Hoàn thiện chiến lược marketing cho gói dịch vụ facebook ads của công ty cổ phần tư vấn

TÓM LƯỢC Sau thời gian nghiên cứu thực tập công ty cổ ph ần tư vấn truyền thơng Niềm Tin em hồn thành khóa luận với đề tài: “ Hoàn thiện chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty c ổ ph ần t vấn truyền thông Niềm Tin” Và sau tóm lược đề tài nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận chiến lược Marketing công ty kinh doanh Trong chương này, em nêu lý thuy ết cần thi ết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó định nghĩa, khái ni ệm v ề chi ến lược Marketing, phát triển hoạt động Marketing Chương 2: Thực trạng phát triển chiến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook ads cơng ty cổ phần tư vấn truyền thông Ni ềm Tin Đây đ ược coi chương quan trọng Ngoài việc thu thập li ệu th ứ cấp, em thu thập, tập hợp xử lý thêm liệu sơ cấp thông qua bảng ều tra câu h ỏi vấn điều tra Từ trình thu thập, ều tra x lý mà em có th ể đưa nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề phát tri ển chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty cổ ph ần tư v ấn truy ền thông Niềm Tin Từ nêu thành cơng hạn chế phát tri ển chiến lược Marketing mà công ty đạt gặp phải, nguyên nhân hạn chế Chương 3: Giải pháp phát triển chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin Ở chương đưa dự báo triển vọng thay đổi môi trường, thị trường công ty định hướng tương lai cơng ty Cùng với vài đề xuất ý kiến đóng góp cho cơng ty để giải vấn đề mà cơng ty gặp phải LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng g ắn li ến v ới h ỗ tr ợ Trong suốtt thời gian học tập trường Đại học Thương mại, em nhận nhiều giúp đỡ từ phía thầy bạn bè khoa Marketing nh khoa khác Trong thời gian làm khóa luận vừa đươc s ự ch ấp nhận c ban giám đốc công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin, em t ới th ực t ập công ty Đây khoảng thời gian giúp em có kinh nghi ệm cho riêng để trải nghiệm thực tế cơng ty, làm quen với môi trường doanh nghiệp, vận dụng kỹ học trường vào thực tiễn công ty Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Đinh Thủy Bích đã, hướng dẫn, ch ỉ bảo tận tình giúp đỡ em q trình làm khóa lu ận t ốt nghi ệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Nhà trường Khoa Marketing tạo điều kiện cho em hoàn thành khóa luận Bên cạnh em xin g ửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo công ty cổ phần tư v ấn truy ền thông Niềm Tin nhân viên công ty tạo điều kiện giúp đ ỡ em q trình tiếp xúc với cơng việc thực tế, đồng thời cung cấp thông tin tài li ệu hữu ích giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế mặt lý luận thực tiễn nên khóa luận em khơng tránh khỏi thi ếu sót nh ất đ ịnh Em r ất mong nhận góp ý thầy giáo để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMB Tin MKT TNHH PGS.TS Th.S WHO NXB FB FB Ads Công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Marketing Trách nhiệm hữu hạn Phó giáo sư tiến sĩ Thạc sĩ Tổ chức thương mại giới Nhà xuất Facebook Quảng cáo facebook PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hãy nhìn số ấn tượng mà 13 năm qua Facebook đạt được, tính đến tháng 5/2017 giới có 1,94 tỷ tài kho ản Facebook ho ạt đ ộng tháng; 1,15 tỷ tài khoản Facebook mobile hoạt động ngày; 1,28 t ỷ người đăng nhập vào Facebook ngày; trung bình ngày nút Like Share đ ược xem 10 triệu website độ tuổi phổ biến 25-34 chi ếm 29,7%; 18-24 chiếm 50% Có thể thấy Facebook ngày khẳng định v ị th ế giới, trở thành cơng cụ đắc lực khơng th ể thi ếu c doanh nghiệp kinh doanh Cùng với phát tri ển công ngh ệ thông tin, mở nhiều cánh cửa kinh doanh khác nhau, vừa hội, v ừa thách thức cho doanh nghiệp phải biết cách phát tri ển cho k ịp v ới xu h ướng tồn cầu Doanh nghiệp thích nghi tồn tại, doanh nghi ệp khơng ch ịu thích nghi tự đào thải mình.Digital Marketing lên đ ể đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, Marketing online từ mà tr ọng h ơn Song song với việc Marketing truyền thống Marketing online tr thành xu hướng tất yếu Để tồn phát tri ển khơng cách khác doanh nghiệp phải trang bị cho kiến thức Marketing online Các gi ải pháp Marketing online giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí Marketing k ết n ối v ới khách hàng phạm vi rộng lớn Có thể thấy phát tri ển m ạnh mẽ mạng sã hội lớn giới – Facebook, họ hướng t ới th ế gi ới mà khoảng cách, phạm vi vị xóa nhòa, nơi người có th ể giao lưu, chia s ẻ mà không bị giới hạn Những số thông kê cho thấy Facebook ngày trở thành mảnh đất béo bở cho doanh nghiệp kinh doanh, đ ể nhà marketing tung hoành với ý tưởng triển khai chiến lược Marketing đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp từ việc quảng cáo Facebook Mặc dù công ty truyền thông giúp đem gi ải pháp Marketing online đ ến v ới doanh nghiệp Trust Media chưa hoàn thi ện h ệ chi ến l ược Marketing cho doanh nghiệp Vì vậy, sau q trình th ực tập công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin, nhận thấy thực trang vấn đề mà 55 thân sinh viên học tập nghiên cứu chuyên ngành Marketing nên em xin phép đưa đề tài “ Hoàn thiện chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin” Tổng quan tình hình nghiên cứu Đề tài: Hồn thiện chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin Với đề tài chiến lược Marketing có nhi ều người quan tâm nghiên cứu Cụ thể: - Bài luận văn sinh viên Nguyễn Thị Minh Huệ (2013): “Hoàn thi ện chi ến lược Marketing khách sạn Quốc Tế Bảo Sơn, cơng ty cổ phần tập đồn đầu tư xây - dựng du lịch Bảo Sơn” Bài luận văn sinh viên Nguyễn Thị Ly (2017): “Hoàn thi ện chi ến lược - Marketing công ty TNHH giáo dục du lịch OM Việt Nam” Bài luận văn sinh viên Vũ Thị Hường: “ Hoàn thi ện chi ến lược Marketing c công ty khách sạn du lịch Kim Liên, Hà Nội” Nhận xét: Các tài liệu đạt kết cao tr thành nh ững tài li ệu tham khảo hữu ích cho q trình nghiên cứu Luận văn có b ố c ục ch ặt chẽ, nêu bật vấn đề, có đánh giá giải pháp sát v ới th ực t ế doanh nghi ệp nghiên cứu Với cách tiếp cận khác lý thuy ết l ẫn th ực t ế h ỗ tr ợ em phần việc triển khai, phân tích nơi dung luận văn Tính đến thời điểm tại, chưa có nghiên cứu hoàn thi ện chi ến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty cổ phần tư v ấn truyền thơng Niềm Tin Vì vậy, đề tài “H oàn thiện chiến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty cổ phần tư vấn truy ền thông Ni ềm Tin” không bị trùng lặp Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung giải vấn đề liên quan đến hoàn thi ện chi ến l ược Marketing giải pháp có thời gian t ới Đ ề tài đ ặt m ột s ố câu hỏi sau: - Môi trường Marketing công ty nào? 66 - Xác định mục tiêu Marketing công ty kinh doanh v ới s ản ph ẩm d ịch v ụ Facebook Ads gì? - Cơng ty phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định v ị thị trường để phù hợp với mục tiêu kinh doanh? - Thực trạng áp dụng chiến lược Marketing mix đưa gi ải pháp phù h ợp với công ty nào? - Đánh giá chiến lược Marketing có đảm bảo kết mục tiêu đ ề hay khơng? - Giải pháp hồn thiện chiến lược Marketing cho phù h ợp v ới tình cơng ty thời điểm Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Xác định thực trạng đưa gi ải pháp hoàn thi ện chi ến lược Marketing công ty TMB Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa hệ thống lý thuyết liên quan đến chiến l ược MKT cho d ịch v ụ Facebook Ads công ty + Phân tích, đánh giá thực trạng MKT cơng ty TMB đối v ới gói d ịch v ụ Facebook Ads + Đề xuất giải pháp để hoàn thiện chiến lược Marketing công ty TMB v ới dịch vụ Faebook Ads Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi nội dung: Nội dung dựa sở lý thuyết chiến lược MKT công ty kinh doanh, từ phân tích thực trạng phát tri ển chi ến l ược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads thị trường Hà Nội đề xu ất gi ải pháp hồn thiện chiến lược Marketing cơng ty thời gia tới + Phạm vi đối tượng: đối tượng khách hàng tổ chức, doanh nghi ệp không hoạt động chủ yếu lĩnh vực marketing online, c s nh ỏ ch ưa đ ủ khả triển khai hoạt động Marketing online Các doanh nghi ệp mong muốn phát triển thương hiệu cá nhân + Phạm vi không gian: Việc cung cấp dịch vụ thông qua internet nên khoảng cách địa lý, khơng gian gần bị xóa nhòa, phạm vi toàn quốc + Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực trạng số liệu từ năm 2015 – 2017 Hướng đề xuất giải pháp cho năm năm tới Phương pháp nghiên cứu 6.1 Sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp 77 + Nguồn liệu: - Thu thập liệu website trustmedia.com.vn công ty Dữ liệu báo cáo tài cơng ty Trust Media từ năm 2015 đến năm 2017 Dữ liệu từ tài liệu nhân công ty Trust Media Vận dụng sở lý thuyết tài liệu, giáo trình Giáo trình Marketing thương mại - GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh - NXB Th ống kê 2011; Giáo trình marketing - GS.TS Trần Minh Đạo - NXB Đ ại h ọc Kinh t ế - Quốc dân - 2006; Quản trị marketing - Philip Kotler - NXB Thống kê 2011 Thu thập thông tin mạng Internet tình hình ngành nh đ ối th ủ cạnh tranh công ty yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt đ ộng Marketing công ty + Phương pháp để thu thập liệu: Dữ liệu thu thập thông qua m ạng Internet xin trực tiếp công ty + Phân tích tổng hợp liệu thu diễn giải liệu 6.1.1 Sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Thu thập liệu sơ cấp việc sử dụng phương pháp ều tra ph ỏng v ấn v ới khách hàng công ty vấn chuyên sâu đối v ới ban lãnh đ ạo nhân - viên công ty Đối tượng điều tra đại diện doanh nghiệp kinh doanh địa bàn Hà N ội Phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị để thu thập thông tin cần thi ết Phương pháp thu thập: + Với đại diện doanh nghiệp nhỏ điều tra quy mô mẫu 30 phi ếu Xây dựng bảng câu hỏi đề điều tra xem nhân tố ảnh hưởng tới quy ết định lựa chọn dịch vụ quảng cáo khách hàng gì? Đánh giá chi ến l ược Marketing mix sao? Khách hàng có phàn nàn bi ến s ố marketing – mix c công ty không, đánh giá nhận xét họ chất lượng dịch v ụ c công ty nh nào? Gửi email trực tiếp cho danh sách khách hàng s d ụng d ịch v ụ, sau gửi tiếp khách hàng chưa sử dụng, dựa email cung cấp + Với nhà quản trị: Phỏng vấn hai người thuộc b ộ phận marketing năm người thuộc phận sale Sử dụng phương pháp quan sát đ ể quan sát thái đ ộ phục vụ nhân viên khách hàng cách th ức bán hàng, văn hóa cơng ty, tương tác phòng ban Tiếp cận trực tiếp vấn nhà qu ản tr ị công ty Phương pháp xử lý: 88 + Sau thu thập kết quả, tiến hành tổng hợp phân tích d ữ li ệu Nhập kết điều tra vào phần mềm Microsoft Excel trích rút thơng tin thu từ gmail Tính tốn, phân tích Excel s ố % đối v ới câu h ỏi đ ưa nhận xét nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông ( Kết thu được trình bày phụ lục 2: Kết điều tra.) Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Lời cảm ơn; Mục lục; Danh mục bảng biểu; Danh mục sơ đồ, hình vẽ; Danh mục từ viết tắt; Danh mục tài liệu tham khảo; Phụ lục Đề tài nghiên cứu chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing chiến lược marketing Chương Thực trạng hoạt động kinh doanh tri ển khai chiến lược marketing công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin Chương Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm marketing vai trò marketing kinh doanh Cách hiểu tổng quát theo quan niệm Marketing khoa h ọc v ề s ự trao đổi, nghiên cứu giải tất quan hệ trao đổi gi ữa m ột t ổ ch ức với môi trường bên ngồi, giúp cho tổ chức đạt mục tiêu Trong kinh doanh, Marketing tập hợp hoạt động doanh nghi ệp nh ằm thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu thông qua trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa: “Marketing q trình k ế hoạch hóa thực cac vấn đề sản phẩm, định giá, xúc tiến phân ph ối cho s ản phẩm dịch vụ tư tưởng để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu c cá nhân tổ chức” Theo Philip Kotler: “ Marketing hoạt động người h ướng t ới s ự th ỏa mãn nhu cầu ước muốn thơng qua tiến trình trao đổi” Sự khác định nghĩa quan ểm, góc nhìn nhận v ề Marketing tất định nghĩa 99 Các định nghĩa Marketing nhấn mạnh đến tầm quan tr ọng s ự trao đổi lợi ích qua thỏa mãn mục tiêu người mua l ẫn người bán dù h ọ cá nhân hay tổ chức Như Marketing hiệu không bao gồm hỗn h ợp ho ạt đ ộng kinh doanh hướng vào thỏa mãn khách hàng lập kế hoạch th ực hi ện b ởi nhà quản trị Marketing nhằm làm cho trình trao đổi hàng hóa d ịch v ụ di ễn dễ dàng theo mục tiêu định 1.1.2 Khái niệm vai trò chiến lược marketing 1.1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing - Chiến lược xâu chuỗi, loạt hoạt động thi ết k ế nhằm để tạo lợi cạnh tranh lâu dài so v ới đ ối th ủ Trong môi tr ường hoạt động công ty, bao gồm thị trường đối thủ, chi ến lược v ạch cho công ty cách ứng xử quán - Theo Philip Koller “Chiến lược marketing hệ th ống lu ận ểm logic, hợp lý làm đạo cho doanh nghiệp, tổ chức, tính tốn cách gi ải nhiệm vụ marketing Nó bao gồm chiến lược cụ th ể thị trường mục tiêu mức chi phí cho marketing.” 1.1.2.2 Các tiêu chuẩn lựa chọn chiến lược Marketing hữu hiệu Marketing chiến lược đại cho rằng: Chìa khóa đ ể đạt đến m ục đích cơng ty chỗ định rõ nhu cầu mong mu ốn c th ị tr ường tr ọng điểm phân phối thỏa mãn mong đợi motpj cách có ch ất l ượng hiệu đối thủ cạnh tranh Marketing chiến lược dựa trụ cột chính: - Mục tiêu điểm thị trường Khơng cơng ty hoạt động thị trường th ỏa mãn nhu cầu, công ty làm tốt họ xác định th ị tr ường mục tiêu cách cẩn thận chuẩn bị chương trình Marketing rõ ràng cho thị trường trọng điểm - Có định hướng khách hàng: Định hướng khách hàng công ty xác định nhu cầu khách hàng t nhìn tập khách hàng trọng điểm khơng phải từ cách nhìn cơng ty - Marketing thể hóa (tích hợp): Marketing có phối hợp xếp bao gồm việc: + Các chức Marketing bán hàng, quảng cáo, quản tr ị th ương hiệu mặt hàng, nghiên cứu Marketing,… phối hợp + Phối hợp phận Marketing với phận, cấp độ quản trị khác 10 dễ dàng tiếp cận tập khách hàng mục tiêu Khơng thế, th ế mạnh công ty Công ty Trust Media Khách hàng Công ty giới thiệu trực tiếp sản phẩm đến với khách hàng thông qua Website, fanpage, gmail, bán hàng cá nhân,…Ho ặc g ọi ện tho ại tr ực ti ếp đ ến doanh nghiệp để chào hàng, giới thiệu dịch vụ 2.3.3.4 Xúc tiến thương mại Theo khảo sát, 90% khách hàng tiếp cận đến với dịch vụ cơng ty qua telesales, kênh khác cơng ty sử dụng Hi ện ngồi kênh telesales, website, fanpage cơng ty chưa áp dụng công cụ xúc ti ến n ữa c ả Chính nhắc đến cơng ty quảng cáo online Clever Ads khách hàng nhắc đến nhiều chiếm 40%, TMB th ấp ch ỉ 10% Mặc dù hoạt động lĩnh vực truyền thông TMB lại không khai thác nhi ều kênh online mà chủ yếu phát triển qua kênh bán hàng trực ti ếp, đối th ủ TMB đề ông lớn nghề, việc cạnh tranh trực ti ếp nh th ế khó đem lại hiệu Do bán hàng cá nhân ưu tiên cả, v ừa quảng bá doanh nghiệp, vừa tạo niềm tin với khách hàng 2.3.3.5 Quy trình Bước 1: Tư vấn - Tiếp nhận thông đầy đủ thông tin từ khách hàng bao g ồm: Ngành ngh ề d ịch vụ, tình trạng kinh daonh, sản phẩm, mong muốn, nhu cầu kháh hàng - Tư vấn loại hình quảng cáo phù hợp, bắt kịp xu hướng xu thị trường - Cùng khách hàng bàn bạc, thống đến loại hình qu ảng cáo phù h ợp với nhu cầu điều kiện khách hàng Bước 2: Lên kế hoạch - Giải thích ngắn gọn, thiết lập kế hoạch chi ến dịch định tri ển khai với khách hàng - Cùng với đội ngũ kỹ thuật bàn bạc, tối ưu hoá quảng cáo làm th ế đem lại hiệu cao cột mốc đặt kế hoạch - Không ngừng nghiên cứu sáng tạo phương pháp, h ướng m ới để tối ưu hoá chiến dịch cho khách hàng, chịu trách nhi ệm v ề tính xu ất mà chiến dịch quảng cáo đem lại Bước 3: Triển khai 32 - Phân tích chi tiết chiến thuật gi ải pháp áp dụng đ ể khách hàng hiểu rõ tin tưởng - Thiệt lập chiến dịch mà khách hàng yêu cầu toàn th ời gian triển khai quảng cáo, khung định khung gi cao điểm, - Cập nhật báo cáo liên túc để đảm bảo khách hàng theo dõi chi ến dịch nhanh nhất, chuẩn xác Bước 4: Chăm sóc khách hàng - Thường xuyên chăm sóc, gặp gỡ khách hàng để n ắm rõ ho ạt đ ộng kinh doanh khách hàng trình diễn chiến dịch - Sau chiến dịch quảng cáo kết thúc, giữ liên lạc v ới khách hàng, nh ằm thăm ý kiến phản hồi chất lượng dịch vụ - Giữ mối liên hệ thiết với khách hàng, đảm bảo s ẵn sàng khách hàng cần Khách hàng phản hồi tốt thủ tục hành bên cơng ty 80% s ố khách vấn đồng ý phương thức toán TMB nhanh gọn Đây điểm mạnh mà TMB cần phát huy để phát tri ển bên vững h ơn 2.3.3.6 Con người Con người yếu tố vơ quan trọng tổ chức Hi ện cơng ty có 212 cán nhân viên, nhân vien kinh doanh chi ếm t ỉ trọng lớn 85% tổng nhân Mơi trường làm việc động, tr ẻ trung, tồn bạn 9x.Trust Media có đội ngũ nhân viên trẻ, động, đ ạo đức đ ứng mực cộng thêm hiểu biết khách hàng tạo nên ph ối h ợp nh ịp nhàng gi ữa c ả hai bên dẫn đến hợp tác lâu dài đạt hiệu hài lòng m ỗi l ần h ợp tác Để đạt điều ngồi việc xây dựng đội ngũ nhân viên mạnh, cơng ty hướng đến hướng dẫn để có hơp tác cao từ phía khách hàng Hi ện Trust Media ngày thực tốt biến số 2.3.3.7 Yếu tố hữu hình Bằng chứng vật chất phương tiện giúp gia tăng niềm tin khách hàng với doannh nghiệp TMB gồm: - Website doanh nghiệp - Tệp data khách hàng công ty chạy đem lại hiệu - Hợp đồng, chứng từ cho bên tham gia 2.4 Đánh giá thực trạng triển khai chiến lược marketing công ty 2.4.1 Ưu điểm 33 - Chất lượng dịch vụ FB Ads TMB đánh giá tốt, l ượng khách hàng renew lại khoảng 70% - Giá gói dịch vụ FB Ads TMB so v ới đ ối th ủ c ạnh tranh t ương đối phù hợp linh hoạt để pphuf hợp khách hàng - Phạm vi hoạt động đa dạng, nhiều lĩnh vực - Dịch vụ trải dài nước - Nguồn nhân lực trẻ, động, sẵn sang đón nhận điều mẻ 2.4.2 Hạn chế - Nguồn nhân lực trẻ, non nớt - Cơng ty mạnh truyền thơng, đơi hoạt động marketing nội hiệu quả, thêm tr ọng nhi ều h ơn đ ền truy ền thơng cho doanh nghiệp để có thu hút tốt đa Ho ạt đ ộng xúc ti ến nghiêng mảng nên không tận dụng phát huy sức mạnh tổng h ợp xúc tiến - Hoạt động kinh doanh công ty phát triển ổn định, tăng qua năm, đồng thời có lợi nhuận lớn tính đến thời điểm Tuy nhiên cơng ty v ẫn gặp số vấn đề quản trị - Hệ thống nhận diện thương hiệu chưa đồng 2.4.3 Nguyên nhân - Tổ chức nhân nhiều chỗ trống, chưa phát huy l ực tập thể - Quy mơ cơng ty nhỏ nên chưa đầu tư - Công ty trú trọng phát triển lực l ượng nhân viên kinh doanh, nh ưng v ề kĩ thuật xử lý thiếu, đơi chất lượng dich vụ thi ếu nhân viên kĩ thuật làm - Doa hoạt động lĩnh vực truyền thông online nên đối th ủ cạnh tranh lớn mạnh, muốn phát tiển công ty phải theo hướng khác đ ể tránh đối đầu trực diện với đối thủ lớn 34 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN 3.1 Dự báo thay đổi môi trường ngành phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Các thay đổi môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh: Với phát tri ển mạng xã h ội l ớn th ế gi ới Facebook kéo theo dịch vụ kèm theo khơng thể không nhắc tới dịch v ụ quảng cáo FB Mặc dù dịch vụ phát triển th ị trường Việt Nam không lâu mức độ ảnh hưởng vo lớn làm mảnh đất béo b cho hội kinh doanh trang mạng Ngoài vi ệc phải đối đầu tr ực ti ếp với đối thử lớn Mediaz, vnlink, Việt Tiến Mạnh, Cleverads, … TMB phải cạnh tranh lại cá nhân tự chạy quảng cáo b ằng tài khoản visa Đó cản lớn buộc Agency ph ải làm m ới tạo khác biệt để vượt trội so với đối thủ - Khách hàng: tính chất cạnh tranh ngành cao nên ng ười mua trường hợp có quyền lực cao việc thương lượng giá để đưa mức giá cạnh tranh Tuy nhiên, đặc thù s ản ph ẩm d ịch v ụ nên bên có khả chăm sóc khách hàng tốt bên lại có quy ền l ực ngược tr l ại v ới khách hàng, đối tượng khách hàng doanh nghi ệp tổ chức, h ọ quan tâm nhiều đến hiệu chiến dịch quảng cáo, giá dịch v ụ chi ếm m ột ph ần quan trọng giá thấp mà hiệu khơng đạt khó gi ữ chân đ ược khách hàng Do doanh nghiệp cần phải liên tục cập nhập tối ưu qu ảng cáo để tăng chất lương gói dịch vụ bên - Sức ép nhà cung ứng: Nhà cung ứng chủ y ếu d ịch v ụ tài hỗ trợ cho việc chuyển giao, toán Quy ền l ực h ọ đ ược th ể hi ện thông qua việc thu phí giao dịch, thời gian giao dịch kh ả cung c ấp v ốn V ới đặc điểm sản phẩm internet nên sức ép nhà cung ứng không ch ặt so v ới yếu tố khác - Sự xuất sản phẩm thay thế: Có thể nói, th ời ểm hi ện Facebook coi mạng xã hội lớn Thế giới, bên cạnh FB r ất nhiều mạng xã họi khác sử dụng wechat, twiter, zalo, skype, Google, Coccoc, trang rao vặt shoppe, lazada, tiki,… đông đơn vị sử dụng Không thể phủ nhận sức ảnh hưởng FB li ệu 35 có tồn phát triển hạy có kết cục Yahoo, v ậy vi ệc c ập nh ập c FB quan trọng, hỗ trợ đắc lực cho việc doanh nghi ệp phát tri ển nh ứng dụng FB 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Thời gian tới, công ty triển khai việc tăng nhân để tăng ch ật l ượng dịch vụ công ty, đồng thời mở rộng quy mơ hoạt động Ngồi gói s ản ph ẩm Google, Facebook Ads, website, hosting, domain, công ty phát tri ển nguồn nhân để đáp ứng trở thành đối tác outsourcing cho nh ững doanh nghiệp lớn có nhu cầu outsourcing ngồi Hiện phạm vi hoạt động c công ty thị trường miền Bắc mục tiêu tăng phạm vi đề xuất Cơng ty Trust Media ln hướng tới việc hồn thi ện chi ến l ược Marketing nhằm tiếp cận thu hút khách hàng hiệu quả, đặc biệt hướng tới giải pháp thiết thực xuất phát từ bên doanh nghiệp, có chi ến lược Marketing mix chủ đạo 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing cơng ty 3.2.1 Giải pháp cho hoạt động nghiên cứu phân tích marketing Cơng ty cần liên tục cập nhập thách thức, h ội, ểm m ạnh, ểm yếu thông qua việc nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh, phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu công ty Cụ thể: - Thách thức: Công ty vừa thành lập, nên non n ớt m ối quan hệ tạo lòng tin với khách hàng, bên cạnh phát tri ển c agency lớn khác yêu cầu Trust Media phải không ngừng hồn thi ện c ập nhập xu hướng Cơng ty phải trọng đến việc phân tích thái độ, từ phía khách hàng, từ nhà cung cấp để cập nhập tình hình thay đổi kịp thời cho hiệu - Cơ hội: Sự bùng nổ internet lợi thế, giao dịch đ ều có th ể nhanh chóng qua internet Cùng với xu hướng Marketing online m ột ều t ất yếu hội vàng cho công ty hướng đến dịch v ụ quảng cáo online.N ắm b hội cách mở rộng phạm vi nghiên cứu, đối tượng khách hàng khác - Điểm mạnh: để tìm điểm mạnh cơng ty cần có nghiên cứu đ ể so sánh với đối thủ để tìm điểm mạnh cơng ty từ xây d ừng chi ến lược để phát huy điểm mạnh cho phù hợp 36 - Điểm yếu: Để xác định điểm yếu công ty cần có ho ạt đ ộng nghiên cứu để so sánh với đối thủ cạnh tranh từ th h ơn ddiemr tìm cách khắc phục hạn chế 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động phân đoạn thị trường lựa ch ọn th ị trường mục tiêu - Giải pháp cho hoạt động phân đoạn thị trường Có nhiều phương pháp lựa chọn phân đoạn thị trường khác nhau, cơng ty tham khảo số cách phân đoạn sau: + Phân chia khách hàng theo khu vực: Thành phố tỉnh lẻ + Phân chia khách theo lĩnh vực kinh doanh: Nội th ất, Th ời trang, mỹ ph ẩm, đông y, … + Phân chia khách hàng theo ngân sách theo khả toán c khách hàng + Phân chia khách hàng theo mục đích quảng cáo FB Ads - Lựa chọn thị trường mục tiêu Để lựa chọn thị trường mục tiêu, công ty cần nghiên cứu chi ti ết yếu tố ảnh hưởng đến phân đoạn thị trường, xem xét khu vực có l ợi nh ất để định cuối thị trường mục tiêu 3.2.3 Giải pháp chiến lược marketing – mix 3.2.3.1 Sản phẩm Cơng ty tham khảo số giải pháp đây: - Cơng ty cần đẩy nhanh q trình làm việc set up quảng cáo cho khách hàng để tăng tính chủ động công việc cho khách hàng - Nội dung content nên đầu tư kĩ lưỡng y ếu t ố quan quảng cáo - Tăng chất lượng dịch vụ quảng cáo cách test camp target đ ối tượng quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng, sản phẩm khác - Đưa gói dịch vụ đa dạng cụ th ể để khách hàng có nhi ều l ựa ch ọn - Cơng ty cần có phương án dự phòng để khắc phục có cố sảy 3.2.3.2 Giá Giá yếu tố nhạy cảm Marketing mix, cần đưa chi ến lược giá phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng khác Cụ thể: - Đưa gói giá cụ thể để giúp khách hàng dễ lựa ch ọn, có th ể theo tu ần, theo tháng, theo quý, theo năm,… - Linh hoạt việc chiết khấu % cho khách, tùy theo m ức ngân sách khác mà nhân viên kinh doanh gợi ý cho khách mức phí dịch v ụ khác 37 - Đưa gói combo, khuyến mại, khách hàng trung thành, … đ ể tăng kh ả thương lượng với khách 3.2.3.3 Kênh phân phối Kênh phân phối điểm tiếp xúc với khách hàng, có vai trò đ ặc bi ệt quan trọng, cầu nối để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng Cụ thể: - Duy trì biện pháp dùng để tiếp xúc v ới khách hàng nh ư: G ọi ện, email, spam khách,… - Tham gia hội thảo chia sẻ kiến thức quảng bá thương hiệu - Thiết lập mối quan hệ với doanh nghiệp để tăng uy tín 3.2.3.4 Xúc tiến hỗn hợp Mặc dù công ty truyền thông chuyên xây dựng gi ải pháp Marketing online cho đơn vị khác thân TMB l ại ch ưa th ực s ự vào cơng tác truyền thơng cho doanh nghiệp Do truy ền thơng cho cơng ty cần phải có giải pháp hợp lý Cụ thể: - Đầu tư ngân sách cho hoạt động xúc tiến công ty - Vè bán hàng cá nhân: Đào tạo xây dựng đội ngũ nhân viên Marketing riêng có trình độ khả tư vấn - Về quảng cáo: + Đẩy mạnh kênh truyền thông online Facebook, Google, … + Hoàn thiện website, fanpage công ty + Sử dụng công cụ email Marketing, Remarketing đ ể chăm sóc khách hàng + Thường xuyên khảo sát khách hàng để có thay đổi kịp th ời v ới d ịch vụ - Về PR: Tổ chức event, hội thảo để quảng bá hình ảnh cơng ty - Về xúc tiến bán: + Đưa gói combo để khách hàng dễ lựa chọn + Tạo event, khuyến mại giảm giá để kích thích khách hàng s d ụng d ịch vụ 3.2.3.5 Quy trình - Giảm bớt thủ tục hành để đẩy nhanh thời gian làm việc x lý khách - Xây dựng quy trình chuẩn để phục vụ khách hàng theo nhóm d ịch v ụ cung cấp 3.2.3.6 Con người Tại TMB nhân phân bổ thành phòng ban, phòng ban ph ụ trách cơng việc khác Do thành lập chưa lâu, đ ội ngũ nhân s ự 38 thưa chưa đủ để đáp ứng nhu cầu công việc Tuy nhiên giám đốc công ty linh hoạt việc phân bổ công việc để tránh việc chồng chéo, chậm ti ến đ ộ làm việc Hiện TMB nỗ lưc tuyển dụng vào đào tạo ngu ồn nhân s ự đ ể đáp ứng cho phát triển cơng ty Đó nguồn nhân lực trẻ trung, đ ộng, thân thiện, nhiệt tình, trình độ cao chun mơn hóa b ộ ph ận công ty, tận dụng triệt để khả người để phục vụ khách hàng cách tốt 3.2.3.7 Yếu tố hữu hình Bằng chứng vật chất phương tiện giúp gia tăng niềm tin khách hàng với doannh nghiệp TMB Nó thể số phương tiện sau: - Công ty nên đầu tư lại website để khách hàng có th ể cập nhập thơng tin t ốt hơn, website cơng ty sơ sài, chưa có nhi ều thơng tin đ ể giú khách hàng có lòng tin - Do lượng khách hàng công ty l ớn nên cơng ty nên có m ột t ập h s khách hàng sử dụng dịch vụ công ty đ ể nhân viên kinh doanh bi ết tránh tình trạng liên hệ chồng chéo lên nhau, cạnh tranh - Các giấy tờ, chứng từ, hợp đồng liên quan chứng quan tr ọng tăng độ tin cậy với khách hàng Công ty nên rõ ràng h ơn v ề ều kho ản hợp động để hai bên cảm thấy thoải mái mối qua hệ kinh doanh - Đầu tư cơng nghệ máy móc điện thoại, máy Fax, máy photo, máy tính, bảng,… để nhân viên công ty chủ động công việc 3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển chiến lược Marketing cho công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin 3.3.1 Kiến nghị với công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin Để phát triển nữa, công ty nên đầu tư cho m ột chiến lược Marketing phù hợp Dưới vài kiến nghị đ ể cơng ty có th ể tham kh ảo phát triển - Hoàn thiện phối hợp Marketing mix nhằm nâng cao l ực c ạnh tranh thị trường - Đạo tạo đội ngũ nhân viên có đầy đủ lực kỹ đ ể ph ục v ụ cho chiến lược Markeing công ty - Tiến hành vận dụng công cụ đánh giá hiệu chương trình truyền thơng mà cơng ty thực - Đầu tư sở vật chất cho phận marketing để nhân viên phòng làm việc cách hiệu 39 - Tăng cường hoạt động nghiên cứu khách hàng mục tiêu nhằm phân tích rõ đặc điểm, nhu cầu thay đổi thường xuyên họ để từ đưa chiến lược Marketing phù hợp hiệu - Cập nhật công nghệ, đặc biệt xu hướng quảng cáo FB - Thực nhiều hoạt động nhằm củng cố thêm văn hóa doanh nghiêp cho cơng ty làm cho nhân viên cảm thấy gắn bó h ơn n ữa v ới cơng ty có th ể c ống hiến cho cơng việc giao 3.3.2 Kiến nghị hiệp hội ngành, quan quản lý Nhà nước 3.3.2.1: Kiến nghị với ngành: - Các công ty lớn hơn, có nhiều kinh nghi ệm có th ể h ỗ tr ợ công ty nh ỏ việc đào tạo nhân sự, giúp đỡ vốn kinh doanh Th ị tr ường th ường xuyên xảy nhiều biến động cơng ty cần h ợp tác v ới đ ể gi ải khó khăn, giảm thiểu tác động từ lạm phát hay khủng hoảng kinh tế - Trong ngành cần đẩy mạnh hoạt động nhằm tạo cạnh tranh lành mạnh, hợp tác phát tri ển mang lại lợi ích cho khách hàng nh cho doanh nghiệp - Tránh sử dụng tool bùng, xóa nợ FB để tạo môi trường lành m ạnh phát triển lâu dài 3.3.2.2: Kiến nghị với nhà nước: - Chính phủ cần ổn định kinh tế vĩ mô, quan tâm nhiều đến đời sống người dân, nâng cao cao đời sống người dân - Nhà nước cần có biện pháp để xúc tiến đầu tư phát tri ển cơng ngh ệ nh ằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm số, chất lượng tốt 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred David (2003), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketig bản, NXB Đại h ọc Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 3.GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh (2011), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội 4.Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội Website: trustmedia.com.vn PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Q khách hàng kính mến! Với mục tiêu hồn thành khóa luận với đề tài "Hồn thi ện chi ến l ược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần tư v ấn truy ền thông Niềm Tin", triển khai việc khảo sát ý ki ến ph ản h ồi khách hàng sử dụng gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty hoạt động Marketing công ty áp dụng cho gói dịch vụ Facebook Ads Tơi mong anh ch ị cung c ấp thông tin cách đánh dấu vào ô phù h ợp ho ặc ền thông tin vào khoảng trống Tôi xin đảm bảo thông tin cá nhân phiếu khảo sát hồn tồn đ ược bảo mật Tơi cảm ơn Anh (chị) biết đến gói dịch vụ Facebook ads TMB thông qua kênh thông tin nào? A Điện thoại B Catalog, tờ rơi C Internet ( website, facebook, youtube, ) D Thông qua bạn bè, người thân E Khác Anh (chị) sử dụng dịch vụ công ty TMB A Facebook ads B Google ads C Web D Hosting E Domain Anh (chị) cảm nhân gói dịch vụ Facebook ads cơng ty? A Đa dạng B Tính linh hoạt cao C Chất lượng D Khác: Theo anh (chị) mức giá TMB đưa cho gói Facebook ads th ế nào? A Hợp lý B Có tính linh hoạt C Chưa hiệu D Khác: Phương thức toán hợp đông A Nhanh, gọn B Thủ tục rườm rà C Khác: Anh/chị sử dụng gói FB Ads TMB với hình thức quảng cáo nào? A POST PAGE B QUÂNG CÁO VIDEO C LIKE PAGE D TĂNG TRUY CẬP & TIẾP CẬN WEBSITE E QUẢNG CÁO ĐA SẢN PHẨM F QUẢNG CÁO CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG G TĂNG SỐ LƯỢNG NGƯỜI THAM GIA SỰ KIỆN H TIẾP CẬN NHỮNG NGƯỜI Ở GẦN DOANH NGHIỆP Mục tiêu anh chị sử dụng gói dịch vụ Facebook ads A Doanh số B Thương hiệu C Cả mục tiêu Anh (chị) sử dụng gói Facebook ads theo hình thức nào? A Liên tục B Theo chiến dịch Ngồi TMB anh(chị) có biết đến cơng ty truyền thơng khác cung c ấp gói dịch vụ Facebook Ads khơng? A Có B Khơng Nếu có cơng ty nào? A B C D Clever Ads Nova Ads, VTM Group Khác: 10 Anh(chị) thường hay thấy xuất quảng cáo công ty cung c ấp dịch vụ Facebook Ads hay không? A Có B Khơng 11 Khi nhắc đến gói Facebook ads, anh(chị) nghĩ đến thương hi ệu nào? A B C D E Clever Ads Nova Ads VTM Group TMB Khác: 12 Ngân sách anh (chị) chi cho quảng cáo A Nhỏ 500k/ngày B Từ 500k/ngày trở lên 13 Theo anh (chị) yếu tố nguyên nhân ảnh h ưởng đ ến quy ết định mua gói FB Ads? A Các chương trình khuyến B Chất lượng dịch vụ C Giá dịch vụ D Quy trình làm việc E Khác : 14 Xin anh (chị) vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Họ tên: Đại diện công ty: Lĩnh vực hoạt động công ty: Địa bàn kinh doanh: CẢM ƠN ANH (CHỊ)!!! BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Với mục tiêu hoàn thành khóa luận với đề tài "Hồn thiện chi ến l ược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần t vấn truy ền thông Ni ềm Tin", tri ển khai vi ệc khảo sát ý kiến phản hồi cán nhân viên công ty TMB v ề ho ạt đ ộng Marketing công ty áp dụng cho gói dịch vụ Facebook Ads Tơi r ất mong anh ch ị cung c ấp thông tin cách đánh dấu vào ô phù hợp điền thông tin vào khoảng trống Tôi xin đảm bảo thông tin cá nhân phiếu khảo sát hồn tồn đ ược bảo mật Tơi cảm ơn 10 Xin ông (bà) cho biết họ tên đầy đủ Xin ông (bà) cho biết chức vụ công ty Xin ông (bà) cho biết sản phẩm cơng ty gồm gì? Xin ơng (bà) cho biết mục tiêu Marketing công ty gì? Xin ơng (bà) cho biết đối tượng khách hàng mục tiêu công ty ai? Xin ông (bà) cho biết công cụ Marketing mà công ty áp dụng? Xin ông (bà) cho biết công cụ đem lại hiệu cho công ty? Xin ông (bà) cho biết dịch vụ công ty đem lại doanh thu cao nh ất? Xin ông (bà) cho biết đánh giá gói dịch vụ Facebook ads cơng ty? Xin ơng (bà) cho biết ngân sách Marketing cho gói Facebook ads chi ếm t ỷ trọng bao nhiêu? 11 Xin ông (bà) cho biết ưu nhược ểm gói dịch vụ Facebook ads cơng ty gì? 12 Xin ơng (bà) cho biết cơng ty áp dụng giá nh th ế cho gói Facebook ads? 13 Xin ơng (bà) cho biết công ty áp dụng ho ạt đ ộng xúc ti ến nh th ế cho gói Facebooke ads 14 Xin ông (bà) cho biết công ty áp dụng ch ương trình đ ể t ạo m ối quan hệ với khách hàng đối tác? 15 Xin ông (bà) cho biết q trình cung c ấp gói d ịch v ụ Facebook ads c công ty diễn nào? 16 Xin ông (bà) cho biết công ty kh ắc ph ục s ự c ố, ếu n ại c khách hàng nh nào? PHỤ LỤC : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC Bảng 2.1 Danh sách vị trí việc làm chức danh công việc TRUST MEDIA (TMB) STT I II III IV V VỊ TRÍ CHỨC DANH CƠNG VIỆC Ban giám đốc Giám đốc Phó Giám đốc Phòng kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh Trưởng nhóm kinh doanh Nhân viên kinh doanh Cộng tác viên kinh doanh Phòng hành nhân Trưởng phòng hành nhân Phó phòng hành nhân Chun viên hành nhân Thực tập sinh hành nhân Phòng kỹ thuật IT Trưởng phòng kỹ thuật Phó phòng IT Nhân viên code Nhân viên design Nhân viên content Thực tập sinh Content Thực tập sinh code Phòng tài kế tốn Trưởng phòng kế tốn Nhân viên kế tốn Thực tập sinh kế tốn (Nguồn: Phòng kế tốn) PHỤ LỤC SỐ LƯỢNG 04 01 03 181 04 12 150 15 07 01 01 04 01 14 01 01 03 02 03 02 02 06 01 04 01 Bảng 2.2: Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh công ty TMB từ năm 2015-2017 (tỷ đồng) Năm STT Chỉ tiêu Doanh thu Tổng chi phí Lợi 2015 35.624 2016 59.218 23.116 30.778 12.508 28.44 2017 93.448 52.102 41.346 2016/2015 Chênh % tăng 2017/2016 Chênh % tăng lệch 23.594 lệch 34.23 trưởng 57.80 21.324 % 69.28 12.906 % 45.38 7.662 15.932 nhuận trưởng 66.23% 33.15% 127.37 % % trước thuế Lợi nhuận sau 11.007 25.027 36.384 14.020 127.37 11.357 45.38 % % thuế (Nguồn: Phòng kế tốn) ... trang vấn đề mà 55 thân sinh viên học tập nghiên cứu chuyên ngành Marketing nên em xin phép đưa đề tài “ Hoàn thiện chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty cổ phần tư vấn truyền... quan tình hình nghiên cứu Đề tài: Hồn thiện chiến lược marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads cơng ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin Với đề tài chiến lược Marketing có nhi ều người quan tâm... tài “H oàn thiện chiến lược Marketing cho gói dịch vụ Facebook Ads công ty cổ phần tư vấn truy ền thông Ni ềm Tin” không bị trùng lặp Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung giải vấn đề liên