được tên tuổi trên các lĩnh vực kinh doanh Máytính - linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng và Điện thoại di động, ngày24/12/2009, Trần Anh đã mở rộng sang lĩnh vực Điện tử, Điện lạnh, thiết bị gia dụngvới hệ thống Siêu thị Điện máy - Máy tính Hệ thống siêu thị Điện máy - Máy tínhTrần Anh có không gian rộng, phong cách bài trí gian hàng khoa học tạo điều kiệnthuận lợi cho khách hàng thăm quan và lựa chọn sản phẩm

3.1.2 Lĩnh vực, đặc điểm hoạt động của công ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh.

Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh là một trong những doanh nghiệp hàngđầu về lĩnh vực thương mại hàng hóa bán lẻ, là trung gian phân phối các thiết bị điện

tử, thiết bị văn phòng, điện lạnh,… cho các hãng sản xuất trong và ngoài nước

Trần Anh hoạt động theo mô hình doanh nghiệp cổ phần Năm 2009, Trần Anh

đã chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán (mã chứng khoán TAG) TAG đang thuhút rất nhiều các cổ đông trên sàn bởi tiềm năng phát triển vượt bậc của doanh nghiệptrong tương lai Chính điều này đã tạo điều kiện thuận lợi để công ty tiếp tục thu hútnguồn vốn từ bên ngoài, mở rộng mạng lưới kinh doanh, khẳng định vị thế hàng đầutrên thị trường

3.1.3 Các nguồn lực của Công ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh

Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân lực của Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh

tính đến thời điểm hiện tại là 1134 người (tham khảo phụ lục 1), được chia thành 7 bộ

phận khác nhau: Ban Tổng Giám đốc, ban Kiểm soát, phòng Hành chính, phòng Nhân

sự, phòng Tài chính – Kế toán, phòng Kinh doanh – thị trường, phòng R&D, trung tâmDịch vụ khách hàng, trung tâm Bảo hành, khối Siêu thị, tổng kho Cầu Diễn Mỗi bộphận được chia thành nhiều bộ phận nhỏ, đảm bảo tính chuyên môn hóa và tác nghiệp,

hỗ trợ giữa các bộ phận

- Nguồn vốn: Trần Anh hoạt động với tổng số vốn điều lệ tính đến thời điểmhiện nay là 135.990.160.000 đồng

- Cơ sở vật chất: Hệ thống siêu thị điện máy Trần Anh tại Hà Nội (tính đến quý

4 năm 2013) bao gồm: Trụ sở Công ty, 1174 Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội; Siêu thịĐiện máy Trần Anh, 159 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội; Siêu thị Điện máy Trần Anh, 7 –

9 Nguyễn Văn Linh, Long Biên, Hà Nội; Siêu thị Điện máy Trần Anh, 2 Đại Cồ Việt,Hai Bà Trưng, Hà Nội; Siêu thị Điện máy Trần Anh, 110 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội;Siêu thị Điện máy Trần Anh, 36 Cát Linh, Ba Đình, Hà Nội; Siêu thị Điện máy TrầnAnh, 9 Phạm Văn Đồng, Từ Liêm, Hà Nội; Siêu thị Điện máy Trần Anh, 1283 GiảiPhóng, Hoàng Mai, Hà Nội; Siêu thị Điện máy Trần Anh, Royal City, 72 Nguyễn Trãi,Thanh Xuân, Hà Nội; Siêu thị Điện máy Trần Anh, 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, HàNội Đây là các địa chỉ cung cấp hàng điện tử, điện lạnh, thiết bị gia dụng, máy tính

và điện thoại di động hàng đầu tại Hà Nội, với không gian rộng lớn, phong cách bài tríkhoa học; đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ tốt

- Cơ cầu bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần thế giới Số Trần Anh như sau:

Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh

PHỤ TRÁCH KHO VẬN

GIÁM

ĐỐC TTDVKH

GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH BAN TỔNG GIÁM ĐỐC HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH

GIÁM ĐỐC KINH DOANH

CHÍNH –NHÂN SỰ

TP TÀI CHÍNH KẾ TOÁN

TP.

KINH DOANH THỊ TRƯỜN G MARKETING

TP.NGHI

ÊN CỨU PHÁT TRIỂN

TP NHÂNS Ự

TP.

HÀNHC HÍNH

3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây của công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây của công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

1,695,832,442,4 52

1,893,732,592,7 10

33,861,090,5 69

2.0%

197,900,150,2 58

11.67%

2 Các khoản giảm

trừ doanh thu 10,716,976,000 20,824,711,706 26,681,449,730

10,107,735,7 06

1,675,007,730,7 46

1,867,051,142,9 80

23,753,354,8 63

1.4%

192,043,412,2 34

11,47%

4 Giá vốn hàng bán 1,499,623,892,5

88

1,514,500,918,8 99

1,692,097,145,0 74

14,877,026,3 11

cấp dịch vụ

6 Doanh thu hoạt

động tài chính 22,009,738,534 18,117,663,739 6,038,582,733

3,892,074,79 5

17.7

-%

46,396,039,95 0

-9 Lợi nhuận thuần

từ hoạt động kinh

doanh

81,294,182,760 40,987,148,265 3.380.186.036

40,307,034,4 95

49.6

-%

37,606,962,22 9

91.75%

-10 Thu nhập khác

366,810,883 505,247,232 8,706,648,049

1,821,745,57 5

13 Tổng lợi nhuận kế

toán trước thuế 81,279,970,984 41,086,058,547 1,882.073,556

39,244,376,3 10

49.5

-%

39,203,984,99 1

95.52%

-14 Chi phí thuế thu

-%

9,877,392,283

51.54%

-15 Lợi nhuận sau

thuế thu nhập

doanh nghiệp

59,726,669,378 30,641,151,242 1,314,558,541

23,079,414,4 24

48.7

-%

-29,635,796

95.71%

-Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán – Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh

- Tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận sau thuế của công ty qua cácnăm như sau:

Biểu đồ 1: Tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận sau thuế của công ty

Lợi nhuận sau thuế

Từ giữa năm 2011 đến cuối năm 2012, thị trường điện máy đã chứng kiến hangloạt doanh nghiệp đóng cửa, thu hẹp hoạt động Tuy nhiên, đó chủ yếu là các doanhnghiệp có quy mô nhỏ.Các doanh nghiệp lớn vẫn tồn tại và phát triển

Trong năm 2012, mặc dù tình hình kinh doanh khó khăn chịu ảnh hưởng củakhủng hoảng kinh tế, nhu cầu của người tiêu dùng giảm chính vì thế đã ảnh hưởng đếnnăng suất lao động của công ty, cụ thể:

Doanh thu năm 2012 đạt 1675,01 tỷ đồng tăng trưởng 1,44%; lợi nhuận gộp đạt160,51 tỷ đồng tăng trưởng 5,85% so với năm 2011 Tuy nhiên do phát sinh chi phí

mở thêm 2 siêu thị mới nên lợi nhuận kế toán trước thuế đạt 41,08 tỷ đồng, sụt giảmmạnh so với năm 2011

Đến năm 2013, vẫn còn chịu sự khủng hoảng của nên kinh tế chính vì thế năngsuất lao động của công ty cũng bị ảnh hưởng, cụ thể:

Doanh thu năm 2013 đạt 1893,7 tỷ đồng tăng trưởng 11,67%, lợi nhuận gộp đạt174,95 tỷ đồng tăng 9% so với năm 2012 Tuy nhiên do chi phí phát sinh mở thêm khánhiều siêu thị tính đến hết năm 2013 với tổng số là 10 siêu thị trên toàn địa bàn thànhphố Hà Nội nên kế toán trước thuế đạt 1,882 tỷ đồng, sụt giảm mạnh so với năm 2012