Nhận dạng các yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh cần thơ

Tạp chı́ Khoa học Trường Đại học Cầ n Thơ Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật: 42 (2016): 31-41 NHẬN DẠNG CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ Ong Quốc Cường1, Nguyễn Ngọc Hà2, Võ Thành Danh1, Nguyễn Phạm Tuyết Anh Hồ Hồng Liên1 Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Khu vực Tây Nam Bộ Thông tin chung: Ngày nhận: 30/08/2015 Ngày chấp nhận: 29/02/2016 Title: Identifying the constituent elements of corporate culture in Vietnam Export Import Commercial JointStock bank - Can Tho Branch Từ khóa: Văn hóa doanh nghiệp, ngân hàng, phân tích nhân tố khẳng định Keywords: Bank, confirmatory factor analysis, corporate culture ABSTRACT The main purpose of this research is to identify the constituent elements of corporate culture in Vietnam Export Import Commercial Joint-Stock bank Can Tho Branch The methods of data analysis including descriptive stastistics, Cronbach’s alpha test, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA) were used Result of CFA indicates corporate culture in Vietnam Export Import Commercial Joint-Stock bank Can Tho Branch is constituted of the elements: learning, clients care, agreement, adaptability, and strategic orientation TÓM TẮT Nghiên cứu thực với mục tiêu nhận dạng yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích số liệu sau: thống kê mơ tả, hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định Kết từ phân tích nhân tố khẳng định cho thấy thang đo văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ cấu thành yếu tố: học tập, quan tâm khách hàng, đồng thuận, khả thích ứng định hướng chiến lược Trích dẫn: Ong Quốc Cường, Nguyễn Ngọc Hà, Võ Thành Danh Hồ Hồng Liên, 2016 Nhận dạng yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 42d: 31-41 khơng có nghĩa phải bền vững hay bất di bất dịch mà cởi mở, luôn lĩnh hội, trau dồi đơi bị đi, tức có giao thoa văn hoá Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp ngày chưa trọng đến việc củng cố xây dựng sắc văn hóa riêng doanh nghiệp Tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ (Eximbank Cần Thơ) Ngân hàng TMCP thành phố Cần Thơ Thành lập kể từ năm 1995, trải qua trình hoạt động 20 năm, Eximbank Cần Thơ ĐẶT VẤN ĐỀ Văn hóa doanh nghiệp ngày đóng vai trị quan trọng q trình hình thành phát triển doanh nghiệp Nếu nói văn hố hệ thống chuẩn mực giá trị mà người cộng đồng người chia sẻ thực hiện, văn hóa doanh nghiệp chuẩn mực hay giá trị mà người công ty chia sẻ tuân thủ theo Tuy vậy, vấn đề phải hiểu rằng, văn hóa doanh nghiệp 31 Tạp chı́ Khoa học Trường Đại học Cầ n Thơ Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật: 42 (2016): 31-41 bảy yếu tố cốt lõi văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hiệu làm việc thỏa mãn nhân viên đổi mạo hiểm, ý tới tiểu tiết, định hướng kết quả, định hướng người, định hướng nhóm, tính đốn, ổn định gặt hái nhiều thành tựu kinh tế nhờ vào sức mạnh tập thể toàn cán bộ, công nhân viên chi nhánh Bằng chứng qua 20 năm hoạt động, tổng tài sản đơn vị tăng gấp 16 lần, đóng góp vào lợi nhuận chung toàn hệ thống 700 tỷ đồng Tuy vậy, cơng tác quản lý nhân cịn chưa thống nhất, mơi trường văn hóa tổ chức chưa tạo điều kiện tối ưu để nhân viên phát huy tối đa sáng tạo, nhiệt tình cơng việc, gắn bó, đồn kết trung thành với tổ chức nhiều khác biệt phòng ban Chi nhánh Do đó, việc nhận dạng yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ cần thiết Trong đó, Ginevicius Vaitkunaite (2006) đề xuất 12 yếu tố với 48 tiêu chí đo lường văn hóa doanh nghiệp Các yếu tố đo lường văn hóa doanh nghiệp bao gồm tham gia, hợp tác, truyền tải thông tin, học tập, quan tâm đến khách hàng, khả thích ứng, định hướng chiến lược, hệ thống khen thưởng khuyến khích, hệ thống kiểm soát, giao tiếp, đồng thuận, phối hợp hòa nhập Trong nghiên cứu vai trị văn hóa doanh nghiệp hiệu tổ chức, Aydin Ceylan (2009) sử dụng yếu tố để đo lường văn hóa doanh nghiệp gồm tham gia, hợp tác, học tập, quan tâm đến khách hàng, định hướng chiến lược, hệ thống khen thưởng khuyến khích, hệ thống kiểm sốt, giao tiếp, phối hợp hịa nhập Ngồi ra, A Bodla, Huma Ali Naeem Ali (2013) sử dụng 10 yếu tố để đo lường văn hóa doanh nghiệp gồm tham gia, hợp tác, truyền tải thông tin, quan tâm đến khách hàng, định hướng chiến lược, hệ thống khen thưởng khuyến khích, hệ thống kiểm soát, giao tiếp, phối hợp hịa nhập CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý tưởng chung xây dựng thành viên doanh nghiệp nhằm phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác (Robbins Judge, 2012) Theo E.H Schein, văn hóa doanh nghiệp tổng hợp đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết Trong theo Tổ chức Lao động quốc tế (International Labour Organization – ILO), văn hóa doanh nghiệp tổng hợp đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết Dựa mơ hình nghiên cứu Ginevicius Vaitkunaite (2006); Aydin Ceylan (2009); Denison (1996), 12 yếu tố dùng để đo lường văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ Tuy nhiên, tiến hành nghiên cứu sơ thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm vấn trực tiếp, yếu tố hợp tác, truyền tải thơng tin, hệ thống kiểm sốt bị loại không phù hợp không đảm bảo độ tin cậy Như vậy, yếu tố đo lường văn hóa doanh nghiệp gồm tham gia, học tập, quan tâm đến khách hàng, khả thích ứng, định hướng chiến lược, hệ thống khen thưởng khuyến khích, giao tiếp, đồng thuận, phối hợp hòa nhập đưa vào nghiên cứu định lượng thức Các yếu tố đo lường thang đo Likert mức độ đánh giá nhân viên thuộc chi nhánh Denison (1996) phát triển mơ hình DOCS (Denison Organizational Culture Survey) với mục tiêu đánh giá văn hóa doanh nghiệp dựa phương diện sử dụng chiều: hướng nội so với hướng ngoại, linh hoạt so với ổn định Phương diện tham gia tập trung bên linh hoạt với yếu tố phân quyền, định hướng nhóm, phát triển lực Phương diện tính quán tập trung bên ổn định với yếu tố giá trị cốt lõi, đồng thuận, phối hợp hội nhập Phương diện khả thích ứng tập trung bên linh hoạt với yếu tố đổi mới, định hướng khách hàng; tổ chức học tập Phương diện sứ mệnh tập trung bên ổn định với yếu tố định hướng chiến lược, mục tiêu mục đích, tầm nhìn Robbins Judge (2012) cho 32 Sự phối hợp & hòa nhập Sự đồng thuận Hệ thống khen thưởng & khuyến khích Sự giao tiếp Định hướng chiến lược Khả thích ứng Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật: 42 (2016): 31-41 Quan tâm khách hàng Học tập Sự tham gia Tạp chı́ Khoa học Trường Đại học Cầ n Thơ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Hình 1: Mơ hình yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Cùng với sai số cho phép 5% Ta xác định cỡ mẫu n = 89 Tuy nhiên, số quan sát không đảm bảo đầy đủ thông tin nên bị loại Do vậy, cỡ mẫu cuối nghiên cứu 75 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp thu thập số liệu Cỡ mẫu xác định theo công thức Slovin (1984): n = N/(1 + Ne2) Trong đó: N: số quan sát tổng thể e: sai số cho phép (thường lấy mức ý nghĩa alpha xử lý) Số liệu thu thập thông qua khảo sát trực tiếp nhân viên thuộc phòng ban nghiệp vụ Phòng Giao dịch trực thuộc Eximbank Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn Dựa số liệu thứ cấp nhân viên ngân hàng tính đến thời điểm điều tra, phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên theo tỷ lệ sử dụng để đảm bảo có số lượng nhân viên chọn ngẫu nhiên để điều tra Theo số liệu thống kê từ Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ, tổng số lượng nhân viên Ngân hàng 116 Bảng 1: Cơ cấu mẫu nghiên cứu Nội dung Phòng Dịch vụ Khách hàng Phịng Ngân Quỹ - Hành Phòng Khách hàng Cá nhân Phòng Khách hàng DN Phòng giao dịch Ơ Mơn Phịng giao dịch An Phú Phịng giao dịch Cái Răng Phòng giao dịch An Hòa Phòng giao dịch Trà Nóc Tổng 3.2 Phương pháp phân tích số liệu Tỷ lệ dự kiến 10,71 16,96 16,07 14,28 8,04 8,04 9,82 8,04 8,04 100,00 Tỷ lệ thực tế 6,67 9,33 24,00 20,00 9,33 9,33 6,67 8,00 6,67 100,00 Số nhân viên 18 15 7 75 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA): Thuộc nhóm phân tích đa biến phụ thuộc lẫn nhau, nghĩa khơng có biến phụ thuộc biến độc lập mà dựa vào mối tương quan biến với (interrelationships) EFA dùng để rút gọn tập k biến quan sát thành tập F (F 0,3 nên khơng có biến bị loại 4.2 Nhận dạng yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo văn hóa doanh nghiệp bao gồm yếu tố: tham gia, học tập, quan tâm khách hàng, khả thích ứng, định hướng chiến lược, hệ thống khen thưởng khuyến khích, giao tiếp, đồng thuận, phối hợp hòa nhập Để đánh giá phù hợp biến đưa vào mơ hình, tác giả tiến hành kiểm tra độ tin cậy thang đo Bảng 6: Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo văn hóa doanh nghiệp Nhân tố Sự tham gia α = 0,713 Học tập α = 0,714 Quan tâm khách hàng α = 0,650 Khả thích ứng α = 0,701 Định hướng chiến lược α = 0,661 Biến quan sát Tất nhân viên có điều kiện thuận lợi cho việc định đưa nhiều ý tưởng, đề xuất khác (STG1) Nhân viên sẵn lịng làm quen với cơng việc tạo điều kiện tốt cho công việc thú vị (STG2) Kế hoạch kinh doanh hoạch định liên tục người tham gia vào tiến trình mức độ định (STG4) Đa số nhân viên tích cực chủ động tham gia cơng việc (STG5) Có đầu tư thường xuyên vào việc nâng cao kiến thức kỹ nhân viên (HT1) Các nhà quản lý thường xuyên tự trau dồi thân (HT2) Nhân viên học hỏi lẫn nhau, chia sẻ kiến thức kỹ (HT3) Nhiều điều tra/phân tích (về đặc tính sản phẩm, khách hàng, nhu cầu nhân sự,…) thực thường xuyên (HT4) Học tập mục tiêu quan trọng công việc hàng ngày nhân viên (HT5) Ngân hàng quan tâm đến việc đầu tư cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ (QTKH1) Nhân viên ln chăm sóc khách hàng thỏa mãn yêu cầu họ (QTKH2) Sự không hài lịng khách hàng ln loại trừ (QTKH3) Ngân hàng khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm/dịch vụ để lưu tâm cải thiện (QTKH5) Công việc thực rời rạc ngân hàng gặp phải vấn đề nghiêm trọng (KNTU2) Nhiều vấn đề bỏ qua nhà quản lý nhân viên không phản ứng lại không giải (KNTU3) Nhân viên gặp khó khăn để thích ứng với thay đổi ngân hàng (KNTU5) Ngân hàng có chiến lược, mục tiêu kế hoạch dài hạn (DHCL1) Những mục tiêu kế hoạch đặt đạt mục đích (DHCL2) Ngân hàng anh/chị nhà tiên phong tạo nên xu hướng để ngân hàng khác học hỏi theo (DHCL3) Công việc lên kế hoạch cụ thể, người biết 36 Hệ số tương quan biến tổng Alpha loại biến 0,625 0,569 0,613 0,580 0,310 0,754 0,471 0,668 0,444 0,678 0,542 0,642 0,428 0,683 0,480 0,667 0,485 0,662 0,447 0,573 0,449 0,576 0,365 0,650 0,499 0,533 0,633 0,476 0,579 0,530 0,370 0,777 0,538 0,548 0,346 0,640 0,415 0,614 0,383 0,624 Tạp chı́ Khoa học Trường Đại học Cầ n Thơ Nhân tố Hệ thống khen thưởng khuyến khích α = 0,710 Sự giao tiếp α = 0,523 Sự đồng thuận α = 0,719 Sự phối hợp hòa nhập α = 0,607 Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật: 42 (2016): 31-41 Biến quan sát nên làm làm (DHCL4) Tầm nhìn ngân hàng ngày trở nên thực tế (DHCL5) Chính sách khen thưởng hợp lý, nhân viên nhận tiền lương tương xứng với kết nỗ lực (HTKK1) Nhân viên ln khen thưởng tiền hình thức khác cho công việc, ý tưởng, sáng kiến hay (HTKK2) Các hình thức chế tài hành phù hợp (HTKK3) Nhân viên thường xuyên khen thưởng bị khiển trách (HTKK4) Các nhà quản lý quan tâm đến phúc lợi nhân viên (HTKK5) Các nhà quản lý thường yêu cầu lệnh (SGT1) Các nhà quản lý luôn cố gắng giúp đỡ đưa lời khuyên cho nhân viên (SGT3) Sự giao tiếp nhân viên thân thiện, gần gũi trang trọng (SGT4) Nhân viên ln đồn kết gia đình (SDT1) Nhân viên ln đồng tình điều quan trọng giải vấn đề hay xung đột (SDT2) Nhân viên đồng ý nguyên tắc, chuẩn mực, giá trị ngân hàng (SDT4) Những phịng ban khác có nhiều điểm chung (mục tiêu, nhiệm vụ, lễ kỷ niệm,…) (SPHHN2) Các mục tiêu cấp điều chỉnh phù hợp với (SPHHN3) Rấ t dễ dàng điề u phối công việc chung phận khác ngân hàng (SPHHN4) Hệ số tương quan biến tổng Alpha loại biến 0,408 0,612 0,576 0,617 0,443 0,672 0,418 0,683 0,390 0,694 0,520 0,344 0,640 0,416 0,392 0,324 0,286 0,500 0,576 0,584 0,593 0,563 0,456 0,723 0,327 0,626 0,548 0,295 0,384 0,553 Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra thực tế, 2015 Sau nhiều lần thực loại bỏ biến không đạt yêu cầu, kết phân tích nhân tố thang đo văn hóa doanh nghiệp lần cuối cho thấy hệ số KMO = 0,598 > 0,5 thích hợp để tiến hành phân tích nhân tố khẳng định CFA Kiểm định Barlett cho giá trị Sig = 0,000 < 0,05, biến có tương quan với (Trọng & Ngọc, 2008) Để xác định số lượng nhân tố dựa vào phương pháp eigenvalue, có nhân tố có eigenvalue > giữ lại mơ hình phân tích (Trọng & Ngọc, 2008) Kết phân tích nhân tố lần cuối cho thấy có nhóm nhân tố có Eigenvalue > 1, nhóm nhân tố giữ lại mơ hình phân tích nhân tố Tổng phương sai trích = 66,822% ≥ 50% cho thấy phân tích EFA đạt yêu cầu (Gerbing & Anderson 1988) nhóm nhân tố giải thích 66,822% độ biến thiên liệu 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo văn hóa doanh nghiệp Để phân tích nhân tố EFA, tác giả sử dụng phương pháp trích Principal Axis Factoring với phép xoay Promax Theo Gerbing & Anderson (1988), phương pháp trích Principal Axis Factoring với phép xoay Promax (Oblique) phản ánh cấu trúc liệu xác phương pháp trích Principal Components với phép xoay Varimax (Orthogonal) Theo Hair ctv (1998), hệ số tải nhân tố (Factor loading) tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực EFA Hệ số tải nhân tố > 0,3 xem đạt mức tối thiểu, hệ số tải nhân tố > 0,4 xem quan trọng, ≥ 0,5 xem có ý nghĩa thực tiễn Ngồi ra, biến chênh lệch hệ số tải nhân tố lớn hệ số tải nhân tố phải ≥ 0,3 (Jabnoun & Al-Tamimi, 2003) 37 Tạp chı́ Khoa học Trường Đại học Cầ n Thơ Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật: 42 (2016): 31-41 Bảng 7: Kết phân tích EFA thang đo văn hóa doanh nghiệp Biến quan sát HT3 HT4 QTKH5 DHCL4 STG5 QTKH1 QTKH2 SDT1 SDT2 SDT4 KNTU2 KNTU3 KNTU5 HTKK1 HTKK2 STG4 DHCL5 Egienvalue Phương sai trích 0,748 0,725 0,639 0,669 Nhân tố 0,729 0,643 0,888 0,787 0,901 0,634 0,859 0,853 0,586 0,820 0,914 3,656 21,054 2,205 12,971 1,707 10,038 1,488 8,753 1,226 7,212 0,847 0,555 1,078 6,343 Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra thực tế, 2015 loại khỏi mơ hình Kết CFA lần thang đo văn hóa doanh nghiệp cho thấy: Chi-bình phương 94,911 với 80 bậc tự (p = 0,122 > 0,05) Khi tính tương đối theo bậc tự CMIN/df đạt 1,186 (< 2), đạt yêu cầu cho độ tương thích Các tiêu khác đạt yêu cầu: TLI = 0,911; CFI = 0,932 (> 0,9); RMSEA = 0,05 (< 0,08) Vì vậy, kết luận mơ hình đạt độ tương thích với liệu thị trường Nhân tố bao gồm bốn biến tương quan chặt chẽ với có hệ số tải nhân tố từ 0,639 đến 0,748; nhân tố đặt tên “Học tập” Nhân tố bao gồm ba biến tương quan chặt chẽ với có hệ số tải nhân tố từ 0,643 đến 0,888; nhân tố đặt tên “Quan tâm khách hàng” Nhân tố bao gồm ba biến tương quan chặt chẽ với có hệ số tải nhân tố từ 0,634 đến 0,901; nhân tố giữ tên “Sự đồng thuận” Nhân tố bao gồm ba biến tương quan chặt chẽ với có hệ số tải nhân tố từ 0,586 đến 0,859; nhân tố giữ tên “Khả thích ứng” Nhân tố bao gồm hai biến tương quan chặt chẽ với có hệ số tải nhân tố từ 0,820 đến 0,914; nhân tố giữ tên “Hệ thống khen thưởng khuyến khích” Nhân tố bao gồm hai biến tương quan chặt chẽ với có hệ số tải nhân tố từ 0,555 đến 0,847; nhân tố đặt tên “Định hướng chiến lược” 4.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA thang đo văn hóa doanh nghiệp Tính đơn hướng/đơn ngun: dựa vào mơ hình có độ phù hợp với liệu thị trường chứng tỏ thang đo đạt tính đơn hướng Theo Steenkamp & Van Trijp (1991), mức độ phù hợp mơ hình với liệu thị trường cho điều kiện cần đủ tập biến quan sát đạt tính đơn hướng, trừ trường hợp sai số biến quan sát có tương quan với Giá trị hội tụ: Các trọng số (λi) đạt tiêu chuẩn cho phép, ngoại trừ trọng số biến KHTU5 STG4 cịn thấp Tuy nhiên, trọng số có ý nghĩa thống kê giá trị p < 0,005 (Gerbing & Anderson, 1988) Do đó, ta kết luận biến quan sát thang đo đạt giá trị hội tụ Kết phân tích CFA lần đầu cho thấy biến HTKK2 có trọng số chuẩn hóa thấp (0,387) biến HTKK1 khơng có ý nghĩa thống kê (p = 0,225), yếu tố hệ thống khen thưởng bị 38 Tạp chı́ Khoa học Trường Đại học Cầ n Thơ Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật: 42 (2016): 31-41 Hình 2: Kết CFA thang đo văn hóa doanh nghiệp Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra thực tế, 2015 Giải thích biến mơ hình HT: Học tập SDT: Sự đồng thuận HTKK: Hệ thống khen thưởng khuyến khích QTKH: Quan tâm khách hàng KNTU: Khả thích ứng DHCL: Định hướng chiến lược kê (hệ số tương quan cặp khái niệm khác biệt so với độ tin cậy 95%) Do đó, khái niệm nghiên cứu đạt giá trị phân biệt Giá trị phân biệt: Dựa vào bảng tính tốn Excel thể rõ hệ số tương quan khái niệm thành phần với sai lệch chuẩn nhỏ P-value < 0,05, có ý nghĩa thống 39 Tạp chı́ Khoa học Trường Đại học Cầ n Thơ Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật: 42 (2016): 31-41 Bảng 8: Kết kiểm định giá trị phân biệt biến thang đo văn hóa doanh nghiệp QTKH SDT KNTU HT QTKH QTKH QTKH KNTU SDT KNTU Mối quan hệ < < < < < < < < < < - HT HT HT DHCL SDT KNTU DHCL SDT DHCL DHCL R 0,604 0,174 -0,125 0,520 0,246 -0,217 0,560 -0,267 0,191 -0,179 SE 0,093 0,115 0,116 0,100 0,113 0,114 0,097 0,113 0,115 0,115 CR 4,245 7,167 9,688 4,801 6,646 10,652 4,538 11,233 7,042 10,239 P-value 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra thực tế, 2015 đặc biệt cấp quản lý nhân viên giúp nhân viên nâng cao trình độ cá nhân Đánh giá độ tin cậy thang đo: Độ tin cậy thang đo đánh giá dựa vào hệ số Cronbach’s Alpha, độ tin cậy tổng hợp phương sai trích Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần đạt yêu cầu, ngoại trừ hệ số Cronbach’s Alpha thành phần định hướng chiến lược cịn thấp Phương sai trích thành phần < 50%, nhiên theo Thọ Trang (2011) số trường hợp ta chấp nhận giá trị phương sai trích < 50% Độ tin cậy tổng hợp thành phần đạt u cầu (> 0,5) Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp thông qua việc quan tâm đến khách hàng Lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng, biết rõ họ phản ứng công cụ hữu hiệu để giúp thực hóa sách kinh doanh đơn vị Việc lắng nghe khách hàng đem lại cho ngân hàng lợi ích khác giải phàn nàn khách hàng cách sáng tạo, làm phát sinh ý tưởng sản phẩm dịch vụ Bảng 9: Kết kiểm định thang đo văn hóa doanh nghiệp Khái niệm Số biến quan sát HT QTKH SĐT KNTU ĐHCL Phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa đồng thuận Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp cấp cấp dưới, cấp người đồng cấp Để làm điều này, thành viên phải nỗ lực hòa nhập vào tổ chức Bên cạnh đó, người đứng đầu ngân hàng cần tạo hội để người từ phịng ban tiếp xúc với thông qua lễ kỉ niệm thành lập, hoạt động ngoại khóa,… để gắn kết người lại với Độ tin cậy Phương Cronbach’s Tổng sai trích (%) Alpha hợp 0,676 0,690 0,364 0,683 0,687 0,423 0,719 0,727 0,475 0,701 0,730 0,492 0,526 0,587 0,439 Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra thực tế, 2015 Phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa định hướng chiến lược Ngân hàng cần quy định rõ ràng, chi tiết cụ thể nhiệm vụ vị trí phịng ban, đồng thời bổ sung quy trình liên kết nghiệp vụ phịng ban phòng ban khác, tránh trường hợp đùn đẩy khơng hỗ trợ phịng ban khác việc thực nhiệm vụ chung KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Kết từ phân tích CFA cho thấy thang đo văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ cấu thành yếu tố: Học tập, Quan tâm khách hàng, Sự đồng thuận, Khả thích ứng Định hướng chiến lược Thông qua kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số khuyến nghị sau: TÀI LIỆU THAM KHẢO Bulent Aydin., Adnan Ceylan, 2009 The role of organizational culture on effectiveness Ekonomika A Management, 3: 33-49 Daniel Denison, Levi R.G Nieminen, Lindsey Kotrba Diagnosing Organizational Củng cố văn hóa doanh nghiệp thơng qua nâng cao kiến thức chuyên môn Kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm làm việc kỹ mềm yếu tố định đến hiệu công việc cá nhân Việc học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, chia sẻ kiến thức kỹ nhân viên, 40 Tạp chı́ Khoa học Trường Đại học Cầ n Thơ Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật: 42 (2016): 31-41 Stephen P Robbins, Neil Barnwell, 2008 Organisation Theory: Concepts and Cases 5th edition NJ: Pearson Prentice Hall Stephen P.Robbins, Timothy A.Judge Hành vi tổ chức, 2012 Dịch từ tiếng anh Người dịch FPT Polytechnic Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã hội Nguyễn Khánh Duy, 2009 Bài giảng Thực hành mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm AMOS Hồ Chí Minh: Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2011 Nghiên cứu khoa học Marketing: Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động Thạch Keo Sa Ráte, 2014 Nghiên cứu tác động quản trị tri thức đến hiệu tổ chức doanh nghiệp Đồng sông Cửu Long Luận văn Thạc sỹ kinh tế Đại học Cần Thơ Cultures: A Conceptual and Empirical Review of Culture Effectiveness Surveys Dương Thị Liễu, 2013 Giáo trình Văn hóa kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Edgar H Schein, 2010 Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng anh Người dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2012 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thời đại Ginevicius, Vaitkunaite, 2006 Analysis of organizational culture dimensions impacting performance Journal of Business Economics and Management, 7: 201-211 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Mahmood A Bodla, Huma Ali, Naeem Ali, 2013 Impact of organizational culture on performance of universities in Pakistan Middle-East Journal of Scientific Research, 18: 1313-1321 41