Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên

Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên

LỜI MỞ ĐẦU



Trong nhiều năm trở lại đây, nền kinh tế nước ta đã có những bước phát triển quan trọng, các doanh nghiệp Việt Nam đã dần khẳng định được vị trí của mình trên trường quốc tế Một trong những yếu tố tạo nên thành công đó là việc các doanh nghiệp đã xây dựng cho mình một nét văn hóa riêng trong hoạt động kinh doanh của công ty.

Nếu như trước đây yếu tố văn hóa chưa được chú trọng trong kinh doanh, thì hiện nay, khi xu hướng toàn cầu hóa đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ, việc có văn hóa kinh doanh, sẽ mang một ý nghĩa to lớn đối với sự tồn tại và phát triển của hoạt động kinh doanh Áp dụng có hiệu quả lý thuyết văn hóa doanh nghiệp đó vào thực tế, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã đạt được nhiều thành công trong hoạt động kinh doanh

Là sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh chúng ta cần hiểu và nắm vững vai trò văn hoá kinh doanh cũng như phương hướng hoạt động của các doanh nghiệp trong thời đại hiện nay Đây chính là lý do em thực hiện đề tài “ Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên”

Do trình độ tiếp thu học tập của bản thân còn nhiều hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn nên trong quá trình tìm hiểu, phân tích và đánh giá không thể tránh khỏi những sai sót nhất định Kính mong sự góp ý kiến giáo viên hướng dẫn để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

CHƯƠNG I

NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA

DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Văn hóa

Văn hóa là sản phẩm của con người, là hệ quả của sự tiến hóa nhân loại Nhờ cóvăn hóa mà con người trở nên độc đáo trong thế giới sinh vật và khác biệt so với nhữngcon vật khác trong thế giới động vật Tuy nhiên, để hiểu về khái niệm “văn hóa” đếnnay vẫn còn nhiều ý kiến khác nhau, do đó có những định nghĩa khác nhau về Văn hóa:

Năm 1871, E.B Tylor đưa ra định nghĩa “Văn hóa hay văn minh, theo nghĩarộng về tộc người học, nói chung gồm có tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luậtpháp, tập quán và một số năng lực và thói quen khác được con người chiếm lĩnh với tưcách một thành viên của xã hội”

F Boas định nghĩa “Văn hóa là tổng thể các phản ứng tinh thần, thể chất vànhững hoạt động định hình nên hành vi của cá nhân cấu thành nên một nhóm ngườivừa có tính tập thể vừa có tính cá nhân trong mối quan hệ với môi trường tự nhiên của

họ, với những nhóm người khác, với những thành viên trong nhóm và của chính cácthành viên này với nhau”

Ở Việt Nam, văn hóa cũng được định nghĩa rất khác nhau Hồ Chí Minh chorằng “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phátminh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệthuật, những công cụ cho sinh hoạt hằng ngày về mặt ăn, ở và các phương thức sửdụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa”

Phạm Văn Đồng cho rằng “Nói tới văn hóa là nói tới một lĩnh vực vô cùngphong phú và rộng lớn, bao gồm tất cả những gì không phải là thiên nhiên mà có liên

quan đến con người trong suốt quá trình tồn tại, phát triển, quá trình con người làm nênlịch sử… Văn hóa bao gồm cả hệ thống giá trị: tư tưởng và tình cảm, đạo đức với phẩmchất, trí tuệ và tài năng, sự nhạy cảm và sự tiếp thu cái mới từ bên ngoài, ý thức bảo vệtài sản và bản lĩnh của cộng đồng dân tộc, sức đề kháng và sức chiến đấu bảo vệ mình

và không ngừng lớn mạnh”

Theo UNESCO, văn hóa được hiểu theo hai nghĩa: nghĩa rộng và nghĩa hẹp.Theo nghĩa rộng thì “Văn hóa là một phức hệ- tổng hợp các đặc trưng diện mạo về tinhthần, vật chất, tri thức và tình cảm… khắc họa nên bản sắc của một cộng đồng gia đình,xóm làng, vùng, miền, quốc gia, xã hội… Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, vănchương mà còn cả lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ thống giá trị,những truyền thống, tín ngưỡng…”; còn hiểu theo nghĩa hẹp thì “Văn hóa là tổng thểnhững hệ thống biểu trưng (ký hiệu) chi phối cách ứng xử và giao tiếp trong cộngđồng, khiến cộng đồng đó có đặc thù riêng” …

Nhìn chung, các định nghĩa về văn hóa hiện nay rất đa dạng Mỗi định nghĩa đề cậpđến những dạng thức hoặc những lĩnh vực khác nhau trong văn hóa Như vậy, kháiniệm văn hóa rất rộng, trong đó những giá trị vật chất và tinh thần làm nền tảng cho lốisống, đạo đức, chuẩn mực, hành vi, quan điểm, cách nghĩ và hành động của mỗi dân tộc

và các thành viên để vươn tới cái Chân, Thiện, Mỹ trong quan hệ giữa người với người,giữa người với tự nhiên và xã hội Theo đó, có thể rút ra khái niệm chung về văn hóa nhưsau: văn hóa là toàn bộ những giá trị vật chất và tinh thần mà loài người đã tạo ra trongquá trình lịch sử

1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp

Đề cập đến khái niệm “Văn hóa doanh nghiệp” đã có rất nhiều ý kiến khácnhau Trước khi hai khái niệm “Văn hóa” và “doanh nghiệp” được ghép lại với nhau,

đã có hàng chục định nghĩa khác nhau về văn hóa Khi kết hợp “Văn hóa” với “doanhnghiệp” thì nghĩa của nó đã được thu hẹp đi rất nhiều Tuy nhiên cụm từ “Văn hóadoanh nghiệp” vẫn có rất nhiều định nghĩa khác nhau Cụ thể là:

Theo Jaques (1952): Văn hóa của một doanh nghiệp là cách tư duy và hànhđộng hàng ngày của các thành viên Đó là điều mà các thành viên phải học và ít nhiềuphải tuân theo để được chấp nhận vào doanh nghiệp đó Văn hóa theo nghĩa này baogồm một loạt các hành vi ứng xử, các phương thức sản xuất, kỹ năng và kiến thức kỹthuật, quan điểm về kỷ luật, các thông lệ và thói quen quản lý, các mục tiêu của nhữngngười liên quan, cách trả lương, quan điểm về các công việc khác nhau, niềm tin vàotính dân chủ trong các buổi thảo luận và những quy ước, những điều cấm kỵ.

Theo Denison (1990): văn hóa doanh nghiệp chỉ những giá trị, tín ngưỡng và nguyêntắc bên trong tạo thành nền tảng của hệ thống quản lý doanh nghiệp, cũng như một loạtcác thủ tục quản lý và hành vi ứng xử minh chứng và củng cố cho những nguyên tắc cơbản này

Theo tổ chức lao động quốc tế (ILO): văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặcbiệt của các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và

lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất với một tổ chức đã biết

Là một khái niệm trừu tượng và có nhiều cách hiểu khác nhau, tuy nhiên có thểhiểu văn hóa doanh nghiệp theo nghĩa đầy đủ như sau: văn hóa doanh nghiệp là toàn bộcác giá trị vật chất và tinh thần được gây dựng nên trong suốt quá trình hình thành, tồntại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, quan niệm và tập quán vàtruyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp và chi phối đến tình cảm, nếp suynghĩ, niềm tin, lý tưởng và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việcthực hiện và theo đuổi các mục tiêu.Văn hóa doanh nghiệp là một trong những yếu tốgắn kết lợi ích cá nhân với lợi ích tập thể, hướng hành vi cá nhân vào việc thực hiện tốtnhất mục tiêu và sự kỳ vọng của doanh nghiệp

Như vậy, văn hóa doanh nghiệp là sản phẩm của những người làm cùng trong mộtdoanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Văn hóa doanh nghiệp xác lập một hệthống các giá trị được mọi người trong doanh nghiệp chấp nhận, đề cao, chia sẻ và ứng xửtheo các giá trị đó Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp và đượccoi là bản sắc riêng của mỗi doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp liên quan đến nhậnthức Các cá nhân trong doanh nghiệp nhận thức văn hóa qua những gì họ thấy, họ nghe

được trong doanh nghiệp mình Các thành viên trong tổ chức có thể có trình độ, vị trí,trách nhiệm khác nhau nhưng vẫn có xu hướng mô tả về văn hóa doanh nghiệp theo nhữngcách tương tự.

1.2 Các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp

1.2.1 Các giá trị văn hóa hữu hình

Những giá trị văn hóa hữu hình là những cái thể hiện được ra bên ngoài rõ ràng,

dễ nhận biết nhất của VHDN Các thực thể hữu hình mô tả một cách tổng quan nhấtmôi trường vật chất và các hoạt động xã hội trong một doanh nghiệp Bao gồm cáchình thức cơ bản sau:

1.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng và diện mạo doanh nghiệp

Được coi là bộ mặt của DN, kiến trúc và diện mạo luôn được các DN quan tâm, xâydựng Kiến trúc, diện mạo bề ngoài sẽ gây ấn tượng mạnh với khách hàng, đối tác… vềsức mạnh, sự thành đạt và tính chuyên nghiệp của bất kỳ DN nào Diện mạo thể hiện ởhình khối kiến trúc, quy mô về không gian của DN Kiến trúc thể hiện ở sự thiết kế cácphòng làm việc, bố trí nội thất trong phòng, màu sắc chủ đạo,…Tất cả những sự thểhiện đó đều có thể làm nên đặc trưng cho DN Thực tế cho thấy, cấu trúc và diện mạo

có ảnh hưởng đến tâm lý trong quá trình làm việc của người lao động

1.2.1.2 Lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa

Đây là những hoạt động đã được dự kiến từ trước và được chuẩn bị kỹ lưỡng Lễnghi theo từ điển tiếng Việt là toàn thể những cách làm thông thường theo phong tục,

áp dụng khi tiến hành một cuộc lễ Theo đó, lễ nghi là những nghi thức đã trở thànhthói quen, được mặc định sẽ được thực hiện khi tiến hành một hoạt động nào đó, nó thểhiện trong đời sống hàng ngày chứ không chỉ trong những dịp đặc biệt Lễ nghi tạo nênđặc trưng về văn hóa, với mỗi nền VH khác nhau các lễ nghi cũng có hình thức khácnhau Một ví dụ cụ thể về lễ nghi trong phục vụ bàn: có sự khác nhau cơ bản giữa ViệtNam và các nước châu Âu Do bữa ăn của người Việt mang tính cộng đồng cao, tất cảmọi người đều ăn chung một món ăn, nên ở Việt Nam khi phục vụ thức ăn thường cóbát, nồi to đặt ở giữa bàn, mỗi thực khách có một bộ bát, đĩa, thìa, đũa để lấy thức ăn từ

bát lớn và nồi Ngược lại, ở phương Tây phục vụ bàn đem từng suất ăn ra phục vụ chotừng khách hàng, cùng một món mà đặt bao nhiêu suất thì sẽ mang ra bấy nhiêu bát,đĩa.0

Lễ kỷ niệm là hoạt động được tổ chức nhằm nhắc nhở mọi người trong DN ghi nhớnhững giá trị của DN và là dịp tôn vinh DN, tăng cường sự tự hào của mọi người về

DN Đây là hoạt động quan trọng được tổ chức sống động nhất

Các sinh hoạt văn hóa như các chương trình ca nhạc, thể thao, các cuộc thi trongcác dịp đặc biệt,…là hoạt động không thể thiếu trong đời sống văn hóa Các hoạt độngnày được tổ chức tạo cơ hội cho các thành viên nâng cao sức khoẻ, làm phong phúthêm đời sống tinh thần, tăng cường sự giao lưu, chia sẻ và hiểu biết lẫn nhau giữa cácthành viên

1.2.1.3 Ngôn ngữ, khẩu hiệu

Ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp trong đời sống hàng ngày, do cách ứng xử, giaotiếp giữ các thành viên trong DN quyết định Những người sống và làm việc trong cùngmột môi trường có xu hướng dùng chung một thứ ngôn ngữ Các thành viên trong DN

để làm việc được với nhau cần có sự hiểu biết lẫn nhau thông qua việc sử dụng chungmột ngôn ngữ, tiếng “lóng” đặc trưng của DN Những từ như "dịch vụ hoàn hảo",

"khách hàng là thượng đế", được hiểu rất khác nhau tùy theo VH của từng DN

Khẩu hiệu là một câu nói ngắn gọn, sử dụng những từ ngữ đơn giản, dễ nhớ thểhiện một cách cô đọng nhất triết lý kinh doanh của một công ty

1.2.1.4 Biểu tượng, bài hát truyền thống

Biểu tượng là biểu thị một cái gì đó không phải là chính nó và có tác dụng giúp mọingười nhận ra hay hiểu được cái mà nó biểu thị Các công trình kiến trúc, lễ nghi, giaithoại, khẩu hiệu đều chứa đựng những đặc trưng của biểu tượng Một biểu tượng khác

là logo Logo là một tác phẩm sáng tạo thể hiện hình tượng về một tổ chức bằng ngônngữ nghệ thuật Logo là loại biểu trưng đơn giản nhưng có ý nghĩa lớn nên được các

DN rất quan tâm chú trọng Logo được in trên các biểu tượng khác của DN như bảngnội quy, bảng tên công ty, đồng phục, các ấn phẩm, bao bì sản phẩm, các tài liệu đượclưu hành,…

Bài hát truyền thống, đồng phục là những giá trị văn hóa tạo ra nét đặc trưng cho

DN và tạo ra sự đồng cảm, gắn bó giữa các thành viên Đây cũng là những biểu tượngtạo nên niềm tự hào của nhân viên về công ty mình

Ngoài ra, các giai thoại, truyện kể, các ấn phẩm điển hình,…là những biểu tượnggiúp mọi người thấy rõ hơn về những giá trị VH của tổ chức

1.2.2 Những giá trị được tuyên bố

Bao gồm các chiến lược, mục tiêu, các nội quy, quy định, tầm nhìn, sứ mệnh đượccông bố công khai để mọi thành viên của DN nỗ lực thực hiện Đây là kim chỉ nam chomọi hoạt động của nhân viên Những giá trị này cũng có tính hữu hình vì có thể nhậnbiết và diễn đạt một cách rõ ràng, chính xác

1.2.2.1 Tầm nhìn

Tầm nhìn là trạng thái trong tương lai mà DN mong muốn đạt tới Tầm nhìn chothấy mục đích, phương hướng chung để dẫn tới hành động thống nhất Tầm nhìn chothấy bức tranh toàn cảnh về DN trong tương lai với giới hạn về thời gian tương đổi dài

và có tác dụng hướng mọi thành viên trong DN chung sức, nỗ lực đạt được trạng tháiđó

1.2.2.2 Sứ mệnh

Sứ mệnh nêu lên lý do vì sao tổ chức tồn tại, mục đích của tổ chức là gì? Tại sao làmvậy? Làm như thế nào? Để phục vụ ai? Sứ mệnh và các giá trị cơ bản nêu lên vai trò,trách nhiệm mà tự thân DN đặt ra Sứ mệnh và các giá trị cơ bản cũng giúp cho việcxác định con đường, cách thức và các giai đoạn để đi tới tầm nhìn mà DN đã xác định.1.2.2.3 Mục tiêu chiến lược

Trong quá trình hình thành, tồn tại và phát triển, DN luôn chịu các tác động cảkhách quan và chủ quan Những tác động này có thể tạo điều kiện thuận lợi hay tháchthức cho DN Mỗi tổ chức cần xây dựng những kế hoạch chiến lược để xác định “lộtrình” và chương trình hành động ,tận dụng được các cơ hội, vượt qua các thách thức

để đi tới tương lai, hoàn thành sứ mệnh của DN Mối quan hệ giữa chiến lược vàVHDN có thể được giải thích như sau: Khi xây dựng chiến lược cần thu thập thông tin

về môi trường Các thông tin thu thập được lại được diễn đạt và xử lý theo cách thức,ngôn ngữ thịnh hành trong DN nên chúng chịu ảnh hưởng của VHDN VH cũng làcông cụ thống nhất mọi người về nhận thức, cách thức hành động trong quá trình triểnkhai các chương trình hành động

1.2.3 Các giá trị ngầm định

Các giá trị ngầm định là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm đã ăn sâu trongtiềm thức mỗi thành viên trong doanh nghiệp Các ngầm định là cơ sở cho các hànhđộng, định hướng sự hình thành các giá trong nhận thức cho các cá nhân

1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp với sự phát triển của doanh nghiệp

1.3.1 Thu hút và gìn giữ nhân tài cho doanh nghiệp

Một môi trường văn hóa mạnh có tác dụng thu hút và gìn giữ nhân tài cho tổ chức.Địa vị, tiền lương, cơ hội thăng tiến,…chỉ thực sự có tác dụng lâu dài khi đi liền với nó

là một môi trường làm việc tạo được hứng thú, nhân viên cảm nhận được bầu khôngkhí thân thiện và có cơ hội khẳng định mình Một tổ chức xây dựng được một nền vănhóa mạnh sẽ quy tụ được sự nhất trí cao giữa các thành viên về những gì mà tổ chức đề

ra Sự nhất trí đó sẽ tạo ra sự liên kết, củng cố lòng trung thành và sự cam kết bền vữngvới tổ chức Như vậy sẽ giảm được xu hướng rời bỏ tổ chức

1.3.2 VHDN tăng tính nhất quán của hành vi

VHDN có vai trò gắn kết các thành viên, giảm xung đột Muốn tồn tại và phát triển

DN cần tìm được sự thống nhất để thích ứng với môi trường cả bên trong và bên ngoài.Môi trường bên trong tổ chức liên quan đên sự nhất trí giữa các thành viên VHDN là

chất keo gắn kết các thành viên thống nhất cách nhìn nhận vấn đề, đánh giá, lựa chọngiải pháp giải quyết vấn đề Điều này giúp mọi người hiểu nhau hơn và khi có xung độtthì đây là yếu tố giúp mọi người hòa hợp và gắn kết Điều đó góp phần tạo sự phát triểntrong thế ổn định và bền vững cho DN.

1.3.3 VHDN tạo động lực làm việc

VHDN giúp nhân viên thấy được mục tiêu, định hướng phát triển và bản chất củacông việc họ làm, tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên và một môi trườnglàm việc lành mạnh Nó làm cho nhân viên thấy tự hào về công việc mình làm, với tưcách là thành viên của DN Trong môi trường cạnh tranh trên thị trường lao động cùngvới các yếu tố về thù lao, phúc lợi, điều kiện lao động,… thì VHDN là một tiêu chí đểngười lao động quyết định vào làm việc và gắn bó lâu dài với DN VHDN là nguồnđộng lực to lớn với nhân viên Các nhân viên sẽ tự có ý thức khi cảm thấy công việc họđang làm có ý nghĩa, thành tích của họ được đề cao và họ cảm thấy được tôn trọng Vềmặt này, VHDN có vai trò quan trọng giúp nhân viên củng cố niềm tin, đoàn kết vàtrung thành với tổ chức Họ yêu mến nơi họ làm việc, đó là động lực quan trọng thúcđẩy họ cống hiến hết mình cho tổ chức

1.3.4 Tạo sự khác biệt, lợi thế cạnh tranh và sự phát triển bền vững cho DN

Chính những yếu tố của VHDN tạo ra nét đặc trưng trong phong thái của DN giúpphân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Phong thái này dễ nhận biết và làniềm tự hào của nhân viên Tổng hợp các yếu tố: gắn kết các thành viên, tạo động lựclàm việc, giảm thuyên chuyển,…VHDN sẽ làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khácbiệt cho DN trên thương trường Hiệu quả và sự khác biệt sẽ giúp cho DN cạnh tranhtốt hơn trước các đối thủ cạnh tranh

1.3.5 VHDN thúc đẩy sự sáng tạo

Những DN có môi trường VH mạnh sẽ thúc đẩy tinh thần tự lực ở các thành viên,

họ có ý thức, chủ động, sáng tạo trong mọi tình huống Và họ được khuyến khích làmnhư vậy để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho DN

CHƯƠNG II

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY NGUYÊN

2.1 Giới thiệu chung về công ty

2.1.1 Tập đoàn Mai Linh

 Tên công ty : Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai linh

 Tên giao dịch: MAILINH GROUP

 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Thành lập ngày 12.7.1993 với số vốn ban đầu chỉ là 300 triệu đồng, 2 chiếc xe

du lịch 4 chỗ và 25 nhân viên, 15 năm qua, Công ty TNHH Mai Linh – tiền thân củaCông ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) đã tạo được nhữngbước đi vững chắc, liên tiếp gặt hái thành công trên nhiều lĩnh vực

- Năm 2002, chuyển thành Công ty cổ phần có vốn điều lệ là 68 tỷ đồng, tổnggiá trị tài sản 200 tỷ đồng, trong đó gồm 2 nghìn xe các loại

- Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điều lệ đã là 380 tỷ đồng, tổnggiá trị tài sản là 1 nghìn tỷ đồng, trong đó gồm 4 nghìn xe taxi các loại, 250 xe tốc hành

16 chỗ ngồi, 250 xe cho thuê

- Đến năm 2007, vốn điều lệ của MLG đã tăng lên 980 tỷ đồng, phát hành được32.716.427 cổ phần, nâng tổng vốn lên 707.164.270.000 (tương đương 70.716.427 cổphần); Doanh thu đạt trên 2.400 tỷ đồng, tăng 100,08% so với năm 2006 Cũng trongnăm 2007, MLG đã đầu tư vào các công ty 100% vốn của Công ty tại Mỹ, Campuchia,Lào.

Với các cổ đông chiến lược hiện có như nhóm cổ đông Indochina Capital, Công

ty cổ phần cơ điện lạnh REE, Pheim Aizawa Trust, Công ty cổ phần đầu tư & pháttriển xây dựng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group Co Ltd, Nhóm cổ đôngVinacapital, bước sang năm 2008, MLG đặt mục tiêu hoàn thành kế hoạch doanh thu3.680 tỷ đồng của toàn hệ thống; riêng Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh đạt 1.118

tỷ đồng doanh thu và 176 tỷ đồng lợi nhuận

Hiện nay, Mai Linh đã mở rộng hoạt động kinh doanh tại 52 tỉnh thành trong cảnước với trên 100 công ty thành viên thuộc 8 lĩnh vực ngành nghề, Mai Linh đã thuhút được trên 15 000 cán bộ nhân viên làm việc tại 6 khu vực trong cả nước và nướcngoài

 CNTT & truyền thông

2.1.2 Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Và Tây Nguyên

 Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Và Tây Nguyên

 Địa chỉ: 25 Lê Lợi-Nha Trang-Khánh Hòa

 Điện thoại: (84.58)6 254.888

 Fax: (84.58)6 254.999

 Tóm tắt quá trình hình thành

-Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên tiền thân là Công ty Cổ phần

Mai Linh Nha Trang chính thức được thành lập vào ngày 23/06/2003, với 100% vồntrong nước

- Tài sản ban đầu chỉ có 15 đầu xe taxi thuê từ Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group) và 35 lao động, hoạt động giới hạn trong thành phố Nha Trang với các lĩnh vực

kinh doanh: Dịch vụ Taxi, dịch vụ du lịch Đến nay Tập đoàn đã phát triển có tổng sốvốn đầu tư lên đến 368 tỷ đồng, nâng tổng số đầu xe và các phương tiện khác lên tớihơn 800 chiếc, tạo công ăn việc làm cho hơn 1.800 lao động, mở rộng ra khu vực Nam

Trung Bộ & Tây Nguyên và thị trường Nam Lào (tỉnh Champasack) với 01 Trung tâm

trực thuộc; 01 Ban quản lý dự án; 19 Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên (18công ty trong nước và 01 công ty tại Nam Lào - tỉnh Champasack); 01 công ty tham giagóp vốn

- Đầu năm 2003, do nhu cầu về phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường Tập đoànMai Linh đã cử đoàn cán bộ đi nghiên cứu thị trường tại khu vực duyên hải MiềnTrung – Tây Nguyên, vùng đất hứa hẹn rất nhiều tiềm năng và cơ hội để đầu tư kinhdoanh Sau khi nghiên cứu khảo sát nhu cầu và thị hiếu khách hàng, Mai Linh đã chọnNha Trang và Đà Lạt là điểm đến với nhiều lý do: là những thành phố du lịch nổi tiếng,

số lượng khách du lịch trong nước và quốc tế đến ngày càng đông, người dân địaphương thì đã quen với cách đi lại bằng taxi

- Tháng 06/2003, các Công ty Mai Linh Nha Trang và Đà Lạt được thành lập với

số lượng xe đưa vào hoạt động ở mỗi đơn vị là 15 chiếc taxi, cán bộ nhân viên mỗicông ty lúc bấy giờ khoảng 35 người kể cả nhân viên văn phòng và lái xe Mặc dầu đầu

tư trong một thị trường năng động và giàu tiềm năng, thế nhưng Mai Linh cũng gặpkhông ít khó khăn, nhiều hãng taxi địa phương hoạt động lâu năm, chiếm lĩnh thịtrường và khách hàng ổn định Tuy nhiên, với lòng nhiệt thành, nỗ lực phấn đấu củaCBNV, thương hiệu Mai Linh với nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng mang phong

cách hiện đại, màu xanh áo lính, màu xanh môi trường, với phương châm “Tất cả vì khách hàng” chính vì vậy dịch vụ taxi của Mai Linh ngày càng có nhiều thuận lợi,

được bà con cô bác gần xa biết đến và ủng hộ

- Năm 2004, Ban lãnh đạo Mai Linh Group nhận thấy cần phải nâng cao chất lượngdịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của bà con cô bác tỉnh nhà và khách hànggần xa, Mai Linh đã thay đổi phương tiện cũ, đầu tư thêm dòng xe đời mới: Nha Trang

50 chiếc, Đà Lạt 30 chiếc Để hoạt động kinh doanh của Công ty ngày càng phát triển

ổn định và mở rộng thị trường, Mai Linh đã quyết định thành lập thêm các Chi nhánhtại Khánh Hòa, đó là: Chi nhánh Mai Linh Cam Ranh và Ninh Hòa, Trung tâm bảodưỡng sửa chữa ô tô, Trung tâm du lịch Mai Linh Nha Trang; ở Lâm Đồng thành lậpchi nhánh Mai Linh Đức Trọng Bên cạnh việc mở rộng ngành nghề như sửa chữa bảodưỡng ô tô, dịch vụ lữ hành trong nước, chúng tôi không ngừng đầu tư nâng cấp trangthiết bị văn phòng, đào tạo và cử đi đào tạo CBNV nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ

và trình độ quản lý điều hành một cách chuyên nghiệp

- Năm 2005-2006, với những thành công bước đầu và kinh nghiệm trong công tácquản lý điều hành, kinh nghiệm trong vấn đề phát triển thị trường, Mai Linh đã thànhlập Khu vực Nam Trung Bộ & Tây Nguyên, quyết định mở thêm mạng lưới tại cáctỉnh Daklak, Gia Lai, Ninh Thuận và TX Bảo Lộc Bên cạnh việc kinh doanh dịch vụtaxi là ngành nghề truyền thống, Mai Linh đầu tư vào các lĩnh vực khác như vận tảituyến cố định Express chất lượng cao, vận tải khách du lịch bằng tàu biển, đầu tưkhách sạn, nhà hàng, dịch vụ giải trí và chăm sóc sức khỏe với trang thiết bị hiện đại

- Tháng 04/2007, Mai Linh tiến hành tái cấu trúc Khu vực Nam Trung Bộ & TâyNguyên theo mô hình Tập đoàn khu vực, kinh doanh đa ngành nghề, nâng vốn điều lệlên 368 tỷ đồng Mai Linh đã phủ kín các tỉnh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên: KhánhHòa, Lâm Đồng, Daklak, Gia Lai, Bình Định, Phú Yên, Ninh Thuận, Dak Nông, KomTum và thị trường Nam Lào (tỉnh Champasack) với 01 Trung tâm trực thuộc; 01 Banquản lý dự án; 19 Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên (18 công ty trong nước và

01 công ty tại Nam Lào - tỉnh Champasack); 01 công ty tham gia góp vốn.; có gần1.800 cán bộ nhân viên hoạt động trong tất cả các ngành nghề kinh doanh hiện có củaMai Linh

 Các bước phát triển quan trọng của doanh nghiệp

- Các năm qua, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên luôn chú trọngđầu tư mới với nhiều chủng loại hiện đại nhằn đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong đợicủa khách hàng: Toyota Vios Limo, Toyota Zace, Toyota Innova, Mitsubishi Joile,Suzuki Wagon, Daewoo Matiz, Isuzu Hilander…với hệ thống đồng hồ tính tiền chuẩn

xác và kỹ thuật phương tiện bảo đảm yêu cầu hoạt động, được kiểm định định kỳ bởicác Trung tâm Tiêu chuẩn Đo Lường Chất Lượng thuộc Sở Khoa Học Công Nghệ cáctỉnh trong khu vực Nam Trung Bộ & Tây Nguyên

- Trong kinh doanh vận tải, bên cạnh dịch vụ taxi và xe cho thuê, Tập đoàn MaiLinh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên cũng đã cho ra đời một loại hình dịch vụ mới, đó

là dịch vụ vận chuyển hành khách theo tuyến cố định – Mai Linh Express

- Vào ngày khai trương, 18/01/2005, chỉ có 12 chiếc xe Ford Transit (16 chỗngồi) hoạt động ở hai tuyến Trong vòng 10 tháng đã nâng tổng số đầu xe lên 50 chiếc,hoạt động tại 10 tuyến khách nhau, với phong cách phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp

đã mang lại sự hài lòng cho khách hàng gần xa nhãn hiệu Mai Linh Express

- Trên cơ sở Trung tâm vận tải tốc hành Express, ngày 01/10/2007, Tập đoàn MaiLinh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã chính thức thành lập ra mắt một đơn vị mới làCông ty TNHH một thành viên vận tải tốc hành Mai Linh Nha Trang, công ty có vănphòng trụ sở đặt tại 40 Thái Nguyên, Nha Trang

- Hiện nay, công ty đang kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách trên các tuyến:

· Từ Nha Trang đi Tp.HCM và ngược lại một ngày 20 chuyến

(Xe phục vụ: Huyndai Noble 47 chỗ ngồi, đời 2007 hiện đại nhất Việt Nam hiện nay)

· Từ Nha Trang đi Đà Lạt và ngược lại một ngày 04 chuyến

· Từ Nha Trang đi Qui Nhơn và ngược lại một ngày 04 chuyến

· Từ Nha Trang đi TX Cam Ranh và ngược lại một ngày 06 chuyến

· Từ Nha Trang đi Vạn Ninh và ngược lại một ngày 08 chuyến

· Từ Qui Nhơn đi Gia Lai và ngược lại một ngày 04 chuyến

· Từ Gia Lai đi Đà Nẵng và ngược lại một ngày 04 chuyến

· Từ Buôn Ma Thuột đi Đà Lạt và ngược lại một ngày 04 chuyến

· Từ Đà Lạt đi Tp.HCM và ngược lại một ngày 14 chuyến

· Từ Bảo Lộc đi Tp.HCM và ngược lại một ngày 06 chuyến

- Một loại hình vận tải, du lịch mới lạ lần đầu tiên có tại Việt Nam đang được Tậpđoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên giới thiệu vào đầu tháng 06/2007, đó làNhững chiếc Ô tô điện trang nhã tham gia giao thông công cộng phục vụ khách du lịch

và đặc biệt lái xe là những nữ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, tốt nghiệp caođẳng hướng dẫn và có bằng lái xe B2, duyên dáng trong tà áo dài màu xanh của Mai

Linh, đó là loại hình vận tải – du lịch có thương hiệu “City Look” tại thành phố Nha

- Khách sạn, nhà hàng mang tên Sao Mai với trên 32 phòng đạt tiêu chuẩn 03 sao,phòng hội nghị và Nhà hàng có thể phục vụ trên 1.000 khách hàng cùng lúc cùng cácdịch vụ kèm theo như massage, karaoke, café, nhà hàng sân vườn

- Đầu năm 2008, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã khaitrương và đưa vào sử dụng Trạm dừng chân Mai Linh tại khu du lịch Cà Ná – NinhThuận Đây là một trong những trạm dừng chân đầu tiên trên cả nước đi vào hoạt động

và đây là trạm dừng chân kết hợp du lịch giúp du khách và lái xe được nghỉ ngơi, thưgiãn sau một hành trình dài sẽ góp phần vào giảm thiểu tai nạn giao thông Theo kếhoạch trong thời gian tới Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên sẽ tiếp tụctriển khai các trạm dừng chân trong khu vực

- Ngoài ra, trong chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, Tập đoàn MaiLinh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đang mở rộng hoạt động đến các thị trường tiềmnăng ở nước ngoài thông qua việc phát triển thị trường Lào – Thái qua cửa khẩu Pờ Y,Ngọc Hồi, KomTum

- Từ ngày 28/08/2007 đến ngày 05/09/2007, Tập đoàn tổ chức một chuyến khảosát lần 01 thị trường Lào – Thái cho đại diện lãnh đạo các địa phương trong trong khuvực, các chuyên gia, các lãnh đạo của các đơn vị thành viên trong tập đoàn nhằm khảosát thị trường và mở các hoạt động kinh doanh vận tải liên vận quốc tế du lịch

- Từ ngày 07/01/2008 – 12/01/2008, tập đoàn tổ chức khảo sát lần 02 thị trườngLào – Thái nhằm chuẩn bị tiến hành các dự án đầu tư về kinh doanh liên vận quốc tế,

du lịch sinh thái, thủy điện tại tỉnh Champasak (Lào)

- Ngày 29/02/2008, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã có buổi

làm việc và báo cáo đề xuất phương án hợp tác công trình “Hầm đèo cả” với lãnh đạo

02 tỉnh Khánh Hòa và Phú Yên Là một tập đoàn kinh tế lớn hoạt động trên nhiều lĩnhvực, Mai Linh tham gia dự án này với vai trò là nhà đầu tư chiến lược Việc Mai Linhtham gia đầu tư vào dự án này thể hiện tinh thần trách nhiệm là góp tay cùng cộngđồng xã hội xây dựng các công trình giao thông công cộng trong cả nước, trong đóHầm Đèo Cả, với mong muốn giảm áp lực giao thông trên đoạn đường này, góp phầnthúc đẩy sự phát triển kinh tế của khu vực Nam Trung Bộ & Tây Nguyên

- Ngày 31/03/2008, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên chính thứcđược trao giấy phép thành lập Công ty Mai Linh Champasack (Lào) Công ty Mai LinhChampasak sẽ có các ngành nghề kinh doanh là vận tải hành khách và du lịch; trong đóvận tải hành khách bao gồm cả vận tải hành khách theo tuyến cố định nội địa Lào, vậntải hành khách theo tuyến cố định quốc tế và vận tải hành khách bằng phương tiện taxi

Về du lịch cũng bao gồm du lịch nội địa và du lịch quốc tế Với tổng mức vốn đầu tư là2.500.000 đô-la Mỹ, vốn pháp định 930.000 đô-la Mỹ

- Ngày 1.4.2008 tại Attapeu, đại diện lãnh đạo Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnhAttapeu cũng đã trao quyết định cho phép Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây

Nguyên kết hợp với công ty Khăm Tịnh (Lào) được phép khảo sát và lập dự án thuỷ

điện ở Attapeu

- Hợp tác Quốc tế trong đào tạo là một hoạt động được Mai Linh đặc biệt chútrọng

 Cơ cấu tổ chức

Ban TGĐ tập đoàn Mai Linh

Phòng Phát Triển Kinh Doanh

Phòng Kỹ Thuật Phòng Tài

Chính Kế Toán

Ban Quản Lý

CHO THUÊ XE

CÔNG TY GÓP VỐNMAI LINH VẬN TỐC HÀNH

2.2 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ Phần MAI LINH Nam Trung Bộ

Khuyến mại hay giảm giá là tất yếu trong cơ chế thị trường, song giờ đây vớibất cứ hàng hoá và dịch vụ nào cũng có sự giảm giá và khuyến mại thì nó đã trở thànhthứ khá nhàm với người tiêu dùng Vậy thì làm gì để thu hút khách hàng, làm chokhách hàng vui lòng về cung cách phục vụ khiến khách hàng phải trở lại với mình xem

ra lại trở thành “bí quyết” có tính xuyên suốt trong bối cảnh hiện nay Tuy nhiên để cóđược điều này không phải dễ mà phải xây dựng được một thương hiệu, một nét đẹp vănhoá trong kinh doanh

Xác định rõ điều đó Mai Linh taxi đã có những ý tưởng xây dựng văn hóa doanhnghiệp từ năm 2003 Nhưng cái khó là phải xây dựng từ đâu, xây dựng như thế nào đểvừa thể hiện được tính truyền thống của dân tộc, vừa mang sắc thái riêng Vậy là mộtchiến dịch mới bắt đầu Những bài học về lịch sử, văn hoá và quy tắc ứng xử của MaiLinh được bổ sung và hoàn thiện hàng năm Khi tất cả nhân viên đã thống nhất, đồnglòng về hành vi ứng xử với đồng nghiệp, với khách hàng thì yêu cầu về văn hoá doanhnghiệp càng được nâng cao hơn Làm thế nào để giao tiếp với khách hàng thân thiện vàhiệu quả hơn nữa, làm thế nào để tiếp thêm ngọn lửa nhiệt tình trong mỗi thành viênchứ không phải đổ đầy kiến thức cho họ đã được lãnh đạo Mai Linh tính toán một cáchchu toàn trên nhận thức không thể có văn hoá doanh nghiệp, không thể có văn hoá Mai

Linh nếu không có lãnh đạo và những doanh nhân văn hoá thật sự Chính vì vậy, sựđồng lòng tôn trọng khách hàng đã được truyền lại từ những người lãnh đạo mẫu mực

Nhìn vào màu áo xanh Mai Linh chợt nghĩ đến màu áo lính của ông Hồ Huy người đặt viên gạch đầu tiên xây dựng nên tập đoàn Mai Linh và nhiều cộng sự củaông đã mặc Màu xanh của Mai Linh không chỉ là một gam màu ưa nhìn mà nó còn gợilên một sự tin tưởng, một điều gì đó nặng về sự trao truyền của lịch sử Phải chăngkhoác lên người bộ trang phục màu xanh, giống như khoác lên người bộ quân phụcmầu xanh ra trận Đã lên đường là chiến thắng Chiến thắng bằng sức mạnh và ý chí,bằng nội lực chân chính rất Việt Nam

-Taxi Mai Linh, văn hoá Mai Linh đã được cả nước biết đến không chỉ với tưcách là doanh nghiệp lớn mạnh, có nhiều hoạt động xã hội sôi nổi mà còn là điển hình

và thuyết phục cho phong trào xây dựng văn hoá trong doanh nghiệp hiện đang đượccộng đồng doanh nhân Việt Nam hướng tới Chính vì vậy, trong 05 năm qua, Công Ty

Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên luôn đi tìm và xây dựng cho mìnhnhững sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa địch thực với một tác phong làm việc văn hóa,chuyên nghiệp

2.2.1 Các giá trị hữu hình

2.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng và diện mạo doanh nghiệp

Trụ sở công ty được đặt tại 25-Lê

Lợi -Nha Trang-Khánh Hòa Đó là cao ốc

7 tầng, được thiết kế như một khách sạn

sang trọng Và toàn bộ tòa nhà có một

màu xanh nổi bật của tập đoàn Mai Linh

Cơ sở vật chất ở đây được trang bị khá tốt

với đầy đủ tiện nghi và trang thiết bị hiện

đại, không gian rộng rãi và được trang trí

bắt mắt Văn phòng làm việc có diện tích

rộng rãi, nội thất trong phòng được trang bị đầy đủ phục vụ tốt nhất cho quá trình thựchiện công việc của mọi nhân viên.

Đến thời điểm này Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã có hơn

1200 xe taxi và xe chạy tuyến cố định từ 04 đến 45 chỗ các loại Và chúng ta dễ dàngnhận ra xe của hãng Mai Linh vơi màu xanh đặc trưng

2.2.1.2 Logo và slogan

 Logo

Đến với Mai Linh, Quý khách có thể cảm nhận được một thiên nhiên tươi đẹp,một giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm và xây dựng thành một logolàm biểu trưng cho thương hiệu của mình Đó là hình ảnh của những ngọn núi hùng vĩđược tạo nên bởi 2 chữ ML vẽ cách điệu, là một dòng sông hiền hoà được tạo thành từ

3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hòa hợp giữa Thiên, Địa, Nhân Phía trên

là hình ảnh của chim hạc, là nơi "đất lành chim đậu", nơi an lành hạnh phúc của mọi

người Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai