hoàn thiện chiến lược marketing trong lĩnh vực kinh doanh taxi của công ty cổ phần mai linh nam trung bộ và tây nguyên

Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬ GIÁ VIÊ ƯỚNG Họ tên sinh viên : PHAN LINH VƯƠNG Lớp : 50KD2 Khoa : Kinh Tế MSSV: 50132059 Nghành : Quản Trị Kinh Doanh Tên đề tài : “Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Lĩnh vực kinh doanh Hồ Thiệ Chiế ược Taxi Cơng Ty Cổ phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây phầ Nguyên” Nguyê ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Kết Luận: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nha Trang, Ngày… Tháng… Năm…… Giáo Viên hướng dẫn Giá Viê ướng (Ký nghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN NHẬ GIÁ VIÊ PHẢ BIỆ SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing Họ tên sinh viên : PHAN LINH VƯƠNG Lớp : 50KD2 Khoa : Kinh Tế MSSV: 50132059 Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Tên đề tài : “Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Lĩnh vực kinh doanh Hoà Thiệ Chiế ược Taxi Công Ty Cổ phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây phầ Nguyên” Nguyê Mặc dù cố gắng hồn thành đề tài, kiến thức em cịn hạn hẹp, em khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận nhận xét góp ý từ q thầy, để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Kết Luận: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nha Trang, Ngày… Tháng… Năm…… Giáo Viên phản biện Giá Viê phả biệ (Ký nghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing Qua thời năm học tập mái trường Đại Học Nha Trang, đuợc truyền đạt tận tình Q thầy, cơ, em tích lũy nhiều kiến thức bổ ích làm quen với nhiều phương thức học Chính nhờ tảng tri thức này, em dễ dàng lĩnh hội kiến thức trình thực tập để làm hành trang cho em tiếp cận làm chủ công việc tương lai Để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn : - Giáo viên hướng dẫn: Cơ: Ths CAO THỊ HỒNG NGA– tận tình bảo, sữa chữa sai sót, giúp em hịan thành tốt khóa luận - Q Thầy, Cơ Khoa Kinh tế, Ngành: Quản trị kinh doanh Đã nhiệt tình truyền đạt kiến thức, góp ý, bổ sung để khóa luận em hoàn chỉnh - Tập thể nhân viên CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY NGUYÊN Đặc biệt Anh NGUYÊN phòng kinh Doanh, anh chị phịng chăm sóc khách hàng cung cấp tài liệu cần thiết để em tìm hiểu Trong q trình hồn thành khóa luận, hạn chế thời gian chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, nên làm em khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý bảo q thầy cô chú, anh chị Công Ty để đề tài hoàn chỉnh Một lần em xin chân thành cảm ơn kính chúc quý thầy cơ, tập thể nhân viên CƠNG TY có nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Nha Trang, tháng 06 năm 2011 Sinh viên thực PHAN LINH VƯƠNG ƯƠNG MỤC LỤC SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU…………………………………………………………………… DANH MỤC SƠ ĐỒ………………………………………………………………………… DANH MỤC ĐỒ THỊ………………………………………………………………………… LỜI NÓI ĐẦU………………………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ CHIẾN CHƯƠ ƯƠNG THUYẾ CHIẾ LƯỢC MARKETING……………………………………………………… ƯỢC MARKETING……………………………………………………… ……………………………………………………… 1.1 Tổng quan sở lý thuyết thuyế 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing dịch vụ 1.1.3 Khái niệm dịch vụ dịch vụ vận tải…………………………………………… 1.1.4 Vai trò chức marketing 1.1.5 MarketingMix……………………………………………………………………… 1.2 Nội dung 4P marketing – mix………………………………………………… mix………………………………………………… ………………………………………………… 1.2.1 Chính sách sản phẩm ……………………………………………………………… 1.2.2 Chính sách giá……………………………………………………………………… 1.2.3 Chính sách phân phối……………………………………………………………… 1.2.4 Chính sách xúc tiến………………………………………………………………… 1.2.5 Mối quan hệ phối hợp sách marketing- mix doanh nghiệp 1.3 Khái niệm chiến lược marketing Khá niệ chiế ược marketing 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Các chiến lược marketing 1.3.2.1 Chiến lược định vị 1.3.2.2Các chiến lược dựa vòng đời sản phẩm 1.3.2.3Một số chiến lược điều chỉnh giá 1.3.2.4 Các chiến lược chiêu thị tiếp thị 1.4 Chiến lược định vị dịch vụ taxi xanh………………………………………………… Chiế ược định xanh………………………………………………… 1.4.1 Marketing xanh khái niệm đặc điểm…………………………………………… 1.4.2 Định vị dịch vụ taxi xanh………………………………………………………… 1.4.2.1 Khái niệm thực khác biệt dịch vụ……………………………………… 1.4.2.2 Tiến trình định vị thương hiệu…………………………………………………… 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing công ty Dịch vụ Taxi…… nhâ ưởng đến chiế ược Taxi…… 1.5.1 Môi Trường bên ngoài……………………………………………………………… 1.5.1.1 Quản lý nhà nước 1.5.1.2 Môi trường Kinh tế 1.5.1.3 Môi trường Pháp Luật 1.5.1.4 Môi trường Tự nhiên 1.4.1.5 Môi trường Văn hóa 1.4.1.6 Môi Trường Công Nghệ…………………………………………………………… 1.5.2 Môi Trường bên trong……………………………………………………………… 1.5.2.1 Các phận công ty SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 7 11 11 11 11 11 12 13 15 15 17 20 21 22 23 23 23 23 24 26 27 30 30 30 30 30 31 31 31 35 35 35 36 36 36 36 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing 1.5.2.2 Nhà cung ứng 1.5.2.3 Khách hàng 1.5.2.4 Đối thủ cạnh tranh 1.5.2.5 Công chúng trực tiếp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ CHƯƠ ƯƠNG THỰ TRẠ CHIẾ ƯỢC PHẦN MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY NGUYÊN PHẦ NGUYÊ 2.1 Khái quát chung công ty CỔ PHẦN MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY Khá PHẦ NGUYÊN…………………………………………………………………………… NGUYÊ …………………………………………………………………………… 2.1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển ……………………………………………… 2.1.2.1 Lịch sử hoạt động…………………………………………………………………… 2.1.2.2 Những kiện quan trọng đánh dấu bước phát triển Công ty……….… 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 2.1.4 Hệ thống cấu tổ chức ………………………………………………………… 2.1.4.1 Hệ thống cấu tổ chức công ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên……………………………………………………………… ………… 2.1.4.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ Trung Tâm Taxi Mai Linh…… 2.1.5 Đánh giá nguồn lực doanh nghiệp………………………………………… 2.1.5.1 Tình hình nhân sự……………………………………………………………… 2.1.5.2Phương tiện sở vật chất Taxi doanh nghiệp…………………… 2.1.5.3 Nguồn lực tài chính……………………………………………………………… 2.1.6 Hiệu hoạt động kinh doanh công ty qua năm….…………………… 2.1.7 Phương hướng mục tiêu năm 2012…………………………………………… 2.2 PhânTích thực trạng hoạt động marketing cơng ty………………………… PhânTí thự trạ hoạ động ty………………………… ………………………… 2.2.1 Nhận dạng thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh…………………………… 2.2.1.1 Nhận dạng thị trường mục tiêu…………………………………….…………… 2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh………………………………………………………………… 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng mạnh đến hoạt động marketing Công Ty cổ phần MAI LINH Nam Trung Bộ Tây Nguyên…………………………… 2.2.3 Thực trạng Các hoạt động marketing chung Công Ty 37 2.2.4 Thực trạng riêng chiến lược marketing lĩnh vực taxi 2.2.4.1 Thực trạng Sản phẩm………………………………………………………… 2.2.4.2 Thực trạng giá………………………………………………………………… 2.2.4.3 Thực trạng Phân phối (Điểm kinh doanh tiếp thị)…… …………………… 2.2.4.4 Thực trạng Các chiến lược xúc tiến …………………………………………… 2.2.4.5 Chiến lược tập trung chủ yếu công ty……………………………………… 68 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động marketing Công Ty Cổ Phần MAI Đánh giá thự trạ hoạ động Phầ LINH Nam Trung Bộ Tây Nguyên………………………………………… Nguyê ………………………………………… SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 37 38 38 40 40 40 41 41 41 44 46 46 49 54 55 56 57 58 62 62 62 62 62 63 65 68 69 71 73 73 74 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing 3.1 Những thành tích đạt 2.3.2 Những mặt tồn nguyên nhân CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHƯƠ ƯƠNG GIẢ PHÁ KIẾ NGHỊ HOÀ THIỆ CHIẾ ƯỢC MARKETING TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH TAXI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY NGUYÊN……… PHẦ NGUYÊ ……… 3.1 Định hướng chiến lược phát triển trung dài hạn giai đoạn 2012 – 2016 …… Định ướng hiế ược phá triể 3.1.1 Nhận định tình hình kinh tế xã hội năm 2012…………………………………… 3.1.2 Chiến lược phát triển trung dài hạn giai đoạn 2012 – 2016………………… 3.2 Một số Giải pháp kiến nghị hồn thiện chiến lượng marketing Cơng Ty Cổ Giả phá kiế nghị hoà thiệ chiế ượng Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Và Tây Nguyên………………………………… Phầ Nguyê 3.2.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu………………………… 3.2.2 Một số giải pháp Kiến nghị marketing mix cho công ty……………………… 3.2.2.1 Gải pháp Sản Phẩm………………………………………………………… 3.2.2.2 Giải Pháp giá………………………………………………………………… 3.2.2.3 Giải pháp phân phối………………………………………………………… 3.2.2.4 Các kiến nghị xúc tiến tạo thành thương hiệu “ xanh” tâm trí khách hàng…………………………………………………………………… 3.2.2.5Một số kiến nghị khắc phục tình trạng nghỉ việc nhiều Công Ty…… 3.3 Kết luận…………………………………………………………………………… luậ Tài Liệu Tham khảo Liệ khả SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 74 75 78 78 78 78 79 79 80 80 82 84 84 87 90 91 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU BIỂ Bảng 1.1 : Các hình thức Chiêu thị tiếp thị Bảng 2.1 Bảng cấu tổng tài sản vốn chủ sở hữu Bảng 2.2 Báo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bảng 2.3: Bảng đánh giá hiệu kinh doanh công ty qua năm Bảng 2.4 Tổng hợp xe thương quyền xe có ngày 31/12/2011 Bảng 2.5: Bảng giá áp dụng từ 01h ngày 11 tháng 03 năm 2012 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Mai Linh NTB&TN Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức Mai Linh Nha Trang Sơ đồ 2.3: Kênh bán hang đại lý (ở điểm tiếp thị) DANH MỤC ĐỒ THỊ THỊ Biểu hình 1.1: Nội dung 4P Marketing – mix Biểu Hình 1.2: Chu kỳ sống sản phẩm Biểu Hình 2.1: Biểu đồ tăng trưởng nhân qua năm Biểu Hình 2.2: Biểu đồ so sánh tỷ lệ Giới tính Cơng ty Biểu Hình 2.3: Biểu đồ Tuyển dụng nghĩ việc Biểu Hình 2.4: Biến động giá xăng dầu SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hồn Thiện chiến lược marketing LỜI NĨI ĐẦU ĐẦU Lý chọn đề tài chọ Trong môi trường cạnh tranh nay, khách hàng nhân tố định đến tồn môi doanh nghiệp Doanh nghiệp dành mối quan tâm trung thành khách hàng, doanh nghiệp thắng lợi phát triển Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Thực tế cho thấy, lòng trung thành khách hàng tăng thêm 5% làm lợi nhuận doanh nghiệp tăng 25% - 85% Việt Nam quốc gia có kinh tế động, ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao nhiều năm làm cho mức sống đại phận dân cư tăng lên, nhu cầu lại taxi tăng cao Nhận biết nhu cầu đó, nhiều hãng taxi đời mở rộng quy mô Các hãnh Taxi đời nhiều vô kể, Trong kinh doanh doanh nghiệp vị dẫn đầu nhanh chóng bị đối thủ theo sau vượt mặt, doanh nghiệp biết dậm chân chỗ Thị trường nghành ln có sức cạnh tranh gay gắt hãng taxi, nhiều hãng taxi thành lập làm cho khách hàng thêm có nhiều lựa chọn Các doanh nghiệp cần phải tìm phương pháp hoạt động kinh doanh để bảo đảm lòng trung thành khách hàng thu hút nhiều khách hàng để làm điều doanh nghiệp cần cải tiến chất lượng chưa đủ Mà doanh nghiệp cần phải làm tốt nhiều mặt trình hoạt động kinh doanh Về thương hiệu, chất lượng, quy trình cung cấp dịch vụ, cơng tác nhân sự, chương trình súc tiến Khu vực Nam Trung Bộ Tây Nguyên có nhiều hãng Taxi Khu vực Nha trang thành phố du lịch, hàng năm thu hút triệu khách du lịch nơi giới Tỷ lệ đóng góp ngân sách nhà nước ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng cao Điều chứng minh cầu dịch vụ taxi ln có, bên cạnh xuất nhiều hãng Taxi đời Airport Taxi, Emasco Taxi, Nha Trang Taxi, Taxi Thành Phương, Taxi Trầm Hương, Thiên An Taxi, Taxi Vĩnh Tuấn, Taxi Quốc Tế, Meter Taxi cho thấy thách thức với Mai Linh Taxi, Để đàm SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing bảo thị phần mục tiêu phát triển doanh nghiệp lâu dài Mai Linh cần phải hoàn thiện chiến lược Marketing phải tốt nhất, khác biệt Nhận thấy tầm quan trọng việc cần phải khác biệt đối thủ cạnh tranh nên em xin chọn đề tài nghiên cứu “ Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Lĩnh vực kinh doanh Hoà Thiệ Chiế ược Taxi Công Ty Cổ phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên” phầ Nguyê Mục tiêu nghiên cứu: tiê nghiê • Mục tiêu Tổng Quát: Dựa sở phân tích thực trạng Marketing Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên đề xuất bổ sung số giải pháp hồn thiện chiến lược marketing cho Cơng Ty • Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây nguyên - Từ thực trạng kiến thức tìm hiểu phương pháp marketing, đề giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Công Ty Đối Tượng phạm vi nghiên cứu : Đối ượng phạ nghiê • Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động marketing lĩnh vực Taxi Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên • Phạm vi nghiên cứu: � Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung phân tích giải vấn đề lý luận hoàn thiện giải pháp nhằm nâng cao chiến lược marketing cho Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên � Phạm vi thời gian: Thời gian thực 15 tuần từ ngày 24/02/2012 đến 08/06/2012 � Phạm vi không gian: Tại Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên khu vực Nha Trang SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing Phương pháp nghiên cứu Phươ phá nghiê ương Em sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính Có khảo sát thực tế Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên Tham khảo qua chương trình nghiên cứu chiến lược marketing, Tham khảo cơng trình khoa học nghiên cứu lĩnh vực tiếp thị thần kinh học Tham khảo qua sách, Báo, Tivi, đặc biệt mạng internet Kết cấu đề tài gồm chương chươ ương Chương 1: Tổng quan sở lý thuyết marketing chiến lược marketing Chươ ương Chương 2: Thực trạng chiến lược marketing Công Ty cổ phần Mai Linh Nam Trung Bộ Chươ ương Tây Nguyên Chương 3: Một số giải Pháp kiến nghị hoàn thiện chiến lược marketing lĩnh vực kinh Chươ ương doanh taxi Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên Với ý nghĩa thực tế đề tài, em hy vọng đóng góp phần nhỏ khác biệt xây dựng chiến lược marketing Công Công Ty Cổ Phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên Do thời gian hạn chế, kiến thức kinh nghiệm em hạn hẹp Em mong nhận đóng góp phê bình thầy bạn để đề tài em hoàn chỉnh có ý nghĩa thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn cô: Ths CAO THỊ HỒNG NGA thầy giúp để em để hồn thành đề tài SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 10 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing thành mục tiêu KPI Nâng cao nhận thức vai trò trách nhiệm cán nhân viên cơng ty từ ổn định kinh doanh gia tăng lợi nhuận - Duy trì nâng cao chất lượng dịch vụ Taxi thông qua việc: lý dòng xe Matiz cũ, đầu tư dòng xe chất lượng đồng Nissan, kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ bãi giao ca q trình vận doanh, lựa chọn tuyển dụng có chọn lọc nhân lái xe có kinh nghiệm, thu hút nhân lái xe từ hãng khác đến với Mai Linh, thường xuyên tổ chức đào tạo nhằm nâng cao kỹ cho nhân viên lái xe nhân viên tổng đài, đầu tư công nghệ GPS quản lý taxi nhằm giảm thiểu tai nạn quản lý hành trình lái xe, đầu tư hình thức toán Mobivi nhằm tạo thuận tiện cho hành khách sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh - Xây dựng phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu Mai Linh: tập trung sơn xanh tất phương tiện axi, thống decal logo số tài số điện thoại xe taxi, thống quảng bá rộng rãi số điện thoại 3838383(8) đến khách hàng, tăng cường quảng bá dịch vụ taxi phương tiện vận chuyển hành khách đường dài Mai Linh Express, tăng cường quảng bá thương hiệu số điện thoại 3838383(8) phương tiện thông tin đại chúng - Tìm kiếm nguồn tài khác ngồi nguồn tài ngân hàng tổ chức tín dụng phát huy nội lực tận dụng nguồn vốn nhàn rỗi cán nhân viên công ty, triển khai mạnh chương trình hợp tác kinh doanh năm 2012 theo định hướng Tập đoàn Mai Linh đến cán nhân viên công ty nhà đầu tư bên Nguồn tài 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING GIẢ PHÁ KIẾ NGHỊ HỒ THIỆ CHÍ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY NGUYÊN PHẦ NGUYÊ 3.2.1 Thị trường mục tiêu lĩnh vực taxi Công Ty Thị trườ ường tiê Thách thức : Trên địa bàn Nam trung tây nguyên MAI LINH có nhiều đối thủ cạnh tranh, riêng địa bạn khánh hịa có tới 15 hãng taxi, Đà Lạt có hãng taxi Thị trường Bn Ma Thuộc phải cạnh tranh với hãnh taxi hợp tác xã SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 86 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing Cơ hội: Trên địa bàn hàng năm thu hút hàng triệu khách du lịch tự nơi đến đây, Tạo thị trường rộng lớn cho MAI LINH Tình hình kinh tế vùng đà tăng trưởng, thu nhập người dân ngày tăng lên Đây hôi cho MAI LINH tăng thị phần với đối thủ cạnh tranh Bên cạnh thị trường cịn lại như: thị trường quy nhơn, Phú Yên, Kontum, Phan Rang, Dak Nông MAI LINH chiếm ưu � Thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp cần hướng tới là: - Khách du lịch nước: - Các doanh nhân, người có thu nhập cao - Bên cạnh MAI LINH cịn phân khúc khách hàng dân Với lợi thương hiệu, Mai Linh chiếm ưu phân khúc khách hàng du lịch Tuy nhiên yếu tố mùa vụ yếu tố địa phương nên việc tiếp tục củng cố thị trường khách hàng du lịch 3.2.2 Một số giải pháp Kiến nghị marketing cho công ty giả phá Kiế nghị Như đánh giá phần Các chiến lược MAI LINH, hoạt động marketing chưa đưa thông điệp cụ thể thiếu điểm nhấn tâm trí khách hàng giải pháp chung MAI LINH gữi thông điệp đến khách hàng: MAI LINH doanh nghiệp “Xanh” Bằng cách thực chiến lược marketing hướng môi trường quan tâm đến xã hội gắn liền thông điệp “Xanh” với khách hàng Đó chiến lược Marketing xanh Dưới vài kiến nghị để đưa mô hình 4P doanh nghiệp hướng tới marketing xanh Đồng thời khắc phục nhược điểm doanh nghiệp mắt phải 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm Giả phá phẩ Đối với sản phẩm nên thay đổi quan điểm tư duy, Một sản phẩm tốt không sản phẩm dừng lại phần chất lượng phương tiện xe Taxi tốt, quan niệm cũ, lỗi thời SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 87 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing Đối với ngành nghề kinh doanh dịch vụ yếu tố vô hình yếu tố doanh nghiệp đặt lên hàng đầu Vì Doanh Nghiệp cần nhận thức rõ sản phẩm tổng hòa: Sản phẩm = Chất lượng phương tiện taxi (Product) phẩ Chấ ượng phươ tiệ ương + Chất lượng nhân viên phục vụ dịch vụ taxi Chấ ượng nhâ viê phụ + Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt ( trước sau sử dụng sản phẩm) chă trướ ước phẩ Khi MAI LINH cung cấp dịch vụ cho khách hàng nghĩa cung cấp yếu tố Chất lượng phương tiện taxi tốt, chất lượng nhân viên phục vụ tốt, chất lượng chăm sóc khách hàng tốt Để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh khác yếu tố sản phẩm MAI LINH cần phải thường xuyên cải tiến yếu tố cấu thành nên sản phẩm, để phù hợp với thị hiếu nhu cầu khách hàng • Kiến nghị: nâng cao chất lượng phương tiện taxi xanh - Luôn doanh nghiệp đầu việc tìm kiếm cơng nghệ làm giảm lượng khí thải độc hại, tiếng ồn môi trường Công nghệ tiết kiệm nguyên liệu, sử dụng nguyên liệu xanh Trên thực tế Công ty ký hợp đồng mua xe Nissan Livina nghiên cứu dòng xe Kia Morning để lựa chọn đầu tư - Nội thất xe phải sẽ, bố trí gọn gang đẹp mắt thân thiện với mơi trường - Chú ý đến hình thức xe kiểu dáng màu sắc - Tạo dấu hiệu dễ nhận biết số điện thoại, logo cho khách hàng dễ nhận dạng thương hiệu MAI LINH tạo nhanh chóng tiết kiệm thời gian - Sử dụng cải tiến thêm dòng xe - Xe chạy phải êm ái, An Toàn - Đồng hồ tính tiền phải xác tạo tin tưởng cho khách hàng SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 88 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG - Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing Máy lạnh phải tốt có mùi thơm dễ chịu • Kiến nghị: Đối với nhân viên xây dựng văn hóa nụ cười ” xanh” với khách hàng - Xây dựng văn hóa nụ cười ” xanh” giao dịch với khách hàng phổ biến rộng rãi cho cấp bậc Công Ty Luôn mở nụ cười thân thiện chào đoán khách hàng nơi - Nhân viên nói chuyện nhẹ nhàng, tiếp cận thơng tin nhanh chóng xác - Nhân viên phục vụ với điều cam kết với khách hàng - Trang phục nhân viên phục vụ gọn gàng, nghiêm túc, bắt mắt - Thái độ nhân viên phục vụ nhã nhặn, niềm nở, ân cần - Nhân viên tận tình giải đáp thắt mắt khách hàng - Nhân viên phục vụ giải đáp thỏa đáng khiếu nại khách hang • Một số kiến nghị nhằm hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty - MAI LINH cần triển khai rộng rãi đại trà số điện thoại giải đáp thắc mắc cho khách hàng Để thông tin từ khách hàng xử lý giải đáp cách nhanh chóng kịp thời - Xây dựng hệ thống lưu trữ liệu khách hàng cho người thân khách hàng quan tâm người thân họ, đồng thời tặng quà phù hợp với nhu cầu khách hàng quà phải tới tay khách hàng - Không tặng quà cho khách hàng vào ngày sinh nhật hay dịp tết, mà quan tâm tất ngày lễ năm, hay kiện ngày cưới, ngày đứa khách hàng đời 3.2.2.2 Giải pháp giá Giả phá giá SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 89 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing MAI LINH nên phân khúc cách rõ ràng giá dòng xe cao cấp dịng xe bình thường, Tránh tượng nhầm lẫn cho khách hàng Đối với khách du lịch doanh nhân, người có thu nhập cao MAI LINH nên tập trung vào dòng xe cao cấp để phục vụ Những đối tượng có thu nhập thấp có dịng xe phù hợp với đối tượng MAI LINH nên giảm giá phân khúc thị trường dành cho người thu nhập thấp Nhằm tăng bao phủ giữ vững thị trường với đối thủ cạnh tranh Phương pháp định giá dựa vào chi phí, nhằm đảm bảo doanh thu tồn MAI LINH linh hoạt so với giá đối thủ cạnh tranh MAI LINH cần phải niêm yết giá Taxi cách rõ ràng thống hơn, tránh tình trạng số tài xế niêm yết giá đường thực nẽo, gây nhầm lẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Nghiêm cấm thực triệt để tình trạng số tài xế Taxi MAI LINH, lợi dụng nhu cầu sử dụng Taxi khách hàng tăng đẩy giá tăng lên sử dụng đồng hồ tính cước khơng trung thực, rõ ràng, đem lại thiệt hại cho khách hàng phần làm niềm tin khách hàng sản phẩm dịch vụ thương hiệu MAI LINH Yêu cầu quan ban ngành cục quản lý đo lường chất lượng kiểm tra xác triệt để hệ thống đồng hồ tính cước, phần đem lại an tâm lòng khách hàng Với mức giá nay, với lớn mạnh đầu tư hãng Taxi ngành, thách thức lớn MAI LINH, MAI LINH cần phải bình ổn giá tăng giá nhẹ mức cho phép kèm theo với giá dịch vụ kèm, nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng cách tốt hơn, đồng thời tạo nên khác biệt sản phẩm dịch vụ SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 90 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing Cách tốt để giành phần thắng kinh doanh cắt giảm chìa khố nằm việc cần phải bổ sung thêm sản phẩm hay dịch vụ giúp nâng tầm chào mời công ty, khiến dịch vụ trở nên hấp dẫn chối từ � Một số kiến nghị làm bình ổn giá so với đối thủ cạnh tranh kiế nghị giá đối thủ - Giảm giá cước cho hành khách mua thẻ tốn trước - Quản lý lại hệ thống văn phịng nhằm giảm chi phí giảm giá cước hành khách có nhiều ưu đãi - Đặt mối quan hệ tốt với công ty bán thiết bị, máy móc chuyên dùng cho xe để giảm chi phí, giảm giá cước - Là doanh nghiệp ln đầu việc tìm kiếm nguyên liệu rẻ, ngun liệu góp phần bảo vệ mơi trường - Nhận quảng cáo loại sản phẩm thích hợp để kiếm thêm lợi nhuận làm giảm giá cước cho hành khách - Ngồi cơng ty cịn khuyến giảm giá cước vé nhằm giữ chân hành khách nhiều cách.: + Nhiều lần xe Mai Linh phát phiếu bốc thăm trúng thưởng + Tặng quà đính kèm phiếu giảm giá cho khách hàng vào ngày sinh nhật ngày lễ năm + Mỗi lần xe Mai Linh hành khách phát phiếu điểm, gộp lại đủ số điểm nhận phần quà công ty dành cho hành khách khác nhau… 3.2.2.3 Giải pháp phân phối Giả phá phâ phố SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 91 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing MAI LINH cần đặt kế hoạch cụ thể rõ ràng số lượng mở thêm điểm tiếp thị cho năm tới giải pháp thắt chặt mối quan hệ với điểm tiếp thị đại lý Trong kế hoạch làm tăng điểm tiếp thị MAI LINH nên đảm bảo số lượng nhân viên phải tương ứng với công việc để đảm bảo cho công tác chăm sóc khách hàng kịp thời hiệu Cần bổ sung thêm nhân viên phát triển thị trường để mở thêm nhiều điểm Cần có sách ưu đãi để giành lấy phần đối thủ cạnh tranh Các kênh phân phối phối không dừng lại sân bay, nhà hàng, khách sạn, quán bar, nhà ga, mà quan tâm đến nơi khác như: quán nhậu, trung tâm vui chơi giải trí, Cần phải có hệ thống quản lý chặc chẽ chuyên nghiệp từ tất kênh phân phối, thông tin từ kênh phân phối cần phải đƣợc truyền tải cách xác nhanh đến hệ thống quản lý trung tâm từ hệ thống trung tâm xử lý thông tin trả ngƣợc lại cho tất kênh phân phối khác, cách xác nhanh nhất, đảm bảo tính gọn nhẹ chuyên nghiệp tất kênh phân phối 3.2.2.4 Các kiến nghị xúc tiến tạo thành thương hiệu “xanh” tâm trí khách kiế nghị tiế thươ hiệ xanh” ương trí hàng Các chiến lượng chung MAI LINH nên có chung hiệu chung cho hoạt động, “ HÃY CÙNG MAI LINH BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG VÀ PHỤC SỰ XÃ HỘI” tạo điểm nhấn tâm trí khách hàng Gửi thơng điệp với khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh để góp phần bảo vệ mơi trường sống Lựa chọn truyền thông điểm khác biệt có ý nghĩa � Giải pháp định vị cho hình ảnh thương hiệu sản phẩm cho Mai Linh xanh Giả phá định thươ hiệ ương phẩ SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 92 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG - Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing Tạo điểm khác biệt cho sản phẩm vật chất: Sử dụng loại xe tiết kiệm nhiên liệu, xe chạybằng gas Ngồi ra, cịn sử dụng ứng dụng công nghệ để tiết kiệm lượng, nhiên liệu - Tạo điểm khác biệt cho dịch vụ: Trên trang web mình, Mai Linh cần đưa lời khuyên cách sử dụng xe cho hiệu quả, loại xe tiết kiệm nhiên liệu, chu kì bảo dưỡng loại xe để khách hàng hiểu rõ cách thức làm giảm ô nhiễm môi trường - Tạo điểm khác biệt nhân sự: Tổ chức thi viết ý tưởng cho việc làm để tiết kiệm lượng phòng ban Tổ chức trao đổi mơi trường tháng lần, cần thảo luận tình trạng mơi trường nay, biện pháp bảo vệ mơi trường, sách môi trường mà công ty thực - Tạo khác biệt hình ảnh: Việc định vị dịch vụ taxi xanh phải quán với việc xây dựng hình ảnh thương hiệu xanh bền vững Công ty phải ln có chương trình bảo vệ mơi trường khu vực Nam Trung Bộ Tây Nguyên trung tâm Tại thành phố Nha Trang Tài trợ tự thiết kế dự án bảo vệ môi trường Có thể thành lập đội “Vệ sinh bãi biển” Đội phải có trách nhiệm vệ sinh bãi biển cơng cộng để đảm bảo khơng có rác thải - Các vật dụng phục vụ cho hoạt động kinh doanh, đồ dùng văn phịng ln hướng bảo vệ mơi trường Mỗi vật dụng điều khắc dịng chữ “ bảo vệ môi trường” với thiết kế màu xanh Mai Linh Những vật dụng thành phế liệu phải dễ phân hũy tái chế lại Hướng tới nguồn lượng xanh lượng mặt trời cho hoạt động sản suất kinh doanh văn phòng � Hiện Mai Linh chưa tận dụng tối đa kênh quảng cáo internet cần Xây hình Hiệ chư ảnh Mai Linh Mạng internet cách làm blog, wed, facebook, youtobe với chủ trê chủ đề theo sở thích khách hàng tiềm Và tạo mối quan hệ kết nối với cộng đồng thí tiề đồng mạng SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 93 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing Việc xây dựng blog, wed biết nói thân cơng ty chưa đủ, chiếm phần nhỏ lượng người thật quan tâm nghé thăm trang wed công ty Nhưng thực tế phần lớn cịn lại họ khơng biết Trang wed cơng ty chí vào khách hàng tiềm họ biết khơng có thứ khác ngồi viết cơng ty tồn quảng cáo cơng ty Vì thế, Mai Linh xây dựng viết chủ đề mà khách hàng tiềm họ quan tâm, nơi họ trao đổi gặp gỡ nói chuyện, bình luận, nêu ý kiến giải pháp chủ đề viết , “mãnh đất” trang wed công ty “hữu xạ tự nhiên hương” thu lượng lớn khách hàng tiềm ghé thăm trang wed thương hiệu Mai Linh in dấu trí não khách hàng Dưới số ý tưởng chủ đề trang wed: • Xây dựng chương trình tư vấn, mẹo vặt tiết kiệm lượng vật dụng sống sinh hoạt gia đình • Xây dựng thư viện ebook audiobook về: sách kinh doanh, tâm lý, nhân gia đình, sách tự lực thân • Các viết giữ gìn hạnh phúc gia đình sức khỏe, phần lớn khách hàng Mai Linh người có gia đình • Cập nhật giá xăng, tỷ giá, giá vàng • Sưu tầm xe mạng • Game mini online cho khách hàng • Các kỹ thuật lái xe An Tồn • Những người có hồn cảnh khó khăn vượt khó, người cần giúp đỡ � Một số kiến nghị khác để tăng giá trị hình ảnh thương hiệu kiế nghị giá trị thươ hiệ ương - Các thông điệp Mai Linh muốn truyền tải đến khách hàng nên hạn chế truyền tải dạng chữ viết mà hình ảnh cụ thể, đoạn clíp âm sống động để SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 94 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing thu hút nhiều lược xem, khách hàng tiếp nhận thông tin cách nhanh chóng - Xây dựng chiến lược Mai Linh Vì Mơi trường xanh đẹp, thiết lập hệ thống thùng rác, gế đá cơng viên với hình dáng sáng tạo độc đáo bậc, mang logo slogan Mai Linh đặt tụ điểm có khách hàng cơng viên, sân bay với hiệu mơi trường - Xây dựng chiến lược Mai Linh An tồn giao thơng, thiết lập bảng cảnh báo An tồn giao thơng hay kêu gọi người an tồn giao thơng - Tham gia hội nghị học tốt giao lưu với trường Đại Học Cao Đẳng - Từ hệ thống kết nối mạng MAI LINH tổ chức thi viết Môi Trường giải pháp làm giảm khí thải, để thu hút người tham gia 3.2.2.5 Một số kiến nghị khắc phục tình trạng nghỉ việc nhiều Công Ty kiế nghị khắ phụ trạ nghỉ việ nhiề Cơng Ty nên tìm kiếm ngun nhân thật nhiều nhân viên nghĩ việc, cố lại tình hình nhân Tìm giải pháp tạo lòng trung thành nhân viên � � Một số giải pháp tạo lòng trung thành với nhân viên taxi giả phá nhâ viê Hãy xem giải đáp thắt mắt nhân viên giống giải đáp thắt mắt khách hàng � Giữ thái độ Giao tiếp với nhân viên giống giao tiếp với khách hàng sẵn sàng giúp đở họ � Phát tiền lương, tiền thưởng, trang phục cho nhân viên kịp thời hẹn � Sẵn sàng xin lỗi nhân viên cấp cấp mắt lỗi � Động viên khuyến khích nhân viên nhân viên gặp khó khăn, tạo hội cho nhân viên có động lực phấn đấu SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 95 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing � Quyền lực gắn với trách nhiệm để nhân viên phấn đấu lợi ích cơng ty lợi ích thân � Sự công nhận thành đạt thực � Duy trì niềm tin hỗ trợ nhân viên với công đồn thân trọng tiến cơng tác � Đào tạo nhân viên công ty với tiêu chí sau cải thiện ngày Đào nhâ viê tiê chí thiệ ngà tốt hơn: � Đào tạo cho nhân viên Taxi cách nói chuyện hài hước, cách tạo người đối diện vui Khi tiếp xúc với khách hàng phục vụ làm khách hàng hài lịng � Ln khuyến khích nhân viên có ý tưởng sáng tạo để tạo giá trị bất ngờ cho khách hàng phục vụ � Đào tạo nhân viên tư bảo vệ môi trường nhân viên taxi ý thức bảo vệ môi trường � Mỗi CBNV, lái xe đào tạo kiến thức kỹ chuyên môn cần thiết bao gồm nhận thức hệ thống quản lý chất lượng công ty � Nhân viên hiểu biết: Nhân viên cần biết rõ sản phẩm dịch vụ cơng ty, cần có khả truyền đạt cách dễ hiểu thông tin cần thiết cho khách hàng � Nhân viên trao quyền hành động: Công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tốt mà không cho nhân viên quyền định Vì cơng ty khơng thể “trói tay” nhân viên thủ tục rườm rà hay quy định cứng nhắc mà cho phép họ làm điều để khách hàng hài lịng, chí bỏ qua cho nhân viên sơ sai lầm q trình làm hài lịng khách � Sự thân thiện cách giao tiếp mang tính cá nhân: Gọi khách hàng theo tên họ biết cảm ơn hành khách họ sử dụng dịch vụ công ty Lúc vui vẻ tươi cười với hành khách � Phát triển tun truyền tầm nhìn đến tồn nhân viên SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 96 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing � Mỗi nhân viên lái xe hướng dẫn viên du lịch: phải hiểu biết danh lam thắng cảnh, khu du lịch, để giới thiệu với khách du lịch � Khuyến khích nhân viên lái xe học ngoại ngữ để giao tiếp với khách � Khi thực xong công việc đào tạo, công ty cần đánh giá kết nó: Mục đích khóa đào tạo có đạt khơng? Nhân viên có làm cơng việc định chưa? Họ có lại với tổ chức khơng hay họ nhanh chóng rời bỏ cơng việc? � Nghiên cứu để đưa vào chương trình thi tuyển để sửa đổi phát triển thêm tiêu chuẩn lựa chọn Sau xác định phần việc phải làm cần có kỹ để thực tốt công việc Bên cạnh cơng ty cần soạn thảo xác định u cầu mà nhân viên phải có để làm cơng việc Đây kỹ cần tiếp xúc với khách hàng � Đội ngũ nhân viên phục vụ xe, nhân viên lái xe, nhân viên bán vé nhân viên trực tổng đài người trực tiếp đại diện cho công ty để đưa dịch vụ tới khách hàng Do vậy, đội ngũ nhân viên cần có ngơn ngữ, thái độ phong cách phục vụ chun nghiệp Vì vậy, cơng ty nên gắt gao công tác tuyển dụng, hạn chế từ nguồn quen biết Khi tuyển dụng, bên cạnh vẻ bề ngồi, nhân viên cần có tác phong, thái độ, giọng nói tinh thần cơng việc Hằng năm, cơng ty nên tổ chức khóa học bồi dưỡng ngắn hạn kỹ giao tiếp cho nhân viên, nhân viên lái xe cần trao dồi thêm kỹ lái xe an toàn, ý thức chấp hành luật lệ giao thông cao Mục tiêu khóa học khơng nâng cao nghiệp vụ chun mơn mà cịn đạo đức nghề nghiệp � Tiến hành nghiên cứu xây dựng hoàn thiện hệ thống chế, sách cơng tác tiền lương phúc lợi: hoàn thành sở hệ thống quy chế lương chế độ đãi ngộ, phúc lợi quy định cụ thể, rõ ràng � Thường xuyên đánh giá kiểm tra cung cách phục vụ đội ngũ nhân viên bán ve, tổng đài, lái xe phục vụ xe để động viên khen thưởng nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ điều chỉnh tác phong làm việc nhân viên yếu Chính vậy, cơng ty nên thành lập nhóm giám sát để đánh giá SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 97 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing cung cách phục vụ nhân viên từ trân trọng nhân viên giỏi, làm rõ vai trò nhiệm vụ nhân viên 3.2 Kết Luận Luậ Muốn người tiêu dùng ủng hộ ý tưởng xanh sản phẩm xanh doanh nghiệp trước hết phải tìm hiểu xem hình ảnh xanh thực tâm trí người tiêu dùng Bài nghiên cứu phần giúp cho MAI LINH có định hướng rõ ràng cho hoạt động marketing Có điểm nhấn tâm trí khách hàng, MAI LINH thương hiệu ln quan tâm đến xã hội Đó doanh nghiệp “xanh” Ngoài ra, đề tài phần nhỏ giúp cho MAI LINH tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng, xây dựng hình ảnh mơi trường cung cách phục vụ khách hàng Luôn bảo đảm thông tin hai chiều từ khách hàng đến doanh nghiệp, không quan tâm đến lợi ích doanh nghiệp mà cịn quan tâm đến lợi ích khách hàng lợi ích nhân viên công ty, tạo thành mối quan hệ thống Như doanh nghiệp phát triển bền vững lâu dài Đề tài chưa sâu đầy đủ chi tiết thực chiến lược marketing xanh doanh nghiệp, đề tài mang tính định hướng tham khảo chung marketing xanh có ý tưởng maketing tạo khác biệt có điểm nhấn tâm trí khách hàng sở khoa học Vì vậy, coi nguồn thông tin bổ trợ cho hoạt động marketing doanh nghiệp, ý tưởng gợi ý cho đề tài nghiên cứu Nghiên cứu sâu MAI LINH để MAI NLINH trở thành Doanh Nghiệp “xanh” thật tâm trí khách hàng Nghiên cứu mơ marketing xanh vấn đề sản phẩm xanh, Quy trình xanh, hình thức chiêu thị xanh, định giá xanh Về vấn đề văn hóa xanh cho doanh nghiệp Và tất hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 98 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing Tài liệu tham khảo liệ khả - Các số liệu lấy từ Công Ty Mai Linh NTB & TN - Một số Mục sách “Marketing Đột Phá (Marketing revolution)” PAUL R GAMLE – ALAN TAPP – ANTHONY MARSELLA – MẺLIN STONE - Nghị định 110/2006/NĐ-CP ban hành ngày 28/09/2006 Chính phủ định 17/2007/BGTVT ban hành ngày 26/03/2007 Bộ Giao thông vận tải - Thạc sỹ Nguyễn Thanh Dũng – Nghiên cứu số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải du lịch tỉnh Khánh Hòa – đề tài nghiên cứu khoa học cấp - Tuyển tập Báo Cáo Hội Nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ Đại học Đà Nẵng năm 210 - Thạc sỹ Nguyễn Thanh Chương – Nghiên cứu giải pháp xã hội hóa hoạt động xe bt cơng cộng đô thị lớn Việt Nam- đề tài nghiên cứu khoa học cấp - Và nguồn tài liệu khác � Các Trang Wed tham khảo Trang khả http://www.bwportal.com.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=2938&catid=1: marketing&Itemid=20 - http://www.topmba.vn/forum/international-marketing/neuro-marketing-day!!!!!!!!!!/ - http://www.tochucsukien.com/giai-phap-to-chuc-su-kien/kinh-nghiem-pr-marketingquang-cao/382-neuromarketing-ghi-dau-trong-tam-tri-khach-hang.html - http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/bai-gang-marketing-dich-vu-ths-nguyen-van-tam.8248.html - http://www.marketingbranding.vn/index.php?option=com_kunena&func=view&id=490&catid=16&Itemid=38 &lang=vi SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 99 Trường: ĐẠI HỌC NHA TRANG SVTT: PHAN LINH VƯƠNG – Lớp 50KD2 Đề Tài: Hoàn Thiện chiến lược marketing GVHD: Ths CAO THỊ HỒNG NGA 100 ... CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ CHƯƠ ƯƠNG THỰ TRẠ CHIẾ ƯỢC PHẦN MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY NGUYÊN PHẦ NGUYÊ 2.1 Khái quát chung công ty CỔ PHẦN MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY Khá PHẦ NGUYÊN……………………………………………………………………………... THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰ TRẠ THỰ HIỆ CHIẾ ƯỢC PHẦ MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY NGUYÊN NGUYÊ 2.1 Khái quát chung công ty Cổ PHẦN MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY NGUYÊN... thực chiến lược quản lý kinh doanh theo niềm Bắc – Trung – Nam Mai Linh Group, Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên với Mai Linh Bắc Trung Bộ hình thành Mai Linh Miền Trung (về pháp lý công ty có