Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

Học phần: Văn hóa kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Xu tồn cầu hóa kinh tế giới diễn với tốc độ ngày cao đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội mới, đồng thời làm nảy sinh nhiều thách thức mới.Trước bối cảnh đó, doanh nghiệp Việt Nam cần chuẩn bị hành trang cần thiết để hòa nhập với phát triển chung kinh tế giới Tuy nhiên muốn phát triển bền vững kinh tế thị trường xu hướng toàn cầu hố địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng văn hố đặc trưng cho bên cạnh yếu tố công nghệ, vốn, hay chất lượng quản lý Vì doanh nghiệp phải hiểu rõ ảnh hưởng văn hoá doanh nghiệp đến phát triển doanh nghiệp nguyên tắc trình xây dựng văn hố nói chung để từ tìm cách phát triển văn hố cho riêng Tuy nhiên,văn hóa doanh nghiệp cịn khái niệm mơ hồ doanh nghiệp Việt Nam Với người lao động “văn hóa doanh nghiệp” nhắc tới Họ chưa thấy giá trị đích thực mơi trường văn hóa nơi họ gắn bó Sức mạnh tổng hợp doanh nghiệp tạo nên cá nhân nhận thức đầy đủ giá trị văn hóa đơn vị Đó yếu tố định đem lại thành bại doanh nghiệp thương trường cạnh tranh khốc liệt Để hiểu rõ thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nay, nhóm lựa chọn đề tài “Phân tích văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần giới số Trần Anh” Bài thảo luận nhóm bao gồm phần: Phần 1: Sơ lược công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Phần 2: Văn hố kinh doanh cơng ty Cổ phần giới số Trần Anh Nhóm 01 Học phần: Văn hóa kinh doanh Phần 3: Một số kiến nghị để phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty Cổ phần giới số Trần Anh Bài thảo luận hoàn thành hướng dẫn thầy Mặc dù cố gắng để thực hồn thiện đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, nhóm chúng em mong góp ý thầy để đề tài hồn thiện Nhóm 01 Học phần: Văn hóa kinh doanh PHẦN 1: SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH 1.1 Giới thiệu chung Công ty Công ty cổ phần giới số Trần Anh có tên giao dịch viết tắt TRANANH DIGITAL WORLD., JSC Trụ sở công ty đươc đặt 1174 Đường Láng, phường Láng Thương, quận Đống Đa, Hà Nội Tel: (84-4) 3766.6666 Fax: (84-4) 3537.5324 Chi nhánh 1: 292 Tây Sơn- Q.Đống Đa- TP.Hà Nội Trung tâm Bảo hành: 1174 Đường Láng- Q.Đống Đa- TP.Hà Nội Webstie công ty: www.trananh.com&www.trananh.com.vn Lĩnh vực kinh doanh Trần anh bán lẻ sản phẩm thuộc ngành hàng: IT, Thiết bị số, Điện Lạnh, Điện tử, Gia Dụng 1.2 Quá trình hình thành phát triển Trải qua giai đoạn: Giai đoạn Thành lập(2002): 11/3/2002 thành lập với tên Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trần Anh theo Quyết định số 0102004703 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội Giai đoạn cơng ty trải qua nhiều tên Nhóm 01 Học phần: Văn hóa kinh doanh tuổi (Vĩnh Tường, Vĩnh Trinh, Mai Hồng) Ngày đầu thành lập, Trần Anh có người làm việc cửa hàng nhỏ với diện tích 60m 2, tất người làm việc, mơi trường làm việc đầm ấm, tình cảm Giai đoạn Mở rộng (2002 – 2006): mở rộng nhiều cửa hàng tuyến phố lớn khắp TP Hà Nội: số Lê Văn Linh, 95 Lý Nam Đế, 14 Thái Hà, 76 Nguyễn Du, 134 Thái Hà, 185 Giảng Võ Giai đoạn bắt đầu cạnh tranh khốc liệt, Trần Anh đưa sách bán hàng đổi 1, cháy nổ IC bảo hành Quy mơ nhân cơng ty sấp sỉ 300 người Giai đoạn Tách biệt (2007 – 2008): 08/8/2007 Cơng ty thức chuyển đổi từ mơ hình cơng ty trách nhiệm hữu hạn sang mơ hình công ty cổ phần với tên gọi Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh Chuyển trụ sở 1174 Đường Láng, mở thêm ngành Điện thoại, máy ảnh, Quy mô siêu thị mở rộng từ 100m2 đến 3000m2 Giai đoạn Mở rộng (2009 – nay): Mở rộng sang lĩnh vực Điện máy (CE) Liên tiếp mở siêu thị quy mô 3000-5000m2 khắp khu vực miền bắc Hợp tác tồn diện với Cơng ty Nojima – Nhật Bản (60 năm kinh nghiệm kinh doanh ST Điện máy) niêm yết sàn chứng khốn Giai đoạn cơng ty xây dựng đề thi tiêu chuẩn nhân viên Là doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy tính điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh có siêu thị phủ khắp địa bàn Hà Nội, đồng thời nhận tin tưởng, ủng hộ đông đảo Khách hàng Thủ đô Khẳng định vị Hà Nội, năm 2014 đánh dấu mốc son rực rỡ đường chinh phục thị trường Trần Anh với siêu thị điện máy trải khắp tỉnh, thành miền Bắc miền Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam Bước sang năm 2015, Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm thần tốc việc mở 11 siêu thị quy mô lớn, đại, hướng tới chất lượng dịch vụ Nojima Nhật Bản, trở thành nhà bán lẻ điện máy dẫn đầu số lượng điểm bán phía Bắc Nhóm 01 Học phần: Văn hóa kinh doanh 1.3 Những thành tựu đạt Bắt đầu mở rộng sang kinh doanh lĩnh vực điện máy từ tháng 12 năm 2009, nhiên thương hiệu Trần Anh điện máy- máy tính chiếm nhiều cảm tình khách hàng Những bước phát triển Trần Anh thể lực quản lý máy lãnh đạo công ty qua việc nắm bắt hội, phát huy nội lực bước khẳng định thương hiệu Tuy điện máy thị trường cạnh tranh gay gắt, đối mặt với nhiều tên tuổi lớn có kinh nghiệm lâu năm phân phối với ưu sẵn có, Trần Anh tự tin đặt mục tiêu tăng doanh số năm 2010 đạt 1.500 tỷ qua việc trì lợi thương hiệu ngành IT “ Trên sở kết đạt chiến lược phát triển đắn, Trần Anh khơng ngừng hướng tới vị trí dẫn đầu thị phần IT Hà Nội vào Top doanh nghiệp điện máy miền Bắc”- ông Nghiêm Xuân Thắng- GĐ điều hành Trần Anh chia sẻ Trong tháng tháng năm 2010, câng ty cổ phần giới số Trần Anh vinh dự nhận giải thưởng uy tín, lần khẳng định định hướng phát triển đắn giá trị thương hiệu thị trường lòng người tiêu dùng - Giải thưởng “ Sao Vàng Đất Việt 2010” Lễ trao giải thưởng Sao Vàng Đất Việt- giải thưởng uy tín mong đợi nhiều cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam tổ chức trọng thể vào ngày Quốc Khánh 02/09/2010 nhà hát Hòa Bình, thành phố Hồ Chí Minh để tơn vinh 200 thương hiệu tiêu biểu Việt Nam cạnh tranh thành công thị trường Đây giải thưởng Hội Doanh nhân trẻ tổ chức Vượt qua nhiều doanh nghiệp tiêu biểu khác, vượt qua bước thẩm định, đạt tiêu chí bình chọn, Trần Anh Hội đồng Thẩm định giải thưởng bỏ phiếu bình chọn Top 200 doanh nghiệp tiêu biểu năm Trần Nhóm 01 Học phần: Văn hóa kinh doanh Anh công ty bán lẻ điện máy- máy tính nước đoạt giải thưởng trang trọng - Top 13 xếp hạng Tín dụng doanh nghiệp niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam Cùng với thành tựu đạt giải thưởng Sao Vàng Đất Việt, Trần Anh Trung tâm thơng tin Tín dụng- Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, phối hợp với hãng Thông tin Quốc tế Duns & Bradstreet thu thập thơng tin, phân tích thực kết luận, Trần Anh đạt 165 điểm đứng Top 13 doanh nghiệp có số điểm đánh giá cao Hạng tối ưu(AAA)- Xếp hạng tín dụng doanh nghiệp niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2010 Đây kết đánh giá xếp hạng tín dụng 539 doanh nghiệp niêm yết hai sàn HNX HOSE tính đến 30/06/2010, có 06 doanh nghiệp đạt số điểm cao 168 điểm có Trần Anh xếp hạng tối ưu AAAđồng nghĩa đánh giá là: • • • • • Ngày Doanh nghiệp hoạt động hiệu cao Khả tự chủ tài tốt Triển vọng phát triển lâu dài, tiềm lực tài mạnh Lịch sử vay trả nợ tốt Rủi ro thấp Giải thưởng “Thương hiệu Bền vững 2010” 23/8, Nhà hát Lớn Hà Nội, thương hiệu Trần Anh chuyên gia điện máy đồng hành 50 thương hiệu tiếng khác vinh dự nhận giải thưởng Thương hiệu Bền vững 2010 Đây giải thưởng ghi nhận thành tích xuất sắc phong trào thi đua yêu nước, có chiến lược xây dựng thương hiệu đơn vị, hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả, thực đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước, làm tốt trách nhiệm nội bộ, thực tốt trách nhiệm với người tiêu dùng, bạn hàng, làm tốt công tác bảo vệ mơi trường cơng tác xã hội • Giải thưởng Thương hiệu bền vững 2010 Hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam, Cục Sở hữu Trí tuệ Việt Nam, Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh doanh phối hợp tổ chức Nhóm 01 Học phần: Văn hóa kinh doanh • Những thành đáng ghi nhận gây dựng công sức tập thể Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Trần Anh, người gắn bó lâu năm người gia nhập Công ty, đối tác từ niềm tin mà khách hàng dành cho thương hiệu Trần Anh Phần 2: Văn hoá kinh doanh công ty - 2.1 Triết lý kinh doanh 2.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh  Tầm nhìn chiến lược Trở thành cơng ty có hệ thống siêu thị điện máy – IT có quy mơ chun nghiệp - lớn Việt Nam Xây dựng Trần Anh trở thành môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà cá nhân phát huy tối đa sức sáng tạo, khả lãnh đạo hội làm - chủ thực với tinh thần dân chủ cao Xây dựng Trần Anh trở thành nhà chung thực cho cán nhân viên công ty việc chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm nghĩa vụ cách công minh bạch Trần Anh đưa định hướng cho tương lai, thể khát vọng to lớn cho phát triển bền vững với tảng xây dựng nên từ yếu tố bên doanh nghiệp yếu tố trở thành lợi cạnh tranh cho Trần Anh: văn hóa doanh nghiệp, nguồn lực…  Sứ mạng kinh doanh Sự đời Trần Anh đem đến sứ mạng kinh doanh có ý nghĩa vơ to lớn: “Cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm với đầy đủ độ tin cậy chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp” Công ty cổ phần giới số Trần Anh công ty kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin điện máy.Luôn cung cấp cho khách hàng Nhóm 01 Học phần: Văn hóa kinh doanh sản phẩm tốt với giá cạnh tranh kèm với chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất, đảm bảo gia tăng cho cổ đông cộng đồng Mang lại sống phong phú tinh thần, đầy đủ vật chất cho cán cơng nhân viên, đóng góp cho phát triển ngành công nghệ thông tin kinh tế đất nước  Bản tuyên bố sứ mạng kinh doanh STT TỔ CHỨC Khách hàng Sản phẩm / dịch vụ Thị trường Công nghệ Sinh lợi Triết lý kinh doanh Tự đánh giá Mối quan tâm hình ảnh cộng đồng Nhóm 01 SỨ MỆNH Mọi người, tập thể có nhu cầu mua sản phẩm điện máy – máy tính Bán bn bán lẻ sản phẩm điện máy – máy tính Hiện chủ yếu thị trường Hà Nội Công nghệ mối quan tâm chính, ln ln thay đổi cơng nghệ dịch vụ bảo hành, hậu mãi, vận chuyển bán hàng nhằm phục vụ khách hàng cách tối đa Là mục đích hầu hết doanh nghiệp có Trần Anh bên cạnh mục đích phục vụ khách hàng ngày chu đáo hưởng sách, chế độ dịch vụ số Trần Anh “Lấy hài lòng khách làm niềm hạnh phúc chúng ta” mà tồn thể cán bộ, nhân viên Cơng ty Trần Anh ngày đêm tâm niệm phấn đấu! Văn hóa Cơng ty tảng trụ cột phát triển, tập hợp tôn vinh tất yếu tố nhân kinh doanh hướng tới phát triển hài hòa bền vững Cung cấp sản phẩm điện máy, máy tính, thiết bị số với sách bán hàng dịch vụ cao, đảm bảo tính: Tiên phong, tối ưu, tiêu chuẩn Hiện Trần Anh công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực công nghệ thông tin Khách hàng ln tin tưởng Trần Anh sách, cam kết, dịch vụ… mà nhiều công ty máy tính khác khơng làm Trần Anh quan niệm: “ Khách hàng người định tương lai, tồn phát triển Trần Anh” Vì tồn thể nhân viên cơng ty Học phần: Văn hóa kinh doanh - Mối quan tâm nhân viên tâm niệm làm việc theo suy nghĩ: “ Hãy phục vụ khách hàng phục vụ cho thân chúng ta” Với mục tiêu trở thành cơng ty có hệ thống siêu thị bán lẻ thiết bị điện tử số độc đáo, chuyên nghiệp lớn Việt Nam, Trần Anh xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mà cá nhân phát huy tối đa sức sáng tạo, khả lãnh đạo hội làm chủ thực với tinh thàn dân chủ cao Trần Anh trở thành nhà chung thực cho cán nhân viên công ty việc chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm nghĩa vụ cách công minh bạch Luôn trọng việc bồi dưỡng, chăm lo cho nhân viên, sách đãi ngộ lương thưởng đầy đủ 2.1.2 Các mục tiêu  Vị thị trường Là doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy tính điện thoại Trở thành cơng ty có hệ thống siêu thị điện máy – IT có quy mô chuyên nghiệp lớn Việt Nam Kết quả: Kết thúc năm 2013, Trần Anh có siêu thị phủ khắp địa bàn Hà Nội, đồng thời nhận tin tưởng, ủng hộ đông đảo Khách hàng Thủ đô Khẳng định vị Hà Nội, năm 2014 đánh dấu mốc son rực rỡ đường chinh phục thị trường Trần Anh với siêu thị điện máy trải khắp tỉnh, thành miền Bắc miền Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam Bước sang năm 2015, Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm thần tốc việc mở 11 siêu thị quy mô lớn, đại, hướng tới chất lượng dịch vụ Nojima Nhật Bản, trở thành nhà bán lẻ điện máy dẫn đầu số lượng điểm bán phía Bắc  Chính sách kinh doanh Nhóm 01 Học phần: Văn hóa kinh doanh Đưa sản phẩm hãng, giá tốt đến tận tay người tiêu dùng", phục vụ theo phương châm “Khách hàng Thượng đế”  Chính sách bảo hành dịch vụ giao hàng sách bảo hành "1 đổi 1”, bán hàng trả góp lãi suất ưu đãi dịch vụ giao hàng vận chuyển, lắp đặt miễn phí vịng bán kính 100km 2.1.3 Hệ thống giá trị  Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp Với doanh nghiệp non trẻ, bước song hành với chiến lược đắn từ nghe khô khan: kỷ luật Như vậy, với công ty, dù giai đoạn phát triển nào, vấn đề cốt yếu Trong tất nhân viên cơng ty, hẳn nhiên có nhiều người sai lầm Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp Trần Anh thu phục nhân viên nối kết sức mạnh chung, giúp nhân viên làm việc nhiệt tình, nghiêm túc, thấu hiểu, lạc quan, hướng trọng tâm vào mục tiêu đề ra, cho phép người lãnh đạo hướng đội ngũ vượt qua thách thức Tóm lại, kỷ luật để chia sẻ lợi ích chung Hướng đến mục tiêu chung này, kỷ luật tạo đồng thuận tâm phục phục thực từ nhân viên  Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu Những quan điểm kinh doanh nhân viên công ty Trần Anh hiểu rõ, thấm nhuần tuyệt đối tuân thủ theo: Nhóm 01 10 Học phần: Văn hóa kinh doanh cơng bền vững Trần Anh theo thời gian, từ khứ, đến hướng tới tương lai Sự thành cơng bắt nguồn từ 06 giá trị cốt lõi, định hướng cho tồn hoạt động Trần Anh, 06 đỉnh khối lục lăng: - Kỷ luật hướng vào tính chun nghiệp; - Hồn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu; - Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể; - Cam kết nội với cộng đồng, xã hội; - Làm việc hành động trung thực; - Hoạt động hướng tới hiệu doanh nghiệp xã hội Biểu tượng logo cánh, cánh tạo nên từ kết hợp chặt chẽ hình lục lăng, tượng trưng cho ba thành tố tiên quyết, tảng, tạo nên thành công vững bền cho doanh nghiệp: Nhà sản xuất – Trần Anh – Người tiêu dùng thể sâu sắc triết lý kinh doanh Trần Anh "Lấy Hài lòng khách hàng làm niềm Hạnh phúc chúng ta" mà tồn thể nhân viên cơng ty Trần Anh ngày đêm tâm niệm phấn đấu ! Tên thương hiệu thể font chữ Tran Anh CI sáng tạo dành riêng cho Trần Anh, thể chẵn, vững bền mạnh mẽ thương hiệu Logo thương hiệu thể bật với hai tông màu đặc trưng cho ngành nghề kinh doanh điện Điện máy – Máy tính Thiết bị số: màu đỏ màu xanh tím than Màu đỏ màu sắc nhiệt huyết, đam mê hứng khởi, tựa tinh thần làm việc nhân viên Trần Anh Màu đỏ thể cho mạnh mẽ, thân thiện, động tinh thần, thái độ mà nhân viên Trần Anh hướng tới để mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, hiệu Kỷ luật Hoàn thiện Năng động Cam kết Trung thực Hiệu Ý nghĩa sáng tạo logo Trần Anh Màu xanh tím than ln mang lại cảm giác sâu lắng, hiệu Nhóm 01 18 Học phần: Văn hóa kinh doanh tin cậy, mang tới cho khách hàng cảm giác hài lòng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp hiệu mà Trần Anh nỗ lực hướng tới Hiện cơng ty chưa có hiệu thức 2.4.1.2 Kiến trúc, sở hạ tầng Trụ sở công ty nằm địa 1174 đường Láng, quận Đống Đa, Hà Nội.Đó tịa nhà tầng thiết kế giống siêu thị mini Tầng nơi trưng bày bán sản phẩm Tầng phòng họp phòng tiếp khách Tầng nơi đặt văn phòng làm việc phòng chức năng.Được xây dựng đưa vào sử dụng năm 2007, sở vật chất trang bị tốt với đầy đủ tiện nghi trang thiết bị đại, không gian rộng rãi trang trí bắt mắt.Văn phịng làm việc có diện tích rộng rãi, nội thất phịng trang bị đầy đủ phục vụ tốt cho trình thực cơng việc nhân viên.Mỗi nhân viên có bàn làm việc với máy tính nối mạng nội mạng internet.Điều tạo nên phong cách làm việc chuyên nghiệp, giúp nhân viên tiếp cận hệ thống thông tin nội doanh nghiệp bên cách dễ dàng.Các cửa hàng địa điểm khác đầu tư trang bị đầy đủ tiện nghi, đặt vị trí thuận lợi gần trục đường giao thơng chính, đơng dân cư thuận tiện cho việc bn bán Nhìn chung sở vật chất công ty xây dựng hoàn chỉnh, khang trang, đại thể lực tài cơng ty uy cơng ty trước đối tác khách hàng Nhóm 01 19 Học phần: Văn hóa kinh doanh Đặc biệt, siêu thị có diện tích, Trần Anh cịn tiến hành thiết kế, lắp đặt khu vui chơi trẻ em nhằm tăng thêm trải nghiệm mua sắm đa dạng hóa dịch vụ tiện ích cho Khách hàng, khách hộ gia đình 2.4.1.3 Đồng phục Các quy định thời làm việc, nghỉ ngơi, việc mặc đồng phục đeo thẻ nhân nhân viên chấp hành nghiêm chỉnh Quy định nhân viên tới làm việc: trang phục gọn gàng, nam khơng để tóc q dài q ngắn 3cm, nữ để tóc dài phải sử dụng gim, kẹp theo quy định công ty, không để móng tay dài q 2cm, khơng sử dụng nước hoa nặc mùi, trang điểm lòe loẹt Nhân viên phải mặc trang phục công ty, ngồi làm việc tư Nhóm 01 20 Học phần: Văn hóa kinh doanh thế, không ngủ gật phải đeo thẻ trước ngực quy định, phải sơvin giày dép quai hậu Cũng lấy màu logo công ty, áo đồng phục nhân viên màu xanh tím than với màu trắng Chủ yếu màu áo xanh tím than, cổ áo viền cánh tay áo màu trắng Đằng trước bên tay trái áo đằng sau áo có in logo cơng ty Với thiết kế đơn giản thống với biểu tượng logo Trần Anh Quy định vào thứ hai đầu tuần thi tất nhân viên công ty mặc đồng phục, ngày tuần khối kho, kỹ thuật siêu thị, bảo hành, chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng, kỹ thuật lắp ráp phải mặc đồng phục cịn đối nhân viên văn phịng khơng cần mặc đồng phục ăn mặc chỉnh chu, gọn gàng làm Hình thức xử phạt nhân viên không đeo thẻ phạt 200.000 đồng, không mặc đồng phục phạt 200.000 đồng 2.4.1.4 Các chuẩn mực hành vi Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu tạo cho họ tin tưởng tuyệt đối đến mua hàng công ty, Trần Anh đưa cam kết bảo hành giá, sản phẩm mua công ty cam kết bảo hành cụ thể đơn vị đưa cam kết bán hàng hãng Hiện cơng ty trung thành triết lý kinh doanh “ làm lợi cho khách hàng thành cơng cơng ty” Chính sách khách hàng đặt niềm tin vào cơng ty Nhóm 01 21 Học phần: Văn hóa kinh doanh Với tinh thần coi hài lòng khách hàng niềm hạnh phúc công ty, công ty trọng việc tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái thân thiện đến thực giao dịch công ty, từ người bảo vệ đến nhân viên trực tiếp bán hàng nhắc nhở phải có thái độ niềm nở đón tiếp khách hàng Công ty xây dựng hệ thống thông tin rộng rãi, phục vụ khách hàng mức tối đa Khi có thắc mắc nào, khách hàng ln giải đáp tận tình, hợp đồng ký kết thực Đây cách thức cơng ty giữ chân tạo dựng lịng tin nơi khách hàng Họ đặt mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng đặc biệt khách hàng khó tính Bên cạnh đó, cơng ty xây dựng cho đội ngũ nhân viên đầy lịng nhiệt tình có thái độ niềm nở cung cách phục vụ khách hàng Nhân viên công ty xác định điều công ty đánh giá lực họ mà khách hàng đánh giá họ định tương lai, tồn phát triển công ty Các quy định thời làm việc, nghỉ ngơi, việc mặc đồng phục đeo thẻ nhân nhân viên chấp hành nghiêm chỉnh Điều góp phần làm tăng niềm tự hào của thành viên DN khốc lên đồng phục thể thống nhìn thấy áo gắn liền hình ảnh cơng ty 2.4.1.5 Hội hàng năm, nghỉ lễ Hàng năm, công ty có tổ chức du lịch, nghỉ mát cho cán nhân viên lần vào tháng tháng Riêng khối tư vấn bán hàng kinh doanh tính theo doanh số với chương trình “ ngơi Trần Anh” dành cho nhân viên có doanh số vượt mức 150% trở lên có phần thưởng chuyến du lịch Số ngày nghỉ lễ: Tết Dương lịch ngày, Tết Nguyên Đán ngày, ngày giải phóng Miền Nam ngày, Quốc tế lao động ngày, giỗ tổ Hùng Vương ngày, Quốc khách 2/9 ngày Do số ngày nghỉ Tết nguyên đán có ngày nên cơng ty khơng tổ chức lễ đầu xuân cho nhân viên Công ty có quy định rõ ràng buổi hội họp phổ biến rộng rãi đến toàn thể cán nhân viên qua e-mail cá nhân trang web cơng ty Nhóm 01 22 Học phần: Văn hóa kinh doanh Trong buổi họp thành viên phải ăn mặc lịch sự, đến giờ, chuẩn bị đầy đủ tài liệu thể thái độ nghiêm túc với công việc Công ty thường xuyên tổ chức đợt khuyến mại, giảm giá, tổ chức thi, tham gia hoạt động giao lưu, tài trợ với đơn vị khác.Cơng việc địi hỏi thời gian chuẩn bị kỹ lưỡng.Sự thành công hoạt động chứng tỏ tính chuyên nghiệp kinh nghiệm tổ chức kiện công ty Các sinh hoạt văn hóa cơng ty bật Hàng năm cơng ty tổ chức 23 lần giải bóng đá nam giao lưu với công ty khác FPT, HD Saigon vào tháng 8, 10 tháng khác Năm 2010 cầu thủ đội Công ty cổ phần Trần Anh tham gia giải LG Cup, ngồi cịn có giải tennis Công ty tổ chức hoạt động kỷ niệm sinh nhật cơng ty như: trị chơi tập thể, học trang điểm cho nhân viên nữ, thể dục nhịp điệu, trình diễn thời trang Cơng ty tổ chức lần/ năm cho nhân viên tham quan, nghỉ mát vào dịp lễ Đây dịp để người tăng cường giao lưu mối quan hệ thành viên công ty, hoạt động mang lại giá trị lớn củng cố tinh thần đoàn kết đáp ứng nhu cầu giao lưu nhân viên mà công ty cần phải trì để tạo giá trị lớn 2.4.2 Các giá trị tuyên bố 2.4.2.1 Tầm nhìn - Trở thành cơng ty có hệ thống siêu thị bán lẻ thiết bị số có quy mơ, chun nghiệp lớn Việt Nam - Xây dựng Trần Anh trở thành cơng ty có mơi trường làm việc chun nghiệp cá nhân phát huy tối đa sức sáng tạo, khả lãnh đạo hội nghề nghiệp với tinh thần dân chủ cao - Xây dựng Trần Anh trở thành nhà chung thực cho ngưịi cơng ty việc chia sẻ quyền lợi trách nhiệm cách công minh bạch Tầm nhìn cơng ty hướng hoạt động công ty theo đường định Tầm nhìn cơng ty cụ thể, có tác dụng khuyến khích người Nhóm 01 23 Học phần: Văn hóa kinh doanh cố gắng nỗ lực hết mình, nhìn vào chưa đạt để cố gắng, thể rõ ràng tâm xây dựng môi trường văn hóa mang đặc trưng riêng Trần Anh Đó quy mơ, tính chun nghiệp mơi trường văn hóa lành mạnh, dân chủ 2.4.2.2 Sứ mệnh Trần Anh mong muốn xây dựng hình ảnh cơng ty kinh doanh kỹ thuật số tiên phong + tối ưu + tiêu chuẩn, sáng tạo, nỗ lực làm hài lịng khách hàng, góp phần hưng thịnh quốc gia đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt Trong q trình hoạt động cơng ty ln theo sát sứ mệnh Sứ mệnh đường đưa cơng ty tới điểm đích tầm nhìn mà cơng ty xác định Cơng ty ln đặt vấn đề lợi ích khách hàng lên hàng đầu, điều chứng tỏ sách “ln hướng tới khách hàng” công ty Công ty tạo điều kiện tốt chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho nhân viên chế độ đãi ngộ lương bổng, khen thưởng, tổ chức tham quan du lịch,… 2.4.3 Những quan niệm chung Văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng sâu sắc văn hóa dân tộc – văn hóa người phương Đơng Ngày nay, với giao lưu, hội nhập phát triển kinh tế giá trị văn hoá, xã hội lan tỏa giao thoa với Tuy nhiên, chất cốt lõi nằm tiềm thức không thay đổi.Tuy nhiên, doanh nghiệp khác quan điểm có khác Tại Trần Anh, lãnh đạo công ty ln khuyến khích độc lập, chủ động, sáng tạo, tinh thần trung thành thực cam kết với khách hàng, đặc biệt họ tâm niệm phải đặt lợi ích khách hàng lên hết Đây điểm bật mang nét đặc trưng riêng Trần Anh Tựu trung lại, công ty Trần Anh thấy số giá trị bật sau đề cao: - Sự thành thực: nói thật, khơng gian dối, cam kết thực hứa hẹn đảm bảo thực Nhóm 01 24 Học phần: Văn hóa kinh doanh - Sự tự giác: mức độ sẵn sàng với công việc, khơng ngại khó khăn, làm việc lợi ích khách hàng, lợi ích DN - Sự khơn khéo: biết nói cần nói, hỏi điều cần hỏi, tranh luận điều đáng tranh luận xếp hợp lý Ngồi ra, cịn số giá trị khác đề cập tới tự tin, sáng tạo…Nó thể rõ bảng nội quy, họp thường niên, giá trị mà nhân viên tâm niệm thực Những giá trị tảng định hướng cho văn hóa cơng ty Quan sát q trình cung cách làm việc cơng ty, nhận thấy bầu khơng khí làm việc chun nghiệp không phần cởi mở, thân thiện từ nhân viên văn phịng đến người làm cơng tác hậu cần trông xe, dọn vệ sinh Sức trẻ bầu nhiệt huyết với công việc tạo cho công ty môi trường làm việc sôi động, vui vẻ Các nhân viên làm việc kiểm sốt thời làm việc cơng ty chặt chẽ, họ nở nụ cười gặp nhau.Mọi người ngồi vào bàn tự giác tập trung làm việc Nhìn chung, ý thức làm việc người tốt Khi kết thúc làm việc kiểm tra xếp lại nơi làm việc cách gọn gàng chuẩn bị cho ngày làm việc hơm sau.Điều góp phần tạo nên nét đặc trưng tính chuyên nghiệp hoạt động Trần Anh Phần 3: Một số kiến nghị để phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty CP giới số Trần Anh 3.1 Những đánh giá văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần giới số Trần Anh Nhóm 01 25 Học phần: Văn hóa kinh doanh Sau 14 năm tồn phát triển, công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh nhận thức bước xây dựng cho giá trị văn hóa mạnh có tính đặc trưng Trần Anh chủ động tạo giá trị văn hóa riêng họ Qua thời gian, hoạt động khác thành viên doanh nghiệp giúp niềm tin, giá trị tích lũy tạo thành văn hố Sự tích lũy giá trị tạo nên tính ổn định văn hố Thế mạnh Trần Anh có ý chí tâm lớn lãnh đạo, tập hợp đội ngũ cán quản lý chủ chốt với trình độ chuyên môn cao mảng công nghệ, kinh doanh, tài chính, pháp luật quản lý nội Quan điểm sử dụng, đãi ngộ, phát triển yếu tố người Trần Anh lãnh đạo xác định đắn với tư tưởng xuyên suốt: Tạo môi trường điều kiện khích lệ, động viên, thúc đẩy người trung thành, trách nhiệm, cống hiến tự hoàn thiện Hệ thống giá trị cốt lõi Trần Anh tập hợp giá trị bản, cốt yếu nhất, xuyên suốt trình phát triển thâm nhập vào tất hệ, viên cơng ty Những giá trị khẳng định sắc riêng doanh nghiệp liên kết hội tụ cá nhân để trở thành động lực bản, mạnh mẽ giúp người vượt qua cá trở ngại, thách thức hịan cảnh, mơi trường, nhằm thực thành công mục tiêu sứ mệnh công ty Qua thời gian, chúng giúp niềm tin, giá trị tích lũy tạo thành văn hố Sự tích lũy giá trị tạo nên tính ổn định văn hố Bên cạnh mặt tích cực mà Trần Anh xây dựng tồn động số mặt hạn chế như: - Vẫn cịn có tượng nói chuyện hay làm việc cá nhân làm việc sử dụng điện thoại công ty vào việc riêng công ty có quy định xử phạt mắc lỗi 100.000 đồng Nhóm 01 26 Học phần: Văn hóa kinh doanh -Thái độ phục vụ nhân viên cơng ty: Gần có nhiều ý kiến khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ Trần Anh ngày Nhiều người cịn nói nhân viên Trần Anh cậy thương hiệu mạnh nên tỏ kênh kiệu Có nhiều người bỏ không mua hàng công ty biết mua hàng giá chất luợng thái độ Nếu tình trạng cịn tiếp diễn khơng ảnh hưởng đến việc kinh doanh mà quan trọng uy tín hình ảnh Trần Anh ln biết đặt lợi ích khách hàng lên hết khơng cịn - Vấn đề chức danh cán bộ: Thực tế cơng ty cán quản lý ban lãnh đạo công ty định Đa số người có thời gian gắn bó với cơng ty người khác mà không quan tâm xem họ có lực làm quản lý hay khơng Đã ln tồn quan điểm cho người có đóng góp lâu dài cho tổ chức vị “khai quốc cơng thần”, văn hố đó, vấn đề chức danh khó xử lý kiên quyết, rõ ràng văn hố “trọng tình khinh lý” ăn sâu vào hệ tư tưởng người dân Việt Nam Hơn nữa, hệ thống đãi ngộ xây dựng tiêu chí lấy chức danh quản lý làm trọng, mà chưa có hệ thống rõ ràng cho người có đóng góp thực việc làm cụ thể 3.2 Một số kiến nghị để phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty CP giới số Trần Anh 3.2.1 Chấn chỉnh lại thái độ phong cách làm việc Ngày phong cách làm việc coi chìa khóa thành cơng nhiều DN giới, vô cớ mà thông báo tuyển dụng công ty lớn nhỏ đề cập đến môi trường làm việc chuyên nghiệp Về đối nội, phong cách làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến kết làm việc người lao động Về đối ngoại, tác phong làm việc chuyên nghiệp tạo ấn tượng tốt tin cậy cao đối tác khách hàng Cụ thể, công ty cần thực số biện pháp sau: Nhóm 01 27 Học phần: Văn hóa kinh doanh - Chấn chỉnh lại thái độ phục vụ nhân viên Luôn nhắc nhở họ triết lý kinh doanh coi khách hàng thượng đế - Cần có chế tài xử lý rõ ràng, cụ thể nghiêm khắc với nhân viên phục vụ - ý thức để lòng tin khách hàng Quản lý, giám sát việc thực thời làm việc, nghỉ ngơi chặt chẽ - Nghiêm cấm tình trạng dùng điện thoại công ty vào việc riêng Cần xây dựng tác phong nhanh chóng giải cơng việc, khơng kéo dài gây chậm trễ trình thực Sự việc chậm trễ thông báo kết phát hành cổ phiếu vừa qua học tác phong làm việc cơng ty 3.2.2 Cơ cấu lại sách nhân công ty Việc đánh giá, khen thưởng để đạt công cần xây dựng tiêu chí, quy trình đánh giá cách khoa học, đầy đủ, rõ ràng theo đóng góp người Có thể áp dụng khoa học cơng nghệ vào công việc cho nhân viên, tất hoạt động hệ thống, qua tích điểm sản phẩm bán cho nhân viên bán hàng, hay sản lượng nhân viên kho… Về việc này, cán cấp cần có đạo sát để có cơng mức tối đa, thỏa mãn với người, tạo động lực tốt cho nhân viên Hơn nữa, vào cuối kỳ kinh doanh, công ty vào hệ thống đánh giá thành tích để đánh giá lực, hiểu nhân viên phục vụ công tác thăng tiến hay sa thải luân chuyển tạo bảng xếp hạng chức vụ nhân viên, quản lý, nhân viên kho, nhân viên bán hàng… có mức thưởng hợp lý để họ phấn đấu khơng chi nhánh mà cịn họ Mỗi chi nhánh có quản lý, nhân viên quản lý thường xuyên luân chuyển chi nhánh khác nhằm phát triển tối đa lực quản lý gặp môi trường công việc khác năm lần có đợt huấn luyện, vấn thi tuyển quản lý nội công ty, để nhân viên cấp dưới, đạt tiêu chuẩn, có hội thể khả thăng tiến Từ đánh giá lực xem xét đưa họ lên cấp cao Đây biện pháp tận dụng hệ thống nhân viên hành và nguồn ứng viên lưu trữ Nhóm 01 28 Học phần: Văn hóa kinh doanh cơng ty Tuy nhiên, công ty phải nâng cao mức thu nhập, chu cấp xếp ngày nghỉ định cho họ Ngoài khen thưởng theo cá nhân theo đơn vị chi nhánh, công ty nên xếp bảng xếp hạng chi nhánh có doanh số cao nước Ngồi chuyến du lịch cơng ty tổ chức thường lê Top 10 chi nhánh có doanh số cao chọn nhân viên tiêu biểu du lịch nước ngoài, ngồi việc tạo động lực cịn tạo hội cho nhân viên ngoài, kết hợp học hỏi tiếp thu phong cách làm việc công ty nước ngồi Kết luận Văn hố doanh nghiệp u cầu tất yếu phát triển thương hiệu hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp.Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp.Văn hố doanh nghiệp yêu cầu tất yếu triển thương hiệu hình ảnh văn Nhóm 01 29 Học phần: Văn hóa kinh doanh hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp.Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác Cấp dễ thấy thể công việc hàng ngày cách báo cáo cơng việc, giữ gìn tài sản chung, ngơn ngữ giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, thủ tục hành chính… Cấp thứ hai giá trị tinh thần xác định việc phải làm, hành động hay sai, có mang lại lợi ích hay thiệt hại chung hay không Đây điều lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn nhận nhân viên phải xây dựng dần bước Cấp thứ ba tảng cho hành động niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Đây tảng cho giá trị hành động thành viên Văn hóa kinh doanh tổ chức tiến đến mức độ cao nhất, trở thành thứ Đạo, mà từ hệ tới hệ khác tôn sùng làm theo Vì vậy, khơng Trần Anh mà doanh nghiệp lớn nhỏ Việt Nam nới riêng tồn cầu nói chung cần xây dựng cho nét văn hóa riêng Bởi văn hóa vừa tạo phong cách, đặc trưng riêng cho doanh nghiệp, vừa góp phần quan trọng vào hiệu kinh doanh Nhóm 01 30 ... Nhóm 01 Học phần: Văn hóa kinh doanh PHẦN 1: SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH 1.1 Giới thiệu chung Công ty Công ty cổ phần giới số Trần Anh có tên giao dịch viết tắt TRANANH DIGITAL... nghiệp công ty Cổ phần giới số Trần Anh Nhóm 01 25 Học phần: Văn hóa kinh doanh Sau 14 năm tồn phát triển, công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh nhận thức bước xây dựng cho giá trị văn hóa mạnh... doanh nghiệp .Văn hoá doanh nghiệp yêu cầu tất yếu triển thương hiệu hình ảnh văn Nhóm 01 29 Học phần: Văn hóa kinh doanh hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp .Văn hố doanh