Đổi mới phương pháp đánh giá hiệu quả công việc tại ngân hàng VIettinbank chi nhánh Ba Đình

BI KIM TRA HT MễN Mụn hc: Qun tr hnh vi t chc - bi: Bn hóy phỏt trin mt d ỏn i mi mụ hỡnh qun lý cỏ nhõn v nhúm lm vic cho doanh nghip/t chc hin bn ang lm vic Hóy xỏc nh doanh nghip/t chc hin ti ca bn, cú cỏc hay c hi gỡ liờn quan n cỏc ch ca mụn hc hnh vi t chc? Ti sao? Bn cú gii phỏp gỡ mang tớnh thc tin da trờn c s lý thuyt hnh vi t chc? Bi lm: I MI PHNG PHP NH GI KT QU CễNG VIC CA NHN VIấN TI NGN HNG TMCP NGOI THNG VIT NAM CHI NHNH BA èNH I - GII THIU V VIETCOMBANK BA èNH Ngõn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam Chi nhỏnh Ba ỡnh (Vietcombank Ba ỡnh) l chi nhỏnh cp ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam (Vietcombank), cú tr s ti 521 Kim Mó, H Ni Chi nhỏnh ngõn hng Vietcombank Ba ỡnh c thnh lp vo thỏng nm 2004, hot ng trờn cỏc lnh vc ch yu nh huy ng vn, cho vay, toỏn v ngoi nc, bo lónh, kinh doanh ngoi hi Vietcombank Ba ỡnh (VCB Ba ỡnh) cú phũng, ban; tng s nhõn viờn l 100 ngi, ú hu ht l cỏc cỏn b trc tip giao dch vi khỏch hng Hin nay, VCB Ba ỡnh ang ỏp dng mụ hỡnh ỏnh giỏ nhõn viờn theo phng phỏp truyn thng l nh k hng quý, tng phũng (b phn) s hp v nhn xột cụng khai v tng cỏ nhõn phũng (b phn), sau ú ly biu quyt bỡnh bu v cỏ nhõn xut sc, cỏ nhõn hon thnh nhim v v cỏ nhõn cha hon thnh nhim v quý Da vo kt qu ỏnh giỏ ny, ban lónh o s cú ch khen thng, bt cỏn b hoc thuyờn chuyn cụng tỏci vi cỏn b chi nhỏnh II NI DUNG Phỏt trin tm nhỡn i mi 1.1.Gii thớch lý cn thay i lnh vc ỏnh giỏ nhõn viờn: Ngõn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam ó c chớnh thc c phn hoỏ vo thỏng 6/2008, thi im m cnh tranh lnh vc ngõn hng ang tr nờn khc lit hn bao gi ht Nhiu ngõn hng mi i cựng vi nhng tin ớch mi ó khin ngh ngõn hng luụn c ỏnh giỏ l siờu li nhun nhng cng siờu cnh tranh Mi ngõn hng theo ui mt chin lc khỏc kinh doanh, vỡ vy phng phỏp qun lý cỏc lnh vc ú cú lnh vc nhõn s cng a dng v thay i ỏp ng nhu cu phỏt trin Thi gian gn õy, VCB núi chung v VCB Ba ỡnh núi riờng, cỏc chng trỡnh tỏi o to v hun luyn nhõn viờn, cỏc phng phỏp ỏnh giỏ kt qu lm vic ca nhõn viờn l nhng núng hi v c t lờn hng u i vi b phn Nhõn s Nhng chng trỡnh c ó lc hu, khụng cp nht, cỏc phng phỏp c t trỡ tr, quan liờu, khụng kớch thớch nhõn viờn phỏt trin nng lc ca bn thõn mụi trng mi y cnh tranh Mt d ỏn v i mi phng phỏp v tiờu ỏnh giỏ nhõn viờn cn phi c thc hin gp rỳt t c nhng thay i tớch cc v mt nhõn s ngõn hng 1.2.Ti mi ngi cn tham gia thay i vo lỳc ny d ỏn mi cú th i vo hot ng, Ban giỏm c Ngõn hng cựng vi b phn Nhõn s cn phi cú s chun b v nhiu mt ú cú s chun b v mt tinh thn i vi ton b nhõn viờn Hu ht nhõn viờn ti VCB Ba ỡnh u cũn rt tr, tui t 22 n 30 tui, cũn y nhit huyt v nng lng cng hin H cng cú nhng t mi m lnh vc nhõn s v hoỏ doanh nghip H u tin tng rng cựng vi ch trng i mi ca ngõn hng, bn thõn h s l nhng thnh viờn d ỏn i mi giỳp Vietcombank ngy cng phỏt trin v mang li li ớch cho chớnh cỏ nhõn h Phõn tớch sõu v Vn hoỏ doanh nghip Vn hoỏ doanh nghip c coi l yu t chin lc cho vic hon thnh cỏc mc tiờu ca t chc, nú cú v trớ v vai trũ rt quan trng s phỏt trin ca mi doanh nghip Trong xó hi ngy nay, cỏc ngun lc ca mt doanh nghip l ngi m hoỏ doanh nghip l cỏi liờn kt v nhõn lờn nhiu ln cỏc giỏ tr ca tng ngun lc riờng l Trong nhng nm trc c phn hoỏ, nhõn s v hoỏ doanh nghip Vietcombank cha thc s c chỳ trng; mụi trng lm vic cú nhiu bt cp, nhõn viờn ngõn hng cha cú quan nim ỳng n v cnh tranh v hp tỏc, lm vic cha cú tớnh chuyờn nghip, cũn b nh hng ca nn kinh t bao cp Cỏc nh lónh o nh hng Vietcombank l ngõn hng bỏn buụn, l ngõn hng thng mi hng u Vit Nam Vỡ vy, cỏc khỏch hng m Vietcombank hng ti u l nhng Tng cụng ty, Tp on, cỏc khu cụng nghip ln c nc Cỏc nh lónh o cp cao trc tip lm vic vi lónh o ca cỏc i tỏc (khỏch hng) a v cho Vietcombank nhng hp ng giỏ tr ln, thi hn di v mc n nh rt cao Cỏc nhõn viờn ca Vietcombank, vỡ vy ch cn tỏc nghip cỏc cụng vic hng ngy da trờn cỏc hp ng ó cú sn, thc hin cỏc dch v cho cỏc khỏch hng quen thuc ca mỡnh H khụng cú mc tiờu tỡm kim khỏch hng mi, khụng cn phi lụi kộo cỏc khỏch hng nh l, khụng phi n lc cỏ nhõn em li nhiu li nhun hn cho ngõn hng ú chớnh l hoỏ Vietcombank giai on trc Ngy nay, cỏc ngõn hng nh hn ang ngy cng ln mnh, dch v ngy cng tin ớch, kh nng chm súc khỏch hng ngy cng tt hn thỡ cỏc khỏch hng ó cú rt nhiu s la chn Cỏc khỏch hng ln v truyn thng ca Vietcombank cng nhn c rt nhiu li mi hp tỏc vi nhng li ớch cao t cỏc ngõn hng khỏc Vy Vietcombank phi lm gỡ khỏch hng c khụng i, phi lm gỡ tỡm kim khỏch hng mi nu khụng mun th phn ca mỡnh ngy cng b thu hp? Vn rt ln nm hoỏ doanh nghip Trc ht chỳng ta phi cú quan im c th v vai trũ ca hoỏ doanh nghip S thng th ca bt c mt doanh nghip no khụng phi ch l cú bao nhiờu v s dng cụng ngh gỡ m nú c quyt nh bi vic t chc nhng ngi nh th no Con ngi ta cú th i lờn t tay khụng v nhng khụng bao gi t tay khụng v hoỏ Vn hoỏ ch cú nn tng ch khụng cú im mc u cui Do vy, xut phỏt im ca doanh nghip cú th s l rt cao nu nh nú c xõy dng trờn nn tng hoỏ Cỏc doanh nghip xõy dng u phi cú nhn thc v nim tin trit , lỳc ú hoỏ s xut hin Mi ci cỏch ch thc s cú tớnh thuyt phc nú tỏch li ớch cỏ nhõn, cũn hoỏ doanh nghip thỡ phi bo v cho mi quyn li v li ớch ca cỏ nhõn Vietcombank cn xõy dng mt hoỏ doanh nghip hng ti khỏch hng, ly khỏch hng lm trung tõm Trong ú ngi thc thi v xõy dng nờn hoỏ doanh nghip chớnh l i ng nhõn viờn Vietcombank Suy ngh v cỏch lm vic ca nhõn viờn phn ỏnh giỏ tr hoỏ ca doanh nghip V rt cn thit phi cú mt h thng ỏnh giỏ kt qu lm vic ca nhõn viờn, t ú o lng c chớnh xỏc vic mi mt nhõn t Vietcombank ó lm c gỡ, cú úng gúp gỡ cho s phỏt trin ca Vietcombank Phỏt trin cỏc xut cú giỏ tr Khi xõy dng húa doanh nghip cn phi cú nhng bin phỏp c th Bin phỏp u tiờn l phi xõy dng mt h thng nh ch ca doanh nghip, bao gm: Chớnh danh, t kim soỏt, phõn tớch cỏc cụng vic, cỏc yờu cu Sau ú xõy dng cỏc kờnh thụng tin; xõy dng cỏc th ch v thit ch trung v dõn ch nh: a dng hoỏ cỏc loi hỡnh o to v phỏt trin ngun nhõn lc; tiờu chun hoỏ cỏc chc nng, nhim v, quyn hn; xõy dng c ch kt hp hi ho cỏc li ớch doanh nghip tr thnh ngụi nh chung, l thuyn mnh ca mi ngi Nh vy mt phn vic xõy dng hoỏ doanh nghip l tiờu chun hoỏ cỏc chc nng, nhim v, quyn hn Vic xõy dng mt h thng tiờu chun ỏnh giỏ nhõn viờn s giỳp cho cỏc nh lónh o Vietcombank d dng ỏnh giỏ hiu qu lm vic ca nhõn viờn; trỏnh c tỡnh trng ỏnh giỏ da theo cm tớnh, khụng theo tiờu chớ, tiờu chun no Ngc li, i vi nhõn viờn, h s cú nhng tiờu rừ rng phn u, lm chun mc cho hnh vi cỏ nhõn, cú c s so sỏnh gia cỏc ng nghip, to mụi trng cnh tranh lnh mnh ni b H thng tiờu chun ỏnh giỏ kt qu cụng vic ca nhõn viờn s bao gm cỏc tiờu ỏnh giỏ c chm im chi tit t mc thp nht ti mc cao nht Cỏc tiờu ỏnh giỏ c th nh sau: I - Hiu sut thc hin cụng vic c giao 1/Mc hon thnh cụng vic: Khi lng cụng vic Cht lng cụng vic Hiu qu cụng vic 2/Thỏi hnh vi: Tinh thn trỏch nhim Sp xp h s ti liu Tinh thn hp tỏc 3/Thi gian - Ngy cụng - Trang phc Thi gian lm vic Ngy cụng lm vic Trang phc cụng tỏc II ỏnh giỏ k nng lm vic 1/K nng nghip v Nm vng nghip v Kh nng phi hp lm vic Kh nng x lý tỡnh Phng phỏp lm vic khoa hc 2/Kh nng sỏng to thớch nghi Mc ch ng, sỏng to Kh nng thớch ng vi cụng vic mi Cỏc bc hnh ng chi tit v c th cho d ỏn i mi: Thi gian thc hin d ỏn: d kin th nghim quý t 1/7/2011 n 31/12/2011 (quý v quý 4/2011) Nu thnh cụng s trin khai chớnh thc t quý 1/2012 Thnh phn thc hin d ỏn: trin th nghim ng b ti tt c phũng ban VCB Ba ỡnh n 31/12/2011 tng kt giai on th nghim ti VCB Ba ỡnh v trỡnh lờn Ban lónh o Vietcombank nhõn rng mụ hỡnh ti cỏc chi nhỏnh VCB khỏc trờn ton quc Phng thc thc hin: o Bc 1: Hp ban giỏm c VCB Ba ỡnh v tt c cỏc trng phũng v cụng tỏc trin khai d ỏn i mi phng phỏp ỏnh giỏ kt qu lm vic ca nhõn viờn Lp bng tiờu ỏnh giỏ kt qu cụng vic v cỏch cho im (Ph lc ca bi vit ny) o Bc 2: Gi thụng bỏo ti tt c cỏc phũng ban v k hoch v thi gian trin khai c th ca d ỏn Gi biu mu bng tiờu ỏnh giỏ v hng dn chi tit v cỏch cho im Ngi chm im s l trng phũng hoc trng ph trỏch b phn Kt qu ỏnh giỏ ca tng cỏ nhõn s c trng phũng (b phn) hp v gi v phũng Hnh chớnh Nhõn s theo dừi tng hp ton c quan o Bc 3: Phũng Hnh chớnh Nhõn s s l ni tip nhn mi thc mc, úng gúp, ý kin phn hi v d ỏn v bỏo cỏo li kt qu v tng giai on thc hin d ỏn vi ban giỏm c III KT LUN Chỳng ta va xem xột mt d ỏn i mi phng phỏp ỏnh giỏ kt qu cụng vic ca nhõn viờn ti Ngõn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam Chi nhỏnh Ba ỡnh Vic thc hin d ỏn i mi ny thi im hin ti l ht sc phự hp v cú ý ngha quan trng nh hng phỏt trin chung ca Vietcombank Nú gúp phn xõy dng nờn hoỏ Vietcombank - mt nn hoỏ cú truyn thng 50 nm v ang ngy cng c hon thin Vic a d ỏn ny vo thc hin s em li cho nhõn viờn Vietcombank mt ng lc mi, mt nh hng rừ rng cụng vic, cựng hng ti vic phỏt trin Vietcombank tr thnh mt on ti chớnh hng u nc v khu vc Danh mc ti liu tham kho: Qun tr hnh vi t chc Chng trỡnh o to Thc s Qun tr Kinh doanh Quc t Nguyn Hu Lam, 2009, Hnh vi t chc, xut bn ln th nht, Nh Xut bn Hng c, TP HCM PH LC 1: Hớng dẫn điền bảng đánh giá kết công việc (Đối tợng: nhân viên) Cho điểm tiêu chí với thang điểm đánh giá nh sau: * Mức : điểm * Mức : điểm * Mức : điểm * Mức : điểm * Mức : điểm Cơ sở điểm đợc mô tả chi tiết cột hớng dẫn đánh giá dới Ngời tham gia đánh giá theo tiêu chuẩn điểm dựa sở để thống với cấp d ới tiêu chuẩn cho điểm giao việc Hiệu suất thực công việc đợc giao: TT Tiêu chí đánh giá Mức độ hoàn thành công việc đợc giao Tiêu chí chi tiết Khối lợng công việc đợc giao Hớng dẫn đánh giá Mức 1: Hoàn thành 100% kế hoạch công việc đợc giao trở lên (kể nhiệm vụ đột xuất đợc giao, có) Mức 2: Hoàn thành từ 90% đến 100% kế hoạch công việc đợc giao Mức 3: Hoàn thành từ 80% đến 90% kế hoạch công việc đợc giao Mức 4: Hoàn thành từ 60% đến 80% kế hoạch công việc đợc giao Chất lợng công việc đợc hoàn thành Mức 5: Hoàn thành dới 60% kế hoạch công việc đợc giao Mức 1: Hoàn thành công việc đợc giao cách hoàn thiện, đáp ứng vợt yêu cầu đề công việc Mức 2: Hoàn thành công việc đợc giao, đáp ứng yêu cầu đề công việc Mức 3: Công việc đợc hoàn thành hay lỗi so với yêu cầu đề công việc cần sửa lại theo yêu cầu ngời quản lý nhng khắc phục đợc lỗi lần đầu sửa Mức 4: Công việc đợc hoàn thành đến lỗi so với yêu cầu đề công việc cần sửa lại theo yêu cầu ngời quản lý nhng khắc phục đợc lỗi lần đầu sửa Hiệu thực công việc Mức 5: Công việc hoàn thành nhiều lỗi phải sửa vài lần khắc phục đợc Mức 1: Hoàn thành công việc đạt chất lợng theo yêu cầu đề với chi phí thấp hay thấp kế hoạch đề sở cải tiến phơng pháp làm việc, nâng cao kỹ cá nhân ( chi phí : thời gian, số ngời hộ trợ, kinh phí, vật t để thực công việc) Mức 2: Hoàn thành công việc đạt chất lợng theo yêu cầu đề với chi phí theo chi phí thấp sở nâng cao kỹ cá nhân Mức 3: Hoàn thành công việc đạt chất lợng theo yêu cầu đề với chi phí theo chi phí trung bình, cải tiến phơng pháp, nâng cao kỹ cá nhân Mức 4: Hoàn thành công việc không thời hạn cần có mức tiêu hao chi phí cao trung bình, nhng mức cao không đáng kể (10%) Mức 5: Hoàn thành công việc không thời hạn lãng phí chi phí cao trung bình (trên 10%) Thái độ hành vi Tinh thần trách nhiệm Mức 1: Dành nhiều thời gian, công sức tâm huyết thực công việc đợc giao, có tinh thần trách nhiệm thực nhiệm vụ đến khả mình, tích cực chủ động giải công việc phát sinh để hoàn thành mục tiêu cuối cùng, cố gắng đạt hiệu cao công việc Có trách nhiệm cao, tinh thần sẵn sàng hành động không với công việc thân mà công việc chung lợi ích chung (bao gồm sách khách hàng, có) Mức 2: Thể tốt trách nhiệm (nh mức 1) công việc thân, có ý thức thực công việc đạt kết tốt yêu cầu Cha chủ động trách nhiệm công việc chung Mức 3: Chỉ làm đủ việc nh đợc giao Không có ý thức chủ động giải vấn đề phát sinh để hoàn thành tốt hiệu quả/mục đích cuối Mức 4:Cần có nhắc nhở thực đủ công việc đợc giao (1 đến lần/ tháng) Sắp xếp hồ sơ, tài liệu, công cụ Tinh thần hợp tác Mức 5: Bị nhắc nhở lần tiến độ, chất lợng công việc Mức 1: Lu trữ hồ sơ, công văn, tài liệu có liên quan đầy đủ Sắp xếp ngăn nắp, chỗ qui định Bàn giao đầy đủ Mức 3: Sắp xếp cha ngăn nắp, 1-3 lần không chỗ qui định Mức 5: Bị thất lạc hồ sơ, tài liệu không tìm lại đợc Mức 1: Luôn chủ động tích cực phối hợp với lãnh đạo để nắm bắt trao đổi công việc Chủ động giúp đỡ phối hợp nhiệt tình với đồng nghiệp để đạt kết tốt tình Mức 2: Chủ động phối hợp với đồng nghiệp/ lãnh đạo Mức 3: Chấp nhận phối hợp với đồng nghiệp nhng miễn cỡng Mức 4: Chấp nhận phối hợp với đồng nghiệp nhng miễn cỡng không muốn thay đổi để hợp tác với đồng nghiệp Thời gian, ngày công, trang phục Thời gian làm việc Mức 5: Không hợp tác giúp đỡ đồng nghiệp Mức 1: Đảm bảo làm việc, không muộn, sớm Nếu muộn sớm (có lý do) phải xin phép lãnh đạo phòng/ Ban giám đốc Mức 3: Đi muộn, sớm 1-3 lần / tháng, có nhắc nhở sửa chữa Ngày công làm việc Mức 5: Thờng xuyên muộn , sớm (không lý do, xin phép lần/ tháng) Mức 1: Đảm bảo đủ ngày công lao động Nghỉ có xin phép lãnh đạo phòng/ Ban giám đốc 10 Mức 3: Nghỉ có lý nhng xin phép lãnh đạo phòng/ Ban giám đốc muộn sau ngày (tr trng hp c bit theo quy định luật lao động) Trang phục công tác Mức 5: Nghỉ không lý do, không xin phép lần/ tháng Mức 1: Trang phục qui định Mức 3: Trang phục sai qui định 1-3 lần / tháng, có nhắc nhở sửa chữa Mức 5: Thờng xuyên trang phục sai quy định (không lý do, sai lần/ tháng) Đánh giá kỹ làm việc Kỹ nghiệp vụ chuyên môn Nắm vững chuyên môn nghiệp vụ Khả quan hệ phối hợp làm việc Khả phân tích xử lý tình Phơng pháp làm việc khoa học Khả sáng tạo, thích nghi Mức độ chủ động, sáng tạo, khả thích ứng Mức 1: Giải công việc chuyên môn nhanh chóng, xác; hớng dẫn tỉ mỉ cho đồng nghiệp khách hàng hiểu thực Mức 3: giải công việc chuyên môn cha nhanh chóng, xác, phải hỏi đồng nghiệp/ lãnh đạo Mức 5: Không nắm vững nghiệp vụ chuyên môn, giải công việc chậm, gây ách tách công việc, ảnh hởng đến công việc đồng nghiệp Mức 1: Thờng xuyên trao đổi, học hỏi đồng nghiệp/ cấp để nâng cao kiến thức kỹ năng; Lắng nghe ý kiến đồng nghiệp góp ý; phối hợp giải công việc chuyên môn nhanh chóng, xác; Mức 3: Khi đồng nghiệp góp ý, có lắng nghe nhng có rút kinh nghiệm , có không Phối kết hợp không chặt chẽ gây ảnh hởng đến công tác chuyên môn cha nhanh chóng, xác Mức 5: Không nghe đồng nghiệp góp ý Không hợp tác gây hậu nghiệm trọng đến công tác chuyên môn, gây ách tách công việc, ảnh hởng nghiêm trọng đến công việc đồng nghiệp Mức 1: Có khả phân tích xử lý tình nhanh, hiệu công việc cao Mức 3: Khả phân tích xử lý tình chậm, đợc lãnh đạo phòng nhắc nhở sửa chữa Mức 5: Khả phân tích xử lý tình chậm gây ách tách công việc, hiệu công việc không cao, gây ảnh hởng đến công việc đồng nghiệp Mức 1: Biết xếp thời gian khoa học để giải công việc chuyên môn nhanh chóng, xác Mức 3: Sắp xếp thời gian cha khoa học, đợc lãnh đạo phòng hớng dẫn bớc đầu công việc chuyên môn bớc nhanh , xác Mức 5: Sắp xếp thời gian không khoa học dẫn đến giải công việc chậm, gây ách tách công việc Mức 1: Biết chủ động công việc, có sáng tạo Khi có thay đổi công việc, thích ứng nhanh ,giải công việc chuyên môn nhanh chóng, xác, đạt hiệu cao Mức 3: Cha chủ động, đồng nghiệp/ lãnh đạo phòng phải nhắc nhở có 11 thay đổi công việc sửa chữa Khi có thay đổi công việc khó khăn nhng đợc đồng nghiệp/ lãnh đạo phòng giúp đỡ giải công việc Mức 5: Cha chủ động, đồng nghiệp/ lãnh đạo phòng phải nhắc nhở nhng không sửa chữa Khi có thay đổi công việc khó khăn đợc đồng nghiệp/ lãnh đạo phòng giúp đỡ giải công việc chậm, gây ách tách công việc Ghi chỳ: - Cỏc tiờu ỏnh giỏ chi tit t mc n mc gm: Khi lng cụng vic Cht lng cụng vic Hiu qu cụng vic Tinh thn trỏch nhim Tinh thn hp tỏc - Cỏc tiờu cũn li ỏnh giỏ chi tit mc 1, mc 3, mc 5; khụng cú mc v mc 12 ... VIETCOMBANK BA èNH Ngõn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam Chi nhỏnh Ba ỡnh (Vietcombank Ba ỡnh) l chi nhỏnh cp ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam (Vietcombank), cú tr s ti 521 Kim Mó, H Ni Chi nhỏnh... hoạch công việc đợc giao Mức 1: Hoàn thành công việc đợc giao cách hoàn thiện, đáp ứng vợt yêu cầu đề công việc Mức 2: Hoàn thành công việc đợc giao, đáp ứng yêu cầu đề công việc Mức 3: Công việc. .. đánh giá dới Ngời tham gia đánh giá theo tiêu chuẩn điểm dựa sở để thống với cấp d ới tiêu chuẩn cho điểm giao việc Hiệu suất thực công việc đợc giao: TT Tiêu chí đánh giá Mức độ hoàn thành công