Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại lienvietpostbank – đề xuất giải pháp và thực hiện

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI LIENVIETPOSTBANK – ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ THỰC HIỆN Bài làm Giới thiệu chung LienVietPostBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt (tên giao dịch quốc tế: LienVietPostBank) thành lập theo giấy phép hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28 tháng năm 2008, thức mắt ngày tháng năm 2008 Với số vốn điều lệ 3.300 tỷ đồng, LienVietPostBank ngân hàng thương mại cổ phần lớn thứ Việt Nam Hiện nay, mạng lưới hoạt động LienVietPostBank gồm nhiều chi nhánh, có 17 chi nhánh Hà Nội 10 chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Cổ đơng LienVietPostBank bao gồm 10 cố đông sáng lập 1323 cổ đông phổ thơng Các cổ đơng sáng lập LienVietPostBank bao gồm Công ty TNHH Him Lam, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) Cơng ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) Các cổ đông đối tác chiến lược LienVietPostBank tổ chức tài – ngân hàng lớn hoạt động Việt Nam nước ngồi Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ), Ngân hàng Credit Suisse (Thụy Sỹ), Công ty Oracle Financial Services Software Limited,… LienVietPostBank thành lập hoạt động bối cảnh kinh tế nước gặp nhiều khó khăn, thách thức; thị trường tài - tiền tệ có nhiều diễn biến phức tạp, khơng ổn định Tuy vậy, tồn thể cán nhân viên LienVietPostBank nỗ lực, chủ động, sáng tạo, vượt qua thử thách, khó khăn đạt thành định Là ngân hàng sớm trọng tới công nghệ việc đầu tư sử dụng hệ thống Ngân hàng lõi (CoreBanking) tiên tiến nay, LienVietPostBank đã, đồng triển khai dự án công nghệ ngân hàng khác SMS Banking, Internet Banking, ATM Ngồi ra, LienVietPostBank áp dụng công nghệ vào công tác quản trị, điều hành Ngân hàng tiến hành dự án Tele&Video Conferencing cho phép giảm thiểu chi phí, gia tăng hiệu quả, chất lượng họp, hội thảo, góp phần đưa LienVietPostBank tiến gần tới mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam Sau năm hoạt động, LienVietPostBank đạt thành đáng khích lệ Kết thúc năm đầu hoạt động 2008, tổng huy động LienVietPostBank đạt 3.800 tỷ đồng, tổ chức tín dụng tổ chức kinh tế chiếm tới 79% tỷ trọng Tổng dư nợ cho vay ngân hàng cán đích với kết khả quan 2.673 tỷ đồng Tổng tài sản ngân hàng tính đến cuối tháng 12/2008 đạt 7.452 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế ngân hàng đạt 443.6 tỷ đồng Có thể nói, năm 2009 năm khó khăn kinh tế ngành ngân hàng Tuy nhiên, bối cảnh tròn tuổi, LienVietPostBank đạt mức lợi nhuận năm 2009 vượt 16% so với kế hoạch Tổng tài sản đạt gần 18.000 tỷ đồng, lợi nhuận năm 2009 đạt 540 tỷ đồng, vốn điều lệ tăng từ 3.300 tỷ đồng lên 3.650 tỷ đồng, bước khẳng định thương hiệu LienVietPostBank cổ đông, khách hàng xã hội LienVietPostBank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh sở phát huy nội lực (trên 80% nhân có trình độ từ Đại học trở lên, đặc biệt cấp quản lý đào tạo nước với kinh nghiệm làm việc quản lý điều hành tổ chức uy tín), hoạt động minh bạch, gắn xã hội kinh doanh, LienVietPostBank Cổ đông sáng lập ln tích cực đóng góp cho cộng đồng xã hội thông qua hoạt động ủng hộ phong trào từ thiện với tổng ngân sách gần 100 tỷ đồng sau năm hoạt động Lý phải đổi Cách năm năm, ngày 11/01/2007, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới (WTO) Sự kiện quan trọng mở hội phát triển thách thức cần phải vượt qua Việt Nam nói chung đặc biệt kinh tế nước ta nói riêng Cạnh tranh diễn lĩnh vực, thị trường trở nên khốc liệt cho tồn phát triển doanh nghiệp Thị trường tài mà đặc biệt ngành ngân hàng chưa sôi động thời điểm với Ngân hàng sách Phát triển, Quỹ Tín dụng nhân dân Trung ương, 39 Ngân hàng Thương mại cổ phần, 13 ngân hàng 100% vốn nước ngân hàng Việt Nam nước ngoài, Ngân hàng liên doanh1 Mỗi ngân hàng lựa chọn cho đường, chìa khố riêng để thành cơng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, mà công cụ cạnh tranh khác quen thuộc, Văn hóa doanh nghiệp chìa khố để dẫn tới thành cơng Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp LienVietPostBank 3.1 Các cấu trúc hữu hình 3.1.1 Biểu tượng ( Logo) Logo LienVietPostBank lên trước hết hình ảnh “Thoi vàng đồng tiền cổ” Có thể nói hòa quyện tinh tế hình thức nội dung, đại sắc hình với bóng thể vận động phát triển; phản ánh quy luật giá xoay quanh giá trị, biểu tượng cốt lõi hoạt Số liệu thống kê đến 28/07/2010 theo Wikipedia động tài chính, ngân hàng Thoi vàng cách điệu ôm lấy đồng tiền cổ thể tinh thần đoàn kết chặt chẽ, ăn nên làm từ thương hiệu – Ngân hàng LienVietPostBank Logo đảm bảo yếu tố phong thủy theo sắc Phương Đơng, khối hình khối chữ ẩn chứa tinh túy với chân đế LienVietPostBank – Một móng vững chắc, AN TỒN – PHÁT TRIỂN – BỀN VỮNG Logo cấu trúc màu sắc (màu trắng: rõ ràng, minh bạch; màu xanh: đoàn kết vững chắc; màu vàng nhũ đồng: hoàn thiện tinh tế) khối gắn kết hình chữ: thể trí tuệ tập thể, liên kết sức mạnh Việt phát triển vươn tới chân trời xa Sự kết hợp hài hòa màu sắc, khối, cung bậc tạo chân kiềng vững biểu tượng cho chữ TÍN – TÂM – TÀI, ý nghĩa câu ca dao “Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao” thể LIÊN KẾT PHÁT TRIỂN, đa dạng hóa, hội nhập CÙNG BẠN LÀM GIÀU 3.1.2 Khẩu hiệu (Slogan) Slogan “Liên kết phát triển” slogan ngắn gọn, súc tích, dễ nhớ, dễ hiểu, đồng thời lại mang ý nghĩa sâu sắc “Liên kết phát triển” liên kết thành viên đại gia đình LienVietPostBank; liên kết, hợp tác với khách hàng, với đối tác để phát triển, thành công Đồng thời slogan thể quan điểm triết lý kinh doanh LienVietPostBank, ln hợp tác, sẵn sàng hoạt động kinh doanh với áp lực cao có đối tác, khơng có đối thủ để góp phần vào nghiệp phát triển kinh tế đất nước Như vậy, slogan “Liên kết phát triển” slogan hay, thể phương trâm kinh doanh LienVietPostBank, khơi gợi ấn tượng đẹp thương hiệu LienVietPostBank truyền tải cách hiệu chiến lược kinh doanh ngân hàng LienVietPostBank tới khách hàng 3.1.3 Đồng phục Phong cách đồng phục nhân viên ngân hàng lớp vỏ quan trọng Văn hố doanh nghiệp Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh nhân viên ngân hàng phản ánh hình ảnh ngân hàng Một không thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng tới uy tín ngân hàng ngược lại hình ảnh đẹp ngân hàng thừa nhận truyền bá nhân viên giao dịch xinh đẹp, tài làm hài lòng khách hàng Mỗi ngân hàng xây dựng cho hình ảnh riêng qua đồng phục Với LienVietPostBank, trang phục khác khối, phòng ban khác mang đậm chất LienVietPostBank Trong Vest Complet tạo nên đại, nhanh nhẹn hội nhập tà áo dài truyền thống lại mang đạm nét dịu dàng Á Đông người phụ nữ Việt, với màu vàng nhũ đồng tà áo dài LienVietPostBank thể đồng màu với màu thỏi vàng logo có ý nghĩa thể hoàn thiện tinh tế nhân viên LienVietPostBank trình độ chun mơn phong cách phục vụ khách hàng Tất tạo nên hài hòa trang nhã, lịch thiệp cho người mang màu áo LienVietPostBank Những đồng phục nhân viên ngân hàng yêu thích đem lại tự tin, chun nghiệp thoải mái cho họ xuất trước khách hàng, đối tác Điều góp phần khơng nhỏ việc giữ gìn văn hố ngân hàng mắt khách hàng 3.1.4 Các ấn phẩm Bản tin thường niên Hàng năm, LienVietPostBank đưa Bản tin đặc biệt kỷ niệm ngày thành lập  Kỷ niệm năm thành lập (03/2008 – 03/2009): “1 năm Liên Kết - 365 ngày Phát Triển”  Kỷ niệm năm thành lập (28/03/2009 – 28/03/2010): “Tiến biển lớn” Bản tin đặc biệt truyền thống tốt đẹp Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên LienVietPostBank trân trọng yêu quý Với nội dung phong phú, từ chia sẻ vị lãnh đạo ngân hàng đến mong muốn nhân viên; tổng kết hình ảnh, chất lượng LienVietPostBank năm vừa qua đến đưa muc tiêu phương hướng cho năm tiếp theo; từ hoạt động Đại gia đình LienVietPostBank đến hoạt động văn hoá, thời trang, hoạt động mầm non LienVietPostBank … Bản tin đặc biệt mang lại ý nghĩa lớn thành viên LienVietPostBank Bởi nơi để thành viên LienVietPostBank sau ngày làm việc vất vả tụ họp chia sẻ niềm vui khó khăn công việc sống; chia sẻ lý tưởng, niềm tin vào phát triển ngân hàng Từ họ hiểu đồng thuận với mục tiêu chung để xây dựng ngân hàng ngày phát triển Có thể nói văn hóa LienVietPostBank lan tỏa sức mạnh thơng qua tin đặc biệt Sức mạnh giúp tồn thể đại gia đình LienVietPostBank hiểu rõ sứ mệnh giá trị cốt lõi ngân hàng, từ tìm qn chung 3.2 Các biểu tượng phi trực quan 3.2.1 Tầm nhìn: Số Việt Nam đại hóa, chuyên nghiệp, động, đổi chữ Tín Tầm nhìn của LienVietPostBank đưa ngắn gọn rõ ràng Đó xây dựng ngân hàng số mang đặc tính: đại, chuyên nghiệp, động, đổi chữ Tín Nhìn vào đây, từ ban lãnh đạo đến nhân viên cơng ty thấu hiểu hướng đến điều gì, cần xây dựng ngân hàng nào; khách hàng cảm nhận liệt Tầm nhìn tạo nên ấn tượng ban đầu sâu sắc 3.2.2 Sứ mệnh: Đem lại lợi ích cao cho LienVietPostBank, cổ đông xã hội Tuyên bố sứ mệnh thành lập doanh nghiệp có ý nghĩa to lớn Một sứ mệnh tốt phải thể đầy đủ, cô đọng doanh nghiệp sinh để làm Sứ mệnh LienVietPostBank đạt điều đó: sứ mệnh hướng tới từ Xã hội, LienVietPostBank tới cổ đơng  Góp phần nhỏ bé tham gia tích cực vào lớn mạnh, an toàn hệ thống NHTM Việt Nam Chung sức, chung lòng với Ngân hàng Nhà nước Chính phủ khắc phục khó khăn trước mắt, góp phần lâu dài vào nghiệp phát triển kinh tế đất nước  Là người bạn đồng hành khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn hợp lý Vì phát triển, tồn tại, chữ Tín khách hàng Ngân hàng  Tạo điều kiện thuận lợi cho cán - nhân viên, cố vấn, cộng tác viên, liên lạc viên Đại gia đình LienVietPostBank 3.2.3 Triết lý kinh doanh: Ngân hàng điện tử hướng tới khách hàng  Mang sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến tầng lớp xã hội  An toàn – Hiệu - Thượng tôn pháp luật  Ý tưởng mới, người mới, hành động sản phẩm  Có chiến lược bản, khoa học, dài hạn, khơng chạy theo phong trào, khơng phát triển nóng  Thực chiến lược Đại dương xanh: Ln tìm cho LienVietPostBank đường riêng, sẵn sàng hoạt động kinh doanh với áp lực cao  Gắn xã hội kinh doanh: + Mơi trường văn hóa - trị: Đảng, đồn thể tốt, chắn hiệu kinh doanh tốt + Cái “Chúng ta” phải đặt lên trước để hài hòa vĩnh cửu “Tơi” “Chúng ta” + Tư vấn cho khách hàng, giúp người khác hạnh phúc Triết lý kinh doanh mà LienVietPostBank đưa đầy đủ rõ ràng, nhân viên dễ dàng hiểu nắm bắt, hình thành cách thức làm việc chung cho thành viên theo triết lý chung 3.2.4 Giá trị cốt lõi: Tất từ người, người – Khẳng định thương hiệu LienVietPostBank  Một dự án tốt khơng có người làm phù hợp tốt từ bỏ dự án  Sáng tạo – Kết nối – Chia sẻ giá trị  Đoàn kết – Kỷ cương sức mạnh  Mục tiêu đúng, thực thi trúng  Phát triển bền vững, nâng tầm không ngừng  Rủi ro hoạt động lớn là: ”Không dám chấp nhận rủi ro” Giá trị cốt lõi LienVietPostBank yếu tố người, nhấn mạnh vai trò người hệ thống Mọi thứ từ người – từ nhân viên mà thành, thành người – khách hàng, nhân viên Mang đậm chất nhân văn, thể tính hướng đến người giá trị cốt lõi để khẳng định thương hiệu Đánh giá trình xây dựng văn hố doanh nghiệp LienVietPostBank 4.1 Những kết tích cực đạt trình xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp LienVietPostBank Vì doanh nghiệp trẻ thành lập năm (28/03/2010), với kinh nghiệm đúc rút từ ngân hàng trước với môi trường cạnh tranh khốc liệt nên từ đầu, LienVietPostBank trọng xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho Đặc biệt, tất thành viên Hội đồng quản trị có chung quan điểm mang đậm chất nhân văn: Không cần nhiều tiền – Không cần quyền lực – Chỉ cần thương hiệu danh giá Chính điều góp phần đem lại cho LienVietPostBank thành công kết tích cực văn hố doanh nghiệp Xây dựng tốt cấu trúc hữu hình Văn hố doanh nghiệp Trong ba năm kể từ ngày thành lập, LienVietPostBank có ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, đối tác từ yêu tố hữu hình: Một biểu tượng hoàn thiện, hiệu quen thuộc, đồng phục mang tên LienVietPostBank, ấn phẩm riêng, khác biệt Thành công bước đầu xây dựng biểu tượng phi trực quan LienVietPostBank đưa tầm nhìn dài hạn cách liệt, có sức thuyết phục Thể rõ nét tin tưởng khách hàng, đối tác kết tài tăng cao liên tiếp qua năm LienVietPostBank Một sứ mệnh tuyên bố chia sẻ rộng rãi tới toàn thể thành viên LienVietPostBank: Thực tốt nguyên tắc phát triển bền vững, không chạy theo xu hướng thị trường, không phát triển nóng Tính qn cao, giá trị cốt lõi chia sẻ cho nhân viên: Ngân hàng hoạt động song song với tinh thần coi trọng chuẩn mực đạo đức Việt văn hóa phương Đơng truyền thống Các quan niệm nguyên tắc sống đông đảo đội ngũ cán nhân viên ngân hàng thực nghiêm túc: Đặc biệt phương châm hướng tới người, người thực chinh phục nhân viên, khách hàng, đối tác toàn xã hội Công ty trọng xây dựng “ Đại gia đình” LienVietPostBank: Mỗi cá nhân có hội phát huy lực thân đề cao tinh thần làm việc nhóm, nhân viên có quyền báo cáo vượt cấp Môi trường làm việc liên kết chặt chẽ: Đưa nguyên tắc chặt chẽ đạt đươc đồng thuận cao việc thực điều phối công việc, ứng xử nội công ty khách hàng 4.2 Những mặt hạn chế q trình thực Văn hóa Doanh nghiệp LienVietPostBank Vì non trẻ nên LienVietPostBank khơng thể tránh khỏi hạn chế trình xây dựng văn hố doanh nghiệp cho Hạn chế xây dựng cấu trúc hữu hình Còn thiếu sót số thơng tin thiết yếu chưa cơng bố thức Website hay ấn phẩm nào: - Chưa có video giới thiệu doanh nghiệp - Chưa có sơ đồ cấu máy tổ chức phần giới thiệu chung website Hạn chế xây dựng biểu tượng phi trực quan LienVietPostBank đề nhiều nguyên tắc sống làm việc nên việc thực thi khơng thể tồn diện tất mặt Đề xuất giải pháp hoàn thiện Văn hóa Doanh nghiệp LienVietPostBank 5.1 Phát huy thành cơng tích cực đạt Tiếp tục đề cao việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp tồn thể ngân hàng Giữ gìn phát triển hình ảnh đẹp mà doanh nghiệp tạo dựng Một doanh nghiệp hướng tới người, phát triển người Giới thiệu văn hoá LienVietPostBank tới nhiều thành phần cộng đồng doanh nghiệp, xã hội Sơ kết, tổng kết đánh giá, bình xét thi đua khen thưởng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho cán nhân viên ngân hàng Quan tâm tới việc nâng cao trình độ chun mơn đời sống toàn thể cán nhân viên Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, thân thiện lãnh đạo với nhân viên, lãnh đạo ăn trưa, tham gia hoạt động giải trí với nhân viên Trong xây dựng văn hố doanh nghiệp người lãnh đạo có vai trò quan trọng Người lãnh đạo có trách nhiệm lắng nghe quan tâm đến nhân viên, giúp nhân viên hiểu đóng góp vào tương lai lâu dài công ty Khi cần thay đổi người lãnh đạo phải người khởi xướng thay đổi, giúp nhân viên loại bỏ tâm lý sợ thay đổi Vì vậy, người lãnh đạo phải gương sáng văn hóa doanh nghiệp, phải tôn trọng đạo đức kinh doanh tôn trọng pháp luật Tiếp tục xây dựng quan niệm hướng tới khách hàng “thượng đế”, phải vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác sản phẩm, dịch vụ cung cấp dịch vụ chất lượng cao; Xây dựng hệ thống tư vấn cho khách hàng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu khách hàng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua khách hàng; Xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, lợi nhuận thứ hai, tiến hành khai thác văn hóa mơi trường sinh tồn ngân hàng, xây dựng hình ảnh ngân hàng tốt đẹp mắt khách hàng 5.2 Hồn thiện thiếu sót xây dựng văn hố doanh nghiệp Hồn thiện thành phần cấu trúc hữu hình thiếu sót Tạo video chuyên nghiệp giới thiệu ngân hàng mình, khắc sâu vào lòng khách hàng đối tác hình ảnh LienVietPostBank Xây dựng sơ đồ cấu tổ chức LienVietPostBank để người cần tìm thơng tin doanh nghiệp nắm bắt thông tin khái quát LienVietPostBank Cô đọng nguyên tắc làm việc, nguyên tắc sống để thành viên dễ nhớ tuân thủ đầy đủ Chia sẻ thông tin theo nhiều cách khác nhau, xây dựng trang mạng riêng cho thành viên khách hàng Để thành viên chia sẻ, trao đổi thơng tin; khách hàng phản hồi nhanh chóng KẾT LUẬN Đã từ lâu, văn hố doanh nghiệp chìa khố thành cơng cho nhiều doanh nghiệp giới Tuy nhiên, đến năm gần đây, doanh nghiệp Việt Nam xác định tầm quan trọng văn hố doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp nước ý thức chủ động thay đổi, xây dựng cho văn hố riêng Vấn đề ngày thu hút quan tâm nhà quản trị, người cầm lái tàu tiến biển lớn doanh nghiệp Tổng kết lại thấy, khơng doanh nghiệp thành cơng lại khơng có văn hố mạnh Vì vậy, chiến lược phát triển, doanh nghiệp cần phải trọng xây dựngVăn hố doanh nghiệp riêng biệt cho TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình MBA, Đại học Griggs Việt Nam Organization behavior – John R Schermerhorn, Jame G Hunt, Richard N Osborn, NXB Wiley www.caohockinhte.vn www.nguoidilam.com www.giamdocdieuhanh.org www.LienVietPostBank.net www.cafef.vn ... quan LienVietPostBank đề nhiều nguyên tắc sống làm việc nên việc thực thi khơng thể tồn diện tất mặt Đề xuất giải pháp hồn thiện Văn hóa Doanh nghiệp LienVietPostBank 5.1 Phát huy thành cơng tích. .. thương hiệu Đánh giá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp LienVietPostBank 4.1 Những kết tích cực đạt q trình xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp LienVietPostBank Vì doanh nghiệp trẻ thành lập năm (28/03/2010),... từ lâu, văn hố doanh nghiệp chìa khố thành cơng cho nhiều doanh nghiệp giới Tuy nhiên, đến năm gần đây, doanh nghiệp Việt Nam xác định tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp nước