Thực trạng hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng hiện nay

YÊU CẦU: Phân tích thực trạng hoạt động : Tuyển dụng, Đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Đánh giá thực công việc, Thù lao lao động tổ chức làm việc Trên sở đó, nêu hạn chế đề xuất số giải pháp để khắc phục BÀI LÀM Hiện nay, công tác ngân hàng thương mại Việt Nam Hoạt động ngân hàng có lịch sử hình thành phát triển mạnh nước phương Tây từ nhiều kỷ trước, thực vận hành phát triển theo quy luật thị trường Việt Nam 10 năm trở lại (Trước hệ thống ngân hàng cấp, vừa Ngân hàng trung ương vừa ngân hàng thương mại) Trong giai đoạn độ này, hệ thống ngân hàng thương mại nhiều ngổn ngang níu kéo thời kỳ bao cấp làm chậm lại trình phát triển hạn chế lớn mạnh hệ thống ngân hàng, sức cạnh tranh yếu khó thích ứng hội nhập1 Trong nút thắt ràng buộc bước chân phát triển hệ thống ngân hàng thương mại nói chung ngân hàng nơi làm việc nói riêng, nhận thấy có vấn đề có tác động lớn đến phát triển2 Đó là: 1) Vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng; 2) Vấn đề đánh giá thực công việc phục vụ cho quản trị nguồn nhân lực I Đánh giá thực trạng đơn vị Bài viết đề cập tới ngân hàng thương mại nước, không bao gồm ngân hàng có yếu tố nước Vì lý đạo đức nghề nghiệp cam kết bảo mật, xin phép không nêu tên ngân hàng 1 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đơn vị 1.1 Quan điểm Ban lãnh đạo ngân hàng công tác nhân sự: Ngay từ ngày thành lập, ngân hàng đặt cho sứ mệnh cao mà đội ngũ lao động phải học tập phấn đấu Đó là: Cung ứng cách toàn diện sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn đối tượng khách hàng Ngân hàng đặt mục tiêu làm việc cho đội ngũ nhân viên là: • Tối đa hoá giá trị đầu tư cổ đông; giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận tình hình tài lành mạnh; • Không ngừng nâng cao động lực làm việc lực cán bộ, phải dẫn đầu ngành ngân hàng việc sáng tạo, phát triển sách đãi ngộ hội thăng tiến nghề nghiệp cho cán mình; • Duy trì hài lòng, trung thành gắn bó khách hàng; xây dựng đơn vị thành hai ngân hàng Việt Nam có chất lượng dịch vụ tốt doanh nghiệp cầu tiến, hộ gia đình cá nhân lựa chọn; • Phát triển đơn vị thành ba ngân hàng tín nhiệm Việt Nam về: quản lý tốt nhất, môi trường làm việc tốt nhất, văn hoá doanh nghiệp trọng khách hàng, thúc đẩy hợp tác sáng tạo nhất, linh hoạt môi trường kinh doanh thay đổi; • Góp phần tích cực làm vững thị trường tài nước Hội đồng Quản trị Ban Điều hành coi trọng đội ngũ cán nhân viên coi họ tài sản quý giá mà ngân hàng quan tâm hàng đầu, thể qua việc đầu tư thích đáng vào công tác đào tạo, quản lý chặt chẽ, đối xử công bằng, dân chủ sách đãi ngộ phù hợp Thêm vào đó, cán nhân viên ngân hàng khuyến khích đóng góp đánh giá, phê bình mang tính xây dựng nhằm hoàn thiện máy lãnh đạo mạnh mẽ, liêm chính, đề cao tinh thần làm việc tập thể Đây coi trình trao đổi giá trị, theo đó, ngân hàng yêu cầu đội ngũ quản lý nhân viên đưa đánh giá hoạt động hỗ trợ lẫn nhằm hoàn thiện thân ngân hàng mà họ thành viên Đạo đức nghề nghiệp định trực tiếp đến phát triển, uy tín hình ảnh doanh nghiệp Chính thế, ngân hàng đề cao giá trị đạo đức nghề nghiệp Mỗi cán nhân viên, từ cán cao cấp đến nhân viên nghiệp vụ, cam kết tuân thủ đạo đức nghề nghiệp theo chuẩn mực quốc tế cao 1.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển ngân hàng Là ngân hàng thành lập, với qui mô lực tài nhỏ nên chưa có trung tâm đạo tạo cán riêng Nhu cầu đào tạo chủ yếu trông chờ vào bên ngoài: Các công ty đào tạo nước như: Bank training and consulting Co., Ltd PTI Co., Ltd Qui trình đào tạo phát triển đội ngũ cán chủ yếu theo mô hình sau: Sau tuyểt dụng, cán đào tạo theo phương thức đào tạo chỗ, người có kinh nghiệm kèm người vào Sau khoảng năm vừa làm vừa học chỗ, cán đề xuất nhu cầu tham gia khoá học lĩnh vực mà cảm thấy yếu Đơn đề xuất lãnh đạo trực tiếp xác nhận gửi lên phòng nhân Phòng nhân tập hợp tất đề xuất liên hệ với Công ty đạo tạo chuyên môn để phối hợp tổ chức Kinh phí đào tạo ngân hàng chi trả với điều kiện sau đào tạo, cán phải cam kết làm việc ngân hàng năm liên tục Nếu phá bỏ cam kết, cán phải bồi thường toàn kinh phí cho khoá học Công tác phát triển nguồn nhân lực ngân hàng yếu, chưa trọng Các cán ngày phải đảm đương nhiều công việc lại không trang bị cách có hệ thống kiến thức để đảm bảo cho khối lượng công việc ngày tăng tương lai Ngoài cố gắng tích cực ngân hàng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực mặt hạn chế cần khắc phục như: • Công tác đào tạo tập trung vào việc tự đào tạo chỗ, chưa đa dạng phương thức đào tạo • Công tác đào tạo chưa có đánh giá, khảo sát cụ thể qui mô lớn tất đơn vị mà chủ yếu dựa vào việc tự đánh giá đề xuất nhân viên • Hoạt động đào tạo mang tính học thuật nhiều tác nghiệp xảy thực tiễn dẫn đến tính hữu dụng sau đào tạo không cao Thực trạng hoạt động đánh giá thực công việc ngân hàng Công tác đánh giá thực công việc ban lãnh đạo ngân hàng quan tâm tích cực Hoạt động đánh giá thực công việc thực định kỳ năm lần vào thời điểm cuối hàng năm Phương pháp đánh giá phương pháp 3600 Tiêu chí đánh giá tương đối đa dạng bao gồm tiêu chí định lượng (doanh số) tiêu chí định tính: tuân thủ quy trình, đạo đức nghề nghiệp, quan hệ nhân viên với nhân viên, quản lý với nhân viên… Mục tiêu công tác đánh giá dừng lại việc đáp ứng cho kế hoạch xét thưởng hàng năm Quy trình đánh giá thực công việc ngân hàng khái quát theo sơ đồ sau: Thông báo đánh giá Gửi phiếu đánh giá Thực đánh giá 3600 Thu thập phiếu đánh giá Tổng hợp kết đánh giá Có thể nói mô hình đánh giá ngân hàng đại toàn diện Tuy nhiên việc triển khai đánh giá cách thức tổ chức đánh giá chưa tốt nên mô hình đánh giá không phát huy hết hiệu mong đợi Cụ thể: • Việc lựa chọn người đánh giá người đánh giá cấp quản lý định Như không đảm bảo chắn, không bảo mật, không khách quan dẫn đến việc đánh giá mang tính e ngại, sợ bị trả thù • Đầu mối thu thập phiếu đánh giá lại cấp quản lý trực tiếp Điều triệt tiêu gần hoàn toàn ý kiến phản ánh suy nghĩ người đánh giá sợ thông tin đánh giá tính khách quan, giữ bí mật • Tổ đánh giá người độc lập mà đến người quản lý cấp dẫn đến tính chủ quan, thiên vị, trọng vào hành vi bật trình • Bỏ qua khâu vấn trình đánh giá Đây thiếu sót lớn để người đánh giá bộc lộ hết suy nghĩ cách rõ ràng phiếu đánh giá nói nên hết suy nghĩ họ Đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Đánh giá hiệu thực công việc ngân hàng Để đóng góp vào việc quản trị nguồn nhân lực cho ngân hàng ngày phát triển, theo nên cải tiến số điểm sau: - Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: • Nên đa dạng hóa phương thức đào tạo như: Khuyến khích nhân viên tự tham gia khóa học, cử cán nòng cốt học thực hành ngân hàng nước để tiếp thu kinh nghiệm quản lý đại giới • Trước mở khóa đào tạo, ngân hàng nên tiến hành khảo sát toàn diện kỳ sát hạch nhân viên ngân hàng để tiến hành đánh giá số lớn • Các giáo trình giảng dạy nên xây dựng sát với tình tác vụ hàng ngày thay lý luận khoa học - Về hoạt động đánh giá thực công việc cần tiến số điểm sau: • Thay đổi hẳn việc tổ chức đánh giá Việc đánh giá chéo dựa sở lựa chọn ngẫu nhiên bí mật định • Đầu mối thu thập phiếu đánh giá tổng hợp kết đánh giá tổ chức độc lập để đảm bảo tính minh bạch khách quan, công • Không đánh giá dựa vào hành vi cá biệt mà cần nhìn nhận xuyên suốt trình làm việc • Cần bổ sung thêm công đoạn vấn sau thu thập tổng hợp kết đánh giá theo phiếu đánh giá để đảm bảo thông tin đầy đủ • Cần nâng cao vai trò công tác đánh giá hiệu công việc vào mục đích khác như: Tuyển dụng, đào tạo, dùng để bố trí nhân vào vị trí quản lý, để làm sở đánh giá, trả lương cho người lao động • Cần thực công tác đánh giá thường xuyên năm lần Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực hoạt động đánh giá thực công việc ngân hàng khía cạnh phức tạp Nó áp dụng cách máy móc phương pháp định sẵn mà cần áp dụng linh hoạt tổ chức, giai đoạn môi trường văn hóa khác mang lại hiệu việc quản trị nguồn nhân lực cách thiết thực Trong giới hạn viết khía cạnh quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp nơi làm việc, xin giới thiệu thực trạng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực hoạt động đánh giá thực công việc doanh nghiệp Từ đó, xin đưa vài đề xuất để nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Bài viết chắn không tránh khỏi số thiếu sót Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp đồng môn thày cô giáo để viết có ý nghĩa thiết thực công tác quản lý Tài liệu tham khảo An analysis of the association of selected factors to job performance of cooperative extension area-specialists John Theodore Woeste -Đại học Wisconsin – Madison Giáo trình quản trị nguồn nhân lực – Đại học Griggs – Hoa Kỳ Giáo trình Hành vi tổ chức – Đại học Griggs – Hoa Kỳ Trang web: www.macconsult.vn Website: http://nqcenter.wordpress.com Giáo trình Quản trị nhân – Nguyễn Hữu Thân – Nhà xuất lao động – xã hội Giáo trình Phát triển kỹ lãnh đạo – Đại học Griggs – Hoa Kỳ ... tạo không cao Thực trạng hoạt động đánh giá thực công việc ngân hàng Công tác đánh giá thực công việc ban lãnh đạo ngân hàng quan tâm tích cực Hoạt động đánh giá thực công việc thực định kỳ năm... tiêu công tác đánh giá dừng lại việc đáp ứng cho kế hoạch xét thưởng hàng năm Quy trình đánh giá thực công việc ngân hàng khái quát theo sơ đồ sau: Thông báo đánh giá Gửi phiếu đánh giá Thực đánh. .. để làm sở đánh giá, trả lương cho người lao động • Cần thực công tác đánh giá thường xuyên năm lần Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực hoạt động đánh giá thực công việc ngân hàng khía