MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN .i PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phƣơng pháp nghiên cứu 6.1 Thu thập liệu thứ cấp 6.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Kết cấu luận văn .5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm phƣơng pháp đánh giá kết công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá kết thực công việc 1.1.2 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc .8 1.2 Khái niệm KPI, đặc điểm cần thiết việc ứng dụng KPI đánh giá kết công việc 14 1.2.1 Khái niệm KPI 14 1.2.2 Đặc điểm KPI 15 1.2.3 Sự cần thiết việc ứng dụng KPI đánh giá kết công việc 18 1.3 Phân loại số KPI 20 1.4 Quy trình ứng dụng KPI 25 1.5 Các nhân tố việc ảnh hƣởng tới việc ứng dụng KPI đánh giá kết công việc .29 1.5.1 Các nhân tố bên 29 1.5.2 Các nhân tố bên 32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NINH 2.1.Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng thƣơng Chi nhánh Quảng Ninh 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Quảng Ninh 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy ngân hàng TMCP Sài gịn cơng thương chi nhánh Quảng Ninh 35 2.2 Phân tích quy trình ứng dụng KPI vào đánh giá kết công việc Saigonbank Quảng Ninh 44 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc ứng dụng KPI đánh giá kết công việc Saigonbank Quảng Ninh .49 2.3.1.Các nhân tố bên 49 2.3.2 Các nhân tố bên .50 2.4 Đánh giá chung 51 2.4.1 Thành công 52 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 52 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG KPI VÀO ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NINH 3.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu chiến lƣợc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thƣơng chi nhánh Quảng Ninh .55 3.1.1 Chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Quảng Ninh đến 2020 .55 3.1.2 Phương hướng phát triển đội ngũ nhân viên Saigonbank Quảng Ninh đến 2020 56 3.2 Giải pháp ứng dụng KPI đánh giá kết công việc ngân hàng TMCP Sài gịn cơng thƣơng chi nhánh Quảng Ninh .81 3.2.1 Tăng cường nguồn lực tài dành cho ứng dụng KPI 81 3.3.2 Hồn thiện hệ thống mơ tả cơng việc 85 3.3.3.Hoàn thiện hệ thống lương, thưởng 88 3.3.4 Gợi ý chương trình đào tạo phát triển sau đánh giá KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 96 “PHẦN MỞ ĐẦU” Tính cấp thiết đề tài Trong phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường, doanh nghiệp ln tìm cách để nâng cao lực vị cạnh tranh Các nhà quản trị hiểu yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho họ nguồn nhân lực tổ chức Chính lẽ mà cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngày coi trọng phát triển, nhằm phù hợp với mục tiêu phát triển doanh nghiệp Một tổ chức muốn vận hành tốt quản lý hiệu Trong đó, cơng tác quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt công tác đánh giá kết hoạt động chức quan trọng quản lý doanh nghiệp Thực vậy, đánh giá kết cơng việc chìa khóa giúp doanh nghiệp có sở hoạch định chiến lược, tuyển chọn, phát triển tài nguyên nhân sách đãi ngộ phát triển nghề nghiệp hợp lý Bên cạnh có ý nghĩa vơ quan trọng người lao động, giúp họ nhận thức lực có động lực phấn đấu để hồn thành cơng việc tốt Đánh giá kết cơng việc giúp doanh nghiệp khen thưởng, động viên, khích lệ kỷ luật nhân viên, giúp nhà quản trị đánh giá kết công việc nhân viên cách công Vấn đề đặt doanh nghiệp làm để đánh giá xác, khách quan kết công việc người lao động… Về đánh giá hồn thành cơng việc thường mang tính cảm tính chưa đánh giá lực, hiệu làm việc người lao động Do đó, khơng chưa phát huy vai trị động lực mà tiềm ẩn nhiều xung đột nội doanh nghiệp Hiện nay, phương pháp đánh giá kết công việc sử dụng hiệu phương pháp KPI (Key performance Indicator) có nghĩa số đánh giá kết công việc, đo lường, đánh giá hiệu công việc thông qua số liệu, tỷ lệ, tiêu định lượng nhằm đánh giá hiệu hoạt động phận, nhóm hay cá nhân Ngân hàng TMCP Sài gịn cơng thương (Saigonbank) xây dựng KPI cho toàn hệ thống Tuy nhiên, chi nhánh có đặc điểm khác nhau, Saigonbank chi nhánh Quảng Ninh áp dụng KPI cần có điều chỉnh định cho phù hợp với quy mô hoạt động Hiện Saigonbank Quảng Ninh có vài số KPI đánh giá kết cơng việc (ĐGKQCV) chưa có tính hệ thống KPI chưa phản ánh đặt mối quan hệ với ĐGKQCV chưa có KPI cho cá nhân cách rõ ràng, KPI nằm rải rác phịng/ban Do việc ứng dụng phương pháp KPImột cách đầy đủ để đánh giá kết cơng việc Saigonbank Quảng Ninh hồn tồn phù hợp KPI giúp việc đánh giá kết công việc cá nhân tập thể trở nên trực quan ,sẽ dễ dàng triển khai chương trình khen ngợi, thưởng, tuyên dương, để động viên, nâng cao tinh thần làm việc nhân viên Bên cạnh đó, KPI thường định dạng số cụ thể, định lượng, kèm liệu, giúp Ban giám đốc dễ dàng định định hướng hành động Trên sở lý luận, nhận thức tìm hiểu số đánh giá kết công việc theo KPI thực tế làm việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Quảng Ninh, tơi lựa chọn đề tài: “Ứng dụng KPI đánh giá kết công việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Quảng Ninh” Tổng quan nghiên cứu Trên bình diện lý luận, có nhiều cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, xin nêu tên số đề tài sau: Đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc người lao động khách sạn Dân Chủ”của tác giả Đặng Thị Hồng Hạnh cơng bố năm 2011, hay đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Hồng Minh công bố năm 2012 Đây cơng trình nghiên cứu đánh giá hiệu cơng việc theo hướng truyền thống mang đậm tính định tính thang đo, đánh giá đồ họa, ghi chép kiện, đánh giá dựa hành vi,… Nhóm cơng trình chun nghiên cứu KPI cơng trình nghiên cứu “Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệpViệt Nam”của tác giả Nguyễn Hồi An cơng bố năm 2012, hay đề tài:” Hệ thống KPI ứng dụng công ty cổ phần tài phát triển doanh nghiệp (FBS)” tác giả Trần Mạnh Cường thực năm 2010 Những đề tài tác giả trình bày tốt lý thuyết KPI bao gồm khái niệm, ý nghĩa, mục đích sử dụng số KPI thường dùng công tác quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên cơng trình dừng lại mức tìm hiểu lý luận, mặt ứng dụng thực tế lại chưa có nhiều Đề tài: “ Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced scorecard) đánh giá kết hoạt động công ty cổ phần chế tạo kết cấu thép VNECO.SSM” tác giả Huỳnh Thị Ly Ly công bố năm 2015, hay đề tài:” Áp dụng thẻ điểm cân quản trị chiến lược ngân hàng TMCP Tiên Phong” tác giả Hoàng Kim Dung công bố năm 2015 Đây đề tài thể phương pháp lập kế hoạch đo lường hiệu công việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn chiến lược chung tổ chức, cơng trình chưa đưa vấn đề cụ thể, chi tiết công tác đánh giá kết cơng việc Như thấy rằng, chưa có cơng trình nghiên cứu chun sâu, có kết việc ứng dụng KPI vào đánh giá kết công việc tổ chức, doanh nghiệp Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề để đề xuất giải pháp ứng dụng KPI vào đánh giá kết cơng việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Công Thương chi nhánh Quảng Ninh Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề đánh giá kết công việc, KPI mối quan hệ chúng - Khảo sát thực trạng ứng dụng KPI đánh giá kết công việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Quảng Ninh - Đề xuất giải pháp ứng dụng KPI đánh giá kết công việc Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gịn cơng thương chi nhánh Quảng Ninh Câu hỏi nghiên cứu Luận văn tập trung chủ yếu trả lời câu hỏi sau: - Những nội dung cần quan tâm ứng dụng KPI đánh giá kết cơng việc gì? - Thực trạng việc ứng dụng KPI đánh giá kết công việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Quảng Ninh thời gian qua có ưu điểm hạn chế gì? - Giải pháp cho việc ứng dụng KPI công tác đánh giá kết cơng việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Quảng Ninh? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Ứng dụng KPI đánh giá kết công việc 5.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: Từ tháng 1/2014 đến tháng 12/2016 Phạm vi khơng gian: Các phịng ban, phận thuộc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh tỉnh Quảng Ninh, địa chỉ: Số 164- Đường Lê Thánh Tông- TP Hạ Long- Tỉnh Quảng Ninh Phƣơng pháp nghiên cứu: 6.1 Thu thập liệu thứ cấp: Đây nguồn liệu thu thập từ kết công bố tài liệu sách giáo trình, sách tham khảo quản trị, tạp chí, website có liên quan đến phương pháp đánh giá hiệu công việc, số đánh giá hiệu công việc theo KPI Những tài liệu Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh tỉnh Quảng Ninh công tác đánh giá nhân Trên sở phân tích, tổng hợp tài liệu số liệu giúp tơi có đánh giá, nhìn nhận sâu vấn đề Từ sở khái quát hóa, hệ thống hóa để tổng hợp tài liệu theo vấn đề nghiên cứu thật logic hệ thống 6.2.Thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát trực tiếp 76 nhân viên Ngân hàng, vấn vị trí quản lý: Giám đốc, Phó giám đốc, trưởng phịng Kết cấu luận văn Luận văn gồm phần chính: Phần mở đầu Chƣơng 1: Cơ sở lý luận đánh giá kết công việc 1.1 Khái niệm phương pháp đánh giá kết công việc 1.2 Khái niệm KPI, đặc điểm cần thiết việc ứng dụng KPI đánh giá kết công việc 1.3 Phân loại số KPI 1.4 Quy trình ứng dụng KPI 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng việc ứng dụng KPI đánh giá kết công việc Chƣơng 2: Thực trạng ứng dụng KPI đánh giá hiệu cơng việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thƣơng chi nhánh Quảng Ninh 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Quảng Ninh 2.2 Phân tích quy trình ứng dụng KPI vào đánh giá kết công việc ngân hàng TMCP Sài gịn cơng thương chi nhánh Quảng Ninh 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng KPI 2.4 Đánh giá chung Chƣơng 3: Giải pháp ứng dụng KPI vào đánh giá kết thực cơng việc ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thƣơng chi nhánh Quảng Ninh 3.1 Phương hướng, mục tiêu chiến lược ngân hàng Sài gịn cơng thương chi nhánh Quảng Ninh 3.2 Giải pháp đánh giá kết thực công việc phương pháp KPI Ngân hàng TMCP Sài gịn cơng thương chi nhánh Quảng Ninh ... ứng dụng KPI đánh giá kết công việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Quảng Ninh - Đề xuất giải pháp ứng dụng KPI đánh giá kết công việc Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gịn cơng thương. .. TRẠNG ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NINH 2.1.Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng thƣơng Chi nhánh Quảng Ninh ... Cơng Thương chi nhánh Quảng Ninh 2.2 Phân tích quy trình ứng dụng KPI vào đánh giá kết công việc ngân hàng TMCP Sài gịn cơng thương chi nhánh Quảng Ninh 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng