Báo cáo tham luận Các giải pháp cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ tại bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ

BÁO CÁO THAM LUẬN CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ... Các giải pháp cải tiến và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ thuộc chuyê

Trang 1

BÁO CÁO THAM LUẬN

CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ

Trang 2

NỘI DUNG BÁO CÁO

1 Một số nét khái quát về Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ

2 Các giải pháp cải tiến và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ

thuộc chuyên môn khám chữa bệnh

3 Các giải pháp cải tiến và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ

không thuộc chuyên môn khám chữa bệnh

4 Quản lý chất lượng toàn diện

Trang 3

Phần thứ nhất

MỘT SỐ NÉT KHÁI QUÁT

VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ

Trang 4

 Tổng số 1500 GB

 Nhân lực: 1300 CB (trong đó 410 bác sỹ và dược sỹ đại học)

 Cơ cấu tổ chức 43 Khoa, Phòng và Trung tâm

 Người bệnh điều trị nội trú TB từ 1400 -1500

 Hàng ngày trung bình 1000 - 1200 lượt người tham gia KCB ngoại trú

 Ngày điều trị TB/người bệnh: 5,7 - 6,0 ngày

MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM

BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ

Trang 5

BỆNH VIỆN K TRUNG ƯƠNG

BỆNH VIỆN PHỤ SẢN

TRUNG ƯƠNG

BỆNH VIỆN BẠCH MAI

BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ VIỆT ĐỨC

BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG

BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƯƠNG

BVĐK HÀ GIANG

BVĐK TUYÊN QUANG

BVĐK YÊN BÁI BVĐK LÀO CAI

MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM

Trang 6

PHƯƠNG CHÂM HÀNH ĐỘNG

Tất Cả Vì Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Trang 8

Tỉnh Phú Thọ, Sở Y tế Phú Thọ đã tạo cơ chế thuận lợi để có nhiều chính sách thu

hút cán bộ có trình độ cao về công tác tại Bệnh viện

Trang 10

HỆ THỐNG 16 PHÒNG MỔ HIỆN ĐẠI VÀ ĐỒNG BỘ

CẢI TẠO NÂNG CẤP CƠ SỞ HẠ TẦNG TRANG THIẾT BỊ

THEO HƯỚNG ĐỒNG BỘ VÀ HIỆN ĐẠI

Trang 11

KHOA HỒI SỨC TÍCH CỰC – CHỐNG ĐỘC

Trang 12

TRUNG TÂM KHÁM CHỮA BỆNH CHẤT LƯỢNG CAO

Trang 13

PHÒNG KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ

Trang 14

PHÒNG ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ

Trang 15

HỆ THỐNG MÁY XẠ TRỊ VÀ HỆ THỐNG CAN THIỆP MẠCH

Trang 16

HỆ THỐNG MÁY CHT 1.5 TESLA

HỆ THỐNG MÁY SIÊU LỌC MÁU

HỆ THỐNG MÁY CT 64 DÃY

Trang 17

BỆNH VIỆN BẠCH MAI TỚI THĂM

VÀ LÀM VIỆC TẠI BV BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƯƠNG

TỚI THĂM VÀ LÀM VIỆC TẠI BV

TIẾP NHẬN ĐÀO TẠO VÀ CHUYỂN GIAO KỸ THUẬT

TỪ CÁC BỆNH VIỆN TUYẾN TRUNG ƯƠNG

Trang 18

BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG TỚI

THĂM VÀ LÀM VIỆC TẠI BV

BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƯƠNG TỚI THĂM VÀ LÀM VIỆC TẠI BV

TIẾP NHẬN ĐÀO TẠO VÀ CHUYỂN GIAO KỸ THUẬT

TỪ CÁC BỆNH VIỆN TUYẾN TRUNG ƯƠNG

BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ VIỆT ĐỨC TỚI

THĂM VÀ LÀM VIỆC TẠI BV BỆNH VIỆN K TRUNG ƯƠNG TỚI THĂM VÀ LÀM VIỆC TẠI BV

Trang 19

PT THAY ĐỐT SỐNG NHÂN TẠO , THAY KHỚP GỐI, KHỚP HÁNG

PHẪU THUẬT U TỦY, U NÃO…

PHÁT TRIỂN CHUYÊN SÂU CÁC DỊCH VỤ KỸ THUẬT

Trang 20

TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG GHÉP THẬN TẠI BV

PHÁT TRIỂN CHUYÊN SÂU CÁC DỊCH VỤ KỸ THUẬT

Trang 21

NIÊM YẾT CÔNG KHAI BIỂU GIÁ DỊCH VỤ Y TẾ

Trang 22

NIÊM YẾT CÔNG KHAI QUY TRÌNH KHÁM CHỮA BỆNH

Trang 23

Hệ thống biển, bảng chỉ dẫn

đồng bộ

Trang 24

Quầy hướng dẫn và thanh toán

tại từng tòa nhà

Trang 25

NGƯỜI BỆNH KHÁM THEO ĐÚNG SỐ THỨ TỰ HIỂN THỊ TRÊN

MÀN HÌNH, CÓ HỆ THỐNG LOA GỌI TỰ ĐỘNG

ỨNG DỤNG TỔNG THỂ CÁC GIẢI PHÁP CNTT RÚT NGẮN THỜI GIAN KCB TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ QUẢN LÝ

Trang 26

 Kết nối giữa khoa khám bệnh, cận

lâm sàng, dược, tài chính kế toán

 Tự phân luồng người bệnh vào các

PK có chức năng tương tự, giảm

thiểu ùn tắc, giảm thời gian chờ đợi

 Kết quả CLS được in trực tiếp từ

Phòng khám

ỨNG DỤNG TỔNG THỂ CÁC GIẢI PHÁP CNTT RÚT NGẮN THỜI GIAN KCB TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ QUẢN LÝ

Trang 27

www.benhviendakhoatinhphutho.vn

ĐỔI MỚI PHONG CÁCH PHỤC VỤ CHUYÊN NGHIỆP

Trang 28

HÀNG NĂM KÝ CAM KẾT THỰC HIỆN TỐT

QUY TẮC ỨNG XỬ 4 XIN – 4 LUÔN

Trang 29

100% Cán bộ ký cam kết thực hiện tốt quy tắc ứng xử

Trang 31

 TƯ VẤN HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH KCB

 TƯ VẤN GIẢI THÍCH NỘI QUY, QUY CHẾ BV, LUẬT BHYT

 TƯ VẤN SỬ DỤNG CÁC DVYT TẠI BV

THÀNH LẬP TỔ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG,

THUỘC PHÒNG MARKETING

Trang 32

TỔ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÁC TẦNG CỦA

KHOA KHÁM BỆNH

Trang 33

GIÚP ĐỠ NGƯỜI BỆNH NẶNG KHÔNG CÓ NGƯỜI THÂN

Trang 34

TRÌNH KÝ VĂN BẢN,GIÚP NGƯỜI BỆNH CÓ

NHU CẦU GỬI ĐỒ

Trang 36

Phần thứ ba

CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN VÀ NÂNG CAO

CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÔNG THUỘC CHUYÊN MÔN KHÁM CHỮA BỆNH

Trang 37

TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI THỰC HIỆN

 Tổ chức đấu thầu rộng rãi 1 lần/năm

 Công khai các đơn vị thực hiện dịch vụ

 Niêm yết công khai giá dịch vụ

 Phân công cụ thể các phòng ban quản lý chuyên trách…

 Thường xuyên đào tạo tập huấn về kỹ năng giao tiếp ứng xử, tập huấn thực hiện quy trình nghiệp vụ chuyên môn

 Tổ chức đánh giá, khảo sát thường xuyên việc sử dụng dịch vụ

Trang 38

 Lãnh đạo Bệnh viện: Giám đốc Bệnh viện trực tiếp chỉ đạo

 Các bộ phận phòng ban:

• Phòng Hành chính quản trị: Phụ trách dịch vụ trông giữ xe, an ninh bảo vệ

• Phòng Điều dưỡng và Khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn: Phụ trách dịch vụ vệ sinh bệnh viện, giặt là, xử lý chất thải

• Khoa Dinh dưỡng tiết chế: Phụ trách dịch vụ Dinh dưỡng tiết chế

• Khoa Dược: Phụ trách dịch vụ nhà thuốc

• Phòng Kế hoạch tổng hợp: Phụ trách dịch vụ vận chuyển 115

• Phòng Quản lý chất lượng: Khảo sát đánh giá định kỳ và đột xuất

PHÂN CÔNG CÁC BỘ PHẬN CHUYÊN TRÁCH

Trang 39

ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM CHO

TOÀN THỂ NHÂN VIÊN

TỔNG SỐ 54 CÁN BỘ THỰC HIỆN VIỆC BÀN GIAO

CA 6 H/ LẦN HÀNG NGÀY

Trang 40

THƯỜNG XUYÊN ĐI TUẦN KIỂM TRA TRẬT TỰ NỘI VỤ, NHẮC NHỞ VIỆC

THỰC HIỆN QUY ĐỊNH TRONG BỆNH VIỆN

Trang 41

TIẾP NHẬN NGƯỜI BỆNH CẤP CỨU, HỖ TRỢ THỰC HIỆN

CẬN LÂM SÀNG VÀ KHI NHẬP VIỆN ĐIỀU TRỊ

Trang 42

SẮP XẾP GỌN GÀNG VỚI BIỂN

BẢNG CHỈ DẪN RÕ RÀNG

LẮP ĐẶT HỆ THỐNG CAMERA

GIÁM SÁT

Trang 43

CÔNG KHAI BIỂU GIÁ THU PHÍ TRÔNG GIỮ XE,

VÀ NỘI QUY HOẠT ĐỘNG

Trang 44

KHU VỰC ĐỂ XE Ô TÔ DÀNH CHO CÁN BỘ VÀ KHÁCH ĐẾN LÀM VIỆC TẠI BỆNH VIỆN

Trang 45

KHU VỰC ĐỖ RIÊNG CHO XE TAXI VÀ TUYỆT ĐỐI NGHIÊM CẤM

XE TAXI RA VÀO KHU VỰC ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ

HOẠT ĐỘNG TRÔNG GIỮ XE

Trang 46

HOẠT ĐỘNG VỆ SINH BỆNH VIỆN

Trang 47

HOẠT ĐỘNG GIẶT LÀ

Trang 48

CĂNG TIN BỆNH VIỆN

Trang 49

NIÊM YẾT CÔNG KHAI GIÁ DỊCH VỤ

Trang 51

Nhà Thuốc Bệnh viện hoạt động theo quy định tại Thông tư số 15/2011/TT-BYT

Trang 53

CÂY NƯỚC NÓNG LẠNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

Trang 54

CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM

HÌNH ẢNH VI PHẠM CÔNG TÁC VỆ SINH

Trang 55

CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM

Trang 56

Phần thứ tư

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN

Trang 57

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN

 Thành lập Phòng Quản lý chất lượng từ T12/2012

 Thành lập Hội đồng Quản lý chất lượng Bệnh viện từ T10/2013 gồm 44 thành viên

 Giám đốc là Chủ tịch Hội đồng Quản lý chất lượng Bệnh viện

 Thành lập 8 Ban chất lượng trực thuộc

 Mạng lưới QLCL tại tất cả các Khoa/Phòng/Trung tâm

 Phòng QLCL đóng vai trò là Bộ phận thường trực

Trang 58

BAN KIỂM SOÁT NHIỄM KHUẨN

BAN KIỂM SOÁT

TTB

BAN CHẤT LƯỢNG CHUYÊN MÔN

BAN DINH DƯỠNG &

CK ĐẶC THÙ

BAN CHẤT LƯỢNG CLS QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN

Trang 59

điều trị, chăm sóc chuẩn

 Nội kiểm, ngoại kiểm ít

Trang 60

HỌP HỘI ĐỒNG

NB CÁC CẤP

QUA TRANG WEB BỆNH VIỆN

PHẢN ÁNH TRỰC TIẾP

XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, CẢI TIẾN LIÊN TỤC NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

QUA TỔNG ĐÀI CSKH

HÒM

THƯ

GÓP Ý

ĐƯỜNG DÂY NÓNG

PHIẾU KHẢO SÁT HLNB

TĂNG CƯỜNG TIẾP NHẬN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG QUA NHIỀU KÊNH

Trang 61

Trang 62

BÁO CÁO KẾT QUẢ TỔNG HỢP Ý KIẾN GÓP Ý CỦA KHÁCH HÀNG TẠI GIAO BAN TOÀN BỆNH VỆN HÀNG TUẦN

Trang 63

BÁO CÁO KẾT QUẢ HỌP HỘI ĐỒNG NGƯỜI BỆNH CÁC CẤP TẠI GIAO BAN TOÀN BỆNH VIỆN HÀNG TUẦN

Trang 64

BÌNH HỒ SƠ BỆNH ÁN CÁC KHOA BÌNH ĐƠN THUỐC NGOẠI TRÚ

Trang 65

Đánh giá tỷ lệ tuân thủ các quy trình kỹ thuật

Trang 66

Khảo sát tỷ lệ hài lòng khách hàng

Trang 67

Khảo sát thời gian khám bệnh (phút)

Chỉ số của BV

Trang 70

NĂM

ÁP DỤNG TIÊU CHÍ SỐ

TỔNG ĐIỂM TRUNG BÌNH ĐIỂM

XẾP LOẠI

Trang 72

Xin trân trọng cảm ơn!

Định dạng
Số trang	72
Dung lượng	12,72 MB