Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện máy,máy tính và điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh đã có 9 siêu thị phủ khắpđịa bàn Hà Nội, đồng thời nhận được s
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đang diễn ra với tốc độ ngày càngcao đã đem đến cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội mới, đồng thờicũng làm nảy sinh nhiều thách thức mới.Trước bối cảnh đó, các doanh nghiệpViệt Nam cần chuẩn bị những hành trang cần thiết để hòa nhập cùng với sự pháttriển chung của nền kinh tế thế giới Tuy nhiên muốn phát triển bền vững trongnền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hoá hiện nay đòi hỏi các doanhnghiệp phải xây dựng nền văn hoá đặc trưng cho mình bên cạnh các yếu tố vềcông nghệ, vốn, hay chất lượng quản lý Vì vậy doanh nghiệp phải hiểu rõ nhữngảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp đến sự phát triển của doanh nghiệp cùngnhững nguyên tắc và quá trình xây dựng văn hoá nói chung để từ đó tìm ra cáchphát triển văn hoá cho riêng mình
Tuy nhiên,văn hóa doanh nghiệp còn là khái niệm khá mơ hồ đối với cácdoanh nghiệp ở Việt Nam Với người lao động thì “văn hóa doanh nghiệp” càng
ít được nhắc tới Họ chưa thấy được giá trị đích thực của môi trường văn hóa nơi
họ gắn bó Sức mạnh tổng hợp của doanh nghiệp chỉ được tạo nên khi mọi cánhân nhận thức được đầy đủ giá trị văn hóa của đơn vị mình Đó là yếu tố quyếtđịnh đem lại sự thành bại của mỗi doanh nghiệp trong thương trường cạnh tranhkhốc liệt như hiện nay
Để hiểu rõ hơn về thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam
hiện nay, nhóm 1 lựa chọn đề tài “Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại công ty
Cổ phần thế giới số Trần Anh”.
Bài thảo luận của nhóm bao gồm 3 phần:
Phần 1: Sơ lược về công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh
Phần 2: Văn hoá kinh doanh của công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh
Trang 2Phần 3: Một số kiến nghị để phát triển văn hoá doanh nghiệp tại công
ty Cổ phần thế giới số Trần Anh
Bài thảo luận được hoàn thành dưới sự hướng dẫn của thầy Mặc dù đã rất cố gắng để thực hiện và hoàn thiện đề tài nhưng không thểtránh khỏi những thiếu sót, vậy nhóm chúng em rất mong được sự góp ý của thầy
để đề tài được hoàn thiện hơn
Trang 3PHẦN 1: SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH 1.1 Giới thiệu chung về Công ty
Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh có tên giao dịch viết tắt là TRANANHDIGITAL WORLD., JSC
Trụ sở công ty đươc đặt tại 1174 Đường Láng, phường Láng Thương, quậnĐống Đa, Hà Nội
Tel: (84-4) 3766.6666
Fax: (84-4) 3537.5324
Chi nhánh 1: 292 Tây Sơn- Q.Đống Đa- TP.Hà Nội
Trung tâm Bảo hành: 1174 Đường Láng- Q.Đống Đa- TP.Hà Nội
Webstie của công ty: www.trananh.com&www.trananh.com.vn
Lĩnh vực kinh doanh của Trần anh là bán lẻ các sản phẩm thuộc các ngànhhàng: IT, Thiết bị số, Điện Lạnh, Điện tử, Gia Dụng
1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Trải qua 4 giai đoạn:
Giai đoạn Thành lập(2002): 11/3/2002 được thành lập với tên Công ty
TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh theo Quyết định số 0102004703 của Sở
Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội Giai đoạn này công ty trải qua nhiều tên
Trang 4tuổi (Vĩnh Tường, Vĩnh Trinh, Mai Hoàng) Ngày đầu thành lập, Trần Anh chỉ có
5 người làm việc trong một cửa hàng nhỏ với diện tích hơn 60m2, tất cả mọingười đều làm các việc, môi trường làm việc đầm ấm, tình cảm
Giai đoạn Mở rộng (2002 – 2006): mở rộng nhiều cửa hàng ở các tuyến phố
lớn khắp TP Hà Nội: số 9 Lê Văn Linh, 95 Lý Nam Đế, 14 Thái Hà, 76 Nguyễn
Du, 134 Thái Hà, 185 Giảng Võ Giai đoạn này bắt đầu cạnh tranh khốc liệt, TrầnAnh đã đưa ra chính sách bán hàng 1 đổi 1, cháy nổ IC được bảo hành Quy mônhân sự công ty khi đó sấp sỉ 300 người
Giai đoạn Tách biệt (2007 – 2008): 08/8/2007 Công ty đã chính thức chuyển
đổi từ mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn sang mô hình công ty cổ phần với têngọi mới là Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh Chuyển trụ sở chính về 1174Đường Láng, mở thêm ngành Điện thoại, máy ảnh, Quy mô siêu thị mở rộng từdưới 100m2 đến 3000m2
Giai đoạn Mở rộng (2009 – nay): Mở rộng sang lĩnh vực Điện máy (CE).
Liên tiếp mở mới các siêu thị quy mô 3000-5000m2 khắp khu vực miền bắc Hợptác toàn diện với Công ty Nojima – Nhật Bản (60 năm kinh nghiệm kinh doanh
ST Điện máy) và niêm yết trên sàn chứng khoán Giai đoạn này công ty xây dựng
đề thi và tiêu chuẩn nhân viên
Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện máy,máy tính và điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh đã có 9 siêu thị phủ khắpđịa bàn Hà Nội, đồng thời nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của đông đảo Kháchhàng Thủ đô Khẳng định được vị thế tại Hà Nội, năm 2014 đánh dấu mốc sonrực rỡ trên con đường chinh phục thị trường của Trần Anh với 4 siêu thị điện máytrải khắp các tỉnh, thành miền Bắc và miền Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhàbán lẻ hàng đầu Việt Nam Bước sang năm 2015, Trần Anh tiếp tục lộ trình phủđiểm thần tốc bằng việc mở mới 11 siêu thị quy mô lớn, hiện đại, hướng tới chấtlượng dịch vụ Nojima Nhật Bản, trở thành nhà bán lẻ điện máy dẫn đầu về sốlượng điểm bán ở phía Bắc
Trang 51.3 Những thành tựu đạt được
Bắt đầu mở rộng sang kinh doanh lĩnh vực điện máy từ tháng 12 năm 2009,tuy nhiên thương hiệu Trần Anh điện máy- máy tính đã chiếm được nhiều cảmtình của khách hàng Những bước phát triển của Trần Anh thể hiện năng lực quản
lý của bộ máy lãnh đạo công ty qua việc nắm bắt cơ hội, phát huy nội lực và từngbước khẳng định thương hiệu Tuy điện máy là thị trường cạnh tranh gay gắt, đốimặt với nhiều tên tuổi lớn có kinh nghiệm lâu năm trong phân phối nhưng vớinhững ưu thế sẵn có, Trần Anh tự tin đặt ra mục tiêu tăng doanh số năm 2010 đạthơn 1.500 tỷ qua việc duy trì lợi thế thương hiệu trong ngành IT “ Trên cơ sởnhững kết quả đạt được và chiến lược phát triển đúng đắn, Trần Anh sẽ khôngngừng hướng tới vị trí dẫn đầu thị phần IT tại Hà Nội và vào Top 5 doanh nghiệpđiện máy tại miền Bắc”- ông Nghiêm Xuân Thắng- GĐ điều hành Trần Anh chiasẻ
Trong 2 tháng 8 và tháng 9 năm 2010, câng ty cổ phần thế giới số Trần Anh
đã vinh dự nhận được những giải thưởng uy tín, một lần nữa khẳng định địnhhướng và phát triển đúng đắn và giá trị thương hiệu trên thị trường và trong lòngngười tiêu dùng
- Giải thưởng “ Sao Vàng Đất Việt 2010”
Lễ trao giải thưởng Sao Vàng Đất Việt- giải thưởng uy tín và được mong đợinhiều nhất trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam đã được tổ chức trọng thểvào ngày Quốc Khánh 02/09/2010 tại nhà hát Hòa Bình, thành phố Hồ Chí Minh
để tôn vinh 200 thương hiệu tiêu biểu Việt Nam cạnh tranh thành công trên thịtrường Đây là giải thưởng do Hội Doanh nhân trẻ tổ chức
Vượt qua nhiều doanh nghiệp tiêu biểu khác, vượt qua các bước thẩm định,đạt được các tiêu chí bình chọn, Trần Anh đã được Hội đồng Thẩm định giảithưởng bỏ phiếu bình chọn trong Top 200 doanh nghiệp tiêu biểu của năm Trần
Trang 6Anh là một trong 2 công ty bán lẻ điện máy- máy tính duy nhất trong cả nướcđoạt giải thưởng trang trọng này.
- Top 13 xếp hạng Tín dụng các doanh nghiệp niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam.
Cùng với thành tựu đạt được trong giải thưởng Sao Vàng Đất Việt, Trần Anhcòn được Trung tâm thông tin Tín dụng- Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, phốihợp với hãng Thông tin Quốc tế Duns & Bradstreet thu thập thông tin, phân tíchthực hiện và kết luận, Trần Anh đạt 165 điểm và đứng trong Top 13 doanh nghiệp
có số điểm đánh giá cao nhất trong Hạng tối ưu(AAA)- Xếp hạng tín dụng cácdoanh nghiệp niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2010 Đây làkết quả đánh giá xếp hạng tín dụng đối với 539 doanh nghiệp niêm yết trên cả haisàn HNX và HOSE tính đến 30/06/2010, trong đó có 06 doanh nghiệp đạt sốđiểm cao nhất là 168 điểm trong đó có Trần Anh được xếp hạng tối ưu AAA-đồng nghĩa được đánh giá là:
Doanh nghiệp hoạt động hiệu quả cao
Khả năng tự chủ tài chính rất tốt
Triển vọng phát triển lâu dài, tiềm lực tài chính mạnh
Lịch sử vay trả nợ tốt Rủi ro thấp nhất
- Giải thưởng “Thương hiệu Bền vững 2010”
Ngày 23/8, tại Nhà hát Lớn Hà Nội, thương hiệu Trần Anh chuyên giađiện máy đã đồng hành cùng 50 thương hiệu nổi tiếng khác vinh dự nhận giảithưởng Thương hiệu Bền vững 2010 Đây là giải thưởng ghi nhận thành tích xuấtsắc trong phong trào thi đua yêu nước, có chiến lược xây dựng thương hiệu đơn
vị, hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhànước, làm tốt trách nhiệm trong nội bộ, thực hiện tốt trách nhiệm với người tiêudùng, bạn hàng, làm tốt công tác bảo vệ môi trường và công tác xã hội
Trang 7 Giải thưởng Thương hiệu bền vững 2010 do Hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam,Cục Sở hữu Trí tuệ Việt Nam, Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh doanh phối hợp
tổ chức
Những thành quả đáng ghi nhận đã được gây dựng bởi công sức của tậpthể Ban lãnh đạo và toàn thể các cán bộ nhân viên của Trần Anh, những người đãgắn bó lâu năm và những người mới gia nhập Công ty, những đối tác và từ chínhniềm tin mà khách hàng đã dành cho thương hiệu Trần Anh
Phần 2: Văn hoá kinh doanh của công ty
2.1 Triết lý kinh doanh
2.1.1 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn chiến lược
- Trở thành công ty có hệ thống siêu thị điện máy – IT có quy mô chuyênnghiệp và lớn nhất Việt Nam
- Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi
mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hộilàm chủ thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao
- Xây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộnhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm vànghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất
Trần Anh đưa ra định hướng cho tương lai, thể hiện một khát vọng to lớn cho
sự phát triển bền vững với nền tảng xây dựng nên từ chính những yếu tố bêntrong doanh nghiệp đó là những yếu tố có thể trở thành lợi thế cạnh tranh choTrần Anh: văn hóa doanh nghiệp, nguồn lực…
Sứ mạng kinh doanh
Trang 8Sự ra đời của Trần Anh đem đến một sứ mạng kinh doanh có ý nghĩa vô cùng
Bản tuyên bố sứ mạng kinh doanh
1 Khách hàng Mọi người, mọi tập thể có nhu cầu mua các sản
phẩm điện máy – máy tính
5 Sinh lợi
Là mục đích của hầu hết các doanh nghiệp trong
đó có Trần Anh bên cạnh đó là mục đích phục vụ khách hàng ngày càng chu đáo hơn và được hưởng các chính sách, chế độ dịch vụ số một của Trần Anh
6 Triết lý kinh
doanh
“Lấy sự hài lòng của khách làm niềm hạnh phúc của chúng ta” là những gì mà toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu!
Văn hóa Công ty là nền tảng và trụ cột phát triển,
Trang 9tập hợp và tôn vinh tất cả những yếu tố nhân bản trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài hòa
Với mục tiêu trở thành công ty có hệ thống siêu thị bán lẻ các thiết bị điện tử số độc đáo, chuyên nghiệp và lớn nhất Việt Nam, Trần Anh đã xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thực sự với một tinh thàn dân chủ rất cao Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất
9 Mối quan tâm đối Luôn chú trọng việc bồi dưỡng, chăm lo cho
Trang 10với nhân viên nhân viên, chính sách đãi ngộ và lương thưởng
Chính sách kinh doanh
Đưa sản phẩm chính hãng, giá tốt nhất đến tận tay người tiêu dùng", phục vụ theo phương châm “Khách hàng là Thượng đế”.
Chính sách bảo hành và dịch vụ giao hàng
chính sách bảo hành "1 đổi 1”, bán hàng trả góp lãi suất ưu đãi và dịch vụ
giao hàng vận chuyển, lắp đặt miễn phí trong vòng bán kính 100km
2.1.3 Hệ thống các giá trị
Trang 11 Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp
Với doanh nghiệp non trẻ, bước đầu tiên song hành với chiến lược đúng đắncũng là một từ thoạt nghe quá khô khan: kỷ luật Như vậy, với công ty, dù ở giaiđoạn phát triển nào, đấy vẫn luôn là một trong những vấn đề cốt yếu Trong tất cảcác nhân viên của công ty, hẳn nhiên sẽ có nhiều người sai lầm Kỷ luật hướngvào tính chuyên nghiệp của Trần Anh là cái thu phục mọi nhân viên nối kết vì sứcmạnh chung, giúp nhân viên làm việc nhiệt tình, nghiêm túc, thấu hiểu, lạc quan,hướng trọng tâm vào các mục tiêu đề ra, cho phép người lãnh đạo có thể hướngđội ngũ của mình vượt qua được những thách thức Tóm lại, kỷ luật chính là đểchia sẻ lợi ích chung Hướng đến mục tiêu chung này, kỷ luật sẽ tạo ra sự đồngthuận và tâm phục khẩu phục thực hiện từ các nhân viên
Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu
Những quan điểm kinh doanh đều được các nhân viên của công ty Trần Anhhiểu rõ, thấm nhuần và tuyệt đối tuân thủ theo:
- Không bán hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõnguồn gốc xuất xứ…
- Luôn cung cấp cho các khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả cạnhtranh nhất đi kèm với những chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất
- Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừa bịpkhách hàng
Trang 12- Luôn đặt mình vào địa vị của khách hàng để có những quyết đinh, cư xửphải lẽ nhất.
- Luôn làm hài lòng mọi khách hàng đến với Trần Anh bằng việc thấu hiểu
và thực hiện theo quan điểm “Khách hàng luôn đúng”
Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể
Với định hướng phát triển với quy mô lớn, Ban lãnh đạo đã phối hợp tư vấnthực hiện nhiều chủ trương, chính sách trong đó có những công việc rất khó khăn
và ảnh hưởng tới những quyền lợi của các cán bộ nhân viên nhưng mang đầy đủtính chuyên nghiệp và minh bạch:
- Hoàn thiện, minh bạch hệ thống sổ sách kế toán tài chính
- Ứng dụng công nghệ vào quản trị tài chính và quản trị doanh nghiệp vớiviệc triển khai ERP
- Tuyển nhân sự có năng lực và kinh nghiệm vào nắm các vị trí quan trọng,chủ chốt ( thay thế các nhân sự trước kia và một số trong đó là nhân sự có mốiquan hệ họ hàng”)
- Chính sách: “ Bảo hành siêu tốc 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng”
- Chính sách: “ Kiểm tra, bảo dưỡng, bảo trì miễn phí cho các thiết bị khôngphải do Trần Anh bán ra”
Cam kết với nội bộ và cộng đồng, xã hội
Công ty Trần Anh có một đội ngũ nhân viên với trình độ chuyên môn cao(hơn 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủkhả năng đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của Khách hàng Không nhữngthế, đội ngũ nhân viên của Trần Anh còn là những con người đầy lòng nhiệt huyết
và luôn tận tình, niềm nở khi phục vụ Khách hàng Tất cả các cán bộ, nhân viên
trong Công ty Trần Anh đều thấu hiểu:“Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh”.
Vì vậy, toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty Trần Anh đều luôn tâm niệm và
làm việc theo suy nghĩ:“Hãy phục vụ Khách hàng như chúng ta đang phục vụ chính bản thân chúng ta!”
Trang 13 Làm việc và hành động trung thực
- Không bán hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ… Chính sách: “Cam kết chỉ bán hàng chính hãng, tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái”
- Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, cam kết hoàn trả nếu có lỗi xảy ra từ phíadoanh nghiệp
Hoạt động hiệu quả hướng tới hiệu quả doanh nghiệp và xã hội
Hiện nay, Trần Anh là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam tronglĩnh vực công nghệ thông tin Công ty luôn chiếm được sự tin tưởng của kháchhàng bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ… mà rất nhiều công ty dịch vụ kháckhông làm được Trần Anh cũng là một trong những thành viên sáng lập ra nhómmáy tính G6
Công ty có một đội ngũ nhân viên hùng hậu và có trình độ chuyên môn rấtcao ( hơn 50% đã tốt nghiệp Đại Học, Cao Đẳng chuyên ngành kinh tế, kỹ thuật),
đủ khả năng để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của quý kháchhàng Không những thế, đội ngũ nhân viên còn là những người đầy lòng nhiệttình và có thái độ niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng Tất cả các cán bộnhân viên trong công ty đều thấu hiểu được: “ Khách hàng mới là người quyếtđịnh tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh”
Hệ thống các giá trị của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh bao gồm sáugiá trị cốt lõi: kỷ luật, hoàn thiện, năng động, cam kết, trung thực và hiệu quả làtiền đề và là ý nghĩa quan trọng để xây dựng logo cho doanh nghiệp Biểu tượnglogo là ngôi sao 6 cánh, mỗi cánh được tạo nên từ sự kết hợp chặt chẽ của 3 hìnhlục lăng, tượng trưng cho ba thành tố tiên quyết, là nền tảng, tạo nên sự thànhcông vững bền cho doanh nghiệp: Nhà sản xuất – Trần Anh – Người tiêu dùngthể hiện sâu sắc triết lý kinh doanh của Trần Anh
2.2 Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm Xã hội của công ty
2.2.1 Đạo đức kinh doanh
Trang 14- Đạo đức kinh doanh của Trần Anh trước tiên thể hiện ở bộ phận nhân viêntrong công ty Nhân viên của Trần Anh được đào tạo bài bản về kiến thức, đạođức, tác phong.
Nhân viên của Trần Anh luôn luôn tôn trọng khách hàng, tư vấn cho kháchhàng một cách nhiệt tình,trung thực với tác phong chuyên nghiệp, không bao giờ
la lối,tỏ thái độ tiêu cực, khó chịu với khách hàng, biết thẳng thắn nhận lỗi khiphạm phải sai lầm,chào hỏi lễ phép, khiến cho khách hàng luôn vui vẻ và an tâmkhi mua hàng tại Trần Anh
Đội ngũ nhân viên tại Trần Anh luôn biết lắng nghe khách hàng, tìm hiểunhững nhu cầu của khách hàng để có thể phục vụ một cách tốt nhất Những dịch
vụ sau bán hàng của Trần Anh cũng luôn khiến khách hàng hài lòng như là đổi trảhàng,bảo hành,vận chuyển đẩy cao giá trị gia tăng cho sản phẩm Vì vậy, TrầnAnh luôn có một lượng khách hàng trung thành rất lớn.Mỗi khi nhắc tới thươnghiệu Trần Anh,khách hàng luôn có một cảm giác yên tâm, có thể thấy,Trần Anh
đã định vị thương hiệu một cách vững chắc thương hiệu trong lòng khách hàng.Đạo đức kinh doanh của Trần Anh thể hiện ở khâu Marketing
Công ty luôn quảng cáo đúng với sự thật, không phóng đại nhằm lừa dốikhách hàng, luôn cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết cho khách hàng khitới mua hàng như là thông tin chi tiết về sản phẩm,các chính sách đổi hàng, giaohàng của công ty Nếu có sơ suất với hàng hóa, khách hàng sẽ được bồi thường,đổi trả một cách thỏa đáng Trần Anh cũng không bao giờ dùng phương pháp bánhàng phi đạo đức như là lôi kéo khách hàng một cách tiêu cực,bán hàng lừagạt,giả vờ bán hàng thanh lý
Trần Anh luôn cạnh tranh công bằng với các đối thủ với chất lượng dịch vụ,
uy tín,chăm sóc khách hàng chứ không sử dụng những biện pháp thiếu văn hóanhư hạ uy tín đối thủ,bán phá giá
- Luôn đáp ứng cho khách hàng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất,thảo mãn nhu cầu và thị hiếu người tiêu dùng
Trang 15Ông Ngô Thành Đạt, giám đốc Marketing của Công ty Cổ phần Thế giới sốTrần Anh cho biết,sắp tới Trần Anh sẽ áp dụng tiêu chuẩn chất lượng của NojimaNhật Bản,tập đoàn Nojima sẽ hỗ trợ Trần Anh về vốn và nhân lực,công nghệ Ông cho biết trong bối cảnh cách siêu thị điện máy cạnh tranh khốc liệt như hiệnnay thì việc nâng cao chất lượng là rất quan trọng Tuy vậy, Trần Anh vẫn giữnhững sản phẩm của mình tại mức giá cạnh tranh,đi kèm với cải thiện chất lượng
và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ
Trần Anh luôn đảm bảo các sản phẩm của mình là chính hãng,chất lượngcao,không bán các sản phẩm hàng giả hàng nhái,các linh kiện Trung Quốc kémchất lượng, chất lượng các sản phẩm luôn luôn đúng với quảng cáo,giới thiệu củanhân viên bán hàng.Bằng uy tín và trách nhiệm đối với khách hàng, Điện máyTrần Anh luôn tuân thủ cam kết mang tới cho họ những sản phẩm chất lượng vớigiá cả hợp lý và dịch vụ tốt nhất để xứng với hình ảnh “Chuyên gia điện máy” màTrần Anh đang gây dựng
2.2.2 Trách nhiệm xã hội
Tính đến nay Trần Anh đã tạo công ăn việc làm cho 1500 lao động với 30siêu thị, đóng góp không nhỏ cho sự phát triển kinh tế của Hà Nội và một số tỉnhmiền Bắc
Ngoài ra,Trần Anh còn tổ chức nhiều chương trình từ thiện có tính nhân văncao,giúp đỡ được nhiều hoàn cảnh khó khăn,ví dụ như:
- Ngày 26/7/2013 Trần Anh tổ chức trương trình từ thiện tặng 1000 tủ sáchcho học sinh nghèo tại Bắc Kạn với mong muốn rằng những cuốn sách, cuốntruyện sẽ cổ vũ tinh thần cho các em học sinh, khơi dậy những mong muốn, khátkhao, hướng các em thoát khỏi đói nghèo
- Năm 2012,các cán bộ nhân viên trong công ty quyên góp 200 triệu đồngcho Trại phong Vân Môn, để góp phần làm cho các bệnh nhân phong lạc quanhơn,vượt qua bệnh tật Các cán bộ nhân viên còn đi thăm con em, gia đình củacác bệnh nhân phong để trao quà,động viên
Trang 16- Ngày 12/2, Trần Anh đã tài trợ tổ chức chương trình “Đêm guitar cho đờichút ơn” tại hội trường Đại học Y Hà Nội để gây quỹ cho các bệnh nhân nghèokhoa nhi của Bệnh viện Bạch Mai Hà Nội để chia sẻ bớt cho những hoàn cảnhcủa các em nhỏ còn khó khăn.
2.2.3 Khía cạnh nhân văn
Ngoài ra,trong những năm vừa qua,Trần Anh còn tổ chức rất nhiều nhữnghoạt động từ thiện,những chương trình mang đậm tính nhân văn khác,thể hiện rất
rõ lòng bác ái, trách nhiệm đối với cộng đồng của công ty Hoạt động xã hội, tàitrợ cho các chương trình giáo dục, ủng hộ từ thiện luôn giành được sự quan tâmcủa Ban Lãnh đạo Công ty Trần Anh Không chỉ phục vụ khách hàng với tâmniệm như "phục vụ chính mình", mà hơn hết trách nhiệm với cộng đồng cũng làmột nhiệm vụ đối với toàn thể cán bộ nhân viên Trần Anh tâm niệm và cố gắnghoàn thành
Không chỉ chia sẻ những điều tốt đẹp trong nội bộ công ty, các thành viêncũng như ban lãnh đạo công ty còn chia sẻ những giá trị văn hóa đó với nhữngcảnh đời khó khăn, bất hạnh bên ngoài thông qua hoạt động công tác xã hội.Công ty thường ủng hộ qua các đợt quyên góp ủng hộ đồng bào lũ lụt, quỹ ngườinghèo, quỹ nạn nhân chất độc màu da cam, những người gặp hoạn nạn vì tai nạn,bệnh tật,…Và lần đầu tiên vào dịp Tết vừa qua, công ty đã cử người trực tiếpxuống tặng quà và đón Tết với các cháu nhỏ tại Trung tâm Bảo trợ số 4, Ba Vì,
Hà Tây Đây là một sự chuyển biến trong hoạt động xã hội của công ty Tham giacác hoạt động này, Trần Anh xác định “Tiền không phải là tất cả” mà còn là tìnhngười nữa, nó thể hiện cái tâm của doanh nghiệp Đó là những giá trị văn hoá caođẹp thể hiện tinh thần tương thân tương ái, là sự kế thừa truyền thống cao đẹp củadân tộc Việt Nam
2.3 Văn hoá doanh nhân
2.3.1 Năng lực doanh nhân: