Phân tích phong cách lãnh đạo và văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng VDB

PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VDB I GIỚI THIỆU Sau học tập, nghiên cứu thảo luận Bộ môn Quản trị hành vi tổ chức, cán viên chức Ngân hàng phát triển Việt Nam, xin trao đổi phân tích, đánh giá đề xuất mơ hình đổi quản lý cá nhân nhóm làm việc góc độ hành vi tổ chức nhằm hoàn thiện thêm kiến thức học, phần ứng dụng vào thực tiễn Ngân hàng Phát triển Việt Nam (sau gọi VDB) thành lập theo Quyết định số 108/2006/QĐ-TTg ngày 19/5/2006 Thủ tướng Chính phủ sở tổ chức lại Quỹ Hỗ trợ phát triển (Quỹ HTPT), kế thừa tất quyền lợi trách nhiệm Quỹ HTPT Điều lệ tổ chức hoạt động VDB theo quy định Quyết định số 110/2006/QĐ-TTg ngày 19/05/2006 Thủ tướng Chính phủ Cơ chế tài VDB thực theo Quyết định Thủ tướng Chính phủ VDB có tư cách pháp nhân, có vốn điều lệ, có dấu, mở tài khoản Ngân hàng Nhà nước, Kho bạc Nhà nước, Ngân hàng thương mại nước nước ngoài, tham gia hệ thống toán với Ngân hàng cung cấp dịch vụ toán theo quy định pháp luật Hoạt động khơng mục đích lợi nhuận; tỷ lệ dự trữ bắt buộc 0% (không phần trăm); tham gia bảo hiểm tiền gửi; Chính phủ đảm bảo khả toán, miễn nộp thuế khoản nộp ngân sách Nhà nước hoạt động tín dụng xuất tín dụng đầu tư phát triển Nguồn vốn hoạt động: Nguồn vốn hoạt động VDB bao gồm: - Vốn từ ngân sách nhà nước: Vốn điều lệ (10.000 tỷ đồng); Vốn NSNN cấp cho dự án theo kế hoạch hàng năm; Vốn ODA phủ giao - Vốn huy động: Phát hành trái phiếu, kỳ phiếu chứng tiền gửi; Vay tiết kiệm bưu điện, Quỹ Bảo hiểm xã hội tổ chức tài chính, tín dụng ngồi nước; Vốn nhận ủy thác cấp phát từ quyền địa phương, tổ chức, cá nhân nước; Các nguồn vốn khác theo quy định pháp luật Bộ máy tổ chức: - Hội đồng quản lý, có 03 thành viên chuyên trách Chủ tịch, Tổng giám đốc Trưởng ban kiểm soát 03 thành viên kiêm nhiệm Thứ trưởng Bộ Kế hoạch Đầu tư, Ngân hàng Nhà nước Bộ Tài - Ban Kiểm soát - Bộ máy điều hành, gồm: Hội sở Thủ Hà Nội, Sở giao dịch, chi nhánh tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương (Sở giao dịch I Hà Nội, Văn phòng đại diện Sở giao dịch II TP Hồ Chí Minh 56 Chi nhánh, Chi nhánh khu vực 62 tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương), biên chế 3000 cán viên chức (CBVC) Chức năng, nhiệm vụ - Huy động, tiếp nhận vốn tổ chức nước để thực tín dụng đầu tư phát triển tín dụng xuất Nhà nước theo quy định Chính phủ - Thực sách tín dụng đầu tư phát triển: Cho vay đầu tư phát triển; Hỗ trợ sau đầu tư; Bảo lãnh tín dụng đầu tư - Thực sách tín dụng xuất khẩu: Cho vay xuất khẩu; Bảo lãnh tín dụng xuất khẩu; Bảo lãnh dự thầu bảo lãnh thực hợp đồng xuất - Nhận uỷ thác quản lý nguồn vốn ODA Chính phủ cho vay lại; nhận uỷ thác, cấp phát cho vay đầu tư thu hồi nợ khách hàng từ tổ chức ngồi nước thơng qua hợp đồng nhận uỷ thác NHPTvới tổ chức uỷ thác - Uỷ thác cho tổ chức tài chính, tín dụng thực nghiệp vụ tín dụng VDB - Cung cấp dịch vụ toán cho khách hàng tham gia hệ thống toán nước quốc tế phục vụ hoạt động Ngân hàng phát triển theo quy định pháp luật - Thực nhiệm vụ hợp tác quốc tế lĩnh vực tín dụng đầu tư phát triển tín dụng xuất - Thực số nhiệm vụ khác Thủ tướng Chính phủ giao II PHÂN TÍCH VÀ GIẢI PHÁP Trong gần năm qua, vai trò VDB ngày khẳng định, chiếm vị trí quan trọng hệ thống tài quốc gia, góp phần khai thác tiềm to lớn đất nước cho đầu tư phát triển, cụ thể: So với 01/01/2000 (thời điểm Quỹ Hỗ trợ phát triển vào hoạt động), đến nguồn vốn tăng lần, dư nợ vốn nước tăng lần, dư nợ vốn ODA tăng 2,3 lần, vốn uỷ thác tăng 3,3 lần, cho vay xuất tăng trưởng bình quân 35%/năm, vốn tín dụng đầu tư chiếm khoảng 10% tổng vốn đầu tư toàn xã hội Tuy nhiên để VDB phát huy tốt vai trò cơng cụ Chính phủ cần phải bổ sung, thay đổi vấn đề mơ hình quản lý, thể số vấn đề sau: Phong cách lãnh đạo, quản lý VDB: Đối với tổ chức, nhà lãnh đạo mong muốn mang lại giá trị cao cho tổ chức với phong cách lãnh đạo riêng Họ ln trăn trở, tìm hướng đúng, nhiên trình thực thấy hạn chế, cần có đổi để hồn thiện Đó là: - Tiếp tục hoàn thiện tổ chức máy từ Trung ương đến Chi nhánh đảm bảo tinh gọn, hiệu quả: cấu lại tổ chức máy quản trị, máy điều hành (Ban điều hành) phòng, ban Hội sở tinh gọn tiết kiệm chi phí để nâng cao lực hiệu quản trị, điều hành; xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn phận, cấp - Khẩn trương quy hoạch, xếp lại mạng lưới chi nhánh (bao gồm số lượng, địa bàn, tổ chức máy, thẩm quyền, phạm vi hoạt động…) Nghiên cứu mơ hình tổ chức quản lý tín dụng theo hướng hỗn hợp, bao gồm Chi nhánh cấp vùng/khu vực Chi nhánh cấp tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương - Thành lập ủy ban/hội đồng nghiệp vụ theo chuyên trách như: Uỷ ban quản lý tài sản nợ - có, Hội đồng tín dụng, - Xây dựng đội ngũ lãnh đạo Chi nhánh có khả quản lý tốt, đạo đức nghề nghiệp cao, trung thành với nghiệp phát triển toàn hệ thống Chú trọng phát triển lãnh đạo trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo Đây đội ngũ quản lý trực tiếp dẫn dắt Chi nhánh, hoạt động hiệu hay không họ Từ trước tới vấn đề chưa quan tâm thỏa đáng nên nhiều sai sót từ Chi nhánh - Lãnh đạo cần sâu sát với sở, có phân công rõ ràng việc quản lý Chi nhánh Thường xuyên giám sát hoạt động Chi nhánh cách tổ chức đoàn kiểm tra Tổ chức kiểm tra mặt toàn diện nghiệp vụ Chi nhánh, phát sai sót có hướng khắc phục kịp thời Văn hoá doanh nghiệp Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đúc kết kinh nghiệm: Mơi trường văn hố doanh nghiệp định đến thành bại doanh nghiệp Nhưng, văn hoá doanh nghiệp? Làm cách để tạo mơi trường có văn hố doanh nghiệp? Giải thưởng Doanh nhân văn hoá hàng năm trao cho doanh nhân đủ để khẳng định, doanh nghiệp có mơi trường văn hố tốt? Đó câu hỏi lớn mà doanh nghiệp cần phải tìm cho đáp số Tuy nhiên, vấn đề đơn giản nhiều nhìn vào thực tế: Nơi có nhiều người muốn làm việc, nhân viên khơng muốn bỏ đi, nơi hẳn phải có mơi trường làm việc tốt Nghĩa người chủ doanh nghiệp biết tạo mơi trường có văn hố Văn hoá doanh nghiệp VDB thể tất hoạt động đối nội, đối ngoại, tác nghiệp cụ thể hoạch định sách, xây dựng vận hành chế, chế độ VDB xây dựng Phương châm hoạt động: An toàn hiệu - hội nhập quốc tế - phát triển bền vững Tuy nhiên diện mạo chưa rõ nét, chưa có khác biệt, chưa rõ ràng Khách hàng quan quản lý Nhà nước chưa phân biệt nhanh chóng khác VDB với quan hành hay với ngân hàng thương mại Văn hóa doanh nghiệp VDB cần rõ ràng hơn: - Xây dựng thương hiệu VDB với đặc thù riêng khác biệt hồn tồn với VDB, nhấn mạnh vào vài trò cơng cụ Chính phủ việc hỗ trợ kinh tế - Thành lập phận chức Marketing ngân hàng Triển khai đa dạng hoạt động tuyên truyền, giới thiệu sách Tín dụng đầu tư Tín dụng xuất Nhà nước qua phương tiện: website, tham gia Hội thảo, diễn đàn đầu tư - tài - Xúc tiến diện VDB thị trường khu vực quốc tế nhằm tăng cường khả hợp tác, huy động nguồn lực tiếp nhận chuyển giao công nghệ - Xây dựng cách giao tiếp ứng xử cán viên chức thực thi nhiệm vụ Giao tiếp bao gồm giao tiếp với khách hàng, giao tiếp với quan quản lý nhà nước (Chính phủ, ngành, UBND tỉnh) đối tác nước phải quy định thật rõ ràng cấp tiếp xúc, cách tiếp xúc xử lý công việc, thời gian xử lý công việc Từng bước xây dựng đội ngũ CBVC quy đại, chuyên nghiệp - Nhân ngày thành lập ngành cần tổ chức sâu rộng Chi nhánh, thay đổi hình thức cách tổ chức thi nghiệp vụ, văn nghệ, thi đấu thể thao, từ nâng cao hiểu biết CBVC ngành Cũng từ thi CBVC hiểu thêm giá trị văn hóa VDB, giúp thành viên hệ thống gần gũi hiểu - Cần tạo môi trường làm việc mà nhân viên coi cơng sở gia đình, mối quan hệ đồng nghiệp cởi mở, thân thiện Trước hết, Ban Lãnh đạo VDB tạo điều kiện cho Chi nhánh có trụ sở làm việc tốt, trang bị đầy đủ phương tiện làm việc CBVC cảm thấy hài lòng thu nhập so với công sức họ cống hiến Đặc biệt thời điểm nay, thị trường tài khó khăn ảnh hưởng đến hoạt động Ngân hàng Lãnh đạo khơng nên cắt giảm chi phí CBVC, phải cân đối tốt khả sử dụng nguồn vốn để tạo doanh số cao, tăng thu nhập đảm bảo đời sống vật chất tinh thần CBVC khơng bị ảnh hưởng Xây dựng văn hố doanh nghiệp không đơn liệt kê giá trị mong muốn mà đòi hỏi nỗ lực tất thành viên, khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo Vấn đề quyền lực xung đột Xung đột - mâu thuẫn điều khơng thể tránh khỏi, xảy cấp độ doanh nghiệp Khi mâu thuẫn, xung đột không giải hay giải khơng thỏa đáng, đẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy thoái Lãnh đạo doanh nghiệp phải nhận diện mâu thuẫn, tìm nguyên nhân bước giải mâu thuẫn cách hiệu Để việc giải xung đột đạt hiệu vấn đề mà nhà lãnh đạo VDB cần phải lưu tâm: -Thấu hiểu hoàn cảnh là kỹ trực giác giúp người lãnh đạo xếp chiến thuật phù hợp với đối tượng để tạo chiến lược khôn ngoan tình phát sinh, việc quan trọng để lãnh đạo cách hiệu Một số trường hợp cần đến định độc đốn số trường hợp khác khơng thể độc đốn Các lãnh đạo phải làm việc vô số bối cảnh khác nhau, dù bối cảnh lãnh đạo thiết phải hiểu văn hóa, phân chia quyền lực, nhu cầu đòi hỏi người theo mình, sức ép thời gian - Điều quan trọng người lãnh đạo phải tiên đốn tính cần đến giải pháp kỹ thuật thủ tục hay đòi hỏi thay đổi mang tính thích nghi Đối với trường hợp, nhà lãnh đạo phải phân biệt rõ ràng vai trò quy tắc, lập lại trật tự nhanh chóng đưa giải pháp có phải để xung đột lên, thách thức quy tắc vai trò khơng hữu ích can cảm nhận sức ép bên ngồi để họ học cách nắm bắt thách thức mang tính thích nghi Thậm chí phải đưa định mang tính trì hỗn Các lãnh đạo phải hiểu định nhanh để giảm căng thẳng cho người theo khơng sử dụng căng thẳng để tạo thành kinh nghiệm học - Dù bối cảnh nào, với xung đột cá nhân hay tập thể, Ban Lãnh đạo phải cố gắng tìm hiểu rõ nguyên nhân tìm hướng giải Nếu khơng rõ nguyên nhân cách giải sai lầm Phải phân định rõ mâu thuẫn tích cực tiêu cực Đối với xung đột tiêu cực, với bè phái, cục bộ, gây đoàn kết cần nghiêm khắc xử lý, răn đe Đối với xung đột cơng việc cần giải hài hòa để tìm tiếng nói chung tất lợi ích ngành - Từ việc thấu hiểu hồn cảnh Ban Lãnh đạo VDB cần giải hài hòa cơng tác giao kế hoạch đơn gía tiền lương cho Chi nhánh Đây vấn đề thường xảy xung đột hệ thống Đối với Chi nhánh vùng sâu vùng xa nên có sách khuyến khích họ phát triển theo hướng cho vay mặt hàng mạnh địa phương Việc giao đơn giá tiền lương có xem xét đến hệ số khu vực khó khăn, Chi nhánh thuộc tỉnh miền núi áp dụng giao Chi nhánh khác họ thực kế hoạch, gây tâm lý chán nản cơng việc Lâu dài có kế hoạch sáp nhập Chi nhánh có doanh thu thấp để hình thành Ngân hàng khu vực nhằm giảm bớt chi phí, tăng hiệu hoạt động, đảm bảo đời sống cho CBVC Phát triển làm việc theo nhóm khuyến khích nhân viên làm việc Kỹ làm việc theo nhóm kỹ tương tác thành viên nhóm, nhằm thúc đẩy hiệu công việc, phát triển tiềm tất tahnfh viên Một mục tiêu lớn thường đòi hỏi nhiều người làm việc với nhau, làm việc theo nhóm trở thành định nghĩa quan trọng tổ chức sống Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật ngày phát triển u cầu làm việc theo nhóm cần thiết hết tập hợp mặt mạnh người bổ sung cho Phải nhìn nhận phương thức làm việc theo nhóm quan trọng ảnh hưởng đến thành công công việc Vậy làm để xây dựng nhóm làm việc hiệu quả, hệ thống NHPT có số lượng CBVC Chi nhánh nước? Đó một vấn đề không nhỏ Trước hết VDB phải có sách khuyến khích để tập hợp cán có tâm huyết, giỏi chun mơn, giàu kinh nghiệm Nghiệp vụ VDB có nhiều lĩnh vực khác nhau, phải tập hợp ý tưởng tất phận để có định đắn Muốn phải thực công khai hoạt động VDB Ban lãnh đạo cần đưa vấn đề liên quan đến phát triển hệ thống tới Chi nhánh, Ban để trao đổi, thảo luận Tại Chi nhánh phân cho Phòng, phận, tất CBVC tham gia Như từ định hướng phát triển, quy trình nghiệp vụ, đến chế tiền lương, quy định phân phối chi trả lương, sách thời kỳ có tham gia thành viên, điều giúp lãnh đạo có định xác Bên cạnh phân cơng, phân nhiệm phải đảm bảo phù hợp với lực cán Sự phân công công việc phù hợp giúp người làm việc dễ dàng Các cơng việc phải có tính chất liên hệ, gắn kết với độc lập Từ Hội sở đến Chi nhánh phải mạnh dạn giao việc cho cán bộ, phát huy khả tiềm ẩn người Điều giúp lãnh đạo nhìn nhận rõ khả cấp Một điều khơng thể thiếu VDB phải tạo môi trường làm việc mà CBVC cảm thấy tự tin, thối mái, tin tưởng lẫn để làm việc Thực tế VDB cho thấy làm việc độc lập có nhiều gương tốt; nhiên hoạt động theo nhóm khả khơng phát huy chủ nghĩa cá nhân tồn phổ biến Việc loại bỏ chủ nghĩa cá nhân đặt không giải triệt để Việc cá nhân ln cho cần điều chỉnh, đặt họ vị trí nhóm làm việc để phát huy mặt mạnh họ, cho họ nghe suy nghĩ người xung quanh để họ tự điều chỉnh Phát huy tinh thần làm việc nhóm giúp tổ chức thu giá trị lớn từ sáng tạo, nhiệt huyết cán bộ, từ hoạch định chiến lược phù hợp với phát triển tương lai Tuy nhiên, tổ chức tốt tổ chức biết cách phát nuôi dưỡng lực làm việc nhân viên để giúp họ đạt thành cơng cơng việc Đơn vị hoạt động có hiểu hay khơng phụ thuộc vào trình độ khả làm việc đội ngũ cán Đối với VDB không loại trừ điều Trong thời gian vừa qua, có thời điểm VDB phải đưa quy định việc xin chuyển công tác, việc CBVC, nhiều cán giỏi, có kinh nghiệm xin chuyển ngành, thơi việc Nhưng quy định mang tính mệnh lệnh Để CBVC gắn bó với VDB, cần phải có sách cụ thể: - Ln tạo mơi trường làm việc thân thiện, mà mơi trường làm việc tích cực phải Ban lãnh đạo Lãnh đạo cấp quản lý phải trang bị kỹ cần thiết để khuyến khích hành vi tích cực nhân viên Trang bị đầy đủ phương tiện làm việc, đại hóa cơng nghệ thơng tin - Bản thân nhà lãnh đạo phải người tiên phong, biết đánh gía nhìn nhận cán cách khách quan đắn Để CBVC tồn ngành phát triển tồn diện cơng việc mình, họ cần hiểu phạm vi trách nhiệm kỳ vọng ban lãnh đạo với vị trí họ Đảm bảo CBVC hiểu rõ vai trò họ việc cung cấp cho họ mô tả công việc bạn phải thảo luận công việc với họ vai trò họ có thay đổi họ phải gánh trách nhiệm quan trọng -Trang bị cơng cụ hỗ trợ thích hợp phục vụ cho q trình làm việc Trong trọng đến công tác đào tạo đào tạo lại cán Trung tâm đào tạo NHPT phải có kế hoạch đào tạo cụ thể cho đối tượng theo mảng nghiệp vụ Tạo điều kiện kinh phí cho cán tự đào tạo nâng cao trình độ - Có chế chi trả lương cơng bằng, khơng để tình trạng cào Ngồi quỹ lương kế hoạch theo hệ số phụ cấp thang bảng lương nhà nước, cần tách riêng quỹ lương gia tăng để khuyến khích mạnh CBVC có cống hiến đem lại lợi ích nhiều cho ngành Quỹ lương gia tăng thực phát huy mạnh khuyến khích CBVC hưởng gần ngang Tiền lương động lực cho CBVC phấn đấu làm việc, có bứt phá điều kiện thu hút người tài - Hãy tạo cho CBVC hội phát triển nghề nghiệp rộng thêm lĩnh vực hoạt động cho họ có hội thăng tiến họ đóng góp xứng đáng Như chuẩn bị cho CBVC thành cơng làm tăng lòng trung thành họ - Chế độ khen thưởng phải thực công bằng, kịp thời CBVC mong muốn họ đánh giá công việc mà họ thực Làm tốt sách thăm hỏi CBVC ốm đau, gặp khó khăn Thước đo cho thành công vật chất mà quan tâm Tạo điều kiện nơi,mọi lúc Phát triển đề xuất có giá trị: - Lập đề án định hướng phát triển VDB theo nghiệp vụ : Tín dụng đầu tư; tín dụng xuất khẩu, bảo lãnh cho doanh nghiệp vay vốn ngân hàng thương mại; cho vay xúc tiến… Định hướng phát triển nguồn nhân lực; Phát triển công nghệ thông tin… - Đổi cách thức hoạt động, trọng marketing ngân hàng, có sách hướng đến đối tượng phục vụ - Tạo điều kiện cho CBVC có mơi trường làm việc tốt - Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, đại Xác định tiến độ, trách nhiệm thực hiện: -Phát huy mạnh vốn có, hạn chế khắc phục nhược điểm tồn tại, triển khai tốt nghiệp vụ Ngân hàng yêu cầu cấp thiết nhằm hồn thành tốt nhiệm vụ Chính phủ giao Những nhóm giải pháp lớn cần quán triệt thực kiên định toàn hoạt động VDB nhằm bước phát huy vai trò tổ chức tài trợ phát triển, đảm bảo phát triển bền vững, thúc đẩy phát triển kinh tế, góp phần thực thắng lợi mục tiêu phát triển KT-XH đất nước giai đoạn đến năm 2015 định hướng đến năm 2020 10 - Quán triệt kế hoạch đổi tới toàn thể CBVC toàn hệ thống Xây dựng chương trình hành động cụ thể, lộ trình vòng 02 năm - Tăng cường công tác tuyên truyền III KẾT LUẬN Qua việc phân tích cho thấy, kiến thức hành vi tổ chức không dành cho nhà quản lý người lãnh đạo Nó có liên quan hữu ích cho làm việc có liên quan tới tổ chức Tổ chức khơng phải tồ nhà hay cấu trúc vật chất khác mà nhóm người làm việc phụ thuộc lẫn mục đích Có nhiều xu hướng hành vi tổ chức như: Xu hướng tồn cầu hố đòi hỏi người đưa định kinh doanh phải nhạy cảm với khác biệt văn hoá Xu hướng cơng nghệ thơng tin xố mờ khoảng cách không gian thời gian các nhân với tổ chức nơi họ làm việc Xu hướng đa dạng lực lượng lao động ngày tăng – góp phần nâng cao khả tự quyết, làm việc theo nhóm nâng cao dịch vụ khách hàng Xu hướng mối quan hệ lao động xuất từ việc chuyển đổi lao động, công nghệ thông tin liên lạc tồn cầu hố – làm tăng khả không ngừng trao đổi nghiệp vụ công việc thời vụ Xu hướng giá trị đạo đức nhằm thể đánh giá trách nhiệm nhân tổ chức, xã hội Các xu hướng tồn gắn kết tương trợ với để tạo nên hành vi hoàn hảo Qua việc nghiên cứu đánh giá hành vi tổ chức giúp cho thân có nhận định vấn đề xảy ra, đánh giá, phân tích có giải pháp hợp lý tổ chức Ngân hàng Phát triển Việt Nam bước chuyển đổi, hoàn thiện máy tổ chức mơ hình qn lý Tuy nhiên, nhằm đạt đợc hiệu cao hơn, thời gian tới theo cần phân tích đánh giá kỹ lưỡng – từ có giải pháp cụ thể thiết thực Tuy nhiên với khả thời gian có hạn nên nghiên cứu không tránh khỏi sơ suất Rất mong nhận đóng góp giảng viên bạn TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 (1) GRIGGS - MBA Program, Quản trị hành vi tổ chức, Chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế (2) Nghiên cứu hành vi tổ chức, xem ngày 08 tháng 10 năm 2010 (http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/bai-giang-hanh-vi-to-chuc-bai- 1-.341552.html) (3) Văn hóa doanh nghiệp, xem ngày 25 tháng năm 2010 (“http://chungta.com/Desktop.aspx/kinhdoanh-QTDN/lanh-dao/van-hoadoanh-nghiep-hinh-thanh-theo-thoi-gian/) (4) Giải xung đột, xem ngày 04 tháng 10 năm 2010 (“htpt//www.doanhnhan-360.com/Desktop.aspx/lanh-dao-360/ky-nang-360/kynang-giai-quyet-xung-dot-trong-doanh-nghiep”.) (5) Nghiên cứu hành vi tổ chức diễn đàn Cao học kinh tế Trang web http://caohockinhte.info/forum/showthread.php?t=8649 12 ... phục kịp thời Văn hố doanh nghiệp Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đúc kết kinh nghiệm: Mơi trường văn hố doanh nghiệp định đến thành bại doanh nghiệp Nhưng, văn hố doanh nghiệp? Làm cách để tạo mơi... mơi trường có văn hoá doanh nghiệp? Giải thưởng Doanh nhân văn hoá hàng năm trao cho doanh nhân đủ để khẳng định, doanh nghiệp có mơi trường văn hố tốt? Đó câu hỏi lớn mà doanh nghiệp cần phải... ràng Khách hàng quan quản lý Nhà nước chưa phân biệt nhanh chóng khác VDB với quan hành hay với ngân hàng thương mại Văn hóa doanh nghiệp VDB cần rõ ràng hơn: - Xây dựng thương hiệu VDB với đặc