Phân tích phong cách lãnh đạo và văn hóa quản lý tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh đông hà nội (BIDV)

Điều này có nghĩa là tôi không đem bộ não của mình tái tạo lại trong não của những người xung quanh, mà phải giải phóng tiềm năng của họ để làm việc theo một định hướng đã thống nhất “Kh

Phân tích phong cách lãnh đạo và văn hóa quản lý tại Ngân hàng Đầu tư và

phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Hà Nội (BIDV)

Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Hà Nội (BIDV)

là chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Với nhiệm vụ kinh doanh đa ng ành, đa lĩnh vực về tài chính, tín dụng, tiền tệ dịch vụ ngân h àng và phi ngân hàng phù h ợp với quy định của pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận của ngân h àng, góp phần thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước

Trụ sở Chính của chi nhánh đặt tại Đường Cao Lỗ - Tổ 3 – thị Trấn Đông Anh – Hà Nội Địa bàn hoạt động chủ yếu của BIDV Đông Hà Nội trên khu vực huyện Đông Anh và Sóc Sơn Cơ cấu tổ chức theo mô hình TA2 bao gồm: Khối Quan hệ khách hàng (Gồm: Phòng Quan hệ khách hàng 1 và phòng Quan hệ khách hàng cá nhân); Khối Quản lý rủi ro (Gồm: Phòng Quản lý rủi ro); Khối tác nghiệp (Gồm: Phòng Giao dịch khách hàng, Phòng Quản trị tín dụng, Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ, Tổ thanh toán quốc tế); Khối quản lý nội bộ (Gồm: Phòng Tổ chức hành chính, Phòng tài chính kế toán, Phòng Kế hoạch tổng hợp); Khối trực thuộc gồm 04 Phòng giao dịch Kể từ khi được thành lập BIDV Đông Hà nội luôn chứng tỏ được vai trò đầu tầu trên địa bàn, luôn là một trong các Ngân hàng chiếm thị phần lớn nhất trong khu vực, tạo được niềm tin và thương hiệu tốt trong lòng các khách hàng giao dịch

Ngày nay, loài người đã chứng kiến sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, cuộc cách mạng trong kỹ thuật sinh học và đặc biệt là những biến đổi trong quan niệm về mối quan hệ người – người trong các quan hệ xã hội, vai trò của con người và quản trị được đề cao hơn bao giờ hết đặc biệt trong lĩnh vực tài chính ngân hàng Do vậy phong cách lãnh đạo của người quản lý sẽ là chìa khoá của thành công trong làm ăn của 1 doanh nghiệp Do vậy trong bối cảnh nền kinh tế

Việt Nam hiện nay và trong phạm vi của môn học và của đề tài, tôi chọn chủ đề Phong cách lãnh đạo để trình bày cho bài viết của mình

I Khái niệm lãnh đạo và các phong cách lãnh đạo

1 Khái niệm

Theo Richard O Brajer, Giám đốc điều hành Công ty Liposcience giải thích

“Tôi nghĩ rằng quyền lực và vai trò của nhà lãnh đạo là giải phóng được tiềm năng của tổ chức Điều này có nghĩa là tôi không đem bộ não của mình tái tạo lại trong não của những người xung quanh, mà phải giải phóng tiềm năng của họ để làm việc theo một định hướng đã thống nhất

“Khả năng thúc đẩy vf hướng mọi người theo một mục tiêu là bản chất của lãnh đạo,” Robert J Shiver, chủ tịch và giám đốc điều hành của Aerway Holdíng có trụ sở tại New York, nói “Hãy nghĩ đến Winston Churchill, Martin Luther King và Mahatma Gandhi, và khả năng của họ trong việc huy động trái tim và khối óc của mọi người để tập trung lại và hướng theo một hành động mang tính xây dựng – cho

dù tất cả phải đương đầu với khó khăn rất lớn”

Thực tế này rất khác so với các nhà lãnh đạo kiểu “mệnh lệnh và kiểm soát” ngày trước, những người nắm lấy vị trí trung tâm và làm như họ biết được mọi lời giải đáp

Lãnh đạo là sự tác động, và tạo khả năng để những người khác đóng góp cho

sự hiệu quả và thành công của tổ chức mà họ là thành viên

Các nhà lãnh đạo áp dụng nhiều cách tác động khác nhau - từ khéo léo thuyết phục đến những cách mạnh mẽ hơn - sự dung quyền lực của họ - để bảo rằng cấp dưới có được động lực và hiểu rõ vai trò của mình nhằm đạt được các mục tiêu xác định Các nhà lãnh đạo cũng sắp xếp môi trường làm việc như phân bố lại nguồn lực và thay đổi phương thức liên lạc để các nhân viên có thể đạt được các mục tiêu của tổ chức dễ dàng hơn

2 Các Phong cách lãnh đạo

Văn hóa quản lý lâu nay vẫn được xem là cấu thành bởi rất nhiều phong cách lãnh đạo khác nhau, bao gồm: quyết đoán, độc đoán chuyên quyền, tổng thể, thủ lĩnh, đối tác, điều khiển, trực tiếp, ủy thác, tự do, ủng hộ, định hướng, nhóm… Song trên thực tế, theo các nhà nghiên cứu chỉ có ba phong cách lãnh đạo cơ bản là: lãnh đạo trực tiếp; lãnh đạo dựa trên nền tảng của sự trao đổi, thảo luận và lãnh đạo ủy thác

Mỗi phong cách lãnh đạo trên đều có những điểm tích cực và hạn chế nhất định, song chúng khác nhau ở một số điểm cơ bản như: cách truyền đạt mệnh lệnh; cách thiết lập mục tiêu; ra quyết định; quá trình kiểm soát và sự ghi nhận kết quả

2.1 Phong cách lãnh đạo trực tiếp

Những nhà quản lý theo phong cách này thường nói với nhân viên rằng họ phải làm gì, làm như thế nào và khi nào thì phải hoàn thành Họ phân công vai trò và gắn trách nhiệm cho từng người, thiết lập các tiêu chuẩn và dự kiến kết quả mà họ mong muốn đạt được

- Cách thức giao tiếp với nhân viên: Nhà quản lý nói, nhân viên lắng nghe và sau

đó phát biểu ý kiến của mình Thông thường, những nhà quản lý có phong cách này thường đưa ra các chỉ dẫn chi tiết, vì vậy, nhân viên biết chính xác họ phải làm gì Cách giao tiếp của nhà quản lý là rõ ràng, ngắn gọn và xúc tính, những gì màu mè

và kiểu cách không hợp với họ Khi muốn nhận thông tin phản hồi từ nhân viên, họ thường chỉ đặt một câu hỏi: anh đã hiểu cần phải làm gì chưa?

- Thiết lập mục tiêu: Nhà quản lý sẽ thường thiết lập các mục tiêu ngắn hạn với nhân viên, ví dụ: “Mục tiêu của anh trong tháng này là phải bán được 15 chiếc xe ô-tô” Khi mục tiêu đã được xác định rõ ràng và thời gian cũng được ấn định, thì người nhân viên biết rõ nhà quản lý mong chờ ở anh ta điều gì Các mục tiêu và thời hạn thường là động lực thúc đẩy con người

- Cách thức ra quyết định: Nhà quản lý thường quyết định phần lớn nếu không muốn nói là tất cả mọi việc từ lớn đến nhỏ Khi nảy sinh vấn đề cần giải quyết, nhà

lãnh đạo đánh giá các sự lựa chọn, ra quyết định và trực tiếp hướng dẫn nhân viên những hành động họ cần phải thực hiện

- Kiểm soát sự thực hiện và cung cấp thông tin phản hồi: Những nhà quản lý thường thiết lập các khâu kiểm soát nhất định để điều khiển quá trình thực hiện công việc Các nhà lãnh đạo này thường xuyên cung cấp thông tin dưới dạng các hướng dẫn cụ thể về cách làm thế nào để cải tiến công việc tốt hơn

- Sự khen thưởng và ghi nhận công việc: Điều gì khiến cho nhà lãnh đạo theo phong cách trực tiếp cảm thấy hạnh phúc? Đó là khi nhân viên dưới quyền làm đúng theo sự hướng dẫn của họ “Công việc rất tuyệt vời, anh đã làm chính xác những gì mà tôi đã nói với anh” Đó là câu nói thể hiện thái độ hài lòng của họ đối với nhân viên

Phong cách lãnh đạo trực tiếp rất thích hợp khi có một mệnh lệnh từ cấp trên mô

tả những gì cần phải làm và phải làm nó như thế nào Khi đó, nhà quản lý là người chỉ huy thực hiện nhiệm vụ, làm đúng những gì được yêu cầu Phong cách quản lý này cũng thích hợp trong trường hợp các nhân viên còn hạn chế về kinh nghiệm hoặc thiếu những kỹ năng cần thiết để hoàn thành công việc Nhà quản lý theo phong cách này đưa ra các bước đi và hành động, kiểm soát những khâu quan trọng

để các nhân viên có thể dễ dàng hoàn thành nhiệm vụ

2.2 Phong cách lãnh đạo dựa trên sự trao đổi, thảo luận

Những nhà quản lý sử dụng phong cách này thường tận dụng thời gian để thảo luận các vấn đề về kinh doanh Điều gì sẽ xảy ra trong một cuộc thảo luận sôi nổi? Nhân viên đưa ra các ý kiến, đặt câu hỏi, lắng nghe, cung cấp thông tin phản hồi, những giả định về thách thức và các chương trình đào tạo khi cần thiết Nhà quản lý

là người đảm bảo chắc chắn các ý kiến đều được thảo luận cặn kẽ và biến thành một cuộc tranh luận thực sự Họ đóng vai trò như là một nhân tố đảm bảo cho các cuộc thảo luận đi đúng hướng và tất cả mọi nhân viên đều có cơ hội góp ý kiến

- Cách thức giao tiếp: Giao tiếp hai chiều là quy tắc của các nhà lãnh đạo thuộc phong cách này “Họ đi xung quanh bàn và tạo cho mọi người có cơ hội được những người khác thảo luận về ý kiến của mình” Nhà quản lý sẽ dành rất nhiều thời gian để đặt câu hỏi và lắng nghe Họ cùng hội thoại với nhân viên và chia sẻ các ý kiến của mình Đặt ra những câu hỏi đúng tập trung vào vấn đề thảo luận và

vẽ ra ý tưởng của mọi nhân viên là cách thức giao tiếp phổ biến nhất của họ

- Thiết lập mục tiêu: Sau khi thảo luận cặn kẽ, mục tiêu sẽ được thiết lập Tận dụng sự thảo luận của nhiều người để kết nối những tài năng và kiến thức của từng nhân viên riêng lẻ để đạt được mục tiêu đề ra là phong cách của nhà quản lý này

- Ra quyết định: “Chúng ta đang gặp vấn đề khó khăn về việc kiểm kê số lượng hàng hóa hiện đang tồn kho Bạn nghĩ chúng ta nên hành động như thế nào?” Đó là cách đặt câu hỏi trước khi ra quyết định của các nhà lãnh đạo thuộc phong cách này Quyết định chỉ được đưa ra sau khi có sự cộng tác và phối hợp của nhân viên

Cả nhà quản lý và nhân viên đều đóng vai trò chủ động, tích cực trong việc xác định vấn đề, đánh giá sự lựa chọn và ra quyết định

- Kiểm soát việc thực hiện và cung cấp thông tin: Nhà quản lý và nhân viên cùng kiểm soát quá trình thực hiện và thảo luận xem cần phải tiến hành những hành động nào Công việc sẽ đạt được kết quả tốt nhất khi cả hai bên cùng cởi mở và có những điều chỉnh khi thấy cần thiết

- Khen thưởng và ghi nhận công lao: Các nhà quản lý ghi nhận những thành quả đóng góp của các nhân viên trong cuộc thảo luận, xây dựng ý tưởng cùng với người khác và gợi mở ra những ý tưởng mới

Phong cách lãnh đạo dựa trên trao đổi và thảo luận đặc biệt thích hợp khi cần câu trả lời cho các vấn đề như: “Mục tiêu của chúng ta là gì?”; “Tiêu chuẩn chất lượng chúng ta cần là gì?”; “Tiến trình thực hiện công việc nên tiến hành như thế nào?”; “Ai nên làm công việc này?”; “Dạng kiểm soát và thông tin phản hồi nào là cần thiết?” Phong cách thảo luận thường có hiệu quả khi nhân viên là những người

có chính kiến riêng và tự tin nói ra chính kiến của mình Nhà quản lý sẽ xác định những gì cần phải làm và làm như thế nào để tăng sự ràng buộc của nhân viên với những gì sẽ xảy ra

2.3 Phong cách lãnh đạo ủy thác, giao phó

Những nhà quản lý sử dụng phong cách này thường giải thích hoặc có những cam kết về các công việc cần được thực hiện và khi nào phải hoàn thành công việc

đó Còn cách thức làm việc thì toàn quyền do người nhân viên quyết định

- Cách thức giao tiếp: Đối với những công việc cần thực hiện, các giao tiếp có thể chỉ là một chiều: “Tôi muốn anh sẽ phát biểu một bài diễn văn 15 phút về chương trình đền bù mới của công ty trong buổi họp ngày thứ Ba” Trong nhiều trường hợp khác lại là hai chiều: “Chúng ta hãy cùng thảo luận những việc cần làm trong kế hoạch tiếp thị mà anh vừa thiết kế nhé!” Giao tiếp để xem xét lại những gì

đã được thực hiện và cách ngăn ngừa những cản trở trong quá trình thực hiện

- Thiết lập mục tiêu: Cũng giống như cách thức giao tiếp, mục tiêu có thể được nhà quản lý thiết lập ngay hoặc có thể đưa ra sau khi đã thảo luận với nhân viên Thất bại trong sự giao phó, ủy thác công việc có thể do nhân viên không hiểu nhà quản lý mong gì ở mình hoặc không tự tin vào chính sự giao phó đó Khi đó, nhân viên thường nói: “Tôi nghĩ ông chỉ muốn gợi ý cho việc thực hiện kế hoạch, chứ không nghĩ ông lại muốn tôi thực hiện kế hoạch này”

- Ra quyết định: Quyết định thực hiện nhiệm vụ được chuyển cho nhân viên Người nhân viên có quyền chọ lựa những phương cách thích hợp để đạt được kết quả mong đợi Nhà quản lý phải tránh “tiếp tục duy trì sự giao phó” khi nhân viên không muốn tự ra quyết định mà tìm cách “trả lại” quyền ra quyết định cho nhà quản lý

- Kiểm soát quá trình thực hiện và cung cấp thông tin: Nhà quản lý thuộc phong cách này thường quyết định cách thức kiểm soát công việc Số lần kiểm soát phụ thuộc vào tính chất ưu tiên của nhiệm vụ và người thực hiện nó Cung cấp thông tin

phản hồi là trách nhiệm của nhân viên Việc giữ để nhà quản lý không nổi giận và mất bình tĩnh, đặc biệt khi kế hoạch bị chệch hướng, là điều rất quan trọng

- Khen thưởng và ghi nhận kết quả: Nhà quản lý thường khen thưởng và ghi nhận những ai chứng minh được khả năng làm việc một cách độc lập

Phong cách lãnh đạo này rất thích hợp khi nhân viên là người hiểu biết, có kỹ năng và động lực để hoàn thành công việc Bởi vì, những nhân viên có kinh nghiệm

sẽ không cần một nhà quản lý nói rằng họ phải làm gì Họ muốn tự do lựa chọn cách thức thực hiện công việc Phong cách lãnh đạo này cũng tạo cho các nhà quản

lý có nhiều thời gian để dành cho việc thực hiện các nhiệm vụ khác như xây dựng các tiêu chuẩn, suy nghĩ chiến lược và lên kế hoạch

Mặc dù là ba phong cách lãnh đạo khác nhau, song không nhất thiết một nhà quản lý chỉ áp dụng một loại phong cách lãnh đạo nhất định trong quá trình điều khiển và giám sát công việc Nó chỉ mang một ý nghĩa tương đối và được xác định hoặc thay đổi tùy vào những hoàn cảnh cụ thể của từng nhà lãnh đạo

II Sự khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý

Trên thực tế có rất nhiều người có thể được coi vừa là nhà lãnh đạo vừa là nhà quản lý Tuy nhiên trên thực tế lãnh đạo và quản lý là hai phạm trù không đồng nhất

Khả năng lãnh đạo là phẩm chất quan trọng nhất của một nhà quản trị doanh nghiệp Dù cho loại hình doanh nghiệp của bạn như thế nào, dù chỉ có một vài hay

có tới 50 nhân viên, bạn cũng cần có khả năng lãnh đạo ở một mức độ nhất định nào đó Nhưng khả năng lãnh đạo là gì? Một nhà lãnh đạo xuất sắc đã trả lời rằng:“Tôi không thể miêu tả được, nhưng có thể nhận được điều này ngay lập tức”

* Đối với nhà lãnh đạo

Nhà lãnh đạo luôn biết họ sẽ đi đến đâu

“Phần tinh tuý thực sự của nhà lãnh đạo là có tầm nhìn”, Rev Theodore M Hesburgh, Hiệu trưởng Trường đại học Notre Dame, Pháp, cho biết

Nhà lãnh đạo phải chỉ ra hướng đi cho những người dưới quyền, còn người quản lý phải có khả năng hướng ê-kíp của mình vào việc thực hiện những mục tiêu

đã định trước Các nhà lãnh đạo thường là những người có tầm nhìn xa, những người có khả năng dự báo trước những xu thế lớn Họ là những nhà chiến lược trong khi người quản lý là nhà chiến thuật Người lãnh đạo phải xác định được tương lai, nhiệm vụ và mục tiêu cụ thể của một tổ chức, còn nhà quản lý phải biết kết hợp các chi tiết để thực hiện những kế hoạch đã được xác định

Nhà lãnh đạo là người thúc đẩy, truyền cảm hứng

“Điều khác biệt giữa ông chủ và người lãnh đạo là ông chủ thì nói “hãy tới đó đi” còn người lãnh đạo thì nói “Nào chúng ta cùng đến đó”, E M Kelly, tác giả cuốn Growing Disciple nói

Người lãnh đạo thúc đẩy và truyền cảm hứng cho những người trong tổ chức của mình, giúp đỡ họ đạt được mục tiêu đã đề ra Để làm được điều này, bạn cần phải chung lưng đấu cật với đội ngũ của mình Bạn cần trở thành một huấn luyện viên thực sự, một nhà quân sư, một chuyên gia tâm lý, một người hướng dẫn

Cựu Tổng tư lệnh quân đội Mỹ - Eisenhower đã rất đúng khi nói rằng:

“Thúc đẩy chủ yếu là hướng mọi người làm điều mà họ muốn làm” Phần sau của câu nói này rất quan trọng “điều mà họ muốn làm” Một người lãnh đạo thực sự phải biết khuyến khích để nhân viên đạt được mục tiêu của tổ chức bằng chính sự say mê của mình

* Đối với nhà quản lý: Nhà quản lý thường độc đoán và nói cho nhân viên

của mình biết cần làm gì, và cấp dưới của anh ta làm đúng như thế, những nhà quản lý thường có xu thế tìm kiếm sự ổn định, thích sống một cuộc sống "thường thường" và vừa đủ Điều này dẫn đến hệ quả họ khá ngại rủi ro và cố gắng tránh né các xung đột nếu có thể Trên góc độ con người, nhìn chung họ đang lái một con thuyền hạnh phúc

Khả năng lãnh đạo vượt lên trên khả năng quản lý

Những nhà lãnh đạo giỏi cũng là những nhà quản lý giỏi, tuy nhiên có nhiều nhà quản lý giỏi lại không thể trở thành những nhà lãnh đạo giỏi.Ta có một bảng tóm tắt một số đặc trưng so sánh giữa một nhà lãnh đạo và một nhà quản lý Những tiêu chí chỉ ở mức độ tương trưng và mô tả hai thái cực của một vấn đề.

Tập trung Lãnh đạo con người Quản lý công việc

Mức độ cụ thể Định hướng Lên kế hoạch cụ thể

Quyền lực Uy tín cá nhân Quyền lực chuẩn tắc

Mức năng động Chủ động đi trước Bị động, phòng vệ

Thuyết phục Bán ý tưởng Bảo người khác làm theo

Phong cách Chuyển đổi tâm lý con

người

Áp đặt tâm lý con người

Trao đổi Niềm hăng say công việc Tiền bạc – Công việc

Rủi ro Chấp nhận – tìm kiếm rủi

ro

Tối thiểu hoá rủi ro

Nguyên tắc Phá bỏ nguyên tắc Lập ra nguyên tắc

Xung đột Sử dụng xung đội Tránh xung đội

Định hướng Đướng lối mới Đường đã có

Nhận lỗi Nhận lỗi về mình Đổ lỗi cho người khác

III Ứng dụng trong Doanh nghiệp

1 Thực tế vận dụng các mô hình lãnh đạo trong tổ chức.

Hiện tại tôi đang công tác tại phòng quan hệ khách hàng của một chi nhánh Ngân hàng lớn Đây là bộ phận kinh doanh chính của Ngân hàng và công việc phải thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và tìm cách để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng Tôi luôn cảm thấy thích thú và hài lòng với công việc hiện tại

vì tôi được tiếp xúc với nhiều người khác nhau, rất phù hợp với tính cách hướng ngoại của tôi Áp lực công việc cũng là tương đối lớn bởi nó yêu cầu bạn phải là

một người năng động, có khả năng thuyết phục và giải quyết tốt các tình huống phát sinh, nhất là ở vị trí lãnh đạo phòng

Trong bối cảnh cơ cấu tổ chức của BIDV – Chi nhánh Đông Hà nội nói chung và của Phòng Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp, tôi đưa ra một số nhận xét

về phong cách lãnh đạo trong tổ chức như sau:

- Việc áp dụng các mô hình lãnh đạo: Trong tổ chức hiện tại tôi đang công tác, người lãnh đạo thường không tuân thủ theo một phong cách lãnh đạo cụ thể nào, mà có sự đan xen giữa 3 phong cách lãnh đạo được đề cập trên đây, tuy nhiên

có nhiều điểm tương đồng hơn với phong cách lãnh đạo trực tiếp Người viết xin đưa ra một số nhận xét qua các tiêu chí như sau:

+ Cách thức giao tiếp: Người lãnh đạo gọi trực tiếp cho từng nhân viên trao đổi với nhân viên những việc cần làm, mục tiêu cần đạt được và đưa ra thời hạn hoàn thành công việc

+ Thiết lập mục tiêu: Mục tiêu được thiết lập ngay trong quá trình giao việc + Ra quyết định: thường quyết định phần lớn Khi nảy sinh vấn đề cần giải quyết, người lãnh đạo đánh giá các sự lựa chọn, ra quyết định và trực tiếp hướng dẫn nhân viên những hành động họ cần phải thực hiện

+ Kiểm soát quá trình thực hiện và cung cấp thông tin: người lãnh đạo thiết lập các khâu kiểm soát nhất định để điều khiển quá trình thực hiện công việc Ví dụ: Hàng ngày, vào thời điểm 17h, người lãnh đạo yêu cầu nhân viên dưới quyền làm một bản báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch công việc chi tiết trong ngày, yêu cầu nêu rõ các vướng mắc trong quá trình thực hiện kế hoạch

+ Khen thưởng và ghi nhận công lao: Người lãnh đạo khen thưởng và ghi nhận những nhân viên chứng minh được khả năng làm việc và tuyên dương trước tổ chức

Trong thực tế thực hiện công việc tại tổ chức, việc áp dụng một phong cách lãnh đạo đồng nhất cho tất các các nhân viên là không phù hợp dẫn đến sự bất mãn