Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại lienvietpostbank – đề xuất giải pháp và thực hiện

“Liên kết phát triển” chính là sự liên kết giữa các thành viên trong đại gia đình LienVietPostBank; là liên kết, hợp tác với khách hàng, với đối tác để cùng phát triển, cùng thành công..

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI LIENVIETPOSTBANK – ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ THỰC HIỆN Bài làm

1 Giới thiệu chung về LienVietPostBank

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt (tên giao dịch quốc tế: LienVietPostBank) được thành lập theo giấy phép hoạt động số 91/GP-NHNN ngày

28 tháng 3 năm 2008, và chính thức ra mắt ngày 1 tháng 5 năm 2008 Với số vốn điều lệ 3.300 tỷ đồng, LienVietPostBank hiện là ngân hàng thương mại cổ phần lớn thứ 4 tại Việt Nam Hiện nay, mạng lưới hoạt động của LienVietPostBank gồm rất nhiều chi nhánh, trong đó có 17 chi nhánh ở Hà Nội và 10 chi nhánh ở thành phố

Hồ Chí Minh

Cổ đông của LienVietPostBank bao gồm 10 cố đông sáng lập và 1323 cổ đông phổ thông Các cổ đông sáng lập chính của LienVietPostBank bao gồm Công

ty TNHH Him Lam, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) và Công ty dịch

vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) Các cổ đông và đối tác chiến lược của LienVietPostBank là các tổ chức tài chính – ngân hàng lớn đang hoạt động tại Việt Nam và nước ngoài như Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt

Nam (Agribank), Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ), Ngân hàng Credit Suisse (Thụy Sỹ), Công ty Oracle Financial Services Software Limited,…

LienVietPostBank được thành lập và hoạt động trong bối cảnh nền kinh tế trong nước gặp nhiều khó khăn, thách thức; thị trường tài chính - tiền tệ có nhiều diễn biến phức tạp, không ổn định Tuy vậy, toàn thể cán bộ nhân viên LienVietPostBank đã nỗ lực, chủ động, sáng tạo, vượt qua thử thách, khó khăn đạt được thành quả nhất định

Là một trong những ngân hàng sớm chú trọng tới công nghệ bằng việc đầu tư

sử dụng hệ thống Ngân hàng lõi (CoreBanking) tiên tiến nhất hiện nay, LienVietPostBank cũng đã, đang và sẽ đồng bộ triển khai các dự án công nghệ ngân hàng khác như SMS Banking, Internet Banking, ATM Ngoài ra, LienVietPostBank còn áp dụng công nghệ vào công tác quản trị, điều hành của Ngân hàng như tiến hành dự án Tele&Video Conferencing cho phép giảm thiểu các chi phí, nhưng gia tăng hiệu quả, chất lượng của các cuộc họp, hội thảo, góp phần đưa LienVietPostBank tiến gần hơn tới mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam

Sau 2 năm hoạt động, LienVietPostBank đã đạt được những thành quả đáng khích lệ Kết thúc năm đầu hoạt động 2008, tổng huy động của LienVietPostBank đạt 3.800 tỷ đồng, trong đó các tổ chức tín dụng và tổ chức kinh tế chiếm tới 79% tỷ trọng Tổng dư nợ cho vay của ngân hàng đã cán đích với kết quả rất khả quan 2.673 tỷ đồng Tổng tài sản của ngân hàng tính đến cuối tháng 12/2008 đạt 7.452 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế của ngân hàng đạt 443.6 tỷ đồng

Có thể nói, năm 2009 là một năm khó khăn đối với nền kinh tế và ngành ngân hàng Tuy nhiên, trong bối cảnh đó và mới tròn 2 tuổi, nhưng LienVietPostBank

vẫn đạt mức lợi nhuận năm 2009 vượt 16% so với kế hoạch Tổng tài sản đạt gần

18.000 tỷ đồng, lợi nhuận năm 2009 đạt 540 tỷ đồng, vốn điều lệ tăng từ 3.300 tỷ đồng lên 3.650 tỷ đồng, từng bước khẳng định được thương hiệu LienVietPostBank đối với cổ đông, khách hàng và xã hội

LienVietPostBank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh trên cơ sở phát huy nội lực (trên 80% nhân sự có trình độ từ Đại học trở lên, đặc biệt các cấp quản

lý đều được đào tạo bài bản trong và ngoài nước với kinh nghiệm làm việc và quản

lý điều hành tại các tổ chức uy tín), hoạt động minh bạch, gắn xã hội trong kinh doanh, LienVietPostBank cùng các Cổ đông sáng lập luôn tích cực đóng góp cho cộng đồng và xã hội thông qua các hoạt động ủng hộ và phong trào từ thiện với tổng ngân sách gần 100 tỷ đồng chỉ sau 1 năm hoạt động

2 Lý do phải đổi mới

Cách đây năm năm, ngày 11/01/2007, Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) Sự kiện quan trọng này đã

mở ra cơ hội phát triển cũng như những thách thức cần phải vượt qua đối với Việt Nam nói chung và đặc biệt là nền kinh tế nước ta nói riêng Cạnh tranh diễn ra trên mọi lĩnh vực, thị trường nào cũng trở nên khốc liệt hơn cho sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Thị trường tài chính mà đặc biệt là ngành ngân hàng chưa bao giờ sôi động như thời điểm này với 5 Ngân hàng chính sách và Phát triển, 1 Quỹ Tín dụng nhân dân Trung ương, 39 Ngân hàng Thương mại cổ phần, 13 ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng Việt Nam tại nước ngoài, 5 Ngân hàng liên doanh1 Mỗi ngân hàng đều lựa chọn cho mình một con đường, một chìa khoá riêng để thành công Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, khi mà các công cụ cạnh tranh khác đều quen thuộc, thì Văn hóa doanh nghiệp chính là một chiếc chìa khoá mới để dẫn tới thành công

3 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại LienVietPostBank

3.1 Các cấu trúc hữu hình

3.1.1 Biểu tượng ( Logo)

  Logo của LienVietPostBank hiện lên trước hết là ở hình ảnh “Thoi vàng và đồng tiền cổ” Có thể nói rằng đây là một sự hòa quyện tinh tế giữa hình thức và nội dung, giữa hiện đại và bản sắc như hình với bóng thể hiện sự vận động và phát triển; phản ánh quy luật giá cả xoay quanh giá trị, là biểu tượng cốt lõi trong hoạt

1 Số liệu thống kê đến 28/07/2010 theo Wikipedia

động tài chính, ngân hàng Thoi vàng cách điệu ôm lấy đồng tiền cổ thể hiện tinh thần đoàn kết chặt chẽ, sự ăn nên làm ra từ một thương hiệu mới – Ngân hàng LienVietPostBank

Logo cũng đảm bảo được yếu tố phong thủy theo bản sắc Phương Đông, khối hình và khối chữ ẩn chứa sự tinh túy với chân đế LienVietPostBank – Một nền móng vững chắc, AN TOÀN – PHÁT TRIỂN – BỀN VỮNG

Logo được cấu trúc bởi 3 màu sắc (màu trắng: rõ ràng, minh bạch; màu xanh: đoàn kết vững chắc; màu vàng nhũ đồng: hoàn thiện tinh tế) và 3 khối gắn kết giữa hình và chữ: thể hiện trí tuệ tập thể, liên kết sức mạnh Việt và phát triển vươn tới chân trời xa Sự kết hợp hài hòa 3 màu sắc, 3 khối, 3 cung bậc tạo thế chân kiềng vững chắc biểu tượng cho chữ TÍN – TÂM – TÀI, và ý nghĩa câu ca dao “Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao” thể hiện sự LIÊN KẾT PHÁT TRIỂN, đa dạng hóa, hội nhập và CÙNG BẠN LÀM GIÀU

3.1.2 Khẩu hiệu (Slogan)

Slogan “Liên kết phát triển” là một slogan ngắn gọn, súc tích, dễ nhớ, dễ hiểu, đồng thời lại mang một ý nghĩa hết sức sâu sắc “Liên kết phát triển” chính là

sự liên kết giữa các thành viên trong đại gia đình LienVietPostBank; là liên kết, hợp tác với khách hàng, với đối tác để cùng phát triển, cùng thành công Đồng thời slogan này cũng thể hiện được quan điểm và triết lý kinh doanh của LienVietPostBank, đó chính là luôn hợp tác, sẵn sàng hoạt động kinh doanh với mọi

áp lực cao nhưng chỉ có đối tác, không có đối thủ để cùng nhau góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước Như vậy, slogan “Liên kết phát triển” là một slogan hay, đã thể hiện được phương trâm kinh doanh của LienVietPostBank, khơi gợi được ấn tượng đẹp về thương hiệu LienVietPostBank và truyền tải được một cách hiệu quả chiến lược kinh doanh của ngân hàng LienVietPostBank tới khách hàng

3.1.3 Đồng phục

Phong cách đồng phục của nhân viên ngân hàng chính là một trong những lớp vỏ quan trọng của Văn hoá doanh nghiệp Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh nhân viên ngân hàng phản ánh hình ảnh của ngân hàng Một sự không thỏa mãn

của khách hàng sẽ ảnh hưởng tới uy tín của ngân hàng và ngược lại hình ảnh đẹp về một ngân hàng sẽ được thừa nhận và truyền bá nếu nhân viên giao dịch xinh đẹp, tài năng làm hài lòng khách hàng

Mỗi ngân hàng đều xây dựng cho mình một hình ảnh riêng qua những bộ đồng phục Với LienVietPostBank, đó là những bộ trang phục khác nhau của các khối, phòng ban khác nhau nhưng đều mang đậm chất LienVietPostBank

Trong khi Vest và Complet tạo nên sự hiện đại, nhanh nhẹn và hội nhập thì

tà áo dài truyền thống lại mang đạm nét dịu dàng Á Đông của người phụ nữ Việt, cùng với màu vàng nhũ đồng của tà áo dài được LienVietPostBank thể hiện đồng màu với màu thỏi vàng trên logo cũng có ý nghĩa thể hiện sự hoàn thiện tinh tế của nhân viên LienVietPostBank trong trình độ chuyên môn cũng như trong phong cách phục vụ khách hàng Tất cả đã tạo nên sự hài hòa trang nhã, lịch thiệp cho mỗi con người khi mang trên mình màu áo LienVietPostBank Những bộ đồng phục này được nhân viên ngân hàng khá yêu thích vì nó đem lại sự tự tin, chuyên nghiệp và thoải mái cho họ mỗi khi xuất hiện trước khách hàng, đối tác Điều này góp phần không nhỏ trong việc giữ gìn văn hoá của ngân hàng trong mắt khách hàng

3.1.4 Các ấn phẩm

Bản tin thường niên

Hàng năm, LienVietPostBank đưa ra Bản tin đặc biệt kỷ niệm ngày thành lập

 Kỷ niệm 1 năm thành lập (03/2008 – 03/2009): “1 năm Liên Kết - 365 ngày Phát Triển”

 Kỷ niệm 2 năm thành lập (28/03/2009 – 28/03/2010): “Tiến ra biển lớn”

Bản tin đặc biệt này là một truyền thống tốt đẹp được Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên LienVietPostBank trân trọng và yêu quý Với nội dung hết sức phong phú, từ chia sẻ của các vị lãnh đạo ngân hàng đến mong muốn của các nhân viên; tổng kết hình ảnh, chất lượng của LienVietPostBank trong 1 năm vừa qua đến đưa

ra muc tiêu phương hướng cho năm tiếp theo; từ hoạt động của Đại gia đình LienVietPostBank đến hoạt động văn hoá, thời trang, các hoạt động của mầm non LienVietPostBank …

Bản tin đặc biệt mang lại ý nghĩa lớn đối với từng thành viên của LienVietPostBank Bởi đó là nơi để các thành viên LienVietPostBank sau những ngày làm việc vất vả tụ họp cùng nhau chia sẻ những niềm vui và khó khăn trong công việc cũng như trong cuộc sống; chia sẻ những lý tưởng, niềm tin vào sự phát triển của ngân hàng Từ đó họ hiểu nhau và đồng thuận với nhau về cùng một mục tiêu chung để xây dựng ngân hàng ngày càng phát triển

Có thể nói văn hóa LienVietPostBank đã lan tỏa được sức mạnh thông qua các bản tin đặc biệt này Sức mạnh ấy giúp toàn thể đại gia đình LienVietPostBank hiểu rõ được sứ mệnh và giá trị cốt lõi của ngân hàng, từ đó tìm được sự nhất quán chung

3.2 Các biểu tượng phi trực quan

3.2.1 Tầm nhìn: Số 1 Việt Nam về hiện đại hóa, chuyên nghiệp, năng động, đổi

mới và chữ Tín

Tầm nhìn của của LienVietPostBank đưa ra tuy ngắn gọn nhưng rõ ràng Đó là xây dựng một ngân hàng số 1 mang các đặc tính: hiện đại, chuyên nghiệp, năng động, đổi mới và chữ Tín Nhìn vào đây, từ ban lãnh đạo đến nhân viên công ty đều thấu hiểu mình đang hướng đến điều gì, cần xây dựng một ngân hàng như thế nào; khách hàng sẽ cảm nhận được sự quyết liệt trong Tầm nhìn và tạo nên ấn tượng ban đầu khá sâu sắc

3.2.2 Sứ mệnh: Đem lại lợi ích cao nhất cho LienVietPostBank, cổ đông và xã hội

Tuyên bố sứ mệnh khi thành lập một doanh nghiệp có ý nghĩa to lớn Một sứ mệnh tốt phải thể hiện được đầy đủ, cô đọng doanh nghiệp sinh ra để làm gì Sứ

mệnh của LienVietPostBank đã đạt được điều đó: một sứ mệnh hướng tới từ Xã hội, LienVietPostBank và tới các cổ đông của mình

 Góp phần nhỏ bé tham gia tích cực vào sự lớn mạnh, an toàn của hệ thống NHTM Việt Nam Chung sức, chung lòng với Ngân hàng Nhà nước và Chính phủ khắc phục khó khăn trước mắt, góp phần lâu dài vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước

 Là người bạn đồng hành của khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn hợp

lý Vì sự phát triển, tồn tại, vì chữ Tín của khách hàng và Ngân hàng

 Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho cán bộ - nhân viên, cố vấn, cộng tác viên, liên lạc viên và Đại gia đình LienVietPostBank

3.2.3 Triết lý kinh doanh: Ngân hàng điện tử hướng tới khách hàng

 Mang sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến mọi tầng lớp xã hội

 An toàn – Hiệu quả - Thượng tôn pháp luật

 Ý tưởng mới, con người mới, hành động và sản phẩm mới

 Có chiến lược bài bản, khoa học, dài hạn, không chạy theo phong trào, không phát triển nóng

 Thực hiện chiến lược Đại dương xanh: Luôn tìm cho LienVietPostBank một

đường đi riêng, sẵn sàng hoạt động kinh doanh với mọi áp lực cao

 Gắn xã hội trong kinh doanh:

+ Môi trường văn hóa - chính trị: Đảng, đoàn thể tốt, chắc chắn hiệu quả kinh doanh sẽ tốt

+ Cái “Chúng ta” phải đặt lên trước để hài hòa vĩnh cửu giữa cái “Tôi” và

“Chúng ta”

+ Tư vấn được cho khách hàng, giúp được người khác là hạnh phúc

Triết lý kinh doanh mà LienVietPostBank đưa ra khá đầy đủ và rõ ràng, bất

kì một nhân viên nào cũng dễ dàng hiểu và nắm bắt, hình thành cách thức làm việc chung cho các thành viên theo một triết lý chung

3.2.4 Giá trị cốt lõi: Tất cả từ con người, vì con người – Khẳng định thương hiệu

LienVietPostBank

 Một dự án tốt nếu không có người làm phù hợp thì tốt nhất là từ bỏ dự án đó

 Sáng tạo – Kết nối – Chia sẻ giá trị

 Đoàn kết – Kỷ cương là sức mạnh

 Mục tiêu đúng, thực thi trúng

 Phát triển bền vững, nâng tầm không ngừng

 Rủi ro hoạt động lớn nhất là: ”Không dám chấp nhận rủi ro”

Giá trị cốt lõi của LienVietPostBank chính là yếu tố con người, nhấn mạnh vai trò của con người trong hệ thống Mọi thứ đều từ con người – từ chính các nhân viên mà thành, và thành là đều vì con người – khách hàng, nhân viên Mang đậm chất nhân văn, thể hiện tính hướng đến con người là giá trị cốt lõi để khẳng định thương hiệu của mình

4 Đánh giá quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp của LienVietPostBank 4.1 Những kết quả tích cực đã đạt được trong quá trình xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp ở LienVietPostBank

Vì là doanh nghiệp trẻ mới thành lập được hơn 3 năm (28/03/2010), với những kinh nghiệm đúc rút từ các ngân hàng đi trước cùng với môi trường cạnh tranh khốc liệt nên ngay từ đầu, LienVietPostBank đã chú trọng xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho mình Đặc biệt, tất cả các thành viên Hội đồng quản trị đều có chung một quan điểm mang đậm chất nhân văn: Không cần nhiều tiền – Không cần quyền lực – Chỉ cần một thương hiệu danh giá Chính những điều này đã góp phần đem lại cho LienVietPostBank thành công và những kết quả tích cực trong văn hoá doanh nghiệp của mình

Xây dựng tốt cấu trúc hữu hình của Văn hoá doanh nghiệp

Trong ba năm kể từ ngày thành lập, LienVietPostBank đã có được những ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, đối tác ngay từ các yêu tố hữu hình: Một biểu tượng hoàn thiện, một khẩu hiệu đã quen thuộc, những bộ đồng phục mang tên LienVietPostBank, các ấn phẩm riêng, khác biệt

Thành công bước đầu trong xây dựng các biểu tượng phi trực quan

LienVietPostBank đã đưa ra một tầm nhìn dài hạn một cách quyết liệt, có sức thuyết phục Thể hiện rõ nét nhất sự tin tưởng của khách hàng, đối tác chính là

kết quả tài chính tăng cao liên tiếp qua các năm của LienVietPostBank

Một sứ mệnh được tuyên bố và chia sẻ rộng rãi tới toàn thể các thành viên của LienVietPostBank: Thực hiện tốt nguyên tắc phát triển bền vững, không chạy

theo xu hướng thị trường, không phát triển nóng

Tính nhất quán khá cao, giá trị cốt lõi được chia sẻ cho từng nhân viên:

Ngân hàng hoạt động song song với tinh thần coi trọng những chuẩn mực đạo đức Việt và văn hóa phương Đông truyền thống

Các quan niệm và nguyên tắc sống được đông đảo đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng thực hiện nghiêm túc: Đặc biệt là phương châm hướng tới con người, vì

con người đã thực sự chinh phục được nhân viên, khách hàng, đối tác và toàn xã hội

Công ty chú trọng xây dựng “ Đại gia đình” LienVietPostBank: Mỗi cá nhân

đều có cơ hội phát huy năng lực bản thân và đề cao tinh thần làm việc nhóm, nhân viên có quyền báo cáo vượt cấp

Môi trường làm việc liên kết chặt chẽ: Đưa ra các bộ nguyên tắc chặt chẽ và

đạt đươc sự đồng thuận cao trong việc thực hiện điều phối công việc, ứng xử trong nội bộ công ty cũng như đối với khách hàng

4.2 Những mặt còn hạn chế trong quá trình thực hiện Văn hóa Doanh nghiệp ở LienVietPostBank

Vì còn non trẻ nên LienVietPostBank không thể tránh khỏi các hạn chế trong quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho mình

Hạn chế trong xây dựng các cấu trúc hữu hình

Còn thiếu sót một số thông tin thiết yếu chưa công bố chính thức trên Website hay bất kì ấn phẩm nào:

- Chưa có một video giới thiệu về doanh nghiệp

- Chưa có sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức trong phần giới thiệu chung trên website

Hạn chế về trong xây dựng các biểu tượng phi trực quan

LienVietPostBank đã đề ra quá nhiều nguyên tắc sống và làm việc nên việc thực thi không thể toàn diện trên tất cả các mặt

5 Đề xuất các giải pháp hoàn thiện Văn hóa Doanh nghiệp ở LienVietPostBank

5.1 Phát huy các thành công tích cực đã đạt được

Tiếp tục đề cao việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp trong toàn thể ngân hàng Giữ gìn và phát triển hình ảnh đẹp mà doanh nghiệp đã tạo dựng được Một doanh nghiệp hướng tới con người, vì sự phát triển của con người

Giới thiệu văn hoá của LienVietPostBank tới nhiều thành phần trong cộng đồng doanh nghiệp, xã hội

Sơ kết, tổng kết đánh giá, bình xét thi đua khen thưởng về việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao ý thức về văn hóa doanh nghiệp cho từng cán bộ nhân viên trong ngân hàng Quan tâm tới việc nâng cao trình độ chuyên môn cũng như đời sống của toàn thể cán bộ nhân viên

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, thân thiện giữa lãnh đạo với nhân viên, như lãnh đạo cùng ăn trưa, cùng tham gia các hoạt động giải trí với nhân viên Trong xây dựng văn hoá doanh nghiệp thì người lãnh đạo có vai trò quan trọng Người lãnh đạo có trách nhiệm lắng nghe và quan tâm đến nhân viên, giúp nhân viên hiểu

và đóng góp vào tương lai lâu dài của công ty Khi cần sự thay đổi người lãnh đạo phải là người khởi xướng thay đổi, giúp nhân viên loại bỏ được tâm lý sợ sự thay đổi Vì vậy, người lãnh đạo phải là tấm gương sáng về văn hóa doanh nghiệp, phải tôn trọng đạo đức kinh doanh cũng như tôn trọng pháp luật

Tiếp tục xây dựng quan niệm hướng tới khách hàng là “thượng đế”, phải căn

cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để khai thác sản phẩm, dịch vụ mới và cung cấp dịch vụ chất lượng cao; Xây dựng hệ thống tư vấn cho khách hàng, cố gắng ở mức cao nhất để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua của khách hàng; Xây dựng quan niệm phục vụ là thứ nhất, lợi nhuận là thứ hai, tiến hành khai thác văn hóa đối với môi