PHÂN TÍCH HÌNH THÀNH văn hóa DOANH NGHIỆP tại NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK

PHÂN TÍCH HÌNH THÀNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình vơ q báu doanh nghiệp định thành bại định hướng phát triển kinh doanh bối cảnh Việt Nam hội nhập kinh tế giới cạnh tranh trở nên khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho văn hố doanh nghiệp có tính riêng biệt đại, điều cần thiết nhiên khó khăn việc hình thành văn hố doanh nghiệp đòi hỏi phải xây dựng phù hợp trải qua thời gian Ngân hàng TMCP SACOMBANK tổ chức tín dụng Việt Nam thành cơng việc xây dựng hình thành văn hóa SACOMBANK đồng hành với lớn mạnh khơng ngừng suốt thời gian từ vào hoạt động Trong giai đoạn nay, doanh nghiệp đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua khác biệt sáng tạo sản phẩm dịch vụ để tạo lợi cạnh tranh Để đạt mục tiêu này, họ phải dựa nguồn tài nguyên lớn doanh nghiệp “Nguồn nhân lực” Không thế, doanh nghiệp hàng đầu đề cao việc nghiên cứu xây dựng môi trường “Văn hóa doanh nghiệp” lành mạnh, có sắc riêng để tạo liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn tài nguyên quý giá I Tổng quan văn hóa doanh nghiệp ngân hàngss Khái niệm văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng: toàn giá trị vật chất tinh thần thành viên ngân hàng tạo dựng suốt trình tồn phát triển, tác động tới tâm lý, tình cảm, hành vi thành viên nh phát triển bền vững tổ chức ngân hàng Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh dịch vụ có tính đặc thù riêng ngành kinh doanh tiền dịch vụ phục vụ cho sử dụng đồng tiền - lọai hàng hóa đặc biệt Do đó, văn hóa kinh doanh ngân hàng có nét tơng đồng với văn hóa doanh nghiệp đồng thời có nét đặc trng riêng Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng có đặc điểm sau: Thứ nhất, văn hóa giao tiếp đợc sử dụng phổ biến thờng xuyên quan hệ ngân hàng khách hàng Quan hệ ngân hàng khách hàng quan hệ mua bán hàng hóa vật chất đơn tiền trao - cháo múc mà quan hệ mua bán quyền sử dụng hàng hóa tiền tệ Mối quan hệ ngân hàng khách hàng đợc thực thông qua quan hệ giao tiếp khách hàng nhân viên ngân hàng Thứ hai, văn hóa ngân hàng mang tính hợp tác cao Sản phẩm ngân hàng cung ứng thị trờng thờng đợc thực dới dạng quy trình nh quy trình tín dụng, quy trình thẻ, IeMBA B02_ Xuõn Lng quy trình toán, Việc thực quy trình nghiệp vụ đòi hỏi các nhân, phận phải có hợp tác hỗ trợ, gắn kết chặt chẽ đảm bảo đợc chất lợng sản phẩm dịch vụ Vì vây, văn hóa ngân hàng trở thành chất xúc tác thúc đẩy hợp tác thành viên tổ chức ngân hàng Thứ ba, văn hóa doanh nghiệp ngân hàng mang tính đa dạng, phong phú vô phức tạp Tổ chức ngân hàng tập hợp nhiều ngời nhng lại khác văn hóa, giới tính, tuổi tác, hoàn cảnh kinh tế, tính cách nhân, trình độ lực, phong cách, Mặt khác, kinh doanh ngân hàng lại đợc thực theo hớng đa năng, ngân hàng bán lẻ chí khách hàng nớc nớc Do vậy, đội ngũ nhân viên ngân hàng yêu cầu trình độ nghiệp vụ đòi hỏi phải hiểu biết đợc văn hóa đối tác, văn hãa cđa tõng khu vùc vµ qc gia lµ rÊt khác Thứ t, văn hóa doanh nghiệp ngân hàng gắn liền với văn hóa xã hội, bớc tiến văn hóa xã hội, tầng sâu văn hóa xã hội Văn hóa doanh nghiệp thể văn hóa kinh doanh phạm vi doanh nghiệp ngân hàng, toàn nhân tố văn hóa đợc ngân hàng chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh ngân hàng Vai trò văn hóa doanh nghiệp ngân hàng IeMBA B02_ Xuõn Lng Văn hóa thể cách sống động mặt hoạt động ngân hàng khứ, tơng lai Văn hóa tạo thành hệ thống giá trị, truyền thống, phong cách làm việc, ứng xử, mà dựa vào đó, ngân hàng tự khẳng định sức mạnh sắc riêng Thực tế, văn hóa có vai trò to lớn hoạt động kinh doanh ngân hàng Cụ thể: - Văn hóa doanh nghiệp nguồn nội lực to lớn đảm bảo phát triển bền vững ngân hàng - Văn hóa doanh nghiệp tạo sức riêng cho ngân hàng sở để khách hàng phân biệt, lựa chọn việc sử dụng sản phẩm ngân hàng - Văn hóa doanh nghiệp có tác dụng tăng giá trị sản phẩm ngân hàng cung ứng thị trờng II Ni dung ca bn cht húa ngõn hng Văn hoá doanh nghiệp ngân hàng toàn thể cán nhân viên ngân hàng sáng tạo nhng ngợc lại tác động trở lại đến thành viên doanh nghiệp Nó góp phần vun đắp làm nảy nở mặt tốt đẹp ngời Khi xây dựng văn hoá doanh nghiệp ngân hàng gồm nội dung sau: Triết lý kinh doanh ngân hàng Triết lý kinh doanh ngân hàng ý tởng, tôn chỉ, phơng châm hành động làm cho ngân hàng đạt hiệu cao kinh doanh TriÕt lý kinh doanh v¹ch mục tiêu, phơng IeMBA B02_ Xuõn Lng thức thực giá trị đạo đức cho thành viên nên cốt lõi phong cách doanh nghiệp, hạt nhân trụ cột văn hãa doanh nghiƯp Nh vËy, triÕt lý kinh doanh cđa ngân hàng đợc hình thành sở nhu cầu khách quan thực tiễn hoạt động kinh doanh ngân hàng đợc nhà quản trị ngân hàng tổng kết, khái quát thành tôn chỉ, mục đích cho thành viên tổ chức ngân hàng Truyền thống, phong cách làm việc, nghi lễ tổ chức ngân hµng TriÕt lý kinh doanh lµ linh hån, lµ nỊn tảng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng truyền thống, phong cách nghi lễ đợc xây dựng, trì thực hoạt động ngân hàng, phận quan trọng văn hóa ngân hàng, phản ánh cách thức sinh hoạt, lề lối làm việc truyền thống đợc tạo dựng, trì, phát triển ngân hàng Thuyền thống, phong cách, nghi lễ ngân hàng đợc xây dựng sở giá trị triết lý kinh doanh ngân hàng Do vậy, trở thành chuẩn mực đạo đức kinh doanh mà thành viên ngân hàng phải thực hiện, đợc thể nội dung sau: - Phong cách làm việc: phong cách làm việc ngân hàng đợc thể cá nhân, từ ngời đứng đầu đến thành viên Kinh doanh ngân hàng muốn đạt hiệu cao đòi hỏi đội ngũ nhân viên ngân hàng phải có tác phong chuyên nghiệp, thể nhiều khía cạnh nh: làm việc giờ, thực công việc theo quy trình, IeMBA B02_ Xuõn Lng đảm bảo thời gian quy định, biết sử dụng phơng tiện, công nghệ ngân hàng đại, nhiệt tình công việc, có khả làm việc tập thể, có trình độ nghệ thuật giao tiếp ứng xử văn hóa, tuân thủ pháp luật quy định ngân hàng - Các chuẩn mực thái độ, hành vi ứng xử, giao tiếp nội bộ: hành vi ứng xử, phong cách giao tiếp nội dung quan trọng hoạt động hàng ngày ngân hàng Cách ứng xử giao tiếp nhân viên ngân hàng phải thể chuẩn mực, nét đẹp văn hóa nh lịch sự, lễ phép, thái độ cởi mở, khiêm nhờng, tôn trọng khách hàng - Mối quan hệ cá nhân bầu không khí làm việc ngân hàng: ngân hàng tổ chức có nhiều chi nhánh, đông nhân viên Sức mạnh hiệu hoạt động phụ thuộc lớn vào mối quan hệ nội ngân hàng, hợp tác, gắn kết thành viên Mối quan hệ đợc thể quan hệ nhà lãnh đạo với nhân viên quan hệ nhân viên với Muốn có đội ngũ nhân viên tận tâm, tận lực, động sáng tạo tràn đầy không khí phấn khởi, tự giác, đòi hỏi mối quan hệ nhà lãnh đạo với nhân viên phải cởi mở, chân thực, công khai, thẳng thắn, đặc biệt đợc tôn trọng đối xử bình đẳng Một bầu không khí làm việc tốt ngân hàng bầu không khí cởi mở, chân thành, minh bạch, thẳng thắn, ngời hiểu biết tôn trọng lẫn Đó môi trờng IeMBA B02_ Xuõn Lng làm nảy nở phát huy tốt mối quan hệ ngời, sở cho hợp tác nâng cao chất lợng kinh doanh ngân hàng Vì vậy, hầu hết nhà quản trị ngân hàng tập trung tạo dựng bầu không khí làm viêc tốt đẹp nh Giám đốc NHTM cổ phần Quốc tế khẳng định Chúng tạo đợc môi trờng văn hóa làm việc, có nghĩa đánh giá ngời cần phải qua kết công việc muốn có kết tốt cần tạo môi trờng làm việc tốt Hệ thống giá trị Thực tế cho thấy ngân hàng thành công ngân hàng xây dựng đợc hệ thống giá trị văn hóa phù hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh ngân hàng Giá trị đợc hiểu phẩm chất, lực tốt đẹp có tính chuẩn mực mà thành viên ngân hàng phải phấn đấu để đạt đợc có trách nhiệm bảo vệ, giữ gìn Bảng giá trị vừa có tính pháp quy, vừa có tính giáo quy Tuy nhiên, tính giáo quy - giáo dục văn hóa có tầm quan trọng Hệ thống giá trị ngân hàng thờng đợc xây dựng dựa quan niệm chân, thiện, mỹ Chân quan niệm đúng, cần phải làm, cần phải noi theo, đồng thời phải phân biệt với sai, không đợc phép làm, hành vi cần lên án, loại bỏ hoạt động kinh doanh ngân hàng Thiện quan niệm tốt, thiện sở hình thành chuẩn mực đạo đức nghỊ nghiƯp kinh IeMBA B02_Đỗ Xn Lượng doanh ng©n hàng quy định tới hành vi, hành động đạo lý pháp lý đội ngũ nhân viên ngân hàng Mỹ quan niệm đẹp, hoàn hảo, cao cả, anh dũng mà thành viên ngân hàng cần vơn tới, trì, bảo vệ phát triển Dựa quan niệm trên, nhà quản trị ngân hàng thờng xây dựng giá trị văn hóa xếp chúng theo trật tự định tùy thuộc vào tầm quan trọng nó, hình thành nên bảng hệ thống giá trị văn hóa ngân hàng, thờng bao gồm nội dung sau: - Đức liêm chính, trung thực, tận tụy, sáng tạo công việc - Đoàn kết hợp tác lao động - Phấn đấu chất lợng - Làm hài lòng khách hàng - Tự trọng biết phục tùng - Tuân thủ pháp luật quy định chuẩn mực ngân hàng Nh vậy, bảng hệ thống giá trị sở để nhà quản trị ngân hàng quy định cụ thể tiêu chuẩn đạo đức nghề kinh doanh ngân hàng, mµ néi dung cèt lâi cđa nã lµ coi träng đức liêm khiết, trung thực, kinh doanh phát triển ngân hàng khách hàng, coi trọng khách hàng, IeMBA B02_ Xuõn Lng nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng, vơn tới hoàn hảo, đơng đầu với thử thách, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội Đó chuẩn mực mà thành viên ngân hàng phải hớng tới Các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, tập thể ngân hàng Sinh hoạt văn hóa tập thể hoạt động phong phú dợc tổ chức dới nhiều hình thức nh kỉ niệm ngày thành lập ngân hàng, ngày hội kinh doanh giới thiệu sản phẩm dịch vụ, công nghệ ngân hàng cho khách hàng, thi đấu môn thể thao, hội diễn văn nghệ, sáng tác theo chủ đề, thi giao tiếp ứng xư, tỉ chøc lƠ tÊt niªn, tỉ chøc sinh nhËt cho thành viên, lễ tôn vinh cá nhân đơn vị xuất sắc hoạt động kinh doanh Các hoạt động văn hóa tập thể đợc tạo dựng trì thờng xuyên ngân hàng trở thành truyền thống, nét văn hóa riêng cho thành viên ngân hàng, góp phần tạo gắn bó thành viên hoạt động ngân hàng III VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SACOMBANK Giới thiệu doanh nghiệp : Chính thức thành lập vào hoạt động vào ngày 21/12/1991, Sacombank xuất phát điểm ngân hàng nhỏ, đời giai đoạn khó khăn đất nước với số vốn điều lệ ban đầu 03 tỷ đồng hoạt động chủ IeMBA B02_Đỗ Xuân Lượng yếu vùng ven TP.HCM Sau 17 năm hoạt động, đến Sacombank trở thành Ngân hang TMCP hàng đầu Việt Nam » 5.116 tỷ đồng vốn điều lệ, 6.927 tỷ đồng vốn tự có; » Gần 250 chi nhánh phòng giao dịch 44/63 tỉnh thành nước, 01 VPĐD Trung Quốc 01 Chi nhánh Lào; » 10.644 đại lý thuộc 278 ngân hàng 80 quốc gia vùng lãnh thổ giới; » 6.000 cán nhân viên trẻ, động sáng tạo; » 60.000 cổ đông đại chúng; Những thành công phát triển với văn hoá doanh nghiệp SACOMBANK : Với 17 năm hình thành phát triển, kể từ vào hoạt động năm 1991 SACOMBANK trọng xây dựng văn hoá doanh nghiệp theo nét đặc trưng riêng, tạo nên sức mạnh nội tại, góp phần đưa Ngân hàng SACOMBANK vượt qua khó khăn, thách thức để vươn lên trở thành ngân hàng đầu nhiều mặt hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Có thể khái quát đặc điểm riêng văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK sau : - SACOMBANK ln xem sòng phẳng đặc tính văn hoá doanh nghiệp, làm tảng cho hoạt động liên quan đến lợi ích ngân hàng , sòng phẳng nội ngân hàng( phòng ban chức , chi nhánh, nhân …) quan hệ ngân hàng đối tác , 10 IeMBA B02_Đỗ Xuân Lượng khách hàng Đặc tính có đáp ứng u cầu minh bạch hoạt động tài chính, ngân hàng xuất phát từ quan điểm “ Có người, có ta”, “Đơi bên có lợi”(Win-Win), hai bên có lợi khơng bên chiếm ưu cho riêng Sòng phẳng ln kèm với rõ ràng, minh bạch nâng cao uy tín cơng ty với đội ngũ lao động, đối tác đồng thời giảm thiểu việc lợi dụng việc mờ ám để chuộc lợi làm ảnh hưởng đến lợi ích Sacombank suốt thời gian hình thành phát triển Cụ thể sau hai năm hoạt động Sacombank sử dụng kiểm toán độc lập để minh bạch hệ thống kế toán tài chính, tình hình kinh doanh đơn vị, thành viên Sacombank kể thành viên ban giám đốc hội đồng quản trị không lợi dụng vị để vụ lợi riêng , tạo lòng tin tưởng cao cho cổ đông , giá trị cổ phiếu Sacombank trì mức cao, tạo đà tăng trưởng bền vững cho Sacombank Tuy nhiên hoạt động ngân hàng chứa đựng nhiều rủi ro tuỳ theo trường hợp Sacombank ln đề cao văn hố nhân văn hoạt động khơng phải giá để sòng phẳng, ví dụ nhân viên làm thất tài sản ngân hàng Sacombank xem xét cố ý hay vô ý , cá nhân vơ ý Sacombank không bắt người lao động phải bồi thường tổn thất ngược lại, thêm vào Sacombank ln đề phương châm trả lương , thưởng cao xứng đáng cho người lao động, từ giữ chân nguồn lao động chất lượng, Sacombank phát triển ổn định bền vững - Sacombank đề cao giá trị cốt lõi doanh nghiệp đề phương châm “Người đầu” tạo động viên khích lệ lớn tồn đội ngũ lao động , toàn ngân hàng nỗ lực phấn đấu để phát triển kinh doanh, đổi công nghệ, tái cấu trúc đơn vị theo hướng gọn nhẹ đại, tạo lập uy tín thương hiệu suốt trình hoạt động Tuy sức ép phát 11 IeMBA B02_Đỗ Xuân Lượng triển kinh doanh ngày lớn, với sức ép “ Người đầu “ tạo nhiều sức ép cho người lao động, điều vừa tạo phấn khích , cạnh tranh lành mạnh đội ngũ lao động, suất lao động tăng lên, chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn hàng đầu Sacombank tạo văn hoá doanh nghiệp mà người lao động coi Sacombank ngơi nhà thứ hai mình, phát huy tính sáng tạo, nỗ lực khơng ngừng Ngồi từ thành viên hội đồng quản trị tận dụng gần tối đa thời gian hàng ngày để sử lý công việc, tạo nên bứt phá lớn mạnh hoạt động kinh doanh, tính đến Sacombank ln ngân hàng TMCP đầu hoạt động : Ngân hàng, địa ốc, sàn giao dịch Vàng, sản phẩm phái sinh ( Trái phiếu , chứng tiền gửi …) - Sacombank ln đòi hỏi tính kỷ luật, ngun tắc thận trọng kinh doanh : Từ quy định đề chỗ làm việc phải ngăn nắp sẽ, tính bảo mật thơng tin ln nhắc nhở hình máy vi tính …cho đến phương châm kinh doanh thận trọng để tránh rủi ro cho ngân hàng, ví dụ cơng ty đề tỷ lệ nợ xấu không 1% tỷ lệ ngân hàng TMCP khác đến 5%, thủ tục cho vay phải dựa nguyên tắc chung ngân hàng…do từ hình thành phát triển Sacombank coi tổ chức tín dụng ln thẩm định lựa chọn khách hàng tốt nhất, từ nợ xấu rủi ro kinh doanh mức thấp tối đa hoá lợi nhuận mang lại - Sacombank đề cao nguyên tắc tập thể , dân chủ đưa thông qua định quan trọng kinh doanh: Văn hoá doanh nghiệp Sacombank văn hố đề cao tính tập thể mà khơng khuyến khích chủ nghĩa cá nhân cho dù họ vị trí nào, người lao động trao đổi trực tiếp 12 IeMBA B02_Đỗ Xuân Lượng công việc với lãnh đạo phương châm Sacombank người lắng nghe, chia sẻ khuyến khích tư sáng tạo, tôn trọng ý kiến cá nhân khơng chấp nhận áp đặt suy nghĩ người lên người kia, gây chia rẽ đoàn kết nội bộ, ý thức tập thể người lao động đề cao, hiệu công việc tăng lên, cụ thể với chiến lược phát triển dài hạn công ty phục vụ khách hàng cách tốt Sacombank bàn bạc dân chủ đưa công khai tới phận chức làm cho việc tập trung tiếp cận khách hàng nâng cao, nỗ lực quảng cáo,marketing sản phẩm dịch vụ trì lượng khách hàng ổn định không việc khai thác lần -Trong quan hệ với người lao động, việc trả lương thưởng cao xứng đáng, Sacombank tạo điều kiện tốt điều kiện làm việc, thăng tiến cá nhân tạo môi trường đa văn hoá, đa dạng, sinh động, đồng thời động viên kịp thời tinh thần vật chất cho người lao động yên tâm công tác hoạt động xây nhà giá gốc bán cho cán công nhân viên, hỗ trợ gia đình khó khăn… người lao động cảm thấy thoải mái vui vẻ tinh thần hoà hợp làm việc - Ngoài Sacombank ln đề cao tính nhân văn “có trước có sau” quan hệ với cộng đồng đối tác , với khách hàng Sacombank giữ mối quan hệ tốt đẹp , hỗ trợ chia sẻ khó khăn khách hàng gặp rủi ro kinh doanh Đối với cộng đồng Sacombank tích cực tham gia, tào trợ chương trình đầy tính nhân văn : Ủng hộ người nghèo, giúp người khuyết tật , hỗ trợ sinh viên nghèo vượt khó, cứu trợ đồng bào bão lụt, xây nhà tình nghĩa, hỗ trợ gia đình khó khăn … hình thành nên giá trị Sacombank gắn liền phát triển kinh doanh với trách nhiệm phát triển cộng đồng xã hội 13 IeMBA B02_Đỗ Xuân Lượng Cùng với định hướng phát triển kinh doanh Sacombank đề văn hố doanh nghiệp Sacombank ban lãnh đạo ngân hàng đề xướng điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế có nét riêng biệt không so với tổ chức khác , tư duy, hành động, giá trị vơ hình to lớn , kim nam hành động để hình thành nên thành cơng ca Sacombank ngy hụm Kt Lun Trong trình hoạt động phát triển thời kỳ hội nhập quốc tế, NHTM Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức, phải hoạt động động hiệu để giành vị cao thơng trờng nớc nớc Phạm vi hoạt động ngân hàng mở rộng nhiều thị trờng nớc mà với thị trờng quốc tế Sự biến động môi trờng kinh doanh lớn hơn, phức tạp Điều đòi hỏi phải tạo cánh mạng quản lý, tạo thay đổi lớn toàn diện để đáp ứng với xu thời đại 14 IeMBA B02_ Xuõn Lng ... tác, văn hóa khu vực quốc gia khác Thứ t, văn hóa doanh nghiệp ngân hàng gắn liền với văn hóa xã hội, bớc tiến văn hóa xã hội, tầng sâu văn hóa xã hội Văn hóa doanh nghiệp thể văn hóa kinh doanh. .. hàng hóa đặc biệt Do đó, văn hóa kinh doanh ngân hàng có nét tơng đồng với văn hóa doanh nghiệp đồng thời có nét đặc trng riêng Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng có đặc điểm sau: Thứ nhất, văn hóa. .. phạm vi doanh nghiệp ngân hàng, toàn nhân tố văn hóa đợc ngân hàng chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh ngân hàng Vai trò văn hóa doanh nghiệp ngân hàng IeMBA