Phân tích hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lớp Giáo viên hướng dẫn : Ngô Lê Phương Thảo : 11123557 : Quản trị nhân lực 54C : ThS Nguyễn Ngọc Hiên Hà Nội - 2016 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên LỜI CAM ĐOAN Em : Ngô Lê Phương Thảo Mã sinh viên: 11123557 Lớp: Quản trị nhân lực 54C Khoa: Kinh tế quản lý nguồn nhân lực Em xin cam đoan chuyên đề hoàn thành nghiên cứu thân Các số liệu kết nghiên cứu chuyên đề hoàn toàn trung thực; thông tin trích dẫn rõ nguồn gốc Đồng thời em xin cam đoan trình thực hiên đề tài em chấp hành quy định công ty nơi em thực tập Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2016 Sinh viên Ngô Lê Phương Thảo SV: Ngô Lê Phương Thảo Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên MỤC LỤC SV: Ngô Lê Phương Thảo Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ĐGTHCV NLĐ DT CP LNTT TTNDN LNST SV: Ngô Lê Phương Thảo Tên đầy đủ Đánh giá thực công việc Người lao động Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SV: Ngô Lê Phương Thảo Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện xu hướng “nhảy việc” nhân viên xuất ngày nhiều đặc biệt nhân viên trẻ Điều xảy tác động nhiều lý mức lương, môi trường làm việc, hội thăng tiến hay khả làm việc người… Nhưng nhìn chung, lý phổ biến khiến nhân viên không gắn bó lâu dài với công ty họ không doanh nghiệp đánh giá với lực thực tế nên hội để học tập, phát huy lực khắc phục điểm yếu thân Do đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng tổ chức việc khắc phục tình trạng này, giúp nhà quản lý đưa định nhân đắn đào tạo, thù lao, thăng tiến hay kỷ luật nhân viên từ tạo thái độ, tinh thần làm việc gắn bó với tổ chức người lao động Tuy nhiên đánh giá thực công việc lại trình phức tạp chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Sau thời gian tham gia thực tập Công ty cổ phần giới số Trần Anh, với mục đích nhìn nhận thực tế hoạt động nhân áp dụng doanh nghiệp, đặc biệt hoạt động đánh giá thực công việc Để hiểu rõ vấn đề em xin trình bày cụ thể qua nghiên cứu: “Phân tích hoạt động đánh giá thực công việc công ty Cổ phần giới số Trần Anh” Mục đích nghiên cứu Chuyên đề: “Phân tích hoạt động đánh giá thực công việc công ty cổ phần giới số Trần Anh” thực với mục đích: Hệ thống lại sở lý thuyết công tác đánh giá thực công việc, từ vận dụng kiến thức học vào thực tế công tác đánh giá nhân viên Tìm hiểu cụ thể hoạt động đánh giá thực công việc diễn Công ty cổ phần giới số Trần Anh, qua tìm biện pháp cải thiện Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tiêu chí, tiêu chuẩn dùng để đánh giá nhân viên, quy trình đánh giá thực công việc công ty Cổ phần giới số Trần Anh thực tế áp dụng Phạm vi nghiên cứu Bài nghiên cứu thực công ty Cổ phần giới số Trần Anh, khoảng thời gian từ năm 2013 đến SV: Ngô Lê Phương Thảo Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp như: - Tổng hợp - Phỏng vấn - Bảng hỏi… Kết cấu Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nghiên cứu gồm chương: Chương I: Cơ sở lý thuyết đánh giá thực công việc Chương II: Phân tích hoạt động đánh giá thực công việc Công ty cổ phần giới số Trần Anh Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện SV: Ngô Lê Phương Thảo Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc Theo PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân Th.S Nguyễn Vân Điềm, giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 2013, trang 134 “đánh giá thực công việc thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động.” Tính hệ thống thể hoạt động ĐGTHCV tiến hành theo quy trình với loạt tiêu chí đưa làm sở cho việc đo lường thực công việc người lao động lặp lại theo chu kỳ định Tính thức thể ĐGTHCV thực cách công khai, đánh giá lực người lao động qua phiếu đánh giá Kết đánh giá phản hồi cho người lao động nhằm giúp họ biết mức độ thực công việc mình, từ có biện pháp cải thiện, mang lại kết cao tương lai 1.2 Vai trò đánh giá thực công việc ĐGTHCV việc quan trọng phức tạp Việc đánh giá phục vụ nhiều mục tiêu quản lý, tác động trực tiếp tới người lao động tổ chức ĐGTHCV giúp người lao động đánh giá mức độ hoàn thành công việc so với yêu cầu so với nhân viên khác thông qua thông tin phản hồi, nhờ họ biết lực thiếu sót trình làm việc để phát huy hay rút kinh nghiệm, nâng cao hiệu làm việc tương lai Đánh giá giúp nhà quản lý nắm lực, khả hay điểm hạn chế người lao động, để đưa định nhân đắn như: xây dựng chương trình đào tạo hợp lý, phát huy điểm mạnh nhân viên, xây dựng kế hoạch định hướng, phát triển nghề nghiệp, tạo hội thăng tiến cho nhân viên, định khen thưởng động viên, khích lệ kỷ luật nhân viên, có sách trả lương cách công Ngoài ĐGTHCV giúp phận quản lý nguồn nhân lực lãnh đạo cấp cao đánh giá thắng lợi hoạt động nhân sự, đưa điều chỉnh sách, phương pháp quản lý đắn, hiệu Mức độ hợp lý việc sử dụng hệ thống đánh giá thông tin phản hồi với người lao động có ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng phát triển đạo đức, thái độ lao động người lao động bầu không khí tâm lý - xã hội tập thể lao động SV: Ngô Lê Phương Thảo Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên 1.3 Các yếu tố đánh giá thực công việc Hệ thống đánh giá thực công việc gồm ba yếu tố sau: Các tiêu chuẩn thực công việc; Đo lường kết thực công việc theo tiêu thức tiêu chuẩn; Phản hồi với người lao động phận quản lý nguồn nhân lực Mối quan hệ ba yếu tố mục tiêu ĐGTHCV thể sơ đồ sau: Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc Thực tế thực công việc Đánh giá thực công việc Thông tin phản hồi Đo lường thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc (Nguồn: PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân Th.S Nguyễn Vân Điềm, giáo trình Quản trị nhân trang Quyết định lực, nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 2013, Hồ sơ nhân136) viên 1.3.1 Các tiêu chuẩn thực công việc nhân Theo PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân Th.S Nguyễn Vân Điềm, giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 2013, trang 136: “Tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu, tiêu chí để thể yêu cầu việc hoàn thành công việc mặt số lượng chất lượng Đó mốc chuẩn cho việc đo lường thực tế thực công việc người lao động.” Các tiêu chuẩn cần xây dựng hợp lý, khách quan phản ánh kết quả, hành vi cần có để hoàn thành tốt công việc Các tiêu chuẩn thực công việc cần đảm bảo hai yêu cầu sau: Tiêu chuẩn phải cho người lao động thấy cần làm công việc mức độ cần hoàn thành; Các tiêu chuẩn phản ánh hợp lý mức độ yêu cầu số lượng chất lượng thực công việc, phù hợp với đặc điểm công việc khác Để xây dựng tiêu chuẩn thực công việc ta sử dụng cách sau: Chỉ đạo tập trung: lãnh đạo phận trực tiếp viết tiêu chuẩn phổ biến cho người lao động thực hiện; SV: Ngô Lê Phương Thảo Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên Thảo luận dân chủ: Người lao động lãnh đạo phận bàn bạc đưa định tiêu chuẩn thực công việc Quá trình bàn bạc diễn theo bước sau: Bước 1: Lãnh đạo động viên thu hút nhân viên quyền xây dựng tiêu chuẩn phổ biến cách viết tiêu chuẩn cho họ; Bước 2: Mỗi nhân viên dự thảo tiêu chuẩn cho công việc nộp lại cho người lãnh đạo; Bước 3: Lãnh đạo thảo luận với nhân viên tiêu chuẩn dự thảo để thống tiêu chuẩn cuối 1.3.2 Đo lường thực công việc Đo lường thực công việc yếu tố trung tâm đánh giá Theo giáo trình Quản trị nhân lực, Trường đại học kinh tế quốc dân 2013, trang 137, đo lường thực công việc là: “việc đưa đánh giá có tính quản lý mức độ “tốt” hay “kém” thực công việc người lao động Hay nói cách cụ thể hơn, việc ấn định số hay thứ hạng để phản ánh mức độ thực công việc người lao động theo đặc trưng khía cạnh xác định trước công việc.” Trong tổ chức để thực tốt công tác đánh giá cần xây dựng công cụ đo lường tốt nhất, đảm bảo rõ ràng, xác định cần đo lường đo qua tiêu thức Việc đo lường dựa kết cuối công việc hay trình thực hiện, thái độ, phẩm chất người lao động thực công việc Tùy vào chất công việc mục tiêu đánh giá để xây dựng phiếu đánh giá phù hợp 1.3.3 Thông tin phản hồi người lao động Theo giáo trình Quản trị nhân lực, Trường đại học kinh tế quốc dân 2013, trang 150, vấn đánh giá “là nói chuyện thức người lãnh đạo trực tiếp nhân viên nhằm xem xét lại toàn tình hình thực công việc nhân viên; cung cấp thông tin tình hình thực công việc qua mối quan hệ với định nhân sự; tiềm tương lai họ, biện pháp để người lao động hoàn thiện thực công việc họ.” Việc phản hồi nhằm xem xét toàn tình hình thực công việc người lao động từ cung cấp cho họ thông tin tình hình tại, tiềm tương lai biện pháp giúp họ hoàn thiện thực công việc Ngoài vấn đánh giá nhằm cung cấp thông tin phản hồi cho người lao động thực định nhân thù lao, vị trí làm việc, đào tạo, phát triển hay kỷ luật Đây dịp để ban lãnh đạo lắng nghe ý kiến từ nhân viên, từ SV: Ngô Lê Phương Thảo Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Học tập kiến thức quản lý GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên Tổng điểm: Trung bình: Thành điểm mục C: 4.5 Người Cấp Trọng trực tiếp số thống đánh từ giá đầu quý Chấp hành nội quy lao động 9 1.5 Chấp hành quy trình, thủ tục 8 1.5 Chấp hành tiêu chuẩn tác phong nhân viên 8 Chuyên cần, trách nhiệm công việc Tổng điểm: Trung bình: Thành điểm mục D: D Thái độ ý thức làm việc (Tỷ trọng: 10%) Kết quả: Xếp loại: SV: Ngô Lê Phương Thảo 39.5 8.8 0.9 Thành điểm 8 41.5 8.3 0.8 8.3 B Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên II MỤC TIÊU TRỌNG TÂM CHO QUÝ KẾ TIẾP (Được ghi nhận trọng số 1.5 kỳ đánh giá Mục tiêu trọng tâm phải tiêu chí theo tiêu chuẩn chức danh nhân viên Số lượng tiêu chí trọng tâm không vượt 03 mục tiêu) Mục tiêu 1: Tuyển dụng đủ nhân lực theo định biên cho dự án hạn Mục tiêu 2: Đào tạo cho nhân viên phận nắm vững kỹ nghề nghiệp, nghiệp vụ tuyển dụng quy trình công ty Đào tạo đủ nội dung số lượng buổi nghiệp vụ cho phụ trách hành nhân siêu thị để chuyển giao thành công nội dung tuyển dụng phân quyền cho siêu thị Mục tiêu 3: Ngày tháng năm (Chữ ký nhân viên) Ngày tháng năm (Chữ ký người đánh giá) Ngày tháng năm (Chữ ký người duyệt) (Nguồn: Phòng Nhân - Công ty cổ phần giới số Trần Anh) SV: Ngô Lê Phương Thảo Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên PHỤ LỤC QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ ABCD ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BẬC 1-3 Thời hạn thực Các bước thực Vị trí nhân viên toàn Quản lý cấp trung công ty khối siêu thị/ Kho vận Bước Cán nhân viên tự Cán nhân viên tự đánh giá theo mẫu đánh giá theo mẫu, Chuyển cho trưởng chuyển cho trưởng bộ phận trực tiếp phận trực tiếp Bước Trưởng đơn vị trưởng phận trao đổi dựa vào tự đánh giá nhân viên Kết đánh giá sau trao đổi (lần 1) Bước So sánh lại đánh giá để đề kết đánh giá sau so sánh Bước Thông báo đến nhân viên kết cuối cùng; giải thích lý điều chỉnh (nếu có) SV: Ngô Lê Phương Thảo Trưởng nhóm khối văn phòng Cán nhân viên tự đánh giá theo mẫu, chuyển cho trưởng đơn vị trực tiếp quản lý Trưởng đơn vị Trưởng đơn vị trưởng phận trao trao đổi với nhân đổi với nhân viên dựa viên dựa trên đánh giá đánh giá nhận nhận Kết đánh Kết đánh giá giá sau trao đổi sau trao đổi (lần 1) (lần 1) Đơn vị gửi phòng So sánh lại nhân tổng hợp đánh giá để chuyển trưởng ngành đề kết đánh dọc để đánh giá so giá sau so sánh (trưởng ngành sánh hàng, trưởng phòng tài kế toán, trưởng phòng công nghệ,…) Trình bày trước hội Thông báo đến đồng (gồm cấp nhân viên kết trực tiếp người cuối cùng; giải đánh giá, trưởng / phu thích lý điều trách đơn vị ngành chỉnh (nếu có) dọc, cấp cấp trưởng/ phụ trách đơn vị ngành dọc) Tối thiểu ngày trước đánh giá Ngày 15 tháng quý Ngày 18 tháng quý Ngày 20 tháng quý Đối với nhân viên toàn công ty vào ngày 19 quý Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên Bước Gửi kết đánh giá Trưởng đơn vị quản (bản tổng hợp) cho lý trực tiếp thông báo phòng nhân đến cán nhân viên giải thích lý điều chỉnh hội đồng Bước Phòng nhân tổng Phòng nhân tổng hợp, trình ban giám hợp, trình ban giám đốc ký duyệt công đốc ký duyệt công bố kết bố kết Bước Áp dụng lương đánh Áp dụng lương đánh giá giá SV: Ngô Lê Phương Thảo Gửi kết đánh Ngày 21 giá cho phòng tháng nhân quý Phòng nhân Ngày 25 tổng hợp công tháng bố kết quý Áp dụng lương Ba tháng đầu đánh giá tiên quý (Nguồn: Phòng nhân sự) Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên PHỤ LỤC QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ ABCD ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BẬC 4-6 Bước Bước Bước Bước Bước Bước Bước Các bước thực Người đánh giá tự đánh giá theo mẫu, chuyển cho cấp trực tiếp Cán quản lý trực tiếp cấp quản lý trực tiếp cấp trao đổi sựa đánh giá người đánh giá sau trao đổi (lần 1) So sánh lại đánh giá để kết đánh giá sau so sánh Trình bày trước hội đồng (gồm cấp quản lý trực tiếp người đánh giá cấp quản lý trực tiếp cấp, tổng giám đốc) Cấp trực tiếp người đánh giá thông báo giải thích lý điều chỉnh hội đồng cho người đánh giá Phòng nhân tổng hợp, trình ký ban giám đốc công bố kết Áp dụng tính lương SV: Ngô Lê Phương Thảo Thời hạn hoàn thành Tối thiểu ngày trước đánh giá Ngày 23 tháng quý Ngày 25 tháng quý Ngày 27 tháng quý (Trường hợp ngày 27 rơi vào chủ nhật tiến hành trước ngày) Ngày 28 tháng quý Ngày 30 tháng quý Ba tháng quý (Nguồn: Phòng nhân sự) Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên PHỤ LỤC PHÂN CHIA CẤP BẬC NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Bậc nhân viên Loại nhân viên Bậc Nhân viên khối siêu thị trung tâm (nhân viên tư vấn bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên bảo hành…) Bậc Nhân viên khối văn phòng (nhân viên phòng hành chính, nhân sự, phòng tài kế toán, marketing,…) Bậc Trưởng nhóm, trưởng phận, kiểm soát viên, nhân viên kinh doanh, giám sát ngành hàng (trưởng nhóm tuyển dụng, đào tạo, giám sát ngành hàng điện tử, điện lạnh,…) Bậc Phó phòng, phó giám đốc siêu thị (phó giám đốc siêu thị, phó phòng nhân sự…) Bậc Trưởng phòng nhân sự, giám đốc siêu thị, giám đốc vùng Bậc Giám đốc kinh doanh lĩnh vực (giám đốc kinh doanh lĩnh vực điện máy, điện tử, điện lạnh, gia dụng,…) Bậc Ban tổng Giám đốc (Tổng giám đốc, phó tổng giám đốc) (Nguồn: Phòng nhân - Công ty cổ phần giới số Trần Anh) SV: Ngô Lê Phương Thảo Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Xin chào anh/chị Chúng làm nghiên cứu mức độ hài lòng người lao động công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Ý kiến anh/chị đóng góp vô lớn nghiên cứu Toàn thông tin thu bảo mật dành cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Anh/chị vui lòng đánh dấu x  vào ô trống  thích hợp nhất: Câu 1: Giới tính:  Nam  Nữ Câu 2: Anh/ chị tuổi:…………………………………………………… Câu 3: Trình độ học vấn:  Trên đại học  Đại học  Trung cấp, Cao đẳng  THPT  Khác:……………………… Câu 4: Chức danh:  Quản lý  Nhân viên Câu 5: Vị trí làm việc anh/ chị:…………………………………… Câu 6: Kinh nghiệm làm việc Trần Anh anh/ chị:………………………… Phần 2: Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý với yếu tố sau cách đánh dấu X  vào vào ô trống phản ánh ý kiến câu hỏi Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý tăng dần: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý SV: Ngô Lê Phương Thảo Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp STT GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên Các yếu tố A Các yếu tố tiêu chuẩn thực công việc Các tiêu chuẩn thực công việc xây dựng dễ hiểu Các tiêu chuẩn thực công việc xây dựng liên quan trực tiếp đến công việc Các tiêu chuẩn xây dựng cao so với thực tế thực Mức độ B Các yếu tố đo lường thực công việc Bạn hài lòng với kết đánh giá thực công việc công ty Kết đánh giá phản ánh xác kết thực công việc bạn Phương pháp đo lường thực công việc công ty hợp lý Quy trình đánh giá thực nghiêm túc, công Kết đánh giá thiên vị, chủ quan, không đánh giá thực tế Bạn tham gia vào trình đánh giá thực công việc C Các yếu tố thông tin phản hồi Bạn hài lòng với hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc công ty? Bạn nhận ý kiến đóng góp thẳng thắn trình đánh giá Bạn hiểu rõ cần cải thiện điều để nâng cao hiệu thực công việc qua việc đánh giá Việc đánh giá tạo động lực làm việc cho bạn SV: Ngô Lê Phương Thảo Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên Chế độ lương, thưởng, kỷ luật gắn với kết thực công việc Chế độ lương, thưởng phản ánh kết thực công việc bạn Phần 3: Anh/ chị vui lòng cho biết ý kiến mình: Anh/ chị có ý kiến đóng góp để hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Công ty hơn: ……………… ……………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………… ….…………………… …………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… … Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/ chị! Chúc Anh/ chị ngày làm việc vui vẻ! SV: Ngô Lê Phương Thảo Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Số phiếu phát đi: 115 Số phiếu thu về: 100 Địa điểm: Công ty cổ phần giới số Trần Anh Phần I: Câu 1: Giới tính: Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Nam 67 67.00 Nữ Tổng 33 100 33.00 100.00 20-25 tuổi 25-35 tuổi Trên 35 tuổi Số lượng (Người) 48 29 23 Tỷ lệ (%) 48.00 29.00 23.00 Tổng 100 100.00 Câu 2: Độ tuổi: Câu 3: Trình độ học vấn: Trên đại học Đại học Trung cấp, cao đẳng THPT Tổng Câu 4: Chức danh nhân viên: Quản lý Nhân viên Tổng Số lượng (Người) 42 37 20 100 Số lượng (Người) 21 79 100 Tỷ lệ (%) 1.00 42.00 37.00 20.00 100.00 Tỷ lệ (%) 21.00 79.00 100.00 Câu 5: Vị trí làm việc nhân viên khảo sát: Nhân viên trực tiếp Nhân viên gián tiếp SV: Ngô Lê Phương Thảo Số lượng (Người) 43 57 Tỷ lệ (%) 43.00 57.00 Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên Tổng 100 100.00 Câu 6: Kinh nghiệm làm việc Trần Anh nhân viên khảo sát: Số lượng (Người) Dưới năm 1-3 năm 3-5 năm Trên năm Tổng SV: Ngô Lê Phương Thảo 51 28 13 100 Tỷ lệ (%) 51.00 28.00 13.00 8.00 100.00 Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên Phần II: A Các yếu tố thực công việc: Mức độ Các yêu tố 1, Các tiêu chuẩn thực công việc xây dựng dễ hiểu 2, Các tiêu chuẩn thực công việc xây dựng liên quan trực tiếp đến công việc 3, Các tiêu chuẩn thực công việc xây dựng cao so với thực tế thực Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) 3.00 42 42.00 3.00 26 1.00 18 SV: Ngô Lê Phương Thảo Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) 37 37.00 26.00 27 18.00 33 Điểm trung bình Độ lệch chuẩn Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) 17 17.00 1.00 2.71 0.68 27.00 39 39.00 5.00 3.17 0.52 33.00 40 40.00 8.00 3.36 1.69 Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên 71 B Các yếu tố đo lường thực công việc Mức độ Các yếu tố 1, Bạn hài lòng với kết đánh giá thực công việc công ty 2, Kết đánh giá phản ánh xác tình hình thực công việc bạn 3, Phương pháp đo lường thực công việc công ty hợp lý 4, Quy trình đánh giá thực nghiêm túc, công 5, Kết đánh giá thiên vị, chủ quan, không đánh giá thực tế 6, Bạn tham gia vào trình đánh giá thực công việc SV: Ngô Lê Phương Thảo Điểm trung bình Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) 6.0 24 24.0 36 36.0 27 27.0 8.0 3.10 8.0 31 31.0 30 30.0 21 21.0 10 10.0 2.94 3.0 37 37.0 35 35.0 23 23.0 2.0 2.84 11 11.0 25 25.0 32 32.0 22 22.0 10 10.0 2.95 3.0 31 31.0 40 40.0 22 22.0 4.0 2.93 0.0 7.0 27 27.0 65 65.0 1.0 3.56 Độ lệch chuẩn Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên 72 C Các yếu tố thông tin phản hồi Các yếu tố 1, Bạn hài lòng với hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc công ty? 2, Bạn nhận ý kiến đóng góp thẳng thắn trình đánh giá 3, Bạn hiểu rõ cần cải thiện điều để nâng cao hiệu thực công việc qua việc đánh giá 4, Việc đánh giá tạo động lực làm việc cho bạn 5, Chế độ lương, thưởng, kỷ luật gắn với kết thực công việc 6, Chế độ lương, thưởng phản ánh kết thực công việc bạn SV: Ngô Lê Phương Thảo Mức độ Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Điểm trung bình 0.0 17 17.0 37 37.0 35 35.0 10 10.0 3.35 4.0 26 26.0 36 36.0 28 28.0 6.0 3.06 3.0 24 24.0 33 33.0 33 33.0 7.0 3.17 9.0 33 33.0 35 35.0 18 18.0 6.0 2.82 10 10.0 39 39.0 27 27.0 18 18.0 6.0 2.71 19 19.0 32 32.0 24 24.0 21 21.0 4.0 2.59 Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 73 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên PHỤ LỤC 11 MỘT SỐ CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Anh/ chị thấy tiêu chuẩn đánh giá thực công việc hợp lý chưa? Chưa hợp lý điểm nào? Theo anh/ chị cần khắc phục nào? (phỏng vấn trưởng nhóm phụ trách nhân sự) Anh/ chị có hài lòng với kết đánh giá không? Nếu không, sao? (hỏi nhân viên) Anh/ chị có tham gia vào trình đánh giá không, ý kiến đánh giá anh/ chị có người đánh giá xem xét? Anh chị có gặp khó khăn trinhg tự đánh giá kết thực công việc mình? (hỏi nhân viên) Anh chị gặp khó khăn trình đánh giá nhân viên? (hỏi trưởng nhóm) Việc đánh giá có tạo đông lực cho bạn làm việc không? Nếu không, sao? Bạn có cấp phản hồi lại tình hình thực công việc mình? Bạn thấy mức lương, thưởng có phản ánh kết thực công việc không? Nếu không, sao? Theo bạn có nên cho nhân viên đóng góp, đánh giá quản lý mình? Vì sao? SV: Ngô Lê Phương Thảo Lớp: QTNL 54C [...]... kết quả đánh giá và đề ra các biện pháp khắc phục SV: Ngô Lê Phương Thảo Lớp: QTNL 54C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 14 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH 2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Tên Công ty: Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh Tên... Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 19 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Hiên Nhân sự luôn phối hợp với nhau để hoàn thành công việc tốt nhất 2.2 Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh Qua việc khảo sát nhân viên về mức độ hài lòng của họ với công tác đánh giá thực hiện công việc, với mẫu khảo sát 100 người hiện đang làm việc tại Công ty, ta có thực trạng thực tế của Công ty được... tính, điện thoại, máy ảnh… Ngày 11/03/2002, Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Trần Anh (tiền thân của Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh) được thành lập với 5 người làm việc trong một cửa hàng nhỏ với diện tích hơn 60m2 Ngày 08/8/2007 Công ty chuyển sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh Kết thúc năm 2013, Trần Anh có 9 trung tâm bán lẻ phủ khắp địa bàn Hà... đánh giá dựa trên bốn tiêu chí: Sơ đồ 2.4: Các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc tại Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh Kết quả thực hiện chức trách, nhiệm vụ được giao Các tiêu chí đánh giá nhân viên Hỗ trợ trong công việc đối với các nhân viên khác hoặc bộ phận khác Thực hiện nhiệm vụ học tập nâng cao trình độ của bản thân nhân viên Ý thức, thái độ làm việc (Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty Cổ. .. cuộc phỏng vấn đánh giá chịu trách nhiệm chính trong việc xác định lịch trình, thời gian đánh giá và thực hiện các hoạt động đánh giá Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế và tổ chức thực hiện chương trình đánh giá, bao gồm các công việc như: xác định người đánh giá, lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp, tiến hành các hoạt động đào tạo, kiểm soát các hoạt động đánh giá ở tất cả các... người được đánh giá Trong một số trường hợp nhân viên được nhiều cán bộ đánh giá, kết quả đánh giá từng chỉ tiêu được tính bằng bình quân theo trọng số về số điểm của từng người đánh giá được công ty quy định giữa người chịu trách nhiệm đánh giá và người tham gia đánh giá Bảng 2.6: Ví dụ về tỷ trọng quyết định kết quả đánh giá của người đánh giá Người được đánh giá Người chịu trách nhiệm đánh giá Giám đốc... gia đánh giá Giám sát ngành hàng – 50% Giám đốc siêu thị - 50% Trưởng phòng/ Trưởng đơn vị - 100% (Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh) Chi tiết về tỷ trọng quyết định kết quả đánh giá cuối cùng của người đánh giá được trình bày tại Phụ lục 4: Tỷ trọng quyết định kết quả đánh giá của người đánh giá Kết quả khảo sát thu được về ý kiến của người lao động đối với người đánh giá. .. hành động cụ thể mà nhân viên cần thực hiện để hoàn thành công việc tốt hơn; Nhấn mạnh rằng người đánh giá sẽ sẵn lòng giúp đỡ để người lao động hoàn thành công việc tốt hơn; Kết thúc phỏng vấn bằng sự nhấn mạnh các mặt tích cực trong thực hiện công việc của người lao động 1.6 Vai trò của phòng nhân sự trong đánh giá thực hiện công việc Người lãnh đạo trực tiếp hoặc người được giao trách nhiệm thực hiện. .. Cổ phần thế giới số Trần Anh) a Kết quả thực hiện chức trách nhiệm vụ được giao: Tại Trần Anh, tiêu chuẩn nhân viên được xây dựng cụ thể cho từng vị trí nhân viên, quy định về những yêu cầu năng lực mà nhân viên cần có, những công việc và nhiệm vụ mà nhân viên phải làm để thực hiện công việc được giao Nhiệm vụ của từng chức danh là kết quả của phân công lao động và phân chia những nội dung công việc. .. 2014 Tổng số lao động 1088 1568 2152 (Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh) Đáp ứng sự phát triển, mở rộng hệ thống kinh doanh, số lượng lao động của Công ty ngày càng tăng (năm 2014 tăng 480 lao động so với năm 2013, năm 2015 tăng 584 lao động tương đương 37.24% so với năm 2014) Với đặc thù kinh doanh bán lẻ các thiết bị điện máy, số lượng lao động nam gấp đôi số lao động nữ (năm