Phân tích hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển hưng yên

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HƯNG YÊN ĐẶT VẤN ĐỀ Sau khi được tiếp cận môn học Quản trị nguồn nhân lực, hiểu được tầm q

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HƯNG YÊN

ĐẶT VẤN ĐỀ

Sau khi được tiếp cận môn học Quản trị nguồn nhân lực, hiểu được tầm quan trọng của quản trị nhân sự đối với mỗi Doanh nghiệp Ta thấy một công ty hay một tổ chức có các nguồn lực về tài chính mạnh, công nghệ tiên tiến cũng khó phát huy được hiệu quả tối ưu nếu không biết quản trị nguồn nhân lực con người con người Cách thức, phương pháp quản trị nhận sự còn góp phần tạo nên văn hoá của tổ chức, đem lại môi trường làm việc vui tươi phấn khởi Quản trị nhân sự vừa là một bộ môn khoa học nhưng đồng thời lại là một nghệ thuật, đó là nghệ thuật quản trị con người Nghiên cứu

về môn học giúp chúng ta nhận thức được các nội dung cơ bản của Quản trị nhân sự,

đó là: Phân tích công việc và kế hoạch hoá nguồn nhân lực; Tuyển mộ; Tuyển chọn; Đào tạo và phát triển; Đánh giá thực hiện công việc; Thù lao lao động; Phúc lợi và các chế độ thù lao lao động khác

Với mục đích mong muốn áp dụng lý thuyết đã học vào thực tế công việc, đồng

thời thực hiện yêu cầu của bài tập cá nhân “ Hãy phân tích thực trạng về một trong các hoạt động : Tuyển dụng; Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; Đánh giá thực hiện công việc; Thù lao lao động, tại tổ chức mà anh chị đang làm việc Trên cơ sở

đó, hãy nêu những hạn chế và đề xuất một số giải pháp để khắc phục” tôi lựa chọn

hoạt động “Đánh giá thực hiện công việc” tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hưng Yên (BIDV Hưng Yên) để Phân tích và đưa ra kiến nghị trên cơ sở kiến thức về Quản trị nguồn nhân lực được học đối chiếu với thực tế

PHẦN II TRÌNH BÀY NỘI DUNG BÁO CÁO

I Đánh giá thực hiện công việc là gì

Theo tài liệu bài giảng môn học“Đánh giá thực hiện công việc là hệ thống chính

thức nhằm xem xét và đánh giá kết quả công việc của cá nhân hoặc là của nhóm”

Một hệ thống đánh giá hiệu quả sẽ đánh giá được thành tích và đưa ra được các bản kế hoạch cho việc phát triển, các mục tiêu tổng thể và mục tiêu cụ thể

Theo sách “Quản trị nhân sự” do Nhà xuất bản lao động phát hành của tác giả

Tiến sỹ Nguyễn Hữu Thân chủ biên, định nghĩa “Đánh giá sự hoàn thành công tác

hay còn được gọi là đánh giá thành tích công tác là một hệ thống chính thức duyệt xét

và đánh giá sự hoàn thành công tác của một cá nhân theo định kỳ”

Như vậy chúng ta có thể thấy việc đánh giá thực hiện công việc là một phần của công tác quản trị nguồn nhân lực, đồng thời cần thường xuyên được duy trì và thực hiện tốt trong mọi tổ chức

1 Giới thiệu về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hưng Yên và công tác quản trị nguồn nhân lực

BIDV Hưng Yên có trụ sở chính tại Phố Nối, huyện Yên Mỹ, tỉnh Hưng Yên, thực hiện các chức năng hoạt động kinh doanh Ngân hàng trên địa bàn tỉnh Hưng Yên Tính đến thời điểm 30/6/2010 tổng số cán bộ công nhân viên của BIDV Hưng Yên là

120 cán bộ, công nhân viên chức

BIDV Hưng Yên là đơn vị trực thuộc hệ thống Ngân hầng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (sau đây gọi là BIDV) BIDV là một trong 4 ngân hàng thương mại lớn của Việt Nam, có 108 Chi nhánh tại 64 tỉnh thành trong cả nước, cùng với một số Chi nhánh, Văn phòng đại diện tại các Quốc gia và vùng lãnh thổ khác nhau trên Thế giới

Nhằm duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh, BIDV có đội ngũ cán bộ công nhân viên hơn 15.000 người

Do đặc thù của hoạt động kinh doanh Ngân hàng, đó là hoạt động kinh doanh theo mạng lưới trong đó mọi lĩnh vực quản lý cũng như kết quả kinh doanh đều được tập trung về Hội sở chính – BIDV Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, BIDV đã ban hành quy trình cho tất cả các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Với đội ngũ cán bộ nhân viên rất lớn, do đó tại BIDV công tác quản trị nguồn nhân lực rất được quan tâm Công tác quản trị nguồn nhân lực tại BIDV do bộ phận Tổ chức cán bộ thực hiện, BIDV đã ban hành các quy trình liên quan đến công tác tổ chức cán bộ: Quy trình tuyển dụng cán bộ; Quy trình đánh giá cán bộ; Quy trình đào tạo; Quy trình quản lý cán bộ … trong đó phần các nội dung và quy luật của công tác quản trị nhân sự đối với hội sở chính và các đơn vị thành viên phải thực hiện

BIDV Hưng Yên là một đơn vị thành viên, thực hiện theo các quy định của BIDVtrong công tác tổ chức cán bộ

2 Đánh giá thực hiện công việc tại BIDV Hưng Yên.

2.1 Giới thiệu sơ bộ về quy trình đánh giá cán bộ tại BIDV

Tại BIDV Hưng Yên hoạt động đánh giá thực hiện công việc được thực hiện theo Quyết định số 55/QĐ-TCCB1 của Tổng giám đốc BIDV ban hành ngày 02/1/2004 về việc ban hành quy trình đánh giá cán bộ Quy trình đánh giá cán bộ của BIDV quy định rõ mục đích của hoạt động đánh giá cán bộ; Phạm vi đối tượng áp dụng; Các căn cứ pháp lý xây dựng quy trình; Giải thích các từ ngữ được sử dụng trong quy trình; Quy trình quy định rõ nội dung của hoạt động đánh giá cán bộ, cụ thể như :

 Mục đích của hoạt động đánh giá cán bộ

- Xác định được năng lực, trình độ, kết quả công tác, ưu điểm, khuyết điểm, mặt mạnh, mặt yếu về chuyên môn nghiệp vụ, về phẩm chất chính trị, đạo đức lối sống và hiệu quả công tác làm căn cứ để bố trí, sử dụng, quy hoạch, bồi dưỡng, đào tạo, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, nâng bậc lương, khen thưởng, kỷ luật và thực hiện các chính sách đối với cán bộ

- Mỗi cán bộ, nhân viên nhận thấy được những ưu điểm, khuyết điểm, mặt mạnh, mặt yếu về: chuyên môn, năng lực công tác, phẩm chất, lối sống từ đó tự rèn luyện học tập, nghiên cứu, tu dưỡng để phát huy những ưu điểm, những mặt mạnh; đồng thời nhanh chóng sửa chữa khuyết điểm và khắc phục những yếu điểm để hoàn thành tốt chức trách, nhiệm vụ được giao

 Phạm vi đối tượng áp dụng

Quy trình đánh giá cán bộ quy định việc đánh giá cán bộ định kỳ hàng năm của Tổng giám đốc đối với Cán bộ, nhân viên tại Hội sở chính và Giám đốc các đơn vị thành viên; của Giám đốc các đơn vị thành viên đối với cán bộ, nhân viên thuộc đơn

vị mình, áp dụng trong toàn hệ thống BIDV

2.2 Trích dẫn một sơ đồ trong quy trình đánh giá cán bộ

Phó trưởng

phòng,

nhân viên

Trưởng phòng

Phó TGĐ phụ trách, Giám đốc.

Cấp uỷ

Ban, Phòng

Tổ chức cán bộ

Hội đồng thi đua

Tổng giám đốc, Giám đốc

Không đồng ý

Duyệt

Xếp loại

Đồng ý

3 Nội dung công tác đánh giá cán bộ tại BIDV Hưng Yên

Tự

đánh

giá,

nhận

xét

Có ý

kiến Có ý

kiến

Xem xét, đánh giá

Thông báo, xếp loại

Để

biết

Ghi

nhận

xét

Để biết Hồ sơLưu

Hàng năm từ ngày 01 đến 15 tháng 1, BIDV Hưng Yên tiến hành đánh giá

cán bộ, việc đánh giá cán bộ được thực hiện qua 8 bước, cụ thể như sau :

Bước 1- Tự nhận xét đánh giá:

Cán bộ, nhân viên tự bản thân viết nhận xét, đánh giá kết quả phấn đấu thực hiện nhiệm vụ của năm trước và tự xếp loại theo mẫu: Bản tự nhận xét đánh giá do cá nhân

tự viết bao gồm:

Phần I - Ghi họ tên, đơn vị công tác, những thay đổi về bản thân gia đình trong năm;

Phần II- tự nhận xét ưu, khuyết điểm trong năm trên các mặt: Đánh giá kết quả thực hiện chức trách, nhiệm vụ được giao; Phẩm chất chính trị, đạo đức lối sống;Kết quả tự học tập, nghiên cứu; Chiều hướng và khả năng phát triển của bản thân;

Bước 2- Tổ chức lấy ý kiến tại Phòng :

Việc tổ chức lấy ý kiến tại phòng được thực hiện bằng việc tổ chức cuộc họp, hình thức và nội dung cuộc họp:

Cá nhân đọc Bản tự nhận xét đánh giá và xếp loại của mình;

Tập thể tham gia ý kiến nhận xét, đánh giá và đề xuất xếp loại

Sau khi kết thúc kiểm điểm, Trưởng phòng làm báo cáo kết quả kiểm điểm phân loại cán bộ, kèm biên bản và kiểm điểm cá nhân của cán bộ gửi lãnh đạo cấp trên trực tiếp phụ trách phòng

Bước 3- Thông qua Giám đốc Ban và thông qua Cấp uỷ:

- Đối với Phó trưởng phòng và nhân viên: Trên cơ sở báo cáo kết quả kiểm điểm phân loại cán bộ và biên bản tổng hợp ý kiến tham gia của tập thể phòng, Trưởng phòng thông qua tổ chức Đảng (nếu có) sau đó chuyển lấy ý kiến chính thức của Chi

uỷ đánh giá, xếp loại

- Đối với Trưởng phòng: Trên cơ sở bản tự nhận xét của Trưởng phòng, Cấp uỷ có ý kiến đánh giá Đơn vị có thể lấy ý kiến trước của Phó giám đốc phụ trách

- Đối với Giám đốc, Phó giám đốc: Trên cơ sở tự nhận xét của Giám đốc, Phó giám đốc cấp uỷ có ý kiến đánh giá, xếp loại

Bước 4- Thông qua Hội đồng thi đua:

- Đối với Phó trưởng phòng và nhân viên: căn cứ vào kết quả đánh giá, phân loại

và đề nghị của Trưởng phòng, Hội đồng thi đua xem xét, thông qua xếp loại trình Giám đốc

- Đối với Trưởng phòng: Trên cơ sở xếp loại thi đua đối với tập thể Phòng và bản

tự nhận xét cá nhân của Trưởng phòng, ý kiến của cấp uỷ, ý kiến của Phó Giám đốc (nếu có), Hội đồng thi đua thông qua xếp loại trình Giám đốc

- Đối với Phó Giám đốc, Giám đốc chi nhánh trực thuộc: Trên cơ sở xếp loại thi đua đối với tập thể đơn vị và bản tự nhận xét cá nhân của Phó giám đốc, Giám đốc chi nhánh trực thuộc, ý kiến của cấp uỷ, Hội đồng thi đua thông qua xếp loại trình Giám đốc

Bước 5- Lãnh đạo duyệt:

Trên cơ sở đánh giá kết quả phân loại cán bộ, nhân viên của Hội đồng thi đua, Tổng giám đốc, Giám đốc xem xét quyết định cuối cùng

Bước 6- Thông báo :

Sau khi được Tổng giám đốc, Giám đốc duyệt, Hội đồng thi đua thông báo kết quả đánh giá phân loại cán bộ, nhân viên cho các đơn vị

Bước 7- Ghi nhận xét, đánh giá:

Giám đốc đơn vị thành viên: Nhận xét, đánh giá, xếp loại đối với Phó giám đốc, Trưởng phòng và Giám đốc đơn vị trực thuộc

Trưởng phòng đơn vị thành viên: Nhận xét, đánh giá, xếp loại đối với phó trưởng phòng và nhân viên của phòng

Giám đốc đơn vị trực thuộc: Nhận xét, đánh giá, xếp loại đối với Phó giám đốc và cán bộ thuộc đơn vị

Bước 8- Lưu trữ hồ sơ :

Bản tự nhận xét cá nhân sau khi ghi nhận xét đánh giá (theo bước 7), được lãnh đạo trực tiếp ký xác nhận, đóng dấu, và chuyển cho Ban, Phòng tổ chức cán bộ lưu giữ trong hồ sơ của cán bộ theo quy định về phân cấp quản lý cán bộ

II Những hạn chế trong hoạt động đánh giá công việc tại BIDV Hưng Yên

Qua thực tế hoạt động đánh giá công việc của BIDV Hưng Yên, đối chiếu với những kiến thức đã được học trong môn Quản trị nguồn nhân lực, tại BIDV Hưng Yên

sử dụng hệ thống đánh giá thực hiện công việc dựa trên kết quả Trong công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung và hoạt động đánh giá thực hiện công việc nói riêng đã được các cấp lãnh đạo của BIDV rất quan tâm, các quy trình liên quan đến công tác tổ chức cán bộ được xây dựng và thường xuyên được cải tiến, đảm bảo tính thống nhất trong công tác tổ chức cán bộ toàn hệ thống; tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế, đó là:

1 Việc thực hiện đánh giá công việc một năm một lần dễ dẫn đến vấn đề lỗi do

sự kiện gần nhất, đó là người đánh giá nhớ những hành vi gần thời điểm đánh giá hơn

là những hành vi cách đó rất lâu Vấn đề thứ hai đó là dễ gặp phải sự thao túng trong

quá trình đánh giá do “Đôi khi, các nhà quản lý kiểm soát hầu như toàn bộ các khía

cạnh của quá trình đánh giá”

2 Mặt khác do đặc thù của công việc ngân hàng, có những công việc cán bộ nhân viên thực hiện trong năm nay, nhưng hiệu quả chỉ xác định được sau một thời gian khi đó đã sang năm sau, cụ thể như các khoản cấp tín dụng, bảo lãnh… khoản cấp

tín dụng phải sau tối thiểu 01 tháng khi khách hàng đến kỳ hạn trả gốc và lãi thì mới biết được khoản nợ và khách hàng tốt hay không tốt

3 Việc đánh giá thông qua tổ chức họp cũng sẽ dễ dẫn đến tâm lý nể nang, né tránh trong việc nhận xét đánh giá kết quả thực hiện công việc của các thành viên trong đơn vị, giữa nhân viên với nhân viên và giữa nhân viên với lãnh đạo, điều này dễ dẫn đến vấn đề Khoan dung hay khắt khe trong đánh giá thực hiện công việc

III Đề xuất các giải pháp để khắc phục những hạn chế.

BIDV nói chung và BIDV Hưng yên nói riêng là loại hình Doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, vì vậy tất cả hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên đều liên quan đến khách hàng Khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh của BIDV, bản thân BIDV cũng xây dựng phương

châm kinh doanh với khách hàng đó là “ Chia sẽ cơ hội – Hợp tác thành công”

Từng cán bộ của BIDV Hưng Yên cần phải đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng, do đó sẽ tốt hơn nếu cán bộ nhân viên BIDV Hưng Yên được biết khách hàng đánh giá về tác phong, kỹ năng ứng xử trong quá trình thực hiện yêu cầu của khách hàng

Để nâng cao hiệu quả của hoạt động đánh giá thực hiện công việc theo tôi BIDV Hưng yên nên đề xuất BIDV lựa chọn phương pháp đánh giá 3600, phương pháp này sẽ khắc phục được những hạn chế của hoạt động đánh giá thực hiện công việc hiện tại, đồng thời còn rất thiết thực cho BIDV khi có khách hàng tham gia đánh giá Phương pháp đánh giá 3600 còn giúp tạo ra môi trường làm việc thân thiện cởi

mở, tạo ra nét khác biệt trong xây dựng văn hoá doanh nghiệp khi cấp dưới tham gia nhiệt tình trong việc đánh giá cấp trên, đồng nghiệp đánh giá đồng nghiệp

Cấp trên trực tiếp

PHẦN III KẾT LUẬN

Môn học Quản trị nguồn nhân lực đó giúp chúng ta có thể hiểu và đánh giá được tầm quan trọng chiến lược của quản trị nhân lực, cũng như các cách thức để có thể sử dụng nguồn nhân lực một các có hiệu quả nhất Qua tìm hiểu môn học tôi hiểu được bản chất của quản trị nguồn nhân lực, các mô hình quản trị nguồn nhân lực

Qua việc làm bài tập cá nhân, cụ thể là hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại đơn vị, tôi đã nhận biết được những vấn đề cần bổ sung trong quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị mình và những hạn chế trong hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại

tổ chức

Đồng

nghiệp

Cá nhân

Nhóm

Khách hàng Cấp dưới

Với những kiến thức tiếp thu được từ môn học Quản trị nguồn nhân lực tôi tin tưởng rằng trong tương lai sẽ cùng đồng nghiệp xây dựng được các mô hình quản trị nguồn nhân lực hiệu quả tại BIDV Hưng Yên, thông qua đó ngày càng nâng cao kiến thức quản trị kinh doanh áp dụng vào thực tế công việc được giao hiện tại

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 “Quản trị nguồn nhân lực”, Slide bài giảng thuộc Chương trình MBA Đại học Griggs -Đại học quốc gia Hà Nội

2 Nguyễn Hữu Thân, “Quản trị nhân sự”, NXB Lao động – Xã hội, 2008

3 Các văn bản, quy trình quản lý nhân lực của BIDV

4 http://www.mekongcapital.com

5 http://www.ketnoisunghiep.vn