Phân tích hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần dịch vụ du lịch hà giang

Phân tích hoạt động đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hà Giang Hoạt động quản trị nguồn nhân lực có vai trò quan trọng tồn q trình hình thành phát triển tổ chức, danh nghiệp Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở vai trò cá nhân khác liên kết, tổ chức theo mục tiêu định Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác doanh nghiệp chất người tạo nên Mỗi người có đặc điểm cá nhân, tiềm năng, lực khác nhau, tập hợp, tổ chức lại phân tích thơng qua q trình thực công việc phát huy cách hiệu tốt tiềm năng, lực cá nhân Muốn vậy, cần phải thực tốt việc quản trị nguồn lực người, sở phân tích hoạt động đánh giá thực công việc để tác động đến hành vi cá nhân, nhằm giúp họ thay đổi theo chiều hướng tích cực thân họ tác động mơi trường xung quanh Quản trị nguồn nhân lực khó khăn phức tạp nhiều so với quản trị yếu tố khác trình sản xuất kinh doanh Quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu vấn đề quản trị người tổ chức tầm vĩ mơ có hai mục tiêu bản: + Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức + Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp Về mặt kinh tế, quản trị nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp khai thác khả tiềm tàng, nâng cao suất lao động lợi cạnh tranh doanh nghiệp nguồn nhân lực Về mặt xã hội, quản trị nguồn nhân lực thể quan điểm nhân quyền lợi người lao động, trú trọng giải hài hoà mối quan hệ lợi ích tổ chức, doanh nghiệp người lao động, góp phần giảm bớt mâu thuẫn tư bản- lao động doanh nghiệp Để phát triển tổ chức bền vững quản trị cấp có hiệu quả, tất nhà quản trị cần có nhận thức, hiểu biết kỹ quản trị nguồn nhân lực cho phù hợp Trong kinh tế chuyển đổi Việt Nam, với trình độ cơng nghệ, kỹ thuật nhiều hạn chế, mức thấp, kinh tế chưa ổn định nhà nước chủ trương “quá trình phát triển phải thực người người” quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo- phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên Quản trị nguồn nhân lực gồm nhiều chủ đề từ phân tích cơng việc, lập kế hoạch nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá thực công việc, thù lao lao động Trong đó, phân tích cơng việc q trình nghiên cứu nội dung công việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn thực công việc phẩm chất, kỹ nhân viên cần thiết phải có để thực tốt cơng việc Trong khn khổ chương trình lựa chọn chủ đề phân tích đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hà Giang, tơi xin trình bày đề tài lựa chọn sau: Hiện nay, địa bàn tỉnh Hà Giang có đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa Cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch Hà Giang Công ty Cổ phần thương mại – du lịch – xăng dầu – dầu khí Hà Giang Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành bước phát huy có hiệu quảng bá hình ảnh Cơng ty khai thác nguồn khách du lịch nước, đồng thời đưa khách đến với du lịch Hà Giang Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Hà Giang (gọi tắt HGT) thành lập tháng năm 2008, xu phát triển chung ngành Du lịch, 04 sáng lập viên có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực hoạt động du lịch đóng góp cổ phần với số tiền ký quỹ ban đầu 250 triệu VNĐ, vốn điều lệ: 400 triệu VND để liên kết thành lập nên Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hà Giang, với tên giao dịch quốc tế Hagiang Travel Joint Stock Company - HGT Trụ sở: số 187, đường Nguyễn Thái Học, thành phố Hà Giang, tỉnh Hà Giang Điện thoại: 02193 861 588; Fax: 02193 862 588 Email: hagiangtravel@gmail.com Website: http://hagiangtravel.vn Mục tiêu Công ty: liên doanh, liên kết giới thiệu, quảng bá, đem hiểu biết kinh nghiệm tập thể đội ngũ làm công tác du lịch đến với du khách nước, giúp du khách khám phá, trải nghiệm nhiều hơn, thú vị hơn, sâu sắc có ý nghĩa đặt chân đến Hà Giang - mảnh đất địa đầu cực Bắc Việt Nam, nơi có phong cảnh hùng vĩ nên thơ, giàu sắc văn hoá, thiên nhiên nguyên sơ hấp dẫn, sơn thuỷ hữu tình, thúc đẩy việc Cơng viên địa chất Cao nguyên đá Đồng Văn UNESSCO công nhận gia nhập mạng lưới công viên địa chất toàn cầu Với đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm công tác lâu năm ngành du lịch, với đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình, chu đáo, am hiểu phong tục tập quán, tuyến, điểm du lịch địa phương, thông thạo tiếng dân tộc địa phương như: Mông, Dao, Tày, Nùng, tiếng Trung Quốc, tiếng Anh, giúp cho Du khách hài lòng, thoả mãn với hành trình du lịch Hà Giang, khắp tỉnh, thành Việt Nam số quốc gia khác khu vực Trung Quốc, Malaixia, Lào, Thái Lan, Campuchia…và vươn đến thị trường du lịch châu lục khác toàn cầu hội tụ đầy đủ yếu tố cần thiết, phù hợp Với phương châm: “HGT đồng hành du lịch quý khách”, công ty khơng ngừng xây dựng hình ảnh ngày trở nên hấp dẫn, thật có ý nghĩa, thuận lợi với giá hợp lý, hài lòng quý khách gần xa thơng qua đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo, tận tâm với công việc Dù theo tua tuyến HGT du khách cảm thấy tin tưởng thoải mái * Lĩnh vực hoạt động HGT - Tổ chức chương trình du lịch nội địa quốc tế - Tổ chức chương trình du lịch làng (Du lịch cộng đồng - Homes stay) - Cung cấp dịch vụ cho thuê xe du lịch, xe đạp, xe gắn máy - Cung cấp hướng dẫn viên, mang vác hành lý người địa phương - Dịch vụ đặt vé máy bay - Dịch vụ visa, hộ chiếu, giấy thông hành biên giới - Cung cấp dịch vụ ăn uống, ngủ nghỉ cho khách du lịch - Dịch vụ phiên biên dịch * Cơ cấu tổ chức máy Công ty gồm: + Hội đồng quản trị (01 Chủ tịch Hội đồng, 01 Phó chủ tịch Hội đồng, 01 kiểm sốt viên); + Ban giám đốc: 01 giám đốc Chủ tịch Hội đồng kiêm nhiệm; 01Phó giám đốc Phó Chủ tịch Hội đồng kiêm nhiệm; + Các phòng ban chức (gồm: Hành tổng hợp; Phát triển thị trường; Điều hành) Trong phòng ban lại chia thành phận khác nhau, tùy thuộc khối lượng công việc nhu cầu du khách, phận công ty tổ chức liên kết với mạng lưới cộng tác viên nhiều kinh nghiệm, có uy tín tham gia phục vụ du khách - Mục đích việc phân tích đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Hà Giang Các chương trình đánh giá kết thực cơng việc nhân viên sử dụng rộng rãi sức cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt, doanh nghiệp bắt buộc phải trọng khuyến khích nhân viên thực tốt mục tiêu, yêu cầu công việc Đánh giá kết thực cơng việc thức sử dụng nhiều mục đích khác như: Cung cấp thơng tin phản hồi, kích thích động viên nhân viên, lập kế hoạch nguồn nhân lực, phát triển nhân viên thông qua việc truyền thông, giao tiếp, tuân thủ quy định pháp luật, hoàn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Chính vậy, Ban giám đốc Cơng ty xác định đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng công tác quản trị nhân Việc đánh giá giúp khẳng định lực, khả nhân viên, làm sở giúp Công ty tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực tại, đồng thời giúp Công ty xây dựng chế độ thù lao hợp lý, đưa định quản lý nhân cách công xác Đánh giá kết thực cơng việc có tác động lên tổ chức lẫn cá nhân Nhân viên đặc biệt người có xu hướng tự đánh giá thấp thân, tự ty, người dân tộc thiểu số địa phương, người có kết thực cơng việc khơng cao người không tin tưởng việc đánh giá công bằng, hợp lý cảm thấy lo lắng, sợ hãi, chí khơng an tâm làm việc Công ty Ngược lại nhân viên thực cơng việc mức độ xuất sắc, có nhiều tham vọng, cầu tiến coi việc đánh giá kết thực công việc hội giúp họ khẳng định vị trí họ Cơng ty thêm hội thăng tiến nghề nghiệp - Nội dung trình tự hệ thống đánh giá thực công việc Để đánh giá thực công việc tốt phải xây dựng hệ thống đánh giá Hệ thống đánh giá thường thiết lập yếu tố bản: Các tiêu chuẩn thực công việc; Đo lường thực công việc; Thông tin phản hồi kết đánh giá Trong đó, tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu mặt số lượng, chất lượng, mức chuẩn cho việc đo lường, nhằm xác định yêu cầu cần thiết để hồn thành cơng việc Tiêu chuẩn xây dựng khách quan, hợp lý, đo lường đánh giá mức độ thực công việc nhân viên Đo lường thực cơng việc việc xác định cần đo lường thực cơng việc nhân viên, sau xem xét sử dụng tiêu thức để đo lường Từ xây dựng công cụ đo lường thông qua phương pháp đánh giá thực công việc cho phù hợp với chất công việc mục đích đánh giá Kết đo lường thực cơng việc thể thông qua số thứ hạng nhằm đánh giá mức độ thực công việc người lao động Thông tin phản hồi kết đánh giá yếu tố thứ ba hệ thống đánh giá, thường thực vào cuối chu kỳ đánh giá Việc thu thập, cung cấp thông tin phản hồi thực thông qua họp, thảo luận người đánh giá người đánh giá Nội dung họp, thảo luận thông báo cho người đánh giá tình hình thực cơng việc họ chu kỳ đánh giá, tiềm phát triển tương lai biện pháp hồn thiện thực cơng việc Các doanh nghiệp thường áp dụng nhiều cách đánh khác Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hà Giang thực đánh giá theo trình tự sau: + Xác định tiêu chí cần đánh giá cụ thể chi tiết, đo lường được, phù hợp thực tiễn, có độ tin cậy được, thời gian thực hoàn thành cơng việc Thơng thường, tiêu chí nhận thấy từ mô tả công việc bao gồm hai phần: tiêu chuẩn hành vi tiêu chuẩn kết thực cơng việc Ví dụ: trưởng phòng Điều hành đánh giá theo tiêu chuẩn, mức độ hồn thành cơng việc sau: Kết thực kế hoạch + Doanh thu + Chi phí + Sự tuân thủ nhân viên + Mức độ cộng tác đối tác + Sự hài lòng khách hàng Quản lý hệ thống điều hành + An toàn vận hành tua tuyến; + Liên kết, thiết kế, khai thác tua tuyến phù hợp với lịch trình mong muốn khách hàng; + Điều hành nhân viên hệ thống cộng tác viên hợp lý, phù hợp với tình hình kinh doanh công ty nhiệm vụ thiết kế tua tuyến dịch vụ phụ trợ, kèm, mối liên kết khai thác, tận dụng với mức tối đa nhất, đảm bảo hài hòa lợi ích cơng ty với đối tác hài lòng khách hàng + Đánh giá đơn vị thành viên liên kết cung cấp dịch vụ; + Đánh giá quyền địa phương quan quản lý nhà nước ngành Công ty + Biện pháp tổ chức dịch vụ du lịch khoa học, hợp lý Đào tạo phát triển nhân viên phòng thân: + Đào tạo nhân viên phòng + Phát triển thân Quy trình làm việc: + Xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với lực trình độ lãnh đạo, nhân viên công ty, tham mưu điều hành thực kế hoạch kinh doanh, phát triển thị trường, điều hành tua, tuyến, bảo vệ khai thác hệ thống sở, vật chất, thiết bị có Cơng ty đối tác liên kết cách hiệu nhất, đảm bảo an toàn, tiết kiệm Tuỳ phận Công ty Lựa chọn phương pháp đánh giá cho phù hợp Hàng năm quý (hàng tháng) lần đối tác, phòng nghiệp vụ Công ty tiến hành đánh giá kết thực công việc, trước tiên người đánh giá tự đánh giá, sau đồng nghiệp đánh giá Để cơng tác đánh giá khách quan, xác hơn, Cơng ty áp dụng cách đánh giá, kiểm tra chéo công việc phòng với sau: Ví dụ Ban Giám đốc Cơng ty cho phép phòng tự đánh giá, kiểm tra chéo lẫn phòng Phát triển thị trường, phòng Hành tổng hợp với phòng Điều hành Công ty, nội dung đánh giá kết thực cơng việc nhân viên phòng, chấm điểm theo tiêu chí mơ tả công việc; luân phiên việc đánh giá, kiểm tra chéo phòng cơng ty theo định kỳ hàng quý (3 tháng/lần) đồng thời kết hợp với đánh giá từ bên đối tác liên kết với công ty nội dung công việc Điều tránh thiên vị từ phía cán quản lý tăng thông tin cho việc đánh giá giảm áp lực cho trưởng phòng, phải đánh giá q nhiều nhân viên phòng Đó xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc Khi giao công việc cho nhân viên, ví dụ hướng dẫn viên du lịch thuộc phòng Điều hành Cơng ty phải hiểu nội quy, quy định công ty, công việc hàng tuần, hàng tháng, năm phải làm tiêu chuẩn để đánh giá thông báo trước bình bầu đánh giá xác định tầm quan trọng kết đánh giá Cơng ty hồn thành kế hoạch kinh doanh với chi phí thấp khả năng lực nhân viên Đối với cán quản lý công ty so sánh, phân tích kết thực cơng việc nhân viên với tiêu chí giao theo lĩnh vực, cán quản lý thảo luận với nhân viên kết đánh giá thông qua họp bình bầu, phân loại hàng tháng, họp thường đánh giá kết làm cá nhân tháng vừa qua đề nhiệm vụ tháng liền kề tiếp theo, khó khăn vướng mắc cần tháo gỡ công việc giải q trình thực cơng việc hàng tuần, hàng tháng, sở có khen thưởng kịp thời động viên nhân viên - Phương pháp thu thập thơng tin, đánh giá phân tích cơng việc: Có nhiều phương pháp thu thập thơng tin đánh giá kết thực công việc như: Phương pháp vấn, bảng câu hỏi, quan sát nơi làm việc, sử dụng nhật ký ngày làm việc, nhật ký lịch trình tua tuyến để xếp hạng nhân viên, phương pháp đánh giá nhân viên đơn giản, đòi hỏi tỷ mỉ Phương pháp so sánh cặp tương tự phương pháp xếp hạng nhân viên xác hơn, phương pháp bảng điểm phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên theo tiêu chí chung nhân viên khối lượng, chất lượng, tác phong hành vi…, phương pháp lưu giữ (nhật ký): lãnh đạo ghi lại sai lầm, trục trặc lớn hay kết tốt việc thực công việc nhân viên, cơng việc bình thường khơng ghi lại Phương pháp quan sát hành vi thực sở quan sát hành vi thực cơng việc nhân viên Phương pháp phân tích định lượng bao gồm bước , bước xác định tiêu chí, yêu cầu chủ yếu thực công việc, bước phân loại mức độ thỏa mãn yêu cầu thực công việc, bước đánh giá tầm quan trọng (trọng số) nhóm u cầu hiệu thực cơng việc nhân viên, bước đánh giá tổng hợp lực thực công việc nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hà Giang áp dụng phương pháp quản trị đánh giá kết thực công việc theo mục tiêu Quản trị theo mục tiêu trọng đến vấn đề: + Sự phối hợp lãnh đạo Công ty, lãnh đạo phòng ban, đối tác liên quan nhân viên việc xếp đặt mục tiêu cho nhân viên khoảng thời gian định + Định kỳ hàng tuần hàng tháng,hàng quý, hàng năm, tùy theo lĩnh vực phận xem xét tiến đạt + Mỗi quý lần (hàng tháng) họp đánh giá bình bầu mức độ hồn thành mục tiêu đề cơng việc phận, cá nhân Quá trình thực quản trị theo mục tiêu thể sau: Xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh Công ty Giao kế hoạch phát triển kinh doanh cho phòng nghiệp vụ Giao kế hoạch cho tổ, cụm, cá nhân Phát triển kế hoạch hành động thực kế hoạch giao Thực kế hoạch sản xuất kinh doanh Phân tích, điều chỉnh kế hoạch sản xuất kinh doanh cho phù hợp với điều kiện thực tế để phận thực linh hoạt, phù hợp Đánh giá kết thực theo kế hoạch giao phận cá nhân - Đánh giá lực nhân viên: Năng lực nhân viên thể thông qua nhận thức, kiến thức kỹ thực Đánh giá lực nhân viên chủ yếu phục vụ mục đích đề bạt, bổ nhiệm, thăng tiến Việc đánh giá lực thường thực theo kỹ nghề nghiệp Trong rõ chức vụ định, ví dụ Trưởng phòng Điều hành cần phải có lực quản lý điều hành như: Quản lý, điều hành nhân viên phòng cộng tác viên Công ty, quan tâm đến nhu cầu du khách để kịp thời điều hành nhân viên phục vụ tua tuyến cho phù hợp, quản trị nguồn lực tài chính, tài sản cố định, tài sản lưu động… công ty giao quản lý, giao tiếp tốt, hiểu vấn đề, định kịp thời Khi đánh giá theo kết thực công việc giao sở tiêu chí cụ thể Việc vấn đánh giá công ty thơng qua họp bình bầu thi đua hàng q lần thảo luận với nhân viên kết thực cơng việc, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kết thực hiện, giao nhiệm vụ cho nhân viên, trao đổi phương hướng giải vấn đề khó khăn nhân viên thực mục tiêu, thơng qua nhân viên biết lãnh đạo đánh giá họ họ cần làm để thực cơng việc tốt Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên phương pháp quan trọng nhằm kích thích, động viên họ hồn thiện làm việc tốt Trong họp bình xét phận thuộc Công ty, lãnh đạo quản lý trực tiếp yêu cầu nhân viên cấp báo cáo kết thực nhiệm vụ giao giao nhiệm vụ cho cấp theo nhiệm vụ khả phận cá nhân, cấp trình bày tự nhận xét kết thực nhiệm vụ cán quản lý, trao đổi kết cấp dưới, ưu nhược điểm để nhân viên khắc phục phát huy Căn điều kiện thực tế để giao nhiệm vụ đề chương trình phát triển cho nhân viên Tuy nhiên, việc đánh giá đơi mang tính hình thức, chiếu lệ phụ thuộc nhiều vào thái độ đánh giá chủ quan lãnh đạo phòng, phận - Đánh giá thi đua phòng phận Từng nhân viên phòng, phận thực tốt cơng việc kết chung phòng, phận khơng tốt Việc đánh giá kết thực công việc phòng nghiệp vụ phận Cơng ty giúp cho cơng ty kích thích nhân viên làm việc theo tinh thần đồng đội quan tâm đến kết làm việc cuối phòng, phận thay quan tâm đến kết cơng việc cá nhân Quy trình thực đánh giá kết hồn thành cơng việc phòng, phận Công ty sau: 10 Xác định tiêu chí đánh giá phận doanh số, tiêu kế hoạch Giám đốc Công ty giao số lượng tua tuyến thiết kế với số lượng khách tham gia tua tuyến, chi phí trình vận hành tua tuyến, quản lý tiết kiệm chi phí vận hành tua tuyến, quản lý bảo vệ tài sản công ty giao thực nhiệm vụ Đối với phòng, phận tùy theo nhiệm vụ giao kế hoạch vào đầu năm, sở đánh giá định kỳ kết thực điều chỉnh hàng quý, phòng, phận xác định tiêu kế hoạch giao hoàn thành phần trăm kế hoạch so với tiêu đề kế hoạch đầu năm, xác định tiêu quan trọng đánh giá cao ví dụ tiết kiệm chi phí q trình vận hành tua, tuyến du lịch đảm bảo phục vụ du khách chu đáo, tận tình làm hài lòng khách hàng Sau tiến hành so sánh, đánh giá việc thực kế hoạch giao phòng phận để có chế độ khen, chê khách quan, hợp lý Qua học tập, nghiên cứu môn quản trị nguồn nhân lực lực chọn chủ đề phân tích, đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hà Giang cho thấy: bên cạnh kết đạt nhân viên biết mức độ thực cơng việc so với tiêu chí đề ra, có ý tưởng sáng tạo, phát triển nhận thức trách nhiệm cơng việc, có thơng tin để xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực, giúp nhà quản lý Công ty xác định nhân viên cần đào tạo, đào tạo lĩnh vực để phát huy tối đa nguồn lực cá nhân nhằm đóng góp nhiều cho cơng ty Có sở cho thảo luận cấp cấp vấn đề liên quan đến công việc thông qua trình phản hồi hiệu quả, hai bên hiểu biết lẫn tốt hơn, tạo động lực cho nhà quản lý nhân viên phối hợp ăn ý công việc Đồng thời, phát triển hiểu biết công ty thông qua đàm thoại hội hoạch định nghề nghiệp, làm sở khách quan, công cho việc thăng cấp, khen thưởng kỷ luật, thông tin đánh giá lực kết thực nhân viên giúp công ty kiểm tra lại chất lượng hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác tuyển chọn, định hướng hướng dẫn công việc trả công… Tuy nhiên 11 nhiều vấn đề tồn cần khắc phục rút kinh nghiệm công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên tiêu chuẩn đánh giá chưa rõ ràng yêu cầu, khác biệt mức độ đánh giá: xuất sắc, khá, trung bình, yếu kém, đánh giá lỗi thiên kiến, đánh giá nhân viên chưa tồn diện, dựa vào vài đặc điểm trội nhân viên để đánh giá, nên chưa thấy hết nhược điểm nhân viên để đạo, uốn nắn kịp thời, Ví dụ đánh giá nhân viên tốt vào khả giao tiếp, khả thuyết minh,… nhân viên Xu hướng trung bình chủ nghĩa khơng tốt hẳn, không xấu hẳn, người nhau, gây trở ngại cho việc đánh giá bồi dưỡng khả thăng tiến nhân viên, không động viên cá nhân thực có lực giỏi Để phát huy hiệu nguồn nhân lực Cơng ty, phát huy mặt tích cực đạt được, khắc phục mặt tồn công tác đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần dịch vụ Du lịch Hà Giang thời gian tới, lãnh đạo Công ty cần trọng đến giải pháp sau: + Làm cho nhân viên tin việc đánh giá thực cơng việc cơng khuyến khích tất nhân viên chủ động, tích cực tham gia vào q trình đánh giá + Định cơng tác đánh giá kết thực công việc theo tháng, thay theo quý lần Quan tâm nhân viên, hiểu biết công việc nhân viên + Thực đánh giá công việc sở so sánh kết đạt với mục tiêu đăng ký cá nhân + Phân tích dòng công việc để làm sở khoa học cho việc loại bỏ công việc chồng chéo, hiệu hoạt động quản lý, điều hành tua tuyến khai thác, phát triển thị trường hợp lý, có sở cho việc định biên nhân sự, bổ sung thêm cơng việc bỏ sót, xác định thời gian hao phí thực tế để tiết kiệm cách hợp lý cho hành trình tua tuyến phục vụ khách hàng chu đáo, hiệu 12 + Tạo cơng phòng nghiệp vụ phận phòng, phận + Khuyến khích nhân viên quan tâm đến kết cuối tập thể + Khuyến khích nhân viên có tinh thần tập thể, làm việc đồng đội, chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau, trau dồi kiến thức, nâng cao lực cá nhân trình độ học vấn, kinh nghiệm kỹ giao tiếp, phẩm chất cần thiết phái có để thực tốt cơng việc DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Quản trị nguồn nhân lực Chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế, Slide giảng - PGS.TS Vũ Hoàng Ngân; Quản trị nguồn nhân lực – PGS TS Trần Thị Kim Dung- nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh; Báo cáo phát triển kế hoạch kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hà Giang 2010; http://hagiangtravel.vn http://www.baohagiang.vn/? lang=V&func=newsdetail&newsid=15452&CatID=109&MN=30 http://dongvangeopark.com/thong-tin-ho-tro/dich-vu-du-lich/ http://www.google.com.vn/#hl=vi&cp=13&gs_id=2d&xhr=t&q= %C4%91%C3%A1nh+gi%C3%A1+th%E1%BB%B1c+hi%E1%BB %87n+c%C3%B4ng+vi%E1%BB%87c&pf=p&sclient=psyab&source=hp&pbx=1&oq=%C4%91%C3%A1nh+gi%C3%A1+th %E1%BB %B1c&aq=0&aqi=g4&aql=&gs_sm=&gs_upl=&bav=cf.osb&fp=697bac 1e9bcdbe89&biw=1280&bih=794 (marketinggalaxy.files.wordpress.com/ /1-danh-gia-thuc-hien-congviec) 13 ... tham gia phục vụ du khách - Mục đích việc phân tích đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Hà Giang Các chương trình đánh giá kết thực công việc nhân viên sử dụng rộng rãi sức... cơng tác đánh giá kết thực công việc Công ty Cổ phần dịch vụ Du lịch Hà Giang thời gian tới, lãnh đạo Công ty cần trọng đến giải pháp sau: + Làm cho nhân viên tin việc đánh giá thực công việc cơng... việc Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hà Giang, tơi xin trình bày đề tài lựa chọn sau: Hiện nay, địa bàn tỉnh Hà Giang có đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa Cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch